ITIL 4 供应商管理实践中文版正式发布啦！

陈小宝

/ g, h2 ?5 N* [( p1 h

由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 供应商管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！本实践由安杉翻译，程宏杰审校，徐建中审核，长河老师总负责。

  q% W& N: Z" s

+ |  S& ?5 s8 A1 m& [

• 关键信息
  " X2 i- x# `0 _1 m+ Z9 u

供应商管理实践的目的是确保组织的供应商得到了有效的管理，以支持无缝提供满足质量要求的产品和服务。这包括建立更紧密的合作伙伴关系，发现并实现新的价值，降低失效风险。

供应商管理实践的目的是通过建立发包战略的通用方法管理供应商关系，通过对有效和计划中的供应商合同和服务维护控制单一点，来确保有效地使用第三方服务。

1 c" F3 I) F- n2 F. d: E  g# K" C

供应商管理实践使组织能够定义使用供应商和合作伙伴的服务策略，评估和选择供应商，并确保所消费的服务达到或超过商定的服务水平，所消费服务的成本是最佳的，并且相关的风险是被理解和控制的。

) ]- i2 v* t6 `) d/ d

发包战略应支持整个组织的战略，并定义应在内部创建和管理组织的哪些资源，以及对第三方获得的资源管理程度，还应定义管理第三方服务的总体方法；发包战略可以组织内部负责或委托给授权的供应商或专业的服务集成商。发包战略中定义的策略和指南对组织的产品和服务以及组织的结构和职责分配具有重要的影响。无论选择哪种方法，当今的组织都不是完全自给自足的：每个组织在某种程度上都会依赖第三方。因此，供应商管理实践是组织全面成功的关键要素之一。

供应商管理实践确保评估和选择正确的供应商，以提供满足业务总体目标要求的产品和服务，从而基本满足功用和功效的承诺。本实践确保供应商能够实现期望的结果，达到或超过组织对服务和生产质量的要求，同时将与交付有关的风险降至最低（与组织的总体风险管理要求相一致）。灵活性和敏捷性是现代组织的关键方面，也是供应商的关键期望。

1 a' g- b8 |& O# f2 Y' A

供应商管理实践与其他实践（包括关系管理、服务级别管理、服务财务管理、风险管理和服务配置管理实践）紧密结合使用。

想下载电子版全文的朋友请关注微信公众号“ITILXF”，并回复“供应商管理”即可下载。