本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 00:32 编辑 2 R4 d. z9 ?4 Y, W# r
4 C+ h- p" \6 S
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 # @" U" f4 K. r |+ v9 R
) g3 [0 Z" O! B8 O0 @9 G/ c7 d
典型ITIL故障处理模型是一种预定义的、经过批准的标准操作步骤（即标准操作规程SOP，或称为标准解决方案），可以用于处理特定故障类型。 1 }$ A2 E1 I" m* X5 m
在故障管理流程中，很多故障并不是从未发生的，而是一些重复的或者类似的故障。通过对这类已知故障进行处理，并记录其处理过程，可以形成可靠有效的故障处理模型。应用工具软件可以对这些故障处理模型进行管理，这样可以确保“标准”的故障在预定的时间内按照预定的路径进行处理。这也是信息最终转变为知识的过程，形成的知识以模型的形式存在。
$ T! H& G( e2 N4 z) _6 Y% G
典型故障处理模型应包括以下内容： - 处理故障应遵循的步骤；
- 这些步骤应遵循的时间顺序和相互依赖关系；
- 故障处理过程中的职责，即谁应该做什么；
- 活动完成的时间表和阈值；
- 升级程序，即应该联系谁以及何时进行升级；
- 任何必要的证据保留活动（尤其是有关安全或容量相关的故障）。# |, S% Y3 \+ M7 Y# \& @( i! x- n
) ~7 T4 `" h" ]6 [, q" r/ [
' M: G! w' |) N. G4 h7 f
. }9 H6 Y/ G7 n( f" }8 b, FITIL先锋论坛原创文章，禁止任何形式的转载，侵权必究！ r6 o3 g( e- u
, B3 d1 r6 \# c& w3 ]& Z | 
窥视卡
雷达卡
发表于 2020-12-7 00:23:54
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡