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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
gogoat
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august
2020-12-11
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如何正确而快速地分派ITIL事件单（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 快速地分派正确记录的ITIL事件单，是保证事件解决流程工作效率的其中一个关键点。 要做到快速 ...
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实名认证
2020-12-11
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manm
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匿名
2020-12-10
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2020-12-10
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sarly
2020-12-10
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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的优先级也可理解为处理事件的优先顺序，其决定了处理事件的顺序及所需的资源。优先级是 ...
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sarly
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boy
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boy
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匿名
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匿名
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匿名
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ITIL认证学习和流程化实践
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ITIL先锋
2020-12-6
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如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有价值的 ...
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ITIL先锋
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2020-12-6 23:51
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ITIL认证学习和流程化实践
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姗姗来迟
2020-12-6
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科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...
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姗姗来迟
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2020-12-6 23:49
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佳信
2020-12-6
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ITIL事件的质量控制与质量保证措施分析（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 质量管理是指为达到质量目标所进行的有 ...
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佳信
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2020-12-6 23:47
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mingming
2020-12-4
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火
ITIL事件管理用户满意度调查与数据分析方法（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 用户满意度调查是用来测量IT服务组织在服务交 ...
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mingming
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2020-12-4 17:15
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FYIRH
2020-12-4
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为什么说ITIL重大事件需要使用独立的流程来管控（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 相比于一般事件，重大事件往往影响更严重、 ...
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FYIRH
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2020-12-4 16:46
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陈小宝
2020-10-16
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火
CI关系有哪些？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 CI关系是CMDB的重要价值体现之一，也是配置管理建设与IT资产管理建设的区别之一。没有了关系，C ...
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東東
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2020-12-4 14:06
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水杉之镜
实名认证
2010-12-20
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中国电子政务运维与外包的现状、问题及对策建议
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 在党中央、国务院的正确领导下，我国主要地区电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政 ...
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東東
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2020-12-4 13:44
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mingming
2020-6-8
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火
唐龙《数字化转型下的网络安全架构》20年6月11日直播！艾拓先锋第371期专家微课堂~~
ITIL先锋ITIL先锋论坛微课堂：第371期主题：《数字化转型下的网络安全架构》时间：2020年6月11日（周四晚八点~九点）主讲嘉宾：唐龙听课途径：腾讯 ...
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bjyizhang
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2020-12-4 09:20
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quw1108
2010-12-24
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火
你问我答：IT服务管理项目
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 各位能否告诉我，IT服务管理的项目是不是只有大企业会考虑作（投入与产出匹配），也只有大 ...
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東東
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2020-12-4 08:45
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陈小宝
2020-8-5
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ITIL四大运行机构,你知道吗？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT ...
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東東
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2020-12-4 08:44
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mikea
2020-12-3
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科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...
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mikea
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2020-12-3 16:38
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沙拉
2020-12-3
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如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有 ...
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沙拉
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2020-12-3 16:37
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匿名
2020-12-3
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ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程报告是记载流程执行情况的书面报告 ...
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匿名
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2020-12-3 16:35
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admin
2019-11-22
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参加 ITIL（R）4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps认证、ITSS认证报名
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 参加 ITIL® 4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps基础级认证、ITSS认证报名 ...
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東東
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2020-12-3 10:44
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匿名
2020-12-2
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总393期：李威老师《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日20：00点开讲！
李威《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日直播！ 第393期ITIL先锋专家微课堂主讲嘉宾：李威老师时 间：12月2日20：~21：00 主题 ...
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匿名
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2020-12-2 14:51
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论坛小编
2020-12-1
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艾拓先锋论坛第392期网络讲堂—长河《2019 SRE 报告解读》视频回放
1、背景： 近15年来，SRE作为DevOps在运维视角的落地实践，对IT服务和业务系统的可靠性提供了强大的方法论和实践支持，众多互联网公司设立了专 ...
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论坛小编
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2020-12-1 22:44
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陈小宝
2020-10-16
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问题流程如何做到持续改进
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 问题流程如何做到持续改进{概念解释} 有很多方法和技巧可用来推动问题流程的持续改进，比较广 ...
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東東
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2020-11-30 15:11
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陈小宝
2020-10-16
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火
问题有哪些结束代码，分别的含义？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释} 问题关闭是问题管理流程的最后阶段，在关闭问题时除了确保记录信息的完整性 ...
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東東
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2020-11-30 15:09
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陈小宝
2020-10-16
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火
配置管理规划要做哪些内容
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理规划由管理团队和配置管理人员制订，以确定用于交付变更的选定服务或项 ...
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東東
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2020-11-30 14:59
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achotsao
2010-12-23
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ITIL的局限性（ISO20000）
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性（ISO20000） 由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来 ...
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東東
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2020-11-30 14:13
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陈小宝
2020-10-16
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配置管理的总体建设思路
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 组织的配置管理按照成熟度来划分，可以分为无序、受控、增值三类。 l 无序意味着配置管 ...
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東東
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2020-11-30 09:19
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长河
实名认证
2010-12-20
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ISO 20000 的意义
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 在这个信息化的年代，信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以 ...
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東東
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2020-11-30 08:39
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无名
2011-1-7
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神州数码的ITIL实践之先决条件与时机判断.doc
文件名: 神州数码的ITIL实践之先决条件与时机判断.doc 下载地址: files/7fdc13ae-1a3e-11e0-9ab7-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-30 08:28
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Solo
2011-1-17
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精0
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电子政务运维外包——管理与服务相伴成长（一）
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 运维与外包管理过程中的困惑 目前大多数政府机构在运维外包中面对两难境地。一般来说 ...
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東東
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2020-11-30 08:13
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长河
实名认证
2010-12-15
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火
IT服务能力成熟度模型概要.ppt
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文件名: [002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 下载地址: files/0078179e-0801-11e0-8270-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 16:42
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achotsao
2010-12-23
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火
讲义-华景中天it服务管理.ppt
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 讲义-华景中天it服务管理.ppt
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東東
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2020-11-26 13:58
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admin
2010-12-15
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火
基于生命周期的IT服务质量管理
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 IT服务是一个动态过程，它包括设计、协商、提供、使 ...
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東東
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2020-11-26 13:45
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admin
2011-4-14
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火
翰纬刘亿舟老师光临本社区与网友热烈交流，下面是交流记录
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 以下“明月清风江南”就是刘老师的马甲 广州-长河(113590) 22:49:53 欢迎翰纬的刘总 ...
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東東
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2020-11-26 13:45
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fairysun1
2011-5-24
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火
IT治理、风险与合规管理（ITGRC）（视频免费下载）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITG涉及IT战略计划及策略，业务/IT统一，IT组织及流程机制，及IT资源和投资。ITR涉及IT系统 ...
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東東
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2020-11-26 13:43
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Solo
2011-1-17
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火
ITIL 服务运营篇 之 服务运营的技术需求
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇 之 服务运营的技术需求对于IT运营来说IT服务的管理系统是必须的。 IT ...
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東東
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2020-11-26 10:06
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长河
实名认证
2010-12-17
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火
企业信息化规划步骤（图）.doc
文件名: 企业信息化规划步骤（图）.doc 下载地址: files/f7758211-097c-11e0-a476-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 09:56
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xlpxlpxlp
2011-5-17
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火
ITIL人，我们的价值是什么？
...
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 在ITSM的项目里摸爬滚打了六七年，却对国内ITSM实施的现状越发忧心。 意识到ITSM重要性的企 ...
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東東
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2020-11-26 09:52
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achotsao
2010-12-24
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火
服务外包解电子政务运维难题
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 我国大多数地方的电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政府业务融合以 ...
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東東
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2020-11-26 09:50
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Solo
2011-1-17
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火
ITIL 服务运营篇 之 5大流程 上
...
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3 服务运营篇 之 5大流程 上 [原创]服 务运营有5个主要流程： [*]事件管理 [ ...
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東東
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2020-11-26 09:49
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alex
2011-5-26
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火
当云灭掉CMDB [ZT FROM VSHARING BY 破子人生]
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ZT FROM: xqscool/A1193910.html 作者：破子人生 一直以来，我试图找到一套完整 ...
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東東
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2020-11-26 09:10
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neopower
2011-5-24
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ISO20000 2011新版相关资料
在网上搜到了一些资料与大家分享： ISO20000 2011新版转版规则 ISO组织于2011年4月发布了ISO20000-1：2011版。本文档为已获得ISO20000 2005的企业作 ...
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東東
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2020-11-26 09:09
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alex
2011-5-14
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火
刘亿舟老师深圳演讲[视频]
深圳ITIL演讲视频 前言 [ /v_playlist/f5004781o1p0.html]v_playlist/f5004781o1p0.html[/url] 第一讲：IT运维的问题和挑战 [ /v_playlist/ ...
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東東
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2020-11-26 09:08
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quw1108
2011-1-21
新窗
火
中小企业信息化的路径与策略
一个企业想导入信息化手段， 其过程如同拆迁或改造一座旧城市， 要按计划地、步步为营、反复多次地进行才能完成。所以企业在行动之前， 应胸有成竹， ...
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東東
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2020-11-26 09:08
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achotsao
2010-12-24
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图片
火
IT运维： 成功在于“诚信”
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2
3
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 唐骏沸沸扬扬的“学历门”事件，使得“诚信”和“成功”，成为近来IT人士反复碰到的 ...
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東東
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2020-11-26 09:08
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achotsao
2010-12-23
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火
了解ISO20000认证机构及通过认证的组织
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 要了解ISO20000认证机构及通过认证的组织，可以登录以下网站：index.asp 1、全球 ...
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東東
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2020-11-26 09:08
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karen
2011-1-4
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火
信息化部-中国电信企业信息化2010年重点工作.ppt
文件名: 信息化部-中国电信企业信息化2010年重点工作.ppt 下载地址: files/f63 ... -9093-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 09:08
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freedom
2011-5-17
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火
十大建议协助CIO成功实施ITIL（转）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 如今，企业在日渐复杂的IT基础架构和应用服务上所做出的投资越来越庞大。有数据显示 ...
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東東
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2020-11-26 09:03
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qm3000
2011-4-20
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火
IT服务管理方案陈述.pdf
...
2
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT服务管理方案陈述.pdf
8322
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東東
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2020-11-26 09:00
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无名
2011-1-7
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火
ITIL在网络运维管理中的发展**.doc
...
2
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL在网络运维管理中的发展**.doc
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東東
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2020-11-26 09:00
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zhcao
2011-5-5
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火
你问我答：QA工作上的疑惑
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 各位专家，我刚进入一家公司做QA的工作（经验不多），我们公司计划ISO20000的认证，但具 ...
10385
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東東
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2020-11-26 09:00
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zoho_sh
2011-5-18
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火
你问我答：资产的折损应该怎么定义？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 在ITIL里面，对资产进行了管理，那么资产就有一定的折损，这个折损是怎么计算的呢，还有这 ...
4864
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東東
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2020-11-26 09:00
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freedom
2011-5-15
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火
ITIL建立流程还是流程适应ITIL （转）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 提到ITIL，人们会提出这样的一些问题：ITIL体系是如何建立IT服务管理流程的？具体流程是 ...
4777
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東東
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2020-11-26 08:59
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achotsao
2010-12-24
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火
流程管理让业务系统持续运行
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 随着企业的不断发展，信息中心也不断发展壮大，经常发生这样的情况：业务系统发生了中 ...
4934
3
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東東
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2020-11-26 08:59
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cylster
2011-5-17
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火
你问我答：推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值？
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2
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 通过项目协助客户建立IT运维服务管理体系，推广运维服务管理到底能给客户带来什么价值？ ...
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東東
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2020-11-26 08:58
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alex
2011-5-16
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素数之年，IT运维其实可以很简单 [ZT FROM 51CTO]
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：孙永杰 出处：445592/477789 也许很多人都已经注意到了，2011也不是个普通 ...
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東東
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2020-11-26 08:58
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长河
实名认证
2010-12-17
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火
以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt
文件名: 以SaaS模式建立IT服务管理外包中心.ppt 下载地址: files/f00e2e26-09b0-11e0-b09f-0015c55db73d/
4387
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東東
@
2020-11-26 08:58
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alex
2011-5-16
新窗
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火
起步，停车——走好你的IT运维管理之路 [ZT FROM 51CTO]
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：孙永杰 出处：445592/469134 再过一天2010年就要过去了，回首这一年的IT ...
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東東
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2020-11-26 08:57
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rosemary
2011-5-13
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你问我答：企业并购，如何统一业务流程？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 A 公司收购 B 公司。业务相同，但流程差别很大。现在要把B公司的业务全部纳入A公司，按A的 ...
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東東
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2020-11-26 08:57
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长河
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2010-12-23
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变更汇总表.docx
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 变更汇总表.docx
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東東
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alex
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ITIL 学而思 (一) [ZT FROM 51CTO]
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 事件管理 incident management 是一个被动性的任务，也就是减少或消除存在或是可能存在于IT ...
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東東
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