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2020-12-10 14:58
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sarly
2020-12-10
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ITIL事件优先级的规则如何确定（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的优先级也可理解为处理事件的优先顺序，其决定了处理事件的顺序及所需的资源。优先级是 ...
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sarly
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2020-12-10 14:55
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陈小宝
2020-12-9
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火
ITIL 4 服务台实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务台实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...
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OFGFE
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2020-12-10 10:00
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Alan
2020-12-10
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ITIL事件单与知识流程之间的关联关系剖析（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程和知识流程的交集主要集中在事件处理过程中和事件处理结束后。 事件处理过程中，服务 ...
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Alan
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2020-12-10 00:23
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boy
2020-12-10
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ITIL事件的TTO和TTR是什么？他们应如何制定？（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 TTO（time to own )指从创建工单到指派完工单所用的时间。 TTR（time to resolve）亦称解决时间（ ...
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boy
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2020-12-10 00:19
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匿名
2020-12-10
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哪些类型的ITIL事件将引发问题管理流程（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在处理ITIL事件，引发问题管理流程的过程中， ...
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匿名
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2020-12-10 00:15
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匿名
2020-12-10
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ITIL事件与变更的关系（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 由于IT技术的发展、业务的变化、外部法规的改 ...
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匿名
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2020-12-10 00:14
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太阳
2020-12-10
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如何让“大杂烩”的ITIL事件管理流程标准化（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理是一个大杂烩。如何令其流 ...
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太阳
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2020-12-10 00:11
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匿名
2020-12-10
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ITIL事件和服务请求的区别及关联关系（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件意味着IT服务质量出现降低甚至中断， ...
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匿名
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2020-12-10 00:09
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麦迪逊
2020-12-10
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ITIL事件流程需要调研哪些内容（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程调研又称流程访谈，是指通过一 ...
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麦迪逊
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2020-12-10 00:05
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 风险管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 风险管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...
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陈小宝
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2020-12-9 17:39
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 供应商管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 供应商管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！ ...
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陈小宝
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2020-12-9 17:29
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 容量和性能实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 容量和性能实践》中文版于2020年12月正式发布 ...
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陈小宝
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2020-12-9 17:18
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 服务请求管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务请求管理实践》中文版于2020年12月正式发 ...
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陈小宝
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2020-12-9 17:14
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 监控和事态管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 监控和事态管理实践》中文版于2020年12月正式 ...
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陈小宝
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2020-12-9 17:09
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 知识管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 知识管理实践》中文版于2020年12月正式发布了 ...
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陈小宝
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2020-12-9 17:01
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陈小宝
2020-12-9
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火
ITIL 4 发布管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 发布管理实践》中文版于2020年12月正式发布了 ...
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陈小宝
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2020-12-9 16:39
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 劳动力和人才管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，并回复“劳动力和人才”即可。 由ITI ...
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陈小宝
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2020-12-9 16:27
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陈真
2020-12-9
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ITIL4持续改进实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4持续改进实践》中文版于2020年12月正式发布了。 ...
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陈真
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2020-12-9 14:12
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一同进步
2020-12-9
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陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》专家微课堂20年12月9日晚八点直播！第394期
陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》 课程内容和收益 大雪纷飞，冰雪世界。艾拓先锋的专家微课堂给我们广大的网友带去温暖和知识的盛宴。2020年 ...
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一同进步
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2020-12-9 11:35
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长河
实名认证
2010-12-17
新窗
推荐
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ITIL相关visio图.rar
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ITIL先锋论坛 http://www.ITILxf.com 文件名: ITIL相关visio图.rar 下载地址: files/03ab99e1-0978-11e0-a8bb-0015c55db73d/
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2020-12-9 09:25
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boy
2020-12-7
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火
ITIL4术语表中英文对照版正式发布（ITIL先锋论坛原创）
需要下载本ITIL4术语表电子文件请关注微信公众号ITILXF，并回复ITIL4术语即可获得。 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 [ ...
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東東
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2020-12-8 15:46
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ITIL先锋
2020-12-8
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图片
ITIL事件管理流程落地实施有哪些难点和需要注意的事项（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程落地是指流程已经从文件层面上落实到实际 ...
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ITIL先锋
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2020-12-8 00:01
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匿名
2020-12-7
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火
ITIL事件流程的持续改进有哪些方面（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程的持续改进是指通过采取一种渐进 ...
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東東
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2020-12-7 10:55
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佳信
2020-12-7
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火
如何快速、合理、高质量地关闭ITIL故障单（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单关闭是指当事件处理完成后，经过与 ...
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東東
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2020-12-7 10:00
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xiaowei
2020-12-7
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如何提高技术人员ITIL故障处理能力（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL故障处理能力是指技术人员能够及时定位故 ...
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xiaowei
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2020-12-7 00:29
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monkey
2020-12-7
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ITIL事件单在处理过程中需要关联哪些内容（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程是将输入转换为输出的一组行为，站在整个流程体系的角度来看，每个流程不是孤立存在，各个流程 ...
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monkey
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2020-12-7 00:26
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ITIL先锋
2020-12-7
新窗
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火
如何定义典型ITIL故障处理模型（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 如何定义典型ITIL故障处理模型（ITIL先锋论坛原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王 ...
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ITIL先锋
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2020-12-7 00:23
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Wendy
实名认证
2020-12-7
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ITIL事件流程有哪些主要活动（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 活动是流程的重要组成部分，为了实现流 ...
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Wendy
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2020-12-7 00:18
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姗姗来迟
2020-12-7
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对ITIL事件单进行“三分法”的意义是什么（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单的三分法是指：分类、分级和分线， ...
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姗姗来迟
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2020-12-7 00:14
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萨达
2020-12-7
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两种ITIL事件转单方式的差异性分析（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 转单是指职能小组之间的工单单转派行为，例 ...
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萨达
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2020-12-7 00:12
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manm
2020-12-7
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交互单与ITIL事件单的关系（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 交互单通常是指直接由用户主动发起的需要IT支持的交互过程单，ITIL事件单、服务请求单、变更单的源 ...
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manm
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2020-12-7 00:10
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banana
2020-12-7
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重开已关闭的ITIL事件单的利与弊（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单重开是指重新开启已经过确认而关闭 ...
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banana
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2020-12-7 00:08
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YYQQ
2020-12-7
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图片
如何提高服务台对ITIL事件的分派准确率（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单分派准确率是指在事件单分派过程中 ...
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YYQQ
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2020-12-7 00:06
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YYQQ
2020-12-7
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图片
ITIL事件单的业务分类与服务目录挂钩有什么好处（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ITIL事件单里所提到的业务分类是指根据业务 ...
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YYQQ
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2020-12-7 00:04
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boy
2020-12-7
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火
ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（ITIL先锋论坛 ...
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boy
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2020-12-7 00:02
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匿名
2020-12-7
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ITIL事件记录单应具备哪些字段及字段设置的作用（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件记录单是记录事件处理过程的重要工具 ...
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匿名
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2020-12-7 00:00
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匿名
2020-12-6
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火
ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL先锋论坛原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、 ...
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匿名
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2020-12-6 23:53
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ITIL先锋
2020-12-6
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如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有价值的 ...
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ITIL先锋
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2020-12-6 23:51
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姗姗来迟
2020-12-6
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科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...
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姗姗来迟
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2020-12-6 23:49
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佳信
2020-12-6
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ITIL事件的质量控制与质量保证措施分析（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 质量管理是指为达到质量目标所进行的有 ...
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佳信
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2020-12-6 23:47
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mingming
2020-12-4
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火
ITIL事件管理用户满意度调查与数据分析方法（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 用户满意度调查是用来测量IT服务组织在服务交 ...
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mingming
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2020-12-4 17:15
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FYIRH
2020-12-4
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为什么说ITIL重大事件需要使用独立的流程来管控（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 相比于一般事件，重大事件往往影响更严重、 ...
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FYIRH
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2020-12-4 16:46
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陈小宝
2020-10-16
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CI关系有哪些？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 CI关系是CMDB的重要价值体现之一，也是配置管理建设与IT资产管理建设的区别之一。没有了关系，C ...
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東東
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2020-12-4 14:06
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水杉之镜
实名认证
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中国电子政务运维与外包的现状、问题及对策建议
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東東
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2020-12-4 13:44
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mingming
2020-6-8
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唐龙《数字化转型下的网络安全架构》20年6月11日直播！艾拓先锋第371期专家微课堂~~
ITIL先锋ITIL先锋论坛微课堂：第371期主题：《数字化转型下的网络安全架构》时间：2020年6月11日（周四晚八点~九点）主讲嘉宾：唐龙听课途径：腾讯 ...
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bjyizhang
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2020-12-4 09:20
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quw1108
2010-12-24
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你问我答：IT服务管理项目
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東東
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2020-12-4 08:45
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陈小宝
2020-8-5
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ITIL四大运行机构,你知道吗？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT ...
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東東
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2020-12-4 08:44
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mikea
2020-12-3
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科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...
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mikea
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2020-12-3 16:38
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沙拉
2020-12-3
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如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有 ...
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沙拉
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2020-12-3 16:37
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2020-12-3
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ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程报告是记载流程执行情况的书面报告 ...
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匿名
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2020-12-3 16:35
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2019-11-22
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火
参加 ITIL（R）4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps认证、ITSS认证报名
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 参加 ITIL® 4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps基础级认证、ITSS认证报名 ...
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東東
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2020-12-3 10:44
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ITIL认证学习和流程化实践
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匿名
2020-12-2
新窗
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总393期：李威老师《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日20：00点开讲！
李威《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日直播！ 第393期ITIL先锋专家微课堂主讲嘉宾：李威老师时 间：12月2日20：~21：00 主题 ...
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匿名
@
2020-12-2 14:51
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ITIL认证学习和流程化实践
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论坛小编
2020-12-1
新窗
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艾拓先锋论坛第392期网络讲堂—长河《2019 SRE 报告解读》视频回放
1、背景： 近15年来，SRE作为DevOps在运维视角的落地实践，对IT服务和业务系统的可靠性提供了强大的方法论和实践支持，众多互联网公司设立了专 ...
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论坛小编
@
2020-12-1 22:44
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ITIL认证学习和流程化实践
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陈小宝
2020-10-16
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火
问题流程如何做到持续改进
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 问题流程如何做到持续改进{概念解释} 有很多方法和技巧可用来推动问题流程的持续改进，比较广 ...
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東東
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2020-11-30 15:11
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