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教材-ITIL的目标.pdf
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IT服务管理工作.ppt
文件名: IT服务管理工作（取图）.ppt 下载地址: files/c6de1454-0801-11e0-a572-0015c55db73d/
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《企业信息化技术规范》
文件名: 101_1017561_47413.DOC 下载地址: files/76e6b833-07f4-11e0-a747-0015c55db73d/
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宝信_探索量化IT服务管理之路.pdf
文件名: 宝信_探索量化IT服务管理之路.pdf 下载地址: files/ceb61973-0c40-11e0-b94a-0015c55db73d/
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我拿什么来简化你，我的保养单？----翰纬孙翊威
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 今天以前的同事和我聊起ITSM系统的一个问题。按照ITIL理论来分析 ...
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ITIL实施如何起步？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL实施如何起步？ 企业启动 ITIL 实施通常是要 ...
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ITIL也能DIY.pdf
文件名: ITIL也能DIY.pdf 下载地址: files/7c60914f-0c32-11e0-8b00-0015c55db73d/
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ISO20000出台带来巨大冲击
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000出台带来巨大冲击- 惠普IT管理学院副院长张 ...
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ISO20000/BS15000常见问题解答 （转）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 Q1：ISO20000何时发布？ ISO/IEC 20000由IT服 ...
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ISO20000广破论（2） ---破子
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 项目管理是决定ISO20000项目核心的一个因素，如果 ...
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ISO20000广破论（1）---破子
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 近两年一直希望针对ISO20000的所有流程写 ...
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ISO20000百科名片
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000百科名片 ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题 ...
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ISO20000是ITIL药到病除的“万能药 ？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 作者：翰纬IT管理研究咨询中心 刘伟 ...
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ISO20000对ITIL会有哪些影响？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 质量是一趟没有终点的旅行。 在目前的IT服务管理 ...
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中烟信息技术有限公司通过ISO20000认证经验分享
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 出处:CIOAge.com 导读：日前，国际知名的第三方认证机构加 ...
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ISO20000新版本即将推出
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 来源：GovChina中治研 据ISO20000相 ...
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ISO20000的体系剖析
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 第一部分：管理规范（Specification）－ ...
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ISO20000服务管理通向国际水准的桥梁.ppt
文件名: ISO20000服务管理通向国际水准的桥梁.ppt 下载地址: files/cea776d9-09ac-11e0-ba87-0015c55db73d/
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获得ISO20000体系认证过程介绍
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 一、 ISO20000 认证介绍 ISO20000是 ...
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一个ISO20000实施项目的WBS分解实例
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 项目阶段工作 关键阶段 阶段活动 ...
3505
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标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc
文件名: 标准-ISO20000_2005_CN中英对照版.doc 下载地址: files/20fd2528-0846-11e0-afd5-0015c55db73d/
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短文-ITIL_v2_2011_iso20000比较.doc
文件名: 短文-ITIL_v2_v3_iso20000比较.doc 下载地址: files/ab30568c-0846-11e0-9c31-0015c55db73d/
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观点-ITIL与ISO20000的关系.doc
文件名: 观点-ITIL与ISO20000的关系.doc 下载地址: files/d98edc33-0847-11e0-b85f-0015c55db73d/
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翰纬原版PPT：ISO20000与IT服务管理
文件名: 翰纬咨询：ISO20000与IT服务管理.pptx 下载地址: files/d80a948c-09af-11e0-8a22-0015c55db73d/
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ISO20000-信息安全评估作业模版---破子
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000-信息安全评估作业 ...
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achotsao
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IT内审那点事 之 审计要点 （转rake1）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT内审那点事 之 审计要点 1.在审计员作审计之前先考虑在期待着什么，审计的目标， ...
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金鹏电子ISO20000体系认证经验介绍
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SLA-V3%2b-4.pdf
文件名: SLA-V3%2b-4.pdf 下载地址: files/96f2e92e-097a-11e0-a9c8-0015c55db73d/
3668
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CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc
文件名: CIO实战剖析：13步设计出一个ITSM系统.doc 下载地址: files/1100fe1c-09ac-11e0-adec-0015c55db73d/
3883
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《中国IT服务管理规范》——服务支持管理.ppt
文件名: 《中国IT服务管理规范》——服务支持管理.ppt 下载地址: files/2a660d1c-09ab-11e0-aef7-0015c55db73d/
3694
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it服务管理基础知识汇编.doc
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 文件名: it服务管理基础知识汇编.doc 下载地址: files/abe000e3-09ad-11e0-b52c-0015c55 ...
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IT服务管理的六大神话.pdf
文件名: IT服务管理的六大神话.pdf 下载地址: files/9679aaf3-09ad-11e0-bb45-0015c55db73d/
3808
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长河
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IT服务管理系统(ITSM)应用解决方案.pdf
文件名: IT服务管理系统(ITSM)应用解决方案.pdf 下载地址: files/f61cfe94-09ad-11e0-b7c0-0015c55db73d/
4005
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東東
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ITIL 中国先锋社区的论坛开通啦
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本ITIL先锋论坛作为ITIL 中国ITIL先锋论坛的配套配置，专门用于6个ITIL qq群的看板交流。 ...
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東東
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姚明
2020-11-25
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长河《2019 SRE 报告解读》20年11月25日晚八点直播! 第392期专家课堂！
长河《2019 SRE 报告解读》 艾拓先锋专家讲堂第392期 近15年来，SRE作为DevOps在运维视角的落地实践，对IT服务和业务系统的可靠性提供了强大 ...
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姚明
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2020-11-25 11:42
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论坛小编
2020-11-25
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艾拓先锋论坛第391期网络讲堂—安杉讲师《ITIL4供应商管理实践分享》视频回放
第391期网络讲堂—安杉讲师《ITIL4供应商管理实践分享》 一、安杉讲师简介：安杉(水杉之镜)经历：16年IT从业经验，具有丰富的IT系统建设和服务管 ...
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论坛小编
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CMDB有哪些数据来源
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 数据来源是指配置管理数据库的直接输入，通常情况下会按照一定的采集规则 ...
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2020-11-25 09:34
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陈小宝
2020-10-16
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配置项控制
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置项控制是指在正式建立配置文档后对配 ...
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東東
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monicazhang
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运维，为DevOps持续交付而生！
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 运维，为DevOps持续交付而生！ ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作 ...
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boy
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ITIL服务请求管理需要解决哪些问题？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1、 请求流程一般应配备哪些三级操作规范文件 2、 ...
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ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂录音：第36期_长河《ITIL理论和实践系列课程-服务运营》缺失
录音已缺失 ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂录音下载第36期_长河《ITIL理论和实践系列课程-6、服务运营》 [ /s/arKau]s/arKau[/url]
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東東
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karen
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2018年ITIL先锋论坛第二季度开课计划表！
ITIL先锋论坛培训团购，IT服务管理培训团购第一品牌！ 自2011年推出服务以来，截止到2017年12月，服务过的学员累计超过2800名！ 谢谢！老师讲的很 ...
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東東
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admin
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ITIL流程落地实战闭关演练课程-学会设计7个主要流程，掌握一套国际ITSM工具
返回艾拓先锋主服务目录，请点击 7个流程，4天演练，你将成为真正的ITIL流程设计+工具实施专家 ▉ 课程的价值 ☛ 我们的痛点之一 ...
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東東
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zhangnala91
2014-5-24
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2014年5月最新题库，ITIL
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 2014年5月最新题库，ITIL v3 foundation EX0-001（424Q）
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東東
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2020-11-25 08:29
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新大
2020-10-21
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“数字化转型”的大背景下，我们的出路在哪里？-优秀学员张瑛璐同学的思考！
2020年10月艾拓培训ITIL 4优秀学员-西安张瑛璐 张瑛璐个人介绍 我来自西安一家传统行业，参加工作的那一年，刚好赶上公司实施ERP ...
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東東
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2020-11-24 10:41
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2020-4-26
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开学啦！ITIL先锋论坛2024年全国课程安排
亲爱的ITIL先锋论坛朋友2024年新年快乐~春光明媚，万物苏醒，一切又是那么生机勃勃的~新的挑战，新的机遇。欢迎大家来到我们ITIL先锋论坛。 我们的优 ...
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東東
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2020-11-24 10:17
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daisy8
2013-5-20
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咨询服务ROI计算模板
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 有网友问 是否有 项目的成本收益分析报告或做类似报告的工具 ，我就奉献 一个计算模板，真不 ...
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bobpan
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2020-11-23 13:06
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YYQQ
2020-11-18
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第391期：安杉《ITIL4供应商管理实践分享》先锋论坛大型ITIL 4解读活动开始
安杉《ITIL4供应商管理实践分享》 01.讲堂内容: 01. ITIL4原著中文翻译项目 02. ITIL4 供应商管理实践 03. ISO20000供应商管理要求 ...
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Iris_NWGZ
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2020-11-19 11:16
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萨达
2020-11-18
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ITIL CMDB的建设要考虑哪些方面
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 1、 如何理解CMDB的重要作用... 152 2、 CMDB有 ...
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東東
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2020-11-19 08:20
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monicazhang
2016-10-9
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如何制定服务的SLO
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 如何制定服务的SLO ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者隐藏 **** ...
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王亦凡
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monicazhang
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王亦凡
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happypanda
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总155期：2015年第13期ITIL先锋讲堂《灾备项目落地》录音分享
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王亦凡
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2020-11-18 16:18
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ITIL事件管理流程设计包含哪些方面？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 第一章 事件管理流程... 131、 为什么说重大事件需要使用独立的流程来管控 132 ...
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书法家
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2020-11-18 15:10
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太阳
2020-11-18
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变更管理流程的难点问题有哪些？
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ITIL服务台落地一般需要明确哪些问题？
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