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[ITIL/IT运维] 科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值(ITIL先锋论坛原创)

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发表于 2020-12-6 23:49:46 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 00:37 编辑 $ z& I9 S# E& k: V
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本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。
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ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正常的服务运营,将事件对业务运营的负面影响减小到最低,并确保达到最好的服务质量和可用性水平。

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事件管理流程最核心的目标是快速恢复正常服务运营、降低对业务运营的不利影响,因此业务的可用性,以及用于支撑业务的IT服务的可用性是评估事件管理流程最重要的指标。通过科学落地的事件流程,能够有效保障业务的高可用性,尽可能降低企业损失,保证服务质量。此外,科学地落地事件流程还能将IT活动与实时业务优先级相关联,按需动态分配资源,并可识别潜在的服务改进能力,提高用户满意度。

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