请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 365|回复: 1

[ITIL/IT运维] ITIL4术语表中英文对照版正式发布(ITIL先锋论坛原创)

[复制链接]
发表于 2020-12-7 17:00:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-10 21:50 编辑 ( W0 W& `6 d8 ]: {/ T
4 c  h# s2 r5 t. K* ~
发布主体:
ITIL先锋论坛专家委员会/ {7 g* y7 Y/ q; a- a1 \7 V8 \9 v
总审:
长河4 M* \' e* _! V6 E* \) e. Q
主审:
刘颋、姚凯、唐龙、傅盛、陈贺
& G' R" N+ U( \4 M
编写:
冀利斌、韩奋、吴言、张翼、吴军
+ }% o; B. h& G$ n  g) F0 w' `7 L
$ ^6 h3 A3 a& n8 i& G3 A
需要下载本ITIL4术语表电子文件请关注微信公众号ITILXF,并回复ITIL4术语即可获得。, a8 L5 ~5 F6 U

7 Q0 {) a! x$ w+ p7 D9 R
  
编号
  
英文术语名
中文术语名
备 注
  
1
  
A figure of eight
8字环
. `7 k. F$ ]- M
  
2
  
A/B releases
A/B版本发布

6 f6 T; m$ ]  ^3 k  n
  
3
  
Acceptance
验收
, q3 i) Z3 h- _* P$ A$ Y
  
4
  
Acceptance criteria
验收标准

* s8 d+ @7 _0 Q2 F3 i
  
5
  
Account Manager
客户经理

$ }5 ~; y7 Z( C) J5 }: L
  
6
  
Accountability for decisions
决策问责制
1 \& g+ j2 O7 _* z$ Z
  
7
  
Accounting
核算
, y! W$ l7 j9 a
  
8
  
Action
行动
$ Z* x2 Q+ q5 W
  
9
  
Active Monitoring
主动持续监[url=]测[/url][KY1]

7 @; m4 u8 T1 r$ ^
  
10
  
Activity
活动
% R* Q$ Z2 Y( P
  
11
  
Ad hoc
应对式
$ `5 U! J0 `3 s5 e. u
  
12
  
Adaptive system
自适应系统

# C4 Y2 B# T4 L7 q4 T9 i" O/ l. Z
  
13
  
Agile
Agile

( Q! `- }7 S+ B9 b" w
  
14
  
Agreed Service Time
约定的服务时间

* C' w4 J) I' g7 A0 V1 v
  
15
  
Agreement
协议
9 I! C- R0 t8 t- J, |
  
16
  
AIOps
AIOps
( o. e. p1 n) Q: ~
  
17
  
Alert
告警
+ ?2 e/ ?, t% H3 Q" S
  
18
  
Algorithmic tasks
算法任务
5 ]0 _- ^# \; a3 G/ Y) k
  
19
  
Analytical Modeling
分析建模

) Z2 T: j7 z1 O# l& u+ m. f: C5 c
  
20
  
Andon
安灯
( `/ ]/ A0 \* g8 A' ^
  
21
  
Application
应用程序
! a" {- f1 W4 o1 i) @9 E% d
  
22
  
Application Management
应用程序管理
4 j  Y. E! J9 @
  
23
  
Application Portfolio
应用程序组合
) f4 B* v$ X% U% S
  
24
  
Application Service Provider
应用程序服务提供商
8 z. Z" R: O8 `3 i5 y0 ^* }; V
  
25
  
Application Sizing
应用[url=]选型[/url][KY2]

  u% \+ q: R0 D) i* H
  
26
  
Architecture
架构
. B& N! V# l5 u' G
  
27
  
Architecture management
架构管理

# N) d% {& P  D* O/ L
  
28
  
Architecture management practice
架构管理实践

: Y+ j+ L, d, ~
  
29
  
Artefacts
制品
1 {1 `8 {" w- C& q! F; ~; O9 m
  
30
  
Artificial intelligence
人工智能
, ^9 A1 T0 D4 S1 ]
  
31
  
Assessment
评估

9 i% Q; [9 W( b* `" w
  
32
  
Asset
资产
& M/ S# q) B& j& Q8 ^; D) y$ x
  
33
  
Asset Management
资产管理

- a  v& \! F) p0 b4 f
  
34
  
Asset Register
资产登记表,资产清单

% f, ~  x9 j, Y
  
35
  
Attribute
属性
1 k6 f) o1 e2 F! T+ G
  
36
  
Audit
审计
3 Y- O( F2 x& D' E8 y
  
37
  
Authentication
身份验证

: o, }! y6 j1 `3 b
  
38
  
Authority Matrix
权限矩阵
2 j  W' N" s" x: a  E, j# E
  
39
  
Automated deployment pipeline
自动化部署流水线

$ ?9 Z- x5 k) W6 m: z9 G1 }
  
40
  
Automatic Call Distribution
自动呼叫分发

+ J( t6 `. V( K. G
  
41
  
Autonomy
自治

$ q' w$ V/ k* c1 m4 i
  
42
  
Availability
可用性
2 w  I- _0 `+ W- m9 @/ h" K: F
  
43
  
Availability Management
可用性管理

+ f' P: p' a2 O5 J( B: P' A& L: x. h
  
44
  
Availability Management Information System
可用性管理信息系统

: H4 b: {$ f) N2 K" Z) @$ @
  
45
  
Availability management practice
可用性管理实践

; K6 r$ Z- J' X' M' A- s6 ?
  
46
  
Availability Plan
可用性计划

5 }9 L  T0 N1 W" A
  
47
  
Awareness
认知
# E  P* b- T5 i/ l$ I8 i
  
48
  
Backlog
待办项

% j5 v9 b# ]: F9 U$ V
  
49
  
Backlog swarm
[url=]全员待办项[/url][KY3]
. l2 i& t0 o8 f4 T2 ^/ D
  
50
  
Back-out
回滚
1 G) J6 ?) Z+ D* P" v
  
51
  
Backup
备份
: X9 Z7 I# M9 y/ y* i
  
52
  
Balanced Scorecard
平衡记分卡
5 I- V  B" }# K1 G7 ?
  
53
  
Band of visibility
可视范围

5 x# p, y& o% i1 r4 S
  
54
  
Baseline
基线
: l( k0 V& B$ }& R' j/ l9 s6 g
  
55
  
Behaviour
行为

- |! P3 B2 n5 X) h
  
56
  
Benchmark
标杆
0 @; X) f$ A. ]; U
  
57
  
Benchmarking
基准测试

. v* p8 _4 f2 [7 R1 y" f( F( e
  
58
  
Benefit dependency network
收益依赖网络

" ], t4 }2 e6 A* h1 T1 S2 @5 }4 F
  
59
  
Best practice
最佳实践
5 p' m. @4 [7 H4 }
  
60
  
Big data
大数据

+ t; D5 v% H7 R+ @) H
  
61
  
Blameless
免责
3 I! r2 d, V2 s0 |
  
62
  
Block chain
区块链
7 j6 z$ Z- U9 `
  
63
  
Blockchain
区块链

8 a% F% F8 l7 _# }9 Z( L0 Z
  
64
  
Blue/green deployment
蓝绿部署

! W* o% l8 Z0 s( ?- M
  
65
  
Blueprint
蓝图

/ |& c! F8 [, V
  
66
  
Bottleneck
瓶颈
4 K1 w9 M5 F* S3 }! D
  
67
  
Brainstorming
头脑风暴法
3 M. d( x# p( }# ^+ R
  
68
  
Brand
品牌

& e/ k1 o" C9 }: U+ Z
  
69
  
Budget
预算

* S9 ^0 ?- m. }' t& C$ m
  
70
  
Budgeting
编制预算
* F' D/ @, B) c* J
  
71
  
Build
构建
; b: k' S1 W* F1 X% b, d9 M
  
72
  
Business
业务

+ g) @$ h, f4 F& V
  
73
  
Business analysis
业务分析
2 B" H' [  n( e- e
  
74
  
Business analysis practice
业务分析实践
) J$ s" P( q4 N4 A" h7 a% q  u
  
75
  
Business as usual
日常业务

" y. L  t! u3 J  r
  
76
  
Business case
业务案例
$ @: _+ M* X5 `* W! \% U
  
77
  
Business Continuity Management
业务连续性管理
' z5 a. H9 E' p5 y; Z
  
78
  
Business Continuity Plan
业务连续性计划

" y4 n1 R7 V: x  M/ g
  
79
  
Business Customer
业务客户
2 T1 ]: z7 @& _% m- f% _, r5 B9 H
  
80
  
Business impact analysis
业务影响分析

8 y# T' g2 ?+ u
  
81
  
Business Objective
业务目标

7 p" J- k5 }+ u: j. Q
  
82
  
Business Operations
业务运营
5 A. h5 h; F$ w2 C2 f: r
  
83
  
Business Perspective
业务观点

# o4 }3 Z  `1 e0 @2 U0 ?& r1 G
  
84
  
Business Process
业务流程

$ X& n$ @- K& R7 d' \5 J) l8 @
  
85
  
Business Relationship Management
业务关系管理
: O2 {0 f% c8 t8 m2 U9 c
  
86
  
Business Service
业务服务
3 _% [! A" g; ?2 f% p
  
87
  
Business Service Management
业务服务管理
- O7 d, S( h5 E
  
88
  
Business Unit
业务单元

/ q9 |6 Y, ^1 c
  
89
  
Buy-in
认同

* f3 H9 F' D7 V7 w  T
  
90
  
Calculus
[url=]核算[/url][KY4]
6 H' D0 E" N. D! m7 J. p
  
91
  
Call centre
呼叫中心
8 [* m1 }; g  O) D
  
92
  
Call Type
呼叫类型

4 g4 h, w# F! Y8 n2 ]2 J7 c3 X
  
93
  
Campaigns
销售活动
/ X! i8 u" l6 c. m& l2 K4 S6 [' ?
  
94
  
Canary release
金丝雀发布
! O$ [/ W' a! j1 _2 \" e% t& ]
  
95
  
Canary-release
金丝雀发布
: L6 H, A, J, B+ S2 D
  
96
  
Capability
能力
! Z. l3 I8 N2 l/ b4 H
  
97
  
Capability Maturity Model
能力成熟度模型

1 @' W3 _5 k1 D2 p% n
  
98
  
Capacity
容量
% {9 A6 y2 a+ x0 W4 u
  
99
  
Capacity and performance management
容量和性能管理
" f! o# K* s, d
  
100
  
Capacity and performance management practice
容量和性能管理实践

- v) n8 P6 b$ m" z. j) _
  
101
  
Capacity Management
容量管理

3 T/ l% c/ j0 g6 o
  
102
  
Capacity Management Information System
容量管理信息系统
& W5 S9 r( \8 A* F! e+ B# f- s
  
103
  
Capacity Plan
容量计划

5 B9 F2 g# ?: X9 X5 G5 c- ~8 d
  
104
  
Capacity Planning
容量规划
; S9 {* R4 E0 u& ~) [
  
105
  
Capital Expenditure
资本性支出
7 W. R" X- e% g' {* o) Y0 E  Z: d
  
106
  
Capital item
资本项目
! S0 W4 V% S4 P5 x5 \
  
107
  
Capitalization
资本化
9 ~/ v; L  k* L' w0 F
  
108
  
Cascade
级联

" O4 @5 U$ h6 _! U
  
109
  
Case-based
一事一议

/ J) J* n% T: u; M- ?; G+ x
  
110
  
Category
类别
6 R( H5 h3 K$ g) P
  
111
  
Accessibility
可访问性
1 N4 i# k0 V8 U0 ]- m0 q7 l1 V0 A8 ?
  
112
  
Certification
认证

- a8 ?8 ]0 n( J) C$ L
  
113
  
Change
变更

4 q  B3 ~! G& J
  
114
  
Change Advisory Board
变更咨询委员会
- L  M; X9 Q0 m" f
  
115
  
Change agent
变革推动者
- i! m1 x, e- a* w; M
  
116
  
Change authority
变更授权
' C* q: K8 F6 R$ r( s  d
  
117
  
Change Case
变更用例

& a8 Y& j: \9 f7 w
  
118
  
Change control
变更控制
0 `. \4 r. E5 `; Q+ k# d) Y; T
  
119
  
Change control practice
变更控制实践
) T8 }) _1 ?# k5 w- l
  
120
  
Change discussion
变更讨论
4 z1 o! R0 l- S+ {! M! B
  
121
  
Change enablement
变更使能
( w; U! @! H8 D1 `9 z
  
122
  
Change History
变更历史
: [: ^% h& a4 @. i/ H
  
123
  
Change Management
变更管理

+ _$ B, A& u% R) q5 y
  
124
  
Change model
变更模型
3 c- y3 W5 O( B& z
  
125
  
Change Record
变更记录
& E: e7 A; R& C/ z. A  W( I% S. d# Q
  
126
  
Change Request
变更请求

. A3 t+ i& [) ~- N! }; O
  
127
  
Change [url=]Schedul[/url][KY5] e
变更日程
: r. Z" i+ w6 z- b
  
128
  
Change Window
变更窗口
; a( k( Z! A" n
  
129
  
Chaos engineering
混沌工程
. K  i  x/ d# s8 j: Q- t- [3 R5 ~
  
130
  
Chaos monkey
混沌猴子
5 N% l3 Y9 C: y5 R# j+ V
  
131
  
Charging
计费

9 @3 Y7 o2 m9 w1 n2 F/ Y$ V! ]
  
132
  
Charging mechanism
计费机制

% G* V! k. y5 {( _
  
133
  
Charity organizations
慈善组织

" V$ b2 E- `+ f6 N0 a
  
134
  
Chatbots
聊天机器人

: B& m4 L5 g& C; L2 S
  
135
  
ChatOps
ChatOps

/ Z1 F5 _0 u, i$ F$ z
  
136
  
Cherry pick
遴选
  J$ w, K8 |0 W- N2 ?
  
137
  
Chronological Analysis
时序分析

% T' j2 I5 y. x8 x
  
138
  
Churn rate
客户流失率

3 X% ]& Y% I+ Z& Q$ w; |* e4 \
  
139
  
CI Type
配置项类型
0 d8 z5 g. i2 h2 Z
  
140
  
Classification
分级

, \: r- ^7 M) \& [4 w) c, |
  
141
  
Client
客户
( X  B4 N" s; C! s5 Y
  
142
  
Closed
已关闭
& A& ^/ x4 d, [! j0 [# r4 a! B- ^
  
143
  
Closure
关闭

0 U; i+ F+ ~3 L2 c
  
144
  
Cloud capabilities
云服务能力
# K& l7 v7 Y; n3 }' O, c4 q$ h
  
145
  
Cloud computing
云计算
2 G3 |1 W% h, m( [8 [; u
  
146
  
COBIT
COBIT
* f% K* [1 Y5 T% o
  
147
  
Co-creating
共创

$ X* T; l$ R& Q! i( ~
  
148
  
Cognitive Computing
认知计算
; B7 h8 ^  p% n' i6 j. w7 }6 E1 [
  
149
  
Cold Standby
冷备援
" s1 W0 H' i# r6 r4 K: [0 ~" Q
  
150
  
Collaborate and promote visibility
协作和提升可视化程度

, ]8 g3 P: N  [1 ]' X5 K
  
151
  
Collaboration
协作
8 m. V. N) w! J4 B
  
152
  
Commercial Off-The-Shelf
商用现货

( V/ S0 ^  l" b  b" ~3 B
  
153
  
Commitment
承诺
$ H! k7 n/ B- q( k% z; ^
  
154
  
Complex system
复杂系统

! }1 w8 B6 t1 Y( U" {
  
155
  
Complexity thinking
复杂性思维

8 D( B( a. B3 j1 u
  
156
  
Compliance
合规性

, O2 L: ^. [! ^  k, w' j! ?& {; z
  
157
  
Component
组件
+ x# Y# y9 z- v) c: B
  
158
  
Component Capacity Management
组件容量管理
4 n! S8 W! Q' }7 ]$ g
  
159
  
Component CI
组件配置项
% T3 p' i/ X5 D: C1 l
  
160
  
Component Failure Impact Analysis
组件故障影响分析

: d- f) |" S4 Z! A. R! D8 i
  
161
  
Computer Telephony Integration
计算机电话集成

, K/ U$ ?) K3 m6 t7 j: ^" l
  
162
  
Concurrency
并发

. @, ?5 M% h8 }7 M5 A( b# H# g2 T% x
  
163
  
Concurrent
并发

( B( _( }9 m! G0 {
  
164
  
Confidentiality
保密性
' s( d, r3 T" {& m% s- M  d
  
165
  
Configuration
配置
3 Z3 g3 a8 z5 \) ~- Y. }
  
166
  
Configuration Baseline
配置基线

  S; c) C  k* ?- _7 c
  
167
  
Configuration Control
配置控制
! \/ s, G4 z: s/ g
  
168
  
Configuration Identification
配置识别

3 [3 D  B& P1 d- t) |/ d
  
169
  
Configuration item
配置项
0 x8 I1 I7 v5 T" z) m, i( s- T" q, S7 |
  
170
  
Configuration Management
配置管理

/ e% P+ M1 |7 k: u, E7 k- v
  
171
  
Configuration management database
配置管理数据库

4 G/ d) B+ G) T; Q/ j" L/ V
  
172
  
Configuration management system
配置管理系统

: |4 G/ c  H& Q, Y- }
  
173
  
Configuration record
配置记录
  R9 O6 `6 }( ^2 F
  
174
  
Configuration Structure
配置结构

+ I& p9 Y5 ^9 V- M, x- I6 |4 \
  
175
  
Considerations
考虑因素[KY6]

" s: L* t8 q0 X( Z/ `
  
176
  
Consistency
一致性
2 D6 u9 w; o6 j$ V, D  A% h0 d
  
177
  
Consolidate
综合
( v$ x& e0 ]8 V6 f: i/ ]' z. z
  
178
  
Constraint
约束

, j4 i& A" C6 ~) Q2 C$ C
  
179
  
Consumer
消费者
7 D4 k( X) z8 i/ }! v
  
180
  
Containerization
容器化
" m: h# B+ o* {3 Q
  
181
  
Context
背景

$ ~( B3 E: w) h: D
  
182
  
Continual improvement
持续改进
0 c4 J( l; V* b& N. y' G6 {: A
  
183
  
Continual improvement model
持续改进模型
2 G5 F7 A4 M  O* V7 p" e
  
184
  
Continual improvement practice
持续改进实践
, ?4 d# }; {; j$ H& a/ t
  
185
  
Continual improvement register
持续改进登记册

0 v1 |& C2 [2 [, `6 o
  
186
  
Continual Service Improvement
服务改进

# w0 M' V  u- _" C
  
187
  
Continual Service Improvement Plan
服务改进计划
8 P+ t& c% v' [8 E# @/ K4 z/ _
  
188
  
Continuous Availability
持续可用性
, [1 m2 L$ I. x3 u2 L
  
189
  
Continuous delivery
持续交付

% |' H5 W; w8 |' \0 M4 r
  
190
  
Continuous deployment
持续部署
) |( w$ U; _4 a, D
  
191
  
Continuous integration
持续集成

$ J/ e7 h+ [3 `  E
  
192
  
Continuous Operation
持续运营
4 O9 r1 V1 m( b) q4 @) |  [
  
193
  
Contract
合同
+ e5 B7 H4 O5 i/ t: r5 D* j
  
194
  
Contract Portfolio
合同组合
7 Q% P2 |8 A+ E9 m: J8 p
  
195
  
Control
控制
" P+ v6 e" ?  `
  
196
  
Control Objectives for Information and related Technology
信息及相关技术控制目标

$ e0 t8 Z& U0 {6 I; F
  
197
  
Control perspective
控制视图
2 p& C8 D5 ?$ |5 t5 {% _$ r
  
198
  
Cooperation
合作

! T' F8 b! R. t' w0 X, `% _
  
199
  
Core service
核心服务
: A& D0 l1 i! M, A! M9 `8 M2 i6 T
  
200
  
Correction and enhancement
修正和改进
, b" u2 H5 |- J
  
201
  
Cost
成本

9 K- n7 R$ Z' k% l: D" Z. {
  
202
  
Cost Benefit Analysis
成本效益分析

& u1 p9 y& U9 f% H  M
  
203
  
Cost centre
成本中心

, K1 w5 }8 b* A6 g
  
204
  
Cost Effectiveness
成本效益性

% b) I* `# R# v6 K% T8 U
  
205
  
Cost Element
成本要素
9 T8 T* O- J" V$ N4 i' C
  
206
  
Cost Management
成本管理
; w+ _) k* g' k( q4 i; t& S, R
  
207
  
Cost of delay
延误成本

" i. }: {9 X/ N6 r% r6 n+ g
  
208
  
Cost plus
成本加成
; i1 v1 Y6 {( Y0 x  [
  
209
  
Cost Type
成本类型
4 B% R$ ~! A( k& ^' N; ]0 e  F
  
210
  
Cost Unit
成本单元

) R9 X. y2 ?  `8 ^* }! C+ K
  
211
  
Countermeasure
对策

+ i" H: U* K& ~
  
212
  
Course corrections
修正

) |# |2 \. ?3 N( y) O" _2 v, T
  
213
  
Crisis Management
危机管理
2 `3 {$ A0 L* g( Y1 S- U; Z6 L
  
214
  
Criteria
准则

; @4 Y0 h, x" L) e" B9 S$ d# j
  
215
  
Critical success factor
关键成功因素
  B( ]0 P4 w7 P- c/ v$ H; K& f! a) ^
  
216
  
Cross-training
交叉培训
7 |( q  z6 N" S5 _# S7 m  E
  
217
  
Cultural fit
文化契合
7 D9 `$ e, v3 w3 `% R
  
218
  
Culture
文化
5 R6 G# h+ W4 A
  
219
  
Customer
客户
) h, S8 q( A! ?0 ?
  
220
  
Customer Effort Score
[url=]客户费力度[/url][KY7]

2 T/ D* O  N/ C
  
221
  
Customer experience
客户体验
  L9 C! l- i: D
  
222
  
Customer experience manager
客户体验经理
5 D' m+ M$ {, M  W$ B
  
223
  
Customer journey
客户旅程

# G2 X3 ^: i  Y, ]$ P9 e9 l, k
  
224
  
Customer journey map
客户旅程地图

2 q" V& V5 w+ `( f" D2 ]! D* ]# z
  
225
  
Customer orientation
客户导向
* Y+ `2 s% z8 g- z$ U3 _* Y
  
226
  
Customer Portfolio
客户组合

* z, L' F$ V8 f4 C$ s
  
227
  
Customer/user experience journey
客户/用户体验旅程
% n  q2 c+ n( }6 Z0 i
  
228
  
Cycle time
周期

  D" d' O- i- ^1 N+ V/ j
  
229
  
Dark launch
暗发布
; K  m& g  o, a! ~8 F3 t
  
230
  
Dashboard
仪表板
! D# |6 U5 Q7 Z) \) F/ [- X" z- I- I
  
231
  
Data
数据

% _7 z5 t! f7 N0 T: I$ O
  
232
  
Data analytics
数据分析
& g, f0 F, [( s; b, ]
  
233
  
Definition of done
完工定义

9 D! G$ Y/ m- x6 `
  
234
  
Definition of ready
就绪定义
* Z  y0 j6 K, c- x
  
235
  
Definitive Media Library
最终媒介库
& U! v; Q: `# g0 w9 V. t! K
  
236
  
Deliver and support
交付和支持

" p  s" F) v  Y! W
  
237
  
Deliverable
交付物

. [* T2 I, P. T: N/ G5 f7 a& q
  
238
  
Delivery channel
交付渠道

8 t' w/ }+ D6 I& z+ ~/ U
  
239
  
Demand
需求

* A9 [1 y+ I2 o. e9 X# Q: F  i
  
240
  
Demand Management
需求管理

# o& d9 q5 Z$ i1 N" e* n. T
  
241
  
Deming Cycle
戴明环
3 Y2 u# s4 W4 J2 T+ [' ~
  
242
  
Dependency
依赖性

- h: i. |# v- V% B; @0 T7 `& a
  
243
  
Deployment
部署

6 U' J( S2 B8 ^
  
244
  
Deployment management
部署管理
+ E! b2 E9 c; A" F" Z+ A
  
245
  
Deployment management practice
部署管理实践
; w3 b4 ^  a+ c; O+ A5 ?6 G$ |( C
  
246
  
Depreciation
折旧
: A  K: [7 L  ^, x2 R0 y% ~- ^: \
  
247
  
Design
设计
& \2 N+ H& C6 t' ^
  
248
  
Design and transition
设计和转换
- G" d4 N0 O" B
  
249
  
Design thinking
设计思维

7 c, y# D1 u! d# k9 E( \# F6 w  |$ E
  
250
  
Detection
检测
6 {. O6 o; w) b# `* J1 s+ f
  
251
  
Development
开发
7 o& B6 t* T; j# Q% {
  
252
  
Development environment
开发环境

" b# ~0 L3 J: ^1 n  }2 Z
  
253
  
DevOps
- W, R  m. M$ ~
  
254
  
Diagnosis
诊断
1 j$ V  B' A0 \  @! D; }- x
  
255
  
Diagnostic Script
诊断脚本

4 y* U& k2 s# c: }0 |
  
256
  
Differential charging
差别收费
# v7 r1 G" n4 o9 G
  
257
  
Digital economy
数字经济
5 ]# b+ C1 E( a& X
  
258
  
Digital operating model
数字化运营模式
% U) X) F& o) i6 Y0 N& \
  
259
  
Digital product
数字化产品

- i. w: X" Q- a" Q$ F/ r
  
260
  
Digital transformation
数字化转型
# B( X- w3 I  l  r
  
261
  
Digitally enabled organization
数字化驱动的组织

/ C/ f: E0 B5 X
  
262
  
Direct cost
直接成本

% T" h$ a4 r: e7 K
  
263
  
Directing
指导

4 T/ H4 G  [! }
  
264
  
Directory service
目录服务

7 v' ~3 ]; R& ^& x# T
  
265
  
Disaster
灾难

% d! T! [! _* v0 l1 E# b& Q( X
  
266
  
Disaster recovery plans
灾难恢复计划

/ {; L, ]. R' n3 [. P- a% A* v
  
267
  
Dispatch swarming
[url=]调度团队[/url][KY8]
1 e3 O4 N2 Q3 J' A
  
268
  
Disposal
处置
( D8 a, J; f3 p7 V, z# l+ Y# B
  
269
  
Divisional
事业部型
+ q; J1 G& o/ R
  
270
  
Downtime
停机时间
2 W; u9 d5 ?% c& k, U8 Y
  
271
  
Drop-in swarm
专家随访

4 M9 D% a* `# s6 O
  
272
  
Due diligence
尽职
( S! o  a( m# f7 B9 |
  
273
  
Early life support
前期支持
, L% `% \$ e, U$ e
  
274
  
Economies of scale
规模经济

) X+ \  k$ y1 Z! f1 C
  
275
  
Effectiveness
效果
8 \7 q0 {8 T! N! n! ]
  
276
  
Efficiency
效率

/ h0 S  P# ]7 l1 G# c4 G: H
  
277
  
Embody
体现
1 f9 a( d: `  L1 {3 U) i% T# s: y
  
278
  
Emergency change
紧急变更

. e; ?) C' U! S2 }  I2 P
  
279
  
Emergency Change Advisory Board
紧急变更咨询委员会

% j! x" {5 I8 Z- c" o
  
280
  
Emerging technologies
新兴技术
% H# A" s9 H5 }7 }% {
  
281
  
Emotional experience
情绪体验
4 d; y9 o) k# i% r! A
  
282
  
Emotional intelligence
情商

8 d7 r8 h0 D! l- B
  
283
  
Emotions
情绪

. ~( z+ J$ Y& R9 f
  
284
  
Empathize
共情

9 g+ @1 }, A% u' Y) C1 H
  
285
  
Employee satisfaction
员工满意度
% V$ V- Q6 }' F+ Z/ W9 V$ V( q3 t
  
286
  
Empowerment
授权

( F: \$ w' V' O4 r
  
287
  
Enabler
促进因素

: `9 g+ f  _( V0 N' Z& y
  
288
  
Engage
契动
' g6 L  @! c% }: Z' Q6 M+ ]$ c( {! ^
  
289
  
Engagement
参与
4 j  O$ o$ \! l
  
290
  
Entire customer journey
完整的客户旅程
' @1 \' Y  `0 r/ I0 v/ p
  
291
  
Environment
环境
, `+ H2 F/ _4 U# @! O6 j8 A
  
292
  
Epic
史诗

  s! I4 F* j' [; B7 X9 L
  
293
  
Error
错误

! U! o  t1 Y% d
  
294
  
Error control
错误控制
! s( O! a8 ~, y8 r( q
  
295
  
Escalation
升级

- e4 Y: G) ?4 g9 T
  
296
  
Estimation
估计

4 W7 E2 Z( z9 m0 i9 S+ d) |
  
297
  
Ethic
道德

8 ~; V, w  h6 d) Z) k. `
  
298
  
Evaluation
评价

7 s$ `2 T" z5 ]4 H1 ~' I
  
299
  
Event
事态
1 N& i: n& r. p5 a! R1 A
  
300
  
Exception Report
例外报告
( \' a) ^1 B  K% F7 F1 F
  
301
  
Expanded Incident Lifecycle
扩展的事件生命周期
+ r0 p/ o, M7 U/ G7 D
  
302
  
Experience
体验

  D) W. s8 U# ]
  
303
  
Experimentation
实验

. O( _, ~% |5 F: f4 Y$ R9 C
  
304
  
Explore
探索
( r' q; r6 i9 H# v  ]
  
305
  
External customer
外部客户
) |  D# x' Q% x$ B, ?! T
  
306
  
External Metric
外部指标

" ^, Z9 h) a, [: ]7 r
  
307
  
External Service Provider
外部服务提供商
' v$ a' B+ D1 Z  i3 t0 w, O, _) X
  
308
  
External Sourcing
外部寻购
0 H( Y/ _9 `, R- n, e1 c* ]& e
  
309
  
Facilities Management
设施管理

/ a4 t  h7 {0 A, u0 F: p' u. Y0 K4 T
  
310
  
Factor
因素
& K% q6 x' X/ O( V* l7 v. }: K
  
311
  
Failure
失效
9 j* h0 ~, [4 Q* d
  
312
  
Failure Modes and Effects Analysis
故障模型及效果分析

3 m) ^# k7 k! W' N' L$ _
  
313
  
Fast development
快速开发
+ w8 i; v- C% Y
  
314
  
Fast Recovery
快速恢复

( i- y. {4 Z9 |( i5 `1 t
  
315
  
Fault
故障
* k" B# |6 H( @) n. c$ \) Q
  
316
  
Fault Tolerance
容错性
% C& m. W7 e& U8 X
  
317
  
Fault Tree Analysis
故障树分析

& V) o. K# I9 j, \" ^
  
318
  
Feature
特性
* `4 h! q' I+ `3 d4 M. S4 n
  
319
  
Feature flags
特征标志
) k* a7 A1 g  v0 S" ~  t
  
320
  
Feature switch
特性开关
; o$ p' j' N; C$ A2 k* m( u" E
  
321
  
Feedback loop
反馈环
, n2 R: c" }1 }2 |& o% b
  
322
  
Financial Management
财务管理
5 ~3 C8 ^8 [7 [* ^% G
  
323
  
First response rate
首问回复率
7 c: s" O$ q! H% }# l/ |1 d
  
324
  
First-in, first-out
先进先出
8 A! j1 I, r; a5 t2 e1 e
  
325
  
First-line Support
一线支持
* U* U3 y$ x4 u3 ~: ]
  
326
  
Fishbone Diagram
鱼骨图

0 k! M* l; h4 j; B. ?& ~; ]  c
  
327
  
Fit for purpose
符合目的
/ k6 s, e+ A" i$ l' O
  
328
  
Fixed cost
固定成本
! X7 z  [# r" K* ~
  
329
  
Flat
扁平型
" [! r. Q. m  B3 F7 B
  
330
  
Flow
流动
! S% ^/ v- Y( ]3 z% N! G9 ?. u2 ?5 B
  
331
  
Focus on value
聚焦价值

: N2 u$ p. F& Z7 Y, W% `% [4 B" t, U
  
332
  
Follow the Sun
全天候

) i- ~  V9 R% K9 C7 d
  
333
  
Four dimensions
四个维度

& Y1 T+ O1 L9 Y# q. ?
  
334
  
Four dimensions of service management
服务管理四维模型
) O% Z: {2 @1 A3 D1 g0 j- u6 p
  
335
  
Fulfilment
实现
/ y5 w: F; \7 [% G' P
  
336
  
Function
职能
9 V" P' Z5 Z6 @6 C0 |. T. W4 h% U
  
337
  
Function Escalation
职能性升级
5 z' V" H* T6 }/ X. p
  
338
  
Functional
职能型

. ^1 z/ j8 N- P1 R& A
  
339
  
Functional experience
功能体验

  u0 e5 h) b  t" z, L0 O
  
340
  
Gap analysis
差距分析

+ m& t7 d" i9 Z
  
341
  
General management practices
通用管理实践
' p# r5 q" h! p8 @" O  d8 f
  
342
  
Generative culture
[url=]文化[/url][KY9] 养成

" I) e: U9 f; K: J2 }& q! K0 v& G
  
343
  
Geographic
地域

- u/ n0 b% _/ \+ A1 Y
  
344
  
Goodhart's law
古德哈特定律
- A, j0 U- {  M
  
345
  
Goods
货品

2 w/ t) h% \1 K0 C
  
346
  
Governance
治理
7 n$ o7 Z" B' F$ d$ i: C2 p# E
  
347
  
Governing body
治理主体
1 c8 |) L* D2 h& |' O* ]
  
348
  
Gradual Recovery
逐步恢复
9 L  q  F% C( ^8 i  f# f+ }% W9 R, Z
  
349
  
Guideline
准则

; W: r6 ]- s2 v. n
  
350
  
Guiding principles
指导原则

$ X$ {5 p2 E7 ]4 n: r1 `
  
351
  
Handouts
宣传单

: Y5 I% e- e$ r! M3 H% d
  
352
  
Help desk
帮助台

4 Z% j, E5 a, r' [% l. I3 d. h
  
353
  
Heuristic work
启发性工作
& |8 t% T, A0 O( P- I7 `  z; l, g
  
354
  
Hierarchic Escalation
结构性升级
$ v/ P) X! Z2 P
  
355
  
High Availability
高可用性
* h' q6 u: k7 j$ S4 b' N
  
356
  
Holistic approach
整体方法
, y* G& G+ ^) R$ }6 ^
  
357
  
Hot Standby
热备援

* h% J* D8 e- y. C: `+ b* F4 b/ a. S
  
358
  
Human support agents
终端支持人员
+ ~) H$ }( d% y: }) S% i& p) b
  
359
  
Hybrid
混合
0 e2 u# l5 d) f" ~! K4 j5 W" Q3 q
  
360
  
Hypothesis
假设

$ n' O- M# N% g# `7 h
  
361
  
Ideate
构思
9 h' m( E4 k% S6 {
  
362
  
Identity
身份

! n5 J) d* l4 u& `& M6 u5 W( ~
  
363
  
Immediate Recovery
紧急恢复

+ v8 o4 J  f' j; M6 b
  
364
  
Impact
影响
& a6 `) U- M7 V) |5 f# S
  
365
  
Improve
改进
" V% _2 F* R7 [# c
  
366
  
Improvement
改进
( p- L7 R$ S1 J
  
367
  
Improvement initiatives
改进倡议
7 R- a' h! n% D( m& A, o
  
368
  
Improvement review
改进评审

, F4 M; Q" ~* @1 X/ Q
  
369
  
Incident
事件
- \; h# [. Y6 G* I8 x% w9 l* }
  
370
  
Incident management
事件管理
/ U& Q& t4 t' ]2 B+ Q
  
371
  
Incident Record
事件记录

+ {, p8 v2 h& O2 ]$ N# t
  
372
  
Indicator
指标

& y# ^$ Q& h7 u. I3 A) g
  
373
  
Indirect Cost
间接成本

3 C  F- s6 c# k; g- _
  
374
  
Individual touchpoint
单独接触点
" K0 n/ w$ y8 y: G6 r2 m
  
375
  
Industry standards
行业标准
, h' m6 i. a. @! T: g5 |' S
  
376
  
Inefficient
效率低下

9 {5 N% _% p% z
  
377
  
Influence
影响力

/ f/ s/ g8 u8 t+ p
  
378
  
Informal teams
非正式小组

: c0 U) P6 Z' z' x; o- L$ C
  
379
  
Information and technology
信息和技术
! m: h# q5 d2 R% G; e! b  D8 s7 }
  
380
  
Information model
信息模型

; ~$ s: Z) n6 g1 x/ ~8 B. D
  
381
  
Information security management
信息安全管理
. F3 v2 k: r/ y# Y
  
382
  
Information security management practice
信息安全管理实践

) G3 Q; g7 V9 E9 V3 K" Y& p
  
383
  
Information Security Management System
信息安全管理体系
$ C2 r: G( {8 D, T5 b5 k+ R
  
384
  
Information security policy
信息安全策略
8 C. X$ {) S. Q$ y
  
385
  
Information Technology
信息技术

$ I9 V( k( k8 q& _# A6 ]
  
386
  
Infrastructure and platform management
基础[url=]架构[/url][KY10] 和平台管理

7 A2 m5 g5 f. B( K( u
  
387
  
Infrastructure and platform management practice
基础架构和平台管理实践

' w* P9 f" v! Q& Z  }0 E
  
388
  
Infrastructure as a service
基础架构即服务

5 ]4 H% ]7 W% s  L
  
389
  
Infrastructure as code
基础架构即代码
* p7 x2 Z2 g( s. N
  
390
  
Infrastructure service
基础架构服务
, F: \5 E. D  p, @' @% ^  ]$ B% o6 O
  
391
  
Inside-out
从内向外看

3 Z* p+ E. \/ V$ O
  
392
  
Insights
洞察力
9 y/ o3 j0 t# ^3 l2 |! Y
  
393
  
Insourcing
内包

2 a$ ^, y- ?: W. }0 A! X% d& y6 N
  
394
  
Integration
集成
6 u1 m: z: |/ ~; h8 r
  
395
  
Integration of duties
职责整合
& m; m5 K( o/ @( Q; m
  
396
  
Integrity
完整性

' n4 H. @, ]6 b  }: s- G
  
397
  
Intelligent disobedience
智能违抗
2 X0 C4 I  Y. G* V6 c
  
398
  
Interaction
交互

' y! m: F0 P; h# h! e" S, S
  
399
  
Interactive Voice Response
交互式语音应答
- N4 a9 x3 P4 K
  
400
  
Intermediate Recovery
中期恢复
& N. r! `$ C4 m7 k' t/ v
  
401
  
Internal customer
内部客户

8 i& W% u; V5 G' z( b
  
402
  
Internal Metric
内部指标

  T$ j7 b# R7 A# U
  
403
  
Internal Rate of Return
内部回报率
2 p; v+ w1 {# O" |2 b& q$ ]
  
404
  
Internal Service Provider
内部服务提供商
: g9 ~7 e) K  Z9 c/ n# j. V4 z% {
  
405
  
Internal Sourcing
内部寻购

5 S8 f) `5 `% [3 J( `) h
  
406
  
International Organization for Standardization
国际标准化组织

' m+ z$ t. g3 a' `
  
407
  
International Standards Organization
国际标准化组织
0 L5 C* ?7 w2 P6 |6 H) Q7 W( x
  
408
  
Internet of Things
物联网

. ?% E9 @/ W7 F
  
409
  
Invocation
调用
" |2 E& X+ C* t1 [" |! J  C
  
410
  
Invoice
票据

8 z2 `' R' Z: j
  
411
  
Involvement
参与度
# W7 B: D( M4 I$ t
  
412
  
IoT device
物联网设备
, V0 v* r. M* @
  
413
  
Ishikawa Diagram
石川图
' C' c3 y- m/ w& f/ v
  
414
  
ISO 9000
ISO 9000

. u. L. T% [! V) E6 o0 A+ B3 C
  
415
  
ISO 9001
ISO 9001
3 a/ g. N5 p- C5 h- \. X9 e
  
416
  
ISO/IEC 17799
ISO/IEC 17799

6 c3 v/ B7 u% Q& F0 @
  
417
  
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000
- g( I3 e$ ?2 w8 X
  
418
  
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001

; Y1 V- X2 r& l  k/ \" x( d9 X
  
419
  
IT asset
IT资产

  `7 e% l8 N: V% C3 g& V
  
420
  
IT asset management
IT资产管理
; [- o  _' R: R& ?0 O% O! F
  
421
  
IT asset management practice
IT资产管理实践
% @$ D* O7 F  e) d3 `# m
  
422
  
IT function
IT职能
  a3 K0 B( d6 [- ~
  
423
  
IT infrastructure
IT基础设施
' d! L0 l! s4 ~- q1 B
  
424
  
IT Operations
IT运维
7 J" X' l8 q4 c
  
425
  
IT Operations Management

/ U& f1 n1 F" C6 ?- H! n: p
  
426
  
IT service
IT服务
( k. `' G+ T( t0 F; m
  
427
  
IT Service Continuity Management
IT服务连续性管理
( z6 l. h5 H$ x. [7 C4 k" ^
  
428
  
IT Service Continuity Plan
IT服务连续性计划

2 z( R( l( H1 A
  
429
  
IT Service Management
IT服务管理
% Y3 \3 a3 n( r9 h
  
430
  
IT Service Management Forum
IT服务管理论坛
5 {9 m& a+ Z# M0 B6 S0 u8 y+ x
  
431
  
IT Service Provider
IT服务提供商

& a* L( j( F9 F. I& r6 ]
  
432
  
IT Steering Group
IT指导小组

; {# [" ~4 o( d5 S2 w  ^: p
  
433
  
Iteratively
迭代
2 T6 ]3 E1 a0 k
  
434
  
ITIL
ITIL

3 \4 p0 I) P* v0 e9 s1 ~! h* }% G
  
435
  
Job Description
工作说明
- Z7 _5 ~9 T" k/ @
  
436
  
Job role
工作角色

/ R) c8 W; a$ A
  
437
  
Job Scheduling
作业调度

/ p. Y4 E' v. r: ~3 x
  
438
  
Joint activities
联合活动
8 \" B9 w+ ~+ r
  
439
  
Kanban
看板
( A7 X! u# }. o$ o2 X
  
440
  
Kanban technique for managing work
管理工作看板技术
: s: E& W( A; L& k5 ~8 L" ]4 v
  
441
  
Kano Model
卡诺模型

5 i% Y* b* q+ F7 t- O
  
442
  
Keep it simple and practical
保持简单实用
" B7 q1 n7 E0 o
  
443
  
Kepner & Tregoe Analysis
Kepner和Tregoe分析
4 H$ r* n% s" n
  
444
  
Key performance indicator
关键绩效指标

8 R6 n! s/ Q8 S; r% u  f' s1 C3 ?5 A
  
445
  
Kick-offs
启动
7 c- A) e+ Q/ P9 R+ f4 @+ y! O
  
446
  
Knowledge Base
知识库
6 k4 B  \6 f& B( z; J
  
447
  
Knowledge management
知识管理
! P( N: \; r0 K; J: G
  
448
  
Knowledge management practice
知识管理实践

" K/ d: }5 x' e% r, u; m2 T
  
449
  
Known error
已知错误

4 A- p$ {) t! }$ O1 s% X
  
450
  
Known Error Database
已知错误数据库

, J) z/ H4 W! b6 P
  
451
  
Known Error Record
已知错误记录

5 c" \  i$ ~- S4 Z- Y
  
452
  
Last-in, first-out
后进先出
6 l2 ]6 v, c0 W) M
  
453
  
Lead time
前置时间
5 V+ e6 f  z& F
  
454
  
Lead/management by example
以身作则
  `; }8 a3 n4 G- b
  
455
  
Lean
精益

) x9 F+ g' `- a+ V6 u/ J4 k
  
456
  
Lean culture
精益文化

* d2 o$ J9 y5 v* }* U+ K
  
457
  
Lean thinking
精益思维
( u% q7 G8 Y. Q2 e
  
458
  
Lessons-learned analysis
经验教训分析
& v" i1 [1 d" g0 ~) P
  
459
  
Lifecycle
生命周期

% g4 i& M7 t. H% t  S& B
  
460
  
Line of Service
服务条线

6 q* Q$ k0 h# [8 |2 o9 Q8 a/ `4 |; ?3 F
  
461
  
Line of visibility
可视线

% ]- _, U6 z2 c: [- [2 M2 J' y
  
462
  
Live chat
即时聊天工具

. |) }' i+ L4 @9 @: T2 N: u
  
463
  
Live Environment
运行环境

! Y* Z7 N2 Y) X3 t
  
464
  
Longest item first
最耗时项目优先
1 {4 v0 c- }8 G8 W" I
  
465
  
Loss aversion
规避损失
3 h5 v$ l" q; n" v0 b
  
466
  
Loyalty
忠诚度
$ i  C( ?! Q! r4 y+ j2 Y3 v# m
  
467
  
Machine learning
机器学习

: P6 N  [2 k7 N' @, `
  
468
  
Maintainability
可维护性
+ Y. s' i5 H& [( l
  
469
  
Maintenance
维护
; |/ I, z1 K' r  S0 }$ e3 |; |$ H( h
  
470
  
Major incident
重大事件

" T% _  d8 G- e1 Y" B4 H
  
471
  
Managed Services
管理服务
- ?* J6 B5 }) U& S, g  e
  
472
  
Management
管理

3 H; {  I* Y, ~* {
  
473
  
Management Information
管理信息
6 x8 v) ~2 B/ K, m  h: x  `
  
474
  
Management of Risk
风险管理
: R5 W7 p. [/ w
  
475
  
Management system
管理体系

+ K. }5 ?: _* W6 T- A
  
476
  
Manifesto
宣言
: @; S1 T% M6 d
  
477
  
Manual Workaround
手工变通方案

/ t& q% T5 z# P& ]4 q6 d5 Y
  
478
  
Marginal Cost
边际成本

  f1 v% G% b, B9 C2 n1 c
  
479
  
Market Space
市场空间

. W% w6 V4 M# k. @+ S1 G
  
480
  
Marketing managers
营销经理
3 m$ f2 V) ?9 Q. u2 O5 w1 C
  
481
  
Matrix
矩阵[url=]型[/url][KY11]
) L( ^0 w$ `$ @3 ?8 C
  
482
  
Maturity
成熟度

% _$ N$ h+ U( }8 U. f/ b
  
483
  
Maturity assessments
成熟度评估
6 }2 l: C# Q4 w2 O  g3 G% S- a
  
484
  
Maturity Level
成熟度级别

  x, x8 ]1 a, x5 @
  
485
  
Mean Time Between Failures
平均故障间隔时间

7 S' n+ k: s6 o/ W8 Q% S9 S) S
  
486
  
Mean Time Between Service Incidents
平均服务事件间隔时间

, G. L0 }# v/ H. B1 `! f4 v3 Z
  
487
  
Mean Time To Repair
平均修复时间

  U$ y0 @" q# C3 a, X
  
488
  
Mean Time to Restore Service
平均恢复服务时间

0 |. N/ v& J0 T6 w$ b" l) l2 L
  
489
  
Measurement
度量

8 ^% U6 h$ d* T" V2 W2 {
  
490
  
Measurement and reporting
测量和报告
+ e* Q$ l7 M8 o$ p! J$ ~
  
491
  
Mental
心理
* E/ Q, W8 n' p/ S* |& j
  
492
  
Metric
指标
7 w$ F5 q3 S# _# e- d
  
493
  
Metrics trail
指标跟踪
# s& y4 K6 a0 a7 }5 `; F; B' r
  
494
  
Middleware
中间件
( N- K: x! E( V  h
  
495
  
Migration
迁入

2 E; q* |* N% W% [# M; A
  
496
  
Minimum viable
最小可用
: d. G! `6 B4 ?* E6 }  {
  
497
  
Minimum viable product
最小可用产品
5 u! f3 F. |: {" m; C# R
  
498
  
Minor
轻度

4 E4 L0 o. s) z# `1 E3 t2 e
  
499
  
Mission
使命
" g( k% z0 }4 A3 _: A
  
500
  
Mission statement
任务[url=]描述[/url][KY12] 、使命陈述
* \3 w. X, l/ a6 ?
  
501
  
Model
模型

% N# q- A  l( S  o% R
  
502
  
Modelling
建模

* b1 p+ ]1 [5 [0 I
  
503
  
Moderate
中度
) h0 R, N/ i+ ~$ H6 @; O
  
504
  
Moment of truth
关键时刻
$ E/ b; W/ [! E7 S7 F0 `* y4 H/ H0 f* v! \
  
505
  
Moment of truth
关键时刻

( y8 x  A( [% m0 m- J
  
506
  
Money
资金
, I/ P- L- g% T% K2 ^3 \: a5 B! [
  
507
  
Monitor Control Loop
监测控制回路

: q, `# Z5 e- A# \4 p* s
  
508
  
Monitoring
监测

  ]5 A; _& j9 C& W& r* ]% _
  
509
  
Monitoring and event management
持续监测和事态管理

2 h5 i1 [/ [; K  d& r2 p" I
  
510
  
Monitoring and event management practice
持续监测和事态管理实践
! i; W, ]# R1 x
  
511
  
Morale indicators
士气指标
5 ?2 @$ L  q) v7 G/ p
  
512
  
Multi-sourcing
多方寻购
7 `6 F6 E) p* e9 U8 y* q4 V1 R
  
513
  
Mutual readiness
相互准备
# z* h. u  e1 {+ O! H9 U9 p9 c
  
514
  
Mutually responsible
相互尽责
( l# T& N, q5 t! }: `
  
515
  
Needs
需求

1 n, [, K; Q9 O
  
516
  
Negotiating agreements
谈判协议

. N: Z3 u. z5 R# S, i
  
517
  
Net Present Value
净现值

$ u$ T3 F4 u) u; a: ~
  
518
  
Net promoter score
净推荐值
2 }/ H  Z" Y% I/ c1 x
  
519
  
Nominal
名义上的

/ S6 R; j0 }; K* h6 B7 K2 @8 i
  
520
  
Nonrepudiation
不可抵赖性

% d+ q+ X$ O) @4 {1 ?# g2 q: r
  
521
  
Normal change
一般变更
% l$ k. i8 o% b; \8 t0 y( g, w
  
522
  
Notional Charging
名义计费
, N( u! I) x+ x+ L
  
523
  
Objective
目的

" \. w0 I5 S; K$ X: j
  
524
  
Obtain/build
获取/构建

4 A- C, b" u  t, k' B" b, H
  
525
  
Offboard
[url=]撤销[/url][KY13]
* L) K+ `4 w5 X' C5 h! I" ]
  
526
  
Offboarding
撤销

* \5 P: C* e! m2 N+ y
  
527
  
Offer
提供

/ }; O, ]) C& Y8 z
  
528
  
Office of Government Commerce
政府商务部
! ?# @2 n0 @& q2 X
  
529
  
Office of Public Sector Information
公共信息办公室

; R& R2 T# u6 r# U( r' j: o
  
530
  
Off-shore
离岸
0 J( W2 a% r/ b9 O% C
  
531
  
Off-The-Shelf
现货供应
3 U  u) T% k" A0 ^# Q6 K  ~) B
  
532
  
Omnichannel
全渠道

: ]# _/ [4 x7 P6 Z
  
533
  
Onboard
引入
  S" I+ X& c$ ]) x+ n
  
534
  
Onboarding
引入
) t5 ?* j6 w* m; }. y
  
535
  
On-shore
在岸

: w0 S( d- u! s) \3 @1 D* A1 _
  
536
  
Operand resource
运算资源

- }0 h& M; v8 d+ s) E
  
537
  
Operating model
运营模式
9 K# }9 a8 E/ U" s: ~0 [6 Z! {
  
538
  
Operation
运营
& {! |% u+ _. l  w. f; l; V7 k! N
  
539
  
Operational
运营的

6 O# T; R# n9 n8 Q0 x) Z: d  W) Y
  
540
  
Operational Cost
运营成本
# p) i$ T7 }2 _! ?" P- r
  
541
  
Operational Expenditure
运营支出

7 y6 A4 S+ z# l
  
542
  
Operational Level Agreement
运营级别协议

2 ^3 P  A4 `" Z( T( S! Y
  
543
  
Operational technology
运营技术

2 P) d6 K( Q8 r" u1 p1 J' E
  
544
  
Operations Control
运营控制
, G- R' l0 ]6 R  N
  
545
  
Operations Management
运营管理

* \# a7 C/ h( A) B- d6 R  C
  
546
  
Opportunity Cost
机会成本

0 s# L1 j( S- @  N7 m2 w
  
547
  
Optimize
优化
" t$ X( B; B( V' W1 U( O+ A, D
  
548
  
Optimize and automate
优化和自动化

8 i2 d$ _5 ~: V! a/ l/ {
  
549
  
Order taker
接单人

8 E: o, x3 ?( \) ]3 ?" ^
  
550
  
Ordinal
序数的

2 z2 z0 E; p( t9 I, O
  
551
  
Organization
组织
- w# w. a0 @! B  ]5 u3 H
  
552
  
Organization climate
组织氛围

5 U2 ^* @# S6 N  E5 B6 n1 i7 U) v
  
553
  
Organizational change management
组织变革[url=]管理[/url][KY14]
6 j! s% u1 A6 E9 b6 j9 H
  
554
  
Organizational change management practice
组织变革管理实践
& N5 b6 G* H% g7 Q+ ]% f1 w
  
555
  
Organizational resilience
组织弹性

0 O" V( J7 e' l3 n7 w/ ?3 h$ e
  
556
  
Organizational velocity
组织速率

+ l; A+ @) u* P1 I- }& b0 b
  
557
  
Organizations and people
组织和人员

5 D/ Z' y' n! `! Q1 L2 S* ?
  
558
  
Outcome
成果
( R/ I# A- F% P/ _8 \$ p5 i. ^# A
  
559
  
Out-of-the-box
开箱即用

: e1 H9 s1 _7 ^8 @+ e% z: z. e
  
560
  
Output
输出
4 l5 x$ i$ S7 k' R3 X+ l8 v! l
  
561
  
Outside-in
从外向内看
4 ]; L3 |7 e) g$ ]; l9 ^8 n
  
562
  
Outsourcing
外包

8 T6 a6 c4 |' ^. _' ~# e) V/ e
  
563
  
Overhead
管理费用

$ p9 k4 s  r6 _3 ^9 Z7 a/ F
  
564
  
Owner
所有者

  Z" Y( {8 o; R6 K0 X
  
565
  
Pain Value Analysis
疼痛价值分析

8 V! e2 i7 w5 x! A6 g; v5 S. ^
  
566
  
Pair programming
结对编程

4 [. Y/ w' d. k0 \
  
567
  
Pareto Principle
帕累托原则
* u& D7 U6 H+ C: z
  
568
  
Partners and suppliers
合作伙伴和供应商
9 N. p: }5 a- b8 @4 _% E  t3 N1 M
  
569
  
Partnership
合作关系
3 f+ G$ b& r( j. K: X7 O$ P
  
570
  
Passive Monitoring
被动监测

" t( O+ V- E4 F) x& o4 j  X) G
  
571
  
Pattern of business activity
业务活动模式
7 D0 f$ \' m2 q9 v# C% V
  
572
  
Peak-end
峰[url=]终[/url][KY15]
7 F3 r# Y8 F0 G& z1 J
  
573
  
Peer review
同行评审
. G" Z! j3 |# @! A* A1 Z! V
  
574
  
Peer support
同行支持

) F) ?+ d' ]8 J/ K: w7 n3 o
  
575
  
Perception
感知
1 L' M$ m$ ~2 N+ \% l; \" z
  
576
  
Performance
性能

- z6 m1 b. |0 P' @  r  @" R; v' G
  
577
  
Performance goals
绩效目标

" o9 N9 `; n! G9 B
  
578
  
Performance Management
绩效管理
1 @; U' e9 @, @5 f, c+ F
  
579
  
Personas
人物角色

" f: S1 Z! l2 E5 Y6 z" D
  
580
  
Philosophy
理念
8 |: l3 V6 f: p, A1 H. z! ^8 ?1 l
  
581
  
Pilot
试运行

. A: O# _9 F" G" G
  
582
  
Pipeline
流水线

9 M  v0 w% m! _. e" G$ _' i+ h* v
  
583
  
Plan
计划

) I- k& S9 i4 U8 Y1 R/ ]
  
584
  
Plan–Do–Check–Act
计划-实施-检查-改进

! \4 e" k9 @9 c8 A
  
585
  
Planned Downtime
计划停机时间
3 r0 R7 d; d) K, C$ z
  
586
  
Planning
规划

2 J4 U6 @7 s0 O4 w% }
  
587
  
PMBOK
PMBOK

9 V, R+ X; b8 ^
  
588
  
Policy
策略
& a4 U& j( e2 T9 D  o
  
589
  
Portable Facility
便携式设备

* }9 g4 I9 c- {6 V- ^
  
590
  
Portfolio management
组合管理
8 Y" z# B, T9 ]  u" ^( u" _3 u
  
591
  
Portfolio management practice
组合管理实践
  J* g2 q: r6 B3 N( F( w) [  O
  
592
  
Positive communications
主动沟通

8 J5 o8 e9 Q2 o" `! Y3 h+ t0 P5 X- g
  
593
  
Post-implementation review
实施后评审

5 w5 Z. P. F1 z0 x5 W; x
  
594
  
Post-mortem
事后反思
( R' r8 ~; J- I
  
595
  
Potential service consumer
潜在服务消费者

2 G8 q% `: p# t) }& V
  
596
  
Practice
实践
, i/ i: |& @7 z
  
597
  
Predict
预测
  H3 o2 p' L. L- _
  
598
  
Preferences
偏好

. K4 A5 h4 b0 a, C& b
  
599
  
Prerequisite for Success
成功前提

0 _" ]- L& e/ ]  Q' k" x
  
600
  
Pricing
定价

5 _% j" P7 j6 q
  
601
  
PRINCE2
PRINCE2
' R% y: D+ i& W7 m$ K
  
602
  
Prioritizing work
设定工作优先级
. T) h9 E4 t% ]
  
603
  
Priority
优先级

8 e2 u& _# Y) z( E7 j1 ?1 F, a
  
604
  
Proactive Monitoring
主动监测
+ @% I4 c4 Y( l& V3 T" G$ @
  
605
  
Proactive Problem Management
主动问题管理

8 h! E, P' C+ ^7 F
  
606
  
Problem
问题
% h# |, |( F1 }" m5 J! O
  
607
  
Problem management
问题管理
6 U  }, S/ C) _( |/ Z
  
608
  
Problem management practice
问题管理实践
1 V4 q9 P$ j5 C7 W
  
609
  
Problem Record
问题记录

3 ]& ~1 K/ a1 P* A; j6 l0 q! x/ z
  
610
  
Procedure
规程

! S4 c7 U5 h8 X! E- ]+ v+ x
  
611
  
Process
流程

1 Y% \- @5 }) \! S
  
612
  
Process Control
流程控制
  X( J" d1 J7 Q- w
  
613
  
Process Manager
流程经理

. @. i+ ^8 ^, F+ q7 Z
  
614
  
Process Owner
流程所有人
8 }8 J" P+ ^: G" ^( E' Y4 `
  
615
  
Procuring
采购

: w: P' n9 S3 e/ Z6 B; n
  
616
  
Product
生产

/ f3 K* ]+ T% L# Z$ |3 n( i
  
617
  
Product owner
产品负责人

6 N( T5 L) [0 F4 ?
  
618
  
Production environment
生产环境
, h5 [+ r* a: g2 q8 Y# b9 l  f
  
619
  
Profiling
画像
0 [2 F+ D# S7 Y& r' w2 I
  
620
  
Profit Centre
利润中心
0 j) c6 b* t# @6 t; h: G
  
621
  
Profitability
收益率

2 @8 h& c/ G/ z; c
  
622
  
Pro-forma
试算

7 B$ t( ~% V* J: e; B
  
623
  
Programme
方案
% P- S7 s$ X9 z! [: h* o/ @
  
624
  
Progress iteratively
迭代推进

4 p: Y0 e9 G0 g; H1 b
  
625
  
Progress iteratively with feedback
基于反馈迭代推进
. _! y9 P' K7 m. y) K
  
626
  
Project
项目
4 I7 b$ D) }/ c! s' a
  
627
  
Project management
项目管理

7 Y4 O- d$ R; z6 S
  
628
  
Project management practice
项目管理实践

/ `1 a, `+ O+ S! r* I
  
629
  
Projected Service Outage
计划服务损耗

- Y2 z4 a- b8 R7 G8 j
  
630
  
Prototype
原型
, \/ q4 k, c; b/ _8 j% e6 ]
  
631
  
Provider
提供者
8 z9 C( R' p6 l* @! E' x
  
632
  
Public
公众

, Y& G# U, o9 l% g! D/ p
  
633
  
Public ratings
公众评级
; y$ l( e2 A0 q5 e7 K' }5 ^
  
634
  
Pull service
拉式服务

# @' t' l3 U7 \; B6 O
  
635
  
Pull-based
拉动式
: Z4 Z& ^* R2 P$ T& S2 X4 E
  
636
  
Push service
推式服务

2 Z2 @/ \. }1 m
  
637
  
Qualification
资格
: z8 {0 O% |, e# R! g
  
638
  
Qualitative
定性

6 }+ V5 a* m9 Y1 C
  
639
  
Quality
质量
- o* u' I  y% A/ n, C$ ~
  
640
  
Quality Assurance
质量保证

( l' y: }% `6 ^* q. r( [
  
641
  
Quality Management System
质量管理体系

9 L& l; D, g7 W, a
  
642
  
Quantitative
定量

  @4 @: F' Z. v- L
  
643
  
Queue
队列

: X7 u; K2 i  f6 _, a
  
644
  
Quick win
速赢
2 H4 {, t# }# h6 _" V/ I3 ~
  
645
  
RACI
RACI职能矩阵

) [6 ^. }; {  V
  
646
  
Reactive
应对式

9 N/ ?, c, {+ h
  
647
  
Reactive Monitoring
被动性监测

; u  `. l9 }! X# g
  
648
  
Realize
实现价值
) L6 B$ ], T- W7 t; K
  
649
  
Reciprocal Arrangement
互惠协议
: L, q$ J" M6 U- y1 d) R
  
650
  
Reconstructing
重建
/ W8 P& n9 O: x" x. e
  
651
  
Record
记录

( L+ H0 l* X7 z; `9 e0 |
  
652
  
Recovery
恢复
1 j+ v+ q3 W+ ~0 ]- W' [7 p: N6 g
  
653
  
Recovery Option
恢复选项
4 \0 K6 G- t' f) Q# a# ?7 C
  
654
  
Recovery point objective
恢复点目标
. r, h6 S; k, R
  
655
  
Recovery time objective
恢复时间目标

2 y$ ?' T- C6 ]" Q, t
  
656
  
Redundancy
冗余
* F' T1 K+ I3 j' b9 r& M
  
657
  
Reference architecture
参考架构

( v5 p/ X+ m  f+ _
  
658
  
Regulator
监管机构

; H  r+ F/ ^& `
  
659
  
Relationship
关系

8 L' w& N5 O% s& R' {% i* Y
  
660
  
Relationship management
关系管理
, Y0 s4 X: d! Y! u- ]) t
  
661
  
Relationship management practice
关系管理实践
9 @( F* g3 U# L- o. `) g! [7 G
  
662
  
Relationship managers
关系经理
8 K! I" p7 \( N" }" ~; C/ Y" i
  
663
  
Relationship Processes
关系流程

( |: b6 y1 p; q8 L9 ~- S. Q% A
  
664
  
Release
发布

9 S* ?" {1 _, c5 O
  
665
  
Release Identification
发布识别

# c- Q% M+ S; C! \3 Y" q# B
  
666
  
Release management
发布管理

8 T' k; s' I0 r- k3 h  d5 z# J! f
  
667
  
Release management practice
发布管理实践

9 t1 J  T9 V( e/ }: v- O' h2 R
  
668
  
Release pipeline
发布流水线

( Q3 e- \/ [7 N9 j- s- j. K
  
669
  
Release Process
发布流程
9 ]" L3 R8 d( Y/ O' e8 m' ]
  
670
  
Release Record
发布记录

3 F, C2 y. F& Y+ \% r& f
  
671
  
Release Unit
发布单元

+ M# G" E5 ^) N" w
  
672
  
Release Window
发布窗口

- W. o3 _; \7 d
  
673
  
Relevance
相关性
9 y4 B. h5 n+ Z$ h
  
674
  
Reliability
可靠性
, c8 x5 @% N" K4 F! c/ m
  
675
  
Remediation
修正
$ u; m( L& V" e0 H( {+ X
  
676
  
Repair
修复
- [7 a* t4 ]9 U
  
677
  
Report
报告
" f& D( ]" N* I: g* U( M
  
678
  
Reputation
声誉
+ \* C4 l2 E" a9 h1 h
  
679
  
Request catalogue
请求目录
. R" K0 X9 ?3 K" x
  
680
  
Request for Change
变更请求
4 B- r; o, I7 m! b) Q" q8 G
  
681
  
Request Fulfilment
请求履行

: C- E1 K4 J4 ~: q" B
  
682
  
Requirement
需求
- n2 A3 }- t* C" [  X
  
683
  
Resilience
弹性

4 L. l, a8 _% S0 M, ^5 O
  
684
  
Resolution
解决

/ n8 a; b& |$ O9 S: G, F
  
685
  
Resource
资源
4 C/ Q9 L3 ^5 Q
  
686
  
Response Time
响应时间

+ R  a' H9 G* L! t% Z) ~" B2 n
  
687
  
Responsibility
职责

: M$ G: i, f$ s& z3 b
  
688
  
Responsiveness
响应

9 A- B- p9 @$ P8 }9 \0 ]/ h
  
689
  
Restoration of Service
服务复原

4 D$ G( m* H2 Y6 E
  
690
  
Restore
恢复

7 L) W! s) @1 d  n, \; ^! [" i
  
691
  
Restored
恢复
& h8 x! C5 `2 |3 s
  
692
  
Retire
停用
& C% Z+ a2 G0 }3 n$ z
  
693
  
Retrospective
回顾
+ A+ b' s+ H* R+ G- n2 C% O) z
  
694
  
Return on Investment
投资回报率

+ k* y$ c! X! R& g; y) g6 D
  
695
  
Return to Normal
恢复正常

1 I2 q7 Y1 j3 E4 n) ]. Q$ d
  
696
  
Review
审查
% s- S6 H4 f9 x1 {# F
  
697
  
Revoke
撤销

. j6 W) ^, t8 o. I( x$ ?/ N, P
  
698
  
Rich data
富数据
) S8 X; `" h" {* b0 h$ }
  
699
  
Right
权利
8 z  i' E& Z2 i$ C" `; _' d* o
  
700
  
Risk
风险

" C7 S/ n' J9 }7 m9 r- T3 x& M9 l
  
701
  
Risk assessment
风险评估

4 m: q# e1 R0 F& Z* V( l0 |; F
  
702
  
Risk management
风险管理

) o* n. Z) Z( M! Q5 s# ]0 j
  
703
  
Risk management practice
风险管理实践
# O5 M# D% T, w, ^5 C) G* z# R
  
704
  
Role
角色

- B' d! s2 G: E/ m
  
705
  
Rollout
推广
/ Q# C8 B1 `" F8 D
  
706
  
Root Cause
根因
+ W+ |" Q& d* [2 E% [! R
  
707
  
Root Cause Analysis
根因分析
. K- E- ?+ P4 }  @) J+ }
  
708
  
Routine
例程
' D/ H/ i! ?4 A: q
  
709
  
Running Costs
运行成本

7 u0 ~( x" h0 ^$ ~
  
710
  
Safe-to-fail
安全的[url=]失败[/url][KY16]
! B' d0 M: D$ `- ]: F" d* P
  
711
  
Satisfaction
满意度

& ~8 ?- f6 n" o, Y% n2 Z6 Z: G
  
712
  
Scalability
可扩展性

' ]! H7 d+ M. }
  
713
  
Scenarios
场景

. g- _+ Q2 M8 H
  
714
  
Scope
范围
& {  P1 l3 R* s9 o' d" [% ]+ U
  
715
  
Scope of control
控制范围
5 @% ]1 H3 F2 W$ B. p
  
716
  
Scrum
Scrum
( _: K+ m. N0 h3 i; ~# m% A/ L
  
717
  
Scrum Master
Scrum Master

6 D' H9 t8 X3 F! x( T
  
718
  
Seamless
无缝的

1 f4 b3 q- R' R; ~+ i
  
719
  
Second-line Support
二线支持

: k# f/ ~% i$ [
  
720
  
Security
安全
. n4 K$ U. ~, g1 U
  
721
  
Security Management
安全管理
& h' i- V0 i# ?4 L! n& M8 k; j) W
  
722
  
Security Policy
安全策略
" H0 ~8 E: Y% D& c4 N$ p! ^7 ^
  
723
  
Segmentation
细分

! i: ^1 ?$ o% Z# k9 V
  
724
  
Segment
细分

- _8 {. G2 U) k5 Y
  
725
  
Self healing
自愈
/ _# [, }/ k1 l* h
  
726
  
Self-service portal
自助服务门户

6 J5 ]7 \% V7 M, R! q& q
  
727
  
Selling
推销
. B1 f+ ]9 p/ R  u
  
728
  
Senior executives
高管
& i/ e0 U1 d. j( y* ]
  
729
  
Separation of Concerns
关注点分散

: o8 ~; C& r2 s8 p) V
  
730
  
Servant leadership
服务型领导力
4 r# K- r" J% x* c0 H
  
731
  
Server
服务器

: e: L' ?+ ?; z, ~- x7 P* ^2 q
  
732
  
Service
服务

/ x$ s, g0 K% W7 e7 ~2 U
  
733
  
Service Acceptance Criteria
服务验收标准

6 `6 t+ v' A- w3 ]
  
734
  
Service action
服务动作
1 I0 S1 ^- J! L  B& n- f
  
735
  
Service agent
服务专员

0 Y6 X# i  g  I3 o( v
  
736
  
Service Analytics
服务分析
. d/ C8 u! P0 e" x$ b. N; ^
  
737
  
Service architecture
服务架构

6 N# W4 {9 i6 ]- k
  
738
  
Service Asset
服务资产

* i! b4 |' V1 q" m9 O1 T7 Y) A
  
739
  
Service blueprinting
服务蓝图
; r, n5 H$ e7 j2 B) J" x  Y- W0 }9 h
  
740
  
Service capacity
服务容量
4 Q% G. e7 H/ v- l/ v  x( v
  
741
  
Service catalogue
服务目录
1 J2 k! e7 ?$ G( k3 w1 u
  
742
  
Service catalogue management
服务目录管理

: \' U9 J6 O1 B" T# Z& H
  
743
  
Service catalogue management practice
服务目录管理实践

7 r( M8 K* Z9 k  x. a. N
  
744
  
Service configuration management
服务配置管理
2 h4 v# h8 N. z# k0 l; B: Q8 w
  
745
  
Service configuration management practice
服务配置管理实践
3 ]+ p* ^# _. a* Y" I9 \( E( o
  
746
  
Service consumer
服务消费者

- _0 e, l( ]* F7 I" x4 U) \7 a
  
747
  
Service consumption
服务消费

+ s* O* U! I7 O; e  O  O: c
  
748
  
Service continuity management
服务连续性管理
( [2 z+ H5 v, y* T+ |( j9 w
  
749
  
Service continuity management practice
服务连续性管理实践

* S! m/ I2 Q* J0 b
  
750
  
Service Contract
服务合同
, P7 W" b0 g$ v/ Z
  
751
  
Service Culture
服务文化

# R( D  p/ f0 @
  
752
  
Service delivery managers
服务交付经理
5 l! z( l- {% R- y: S
  
753
  
Service design
服务设计

0 l8 \( W! d4 P$ C9 w* M
  
754
  
Service Design Package
服务设计包
1 J* b' q: O/ d4 M
  
755
  
Service design practice
服务设计实践
' ]. B) v9 L* N" q/ \  Y  k
  
756
  
Service desk
服务台
) k" ?  h4 T( ~6 t. Y
  
757
  
Service desk practice
服务台实践

. X) J* M6 w& S- o, p( `; e
  
758
  
Service empathy
服务同理心
6 b/ A9 J$ O2 }- @  B
  
759
  
Service experience
服务体验

" B4 v) r  h/ Z3 I$ r  f. p2 ~$ H% h2 \
  
760
  
Service Failure Analysis
服务故障分析
  i4 [3 x' X7 j/ T7 q
  
761
  
Service financial management
服务财务管理

! d9 n' f7 z1 @
  
762
  
Service financial management practice
服务财务管理实践
% c0 H4 X5 Q" q. R' e- K
  
763
  
Service Hours
服务时间

  I8 t' \: |# B; a& I
  
764
  
Service Improvement Plan
服务改进计划
: I! p* U/ N+ \6 s6 ?" Z5 Z# d
  
765
  
Service integration and management
服务集成和管理

! N; L) q% d5 c6 i  c
  
766
  
Service interaction
服务交互
. f0 y7 d$ s0 a) L0 K- i5 G
  
767
  
Service Knowledge Management System
服务知识管理系统

( F; j1 c! E1 N7 r
  
768
  
Service level
服务级别
5 j( i0 `: i6 L
  
769
  
Service level agreement
服务级别协议
( Z2 r, X: V7 C3 q7 R# a
  
770
  
Service level management
服务级别管理

0 z: H% G4 J, p, @; W/ Y3 [
  
771
  
Service level management practice
服务级别管理实践

( {" J% f4 |' U" G1 j. }' T3 G
  
772
  
Service Level Package
服务级别包
1 d! h- I! R4 u8 E9 Q7 ~+ |
  
773
  
Service Level Requirement
服务级别需求
1 n1 d9 w& @1 m, p/ ^# x% j* k
  
774
  
Service Level Target
服务级别目标

* M6 d1 z6 K( E4 \2 D
  
775
  
Service Maintenance Objective
服务维护目标
* C8 R  Z' p1 A7 H# @- i* T
  
776
  
Service management
服务管理

5 T) v* Q& \5 P) l
  
777
  
Service Management Lifecycle
服务管理生命周期

1 F& v+ e) ~) L3 w
  
778
  
Service management office
服务管理办公室
& P4 x- @- L- F9 p: K3 n, t
  
779
  
Service Manager
服务经理

* c/ n& T2 Q5 Q, [
  
780
  
Service marketing
服务营销

" [7 t3 l" S9 _9 \7 Z  X7 l
  
781
  
Service mindset
服务意识

4 ]6 O6 V/ F! e
  
782
  
Service moments
服务时刻
' {# D% o# J+ U( D
  
783
  
Service offering
服务供应

4 J+ C; m+ a/ P& W
  
784
  
Service Operation
服务运营

" R% c1 y. W; f! s  O: F
  
785
  
Service owner
服务负责人
5 X8 {; P, \1 B/ G: K$ {9 r; X' s; S
  
786
  
Service Package
服务包
2 c! X* `. r3 b3 @5 ^. i# l
  
787
  
Service performance
服务绩效
5 J3 K- K( B' r0 D) ~! K( E" H
  
788
  
Service Pipeline
服务通道

: U% p  E8 z  ?0 I5 m! d( w
  
789
  
Service portfolio
服务组合
: j: K; U" k2 ]1 }  z! C
  
790
  
Service Potential
服务潜力
; X+ y! F& |! @2 B1 A0 [
  
791
  
Service provider
服务提供者
/ o$ ^+ p* _( g* l
  
792
  
Service Provider Interface
服务提供商接口

2 O( j. s8 V2 {' A3 ^4 n1 w/ l
  
793
  
Service provision
服务提供
$ y3 H4 `( m# ]6 R
  
794
  
Service provisioning
服务提供

. r7 _/ L5 m1 Z1 q) [
  
795
  
Service Provisioning Optimization
服务提供优化
( t& I& E( f4 a
  
796
  
Service quality
服务质量
/ ?6 \: y4 k" v4 Q
  
797
  
Service relationship
服务关系

- H5 F$ {& a: c6 v8 }! x
  
798
  
Service relationship management
服务关系管理
4 G/ X) c# D% k3 z5 o. B
  
799
  
Service Reporting
服务报告

( h" K# c) L0 p" F
  
800
  
Service request
服务请求
$ u+ T) M% R( T" ]0 K
  
801
  
Service request management
服务请求管理
# N/ Q, j* ~0 p+ Y: Q
  
802
  
Service request management practice
服务请求管理实践
" ]/ L) q& i5 I# J4 Q7 \. x' b4 g6 ]
  
803
  
Service Sourcing
服务采购

9 f% i8 A9 p2 g7 [- Q
  
804
  
Service Strategy
服务战略

0 B4 c8 ]- {- d9 @, ~1 Y) K
  
805
  
Service Transition
服务转换
8 i! h/ n3 ^+ m# u
  
806
  
Service Utility
服务利用率

: K1 d5 R+ d* \4 N3 v" i: v8 g
  
807
  
Service validation and testing
服务验证和测试

- ^2 [' O. m; \
  
808
  
Service validation and testing practice
服务验证和测试实践

7 ~" w) p4 w9 h8 A
  
809
  
Service Valuation
服务估值

+ d, ]" N9 P2 h7 X
  
810
  
Service value chain
服务价值链
0 F* D. L7 o! W% Z% M* M- j6 x
  
811
  
Service value stream
服务价值流
  b3 [+ x7 N. q* h( t' y4 v
  
812
  
Service value system
服务价值系统
6 j# r; r( i! p# C: i, ~7 g3 W
  
813
  
Service Warranty
服务功效
8 E, y/ h) C! L8 j. B: b7 Q
  
814
  
Serviceability
服务能力

1 q) ]: B6 X3 _3 |9 p3 L* l! h
  
815
  
Service-dominant logic
服务主导的逻辑
0 c. [7 A6 B- O  E  H( }3 b0 Z; ^" ?6 ~9 R
  
816
  
Shared vision
共同愿景

; B8 ^. J/ I; x
  
817
  
Shift left
左移

& u# y; h( d: R8 D& S& \$ j$ I, J. d! h
  
818
  
Shift-left approach
左移法

9 i9 ?; R( l! |5 }* r  y
  
819
  
Shortest item first
最快项目优先

3 p% U2 Y$ N$ H4 u4 v" h1 c7 n
  
820
  
Side effect
副作用
5 f, o" C& ~' }6 ]+ H1 t
  
821
  
Silo
竖井
0 E  Y2 I; u. Y4 Y* o
  
822
  
Simian army
猿猴军团
7 H! g" w# r! R; ?  W3 _" u# C
  
823
  
Simulation modelling
仿真建模
* T6 L4 A' E! f1 `
  
824
  
Single Point of Contact
单一联系点

! X. j/ N1 O$ ]/ Q
  
825
  
Single Point of Failure
单点故障

6 G3 E; E9 _: ]5 j5 w' X
  
826
  
Site reliability engineer
站点可靠性工程师

1 a' p0 g5 f0 n8 D% W# l; j! F
  
827
  
Site reliability engineering
站点可靠性工程

" y- a4 W( j$ @: t4 X
  
828
  
Skill
技能

: s% Y$ k0 m0 V; O: U* s
  
829
  
SMART
SMART
/ U0 }+ G$ R0 E  ~/ i  N
  
830
  
Snapshot
快照
) \! b7 R1 h; t3 `' c. n
  
831
  
Soak testing
渗透测试

: {! \$ ^* ^, [, S0 v6 [
  
832
  
Social media
社交媒体
9 H( ?5 C" \$ f( _/ Z
  
833
  
Software development and management
软件开发和管理
  I. Z7 _* h0 x
  
834
  
Software development and management practice
软件开发和管理实践
' Z  k; d+ s; ~, ^( I9 V
  
835
  
Software-aided
软件辅助

, l: m* f9 D4 g6 _* }
  
836
  
Software-enabled
软件使能

& x( N1 y) s) `: E
  
837
  
Sourcing
寻购
: Y4 s# X( R- ]+ B
  
838
  
Sourcing models
寻购模型
$ t9 \; d' X# |! W2 a
  
839
  
Specification
规范

9 q* x' y, j- u0 e0 A
  
840
  
Sponsor
发起人/赞助人
4 |: E" J* {2 a$ q3 N% s) e
  
841
  
Sprint
冲刺

+ T/ r! g7 i7 ^$ |2 k1 V  q5 e$ X  i
  
842
  
Stakeholder
利益干系人

& O4 `: O, l$ n' H7 U" p: X
  
843
  
Standard
标准
8 T* _" V2 Q& c2 y, J! I+ v% y  b: P
  
844
  
Standard change
标准变更

, h. H+ O9 K7 l- Y, G
  
845
  
Standard Operating Procedures
标准操作规程
3 m6 u' Y1 W) [+ M. d* U
  
846
  
Standby
备援

9 S# x$ Z9 S' Q/ ~/ y
  
847
  
Start where you are
从你所处的地方开始
6 Q5 Q: W8 s& ~9 a# c4 Y, s. S4 v! s
  
848
  
Starts with listening
从倾听开始
' |# b7 s6 j( K) D7 I" ]
  
849
  
Statement of requirements
需求说明
2 l- P* l, u$ r/ N$ j
  
850
  
Status
状态

+ s: K* q6 x3 A3 r" D' M
  
851
  
Status Accounting
状态[url=]计量[/url][KY17]
. `, ]3 c  ?1 \3 T
  
852
  
Stereotypes
刻板印象

9 M# V! |+ d3 L2 P$ Z! v
  
853
  
Stimulating
刺激
, c; y: `2 _) H6 W2 w# g# a% q
  
854
  
Stone by stone
一步一个台阶
6 k0 j. k1 M; ~- x1 q
  
855
  
Storage Management
存储管理
6 E! Z7 ^$ j- g, [) K" j7 o6 n
  
856
  
Story mapping
故事映射

) G7 x; a* }0 Y& s& t" X3 N% Q
  
857
  
Storytelling
讲故事
  T. {9 j! d& x+ `# L
  
858
  
Strategy management
战略管理

+ a& h# u, q" K' j
  
859
  
Strategy management practice
战略管理实践

4 |: M1 ~$ `* R' \
  
860
  
Sub-optimally
次优
; S; ~4 ^  v# w/ f( A9 P7 I
  
861
  
Subscription
订阅

& s2 P/ G/ F; b2 R) P5 W. g( Z
  
862
  
Summary
总结

' Y- Q* B; Z" X5 k
  
863
  
Super User
超级用户

/ w8 z, L/ h- Q3 E
  
864
  
Supervisory authorities
监管部门

  l% X" G) e1 \# O
  
865
  
Supplier
供应商
: ~# G% h4 F$ d0 l
  
866
  
Supplier and Contract Database
供应商和合同数据库

- r& f+ f1 [& y# l, e0 S
  
867
  
Supplier management
供应商管理
5 K3 Y( O' ]4 u& W) i+ z
  
868
  
Supplier management practice
供应商管理实践

; E) D  n* D- `% m
  
869
  
Supply Chain
供应链
" i5 i; L8 }8 e1 I
  
870
  
Support Group
支持小组
+ t4 N! d$ t! o+ Y0 X3 B
  
871
  
Support Hours
支持时间

1 b& I- s5 }# F: N; T/ C# g
  
872
  
Support team
支持团队
  @* Y0 {; J" E+ R2 N6 L* O* s" r% M
  
873
  
Supporting Service
支持服务
' U7 R- a' n4 O0 \$ z2 g
  
874
  
Sustainability
可持续性
% s' L1 t* h2 D
  
875
  
Swarming
全功能团队

& v* K; \; V6 k+ V. \! _
  
876
  
SWOT Analysis
SWOT分析

1 e* m6 n- [, T. C. l$ f
  
877
  
Syllabus
教学大纲
2 E8 F! @! x  R6 v; _$ g) ^
  
878
  
System
系统
+ A- T+ D% h* O1 D
  
879
  
System Management
系统管理
4 x! V( W' S/ z* q
  
880
  
Systems thinking
系统化思维
: o8 t7 g8 S. Z& l
  
881
  
Tag
标签
/ H- x9 U; R' j1 \- f' W& i; I
  
882
  
Tailored services
定制服务
1 d: a0 I# F: r/ w
  
883
  
Taxonomy
分类法

$ g$ F) y) H( d6 P! o
  
884
  
Technical debt
技术债

! o$ W0 Q: X- e% f$ k' u- E
  
885
  
Technical interest
技术债利息

: j* ~6 X& ?* w+ I( x0 `
  
886
  
Technical Management
技术管理

$ N3 W. M  ^+ i
  
887
  
Technical Observation
技术观察

9 T: k- E: s/ x" J6 ]6 l/ j
  
888
  
Technical Support
技术支持
5 s$ _+ y5 ^+ g* ]' `0 W
  
889
  
Technology-enabled
技术使能

5 U" A6 ?; V3 {, d
  
890
  
Tension Metrics
耦合指标

' T) s) |; c8 b
  
891
  
Terms of Reference
工作说明
" v; @. A+ ^( i1 ^) ~" d: m
  
892
  
Test
测试
) I1 Y) G4 F4 n) L
  
893
  
Test environment
测试环境
! Q, n1 D( d' s
  
894
  
The golden circle
黄金思维圈

2 S7 v6 T. a, h' b. c
  
895
  
The MoSCoW method
MoSCoW方法

; [9 s  F1 N: j( @; W7 V5 Y
  
896
  
The triple bottom line
三重底线

4 [. `+ ^; }0 t( `- d
  
897
  
Theory of constraints
约束理论
' A. ~! [4 v, ?' k, f" @
  
898
  
Think and work holistically
通盘思考和工作
0 O( V! w- C( N( V0 y8 n+ [0 O
  
899
  
Third party
第三方

3 r/ g9 c; C' a: U& y
  
900
  
Third-line Support
三线支持
/ X; |& X$ f! {3 e
  
901
  
Threat
威胁
- j. j" T9 f7 t  i7 N1 t0 s: t! K
  
902
  
Threshold
阈值
+ l& S; _$ i1 F0 Q& H; m* E: b- [
  
903
  
Throughput
吞吐量
2 l& J, ^" G! M' ?' a
  
904
  
Timebox
时间盒
4 z" F5 h( {. t" b
  
905
  
Time-boxed
时间盒
, S& }+ d7 A& `% ^- u
  
906
  
Timeframes
时限范围

0 T3 I+ K4 i6 ^. u9 n/ P
  
907
  
Timely manner
限时方式

0 `6 }* t' j$ H0 ^$ I" K8 L7 u& n' Q
  
908
  
Tip
提示

, _- V: a) p8 k( Z  N
  
909
  
Total Cost of Ownership
总体拥有成本

( L/ s6 A6 T  b$ g
  
910
  
Total Cost of Utilization
总体效用成本
" K6 Z/ v0 L/ r+ p/ ^6 m. b# V( k
  
911
  
Total Quality Management
全面质量管理

$ b! ^7 q! C3 b8 ]. t  N; h
  
912
  
Touchpoint
接触点

# ?( ~1 {3 ?7 E9 y
  
913
  
Transaction
交易

7 k; p! n6 o6 y) ?( A1 W) s
  
914
  
Transition
转换

9 r- ?$ ]( R1 u/ x, M* i/ z3 H/ }
  
915
  
Transition Planning and Support
转换计划和支持
' `$ c3 \# G9 Q/ k2 L& d
  
916
  
Transparency
透明度
2 I8 O( c2 H. H2 X( b* ~+ j
  
917
  
Trend Analysis
趋势分析

. ]1 u" J+ u/ ~, ?0 g
  
918
  
Tuning
调整

7 h+ x0 a8 r  Y3 Q
  
919
  
Tutorial
教程
& k0 ~* i9 r1 r+ A
  
920
  
Type I Service Provider
第一类服务供应商
# }5 B! }4 h+ I% I
  
921
  
Type II Service Provider
第二类服务供应商

6 f# S9 Z$ h7 U) v
  
922
  
Type III Service Provider
第三类服务供应商

9 i7 h" r2 L. {1 g
  
923
  
Underpinning Contract
支撑合同

% B& z* }- M1 p7 c1 h& S
  
924
  
Unique value stream
独特的价值流

) ~* I8 I4 I, A1 `6 V' V7 ?
  
925
  
Unit Cost
单位成本

( ]8 A5 A' i3 j$ W
  
926
  
Urgency
紧急度
! d# ^8 r$ a5 }: i
  
927
  
Usability
可用性
6 ^6 u* s" ^2 w, r5 |8 I) f$ K
  
928
  
Use case
用例
6 e) a  U, b8 v2 w8 ]' Q
  
929
  
User
用户
3 Y3 `7 ?' Y: u  M3 }5 H
  
930
  
User experience
用户体验
  ]: Q9 J7 k" T$ I4 }: b
  
931
  
User Profile
用户描述

7 p; J: @3 ?& ]; w* k- Q4 p2 m/ N
  
932
  
User profiling
用户画像

' }, h8 Z9 a3 n5 i% t( }
  
933
  
User story
用户故事
, V7 j3 ~% d! d$ ~8 b& c
  
934
  
User viewpoints
用户视角

" _( V, m! E# J! ?- T" Q* v  \& G, c
  
935
  
Utility
功用

" i2 X0 \& i: x$ c% e+ G' d
  
936
  
Utility requirements
功用需求

5 |: c& @" L: s& C: e
  
937
  
Validation
验证
, ?# w4 ]& t5 r6 s" D7 [4 x" F
  
938
  
Value
价值
" t' ~- Y5 }2 ?) U) K/ z9 q
  
939
  
Value Chain
价值链

! o  T0 Y- g% L6 a/ b/ @
  
940
  
Value for Money
财务价值
4 B5 e/ W9 F& m& r, W5 e
  
941
  
Value Network
价值网络
- J2 F, N3 @( {5 M2 B5 g* \
  
942
  
Value on Investment
价值投资

' z% ^1 R. U+ H) q- r/ Y5 U
  
943
  
Value propositions
价值主张

4 ~  L, ?4 d/ P( L- u+ m; d# h# G
  
944
  
Value stream
价值流

4 H& [% F: r# Y$ V
  
945
  
Value stream map
价值流图
% o* A( S( z9 c% v
  
946
  
Value stream mapping
价值流映射
% ~3 k1 [( u1 z9 N
  
947
  
Value streams and processes
价值流和流程

# j) e. N1 k2 ?4 w  U4 `2 u5 ^
  
948
  
Variable Cost
可变成本

, C, O! q2 p: D
  
949
  
Variable Cost Dynamics
动态可变成本
& M- T$ H$ R- [2 J; h6 d
  
950
  
Variance
偏差
/ y1 b5 |4 |, s
  
951
  
Verification
确认

0 U# e+ ^0 F$ W8 ^
  
952
  
Verification and Audit
核查和审计

# B2 U2 m* S, g2 U* r
  
953
  
Version
版本
* h2 ^5 |/ u# W
  
954
  
Version control
版本控制
+ X4 q- G% ^$ `  ]9 s% [5 U# |
  
955
  
Visibility
可视化
, ^# C" ]# ~( @6 h0 \" Y
  
956
  
Vision
愿景

; X/ _4 Y4 z: x9 ~
  
957
  
Vital Business Function
关键业务功能

/ P+ J' A5 z' F# _  ^) m9 e& u
  
958
  
Volatile
不稳定
6 u3 b) Z# F! N5 [) ]5 k6 [
  
959
  
Vulnerability
脆弱性
+ `, U' S4 G/ C1 B6 }+ K% O
  
960
  
Walk the talk
言行一致

/ Y$ l1 l" O  d! c! H4 U
  
961
  
Walk-in
现场
5 \) q, j" s; u2 r% T
  
962
  
Want
需要
- E3 i- @8 o$ d2 R. ?/ r7 K
  
963
  
Warm Standby
热备援

/ H* t, c3 I1 w- `2 j& D6 u. Y
  
964
  
Warranty
功效
8 F: _# V# O8 w% b9 t. p. }
  
965
  
Warranty requirements
功效需求

/ G8 B9 Q% }+ H8 I
  
966
  
Waterfall method
瀑布式方法

% H$ I  E' w/ K( S- P/ I0 U4 c6 H
  
967
  
Watermelon SLA
西瓜SLA

! x/ U  I" s& `7 g
  
968
  
Weighted shortest job first
加权最短任务优先
8 Y9 ~/ b* t5 f# _% N& {: I+ G
  
969
  
Work in progress
在制品

: C8 p) O; p& O6 ~1 `9 s2 _5 V
  
970
  
Work instruction
作业指导书

0 L7 h2 @3 Y* F9 W, L; v
  
971
  
Work unit
工作单元
/ C5 g2 D) t0 ^8 o: D1 _# r7 g
  
972
  
Workaround
规避措施
& p8 w" @$ m, u
  
973
  
Workflows
工作流

# j7 M' Z  M: b9 S/ a
  
974
  
Workforce and talent management
劳动力和人才管理
/ P8 [+ ~  r  ^; M/ n
  
975
  
Workforce and talent management practice
劳动力和人才管理实践

0 {( R$ z; y  }" N/ Z
  
976
  
Workforce Planning
劳动力计划
1 O5 Z" L9 g- ~8 e1 Q$ [
  
977
  
Work-in-progress
在制品

1 Q6 n7 L$ s  L' U' M) ~* e3 @: c
  
978
  
Workload
工作量
" x( R- Z8 ^+ H

ITIL先锋论坛原创文章,禁止任何形式的转载,侵权必究!




上一篇:ITIL事件流程的持续改进有哪些方面(ITIL先锋论坛原创)
下一篇:ITIL事件管理流程落地实施有哪些难点和需要注意的事项(ITIL先锋论坛原创)

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|艾拓先锋网 ( 粤ICP备11099876号-1 )|网站地图

Baidu

GMT+8, 2021-5-9 12:58 , Processed in 0.312176 second(s), 28 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表