由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4持续改进实践》中文版于2020年12月正式发布了。本实践由严诚翻译,邓晓毅审校,樊伟焯审核,长河老师总负责。5 I' w) v6 }/ q1 B
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持续改进实践的目的是通过持续的改进产品、服务、实践或管理产品和服务中涉及的任何元素,使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致。 - {0 B, a: v1 h; `
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当服务提供者采用实践作为其常规活动的一部分来规范,鼓励和管理改进时,它就开始了持续改进实践。 t( A: n- b/ W0 p/ A0 x- N
持续改进实践使服务提供者能够不断适应不断变化的业务需求,并维护和增加其服务价值系统(SVS)产生的价值。服务提供者应: ' K' V" _ R% D( ^4 W7 U: q* [! s9 T
9 t7 ?" U' s2 h/ l' P1 C1 T· 适应变化的环境(随机应变)。 ; w+ k: c( r( w! F( t2 C
· 提高他们有效交付和管理服务的整体能力。
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8 W+ u( G1 L; k4 Z( f/ r如果不能适应和改进,将导致服务价值的减少。 ( `; G! C" K0 z) H
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