由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4持续改进实践》中文版于2020年12月正式发布了。本实践由严诚翻译,邓晓毅审校,樊伟焯审核,长河老师总负责。5 d& M% D4 m' P* l; U5 c. z
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; {# E$ t- R( W" g+ n持续改进实践的目的是通过持续的改进产品、服务、实践或管理产品和服务中涉及的任何元素,使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致。
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当服务提供者采用实践作为其常规活动的一部分来规范,鼓励和管理改进时,它就开始了持续改进实践。
# k6 u5 D6 s3 F1 P u持续改进实践使服务提供者能够不断适应不断变化的业务需求,并维护和增加其服务价值系统(SVS)产生的价值。服务提供者应: ( c1 f# H1 z6 z& r9 x
, p, H# _' F* A) d3 m· 适应变化的环境(随机应变)。
& m0 B: q" W) k" W) }· 提高他们有效交付和管理服务的整体能力。
, f# O, F j. M: S) Y& E( Z$ O
4 e; k/ Y. h( E: X8 b如果不能适应和改进,将导致服务价值的减少。
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