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由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 知识管理实践》中文版于2020年12月正式发布了!本实践由沈勇翻译,汪凌鹏审校汤维审核,长河老师总负责。

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  • 关键信息

知识管理实践的目的是在组织范围内维护和改进信息和知识,使之更有效、高效和方便使用。


知识管理实践是一种将信息和组织转化为面向员工和服务消费者的持久价值的方式,旨在合适的时机向合适的人提供合适的信息,从而构建一个不断发展的环境,其中包括:


●     吸收能力不断提高
●     人们渴望学习新知识,抛弃旧知识,并获得和分享他们的经验和见解
●     决策能力得到改善
●     存在自适应变更文化
●     绩效得以提高,支持组织战略
●     数据驱动和洞察力驱动的方法在整个组织中得以使用


通过为知识资产管理建立集成且系统化的流程,构建高互操作性知识环境并授权人们能够开发和共享知识,可以实现以上目标。这包括了解和使用现代技术,数据—信息—知识的管理方法,根据组织愿景和需求进行培训和指导的方法等。


知识管理实践为ITIL 服务价值流的每个组件都做出了贡献。实践包含以下前提:

●     知识在价值流中进行处理和使用。该实践已集成到价值流中,并确保及时、有效地提供信息,以满足利益干系人的期望

●     该实践应注重发现和提供高质量信息(在定义的范围中可用、准确、可靠、相关、完整、及时且合规)

想下载电子版全文的朋友请关注微信公众号“ITILXF”,并回复“知识管理”即可下载。




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陈小宝

写了 144 篇文章,拥有财富 17780,被 2 人关注

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