ITIL(R) 4 Foundation培训课程，《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编长河亲授

karen

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ITIL® 4 Foundation培训课程，《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编长河亲授

长河老师介绍：

Title：艾拓先锋机构咨询总监、西安交大管理学硕士、ITIL大师级认证官方授权讲师、DevOps专家级认证官方授权讲师、前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
经历：20多年IT从业经验，具有丰富的ITIL / ITSM / DevOps咨询和实践经验，精通云计算平台架构、开发运维一体化及云环境下的IT服务管理。
证书： ITIL Master、DevOps Master、vmware VCP、RHCE、MCSE、IPMP、Prince2专家级、ISO20000、ISO27001、Cobit、ITSS等
著作：《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》、《ITIL4服务管理认证考试指南》
译作：《DevOps最佳实践》

一封来自近期ITIL初级学员的千言感谢信！ITIL先锋论坛学友汇！

https://www.itilxf.com/thread-138459-1-1.html

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ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。

◆ ITIL 4 Foundation课程简介
本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

ITIL 4 更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：

更加强调业务价值
推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看
待IT服务管理要素
将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合

◆ 课程目标及收益
三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：

使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。

对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
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◆ 课程对象

信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管
IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
IT客户服务人员、Helpdesk经理
IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员

◆ 课程大纲
为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。

本课程时长共两天，详细安排：

第1天
基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾
服务管理的基本概念

价值和组织
产品和服务
服务关系
成本&风险、功用&功效

课间休息
服务管理的四个维度
午餐

ITIL的服务价值系统-第一部分服务价值系统
课间休息

ITIL的服务价值系统-第二部分服务价值链
课间休息

ITIL的服务价值系统-第三部分指导原则

问题解答/知识回顾/课后作业

第2天

第一天内容回顾
ITIL管理实践-第一部分总体管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第二部分服务管理实践
午餐

ITIL管理实践-第三部分服务管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第四部分服务管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第五部分技术管理实践
问题解答/知识回顾

考试

◆ 培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司

ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，以及1万多份可供下载的学习和实践资料、300多期专家微课堂。ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《ITIL4服务管理认证考试指南》（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-7081-5）、《开源IT 运维管理软件-iTop实施指南》（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训第一品牌！