本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 17:21 编辑 7 b9 U$ q$ i( Z) p2 W: @0 h1 x
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本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。
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ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正常的服务运营,将事件对业务运营的负面影响减小到最低,并确保达到最好的服务质量和可用性水平。
! @0 E; j% V* N9 J# }& h$ h事件管理流程最核心的目标是快速恢复正常服务运营、降低对业务运营的不利影响,因此业务的可用性,以及用于支撑业务的IT服务的可用性是评估事件管理流程最重要的指标。通过科学落地的事件流程,能够有效保障业务的高可用性,尽可能降低企业损失,保证服务质量。此外,科学地落地事件流程还能将IT活动与实时业务优先级相关联,按需动态分配资源,并可识别潜在的服务改进能力,提高用户满意度。 4 c5 G! H! }) Z+ O
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