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ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 容量和性能实践》中文版于2020年12月正式发布了!本实践由傅盛翻译,秦佩君审校姚凯审核,长河老师总负责。

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  • 关键信息


容量和性能管理实践的目的是确保各项服务达到商定和预期的性能水平,并以符合成本效益的方式满足目前和未来的需求。

容量和性能管理实践通常包括服务性能和支持服务的资源(如基础设施、应用程序和第三方服务)的性能。许多组织中,这一实践也包括人员的容量和性能,特别是直接提供服务的人员的容量和性能。

该实践确保按照本组织的战略和承诺,有效了解和履行服务和资源的容量和性能要求。为此,本实践应用于整个组织产品和服务从构思到运营的生命周期。规划和设计产品和服务时,这种实践极其重要。这些阶段所做的决定将影响性能水平和其他约束条件,以及组织监控和管理这些方面的能力。

容量和性能实践与服务可用性、连续性、信息安全各自的实践密切相关。这些实践通常处理的是配置项和服务的相同特征,但侧重于质量的不同方面。在这些领域的服务管理四维模型上共享资源非常有益。但是,在服务连续性和信息安全等外部监管的领域需要明确地职责分离。

想下载电子版全文的朋友请关注微信公众号“ITILXF”,并回复“容量和性能”即可下载。




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陈小宝

写了 144 篇文章,拥有财富 17780,被 2 人关注

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