×
搜索
热搜词
ITIL培训
ITIL认证
ITIL课程
DevOps认证
ITSS培训
新手福利
长河ITIL 4专题
ITIL知识库
ITIL考证
干货下载
ITIL沙盘实战
专家直播
ITIL4成熟度评估
开源ITIL软件
返回主页
登录
注册
登录ITIL更精彩
下次自动登录
忘记密码
立即注册
登录
其他帐号登录：
微信扫一扫，快捷登录！
用户组：游客
主题
帖子
威望
我的帖子
我的收藏
我的好友
我的勋章
设置
退出
退出
热点推荐
ITIL 4：价值流在数字化转型中的关键角色
ITIL 4 客户旅程：客户体验测量机制设计
ITIL 4 高速IT：实现高速IT的关键技术与实
让数字化从蓝图走向现实
Discuz! X2/X3 等旧版本存在匿名发帖绕过漏
ITIL 4 客户旅程：客户退出管理——流程不
ITIL 4 价值流与流程活动的关系解析：从麦
2025年全球视野下ITIL 4 Master认可度
ITIL先锋论坛
»
论坛交流
›
核心讨论区
›
长河ITIL 4专栏文章
长河ITIL 4专栏文章
收录了141篇文章 · 0人关注
版块操作
关注本版
RSS订阅
发布新帖
最新
最后发表
热门
精华
新窗
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
隐藏置顶帖
预览
陈真
2024-5-21
顶3
精3
图片
ITIL先锋论坛《AI实战训练营》火热招生
● 将你的IT部门转型为AI赋能部门，与业务人员一起直接创造价值 ！ ● 会使用AI的人必将淘汰不会使用AI的人，让AI成为你的职场核心竞争力 ！ ...
5363
4
0
3919771781
@
2025-6-4 13:56
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
昨天 17:26
新窗
图片
ITIL 4：价值流在数字化转型中的关键角色
在讲授ITIL 4 CDS课程的过程中，关于数字化转型的话题是我们反复探讨的重点。在这个以速度与体验为导向的时代，企业不断推动IT系统的自动化和数字化进 ...
28
0
0
slbenben
@
昨天 17:26
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
昨天 17:02
新窗
图片
ITIL 4 客户旅程：客户体验测量机制设计
一、为什么客户体验测量在ITIL 4中至关重要 1.服务质量的评价不能只看“是否完成” 在ITIL 4 DSV模块中，我们始终强调“服务价值不是由服务方定 ...
41
0
0
slbenben
@
昨天 17:02
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
昨天 16:14
新窗
图片
ITIL 4 高速IT：实现高速IT的关键技术与实践
在我讲授ITIL 4 高速IT这门课时，经常有学员问我：“到底哪些技术才真正支撑起了高速IT？”我的回答是：技术当然重要，但前提是它们必须被用在正确的 ...
32
0
0
slbenben
@
昨天 16:14
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
昨天 16:06
新窗
图片
让数字化从蓝图走向现实
一、战略实施不是一蹴而就，而是一次次有方向的推进 1.ITIL 4视角下的战略实施定义 战略不是写出来的，是走出来的。尤其是数字化战略，充满了不 ...
29
0
0
slbenben
@
昨天 16:06
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-24
新窗
图片
ITIL 4 客户旅程：客户退出管理——流程不是结束，而是责任的延续
...
2
3
4
5
6
..
24
一、客户退出为什么需要被规范化管理 1.退出不是“断掉关系”，而是“完成交接” 服务的退出阶段，不是服务价值停止的那一刻，而是服务责任完成的最 ...
1075
119
0
匿名
@
前天 22:30
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-24
新窗
图片
ITIL 4 价值流与流程活动的关系解析：从麦当劳案例出发
在我讲授ITIL 4 CDS课程的过程中，有一部分内容我特别喜欢结合实际案例来讲解。因为价值流和流程活动这两个概念，如果仅停留在定义和框架上，很多人会 ...
214
2
0
匿名
@
2025-6-24 17:17
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-24
新窗
图片
2025年全球视野下ITIL 4 Master认可度
在全球化的职场竞争中，一个认证的国际认可度往往决定了它的真实价值。当我们谈论ITIL 4 Master认证时，很多人最关心的问题就是：这个认证在国际市 ...
199
0
0
slbenben
@
2025-6-24 14:11
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-24
新窗
图片
2025年ITIL4基础认证备考资料全攻略
准备ITIL4基础级认证考试时，选择合适的学习资料往往决定了备考的效率和最终的考试结果。面对市面上琳琅满目的教材、视频课程和模拟题库，很多考生 ...
215
1
0
匿名
@
2025-6-24 13:50
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-24
新窗
图片
IT监控数据质量困局：看得见的数字背后，隐藏着多少决策陷阱？
华南某大型制造企业的IT运维总监李明最近遇到了一个棘手问题。公司刚刚完成了数字化转型，各类监控系统遍布生产线、供应链和客户服务系统，每天产生 ...
217
1
0
匿名
@
2025-6-24 13:07
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-23
新窗
图片
IT监控策略：当各部门都在"各自为政"时该如何破局
华东某制造业集团的IT总监张华最近遇到了一个令人头疼的问题。三个月前，公司核心ERP系统出现了一次严重性能下降，影响了全国十几个生产基地的正常 ...
245
1
0
匿名
@
2025-6-23 18:50
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-23
新窗
图片
DITS的关键要素：创新、敏捷性与组织变革
我们处在一个变革无处不在的数字化时代，组织面临的挑战早已超出传统IT的范畴，转而指向战略、结构与文化的深层调整。在这节课中，我想系统性地和大家 ...
217
2
0
匿名
@
2025-6-23 17:41
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-23
新窗
图片
提高ITIL 4 事件管理中发现事件的及时性
一、尽早发现事件的重要性 在ITIL 4框架中，事件管理的关键之一就是如何尽早发现事件。尽早发现事件不仅可以显著减少服务中断对业务的影响，还能够提 ...
186
1
0
匿名
@
2025-6-23 17:18
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-19
新窗
图片
初学者必看：2025年ITIL 4全面解析
很多人初次接触IT服务管理时，都会被ITIL 4这个概念搞得云里雾里。说起来，ITIL 4到底是什么呢？简单来说，它就是Information Technology Infrastru ...
349
2
0
匿名
@
2025-6-19 20:37
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-19
新窗
图片
当IT服务级别协议管理陷入信息孤岛困境
华东某大型制造企业的IT部门负责人张总最近颇为头疼。作为一家拥有15000名员工、业务遍布全球的企业，他们的IT服务涵盖了从基础设施到应用系统的全 ...
357
0
0
slbenben
@
2025-6-19 18:40
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-19
新窗
图片
ITIL 4持续改进如何助力成熟度提升
一、持续改进是能力成熟的必要机制 1.能力不进则退，成熟度靠积累提升 在ITIL 4服务管理体系中，我们常说“能力水平的提升不是一蹴而就的，而是 ...
333
3
0
匿名
@
2025-6-19 16:45
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-19
新窗
图片
ITIL 4 高速IT：丰田卡塔，高速IT中的持续改进“套路”
真正能让组织在不确定环境中稳定前行的，并不是某一个灵光一现的解决方案，而是一套可持续复制的改进路径。在高速IT的实践中，丰田卡塔恰恰提供了这样 ...
332
0
0
slbenben
@
2025-6-19 12:32
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-17
新窗
图片
“云化与外包”：构建敏捷高效运营架构的新路径
...
2
3
4
一、云化与外包：从技术变迁走向战略演进 1.云化并非技术替代，而是运营范式的更新 很多人谈到云化，第一反应是“上云”，仿佛只是把原本的服务 ...
530
17
0
匿名
@
2025-6-19 11:08
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-17
新窗
图片
IT服务危机后的反思：从被动应对到主动评审的转型之路
春节前夕的那个周五下午，华东区域某金融集团的核心业务系统突然出现大面积响应缓慢。客户无法正常办理业务，分支机构的工作人员只能手工记录，等待 ...
389
0
0
slbenben
@
2025-6-17 11:24
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-17
新窗
图片
2025年ITIL4考试攻略：核心术语记忆与重点突破
备考ITIL4认证考试时，许多考生都会遇到一个共同的困扰：知识点繁多、术语复杂，如何才能高效记忆并在考试中准确运用？作为一个经历过完整学习过程的 ...
289
0
0
slbenben
@
2025-6-17 08:43
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-16
新窗
图片
如何应对复杂架构中的ITIL 4 问题管理的挑战
一、复杂架构中的问题管理难题在我讲授ITIL 4 MSF课程时，常常遇到学员们提出一个问题：如何在复杂的IT架构中有效识别和解决问题？尤其是在云计算、分 ...
342
4
0
匿名
@
2025-6-17 08:18
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-14
新窗
图片
火
ITIL 4 实践中的持续集成：提高代码质量与开发效率的关键实践
在我讲授ITIL 4 CDS课程的过程中，关于“如何在高频交付中保障代码质量与开发效率”的话题，总是引发大家的广泛关注。有一位学员曾经提问：“我们团队 ...
301
3
0
3804046264
@
2025-6-16 19:36
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-16
新窗
图片
当IT服务级别协议变成一纸空文：谁该为目标设定负责？
华东地区某制造企业的IT总监张明最近遇到了一个棘手问题。公司刚刚完成数字化转型项目，新上线的ERP系统承诺99.5%的可用性，但运行三个月后，业务部 ...
323
1
0
匿名
@
2025-6-16 12:53
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-16
新窗
图片
ITIL 4 高速IT：用精益技术提升IT价值流的效率与质量
在讲授ITIL 4 高速IT的过程中，有一个话题我是从不跳过的，那就是精益技术。它不仅仅是一种生产优化理念，更是一套适用于数字化场景下IT交付和运营流 ...
286
0
0
slbenben
@
2025-6-16 12:21
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-16
新窗
图片
2025年ITIL 4 Master认证进阶攻略
谈到ITIL 4认证的巅峰，ITIL 4 Master认证无疑是所有IT服务管理从业者心中的"圣杯"。但很多朋友在规划自己的认证路径时，经常会问：到底应该按照什么 ...
597
0
0
slbenben
@
2025-6-16 11:46
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-14
新窗
图片
2025年ITIL 4认证进阶路径完全解析
...
2
3
很多刚接触ITIL 4的朋友经常会问：拿到Foundation证书后，接下来该怎么走？这确实是个让人头疼的问题，因为ITIL 4的认证体系看上去就像一张复杂的地图 ...
586
10
0
匿名
@
2025-6-16 11:32
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-14
新窗
图片
当IT变更管理陷入信息孤岛：一个大型制造企业的数字化转型困局
华东某大型制造集团的IT总监张建最近遇到了一个让他头疼不已的问题。作为一家拥有15个子公司、员工超过2万人的传统制造企业，他们正在进行全面的数 ...
291
0
0
slbenben
@
2025-6-14 15:26
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-12
新窗
附件
ITIL 4 测评模拟题含答案
...
2
3
原始题号：21 1题目：可以很好地指导我们采用和适应 ITIL 指导思想的是：A. ITIL 实践B. 服务管理的四维模型C. 服务价值链D. 指导原则答案：D解题分析 ...
464
10
0
匿名
@
2025-6-14 09:19
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-12
新窗
图片
2025年自动化运维新趋势：ITIL4如何成为企业数字化引擎
说到自动化运维，很多人第一反应可能是各种监控工具、脚本和平台。但如果仅仅把自动化运维理解为技术工具的堆砌，那就大大低估了它的真正价值。在ITIL ...
692
0
0
slbenben
@
2025-6-12 16:06
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-12
新窗
图片
IT变更中的信息盲区：一次系统升级引发的思考
上周五下午，某大型制造企业的CTO李总接到了一个令他头疼的电话。公司刚刚完成的ERP系统升级导致生产计划模块无法正常运行，影响了周一的排产工作。更 ...
305
0
0
slbenben
@
2025-6-12 15:03
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-12
新窗
图片
客户旅程如何增强客户和市场粘性
一、从“满意”到“粘性”：数字化转型的真实目标 1.为什么满意度不等于客户粘性 我们在ITIL 4 DITS中讲到，企业过去更多关注“客户满意度”， ...
321
0
0
slbenben
@
2025-6-12 14:59
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-12
新窗
图片
ITIL 4 DPI：为什么组织变革一定要“管人”？——从行为改变到文化塑造
一、组织变革的核心：人的行为转型 1 数字化与敏捷转型的实质：从系统到人性 数字化和敏捷转型的本质，并不单单是技术或系统的更替，更深层次的 ...
285
0
0
slbenben
@
2025-6-12 14:54
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-11
新窗
图片
当IT变更遭遇合规审计：一个金融科技公司的警醒之路
...
2
在数字化转型的浪潮中，金融科技企业面临着前所未有的监管压力。上海某金融科技公司的IT总监张伟最近正为一件事焦头烂额——公司的IT变更管理体系在 ...
465
8
0
匿名
@
2025-6-12 14:25
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-11
新窗
图片
ITIL 4 基础考试题库及详细分析
原始题号：661.下面哪个选项包含了两条问题识别的途径？ [*]趋势分析；2. 事态信息；3. 配置项信息；4. 重复发生的事件 A. 1 和 4B. 1 和 2C. 3 ...
292
0
0
slbenben
@
2025-6-11 13:40
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-11
新窗
图片
2025年ITIL4与ITSM平台深度融合实战指南
在数字化转型的浪潮中，许多企业已经部署了各种ITSM（IT服务管理）平台，但如何让这些平台真正发挥ITIL4最佳实践的价值，却是一个需要深入思考的问题 ...
295
0
0
slbenben
@
2025-6-11 13:17
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-11
新窗
图片
ITIL 4 服务台全渠道沟通落地指南
一、多渠道沟通环境下的挑战1.渠道多元化带来的整合难题在当前数字化服务环境中，用户与服务台的互动渠道日益多元，除了传统的电话与邮件，微信、企业 ...
265
2
0
匿名
@
2025-6-11 12:40
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-11
新窗
图片
ITIL 4 DPI：持续改进维护机制――如何抵抗“退步力”？
“持续改进”是一项长期而系统的工作。然而，很多组织在经历了几轮改进之后，会面临一个共同的困境：改进做完了，却逐渐被打回原形。这背后的核心问题 ...
299
0
0
slbenben
@
2025-6-11 10:24
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-11
新窗
图片
ITIL 4 DSV课程内容概述
ITIL4的“驱动利益相关者价值（DSV）”课程，主要讲的就是怎么让服务更贴合客户需求，让客户满意，让客户觉得你提供的服务真正给他们带来了价值。要实 ...
297
0
0
slbenben
@
2025-6-11 10:09
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-9
新窗
图片
2025年ITIL4与DevOps协同实战解析
很多IT从业者在接触ITIL4和DevOps时，常常会有这样的困惑：这两套理念看起来好像有些冲突，ITIL4强调稳定性和控制，而DevOps追求快速迭代和敏捷响应， ...
367
0
0
slbenben
@
2025-6-9 20:58
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-9
新窗
图片
ITIL 4 真题题库试卷含详细分析
原始题号：29 1. 哪个实践通过获取并报告服务的绩效来提供组织服务的可视化？A. 监控和事态管理 B. 关系管理 C. 服务级别管理 D. 服务请求 答案 ...
363
2
0
匿名
@
2025-6-9 20:48
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-9
新窗
图片
ITIL 4 DPI：从“李悝射箭断诉”谈KPI如何正确引导人的行为
指标为何“失真”？古德哈特定律的现实警示 1.指标是手段，不是目标本身 在ITIL 4 DPI课程中，我们特别强调一个经典管理规律——古德哈特定律： ...
361
0
0
slbenben
@
2025-6-9 17:15
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-9
新窗
图片
IT变更背后的隐形成本：当度量缺失让问题重演
上海某知名互联网金融公司的运维总监王经理最近陷入了一种奇怪的困扰。公司的产品发布频率很高，平均每周要进行十几次系统变更，从表面看，大部分变 ...
355
0
0
slbenben
@
2025-6-9 17:05
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-8
新窗
图片
当IT变更效能监控成为组织数字化转型的隐形推手
...
2
某知名制造企业的IT部门主管陈总最近颇为困扰。公司刚刚完成了一轮大规模的数字化改造，涉及ERP系统升级、云平台迁移和业务流程重构等多个项目。然 ...
477
9
0
匿名
@
2025-6-9 14:58
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-8
新窗
图片
2025年ITIL4三大实践类别深度解析
当我们谈到ITIL4的具体应用时，绕不开的一个核心话题就是管理实践。很多初学者刚接触ITIL4时，经常被这些名目繁多的实践搞得头晕眼花，不知道从何下手 ...
351
0
0
slbenben
@
2025-6-8 09:37
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-8
新窗
图片
如何制定和落实持续改进ITIL 4事件管理的策略
一、定期评审和改进事件管理流程在ITIL 4框架下，事件管理的一个关键目标是持续改进。定期评审和改进事件管理流程，尤其是在处理重大事件时，能够帮助 ...
360
0
0
slbenben
@
2025-6-8 09:28
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-8
新窗
图片
ITIL 4 高速IT：五类关键行为撑起高速IT落地的人性化引擎
在学习ITIL 4 高速IT 课程的过程中，我们经常聚焦技术、方法、流程，但如果问我真正决定高速IT能否落地的根本因素是什么，我的答案会是——行为。行为 ...
296
1
0
匿名
@
2025-6-8 09:22
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-7
新窗
图片
ITIL 4：AI驱动的IT服务工作流管理
...
2
在ITIL 4的管理体系中，高效的团队协作和流畅的工作流管理是确保IT服务高质量交付的核心要素。过去，企业依赖传统工具（如工单系统、电子邮件、Excel ...
410
8
0
匿名
@
2025-6-8 07:07
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-7
新窗
图片
ITIL 4 DPI：策略、控制、指南三件套——组织多层级对齐的行动底盘
一、策略、控制和指南的定义与关系在ITIL 4的框架下，策略、控制和指南是确保组织高效运作和价值交付的三大关键要素。每一个组织都需要通过这三者来确 ...
353
0
0
slbenben
@
2025-6-7 15:07
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-7
新窗
图片
ITIL 4 的先部署再发布模式：IT服务管理的革命性转变
与传统的ITIL v3方法相比，ITIL 4倡导"先部署再发布"的新模式。这一模式将部署和发布过程分开进行，使得IT服务管理的灵活性和可控性大大提升。具体而 ...
390
0
0
slbenben
@
2025-6-7 15:04
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-7
新窗
图片
当IT变更实施陷入效率泥潭：一场关乎企业数字化生存的变革
最近在一次IT服务管理论坛上，某大型制造企业的IT总监张总分享了一个令人深思的案例。他们公司在推进数字化转型过程中，IT变更实施频繁遭遇延期和 ...
316
4
0
匿名
@
2025-6-7 14:39
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-7
新窗
图片
2025年ITIL4新手入门必读：什么是ITIL4？
对于刚接触IT服务管理的朋友来说，ITIL4这个名词可能听起来有些陌生，但它却是当今IT行业中最重要的服务管理框架之一。简单来说，ITIL4（IT Infrastru ...
346
0
0
slbenben
@
2025-6-7 09:05
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-5
新窗
图片
ITIL 4 与ITIL v3的工具支持与集成提升
在IT服务管理的不断发展中，工具和平台的集成是提升服务管理效率、确保灵活性和适应现代技术的关键。随着ITIL 4的发布，框架对工具集成的支持达到了新 ...
387
0
0
slbenben
@
2025-6-5 10:35
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-5
新窗
图片
ITIL 4 DPI：组织如何有效“指导”从思想灌输到落地执行的完整路径
一、什么是“指导”：从命令到愿景的传达 在ITIL 4的框架中，组织的“指导”不仅仅是简单的命令指挥，更是关于愿景、目标和原则的传达。在很多传统的 ...
380
0
0
slbenben
@
2025-6-5 10:31
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-5
新窗
图片
ITIL 4 高速IT：从瀑布式到自组织的服务价值链重构
一、服务价值链的六大阶段回顾 1.Engage（互动）服务价值链的起点是与客户的互动，这包括需求收集、市场反馈以及期望管理。传统的瀑布式模型往往忽视 ...
346
0
0
slbenben
@
2025-6-5 10:29
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-5
新窗
图片
在环境分析中识别数字化战略突破口
一、环境分析的战略意义 在数字化战略的制定过程中，我们经常面临一个根本性问题：方向从哪里来？战略突破口应当聚焦在哪？环境分析不仅是背景了解的 ...
361
0
0
slbenben
@
2025-6-5 10:24
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-5
新窗
图片
从ITIL 4 事件管理纳管范围的扩展来看如何优化服务运营
本文我们将重点探讨ITIL 4中事件管理纳管范围的逐步扩展及其在正常服务运营中的重要性。随着组织的成熟度提高，事件管理的范围逐步扩展，从最初仅关注 ...
289
0
0
slbenben
@
2025-6-5 10:21
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-4
新窗
图片
ITIL 4 服务台在IT服务价值流中所扮演的角色
一、服务台作为价值流中的核心枢纽 在ITIL 4框架中，服务台的角色远不止是一个简单的用户支持点。服务台是服务价值流中的核心部分，它通过协调和 ...
396
0
0
slbenben
@
2025-6-4 09:21
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-4
新窗
图片
ITIL 4 客户旅程：业务活动模式（PBA）——精准规划容量的关键抓手
一、PBA是什么？为什么它在ITIL 4容量管理中如此关键 1.PBA的定义与作用 PBA，即业务活动模式（Pattern of Business Activity），是 ITIL 4 中 ...
397
0
0
slbenben
@
2025-6-4 09:00
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-4
新窗
图片
ITIL 4：新兴技术驱动的数字化转型，实现高效IT服务交付的战略路径
近年来，新兴技术的快速发展推动了IT服务管理领域的深刻变革。企业不再只是关注传统IT运维，而是开始探索如何利用云计算、大数据、AI、自动化等技术， ...
351
0
0
slbenben
@
2025-6-4 08:32
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-6-4
新窗
图片
ITIL 4 持续性管理实践：从风险管控到价值共创的全面升级
随着数字化转型的加速，企业面临着前所未有的挑战和机遇。对服务连续性（Service Continuity）的需求，已不再是单纯的“恢复能力”问题， ...
333
0
0
slbenben
@
2025-6-4 08:24
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
admin
2025-5-29
新窗
ITIL 4管理实践成熟度免费评估，助力您的组织数字化转型
- 背景： 当今世界，数字化转型已不再是选择，而是企业生存和发展的必然要求。传统的IT服务管理模式正面临前所未有的挑战：流程繁琐、响应缓慢、 ...
968
0
0
admin
@
2025-5-29 22:01
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-29
新窗
图片
ITIL 4 高速IT：从职能部门到全功能产品团队的组织进化路径
一、引子：高速IT与数字化转型 在当今这个日新月异的数字化时代，如何快速响应市场变化成为了各行各业面临的重大挑战。对于IT服务组织来说，实现数字 ...
548
0
0
slbenben
@
2025-5-29 19:59
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-29
新窗
图片
从目的到愿景：如何区分与制定愿景
在数字化转型的过程中，战略的制定是至关重要的。每个组织都需要明确一个明确的愿景，而这个愿景将引领组织向着未来的发展目标迈进。在ITIL 4的框架下 ...
485
0
0
slbenben
@
2025-5-29 19:44
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-29
新窗
图片
ITIL 4 变更支持实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 变更支持实践的目的是通过确保风险得到适当评估、授权变更进行和管理变更计划，来最大化服务和产品变更的成功数量。该实践旨在确 ...
576
0
0
slbenben
@
2025-5-29 19:15
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-28
新窗
图片
ITIL 4 高速IT：数字化转型与高速IT
在ITIL 4的框架下，高速IT不仅是IT服务管理中的一个重要概念，也是数字化转型过程中至关重要的驱动力。高速IT课程中，我们会详细探讨如何通过ITIL 4的 ...
469
0
0
slbenben
@
2025-5-28 15:54
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-28
新窗
图片
ITIL 4：华为奋斗者文化的管理启示
在ITIL 4的管理框架中，我们强调以价值创造为核心，通过优化组织文化、团队协作和绩效管理，推动企业实现持续增长。而在全球范围内，华为的奋斗者文化 ...
437
0
0
slbenben
@
2025-5-28 15:37
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-28
新窗
图片
ITIL 4 持续改进实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 持续改进实践的目的是通过持续改进产品、服务、实践或参与产品和服务管理的任何元素，使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保 ...
404
0
0
slbenben
@
2025-5-28 15:30
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-28
新窗
图片
数字化愿景的定义与实施：关键成功因素分析
在数字化转型的过程中，明确数字化愿景和战略的实施路径至关重要。通过ITIL 4的学习，我们认识到，数字化愿景并不仅仅是对未来的模糊期许，而是一个明 ...
378
0
0
slbenben
@
2025-5-28 15:19
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-28
新窗
图片
ITIL 4 监控和事态管理实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 监控和事态管理实践的目的是通过观察、分析和适当响应服务组件中的状态变化来支持服务组件的正常运行。该实践识别并优先处理基础 ...
393
0
0
slbenben
@
2025-5-28 14:43
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-27
新窗
图片
ITIL 4：从郭靖学武谈七项指导原则的“心法”修炼之道
一、七项指导原则的真正含义：心法修炼 在ITIL 4的学习中，七项指导原则是每个管理者必须掌握的重要内容。很多学员在学习这部分内容时会有疑问：“这 ...
387
0
0
slbenben
@
2025-5-27 16:47
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-27
新窗
图片
数字化颠覆与亚马逊云的崛起案例分析
数字化转型已经不再是一个新鲜话题，而是全球各行各业日益面临的重要挑战。理解数字化战略背后的颠覆性变革，以及如何通过战略规划应对这些挑战。今天 ...
424
0
0
slbenben
@
2025-5-27 16:38
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-27
新窗
图片
掌握ITIL 4实践能力的评估方法
一、为什么要做ITIL 4实践能力的评估 1.识别组织在服务管理中的真实状态 在ITIL 4的实施过程中，很多组织面临的第一个问题是：我们现在的服务管理到 ...
410
0
0
slbenben
@
2025-5-27 16:32
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-27
新窗
图片
通过ITIL4 Foundation课程，助力企业服务管理创新
在数字化转型的时代背景下，IT服务管理已成为企业运营的重要组成部分。企业不仅依赖于IT技术支持业务运行，更需要高效、灵活的IT服务管理体系来提升服 ...
390
0
0
slbenben
@
2025-5-27 16:24
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-25
新窗
图片
ITIL 4：企业文化如何影响组织绩效？
在ITIL 4的框架中，组织绩效不仅取决于流程、技术和管理工具，更深层次的影响因素是企业文化。文化决定了组织成员的思维方式、行为模式，以及整个团队 ...
446
0
0
slbenben
@
2025-5-25 09:58
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-25
新窗
图片
ITIL 4 治理升级：服务价值系统中的坚实支柱
随着信息技术的迅猛发展和企业对高效、灵活的服务管理需求不断提升，ITIL 4在传统服务管理框架的基础上进行了重要的革新，尤其是在治理方面的升级。IT ...
469
0
0
slbenben
@
2025-5-25 09:50
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-25
新窗
图片
如何制定和落实ITIL 4服务请求的标准化与自动化策略
一、标准化：建立高效有序的基础 1.为什么标准化是第一步 在我看来，推动ITIL 4服务请求管理优化的第一步，就是标准化。没有标准流程的组织，服 ...
400
0
0
slbenben
@
2025-5-25 09:42
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-24
新窗
图片
ITIL 4 客户旅程：华为研发运维一体化敏捷项目管理模式解构
一、三种项目管理模式：结构适配、目标导向的选型逻辑瀑布型、敏捷型、DevOps型的实战分类 华为在实际项目管理中，采用了三种不同的管理模式，这三种 ...
539
1
0
匿名
@
2025-5-25 07:18
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-24
新窗
图片
ITIL 4 服务台：从支持窗口到全渠道智能交互的飞跃
ITIL 4的服务台实践带来了IT服务管理的新气象，将传统的支持窗口升级为一个全渠道、智能化的交互中心。在快速变化的数字化环境中，ITIL 4通过多渠道支 ...
489
0
0
slbenben
@
2025-5-24 14:08
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-24
新窗
图片
ITIL 4框架下的平衡记分卡：IT服务团队绩效管理的新维度
在数字化转型加速的今天，IT服务团队承担着关键业务支撑的重任，其绩效管理方式直接影响企业整体竞争力。传统的绩效考核往往过于关注个人KPI达成率， ...
457
0
0
slbenben
@
2025-5-24 13:59
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-23
新窗
图片
ITIL先锋论坛公众号3-31 ITIL 4 发布管理实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 发布管理实践的目的是使新的和变更后的服务与功能可供使用。该实践确保服务按照组织的政策和组织与其服务消费者之间的协议提供。 ...
569
0
0
slbenben
@
2025-5-23 18:09
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-23
新窗
图片
ITIL 4 扩展模块：可持续性发展
可持续性发展概述 可持续发展是一个多维度的概念，它不仅仅局限于环境保护，还涉及社会、经济和技术层面的综合考虑。随着全球变暖、资源枯竭、社会不 ...
493
0
0
slbenben
@
2025-5-23 18:04
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-23
新窗
图片
ITIL 4 CDS课程的核心目标与价值
ITIL 4 的核心理念之一，就是聚焦价值开展服务管理。而在整个体系中，CDS（创建、交付与支持）课程承担着将理念落地为实践的重要角色。理解CDS课程的 ...
453
0
0
slbenben
@
2025-5-23 17:56
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-23
新窗
图片
ITIL 4 群集协作（Swar**）：激发团队协作潜力，加速事件处理效率
在日益复杂的IT服务环境中，事件处理的效率与速度直接关系着业务的稳定性和客户满意度。针对ITIL v3中传统逐级上报和层层转单带来的延迟与低效，ITIL ...
447
0
0
slbenben
@
2025-5-23 17:50
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-22
新窗
图片
ITIL 4 对比ITIL v3：成本与资源管理的改进提升
随着数字化转型的加速，IT服务管理正面临着越来越复杂的挑战，尤其是在资源管理和成本控制方面。从ITIL v3到ITIL 4，IT服务管理框架经历了重大变化， ...
521
0
0
slbenben
@
2025-5-22 08:09
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-22
新窗
图片
如何管理已知错误：优化流程，确保ITIL 4问题闭环
一、错误控制：已知错误的管理与消除 在ITIL 4的框架下，错误控制是问题管理中的一个关键环节，它专注于已知错误的管理，确保这些错误得到有效的缓解 ...
474
0
0
slbenben
@
2025-5-22 08:05
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-22
新窗
图片
ITIL 4 管理专家（MP）认证介绍
在当今数字化转型的浪潮中，IT服务管理（ITSM）已成为企业提升运营效率和服务质量的关键。ITIL作为全球广泛认可的ITSM最佳实践框架，提供了系统的方法 ...
513
0
0
slbenben
@
2025-5-22 08:00
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-22
新窗
图片
ITIL 4 高速IT：数字化转型五大目标 — 一场关于价值的动态平衡
一、有价值的投资：转型目标的总纲 1.数字化转型必须服务于业务价值 数字化转型不是为了跟风技术热潮，也不是简单地完成某些系统上线的“KPI” ...
545
0
0
slbenben
@
2025-5-22 07:53
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-21
新窗
图片
ITIL 4 在软件开发与管理方面的改进与提升
随着信息技术的飞速发展以及企业对高效、灵活IT服务的需求不断增强，ITIL作为全球IT服务管理的最佳实践框架，经历了持续的迭代与完善。ITIL 4，作为IT ...
528
0
0
slbenben
@
2025-5-21 08:29
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-21
新窗
图片
如何通过不断优化ITIL 4 问题管理来构建更稳健的服务体系
一、问题管理在ITIL 4中的核心角色问题管理是ITIL 4中至关重要的一项实践，它不仅旨在解决已经出现的问题，更在于通过识别和消除根本原因，来减少未来 ...
512
0
0
slbenben
@
2025-5-21 08:27
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-21
新窗
图片
ITIL 4大师级（Master）认证介绍
ITIL 4 大师级（Master）认证介绍 在信息技术服务管理（ITSM）领域，ITIL认证体系被广泛认可为专业能力的标志。随着ITIL 4框架的推出，认证路径也进 ...
537
0
0
slbenben
@
2025-5-21 08:23
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-21
新窗
图片
ITIL 4 DITS中的一个经典启示：成也运营，败也运营
一、商业模式决定亮点，运营模式决定生死 1.为什么商业模式好，却依然走向失败？ 数字化时代商业模式的迭代越来越快，但真正决定企业能否长久生 ...
477
0
0
slbenben
@
2025-5-21 08:20
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-20
新窗
图片
ITIL 4 问题管理的关键成功因素详细分析
一、问题管理的核心目标与关键成功因素 在我讲授ITIL 4 MSF课程时，问题管理是我们重点讨论的一个话题。很多学员在实践中会遇到一个困惑：为什么我们 ...
588
0
0
slbenben
@
2025-5-20 11:33
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-20
新窗
图片
ITIL 4：云计算与微服务对组织架构的影响
这几年，很多组织在推进数字化转型时遇到一个共同的问题：业务节奏越来越快，但内部协作的“架构”却越来越跟不上节奏。技术架构的变革，必须同步推动 ...
453
0
0
slbenben
@
2025-5-20 11:25
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-19
新窗
图片
ITIL 4 客户旅程：数字化服务体验设计的五大关键机制
ITIL 4 DSV课程中所提出的五大机制——精益价值流映射、MVP敏捷迭代、设计思维五步法、服务蓝图、蓝绿部署与金丝雀发布——并不是彼此孤立的方法，而 ...
545
0
0
slbenben
@
2025-5-19 09:43
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-19
新窗
图片
打造ITIL 4 事态处置的全流程闭环机制
一、事态处理在ITIL 4中的重要地位 在我讲授ITIL 4 MSF课程时，事态处理流程的结构与执行一直是学员特别关注的焦点。这不仅关系到监控系统的响应能力 ...
484
0
0
slbenben
@
2025-5-19 09:37
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-19
新窗
图片
ITIL 4 ：数字化转型中的组织架构演变路径
数字化转型，不只是技术工具的升级，更是组织形态与管理模式的深层变革。数字化能力的提升，如果没有与之适配的组织架构，反而可能成为一种负担。 ...
516
0
0
slbenben
@
2025-5-19 09:31
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-19
新窗
图片
ITIL 4 如何做到更重视价值结果导向
在IT服务管理领域，ITIL一直是标准化服务交付和最佳实践的重要参考。随着ITIL 4的发布，它在服务交付的核心理念上相比于前版本ITIL v3做出了显著的变 ...
461
0
0
slbenben
@
2025-5-19 09:15
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-17
新窗
图片
ITIL 4 扩展模块：获取和管理云服务
《Acquiring and Managing Cloud Services》是一本深入探讨如何获取和管理云服务的专业书籍，针对不同规模和类型的企业，提供了基于ITIL® 4框架 ...
561
0
0
slbenben
@
2025-5-17 11:32
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-17
新窗
图片
ITIL 4：衡量高速IT绩效的关键指标体系构建
一、高速IT的目标导向：“快”与“稳”齐头并进 在数字化时代，IT组织需要应对市场快速变化的需求，这决定了高速IT的两个核心目标：一个是快速交付业 ...
525
0
0
slbenben
@
2025-5-17 11:27
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-17
新窗
图片
四类ITIL 4 事态类型及应对策略全解析
一、理解ITIL 4中“事态”的分类逻辑 很多学员对“事态”这个概念初看觉得抽象，实际上它背后有一套非常清晰的分类体系。 事态指的是那些对服务、用 ...
565
0
0
slbenben
@
2025-5-17 11:22
来自:
长河ITIL 4专栏文章
预览
slbenben
2025-5-17
新窗
图片
数字化战略不是IT计划，而是业务战略的一部分
在当今这个高度竞争的商业环境中，数字化转型已成为推动企业发展的核心驱动力。然而，许多人仍然错误地将数字化战略与IT战略划等号。实际上，数字化战 ...
525
0
0
slbenben
@
2025-5-17 11:18
1
2
/ 2 页
下一页
快速发帖
还可输入
80
个字符
高级模式
B
Color
Image
Link
Quote
Code
Smilies
您需要登录后才可以发帖
登录
|
立即注册
本版积分规则
发表帖子
转播给听众
浏览过的版块
ITIL认证学习和流程化实践
ITIL
|
网站地图
粤ICP备11099876号 深圳市艾拓信息科技有限公司版权所有
Powered by
ITIL
© 2001-2025
返回顶部
