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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
7 分钟前
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北京招聘高级 ITSM 咨询顾问｜20-35k 16薪｜ITIL优先
我们正在北京招募高级ITSM咨询顾问，共同推动企业IT服务管理体系的优化与升级。薪酬：20-35k，16薪，福利好。发展空间大，欢迎投递简历！ 我们期待有 ...
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slbenben
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7 分钟前
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
昨天 16:29
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ITIL 4 高速IT课程内容概述
高速IT课程帮助组织有效应对数字化转型的挑战，通过精益、敏捷、弹性和持续交付的技术与文化变革，促进组织快速实现产品和服务创新，缩短价值交付周期 ...
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slbenben
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昨天 16:29
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
昨天 16:22
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ITIL 4 DITS课程内容概述
DITS的核心价值在于帮助组织实现数字化转型，提升竞争力。通过整合信息技术与运营技术，组织能够优化产品与服务的交付方式，提高效率并降低成本。同时 ...
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slbenben
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昨天 16:22
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
昨天 16:03
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ITIL 4 服务台实践指南（2023版）精华内容速览
一、基本信息与目的 服务台实践的主要目的是捕获事件解决和服务请求的需求。服务台应当成为服务提供商与所有用户之间的入口点和单一联系点。它建 ...
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slbenben
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昨天 16:03
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
昨天 15:28
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ITIL 4总体认证体系介绍
ITIL 4 总体认证体系介绍ITIL作为全球公认的IT服务管理（ITSM）最佳实践框架，旨在帮助组织优化IT服务管理，提升服务质量和客户满意度。随着数字化转 ...
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slbenben
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昨天 15:28
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
昨天 15:18
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从生命周期管理到服务价值系统：ITIL 4 的变革与指导价值
在数字化浪潮的推动下，企业IT服务管理面临前所未有的复杂性与挑战。云计算、敏捷开发、DevOps等现代技术和管理理念的兴起，使传统的IT服务管理框架逐 ...
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slbenben
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昨天 15:18
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
3 天前
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ITIL 4 服务级别管理实践指南（2023版）精华内容速览
ITIL 4 服务级别管理实践指南（2023版）为组织提供了管理和优化服务级别协议（SLA）的最佳实践。通过明确服务交付标准和期望，企业能够更好地协调资源 ...
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slbenben
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3 天前
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
3 天前
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ITIL 4 服务请求管理实践指南（2023版）精华内容速览
在信息技术管理领域，ITIL 4 服务请求管理实践指南（2023版）为企业提供了最新的最佳实践和流程，旨在帮助组织高效、规范地处理服务请求，从而提升服 ...
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slbenben
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3 天前
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
3 天前
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ITIL 4 供应商管理实践指南（2023版）精华内容速览
ITIL 4 供应商管理实践指南（2023版）为组织提供了管理与供应商关系的最新方法和最佳实践。该指南帮助企业在日益复杂的供应链环境中优化与供应商的合 ...
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slbenben
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3 天前
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长河ITIL 4专栏文章
slbenben
3 天前
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ITIL 4 Foundation2025版与2020版的区别详解
2025年3月14日，PeopleCert发布了最新的ITIL 4 Foundation 4.2版本，ITIL先锋论坛长河老师将其与2020版本进行了详细比较分析，这里分享给大家。 ...
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slbenben
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3 天前
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-4-1
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火
ITIL 4 Foundation2025版与2020版的区别详解
2025年3月14日，PeopleCert发布了最新的ITIL 4 Foundation 4.2版本，ITIL先锋论坛长河老师将其与2020版本进行了详细比较分析，这里分享给大家。 ...
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am666
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昨天 19:15
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-4-1
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2025年，哪些机构获得了ITIL 4 DITS培训资质？
随着数字化时代的到来，企业对IT服务的依赖度越来越高，这要求IT服务管理不仅要满足日常需求，还需要在快速变化的技术环境中持续创新与优化。ITIL 4 D ...
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am666
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2025-4-9 19:48
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-28
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2025年，如何选择最适合的ITIL 4认证培训班？
对于想要获得ITIL 4认证的学员来说，选择一个合适的认证培训班至关重要。随着ITIL 4在全球范围内的广泛应用，越来越多的培训机构开始提供认证培训课程 ...
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slbenben
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2025-3-28 10:49
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-28
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2025年ITIL 4认证如何推动 IT 组织的持续改进：实现卓越服务管理的关键路径
随着信息技术的不断发展和市场需求的变化，企业IT组织面临着越来越多的挑战。在这种背景下，持续改进成为了IT服务管理中的一个关键概念，它不仅帮助企 ...
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am666
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2025-4-10 14:23
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-28
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高阶认证解析，ITIL先锋论坛带你揭开ITIL4大师之路的知识全貌
由ITIL先锋论坛主办、知名讲师长河亲自主讲的《Master之路，解析ITIL大师应具备的知识结构》网络直播讲座，已于近日圆满落幕。本次活动聚焦于当前IT服 ...
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slbenben
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2025-3-28 07:54
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-27
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多供应商环境下的服务集成管理体系构建：SIAM理论与实践的深度解析
在ITIL先锋论坛近期圆满落幕的一场高质量技术讲座中，由上海甄知科技有限公司产品总监刁书天（又名玉娇龙）主讲的《服务集成管理体系（SIAM）在多供应 ...
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am666
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5 天前
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-26
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2025年ITIL 4如何帮助企业实现IT服务管理的持续改进：优化服务质量与提升运营效率...
在现代企业中，IT服务管理（ITSM）已成为提升服务质量和运营效率的核心因素之一。然而，随着技术进步和业务需求的不断变化，企业必须不断优化和改进其 ...
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3880934336
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2025-3-26 22:33
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-26
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2025年ITIL 4如何帮助企业提升IT服务管理的合规性：确保合规性与降低风险的关键实践
在现代企业中，IT服务管理的合规性不仅关系到法律法规的遵循，也涉及到企业运营的安全性、可靠性和可持续性。随着数据隐私保护、信息安全等法律法规的 ...
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2025-3-27 21:41
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-26
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2025年ITIL 4如何帮助企业实现IT服务的自动化：提升效率与降低成本的关键实践
随着企业的数字化转型不断深入，自动化已成为提升IT服务管理效率、降低运营成本的关键策略。传统的手动操作方式不仅费时费力，还容易出现人为错误，影 ...
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2025-3-27 18:51
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-26
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2025年ITIL 4如何支持企业的IT服务管理：提升服务质量与优化流程的战略框架
在当今的企业环境中，IT服务管理（ITSM）已成为帮助企业提升IT运营效率和服务质量的关键要素。随着业务和技术需求的不断变化，企业面临着提高服务质量 ...
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2025-3-27 08:43
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-26
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2025年ITIL 4如何支持企业IT部门的敏捷转型：提升响应速度与加速创新的核心方法
随着业务需求的不断变化和市场环境的快速变化，企业的IT部门正面临着越来越大的压力。传统的IT服务管理模式往往难以适应快速变化的业务需求，企业需要 ...
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2025-3-27 12:34
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-26
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2025年ITIL 4如何支持企业的数字化转型：推动创新与提升运营效率的战略框架
随着数字化转型的浪潮席卷全球，企业面临着前所未有的挑战和机遇。在这个过程中，IT不仅仅是支持业务的工具，更成为推动企业创新、提高运营效率和提升 ...
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2025-3-27 15:01
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-26
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2025年ITIL 4如何帮助企业降低IT运营成本：提升效率与优化资源配置的核心方法
在当前的商业环境中，IT运营成本已经成为企业管理中的一个关键问题。随着IT服务的不断扩展，如何在确保高效服务交付的同时降低IT运营成本，成为企业面 ...
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slbenben
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2025-3-26 11:58
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-24
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2025年ITIL 4在IT项目管理中的作用：提升项目交付效率与降低风险的关键框架
在现代企业中，IT项目管理是一项至关重要的任务，尤其是在数字化转型的过程中。随着项目规模的扩大和复杂性的增加，传统的项目管理方法往往无法满足高 ...
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2025-3-27 16:19
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-24
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2025年ITIL 4如何提升服务台运营：优化客户支持与提高服务效率的关键工具
随着数字化转型的加速和企业对客户体验的不断重视，服务台作为IT服务管理的重要组成部分，扮演着越来越关键的角色。服务台不仅是IT部门与用户之间的桥 ...
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slbenben
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2025-3-24 08:41
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-24
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2025年ITIL 4如何改善IT部门的工作流程：提升效率、协作与服务质量的关键框架
随着信息技术在现代企业运营中的核心地位不断强化，IT部门的工作流程优化变得尤为重要。传统的IT部门往往面临着服务交付慢、沟通不畅、流程混乱等问题 ...
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3880934336
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2025-3-27 17:34
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-24
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火
2025年ITIL 4如何支持企业IT治理：优化服务管理与提升决策支持的关键框架
随着企业在数字化转型过程中对信息技术的依赖逐步加深，IT治理已成为确保IT资源高效利用、风险可控和战略目标达成的重要环节。ITIL 4，作为全球领先的 ...
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2025-3-27 19:50
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-24
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2025年ITIL 4如何帮助企业提升客户体验：优化服务质量与增强用户满意度的战略框架
随着客户对个性化和高质量服务的需求不断提升，企业纷纷寻求能够增强客户体验的解决方案。在这种背景下，ITIL 4作为全球领先的IT服务管理框架，为企业 ...
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slbenben
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2025-3-24 08:19
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-24
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2025年ITIL 4如何影响IT运维模式：优化服务管理与提升运维效率的关键工具
随着企业对IT服务的依赖不断增加，如何高效管理IT运维成为许多组织关注的焦点。传统的IT运维模式往往依赖于人工管理和反应式的服务支持，难以应对快速 ...
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slbenben
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2025-3-24 08:10
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-21
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2025年ITIL 4如何支持企业IT治理：优化服务管理与提升决策支持的关键框架
随着企业在数字化转型过程中对信息技术的依赖逐步加深，IT治理已成为确保IT资源高效利用、风险可控和战略目标达成的重要环节。ITIL 4，作为全球领先的 ...
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2025-3-21 18:09
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-21
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2025年ITIL 4如何影响IT运维模式：优化服务管理与提升运维效率的关键工具
随着企业对IT服务的依赖不断增加，如何高效管理IT运维成为许多组织关注的焦点。传统的IT运维模式往往依赖于人工管理和反应式的服务支持，难以应对快速 ...
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2025-3-21 17:22
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-21
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快速掌握ITIL 4 Foundation实战技巧，提升工作效率
在数字化转型的浪潮中，IT服务管理已经成为企业成功不可或缺的一部分。高效的IT服务管理不仅能够确保技术与业务之间的紧密联系，还能大幅提升企业运营 ...
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2025-3-21 13:32
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ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-21
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掌握ITIL 4 Foundation实战技巧，提升服务管理能力
在快速发展的信息技术领域，IT服务的管理已成为企业成功的关键因素之一。为了应对数字化转型的挑战，越来越多的企业正在采纳ITIL 4（Information Tech ...
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2025-3-21 12:34
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-21
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提升职场竞争力，ITIL4 Foundation课程让你职场更强
在数字化浪潮下，企业的IT服务管理已经从传统的支持性角色转变为推动业务增长的关键力量。随着越来越多的企业开始重视IT服务的质量和效率，掌握ITIL4 ...
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2025-3-21 09:23
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ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-21
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2025年ITIL 4与TOGAF认证结合：提升企业IT治理与服务管理能力
在现代企业的IT治理与服务管理中，ITIL 4和TOGAF（The Open Group Architecture Framework）是两个非常重要的框架。它们各自专注于不同的领域，ITIL 4 ...
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2025-3-21 08:40
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-21
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2025年ITIL 4与六西格玛结合：如何提升服务质量与持续改进
在追求卓越运营和持续改进的过程中，ITIL 4和六西格玛（Six Sigma）是两大关键框架，它们在帮助企业提升服务质量和效率方面发挥着至关重要的作用。随 ...
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2025-3-21 08:13
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-20
新窗
图片
提升职场竞争力，掌握ITIL4 Foundation的核心价值
在现代IT服务管理的世界里，ITIL4（Information Technology Infrastructure Library 4）被认为是行业标准，其框架和最佳实践帮助企业提升服务管理效率 ...
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2025-3-20 17:30
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ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-19
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2025年对比ITIL 4与COBIT，了解它们的异同与应用场景
在IT服务管理和治理领域，ITIL 4和COBIT都是非常重要的框架，它们各自扮演着不同但互补的角色。随着2025年企业对IT治理和管理要求的不断提升，了解这 ...
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2025-3-19 12:22
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-19
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2025年深入了解ITIL 4核心理论体系，助你轻松备考认证
ITIL 4是现代IT服务管理的基石，而其核心理论体系则是理解ITIL 4的关键。对于打算考取ITIL 4认证的人来说，掌握这些核心理论将帮助你更好地理解整个框 ...
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slbenben
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2025-3-19 11:27
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-19
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2025年，全面理解ITIL 4服务价值链，提升服务管理效率与灵活性
在当今快速变化的商业环境中，服务管理已经成为企业提升竞争力的关键。而ITIL 4的服务价值链（SVC）作为服务管理的核心组成部分，帮助组织实现价值创 ...
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2025-3-19 09:35
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-18
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2025年，了解ITIL 4及其核心理念，带你走进现代IT服务管理世界
在当今快速发展的技术时代，信息技术（IT）服务管理的需求也日益增长。ITIL 4作为目前全球最广泛应用的IT服务管理最佳实践体系，提供了一个灵活且高效 ...
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slbenben
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2025-3-18 19:15
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛活动回顾汇总
北京活动回顾汇总： ITIL先锋论坛北京活动回顾：2011年北京第三次ITIL聚会：思想碰撞与知识分享 ITIL先锋论坛北京活动回顾：2012年北京第四 ...
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2025-3-18 14:06
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛活动回顾：我的四次ITIL先锋论坛聚会经历
参加ITIL聚会，跟同学们分享学习心得，并与业界的知名专家面对面交流，真的是一种特别难得的机会。在这几次论坛中，我不仅获得了宝贵的知识，还结识了 ...
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slbenben
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2025-3-18 13:53
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛深圳活动回顾：2018年深圳DevOpsDays先锋网友聚会活动
2018年11月2日至4日，全球DevOpsDays系列峰会的第231站——深圳峰会，在深圳登喜路国际大酒店成功举办。作为2018年中国DevOpsDays大 ...
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2025-3-18 13:52
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛深圳活动回顾：2013年深圳本年度的第一期ITIL聚会
2013年7月27日，深圳迎来了本年度的第一期ITIL聚会。经过精心的筹备与组织，这次聚会成功吸引了来自不同领域的IT服务管理爱好者和专业人士的参与。活 ...
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2025-3-18 13:48
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛深圳活动回顾：2012年深圳第四次聚会：知识共享与行业互动
2012年12月22日，ITIL先锋论坛举办了2012年第四期深圳聚会，活动地点选在了深圳市福华路的粤海之星酒店会议室。此次聚会吸引了来自IT服务管理领域的专 ...
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2025-3-18 13:45
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛深圳活动回顾：深圳ITIL第三次聚会：知识碰撞与行业交流的盛会
经过长时间的期待和精心准备，ITIL先锋论坛在2011年10月15日顺利举办了第三次深圳ITIL聚会。本次聚会吸引了大量IT服务管理从业者的参与，大家齐聚一堂 ...
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2025-3-18 13:35
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛上海活动回顾：2013年上海ITOP白皮书发布会暨2013年ITIL聚会
2013年7月7日，上海迎来了ITIL领域的标志性活动——ITOP白皮书发布会暨2013年ITIL聚会。这次聚会吸引了来自各行业的IT服务管理从业者，大家齐聚上海静 ...
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2025-3-18 13:29
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
slbenben
2025-3-18
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ITIL先锋论坛上海活动回顾：2012年上海第二次ITIL聚会：思想交流与专业提升
2012年7月21日下午，ITIL先锋论坛在上海成功举办了第二次ITIL聚会。本次活动汇聚了来自IT服务管理领域的专家和从业者，为大家提供了一个宝贵的学习和 ...
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2025-3-18 13:22
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛上海活动回顾：上海第二期ITIL聚会：精彩回顾与知识分享
2011年11月20日，ITIL先锋论坛成功举办了上海地区的第二次ITIL聚会。此次活动吸引了来自不同领域的IT服务管理从业者和学员们参与，大家齐聚一堂，共同 ...
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2025-3-18 13:18
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛上海活动回顾：2011年上海IT经理周六下午茶活动小记
2011年5月19日下午，上海徐汇区名庭咖啡二楼，来自多个知名公司的30多名IT行业同行齐聚一堂，参加了一场别开生面的IT服务管理交流活动。此次活动由翰 ...
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2025-3-18 13:15
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛上海活动回顾：2011年上海ITIL聚会：知识分享与行业交流的成功盛会
2011年3月26日下午，ITIL先锋论坛在上海成功举办了本次聚会。活动地点位于淮海中路的好乐迪（正大广场8楼），本次聚会为来自各行各业的IT服务管理从业 ...
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slbenben
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2025-3-18 13:13
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ITIL认证学习和流程化实践
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛杭州活动回顾：2014年杭州ITIL学友西湖湖畔欢乐聚会
2014年3月15日，ITIL先锋论坛在杭州西湖边举行了一场别开生面的聚会。本次活动吸引了来自不同领域的IT服务管理从业者，他们齐聚一堂，畅谈ITIL的学习 ...
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2025-3-18 13:10
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛杭州活动回顾：2013年杭州迎来了本地的首次ITIL聚会
2013年7月6日，杭州迎来了本地的首次ITIL聚会。这次活动标志着杭州市在IT服务管理领域的一次重要进展，也为本地企业提供了一个宝贵的交流平台。此次聚 ...
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2025-3-18 13:02
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛广州活动回顾：“开源IT服务管理软件-iTop实施指南”广州发布会
2017年7月16日，ITIL先锋论坛在广州成功举办了“开源IT服务管理软件-iTop实施指南”发布会和广州地面活动。活动地点位于广州市天河区的文星酒店二楼文 ...
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2025-3-18 13:00
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ITIL先锋论坛广州活动回顾：2016年，跟你一起走——ITIL先锋论坛聚餐回顾
“相逢一笑泯恩仇，轻松的相聚时光真是太美好了！” 虽然咱们已经不再骑马出行，但现代的宝马也很能带给我们一种别样的精彩，不是吗？12月的广州总是 ...
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2025-3-18 12:54
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ITIL先锋论坛广州活动回顾：2016年一场别开生面的广州线下聚会
2016年8月13日，ITIL先锋论坛在广州华景新城举行了一场别开生面的线下聚会。活动的举办，吸引了许多业内的朋友和同学们前来参与，大家通过面对面的交 ...
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2025-3-18 12:51
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ITIL先锋论坛广州活动回顾：广州2013年的第一期ITIL聚会
在经过精心筹备后，2013年6月22日，广州迎来了本年度的第一期ITIL聚会。本次聚会吸引了大量IT服务管理从业者及爱好者的参与，大家齐聚一堂，共同探讨I ...
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2025-3-18 09:44
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ITIL先锋论坛广州活动回顾：ITIL先锋论坛2周年广州聚会：知识碰撞与经验分享
2012年12月23日，ITIL先锋论坛庆祝2周年的广州聚会活动在华景会所的人民公社食堂圆满落幕。活动的举办为ITIL社区的成员们提供了一个充实而富有意义的 ...
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2025-3-18 09:39
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ITIL先锋论坛广州活动回顾：2012年广州第六期ITIL聚会
2012年8月4日下午，广州迎来了由ITIL先锋论坛主办的第六期ITIL聚会。这次聚会的举办不仅为大家提供了一个学习与交流的平台，也为ITIL爱好者们带来了一 ...
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2025-3-18 09:35
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ITIL先锋论坛广州活动回顾：2012年广州第一场ITIL聚会总结：思想碰撞与实践经验交流
2012年1月14日，ITIL先锋论坛广州第一场聚会成功举办。活动现场气氛热烈，参与者积极互动，大家在分享经验的同时也进行了深入的思想碰撞。此次聚会不 ...
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2025-3-18 09:31
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛广州活动回顾：2011年广州第四次ITIL聚会的收获
不知不觉，距离我参加上次广州第四次ITIL聚会已经过去了半年多，但那次聚会的经历仍然历历在目，回想起来让我受益匪浅，收获满满。这也是我为什么一直 ...
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2025-3-18 09:26
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ITIL先锋论坛广州活动回顾：广州第三次ITIL聚会圆满成功：学习与分享的盛宴
2011年4月14日，ITIL先锋论坛成功举办了广州第三次ITIL聚会，吸引了众多IT服务管理领域的专家和从业者参加。本次聚会不仅是一次知识的盛宴，也是一次 ...
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2025-3-18 09:21
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛成都活动回顾：20130124 ITIL先锋论坛成都首次ITIL落地聚会圆满落幕
2013年1月24日，ITIL先锋论坛成都首次ITIL落地聚会圆满落幕。此次聚会不仅是成都地区ITIL爱好者的首次线下集结，更是一次充满知识碰撞和思想交流的盛 ...
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2025-3-18 09:17
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛北京活动回顾：20191227 ITIL先锋论坛2020年北京迎新聚会活动
2020年12月27日，ITIL先锋论坛迎来了2020年的新年聚会，活动在北京盛大举行。本次活动不仅是ITIL先锋论坛的一次年度盛会，也是一场行业内专家和学 ...
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2025-3-18 09:14
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2025-3-18
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ITIL先锋论坛北京活动回顾：云信息安全与运维圈2017年线下聚会活动
2017年3月18日，我们迎来了云安全与运维圈的线下聚会活动。本次活动于北京市一八九八咖啡馆成功举行，吸引了来自京津冀及周边城市的众多参与者。活动 ...
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2025-3-18 09:00
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2025-3-1
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ITIL 4 测评模拟题及解题分析
1. 问题关于ITIL 4的服务价值链，哪个活动的目标是确定和改进服务的方向？A. 计划 B. 改进 C. 契动 D. 设计和转换正确答案：A解题分析： “计划” ...
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2025-3-11 22:29
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2025-3-1
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ITIL 4 汇总练习
1. 问题什么是服务管理框架的关键组成部分？A. 组织文化 B. 服务消费者需求 C. 服务价值链 D. 产品创新正确答案：C解题分析： 服务价值链是ITIL 4 ...
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2025-3-1 18:45
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2025-3-1
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ITIL 4 考题测试及解题思路
1. 问题在"事件管理"实践中，目标解决时间是如何使用的？A. 它们被同意、记录并传达，以帮助设定用户期望 B. 它们被建立、审查和报告，以确保客户对 ...
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2025-3-1 18:42
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2025-3-1
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ITIL先锋论坛北京活动回顾：ITIL先锋论坛PRINCE2交流群新春线下活动圆满成功！
2016年2月28日，ITIL先锋论坛组织的PRINCE2交流群线下聚会在北京成功举办。本次活动不仅为参与者提供了一个深入交流的平台，还通过分享和讨论为大家的 ...
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2025-3-1 17:19
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2025-3-1
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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2015年ITIL先锋论坛PRINCE2原创团队聚会活动
2015年10月25日，ITIL先锋论坛PRINCE2原创团队在北京成功举办了第二次线下聚会。本次活动的圆满召开，不仅让我们更好地理解和应用PRINCE2方法论，也为 ...
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2025-3-1 14:22
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2025-3-1
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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2014年ITIL Expert 和 ITIL 落地实战学员聚会圆满落幕
2014年7月23日，ITIL先锋论坛在北京成功举办了一场小型学员聚会，汇聚了参加ITIL落地实战和ITIL Expert认证的学员们。此次聚会恰逢长河老师来京，与学 ...
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2025-3-1 14:17
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2025-3-1
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ITIL 4风险管理实践中文版发布：ITIL先锋论坛的贡献与专家团队的辛勤工作
随着信息技术的飞速发展，IT服务管理（ITSM）已成为组织提升效率、保证质量和增强竞争力的关键因素。作为全球广泛采用的服务管理框架之一，ITIL（信息 ...
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2025-3-1 12:58
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2025-2-28
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ITIL 4变更支持实践中文翻译版正式发布
大家好！ITIL 4变更支持实践的中文翻译版终于发布啦！作为一项国际上备受认可的IT服务管理框架，ITIL 4的理念已经在全球范围内得到了广泛的应用，而现 ...
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2025-2-28 16:38
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2025-2-28
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ITIL先锋论坛2014年“重燃学习热情，共享世界杯精彩”地面活动
2014年6月，ITIL先锋论坛举办了主题为“重燃学习热情，共享世界杯精彩”的地面活动。这次活动汇聚了来自IT服务管理领域的众多专业人士，在轻松愉悦的 ...
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2025-2-28 16:13
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2025-2-28
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ITIL先锋论坛北京活动回顾：ITIL先锋论坛2013年系列地面活动之收官活动
2013年12月，ITIL先锋论坛圆满举办了系列地面活动的收官之作，活动在海淀区海淀科技大厦举行。此次活动吸引了大量的会员参与，大家齐聚一堂，共同交流 ...
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2025-2-28 15:54
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2025-2-28
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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2013年ITIL先锋论坛“拥抱云计算，运维全掌控”活动
在这个信息技术飞速发展的时代，云计算已经成为IT服务管理和运维的关键所在。2013年7月末，ITIL先锋论坛成功举办了主题为“拥抱云计算，运维全掌控” ...
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2025-2-28 15:41
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2025-2-28
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ITIL先锋论坛北京活动回顾：“可管理的人生，向成功迈进”— 2013年北京地面活动
2013年6月30日，ITIL先锋论坛在北京新世纪日航酒店成功举办了一场主题为“可管理的人生，向成功迈进”的地面活动。此次活动吸引了60余名来自各行各业 ...
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2025-2-28 15:38
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2025-2-28
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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2013年ITIL先锋论坛凤凰岭春游活动
2013年4月20日，ITIL先锋论坛的会员们齐聚凤凰岭，度过了一个充满活力和欢声笑语的春日时光。本次活动不仅让大家感受到了大自然的魅力，还加强了会员 ...
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2025-2-28 14:55
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2025-2-28
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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2013年ITIL先锋论坛2周年京津区会员欢聚活动
2013年1月19日，ITIL先锋论坛成功举办了京津区会员的欢聚活动，庆祝论坛成立两周年。此次活动在闻风桌游吧举行，吸引了众多会员和行业专家的参与。大 ...
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2025-2-28 14:52
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2025-2-28
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ITIL先锋论坛北京活动回顾：服务管理与项目管理公益宣讲暨ITIL先锋论坛第五次地面活动
2012年12月2日，ITIL先锋论坛主办的“服务管理与项目管理公益宣讲暨ITIL先锋论坛第五次地面活动”在北京联合大学成功举行。本次活动吸引了众多IT服务 ...
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2025-2-28 14:49
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2025-2-28
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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2012年ITIL先锋论坛-PMBar地面沙龙活动
2012年10月27日，由ITIL先锋论坛主办的地面沙龙活动成功举行。本次活动汇聚了来自IT管理领域的专家和实践者，活动现场氛围热烈、互动频繁。与会者们深 ...
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2025-2-28 14:44
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2025-2-28
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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2012年北京第四次ITIL聚会：激情分享与深度交流的完美时刻
在2012年5月20日这个特别的“网络情人节”日子里，ITIL先锋论坛北京第四次聚会圆满举行。来自IT服务管理领域的专家和爱好者们齐聚一堂，共同交流 ...
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2025-2-28 14:29
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ITIL认证学习和流程化实践
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2025-2-28
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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2011年北京第三次ITIL聚会：思想碰撞与知识分享
2011年10月29日，由ITIL先锋论坛组织的北京地区第三次ITIL聚会在北辰泰岳成功举行。尽管聚会没有鲜花和掌声的华丽开场，但现场氛围充满了热烈的讨 ...
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2025-2-28 14:08
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2025-2-28
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精准服务管理：提升客户满意度的关键
在任何持续改进的过程中，了解现有状态的准确位置至关重要。定位当前所处的“现在”是为未来改进制定正确路径的基础。正如航海时需要了解当前位置 ...
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2025-2-28 13:48
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2025-2-28
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迈向绿色未来：愿景的力量
在任何持续改进的过程中，愿景的明确性和强大引导作用是确保成功的关键因素之一。在组织的改进旅程中，愿景为全体成员提供了一个明确的方向，确保了 ...
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2025-2-28 13:42
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2025-2-28
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持续改进如何驱动服务管理的高效提升
在现代IT服务管理中，持续改进是保证服务始终符合客户需求、适应市场变化、并提升业务价值的核心动力。ITIL4框架将持续改进视为服务管理的关键组 ...
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2025-2-28 13:24
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2025-2-28
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计划活动如何为服务管理的成功奠定基础
在现代ITIL4服务管理中，计划活动作为服务价值链中的关键一环，承担着为服务交付提供明确方向、资源规划、目标设定的重要任务。无论是在ITIL4框架 ...
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2025-2-28 13:18
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2025-2-28
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治理活动如何确保组织战略目标的实现-ITIL证书
在现代的企业管理中，治理（Governance）不仅仅是管理层级的监督与控制，它已经发展成了组织实现长期战略目标、确保合规性、管理风险的关键活动 ...
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2025-2-28 13:07
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2025-2-28
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如何通过自动化提升服务管理效率-ITIL考试
如何通过自动化提升服务管理效率 在现代的IT服务管理中，自动化已经成为提高效率、降低成本和减少人为错误的关键工具。自动化不仅能够帮助组 ...
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2025-2-28 12:58
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2025-2-28
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服务流程管理：提升效率与服务质量的关键
服务流程管理：提升效率与服务质量的关键 在服务管理中，服务流程管理（Service Process Management）是确保服务交付高效、有序且符合客户需 ...
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2025-2-28 12:39
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2025-2-28
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基于反馈的决策：如何利用客户声音持续改进
基于反馈的决策：如何利用客户声音持续改进 在ITIL4服务管理中，客户反馈是最宝贵的资源之一，它为服务提供商提供了改进的方向，帮助他们了 ...
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2025-2-28 12:35
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2025-2-26
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服务级别管理如何确保服务目标的有效实现
服务级别管理（Service Level Management, SLM）是ITIL4服务管理框架中的关键实践之一，旨在通过明确设定和持续管理服务水平协议（SLA），确保服 ...
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2025-2-26 21:20
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2025-2-26
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服务台如何提升用户体验和解决方案效率
服务台是现代IT服务管理框架中不可或缺的组成部分，它不仅是用户和技术支持团队之间的桥梁，还在提升客户体验、优化服务交付和问题解决方面扮演着至 ...
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2025-2-26 21:17
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2025-2-26
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服务设计如何创造客户满意的秘诀
服务设计是ITIL4中的一项关键实践，它不仅关注产品和服务的外部特性，还深刻影响着客户体验和服务的长期成功。服务设计的目标是通过创造符合客户 ...
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2025-2-26 21:11
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2025-2-26
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服务连续性管理如何确保灾难后的服务不掉链
在当今全球化和数字化的商业环境中，服务的持续性和稳定性比以往任何时候都更加重要。服务连续性管理（Service Continuity Management, SCM）是IT ...
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2025-2-26 21:04
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2025-2-26
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配置管理如何确保信息准确无误的实践
在IT服务管理中，配置管理是一项不可或缺的实践，它确保所有与服务交付相关的配置项（CI）信息的准确性和可用性。通过配置管理，组织能够有效地跟 ...
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2025-2-26 20:51
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2025-2-26
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服务目录管理如何提升客户体验和服务可用性
在现代服务管理中，服务目录管理不仅仅是一个服务的列表，它是组织与客户之间沟通的重要桥梁。通过服务目录管理，组织可以清晰地展示所有可用的服 ...
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2025-2-26 20:41
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2025-2-26
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发布管理如何确保软件发布的高效和安全
发布管理是ITIL4框架中至关重要的一个实践，它确保新的或变更后的服务和软件能够平稳、安全地交付给用户。随着现代软件开发和IT服务的复杂性不断 ...
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2025-2-26 20:36
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2025-2-26
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问题管理如何为服务交付提供长期解决方案
问题管理在现代IT服务管理中扮演着至关重要的角色。它不仅是响应事件和故障的机制，更是通过深入分析并解决根本原因来防止重复问题发生的战略性实 ...
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