由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4持续改进实践》中文版于2020年12月正式发布了。本实践由严诚翻译,邓晓毅审校,樊伟焯审核,长河老师总负责。: b! l! P; [' W& _/ J
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; ?# o- U# \# m% X; r持续改进实践的目的是通过持续的改进产品、服务、实践或管理产品和服务中涉及的任何元素,使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致。
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# d8 i; ~- h& c) v0 Y2 U0 R _当服务提供者采用实践作为其常规活动的一部分来规范,鼓励和管理改进时,它就开始了持续改进实践。 * Q* a0 S. }$ y j, Y
持续改进实践使服务提供者能够不断适应不断变化的业务需求,并维护和增加其服务价值系统(SVS)产生的价值。服务提供者应: : p; P" U$ q) G! S/ P
8 L4 M; y" d; i! T3 A7 V3 g· 适应变化的环境(随机应变)。
$ q, \9 J# G; i0 @& O' k! Q· 提高他们有效交付和管理服务的整体能力。
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如果不能适应和改进,将导致服务价值的减少。 " s# M6 R! L% c# }: H
% p% O ^0 Z; m/ f1 L6 [想下载电子版全文的朋友请关注微信公众号“ITILXF”,并回复“持续改进”即可下载。 |