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[提问与解答] 配置管理的总体建设思路

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发表于 2020-10-16 22:17:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
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组织的配置管理按照成熟度来划分,可以分为无序、受控、增值三类。

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l  无序意味着配置管理处于失控阶段,表现包括:配置管理范围不明确、配置项信息缺失、配置项信息不准确、无人更新或随意对配置项更新、无人愿意使用等;

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l  受控意味着CI信息的准确性受到保证,并且在一定范围内配置管理可有效运作,表现包括:明确的配置管理范围和策略;具备完整的配置项信息及相互关系;完善的各类配置项变更管控办法;管控办法得到有效执行与监督等;

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l  增值是在保证CI信息具有价值时,能为IT其他流程带来价值,表现包括:符合内外部审计和管理要求;配置项信息易于使用;配置项信息得到有效使用;能够支撑日常运维活动;降低系统风险;提升运维成效;能为业务影响分析提供参考。
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我们在进行配置管理总体建设前,必须要充分了解自身的配置管理成熟度,才能有的放矢地进行,遵循循序渐进的方式构思配置管理的建设。
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以下是一些建设配置管理的参考意见:

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1、   营造ITSM的氛围:通过工作坊、培训等方式进行宣贯,使与配置管理相关的人员能真正理解配置管理,促进今后流程运行;
2、   建立正式的配置管理流程,负责管理组织内与信息系统相关的CI;
3、   其他流程接口的规范与完备:配置管理其中一个使命是对其他流程的支持,包括事件管理、问题管理、变更管理、等流程的搭建和有效运转,尤其是配置管理流程与变更管理流程的有效结合件对配置管理流程的执行带来较好的效果;
4、   确立流程所有者,并明晰流程角色定义;
5、   建立与之匹配的CMDB;
6、   制定与配置管理流程规范、流程和工作指南,并落地;
7、   建立对应的流程监控指标以及报表;
8、   引入自动化管理工具,令配置管理以及CMDB能电子化和实例化;
9、   持续完善配置管理流程。

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在实践中,某些集团公司落实循序渐进的方式进行配置管理建设,他们会分三步进行:

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1、 利用现有管理工具,在某些子公司或者部门,对特定的IT服务实行配置管理。
2、 评估选择整个公司适用的配置管理工具,在各个子公司或部门分别实现配置管理流程。
3、 整合整个公司的配置管理流程,人员职责和平台,建立集中控制机制。
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若配置管理不采用循序渐进方式打造,步子迈得过猛可能会有以下不良影响:

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l  造成资源紧缺,不能保证涉及范围内的配置信息的准确性
l  在流程的运行初期,需要及时发现缺陷并加以持续改进和完善。过大的影响范围会增大流程改进的难度,增加不必要的资源开销。
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