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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。
ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正常的服务运营，将事件对业务运营的负面影响减小到最低，并确保达到最好的服务质量和可用性水平。
事件管理流程最核心的目标是快速恢复正常服务运营、降低对业务运营的不利影响，因此业务的可用性，以及用于支撑业务的IT服务的可用性是评估事件管理流程最重要的指标。通过科学落地的事件流程，能够有效保障业务的高可用性，尽可能降低企业损失，保证服务质量。此外，科学地落地事件流程还能将IT活动与实时业务优先级相关联，按需动态分配资源，并可识别潜在的服务改进能力，提高用户满意度。
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