ITIL 4 劳动力和人才管理实践中文版正式发布啦！

陈小宝

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由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 劳动力和人才管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！本实践由邓晓毅翻译，张泓潇审校，樊伟焯审核，长河老师总负责。

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• 关键信息
  

劳动力和人才管理实践的目的是确保组织拥有合适的人员，具备适当的技能和知识，在正确的角色上支持其业务目标。此实践涵盖一系列专注于成功,调动与组织的员工和人力资源进行契动的广泛的活动，包括：规划、招聘、入职、培训与发展、绩效度量以及传承规划。

劳动力和人才管理实践专注于组织内部服务管理的组织和人员维度的有效管理。此实践的范围、形式和制度化可能因多种因素而异，包括组织的使命和定位、业务和运营模式、架构、能力模型等。

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员工是每个组织中最有价值的资产;因此，有效的管理员工对组织的成功至关重要。在数字化业务环境中，有能力和积极进取的团队对于数字化产品的创建和持续改进非常重要。这些团队围绕组织的产品而设立对产品的开发和成功起到了重要作用。

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劳动力和人才管理实践通常由专门的角色和部门提供支持;可以有多种立场来支持IT和数字化团队：

• 大多数组织都有专职的人力资源（HR）管理团队，负责有效的劳动力和人才管理。
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• 人力资源团队可能有不同级别的专业知识和侧重点来支持IT团队：
  

• 在一些组织中，HR团队专注于核心业务单元，很少有资源专用于IT劳动力和人才管理。在这类组织中，IT经理对劳动力和人才管理的许多方面负责。
• 在一些组织中，HR专业人员非常重视劳动力和人才管理，将组织的劳动力和人才管理方法应用于IT团队的雇员、团队(管理)和能力和技能(发展)。
• 在数字化和以IT为中心的组织中，人力资源团队主要关注IT劳动力和人才管理。
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无论哪种方式，确保IT领导者、经理和团队与组织的人力资源专业人员共同承担有效劳动力和人才管理的责任非常重要;团队(协作)的高效、文化和能力不能仅由人力资源专业人员或IT经理来开发。否则, HR管理为组织带来的价值无法交付：它应该由人力资源专业人员、IT经理和IT员工共同创建。

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在今天的VUCA（不稳定，不确定，复杂，模糊）环境中，有效的劳动力和人才管理不能基于一套固定的规则和规程、僵硬的组织结构、以及预定义的能力集。劳动力和人才管理实践应以如下前提为基础：

• 组织是开放系统，它们与其他系统的关系不容忽视
  

• 组织的战略持续发展，人力资源战略也应持续发展
  

• 数字化技术革新了组织的工作方式以及所需的技能
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• 决定应该由原则而非规则来驱动
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• 组织应该认识并拥抱复杂性和复杂性驱动的启发法
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• 组织敏捷性、适应性以及效率应通过组织架构和管理实践实现
  

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• 劳动力和人才管理是组织中每个团队经理，领导者的责任，而不仅仅是人力资源专业人员责任
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