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长河与广大网友交流ITIL理论和实践经验的专栏，欢迎大家加入讨论。长河会及时解答大家的提问。
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从携程事故来理解ITIL转换阶段三 ...
2015-06-01 11:06:31
gogoat
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2021-1-5
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1、讲师介绍： IT项目管理的理论研究及实践者，20多年 IT 企业的软件研发、项目管理、质量管理经验，具有高项、 PMP 、 PRINCE2 、MSP 、 P3O 、 ...
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TOGAF 9.2 课程招生简章
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匿名
2020-12-16
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Micacles in December邂逅ITIL4 -ITIL4 MPT管理专家过渡课-助力我的数字化转型之旅 面对VUCA时代的背景，大家纷纷从ITIL，DevOps去寻找新的 ...
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xuan
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沙拉
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陈小宝
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匿名
2020-12-16
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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL投诉管理子流程一般包含4个主要活动： [*]开单：在接受到用户或其他途径的投诉后，对投诉内 ...
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匿名
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2020-12-16 17:43
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sarly
2020-12-16
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如何编写重大ITIL事件的故障分析报告（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 通过编写ITIL重大事件的故障报告，当事人可以重新回顾整个重大事件的解决过程，从而形成对过程的 ...
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sarly
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2020-12-16 17:39
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麦迪逊
2020-12-16
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如何进行ITIL事件流程角色与职能岗位的匹配（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在实际ITIL事件管理的流程中，流程的角色一般是虚拟的。这是在设计事件流程的时候，为了将每个流程 ...
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麦迪逊
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2020-12-16 17:38
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佳信
2020-12-16
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重大ITIL事件有哪些主要的流程活动（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 重大ITIL事件往往指影响程度较大的事件。重大事件在处理时对时效性以及资源的要求都与一般事件处 ...
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佳信
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2020-12-16 17:36
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一同进步
2020-12-16
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如何设定ITIL事件的解决代码（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ITSM系统中，设定ITIL事件解决代码，是为了统计后期统计解决故障的方式。这将有利于结构化 ...
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一同进步
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2020-12-16 17:31
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匿名
2020-12-16
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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 任何管理体系都有进行管理评审的必要。它不同于体系的符合性评审，符合性评审是为了对应相关标准 ...
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2020-12-16 17:30
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Alan
2020-12-16
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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的来源一般可以按照两类划分。 1. 按事件发现者进行划分： [*]监控工具：通过监 ...
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boy
2020-12-16
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ITIL事件流程需要制定哪些流程原则（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 我们对ITIL事件流程的原则建议以及参考例子，可以参见以下几大分类： 1. 常规原则 [*]所有IT和 ...
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boy
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2020-12-16 17:17
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mingming
2020-12-16
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 IT服务和ITSM流程的不同发展阶段会面临 ...
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太帅
2020-12-16
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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程中一般应该配备的三级操作规范文件可以包括： [*]分类清单； [*]事件优先级 ...
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太帅
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匿名
2020-12-16
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ITSM工具中ITIL事件管理模块的主要功能点有哪些？（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理模块是ITSM的核心模块，通过管理事件单从开启、分类、分派、调查、解决、关闭等状态的 ...
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2020-12-16
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麦迪逊
2020-12-12
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麦迪逊
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2020-12-12 00:57
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未来之星
2020-12-12
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august
2020-12-11
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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 快速地分派正确记录的ITIL事件单，是保证事件解决流程工作效率的其中一个关键点。 要做到快速 ...
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Wendy
实名认证
2020-12-11
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如何保证ITIL事件单填写的完整性（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 “快”“准”“全”是ITIL事件单的填写过程的三的要点。“准”和“全”以3C（Clear清晰，Conci ...
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banana
2020-12-11
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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在事件管理中，服务台接障后，需要迅速而正确地将用户所述的故障，根据预设定的格式转化为相对规 ...
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manm
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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件的优先级也可理解为处理事件的优先顺序，其决定了处理事件的顺序及所需的资源。优先级是 ...
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2020-12-9 17:01
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陈小宝
2020-12-9
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火
ITIL 4 发布管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 发布管理实践》中文版于2020年12月正式发布了 ...
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陈小宝
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2020-12-9 16:39
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陈小宝
2020-12-9
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ITIL 4 劳动力和人才管理实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，并回复“劳动力和人才”即可。 由ITI ...
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陈小宝
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2020-12-9 16:27
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陈真
2020-12-9
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ITIL4持续改进实践中文版正式发布啦！
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4持续改进实践》中文版于2020年12月正式发布了。 ...
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陈真
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2020-12-9 14:12
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一同进步
2020-12-9
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陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》专家微课堂20年12月9日晚八点直播！第394期
陈飞《敏捷与DevOps的恩怨情仇》 课程内容和收益 大雪纷飞，冰雪世界。艾拓先锋的专家微课堂给我们广大的网友带去温暖和知识的盛宴。2020年 ...
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一同进步
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2020-12-9 11:35
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长河
实名认证
2010-12-17
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ITIL相关visio图.rar
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ITIL先锋论坛 http://www.ITILxf.com 文件名: ITIL相关visio图.rar 下载地址: files/03ab99e1-0978-11e0-a8bb-0015c55db73d/
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OFGFE
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2020-12-9 09:25
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boy
2020-12-7
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火
ITIL4术语表中英文对照版正式发布（ITIL先锋论坛原创）
需要下载本ITIL4术语表电子文件请关注微信公众号ITILXF，并回复ITIL4术语即可获得。 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 [ ...
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東東
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2020-12-8 15:46
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ITIL先锋
2020-12-8
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ITIL事件管理流程落地实施有哪些难点和需要注意的事项（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程落地是指流程已经从文件层面上落实到实际 ...
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ITIL先锋
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2020-12-8 00:01
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匿名
2020-12-7
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火
ITIL事件流程的持续改进有哪些方面（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件流程的持续改进是指通过采取一种渐进 ...
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東東
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2020-12-7 10:55
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佳信
2020-12-7
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火
如何快速、合理、高质量地关闭ITIL故障单（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单关闭是指当事件处理完成后，经过与 ...
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東東
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2020-12-7 10:00
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xiaowei
2020-12-7
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如何提高技术人员ITIL故障处理能力（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL故障处理能力是指技术人员能够及时定位故 ...
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xiaowei
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2020-12-7 00:29
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monkey
2020-12-7
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ITIL事件单在处理过程中需要关联哪些内容（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程是将输入转换为输出的一组行为，站在整个流程体系的角度来看，每个流程不是孤立存在，各个流程 ...
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monkey
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2020-12-7 00:26
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ITIL先锋
2020-12-7
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火
如何定义典型ITIL故障处理模型（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 如何定义典型ITIL故障处理模型（ITIL先锋论坛原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王 ...
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ITIL先锋
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2020-12-7 00:23
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Wendy
实名认证
2020-12-7
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ITIL事件流程有哪些主要活动（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 活动是流程的重要组成部分，为了实现流 ...
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Wendy
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2020-12-7 00:18
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姗姗来迟
2020-12-7
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对ITIL事件单进行“三分法”的意义是什么（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单的三分法是指：分类、分级和分线， ...
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姗姗来迟
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2020-12-7 00:14
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萨达
2020-12-7
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两种ITIL事件转单方式的差异性分析（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 转单是指职能小组之间的工单单转派行为，例 ...
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萨达
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2020-12-7 00:12
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manm
2020-12-7
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交互单与ITIL事件单的关系（ITIL先锋论坛原创）
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 交互单通常是指直接由用户主动发起的需要IT支持的交互过程单，ITIL事件单、服务请求单、变更单的源 ...
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manm
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2020-12-7 00:10
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banana
2020-12-7
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重开已关闭的ITIL事件单的利与弊（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单重开是指重新开启已经过确认而关闭 ...
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banana
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2020-12-7 00:08
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YYQQ
2020-12-7
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如何提高服务台对ITIL事件的分派准确率（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件单分派准确率是指在事件单分派过程中 ...
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YYQQ
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2020-12-7 00:06
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YYQQ
2020-12-7
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ITIL事件单的业务分类与服务目录挂钩有什么好处（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 在ITIL事件单里所提到的业务分类是指根据业务 ...
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YYQQ
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2020-12-7 00:04
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boy
2020-12-7
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火
ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL事件的抢单模式和派单模式的区别（ITIL先锋论坛 ...
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boy
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2020-12-7 00:02
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匿名
2020-12-7
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图片
ITIL事件记录单应具备哪些字段及字段设置的作用（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件记录单是记录事件处理过程的重要工具 ...
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匿名
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2020-12-7 00:00
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匿名
2020-12-6
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ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL先锋论坛原创） 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、 ...
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匿名
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2020-12-6 23:53
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ITIL先锋
2020-12-6
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如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有价值的 ...
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ITIL先锋
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2020-12-6 23:51
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姗姗来迟
2020-12-6
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科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...
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姗姗来迟
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2020-12-6 23:49
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佳信
2020-12-6
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ITIL事件的质量控制与质量保证措施分析（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 质量管理是指为达到质量目标所进行的有 ...
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佳信
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2020-12-6 23:47
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mingming
2020-12-4
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ITIL事件管理用户满意度调查与数据分析方法（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 用户满意度调查是用来测量IT服务组织在服务交 ...
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mingming
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2020-12-4 17:15
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FYIRH
2020-12-4
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为什么说ITIL重大事件需要使用独立的流程来管控（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 相比于一般事件，重大事件往往影响更严重、 ...
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FYIRH
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2020-12-4 16:46
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陈小宝
2020-10-16
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火
CI关系有哪些？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 CI关系是CMDB的重要价值体现之一，也是配置管理建设与IT资产管理建设的区别之一。没有了关系，C ...
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東東
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2020-12-4 14:06
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水杉之镜
实名认证
2010-12-20
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中国电子政务运维与外包的现状、问题及对策建议
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 在党中央、国务院的正确领导下，我国主要地区电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政 ...
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東東
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2020-12-4 13:44
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mingming
2020-6-8
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唐龙《数字化转型下的网络安全架构》20年6月11日直播！艾拓先锋第371期专家微课堂~~
ITIL先锋ITIL先锋论坛微课堂：第371期主题：《数字化转型下的网络安全架构》时间：2020年6月11日（周四晚八点~九点）主讲嘉宾：唐龙听课途径：腾讯 ...
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bjyizhang
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2020-12-4 09:20
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quw1108
2010-12-24
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你问我答：IT服务管理项目
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 各位能否告诉我，IT服务管理的项目是不是只有大企业会考虑作（投入与产出匹配），也只有大 ...
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東東
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2020-12-4 08:45
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陈小宝
2020-8-5
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ITIL四大运行机构,你知道吗？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL要求IT部门建立以客户为中心、以服务为导向的IT服务管理流程，这意味着企业CIO及所有IT ...
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東東
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2020-12-4 08:44
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mikea
2020-12-3
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科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...
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mikea
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2020-12-3 16:38
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沙拉
2020-12-3
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如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有 ...
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沙拉
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2020-12-3 16:37
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匿名
2020-12-3
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ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程报告是记载流程执行情况的书面报告 ...
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匿名
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2020-12-3 16:35
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admin
2019-11-22
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参加 ITIL（R）4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps认证、ITSS认证报名
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 参加 ITIL® 4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps基础级认证、ITSS认证报名 ...
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東東
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2020-12-3 10:44
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匿名
2020-12-2
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总393期：李威老师《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日20：00点开讲！
李威《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日直播！ 第393期ITIL先锋专家微课堂主讲嘉宾：李威老师时 间：12月2日20：~21：00 主题 ...
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匿名
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2020-12-2 14:51
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论坛小编
2020-12-1
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艾拓先锋论坛第392期网络讲堂—长河《2019 SRE 报告解读》视频回放
1、背景： 近15年来，SRE作为DevOps在运维视角的落地实践，对IT服务和业务系统的可靠性提供了强大的方法论和实践支持，众多互联网公司设立了专 ...
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论坛小编
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2020-12-1 22:44
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陈小宝
2020-10-16
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问题流程如何做到持续改进
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 问题流程如何做到持续改进{概念解释} 有很多方法和技巧可用来推动问题流程的持续改进，比较广 ...
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東東
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2020-11-30 15:11
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陈小宝
2020-10-16
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问题有哪些结束代码，分别的含义？
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {概念解释} 问题关闭是问题管理流程的最后阶段，在关闭问题时除了确保记录信息的完整性 ...
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東東
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2020-11-30 15:09
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陈小宝
2020-10-16
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火
配置管理规划要做哪些内容
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 {定义} 配置管理规划由管理团队和配置管理人员制订，以确定用于交付变更的选定服务或项 ...
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東東
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2020-11-30 14:59
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achotsao
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ITIL的局限性（ISO20000）
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL的局限性（ISO20000） 由于公司建设ITSM系统的需要，开始接触ITIL理论，学习的来源多来 ...
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東東
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2020-11-30 14:13
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陈小宝
2020-10-16
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配置管理的总体建设思路
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 组织的配置管理按照成熟度来划分，可以分为无序、受控、增值三类。 l 无序意味着配置管 ...
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東東
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2020-11-30 09:19
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长河
实名认证
2010-12-20
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ISO 20000 的意义
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 在这个信息化的年代，信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以 ...
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東東
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2020-11-30 08:39
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无名
2011-1-7
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神州数码的ITIL实践之先决条件与时机判断.doc
文件名: 神州数码的ITIL实践之先决条件与时机判断.doc 下载地址: files/7fdc13ae-1a3e-11e0-9ab7-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-30 08:28
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Solo
2011-1-17
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电子政务运维外包——管理与服务相伴成长（一）
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 运维与外包管理过程中的困惑 目前大多数政府机构在运维外包中面对两难境地。一般来说 ...
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東東
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2020-11-30 08:13
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长河
实名认证
2010-12-15
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IT服务能力成熟度模型概要.ppt
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2
文件名: [002C]-IT服务能力成熟度模型概要.ppt 下载地址: files/0078179e-0801-11e0-8270-0015c55db73d/
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東東
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2020-11-26 16:42
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achotsao
2010-12-23
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讲义-华景中天it服务管理.ppt
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 讲义-华景中天it服务管理.ppt
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東東
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2020-11-26 13:58
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admin
2010-12-15
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火
基于生命周期的IT服务质量管理
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文出自 转载等请务必保留此出处 IT服务是一个动态过程，它包括设计、协商、提供、使 ...
3945
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東東
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2020-11-26 13:45
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翰纬刘亿舟老师光临本社区与网友热烈交流，下面是交流记录
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 以下“明月清风江南”就是刘老师的马甲 广州-长河(113590) 22:49:53 欢迎翰纬的刘总 ...
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14
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東東
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2020-11-26 13:45
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IT治理、风险与合规管理（ITGRC）（视频免费下载）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITG涉及IT战略计划及策略，业务/IT统一，IT组织及流程机制，及IT资源和投资。ITR涉及IT系统 ...
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東東
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2020-11-26 13:43
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2011-1-17
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ITIL 服务运营篇 之 服务运营的技术需求
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2010-12-17
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企业信息化规划步骤（图）.doc
文件名: 企业信息化规划步骤（图）.doc 下载地址: files/f7758211-097c-11e0-a476-0015c55db73d/
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ITIL人，我们的价值是什么？
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服务外包解电子政务运维难题
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