请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 立即注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 361|回复: 0

[ITIL/IT运维] 为什么说ITIL重大事件需要使用独立的流程来管控(ITIL先锋论坛原创)

[复制链接]
发表于 2020-12-4 16:46:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-3 20:08 编辑
, F+ }6 t4 E: S5 W6 N5 Q
! M1 ?" H% }/ x2 n
本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校队。; F( N9 ]! H- g" |4 y
相比于一般事件,重大事件往往影响更严重、情况也更紧急,因此对于事件处理效率、调动资源的数量和级别等的要求也更高。因此,我们通常会将重大事件处理流程从一般事件处理流程中分离出来单独定义。# ^+ c! ^) N, U8 P6 ~

3 R3 t7 S% b. P) E; h0 C6 v0 Q( D; X: J7 C& e$ k# q$ X
重大事件通常会超出服务台和事件经理能够掌控的范围,需要更多和更高级别的资源,以及需要更高级别的领导和专家的介入,如:需要行政部门提供应急车辆、需要技术专家紧急制定和实施处理方案、需要通知本公司或客户的上级领导等等。

$ |* J$ h8 n9 z# q$ B' N

7 i: l& U; I  N3 W6 G- F
. O! ^  B) W0 x, @2 \( M重大事件流程往往会触发应急响应管理流程并可能启动应急预案,这个流程经常会作为应急响应管理或业务连续性流程的入口,其核心活动大致涵盖:
! ?1 k' n2 \+ i+ E
8 _3 H7 e% p9 s, ?
  • 召集应急小组,协调应急处置会议;
  • 判断是否属于当前应急预案中涵盖的事件;
  • 如涵盖在当前应急预案中,则按照应急预案处理;
  • 如未涵盖在当前应急预案中,则组织相关部门及厂商共同分析,制定处理方案并处理;
  • 处理方案实施后,进行重大事件解除确认;
  • 重大事件解决后,进行善后处理并通报公司内部或相关方;
  • 回顾,总结经验教训。
    8 N/ O$ q. _# G( z

图 1-1、重大事件处理流程

图 1-1、重大事件处理流程

" D; H1 G6 \& _0 Z6 K
图 1-1、重大事件处理流程

: m$ U' v7 o! D2 z2 M* |9 J" C5 W' H1 y$ `# u
ITIL先锋论坛原创文章,禁止任何形式的转载,侵权必究!
& `/ c! ]5 y4 @3 e% a9 A) R
+ U: \7 |* [$ S5 O; _' U! d& Y! z+ A2 `$ f; q

) G8 [" K! a4 ?% D4 _5 G
+ z5 P' w/ d% F7 \4 k5 L7 @' m% V$ n1 V  ?' u) _3 j




上一篇:科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值(ITIL先锋论坛原创)
下一篇:ITIL事件管理用户满意度调查与数据分析方法(ITIL先锋论坛原创)
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|ITIL先锋论坛 ( 粤ICP备11099876号 )|appname

Baidu

GMT+8, 2021-9-29 07:55 , Processed in 0.100699 second(s), 32 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表