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昨天 16:16

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2025年ITIL 4认证进阶路径完全解析

很多刚接触ITIL 4的朋友经常会问：拿到Foundation证书后，接下来该怎么走？这确实是个让人头疼的问题，因为ITIL 4的认证体系看上去就像一张复杂的地图 ...

37 1 0 匿名 @ 昨天 22:02

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slbenben

昨天 15:26

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当IT变更管理陷入信息孤岛：一个大型制造企业的数字化转型困局

华东某大型制造集团的IT总监张建最近遇到了一个让他头疼不已的问题。作为一家拥有15个子公司、员工超过2万人的传统制造企业，他们正在进行全面的数 ...

26 0 0 slbenben @ 昨天 15:26

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slbenben

昨天 10:37

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ITIL 4 实践中的持续集成：提高代码质量与开发效率的关键实践

在我讲授ITIL 4 CDS课程的过程中，关于“如何在高频交付中保障代码质量与开发效率”的话题，总是引发大家的广泛关注。有一位学员曾经提问：“我们团队 ...

37 2 0 匿名 @ 昨天 13:45

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slbenben

昨天 10:31

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ITIL 4 基础级试题含解题思路

第1题原始题号：42哪一个指导原则需要理解组织的各个部分是如何以一种集成的方式协同工作的？A. 基于反馈的迭代推进B. 优化和自动化C. 保持简单实用D. ...

41 0 0 slbenben @ 昨天 10:31

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昨天 10:28

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2025年ITIL 4与PRINCE2结合使用的最佳实践与方法

在现代项目管理和服务管理领域，ITIL 4与PRINCE2是两大备受推崇的框架，它们各自在不同的领域中发挥着重要作用。ITIL 4专注于IT服务管理，而PRINCE2则 ...

31 0 0 slbenben @ 昨天 10:28

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slbenben

3 天前

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ITIL 4 测评模拟题含答案

原始题号：21 1题目：可以很好地指导我们采用和适应 ITIL 指导思想的是：A. ITIL 实践B. 服务管理的四维模型C. 服务价值链D. 指导原则答案：D解题分析 ...

100 10 0 匿名 @ 昨天 09:19

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slbenben

3 天前

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2025年自动化运维新趋势：ITIL4如何成为企业数字化引擎

说到自动化运维，很多人第一反应可能是各种监控工具、脚本和平台。但如果仅仅把自动化运维理解为技术工具的堆砌，那就大大低估了它的真正价值。在ITIL ...

70 0 0 slbenben @ 3 天前

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3 天前

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IT变更中的信息盲区：一次系统升级引发的思考

上周五下午，某大型制造企业的CTO李总接到了一个令他头疼的电话。公司刚刚完成的ERP系统升级导致生产计划模块无法正常运行，影响了周一的排产工作。更 ...

73 0 0 slbenben @ 3 天前

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3 天前

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客户旅程如何增强客户和市场粘性

一、从“满意”到“粘性”：数字化转型的真实目标 1.为什么满意度不等于客户粘性我们在ITIL 4 DITS中讲到，企业过去更多关注“客户满意度”， ...

66 0 0 slbenben @ 3 天前

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3 天前

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ITIL 4 DPI：为什么组织变革一定要“管人”？——从行为改变到文化塑造

一、组织变革的核心：人的行为转型 1 数字化与敏捷转型的实质：从系统到人性数字化和敏捷转型的本质，并不单单是技术或系统的更替，更深层次的 ...

72 0 0 slbenben @ 3 天前

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4 天前

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当IT变更遭遇合规审计：一个金融科技公司的警醒之路

在数字化转型的浪潮中，金融科技企业面临着前所未有的监管压力。上海某金融科技公司的IT总监张伟最近正为一件事焦头烂额——公司的IT变更管理体系在 ...

122 8 0 匿名 @ 3 天前

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4 天前

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ITIL 4 基础考试题库及详细分析

原始题号：661.下面哪个选项包含了两条问题识别的途径？ [*]趋势分析；2. 事态信息；3. 配置项信息；4. 重复发生的事件 A. 1 和 4B. 1 和 2C. 3 ...

87 0 0 slbenben @ 4 天前

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4 天前

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2025年ITIL4与ITSM平台深度融合实战指南

在数字化转型的浪潮中，许多企业已经部署了各种ITSM（IT服务管理）平台，但如何让这些平台真正发挥ITIL4最佳实践的价值，却是一个需要深入思考的问题 ...

83 0 0 slbenben @ 4 天前

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4 天前

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ITIL 4 服务台全渠道沟通落地指南

一、多渠道沟通环境下的挑战1.渠道多元化带来的整合难题在当前数字化服务环境中，用户与服务台的互动渠道日益多元，除了传统的电话与邮件，微信、企业 ...

77 2 0 匿名 @ 4 天前

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4 天前

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ITIL 4 DPI：持续改进维护机制――如何抵抗“退步力”？

“持续改进”是一项长期而系统的工作。然而，很多组织在经历了几轮改进之后，会面临一个共同的困境：改进做完了，却逐渐被打回原形。这背后的核心问题 ...

79 0 0 slbenben @ 4 天前

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4 天前

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ITIL 4 DSV课程内容概述

ITIL4的“驱动利益相关者价值（DSV）”课程，主要讲的就是怎么让服务更贴合客户需求，让客户满意，让客户觉得你提供的服务真正给他们带来了价值。要实 ...

85 0 0 slbenben @ 4 天前

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6 天前

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2025年ITIL 4与六西格玛结合：如何提升服务质量与持续改进

在追求卓越运营和持续改进的过程中，ITIL 4和六西格玛（Six Sigma）是两大关键框架，它们在帮助企业提升服务质量和效率方面发挥着至关重要的作用。随 ...

141 0 0 slbenben @ 6 天前

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6 天前

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2025年ITIL4与DevOps协同实战解析

很多IT从业者在接触ITIL4和DevOps时，常常会有这样的困惑：这两套理念看起来好像有些冲突，ITIL4强调稳定性和控制，而DevOps追求快速迭代和敏捷响应， ...

117 0 0 slbenben @ 6 天前

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6 天前

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ITIL 4 真题题库试卷含详细分析

原始题号：29 1. 哪个实践通过获取并报告服务的绩效来提供组织服务的可视化？A. 监控和事态管理 B. 关系管理 C. 服务级别管理 D. 服务请求答案 ...

112 2 0 匿名 @ 6 天前

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6 天前

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ITIL 4 DPI：从“李悝射箭断诉”谈KPI如何正确引导人的行为

指标为何“失真”？古德哈特定律的现实警示 1.指标是手段，不是目标本身在ITIL 4 DPI课程中，我们特别强调一个经典管理规律——古德哈特定律： ...

105 0 0 slbenben @ 6 天前

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6 天前

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IT变更背后的隐形成本：当度量缺失让问题重演

上海某知名互联网金融公司的运维总监王经理最近陷入了一种奇怪的困扰。公司的产品发布频率很高，平均每周要进行十几次系统变更，从表面看，大部分变 ...

102 0 0 slbenben @ 6 天前

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7 天前

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当IT变更效能监控成为组织数字化转型的隐形推手

某知名制造企业的IT部门主管陈总最近颇为困扰。公司刚刚完成了一轮大规模的数字化改造，涉及ERP系统升级、云平台迁移和业务流程重构等多个项目。然 ...

157 9 0 匿名 @ 6 天前

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7 天前

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ITIL 4 强化考试题库及解题分析

原始题号：10新题号：1下面哪个关于服务台的表述是不正确的？ A. 服务台要致力于提高技术水平，加快解决事件的效率 B. 对用户体验和用户如何感知服 ...

122 0 0 slbenben @ 7 天前

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7 天前

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2025年ITIL4三大实践类别深度解析

当我们谈到ITIL4的具体应用时，绕不开的一个核心话题就是管理实践。很多初学者刚接触ITIL4时，经常被这些名目繁多的实践搞得头晕眼花，不知道从何下手 ...

132 0 0 slbenben @ 7 天前

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7 天前

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2025年ITIL 4与PRINCE2结合使用的最佳实践与方法

在现代项目管理和服务管理领域，ITIL 4与PRINCE2是两大备受推崇的框架，它们各自在不同的领域中发挥着重要作用。ITIL 4专注于IT服务管理，而PRINCE2则 ...

140 0 0 slbenben @ 7 天前

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7 天前

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如何制定和落实持续改进ITIL 4事件管理的策略

一、定期评审和改进事件管理流程在ITIL 4框架下，事件管理的一个关键目标是持续改进。定期评审和改进事件管理流程，尤其是在处理重大事件时，能够帮助 ...

105 0 0 slbenben @ 7 天前

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7 天前

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ITIL 4 高速IT：五类关键行为撑起高速IT落地的人性化引擎

在学习ITIL 4 高速IT 课程的过程中，我们经常聚焦技术、方法、流程，但如果问我真正决定高速IT能否落地的根本因素是什么，我的答案会是——行为。行为 ...

137 1 0 匿名 @ 7 天前

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2025-6-7

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ITIL 4：AI驱动的IT服务工作流管理

在ITIL 4的管理体系中，高效的团队协作和流畅的工作流管理是确保IT服务高质量交付的核心要素。过去，企业依赖传统工具（如工单系统、电子邮件、Excel ...

156 8 0 匿名 @ 7 天前

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2025-6-7

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ITIL 4 DPI：策略、控制、指南三件套——组织多层级对齐的行动底盘

一、策略、控制和指南的定义与关系在ITIL 4的框架下，策略、控制和指南是确保组织高效运作和价值交付的三大关键要素。每一个组织都需要通过这三者来确 ...

122 0 0 slbenben @ 2025-6-7 15:07

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2025-6-7

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ITIL 4 的先部署再发布模式：IT服务管理的革命性转变

与传统的ITIL v3方法相比，ITIL 4倡导"先部署再发布"的新模式。这一模式将部署和发布过程分开进行，使得IT服务管理的灵活性和可控性大大提升。具体而 ...

130 0 0 slbenben @ 2025-6-7 15:04

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2025-6-7

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当IT变更实施陷入效率泥潭：一场关乎企业数字化生存的变革

最近在一次IT服务管理论坛上，某大型制造企业的IT总监张总分享了一个令人深思的案例。他们公司在推进数字化转型过程中，IT变更实施频繁遭遇延期和 ...

135 4 0 匿名 @ 2025-6-7 14:39

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2025-6-7

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ITIL 4 自测习题含解题思路

原始题号：6 新题号：1服务管理的哪个维度涉及到建立共同的价值观和态度？A. 价值流和流程 B. 组织和人员 C. 合作伙伴和供应商 D. 信息和技术答案：B ...

144 0 0 slbenben @ 2025-6-7 09:55

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2025-6-7

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2025年ITIL4新手入门必读：什么是ITIL4？

对于刚接触IT服务管理的朋友来说，ITIL4这个名词可能听起来有些陌生，但它却是当今IT行业中最重要的服务管理框架之一。简单来说，ITIL4（IT Infrastru ...

150 0 0 slbenben @ 2025-6-7 09:05

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2025-6-5

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2025年ITIL 4与AI和机器学习的结合：如何利用智能化技术提升服务管理效率

随着技术的不断发展，人工智能（AI）和机器学习（ML）已逐渐成为推动企业创新和效率提升的关键工具。在IT服务管理（ITSM）领域，ITIL 4作为全球领先的 ...

176 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:41

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2025-6-5

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ITIL 4 与ITIL v3的工具支持与集成提升

在IT服务管理的不断发展中，工具和平台的集成是提升服务管理效率、确保灵活性和适应现代技术的关键。随着ITIL 4的发布，框架对工具集成的支持达到了新 ...

143 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:35

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2025-6-5

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ITIL 4 DPI：组织如何有效“指导”从思想灌输到落地执行的完整路径

一、什么是“指导”：从命令到愿景的传达在ITIL 4的框架中，组织的“指导”不仅仅是简单的命令指挥，更是关于愿景、目标和原则的传达。在很多传统的 ...

160 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:31

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2025-6-5

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ITIL 4 高速IT：从瀑布式到自组织的服务价值链重构

一、服务价值链的六大阶段回顾 1.Engage（互动）服务价值链的起点是与客户的互动，这包括需求收集、市场反馈以及期望管理。传统的瀑布式模型往往忽视 ...

149 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:29

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2025-6-5

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在环境分析中识别数字化战略突破口

一、环境分析的战略意义在数字化战略的制定过程中，我们经常面临一个根本性问题：方向从哪里来？战略突破口应当聚焦在哪？环境分析不仅是背景了解的 ...

143 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:24

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2025-6-5

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从ITIL 4 事件管理纳管范围的扩展来看如何优化服务运营

本文我们将重点探讨ITIL 4中事件管理纳管范围的逐步扩展及其在正常服务运营中的重要性。随着组织的成熟度提高，事件管理的范围逐步扩展，从最初仅关注 ...

137 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:21

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2025-6-4

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2025年深入了解ITIL 4核心理论体系，助你轻松备考认证

ITIL 4是现代IT服务管理的基石，而其核心理论体系则是理解ITIL 4的关键。对于打算考取ITIL 4认证的人来说，掌握这些核心理论将帮助你更好地理解整个框 ...

187 0 0 slbenben @ 2025-6-4 09:34

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2025-6-4

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2025年ITIL 4如何优化IT支持服务：提升效率与服务质量的关键实践

在数字化时代，IT支持服务已成为企业保持高效运营的关键组成部分。随着企业对IT的依赖越来越深，如何提高IT支持服务的效率、质量和响应速度，成为了每 ...

174 1 0 3919771781 @ 2025-6-4 18:55

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slbenben

2025-6-4

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ITIL 4 服务台在IT服务价值流中所扮演的角色

一、服务台作为价值流中的核心枢纽在ITIL 4框架中，服务台的角色远不止是一个简单的用户支持点。服务台是服务价值流中的核心部分，它通过协调和 ...

175 0 0 slbenben @ 2025-6-4 09:21

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2025-6-4

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ITIL 4 客户旅程：业务活动模式（PBA）——精准规划容量的关键抓手

一、PBA是什么？为什么它在ITIL 4容量管理中如此关键 1.PBA的定义与作用 PBA，即业务活动模式（Pattern of Business Activity），是 ITIL 4 中 ...

160 0 0 slbenben @ 2025-6-4 09:00

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2025-6-4

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ITIL 4：新兴技术驱动的数字化转型，实现高效IT服务交付的战略路径

近年来，新兴技术的快速发展推动了IT服务管理领域的深刻变革。企业不再只是关注传统IT运维，而是开始探索如何利用云计算、大数据、AI、自动化等技术， ...

161 0 0 slbenben @ 2025-6-4 08:32

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2025-6-4

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ITIL 4 持续性管理实践：从风险管控到价值共创的全面升级

随着数字化转型的加速，企业面临着前所未有的挑战和机遇。对服务连续性（Service Continuity）的需求，已不再是单纯的“恢复能力”问题， ...

156 0 0 slbenben @ 2025-6-4 08:24

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admin

2025-5-29

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ITIL 4管理实践成熟度免费评估，助力您的组织数字化转型

- 背景：当今世界，数字化转型已不再是选择，而是企业生存和发展的必然要求。传统的IT服务管理模式正面临前所未有的挑战：流程繁琐、响应缓慢、 ...

475 0 0 admin @ 2025-5-29 22:01

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2025-5-29

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ITIL 4 高速IT：从职能部门到全功能产品团队的组织进化路径

一、引子：高速IT与数字化转型在当今这个日新月异的数字化时代，如何快速响应市场变化成为了各行各业面临的重大挑战。对于IT服务组织来说，实现数字 ...

364 0 0 slbenben @ 2025-5-29 19:59

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2025-5-29

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从目的到愿景：如何区分与制定愿景

在数字化转型的过程中，战略的制定是至关重要的。每个组织都需要明确一个明确的愿景，而这个愿景将引领组织向着未来的发展目标迈进。在ITIL 4的框架下 ...

310 0 0 slbenben @ 2025-5-29 19:44

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2025-5-29

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ITIL 4 变更支持实践指南（2023版）精华内容速览

一、基本信息与目的变更支持实践的目的是通过确保风险得到适当评估、授权变更进行和管理变更计划，来最大化服务和产品变更的成功数量。该实践旨在确 ...

351 0 0 slbenben @ 2025-5-29 19:15

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2025-5-29

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ITIL 4与TOGAF认证结合：提升企业IT治理与服务管理能力

在现代企业的IT治理与服务管理中，ITIL 4和TOGAF（The Open Group Architecture Framework）是两个非常重要的框架。它们各自专注于不同的领域，ITIL 4 ...

276 0 0 slbenben @ 2025-5-29 19:00

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2025-5-29

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寻梦者, 速速集结, 共赴职场盛宴! 诚聘大数据平台运维工程师（Base 杭州，15-20K）

青春是挽不回的水，转眼消失在指尖,用力的浪费,再用力的后悔，不要沉溺于过去，接受新的生活,新的自己，新的团队!在这里,你能收获的不仅仅是高薪,还有 ...

270 0 0 slbenben @ 2025-5-29 18:50

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2025-5-28

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ITIL 4 高速IT：数字化转型与高速IT

在ITIL 4的框架下，高速IT不仅是IT服务管理中的一个重要概念，也是数字化转型过程中至关重要的驱动力。高速IT课程中，我们会详细探讨如何通过ITIL 4的 ...

277 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:54

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2025-5-28

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ITIL 4：华为奋斗者文化的管理启示

在ITIL 4的管理框架中，我们强调以价值创造为核心，通过优化组织文化、团队协作和绩效管理，推动企业实现持续增长。而在全球范围内，华为的奋斗者文化 ...

279 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:37

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2025-5-28

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ITIL 4 持续改进实践指南（2023版）精华内容速览

一、基本信息与目的持续改进实践的目的是通过持续改进产品、服务、实践或参与产品和服务管理的任何元素，使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保 ...

267 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:30

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2025-5-28

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数字化愿景的定义与实施：关键成功因素分析

在数字化转型的过程中，明确数字化愿景和战略的实施路径至关重要。通过ITIL 4的学习，我们认识到，数字化愿景并不仅仅是对未来的模糊期许，而是一个明 ...

240 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:19

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2025-5-28

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2025年ITIL 4认证与PMP认证互补性解析：如何提升项目管理与服务交付效率

随着企业面临日益复杂的项目和服务交付需求，项目管理（PMP）和IT服务管理（ITIL 4）已成为全球最广泛采用的两大管理框架。它们分别聚焦于不同的管理 ...

270 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:06

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2025-5-28

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ITIL 4 监控和事态管理实践指南（2023版）精华内容速览

一、基本信息与目的监控和事态管理实践的目的是通过观察、分析和适当响应服务组件中的状态变化来支持服务组件的正常运行。该实践识别并优先处理基础 ...

246 0 0 slbenben @ 2025-5-28 14:43

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2025-5-27

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从无到有的跃升：ITIL 4在技术债务治理上的进步

在数字化转型不断加速的今天，技术债务已成为IT组织普遍面对的挑战。如何有效治理技术债务，决定了组织能否以可持续的方式交付高质量服务。ITIL 4 在 ...

286 0 0 slbenben @ 2025-5-27 17:08

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2025-5-27

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如何理解ITIL 4与ITSM的深度关系？

随着信息安全问题日益受到企业和政府的重视，ISO 27001作为信息安全管理领域的国际标准，已经成为全球范围内企业保障信息安全的基准。而ITIL 4作为IT ...

284 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:53

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2025-5-27

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ITIL 4：从郭靖学武谈七项指导原则的“心法”修炼之道

一、七项指导原则的真正含义：心法修炼在ITIL 4的学习中，七项指导原则是每个管理者必须掌握的重要内容。很多学员在学习这部分内容时会有疑问：“这 ...

242 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:47

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2025-5-27

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数字化颠覆与亚马逊云的崛起案例分析

数字化转型已经不再是一个新鲜话题，而是全球各行各业日益面临的重要挑战。理解数字化战略背后的颠覆性变革，以及如何通过战略规划应对这些挑战。今天 ...

288 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:38

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2025-5-27

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掌握ITIL 4实践能力的评估方法

一、为什么要做ITIL 4实践能力的评估 1.识别组织在服务管理中的真实状态在ITIL 4的实施过程中，很多组织面临的第一个问题是：我们现在的服务管理到 ...

267 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:32

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2025-5-27

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通过ITIL4 Foundation课程，助力企业服务管理创新

在数字化转型的时代背景下，IT服务管理已成为企业运营的重要组成部分。企业不仅依赖于IT技术支持业务运行，更需要高效、灵活的IT服务管理体系来提升服 ...

258 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:24

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2025-5-25

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ITIL 4如何帮助企业提升IT服务管理的灵活性：优化响应速度与业务适应性的关...

在如今快速变化的商业环境中，企业需要在瞬息万变的市场需求和技术变革中保持灵活性。传统的IT服务管理体系往往过于僵化，无法快速适应新的挑战和变化 ...

322 0 0 slbenben @ 2025-5-25 10:11

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2025-5-25

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2025年ITIL 4如何帮助企业实现IT服务管理的持续改进：优化服务质量与提升运营效率...

随着企业在不断进行数字化转型，IT服务管理（ITSM）在推动企业发展和服务创新中的作用越来越重要。为了应对市场的快速变化和客户日益增长的期望，企业 ...

354 0 0 slbenben @ 2025-5-25 10:03

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2025-5-25

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ITIL 4：企业文化如何影响组织绩效？

在ITIL 4的框架中，组织绩效不仅取决于流程、技术和管理工具，更深层次的影响因素是企业文化。文化决定了组织成员的思维方式、行为模式，以及整个团队 ...

307 0 0 slbenben @ 2025-5-25 09:58

来自: 长河ITIL 4专栏文章

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2025-5-25

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ITIL 4 治理升级：服务价值系统中的坚实支柱

随着信息技术的迅猛发展和企业对高效、灵活的服务管理需求不断提升，ITIL 4在传统服务管理框架的基础上进行了重要的革新，尤其是在治理方面的升级。IT ...

302 0 0 slbenben @ 2025-5-25 09:50

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2025-5-25

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如何制定和落实ITIL 4服务请求的标准化与自动化策略

一、标准化：建立高效有序的基础 1.为什么标准化是第一步在我看来，推动ITIL 4服务请求管理优化的第一步，就是标准化。没有标准流程的组织，服 ...

249 0 0 slbenben @ 2025-5-25 09:42

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2025-5-24

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ITIL 4 客户旅程：华为研发运维一体化敏捷项目管理模式解构

一、三种项目管理模式：结构适配、目标导向的选型逻辑瀑布型、敏捷型、DevOps型的实战分类华为在实际项目管理中，采用了三种不同的管理模式，这三种 ...

373 1 0 匿名 @ 2025-5-25 07:18

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2025-5-24

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ITIL 4 服务台：从支持窗口到全渠道智能交互的飞跃

ITIL 4的服务台实践带来了IT服务管理的新气象，将传统的支持窗口升级为一个全渠道、智能化的交互中心。在快速变化的数字化环境中，ITIL 4通过多渠道支 ...

342 0 0 slbenben @ 2025-5-24 14:08

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2025-5-24

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ITIL 4与VeriSM兼容性分析：如何在数字化转型中协同运作

随着企业越来越重视数字化转型和敏捷管理，ITIL 4和VeriSM（Value-driven Enterprise Service Management）成为了两大重要的框架，它们都致力于提升服 ...

394 0 0 slbenben @ 2025-5-24 14:04

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2025-5-24

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ITIL 4框架下的平衡记分卡：IT服务团队绩效管理的新维度

在数字化转型加速的今天，IT服务团队承担着关键业务支撑的重任，其绩效管理方式直接影响企业整体竞争力。传统的绩效考核往往过于关注个人KPI达成率， ...

324 0 0 slbenben @ 2025-5-24 13:59

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2025-5-23

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2025年，了解ITIL 4管理实践的分类与作用，提升服务管理能力

在数字化转型的背景下，企业面临着越来越复杂的服务管理挑战，而ITIL 4为组织提供了一套完善的管理实践，帮助它们在不同的管理领域中提升服务质量、优 ...

401 0 0 slbenben @ 2025-5-23 18:21

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2025-5-23

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ITIL先锋论坛公众号3-31 ITIL 4 发布管理实践指南（2023版）精华内容速览

一、基本信息与目的发布管理实践的目的是使新的和变更后的服务与功能可供使用。该实践确保服务按照组织的政策和组织与其服务消费者之间的协议提供。 ...

373 0 0 slbenben @ 2025-5-23 18:09

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2025-5-23

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ITIL 4 扩展模块：可持续性发展

可持续性发展概述可持续发展是一个多维度的概念，它不仅仅局限于环境保护，还涉及社会、经济和技术层面的综合考虑。随着全球变暖、资源枯竭、社会不 ...

350 0 0 slbenben @ 2025-5-23 18:04

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2025-5-23

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ITIL 4 CDS课程的核心目标与价值

ITIL 4 的核心理念之一，就是聚焦价值开展服务管理。而在整个体系中，CDS（创建、交付与支持）课程承担着将理念落地为实践的重要角色。理解CDS课程的 ...

301 0 0 slbenben @ 2025-5-23 17:56

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2025-5-23

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ITIL 4 群集协作（Swar**）：激发团队协作潜力，加速事件处理效率

在日益复杂的IT服务环境中，事件处理的效率与速度直接关系着业务的稳定性和客户满意度。针对ITIL v3中传统逐级上报和层层转单带来的延迟与低效，ITIL ...

281 0 0 slbenben @ 2025-5-23 17:50

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2025-5-23

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诚聘IT项目经理两位（上海薪酬：15~20K）

【岗位职责】a. 负责项目全生命周期管理，确保项目按时按质交付b. 负责需求分析与交付管理c. 参与优化项目管理流程的优化，推动工具的落地与改 ...

374 2 0 3919771781 @ 2025-6-4 09:36

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2025-5-22

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“数字化时代的IT服务管理Meetup“-上海站即将开幕！

上海6月21日举办2025“数字化时代的IT服务管理”Meetup，欢迎大家报名啦!! 主办单位:ITIL先锋论坛& PeopleCert 赞助单位:广东乐维软件有限公司 ...

461 1 0 3919771781 @ 2025-6-4 16:05

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2025-5-22

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掌握ITIL 4 Foundation实战技巧，提升企业IT服务价值

随着数字化转型的不断深入，IT服务管理（ITSM）在现代企业中的地位日益重要。企业不仅需要管理和优化IT服务的质量和效率，还必须确保IT服务能够与业务 ...

367 0 0 slbenben @ 2025-5-22 08:16

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2025-5-22

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2025年ITIL 4认证与PMP认证互补性解析：如何提升项目管理与服务交付效率

随着企业面临日益复杂的项目和服务交付需求，项目管理（PMP）和IT服务管理（ITIL 4）已成为全球最广泛采用的两大管理框架。它们分别聚焦于不同的管理 ...

420 1 0 3919771781 @ 2025-6-4 17:37

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2025-5-22

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ITIL 4 对比ITIL v3：成本与资源管理的改进提升

随着数字化转型的加速，IT服务管理正面临着越来越复杂的挑战，尤其是在资源管理和成本控制方面。从ITIL v3到ITIL 4，IT服务管理框架经历了重大变化， ...

391 0 0 slbenben @ 2025-5-22 08:09

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2025-5-22

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如何管理已知错误：优化流程，确保ITIL 4问题闭环

一、错误控制：已知错误的管理与消除在ITIL 4的框架下，错误控制是问题管理中的一个关键环节，它专注于已知错误的管理，确保这些错误得到有效的缓解 ...

343 0 0 slbenben @ 2025-5-22 08:05

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2025-5-22

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ITIL 4 管理专家（MP）认证介绍

在当今数字化转型的浪潮中，IT服务管理（ITSM）已成为企业提升运营效率和服务质量的关键。ITIL作为全球广泛认可的ITSM最佳实践框架，提供了系统的方法 ...

381 0 0 slbenben @ 2025-5-22 08:00

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2025-5-22

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ITIL 4 高速IT：数字化转型五大目标 — 一场关于价值的动态平衡

一、有价值的投资：转型目标的总纲 1.数字化转型必须服务于业务价值数字化转型不是为了跟风技术热潮，也不是简单地完成某些系统上线的“KPI” ...

398 0 0 slbenben @ 2025-5-22 07:53

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2025-5-21

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十几位行业精英共聚云端，长河老师ITIL 4 MSF课程到底讲了什么？

2025 年5月17-18日，一场高质量的ITIL 4 MSF实践经理大师级线上课程在热烈的讨论声中圆满落幕。来自金融、制造业、咨询行业、能源、健康、国企及知名I ...

469 0 0 slbenben @ 2025-5-21 15:18

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2025-5-21

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2025年ITIL 4与Scrum、Agile结合：实现服务交付和敏捷转型的双赢

随着数字化转型的深入，越来越多的企业开始采纳敏捷方法（Agile）和Scrum框架，以提高开发和交付的速度和灵活性。在此背景下，ITIL 4作为现代IT服务管 ...

412 0 0 slbenben @ 2025-5-21 08:33

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2025-5-21

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ITIL 4 在软件开发与管理方面的改进与提升

随着信息技术的飞速发展以及企业对高效、灵活IT服务的需求不断增强，ITIL作为全球IT服务管理的最佳实践框架，经历了持续的迭代与完善。ITIL 4，作为IT ...

397 0 0 slbenben @ 2025-5-21 08:29

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2025-5-21

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如何通过不断优化ITIL 4 问题管理来构建更稳健的服务体系

一、问题管理在ITIL 4中的核心角色问题管理是ITIL 4中至关重要的一项实践，它不仅旨在解决已经出现的问题，更在于通过识别和消除根本原因，来减少未来 ...

365 0 0 slbenben @ 2025-5-21 08:27

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2025-5-21

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ITIL 4大师级（Master）认证介绍

ITIL 4 大师级（Master）认证介绍在信息技术服务管理（ITSM）领域，ITIL认证体系被广泛认可为专业能力的标志。随着ITIL 4框架的推出，认证路径也进 ...

376 0 0 slbenben @ 2025-5-21 08:23

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2025-5-21

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ITIL 4 DITS中的一个经典启示：成也运营，败也运营

一、商业模式决定亮点，运营模式决定生死 1.为什么商业模式好，却依然走向失败？数字化时代商业模式的迭代越来越快，但真正决定企业能否长久生 ...

353 0 0 slbenben @ 2025-5-21 08:20

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2025-5-20

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从框架到落地，SIAM讲座全面解析多服务商环境下的集成管理实操路径

在当前IT服务外包模式愈加多元的背景下，越来越多的企业发现：服务商数量多了，服务却不一定变好，反而流程更复杂、问题更难界定、绩效更难衡量。企业 ...

449 0 0 slbenben @ 2025-5-20 11:46

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2025-5-20

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ITIL 4 Foundation课程助力企业数字化转型与业务价值提升

在当今数字化快速发展的时代，IT服务的高效管理已经成为企业成功的关键之一。随着信息技术的迅速发展和业务需求的变化，企业需要不断调整IT服务管理的 ...

410 0 0 slbenben @ 2025-5-20 11:43

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2025-5-20

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2025年ITIL 4与AI和机器学习的结合：如何利用智能化技术提升服务管理效率

随着技术的不断发展，人工智能（AI）和机器学习（ML）已逐渐成为推动企业创新和效率提升的关键工具。在IT服务管理（ITSM）领域，ITIL 4作为全球领先的 ...

379 1 0 3919771781 @ 2025-6-4 12:27

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2025-5-20

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ITIL 4 问题管理的关键成功因素详细分析

一、问题管理的核心目标与关键成功因素在我讲授ITIL 4 MSF课程时，问题管理是我们重点讨论的一个话题。很多学员在实践中会遇到一个困惑：为什么我们 ...

342 0 0 slbenben @ 2025-5-20 11:33

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2025-5-20

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ITIL 4：云计算与微服务对组织架构的影响

这几年，很多组织在推进数字化转型时遇到一个共同的问题：业务节奏越来越快，但内部协作的“架构”却越来越跟不上节奏。技术架构的变革，必须同步推动 ...

322 0 0 slbenben @ 2025-5-20 11:25

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2025-5-19

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ITIL 4 客户旅程：数字化服务体验设计的五大关键机制

ITIL 4 DSV课程中所提出的五大机制——精益价值流映射、MVP敏捷迭代、设计思维五步法、服务蓝图、蓝绿部署与金丝雀发布——并不是彼此孤立的方法，而 ...

393 0 0 slbenben @ 2025-5-19 09:43

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2025-5-19

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打造ITIL 4 事态处置的全流程闭环机制

一、事态处理在ITIL 4中的重要地位在我讲授ITIL 4 MSF课程时，事态处理流程的结构与执行一直是学员特别关注的焦点。这不仅关系到监控系统的响应能力 ...

334 0 0 slbenben @ 2025-5-19 09:37

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2025-5-19

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ITIL 4 ：数字化转型中的组织架构演变路径

数字化转型，不只是技术工具的升级，更是组织形态与管理模式的深层变革。数字化能力的提升，如果没有与之适配的组织架构，反而可能成为一种负担。 ...

333 0 0 slbenben @ 2025-5-19 09:31

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2025-5-19

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ITIL 4 如何做到更重视价值结果导向

在IT服务管理领域，ITIL一直是标准化服务交付和最佳实践的重要参考。随着ITIL 4的发布，它在服务交付的核心理念上相比于前版本ITIL v3做出了显著的变 ...

331 0 0 slbenben @ 2025-5-19 09:15

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