ITIL4术语表中英文对照版正式发布（ITIL先锋论坛原创）

boy · 发表于 2020-12-7 17:00:15

本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-10 21:50 编辑

发布主体：	ITIL先锋论坛专家委员会 Q( s. I9 W- r8 T: Y
总审：	长河# X/ m* S9 V. X4 d5 t' O
主审：	刘颋、姚凯、唐龙、傅盛、陈贺( T, {+ i# ~ b Y A
编写：	冀利斌、韩奋、吴言、张翼、吴军0 [) V& O7 V" q+ c/ x

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编号	英文术语名	中文术语名	备注
1	A figure of eight	8字环	4 L; G) m6 X: v0 d
2	A/B releases	A/B版本发布	+ R& Z; ~" ~* }9 A4 r
3	Acceptance	验收	7 p8 R4 ~% M( Y% b3 \
4	Acceptance criteria	验收标准	/ r% Z+ B: j- i: I- `
5	Account Manager	客户经理	' [4 M# P2 p9 b# S
6	Accountability for decisions	决策问责制	' m- P# N: \|+ R K( Z7 K
7	Accounting	核算	. A2 w: {+ L, e" w+ ]% A( J
8	Action	行动	) k- S/ C1 j3 A) C0 P, s9 Q
9	Active Monitoring	主动持续监[url=]测[/url][KY1]	5 g& g# w. k% n" _- j- O
10	Activity	活动	, N4 x( O D; _' u0 c& b; e1 K3 G
11	Ad hoc	应对式	# V. q/ j% ^# ?
12	Adaptive system	自适应系统	# Q% d: ]. _- ?& Q' v6 }: v
13	Agile	Agile	7 f2 Y! k% \+ d% x
14	Agreed Service Time	约定的服务时间	* B; p. r0 f! }! K3 k( _( Q- [) b
15	Agreement	协议	* u0 [+ V2 ^ \: V! _5 m1 z
16	AIOps	AIOps	. e7 S5 J) j& o1 H
17	Alert	告警	) g [7 c& \2 j
18	Algorithmic tasks	算法任务	1 d% j+ `, p# L$ g* p8 b# u
19	Analytical Modeling	分析建模	0 H$ O4 _$ G+ `0 Z; E
20	Andon	安灯	7 G- W/ s# H' V7 w3 p2 R! v
21	Application	应用程序	1 U2 ]8 z" k+ U2 `
22	Application Management	应用程序管理	. B4 H, R W y, O* S% l
23	Application Portfolio	应用程序组合	3 H" m2 Z' W# B
24	Application Service Provider	应用程序服务提供商	9 x2 E( Y# I6 l
25	Application Sizing	应用[url=]选型[/url][KY2]	' K! T1 {9 D6 o7 D% p
26	Architecture	架构	% J. X8 [& E l
27	Architecture management	架构管理	0 C6 p* [( V \|0 c, e) X
28	Architecture management practice	架构管理实践	& q9 K: T' k9 }" L
29	Artefacts	制品	5 y8 q+ N5 ?" L
30	Artificial intelligence	人工智能	! A: L6 R/ u$ T. K1 V
31	Assessment	评估	& m# D9 x# \|) ~
32	Asset	资产	6 ?+ j# v) a2 D& j: {
33	Asset Management	资产管理	4 c& ` ~ r* }. V' b
34	Asset Register	资产登记表，资产清单	: e& ]5 {1 H% D, l
35	Attribute	属性	7 M% s5 E) V+ e1 u- p
36	Audit	审计	+ H1 j$ `1 s; a! ]9 ?
37	Authentication	身份验证	V& u8 r! A% Z$ R! V
38	Authority Matrix	权限矩阵	9 T' J/ S' j* K( D
39	Automated deployment pipeline	自动化部署流水线	" l% D; o4 x, Z" h: c( l
40	Automatic Call Distribution	自动呼叫分发	1 l- l) W- u) s
41	Autonomy	自治	, ^ \|1 Y7 f+ L. a; V5 C7 P
42	Availability	可用性	* y' y8 q6 c5 Q
43	Availability Management	可用性管理	8 i1 t6 x$ t3 S% K8 j
44	Availability Management Information System	可用性管理信息系统	! f0 d8 S$ r% p1 p. f" X2 V
45	Availability management practice	可用性管理实践	) f* Z* w- G' x
46	Availability Plan	可用性计划	3 w) `* {& i% c, I+ H7 `
47	Awareness	认知	$ p2 [6 I0 Q* T! \6 U$ j
48	Backlog	待办项	1 f8 L% x- ?* \|7 N9 e- E# W
49	Backlog swarm	[url=]全员待办项[/url][KY3]	, B: N* }1 J# N9 w. f
50	Back-out	回滚	* h1 z; g6 a" c0 A( d# a. k. i7 v8 f
51	Backup	备份	# p/ ~0 D' Z4 o/ G \+ f
52	Balanced Scorecard	平衡记分卡	( M7 l2 g8 Q2 Q# W8 s9 i
53	Band of visibility	可视范围	0 }# e9 _5 A9 y% ^
54	Baseline	基线	" F* s0 t" c1 \6 N" Y
55	Behaviour	行为	7 d: b% x; ]8 a' g) \7 M' z/ Z
56	Benchmark	标杆	/ `5 _' P/ L0 i- x$ M" h* ?
57	Benchmarking	基准测试	0 g+ Q2 Q9 @! }: m. P
58	Benefit dependency network	收益依赖网络	: K T$ s5 @$ S% i* f U+ k. q
59	Best practice	最佳实践	8 \: J* v* e! U6 O4 k
60	Big data	大数据	) E k A( P8 V3 H! A2 b0 z6 A
61	Blameless	免责	6 n1 p: i% ^& i; e" x [ z
62	Block chain	区块链	8 {% y; s* U/ l3 O" Q2 c
63	Blockchain	区块链	* A. f( D) _ _6 o7 o
64	Blue/green deployment	蓝绿部署	" I+ U1 J8 g! L5 H u4 p' x
65	Blueprint	蓝图	" q( B$ q$ v E: ^( i8 H
66	Bottleneck	瓶颈	3 ]3 L; }# \' B" g* {$ m) m; T# h
67	Brainstorming	头脑风暴法	: }. q8 j/ `2 h! L: u2 }3 D
68	Brand	品牌	$ r! p+ Z' ^4 j& `# c4 g
69	Budget	预算	9 Y, z' V. z; Q5 O/ E
70	Budgeting	编制预算	( r; m$ o* ~. u: g& S3 v
71	Build	构建	( O; p$ ~5 b$ p" k% F
72	Business	业务	$ Z1 I9 K( r7 A5 p1 g" ]" ?
73	Business analysis	业务分析	8 h/ e* O- P& D' m4 ]) I" ?
74	Business analysis practice	业务分析实践	9 n9 G. L( p& i0 T. u/ K
75	Business as usual	日常业务	) j2 p. B' u7 {% h0 e7 W
76	Business case	业务案例	' ]6 V3 \7 u7 w0 F0 ^& z2 I: R a
77	Business Continuity Management	业务连续性管理	5 }, I) I9 b# H& V
78	Business Continuity Plan	业务连续性计划	) G, ?2 Q9 I8 `) [& n* ?2 s
79	Business Customer	业务客户	; d% P- m* V2 J- v, c6 \|
80	Business impact analysis	业务影响分析	* i6 n9 O" T- r! W8 ]
81	Business Objective	业务目标	( z& n4 d8 B: [ m
82	Business Operations	业务运营	. J3 `9 F/ W) z0 N5 Z; u. c( F
83	Business Perspective	业务观点	- D* ?7 z. ^. Z2 l: y, K
84	Business Process	业务流程	; H! p! O& ], r; c1 `, Y6 S
85	Business Relationship Management	业务关系管理	, B( R6 w4 o0 j! \% i) }+ s" j
86	Business Service	业务服务	: w! q/ @1 I, g0 D& ]
87	Business Service Management	业务服务管理	+ e4 D. H$ M( e: p
88	Business Unit	业务单元	/ G9 ^6 b. X: y
89	Buy-in	认同	# c( s/ {) M7 i" f* E* _7 E# E+ Q
90	Calculus	[url=]核算[/url][KY4]	: d9 v/ B0 w U4 v" K
91	Call centre	呼叫中心	" j! d6 D! H" @7 w. F0 O# A
92	Call Type	呼叫类型	/ R( b8 n8 e2 W, c0 K
93	Campaigns	销售活动	! L- }) T6 I" X! {
94	Canary release	金丝雀发布	1 S1 W% o& k# y8 t& g8 t0 J
95	Canary-release	金丝雀发布	7 t R3 z9 e F& p
96	Capability	能力	1 t1 G: h! P+ v$ K" \% U/ b
97	Capability Maturity Model	能力成熟度模型	5 ]9 O2 D4 R$ O) B( U
98	Capacity	容量	5 }5 p' ?1 ~: I5 F! K9 [
99	Capacity and performance management	容量和性能管理	3 e8 r G& t5 W1 k# q
100	Capacity and performance management practice	容量和性能管理实践	! n1 \! s% i4 ?1 A& `& v
101	Capacity Management	容量管理	' H3 I& y' H9 H# d6 @
102	Capacity Management Information System	容量管理信息系统	' j& v, ]. S. W6 ]4 I! T
103	Capacity Plan	容量计划	; l& s/ L% x9 S8 ?4 Y% A- b; Q
104	Capacity Planning	容量规划	% [5 N; W* x/ t$ l( A
105	Capital Expenditure	资本性支出	3 O% \|. N1 K* J( f6 w# M* q
106	Capital item	资本项目	2 K# @( ] I0 r) e3 ^# k
107	Capitalization	资本化	/ h& Q& s" }# @. k7 @- [0 V. \|
108	Cascade	级联	6 g( U" s5 U( Z: ^" u
109	Case-based	一事一议	a) _1 R0 V0 Y$ V+ S" Q
110	Category	类别	% [2 ~4 g+ _! F8 g% }0 E3 O# Z
111	Accessibility	可访问性	2 h# D: L$ {. o5 L3 d3 o5 Q9 i
112	Certification	认证	' p Q7 W! _# t1 S% q# J4 Z
113	Change	变更	& @( b+ Z$ i2 I. k; O; n" L
114	Change Advisory Board	变更咨询委员会	9 Y5 a9 V0 F, R4 O8 D% ~6 X
115	Change agent	变革推动者	+ d& o" ?* u* Z7 @) T5 x
116	Change authority	变更授权	8 P: y( d" R- e3 r3 q% k
117	Change Case	变更用例	' \/ S' t: f$ A. x- U
118	Change control	变更控制	3 E% s. f0 O0 \$ ]( T5 v1 E
119	Change control practice	变更控制实践	& y- b, d; A2 }. s3 x: a
120	Change discussion	变更讨论	) [- L" z: r% j8 \; f$ s6 D9 ?
121	Change enablement	变更使能	: F& J' g/ ^+ L& z/ \|% ~% R! Z
122	Change History	变更历史	z1 X4 r, j) L, a+ @* y, @
123	Change Management	变更管理	. h" m9 ~& i- B3 F( i
124	Change model	变更模型	( Q( W" }: O+ g0 Z
125	Change Record	变更记录	$ C$ N' g8 v* b) g" l; A2 ^6 e$ _+ n
126	Change Request	变更请求	: n, [. u' W2 l& l) U4 x& \
127	Change [url=]Schedul[/url][KY5] e	变更日程	* s3 B. d/ y# e/ u0 q# S# i
128	Change Window	变更窗口	- j+ [' Z0 l# J; J5 c) \|, e% e
129	Chaos engineering	混沌工程	Q* I# n1 f9 Y( _
130	Chaos monkey	混沌猴子	4 c4 ?$ z! t2 [# u
131	Charging	计费	# L" @7 w4 T' V, s, H. Z( c2 ~1 N, [
132	Charging mechanism	计费机制	7 {) f) v/ ^1 A, I
133	Charity organizations	慈善组织	/ i5 m" Y6 ]6 G1 E; d$ B, b
134	Chatbots	聊天机器人	' I5 ~5 L8 h1 L6 G* C% B, P
135	ChatOps	ChatOps	) p$ ^' A- h) j$ ~( ~2 W
136	Cherry pick	遴选	: G6 r3 h& B4 `0 ?" n% ^& M
137	Chronological Analysis	时序分析	3 ]0 L; _9 \|1 C; S- P
138	Churn rate	客户流失率	5 m4 e( L) W( J% u- @) D8 C
139	CI Type	配置项类型	- h& V( h& K' I4 X0 ^' t
140	Classification	分级	4 y) f! q) L5 O
141	Client	客户	0 R5 y/ p4 a* ?" y% h8 Q$ y
142	Closed	已关闭	: }8 S' {: V% e6 ~) m0 ^' p6 U8 E
143	Closure	关闭	_9 Q( w0 [5 H% x# i4 _# N
144	Cloud capabilities	云服务能力	/ \|9 d/ G% ~+ o8 A5 ^
145	Cloud computing	云计算	( v; p% K& e! W: E! \9 g1 S# e
146	COBIT	COBIT	- a! G( i+ L5 d
147	Co-creating	共创	( s6 r7 E- G& H% ]* v
148	Cognitive Computing	认知计算	1 M4 a* B2 ]: ^$ B# l2 w; E
149	Cold Standby	冷备援	$ \. n6 n& d4 w$ P7 k* c1 L, a8 i
150	Collaborate and promote visibility	协作和提升可视化程度	4 @& }; G. E4 @: h
151	Collaboration	协作	9 \|0 q) c5 I* C3 f% R
152	Commercial Off-The-Shelf	商用现货	+ h" B! G* k8 A& m1 m6 C! }( [
153	Commitment	承诺	. M. ]. `6 v, f2 Q, z( j% d
154	Complex system	复杂系统
155	Complexity thinking	复杂性思维	1 g+ B% n5 x4 \$ T! i) o/ C
156	Compliance	合规性	1 U* ^# _. v) @( G! f- \ n) A
157	Component	组件	1 y9 A$ }5 `( x2 y U
158	Component Capacity Management	组件容量管理	) j/ f) l0 h" ~ y9 ^5 l
159	Component CI	组件配置项	) C1 T% r; ^. `3 [' t( l4 L5 ?
160	Component Failure Impact Analysis	组件故障影响分析	: \; x; u' ^8 }. q
161	Computer Telephony Integration	计算机电话集成	# m+ T/ n f3 j, G8 ~
162	Concurrency	并发	& v6 @( h( a0 o: p$ N! S9 f
163	Concurrent	并发	, O: q3 v2 O" e8 u, M. l
164	Confidentiality	保密性	& ?2 l2 P2 }& f6 v1 f4 j
165	Configuration	配置	% i, Q: M2 A% }* D8 {$ Y2 [ ~
166	Configuration Baseline	配置基线	9 N: q5 {$ G+ Q/ G
167	Configuration Control	配置控制	* m U! q: \|* ^
168	Configuration Identification	配置识别	: b4 W, z! u! I$ w
169	Configuration item	配置项	+ d) k, R: k d* C: U/ W8 x5 j
170	Configuration Management	配置管理	2 a. l: f A v: S. p5 y+ p8 ~+ A
171	Configuration management database	配置管理数据库	3 `$ P+ n: E; S% u* y# v* O! B
172	Configuration management system	配置管理系统	6 j- Q/ ~& I& R& z8 Q
173	Configuration record	配置记录	" p* Y% K1 B3 ?$ F& d
174	Configuration Structure	配置结构	: q3 D2 q. ^& K9 j- _% o; F
175	Considerations	考虑因素[KY6]	+ C" Z! z; A/ ], G1 m9 v9 ~
176	Consistency	一致性	* b/ d" U2 g3 l5 W! H8 O! Z
177	Consolidate	综合	8 b( _0 U: e& t; I- `
178	Constraint	约束	$ ?% J: b/ W* H8 V
179	Consumer	消费者	! r8 J( \|7 b& u' L
180	Containerization	容器化	- A; L% S9 T) x! e. q
181	Context	背景	x, x5 s9 k, R. ?- u; F# z; Y
182	Continual improvement	持续改进	% _- ^4 `0 L6 x1 H8 Q# Y
183	Continual improvement model	持续改进模型	. t' V* Y7 J" C
184	Continual improvement practice	持续改进实践	, i8 f5 h. O5 c! }
185	Continual improvement register	持续改进登记册	& g8 {# d. P" p( x: S7 }6 e3 Z
186	Continual Service Improvement	服务改进	9 p3 b) {2 o$ e3 W8 Z1 \|) I
187	Continual Service Improvement Plan	服务改进计划	) `) \: P/ r$ b; M2 Z# \2 N7 A
188	Continuous Availability	持续可用性	6 J7 T: g( o n( S
189	Continuous delivery	持续交付	, d. \|3 o3 f3 D7 p8 F6 U" q( l
190	Continuous deployment	持续部署	/ Y$ s; u% d+ p& X" S
191	Continuous integration	持续集成	: a8 ~ K& i) V, _8 Y5 y X+ H
192	Continuous Operation	持续运营	7 D& r* d+ ?6 H6 V" `, Z
193	Contract	合同	5 _3 v! ]+ t4 [# `& w
194	Contract Portfolio	合同组合	9 s6 K. n8 Y! {/ q. M. L
195	Control	控制	, N7 i1 f$ D+ p0 P" U
196	Control Objectives for Information and related Technology	信息及相关技术控制目标	# u% n. L! l& k# z$ \|0 ~$ J3 @% ~
197	Control perspective	控制视图	, @7 i7 @2 }. i! X9 M
198	Cooperation	合作	' L% i8 S3 \5 O( X! Z
199	Core service	核心服务	" o' j; [ h! b6 p/ c% G: j
200	Correction and enhancement	修正和改进	r$ l4 K4 R# N3 Z6 ~5 Q u
201	Cost	成本	0 e- J3 f! e) ]: ~+ S" V4 N: s3 C
202	Cost Benefit Analysis	成本效益分析	9 a' X5 N' g& ^/ ~$ g
203	Cost centre	成本中心	8 ~ M! Q% w3 A5 Y
204	Cost Effectiveness	成本效益性	- o2 C2 E3 H/ [
205	Cost Element	成本要素	( x% C& s9 [* G% C' Y
206	Cost Management	成本管理	2 U- x* T3 A3 w- N- Z5 b& L/ \( W
207	Cost of delay	延误成本	: V% F& k) ?% u" A2 `" r! \|6 f1 G4 ^
208	Cost plus	成本加成	0 d! k0 H+ Y9 d; x# T7 N
209	Cost Type	成本类型	, S) T: a2 f- R- q* C# s0 ?
210	Cost Unit	成本单元	9 Z- u8 W- `' T$ z! h
211	Countermeasure	对策	/ B U5 e3 R5 \|2 L5 v& c/ A0 [
212	Course corrections	修正	1 D) ?; z. D1 B, a
213	Crisis Management	危机管理	# ?8 Q: A; g" ?. w
214	Criteria	准则	4 A) E6 y1 O0 m
215	Critical success factor	关键成功因素	# ~/ ~( X& P+ G
216	Cross-training	交叉培训	: h% ]3 `+ C0 ^/ m- T* z
217	Cultural fit	文化契合	3 e7 C% \|- m! W3 d
218	Culture	文化	, Y x f0 \" } J
219	Customer	客户	8 z8 i. i! L" d0 `
220	Customer Effort Score	[url=]客户费力度[/url][KY7]	* V h& x X" O0 J) Z2 s4 m
221	Customer experience	客户体验	6 s# A6 p. O) g1 A
222	Customer experience manager	客户体验经理	; ]0 L: ^4 }$ Q( M, Y1 e7 T
223	Customer journey	客户旅程	4 G) G, W h# {( S- g+ d5 _. S% f
224	Customer journey map	客户旅程地图	0 x2 y: U8 S4 @) G& C0 K$ k
225	Customer orientation	客户导向	- s$ n7 r) g0 k! o
226	Customer Portfolio	客户组合	$ e, J$ p2 `" R
227	Customer/user experience journey	客户/用户体验旅程	5 O& `8 ]( P* k4 T
228	Cycle time	周期	3 v: a5 }) C2 w; B! C! x9 \|
229	Dark launch	暗发布	! O8 S3 b+ \* u( i9 p
230	Dashboard	仪表板	}2 q5 `& z- z5 S' o! y7 N) b
231	Data	数据	4 z0 n; J2 g6 o+ W: n
232	Data analytics	数据分析	, M3 E- h$ p. U" \7 q
233	Definition of done	完工定义	/ h5 q: e& `* H# p) P7 T
234	Definition of ready	就绪定义	}& J/ l/ J3 d5 x8 p* n
235	Definitive Media Library	最终媒介库	( V7 S3 X: x1 H4 J l
236	Deliver and support	交付和支持	7 _+ g7 g: Q4 K' T' \|' h
237	Deliverable	交付物	, s( S8 y2 d+ Q. m0 ~
238	Delivery channel	交付渠道	9 `& N$ T2 D: b6 D
239	Demand	需求	$ D" d4 @) H+ Z* j% O0 D, D4 A
240	Demand Management	需求管理	0 B$ K# p( z [4 T2 I9 B+ [' z
241	Deming Cycle	戴明环	4 u: G8 C! u+ d) l+ \|! _) ?6 Y
242	Dependency	依赖性	2 \|% Q* o4 N1 v2 n: w' Z" v
243	Deployment	部署	) G+ E2 x+ ]2 [- z* ], F* m
244	Deployment management	部署管理	3 M/ U3 a5 y" B0 [' e! b
245	Deployment management practice	部署管理实践	# T5 ~% g$ n* a# ^6 W! \
246	Depreciation	折旧	6 R5 z. l# B) w/ ^
247	Design	设计	5 i6 b' ^' ?* ^
248	Design and transition	设计和转换	& T' E# b3 G7 v" }, T2 @
249	Design thinking	设计思维	4 ]8 f. l5 ?6 r: {* U3 A
250	Detection	检测	6 Q0 N3 _6 z% T$ O4 Z
251	Development	开发	% \| W4 q- h8 y" d* U3 d0 X) m$ I
252	Development environment	开发环境	0 B, n2 {- H2 G# T- s0 B5 \|' s9 l
253	DevOps	DevOps	2 g/ Q- u: ]% w/ w- r, ?+ S
254	Diagnosis	诊断	4 L' w. C. j \) p/ N8 e
255	Diagnostic Script	诊断脚本	3 u7 m8 j2 ?& m' u# n3 i4 m
256	Differential charging	差别收费	1 {% ?: z8 w8 s4 B
257	Digital economy	数字经济	7 u+ J0 L+ [! k* J' p6 _, \|
258	Digital operating model	数字化运营模式	; \* D) {" \: W8 ~
259	Digital product	数字化产品	/ L- k$ M- o; L* {7 O
260	Digital transformation	数字化转型	# R' \3 e! C7 X- I& o
261	Digitally enabled organization	数字化驱动的组织	) j' @3 ]6 ]4 m5 d5 G8 [
262	Direct cost	直接成本	. t% p) E ~6 o$ W6 f
263	Directing	指导	0 h6 q5 A* { B8 l; D( F
264	Directory service	目录服务	' y9 q, G- a/ r# Q! \|. L; }
265	Disaster	灾难	' X8 p( @- h0 i$ H5 r5 S
266	Disaster recovery plans	灾难恢复计划	, F" _3 i4 A0 b$ w3 J
267	Dispatch swarming	[url=]调度团队[/url][KY8]	( U, A% H+ i" ? F4 H
268	Disposal	处置	# n) t$ L& s$ Q1 {' H ], p
269	Divisional	事业部型	. i( I' T/ d x: z
270	Downtime	停机时间	' k$ ~9 H9 P0 T/ C
271	Drop-in swarm	专家随访	% m7 [) A5 y6 B
272	Due diligence	尽职	% O: J$ D; U2 f0 f5 q
273	Early life support	前期支持	( e' T4 ^! K" R
274	Economies of scale	规模经济	6 r* y- {$ @2 m" H; ^% a1 ~9 D8 @
275	Effectiveness	效果	+ z: L, C5 L* p& ~1 s
276	Efficiency	效率	5 B. \' r8 I+ L- }; m
277	Embody	体现	" J9 m' r! y0 _
278	Emergency change	紧急变更	5 p+ y3 W- O/ U. \|: o) G- v
279	Emergency Change Advisory Board	紧急变更咨询委员会	( [9 M8 D+ l( Q1 p9 [
280	Emerging technologies	新兴技术	6 m/ U7 Z/ \|2 `4 E: n$ d
281	Emotional experience	情绪体验	& ?+ ?5 p+ ~7 e* p
282	Emotional intelligence	情商	M. x( E' a1 e; F5 u( J- ~1 j
283	Emotions	情绪	7 \|, h C$ a, F1 r7 k8 I+ t
284	Empathize	共情	6 Q0 \; ~: P( i" B, k ?: H0 Q
285	Employee satisfaction	员工满意度	# @$ H- A# F! Y6 o. ~6 Y
286	Empowerment	授权	5 H% R; m7 L& ~: T* p3 G
287	Enabler	促进因素	/ R0 ?; U x/ e0 O, F$ s- s
288	Engage	契动	" U- {8 ]' P5 I! h6 T8 \|
289	Engagement	参与	n! c- j- I7 \, j# s% ]2 b
290	Entire customer journey	完整的客户旅程	3 d6 u* _6 a! C
291	Environment	环境	; j B; e) R0 V
292	Epic	史诗	. a! a1 k# q* a
293	Error	错误	( H+ S. @, ]9 ~2 B# @7 ]
294	Error control	错误控制	) G) v# l) T# C# I
295	Escalation	升级	( X* H% I2 S0 N+ w- A
296	Estimation	估计	" t6 ~- r4 ]( Y# Y* N
297	Ethic	道德	/ x1 a1 i2 q" \) H
298	Evaluation	评价	5 \|5 Y$ ^4 D2 O( O
299	Event	事态	' I2 a; e( [/ W$ K) E! P2 t. }
300	Exception Report	例外报告	: e" ]5 N3 e" ~0 K, ^
301	Expanded Incident Lifecycle	扩展的事件生命周期	' ?) S! V! O8 {! z" O1 r- c
302	Experience	体验	5 T/ a/ d z$ k" p( c0 M* K
303	Experimentation	实验	, ~- r$ `5 A( r
304	Explore	探索	, Z2 I$ j& L4 ?( u+ t
305	External customer	外部客户	) H2 d7 a6 j* V* O& U) G/ d1 v$ h
306	External Metric	外部指标	2 Z; }+ z4 f6 j# Y
307	External Service Provider	外部服务提供商	; y4 U1 O' C" F3 \|
308	External Sourcing	外部寻购	) _1 H( V# p7 c# \|: h
309	Facilities Management	设施管理	# _. _! q6 S1 u: p; v5 f P
310	Factor	因素	$ I, m3 d; @ B, j* i9 J F
311	Failure	失效	$ C) ^6 l0 V. g* z$ I0 e r, h ^
312	Failure Modes and Effects Analysis	故障模型及效果分析	5 U. j) }1 N0 Q
313	Fast development	快速开发	! B0 U5 \|! [. I% C. Y; b8 U$ s! t
314	Fast Recovery	快速恢复	- i5 L' j6 `8 z4 e; `
315	Fault	故障	2 W( }) g7 b d8 Q& L- @6 k2 C
316	Fault Tolerance	容错性	; ?! k8 Q2 \|# m2 j H
317	Fault Tree Analysis	故障树分析	4 G7 c* f2 P: S1 Q
318	Feature	特性	2 z7 a- k5 H! O1 p+ A4 W
319	Feature flags	特征标志	. Q( e; Q/ f$ q/ K. o) o, t. L! K
320	Feature switch	特性开关	2 s- {4 P6 S- e, h
321	Feedback loop	反馈环	6 v+ h5 \: N4 s, S
322	Financial Management	财务管理	( y( b* `' O1 n) t" q4 L
323	First response rate	首问回复率	: X, C0 N% {" j/ Y
324	First-in, first-out	先进先出	7 g( ?; l( {( t1 Q7 O
325	First-line Support	一线支持	9 x" \8 {: Q- B/ J4 s% M5 T
326	Fishbone Diagram	鱼骨图	0 l$ } d+ o9 v3 [% B8 J
327	Fit for purpose	符合目的	. a4 C6 d+ \|& e& h% U Q6 J
328	Fixed cost	固定成本	; G8 t, s7 A- R9 b2 s1 M+ Y2 \9 z. ]
329	Flat	扁平型	. n, G( Q! Q/ @% s. N* g2 e( E* {
330	Flow	流动	6 q' W4 x( T% I" w
331	Focus on value	聚焦价值	: Y1 k& p- X( H, X+ t- m9 n
332	Follow the Sun	全天候	' i: R0 S; m. f% R7 W$ X6 f% ^
333	Four dimensions	四个维度	0 X0 q6 i n- Y- G
334	Four dimensions of service management	服务管理四维模型	! K" z# \& z+ x8 n9 t/ g
335	Fulfilment	实现	7 J: v3 b3 w E) Q6 M5 o$ m+ w
336	Function	职能	! h# P9 q: T% [& R: P' \5 ~9 r
337	Function Escalation	职能性升级	1 c/ {- Z! ?& L, Z( [. j
338	Functional	职能型	2 ?8 x. A5 z" B7 ?4 o+ n# P+ i
339	Functional experience	功能体验	' [/ Z# U; c1 g) c% u) \
340	Gap analysis	差距分析	# V: \. K! \|0 ^; m
341	General management practices	通用管理实践	# H. f4 p/ l! ]$ p* F" ^' ~0 E
342	Generative culture	[url=]文化[/url][KY9] 养成	0 M/ J! {7 \8 p* n
343	Geographic	地域	7 e! `/ \ J; o( Z. r
344	Goodhart's law	古德哈特定律	8 w, D1 }: e" r) e) N
345	Goods	货品	" i9 ]# f" m- a" L3 W' ~) G
346	Governance	治理	. L* }0 \|- M0 T; Y5 b- H5 v6 e
347	Governing body	治理主体	) C5 d# d! s) O2 Q2 W6 a8 `1 J2 E
348	Gradual Recovery	逐步恢复	( [2 {( Q! l) O& c/ g$ _
349	Guideline	准则	% b- G$ }, R7 F6 I1 q& c
350	Guiding principles	指导原则	3 e# E9 o+ T2 q" D- C: m, N& C
351	Handouts	宣传单	. S, e! X7 e; x/ z( a
352	Help desk	帮助台	6 f; p( d7 s8 h5 q9 _( u
353	Heuristic work	启发性工作	% Y$ ?. U4 k' m; ~. ^- C
354	Hierarchic Escalation	结构性升级	6 y5 l6 q4 T+ K" c ?
355	High Availability	高可用性	' r' w! w5 G, U4 ^
356	Holistic approach	整体方法	c3 \. y' L+ b, r+ E
357	Hot Standby	热备援	- z8 F& R3 f+ ^+ @! f
358	Human support agents	终端支持人员	# G$ _# o) W5 S
359	Hybrid	混合	3 y/ Q& r$ u9 T$ _. o8 N
360	Hypothesis	假设	. O7 f8 T+ j8 R& K
361	Ideate	构思	$ \4 D+ h, y7 r9 t
362	Identity	身份	3 h& ~5 a, c) a0 \|* G7 l& J
363	Immediate Recovery	紧急恢复	5 h3 S- P2 R) o( { u3 C; b
364	Impact	影响	! S& Y F( d }+ \* _
365	Improve	改进	9 `' f4 o9 r9 q) v
366	Improvement	改进	# \|! {) y% @0 b9 j- D. D* Z9 O
367	Improvement initiatives	改进倡议	8 Y: j1 z. M% y9 z
368	Improvement review	改进评审	; u4 N% d6 u& q- k0 e# k
369	Incident	事件	5 j& Q2 G# R& \$ a7 t/ T# w' X$ P
370	Incident management	事件管理	W9 {7 s7 z! w5 r
371	Incident Record	事件记录	' ]; d: e+ q* r' f
372	Indicator	指标	% L/ s! \|3 p9 i) O
373	Indirect Cost	间接成本	9 B! J2 \8 d6 u1 }3 o/ Y8 g0 A2 A' V
374	Individual touchpoint	单独接触点	Y0 j( c* m9 Q7 N: ?
375	Industry standards	行业标准	& B6 ]* k3 m9 ] q* Z* A* k. j4 n1 _2 ~
376	Inefficient	效率低下	; J* s' [4 I! P$ K4 S4 G
377	Influence	影响力	. ~9 ~7 w* `( _# ~' } W8 s) P
378	Informal teams	非正式小组	2 L$ \|0 c. o8 N7 L6 T
379	Information and technology	信息和技术	2 W5 f/ U' J4 F6 @ p7 A
380	Information model	信息模型	9 Y) @ L9 W/ j* a% \
381	Information security management	信息安全管理	$ X' H, E* z8 W9 l" ]
382	Information security management practice	信息安全管理实践	9 P4 v5 w1 y8 v! A: R
383	Information Security Management System	信息安全管理体系	" _! q5 [% K% T" w1 L
384	Information security policy	信息安全策略	" i% u; r: f% e, k3 O4 K( f" R. S4 S
385	Information Technology	信息技术	4 j1 t; @. {) `! P
386	Infrastructure and platform management	基础[url=]架构[/url][KY10] 和平台管理	1 u. W: x" G- q/ r
387	Infrastructure and platform management practice	基础架构和平台管理实践	$ F& P/ J- v3 ^/ A* z& w
388	Infrastructure as a service	基础架构即服务	U4 Z0 T' L4 z
389	Infrastructure as code	基础架构即代码	0 ]/ u: O: W/ \7 z0 ~* g6 H
390	Infrastructure service	基础架构服务	& b7 c+ j* z9 n' R) p! H- s
391	Inside-out	从内向外看	2 F$ [% z1 j a
392	Insights	洞察力	0 o' d0 {5 r4 P5 ]' {( c
393	Insourcing	内包	. _' S! l9 G0 n. _. b+ _
394	Integration	集成	% M- c+ T$ N3 B, o3 o
395	Integration of duties	职责整合	2 j" M: S; z! n7 ^4 t
396	Integrity	完整性	/ K" L! V t, m
397	Intelligent disobedience	智能违抗	( H5 u* \|6 Q- r3 B5 [; G
398	Interaction	交互	0 A5 {: `3 a; a6 D% I- E
399	Interactive Voice Response	交互式语音应答	* h' d9 U5 E/ J1 @3 s
400	Intermediate Recovery	中期恢复	7 I% Y$ E# x* O9 m1 ]
401	Internal customer	内部客户	* I* A/ l, ^8 X- y
402	Internal Metric	内部指标	, o' M6 j" L+ x# j' Y) U0 d
403	Internal Rate of Return	内部回报率	1 ?- ?) Q, z6 ~9 q8 h
404	Internal Service Provider	内部服务提供商	5 x/ G3 w- M) \|- f3 ?4 y9 b$ ^
405	Internal Sourcing	内部寻购	0 n! ~8 i" N6 j, m
406	International Organization for Standardization	国际标准化组织	& O" e' E3 s/ j
407	International Standards Organization	国际标准化组织	8 y1 Y7 l% M3 E- Z. W n* S) k
408	Internet of Things	物联网	0 W. a1 j$ j2 b8 V0 v
409	Invocation	调用	: j6 H$ g2 `. e3 H' [
410	Invoice	票据	* t1 J, }( S" }8 Y
411	Involvement	参与度	o/ E X3 F0 G
412	IoT device	物联网设备	( W( M; h1 \& R7 R: U, j
413	Ishikawa Diagram	石川图	: w/ d8 C* t' q$ G, k
414	ISO 9000	ISO 9000	% J9 G8 _3 Z/ h% r8 I$ m
415	ISO 9001	ISO 9001	e" a/ E5 n. R6 j: R
416	ISO/IEC 17799	ISO/IEC 17799	% l3 X: x7 T' M: H2 h4 P p: e
417	ISO/IEC 20000	ISO/IEC 20000	' q5 \|0 a5 g$ X; x i9 G0 ~ o
418	ISO/IEC 27001	ISO/IEC 27001	! {- y, r- Q* X& P# e! o
419	IT asset	IT资产	. U5 v+ I) d3 x2 q& l
420	IT asset management	IT资产管理	: J+ ~% [( i) q: g9 B' K
421	IT asset management practice	IT资产管理实践	! u7 J# b, u3 A
422	IT function	IT职能	7 C, T' Y/ ?& h5 X0 o" A
423	IT infrastructure	IT基础设施	, \|. z" k& B F& y
424	IT Operations	IT运维	/ U- L, h( K) w/ t
425	IT Operations Management	IT运维管理	- l! g* Z9 j+ b
426	IT service	IT服务	5 c( z' F. l6 j6 [; G- _+ N
427	IT Service Continuity Management	IT服务连续性管理	# {- {2 c" n3 V
428	IT Service Continuity Plan	IT服务连续性计划	0 s$ c/ w- d4 W" R! E; j
429	IT Service Management	IT服务管理	& e3 U7 b d- i8 a6 R
430	IT Service Management Forum	IT服务管理论坛	w* l3 H" \|8 E: K1 ~1 f" X; ]: t
431	IT Service Provider	IT服务提供商	# c7 {2 x; j$ m L# m& s
432	IT Steering Group	IT指导小组	* f9 h. `4 `1 F1 y& b
433	Iteratively	迭代	9 w: S8 U* l$ J x% w
434	ITIL	ITIL	6 s+ v( o4 q, `+ W& _
435	Job Description	工作说明	' z, W1 T' w% N1 V
436	Job role	工作角色	8 J8 u0 b" j5 Q# l' _& q
437	Job Scheduling	作业调度	. \|+ l; ], ]+ N4 [1 a3 v
438	Joint activities	联合活动	: C) g: G3 m! s: n' D7 X! S) L
439	Kanban	看板	: o4 \|/ H" [3 r( o8 b f
440	Kanban technique for managing work	管理工作看板技术	4 ]1 D- e+ O) M' g" [% Y4 _
441	Kano Model	卡诺模型	3 y( f) {) O- ~/ D
442	Keep it simple and practical	保持简单实用	7 G ?4 n. b1 f6 W8 \; E; Q# D
443	Kepner & Tregoe Analysis	Kepner和Tregoe分析	3 Q' @! L, v+ a3 J! u1 n
444	Key performance indicator	关键绩效指标	4 x; e$ B* C7 g' }% p$ i) U
445	Kick-offs	启动	/ T1 z5 t& d7 ]
446	Knowledge Base	知识库	; n& i' e8 @+ E
447	Knowledge management	知识管理	* t- ^7 R j' G/ _' T
448	Knowledge management practice	知识管理实践	3 ^( A) {' y2 a9 `6 H" g0 b7 k
449	Known error	已知错误	8 G7 ^, m1 j4 E P
450	Known Error Database	已知错误数据库	4 E \$ u; A S6 ]2 F1 X1 T7 T
451	Known Error Record	已知错误记录	- c" n$ G2 j% h& p8 l$ M1 P
452	Last-in, first-out	后进先出	' L% V$ k' ~' { D& x9 j
453	Lead time	前置时间	: \- I) F5 [; U& e/ g$ u
454	Lead/management by example	以身作则	9 t5 u, z# W' ?
455	Lean	精益	6 c" N V; B$ B8 l6 H
456	Lean culture	精益文化	7 O; h) K% e4 Q0 u4 b0 c# k
457	Lean thinking	精益思维	9 P; c @) O' O' {: n
458	Lessons-learned analysis	经验教训分析	. v& A$ @ [) v$ K. s5 r: \0 G) F
459	Lifecycle	生命周期	! X; x# T$ D7 y$ B4 b1 I
460	Line of Service	服务条线	9 t7 `8 t! \: } T
461	Line of visibility	可视线	+ W, p0 ]8 h; ~' \|
462	Live chat	即时聊天工具	( M; k1 h- u% ?- f& b2 g
463	Live Environment	运行环境	3 T4 o3 {+ y# d( b0 \# l) T
464	Longest item first	最耗时项目优先	4 q5 p: a: n. L$ f5 \|' T5 w8 e
465	Loss aversion	规避损失	, `! k: {. u. L, x
466	Loyalty	忠诚度	' \; W q% i6 }1 g
467	Machine learning	机器学习	7 m" A, a. Q( L
468	Maintainability	可维护性	+ V1 ~+ ], K) A4 f9 F/ Z% K
469	Maintenance	维护	5 T$ i. x$ Q9 B9 H4 \|+ U+ P) F. N
470	Major incident	重大事件	# t3 M1 F' \, h( c1 L, D# B
471	Managed Services	管理服务	0 \|$ j! A/ q( E o @
472	Management	管理	7 E* M0 m+ {% K/ G$ I- U
473	Management Information	管理信息	' I! p/ B! ^& e! I
474	Management of Risk	风险管理	# C: u0 i) `% K: H! l
475	Management system	管理体系	0 X, X: `7 t4 S5 n
476	Manifesto	宣言	5 g3 X) U( L/ A+ E% X; d" ?; d
477	Manual Workaround	手工变通方案	' T; K2 o" o8 H
478	Marginal Cost	边际成本	% \|& F. @9 k% w
479	Market Space	市场空间	F$ O/ {1 O5 H& q
480	Marketing managers	营销经理	" {/ J6 `8 q& e0 K* {* [ {
481	Matrix	矩阵[url=]型[/url][KY11]	; C. Q& ]% W9 [2 r& r9 Z+ d
482	Maturity	成熟度	# b% ^3 v0 j! e6 \
483	Maturity assessments	成熟度评估	7 O' H% C0 \|4 O2 X
484	Maturity Level	成熟度级别	$ j$ F. \/ l- l. [4 D; D- O$ ]% C
485	Mean Time Between Failures	平均故障间隔时间	# q" d( ^+ u7 c; x, j
486	Mean Time Between Service Incidents	平均服务事件间隔时间	0 ]+ S9 c" \. G/ h# W4 }
487	Mean Time To Repair	平均修复时间	% F; Q+ I9 S- p
488	Mean Time to Restore Service	平均恢复服务时间	! v+ [5 \|- t! w# m
489	Measurement	度量	' i- }* v% w0 D) K( w
490	Measurement and reporting	测量和报告	! q) p2 z" [1 h
491	Mental	心理	+ E7 e: W8 \) v" r& i/ k" l1 F
492	Metric	指标	2 T6 _. V! j9 t7 N, [3 p* b5 s
493	Metrics trail	指标跟踪	# \1 h! q2 P& e5 \
494	Middleware	中间件	- {/ D: h d- @# ~3 h* r/ a( a
495	Migration	迁入	5 k& U* z Z- P# Q& a+ y
496	Minimum viable	最小可用	h' `+ J, A% D+ r3 M
497	Minimum viable product	最小可用产品	0 B! z) m! \|1 l+ k0 E% N: r
498	Minor	轻度	0 Z4 S9 L$ n! r, k* ^; e0 u" M
499	Mission	使命	1 p# m. I1 f0 z, M; p8 y
500	Mission statement	任务[url=]描述[/url][KY12] 、使命陈述	/ W5 e% t" C; ^1 ~: ]5 E! I& Z
501	Model	模型	: J7 R9 C# \6 u! J8 x6 T/ `
502	Modelling	建模	6 V* T, w7 s! R& k
503	Moderate	中度	" V6 k5 @- O/ _( p# B
504	Moment of truth	关键时刻	* F7 Q% m( n2 r3 q* k. O6 c
505	Moment of truth	关键时刻	4 V( P7 w) S3 h! r
506	Money	资金	& y2 {2 c, C" F/ E, l
507	Monitor Control Loop	监测控制回路	. B, y8 M. p! n! Q
508	Monitoring	监测	! E8 @: r0 k" Q D) s7 F
509	Monitoring and event management	持续监测和事态管理	" ~2 i4 ` x& K; @0 T
510	Monitoring and event management practice	持续监测和事态管理实践	: X9 R' V% f0 N4 O' ^
511	Morale indicators	士气指标	4 ~7 V \|* [+ J6 I1 b. i) @
512	Multi-sourcing	多方寻购	& i0 M- h! d+ l' P$ p
513	Mutual readiness	相互准备	. L, ^2 ~2 F. d5 M# C. j4 _" }
514	Mutually responsible	相互尽责	# X- w' M! ^5 z1 A7 d0 \' B* ]( ?
515	Needs	需求	7 n1 R8 q$ e1 }+ j$ T- {7 p- o
516	Negotiating agreements	谈判协议	- a# E0 I2 @6 i) T' L
517	Net Present Value	净现值	( J* \, R- p' N# N, w9 A3 z
518	Net promoter score	净推荐值	$ d5 [& G2 A8 E
519	Nominal	名义上的	) P6 l: B' h V9 @4 ~
520	Nonrepudiation	不可抵赖性	: H; e, \|& A2 e. O: J b6 Q
521	Normal change	一般变更	* N* Y: k5 d( n
522	Notional Charging	名义计费	% ]! X: \9 X) `
523	Objective	目的	8 K$ N, k9 \/ k' ~
524	Obtain/build	获取/构建	# c1 G& _9 K3 t
525	Offboard	[url=]撤销[/url][KY13]	8 K) B/ `* C9 T2 Z) K6 Q+ ?
526	Offboarding	撤销	2 J" O/ Q8 B+ a5 x8 ~: d1 {
527	Offer	提供	3 Q3 ~* h8 }* [- f% v3 t! x, K; I3 {
528	Office of Government Commerce	政府商务部	; S! _8 M/ L8 t7 g
529	Office of Public Sector Information	公共信息办公室	) B" G; C9 E6 p
530	Off-shore	离岸	4 p0 B1 v Y' l8 M$ [
531	Off-The-Shelf	现货供应	7 _8 q& B3 W _8 t9 b" K: u
532	Omnichannel	全渠道	. [ ]8 c: m2 g2 o: v
533	Onboard	引入	# g9 Q% N1 u, v5 r" x y2 \; j
534	Onboarding	引入	# Q! O& K9 g! H/ R
535	On-shore	在岸	9 M- {/ m" F& K2 r$ U. ?
536	Operand resource	运算资源	/ {, l* r' r, P+ T$ J1 ^
537	Operating model	运营模式	$ C& O; K3 I% a
538	Operation	运营	9 q* o) e6 A3 c; l- C- k
539	Operational	运营的	; j$ u$ H( c# A: d( Y
540	Operational Cost	运营成本	* Y; \|# d& i' X
541	Operational Expenditure	运营支出	1 e# ~9 z5 @1 t0 S6 ^# P- m
542	Operational Level Agreement	运营级别协议	; }- _3 t' [9 u. s+ }# v
543	Operational technology	运营技术	! B) G+ M/ x9 J
544	Operations Control	运营控制	' K6 @; m8 H( \|# p: b& K
545	Operations Management	运营管理	8 k5 U$ @% i* \" o8 ` N5 ?
546	Opportunity Cost	机会成本	1 j2 Y- {1 ~4 t. J W& [% F
547	Optimize	优化	' O: ?/ u0 [7 O3 b5 @& u. ^5 U
548	Optimize and automate	优化和自动化	0 D B/ ?5 {4 V5 u' Z) B
549	Order taker	接单人
550	Ordinal	序数的	Q( n" w5 y3 R' l( f
551	Organization	组织	1 ^7 Q! p8 b8 z% L9 C1 A/ H
552	Organization climate	组织氛围	$ i6 u# c, }$ i) H4 R
553	Organizational change management	组织变革[url=]管理[/url][KY14]	- o1 G3 H7 Y7 Q S. _# r7 d
554	Organizational change management practice	组织变革管理实践	! @9 L! S# V& O ]: g
555	Organizational resilience	组织弹性	' i" C$ ~) n+ \|5 ]# L+ p3 d
556	Organizational velocity	组织速率	$ s* H* \|$ r( D. `
557	Organizations and people	组织和人员	! d. S( F' i5 r* a5 W/ X
558	Outcome	成果	7 `! S- z# t& X) A
559	Out-of-the-box	开箱即用	, G" Y$ X0 }/ ~
560	Output	输出	F% s" v* k* T' G
561	Outside-in	从外向内看	G. p0 @8 U# W# i% s& V+ z
562	Outsourcing	外包	- ], P; F& D6 N* Y# U* @& m9 h
563	Overhead	管理费用	+ x3 y+ \* ^" g: y; I8 [
564	Owner	所有者	7 M% t2 ?; _/ M3 e
565	Pain Value Analysis	疼痛价值分析	7 _8 h \1 u/ ?9 b! @; w# k
566	Pair programming	结对编程	+ K* ^3 s& d( k
567	Pareto Principle	帕累托原则	5 \|2 ^' g3 A# U- o, F' y' F$ G3 z
568	Partners and suppliers	合作伙伴和供应商	% d% e" O2 N" h1 Q! I
569	Partnership	合作关系	; z2 R' m4 t- [6 L! K) O( ~7 G4 O
570	Passive Monitoring	被动监测	9 j0 j- o3 G) h" U) n( p3 ^
571	Pattern of business activity	业务活动模式	% r0 V/ u- S O4 u. X/ A! `
572	Peak-end	峰[url=]终[/url][KY15]	$ I! z0 n- d. Q ?, t" f/ v
573	Peer review	同行评审	2 U: z7 B( v4 n' r! X* `9 M
574	Peer support	同行支持	% \ X4 ?+ u5 {! c' g3 n6 ?: Z% s
575	Perception	感知	( q, L! n4 V; H" j6 h' q+ u
576	Performance	性能	! h' F" m; n- w
577	Performance goals	绩效目标	4 M# T& i% a6 _5 r9 u
578	Performance Management	绩效管理	, O* u1 t# V+ Z7 ]/ i' S* Y
579	Personas	人物角色	% r7 s; {$ F8 J# d5 p+ V
580	Philosophy	理念	0 ~) N' I0 w$ Q* d x P4 R; t
581	Pilot	试运行	" {! W3 x& o$ R C- p
582	Pipeline	流水线	5 G$ E! t, b5 x- I) }* {
583	Plan	计划	# G. z# M4 k6 D' H" z$ d# M8 p
584	Plan–Do–Check–Act	计划-实施-检查-改进	# W7 m0 q) D. h7 J
585	Planned Downtime	计划停机时间	( X9 N0 m) J5 w# ~
586	Planning	规划	% R5 n7 @! a$ r" Y2 Z
587	PMBOK	PMBOK	$ M+ P2 f* K8 j' R& c
588	Policy	策略	0 K& _ S6 b# ^) e$ S
589	Portable Facility	便携式设备	0 t: W! @; Y/ V4 x9 Z
590	Portfolio management	组合管理	; i0 U4 T- u( F7 T
591	Portfolio management practice	组合管理实践	1 I" G7 D% A; c i
592	Positive communications	主动沟通	7 [2 B5 \1 N1 F% ^2 C3 O
593	Post-implementation review	实施后评审	' ]! f5 N4 k+ i) P( p4 q, K$ T
594	Post-mortem	事后反思	+ Q, j3 Z0 T0 d6 X4 r+ v
595	Potential service consumer	潜在服务消费者	0 r4 T3 V, e9 d5 W4 ^
596	Practice	实践	3 r/ j( `8 q$ C7 f* f0 W
597	Predict	预测	/ {' d' V& i- s: s
598	Preferences	偏好	' z3 v1 \, d* z6 c: y) o, S! v
599	Prerequisite for Success	成功前提	! a, T5 Y0 V! q9 F7 X* e8 p; Q
600	Pricing	定价	; [% d% H% S; l2 A S
601	PRINCE2	PRINCE2	# f4 n+ z% s, i" t7 V1 v
602	Prioritizing work	设定工作优先级	7 c2 v' M I/ ^- x5 `8 k. J7 I
603	Priority	优先级	* c$ n& e. ^4 h. [. c" q
604	Proactive Monitoring	主动监测	& {" o0 Q- x6 O* E/ u" h
605	Proactive Problem Management	主动问题管理	& \2 U$ O. G/ c% o% L
606	Problem	问题	% H, \|1 b# J& ]5 s3 w1 k
607	Problem management	问题管理	9 t+ a/ e# m. E9 s1 c
608	Problem management practice	问题管理实践	4 ~. g0 S. J; X8 J5 m3 j2 g
609	Problem Record	问题记录	# L9 T; i5 Z# b! A
610	Procedure	规程	* h! v6 h1 V7 R! `, {) d
611	Process	流程	: h( {5 Z8 I/ p& @+ e
612	Process Control	流程控制	/ f* {4 t. r) f0 G& k0 p0 V
613	Process Manager	流程经理	& T( N9 Q h% ]3 j. p
614	Process Owner	流程所有人	, H2 Q4 r5 t* L1 k( I
615	Procuring	采购	2 O0 w" g& Y6 @- h, X. ? k
616	Product	生产	5 d; P+ C! ?0 o1 N
617	Product owner	产品负责人	! \|/ q) N" I A" V+ A4 K
618	Production environment	生产环境	" u& c# B+ d9 t1 r5 J
619	Profiling	画像	% q, f! v! T2 p0 v
620	Profit Centre	利润中心	* `7 K5 J; A ~4 A( _# x
621	Profitability	收益率	# o, L ]* i% l; F9 C( G; s. M
622	Pro-forma	试算	0 W# Z2 K+ O: o X p7 e/ o5 D1 U
623	Programme	方案	6 V3 t4 N+ g9 Z" \3 q7 g
624	Progress iteratively	迭代推进	* U% y. B1 R* `( V/ i
625	Progress iteratively with feedback	基于反馈迭代推进	( w" a9 B( b- S9 I" C, j5 [$ y
626	Project	项目	: _ {/ R/ p; w; w3 l4 y& G2 C
627	Project management	项目管理	0 E" s; G. D0 z4 ?4 f9 _
628	Project management practice	项目管理实践	- @" {9 f3 V8 {' `3 r' G. h& e
629	Projected Service Outage	计划服务损耗	1 I. _ S [1 t* ]
630	Prototype	原型	4 J9 i) o) [/ m
631	Provider	提供者	/ l$ \|5 t1 [/ n. [
632	Public	公众	2 @7 u1 I- \|$ D4 I. [2 C J
633	Public ratings	公众评级	3 j3 S" a5 ?! R1 N7 J# U
634	Pull service	拉式服务	" K0 w1 n1 [4 Z4 T5 L; v G
635	Pull-based	拉动式	' e( A/ }8 O, B( @$ ~7 A
636	Push service	推式服务	5 ^; {- O/ B7 X+ q
637	Qualification	资格	. j9 ^6 L2 a" x% l$ L
638	Qualitative	定性	3 r; j/ Z4 v- j# I
639	Quality	质量	`+ z0 H- j: z
640	Quality Assurance	质量保证	, x. X6 K( B: E5 C& A
641	Quality Management System	质量管理体系	7 @7 x% y. `* p2 v
642	Quantitative	定量	* i) v+ P% n! `! h1 d: W
643	Queue	队列	7 Q. r) h9 U1 A. H0 g$ i% ^6 f
644	Quick win	速赢	$ F( P" c* P# d4 \|3 R* N2 ? R1 D; ^
645	RACI	RACI职能矩阵	) R* b7 U4 e( O/ F6 S# w4 E
646	Reactive	应对式	4 l$ O2 c3 L, H; n3 Y: y- H5 k
647	Reactive Monitoring	被动性监测	7 g% H* ]+ C9 k+ N( W
648	Realize	实现价值	# P! l x/ ?# {: i- G3 A
649	Reciprocal Arrangement	互惠协议	0 X" c% b8 w& G% r% C+ v4 M
650	Reconstructing	重建	" F# w$ z3 ~" R/ L7 h5 b
651	Record	记录	% a3 v8 T, o. H
652	Recovery	恢复	% K' t3 C# \8 L
653	Recovery Option	恢复选项	* f" o! j9 s! p* t' G, ~1 ~
654	Recovery point objective	恢复点目标	' n' ^& r; x6 j- b; d0 }* Y& a
655	Recovery time objective	恢复时间目标	- p. ]5 R9 e. T8 D) I
656	Redundancy	冗余	, Q8 R0 G% @# R f1 _* z
657	Reference architecture	参考架构	- J! ~6 ~/ R7 O, g
658	Regulator	监管机构	3 G& p9 [ [ o e4 O$ z! ~2 p
659	Relationship	关系	( O# D: F* @& L: O0 l
660	Relationship management	关系管理	! y- T$ x6 H! {( N$ H
661	Relationship management practice	关系管理实践	. I7 \8 M. e" s9 x1 \|3 d) ]
662	Relationship managers	关系经理	. N% G- A" E. r
663	Relationship Processes	关系流程	& Z/ B+ f* s, a2 v
664	Release	发布	& g, T! f2 K. I3 ~6 U
665	Release Identification	发布识别	2 f$ I7 a$ g9 t8 T. W b7 m
666	Release management	发布管理	! _; M0 t1 \) ?6 X
667	Release management practice	发布管理实践	1 d& p7 \|6 W# ]* g
668	Release pipeline	发布流水线	h n8 y" x6 W; J, ?
669	Release Process	发布流程	+ k4 U1 i& V& _4 Z
670	Release Record	发布记录	A% X1 a, q" B" C- c1 Q% F% W( f; z
671	Release Unit	发布单元	7 i r* X2 G" A: Z" D
672	Release Window	发布窗口	2 K5 e5 g# d+ p3 e1 y; S3 A/ e0 R
673	Relevance	相关性	5 n- X" m0 Y ~7 w3 y
674	Reliability	可靠性	* L/ q F/ `& W! H& t8 s
675	Remediation	修正	6 d7 A, {( G4 B
676	Repair	修复	/ e! Q' b8 ]& l! f; s5 `2 v: n- f
677	Report	报告	+ G, h! t+ D( [* M5 X" ^
678	Reputation	声誉	5 u& S8 O6 [/ Z9 S/ r) I% b
679	Request catalogue	请求目录	' u2 z! b1 q& }" H& K" g+ A! S
680	Request for Change	变更请求	& V- Q4 @7 g" o
681	Request Fulfilment	请求履行	. P4 v4 a v% f- ^/ z( U2 c
682	Requirement	需求	: \7 t' D2 V' t$ N3 T( d; W
683	Resilience	弹性	" C w* d2 {5 W: D7 s5 M* ^6 {# h
684	Resolution	解决	0 W" z: f; z8 O
685	Resource	资源	5 @1 n; V3 `# O
686	Response Time	响应时间	: E; w' \" j4 \|
687	Responsibility	职责	* i. \4 J6 Z0 q( b
688	Responsiveness	响应	7 E; N& e# {- R
689	Restoration of Service	服务复原	% d$ S' j* t, z. R1 M
690	Restore	恢复	. y6 y5 x- b, V) R/ f: w% g
691	Restored	恢复	9 @9 v2 h3 e$ i. Y9 H' b1 o
692	Retire	停用	1 t4 l) c( w7 ]" d' h
693	Retrospective	回顾	' d" d( A" }- t7 t: h- H
694	Return on Investment	投资回报率	8 N. D/ }+ a5 O
695	Return to Normal	恢复正常	0 N, o* R( D* B' S3 a% u
696	Review	审查	l3 Z9 i8 G; S7 H3 B
697	Revoke	撤销	# d8 c5 r7 P; \|7 A, U
698	Rich data	富数据	7 Q0 v) P! H; P7 _- O) \|8 O9 G
699	Right	权利	: p( {8 p# t6 b! B9 n7 G
700	Risk	风险	, b) V: ]- q5 N* G) H9 R# K
701	Risk assessment	风险评估	0 ~) x! e" V7 U; @. S
702	Risk management	风险管理	: l3 ~# W \|6 Y0 @8 z9 t
703	Risk management practice	风险管理实践	4 h4 z3 C; v4 W# Y2 p4 q
704	Role	角色	% E' v+ j o& T' }" v' k
705	Rollout	推广	) N4 F" g+ I# n' h+ B3 d
706	Root Cause	根因	/ P- ?4 E+ H9 P: N
707	Root Cause Analysis	根因分析	0 S2 F8 R$ t3 W8 o
708	Routine	例程	2 ?, T, ?/ w; j5 s4 e# P1 `5 K8 m
709	Running Costs	运行成本	, i4 D. P% @$ Q: u4 c& s+ \2 U
710	Safe-to-fail	安全的[url=]失败[/url][KY16]	+ D b2 T( n! v+ ^. H8 q! B
711	Satisfaction	满意度	# o: S x$ B) j2 P( g
712	Scalability	可扩展性	# \|. Y3 R) h7 z! a3 Z
713	Scenarios	场景	' y3 } z$ l, u1 q
714	Scope	范围	3 F, n h% j+ ^ b4 A
715	Scope of control	控制范围	' R* L0 X/ k2 }6 u. @/ \|
716	Scrum	Scrum	1 r @# p- m( L# A$ p
717	Scrum Master	Scrum Master	: e5 K3 B, P! d+ }: O9 J; Y
718	Seamless	无缝的	6 x2 p0 J% C6 T& D
719	Second-line Support	二线支持	% @7 b8 f. w [# p
720	Security	安全	" \$ S8 c8 E$ _ ?1 ^
721	Security Management	安全管理	# d; I/ W# ~* D! Q/ F! Y9 t
722	Security Policy	安全策略	! D$ ]) P( e; R5 m
723	Segmentation	细分	# f8 O/ M0 d1 L# Y8 x" T* l
724	Segment	细分	' \& S- w Q; u; c& ^
725	Self healing	自愈	7 t( P! O' x0 [ X
726	Self-service portal	自助服务门户	. X$ z3 s7 A5 u% N; B6 ^7 `
727	Selling	推销	' E' m" I w! f: S5 L
728	Senior executives	高管	4 n' F W+ Z1 n" d7 C n- O; R
729	Separation of Concerns	关注点分散	7 T: }7 X! E) e1 u
730	Servant leadership	服务型领导力	; t5 s3 A. j: l7 K9 x5 s4 y; k& E
731	Server	服务器	' @5 F: S0 R# X$ E+ n, Y8 {% E
732	Service	服务	7 h3 R% W0 R$ Q" U( T
733	Service Acceptance Criteria	服务验收标准	$ a7 }( W- q/ u9 \|* @
734	Service action	服务动作	8 l8 ~6 V! P. S; M1 ]# B$ Y( X
735	Service agent	服务专员	0 X0 k( Y- V$ z( j1 [- q% S
736	Service Analytics	服务分析	" v; n- }, U2 h
737	Service architecture	服务架构	& E: o$ `3 L7 {% J5 i) F, ~
738	Service Asset	服务资产	, G3 J$ I$ p' k: W
739	Service blueprinting	服务蓝图	9 R s/ D! E3 r9 r0 P
740	Service capacity	服务容量	1 }" ]* G& _. H7 Y# O2 `
741	Service catalogue	服务目录	# I8 L/ F% y" b# H' t# U H( A
742	Service catalogue management	服务目录管理	/ t- X1 X5 \" @( k
743	Service catalogue management practice	服务目录管理实践	3 ^7 D' O: S1 M" A4 W2 u3 \+ V
744	Service configuration management	服务配置管理	' @- p" Y9 `$ Z% f' l8 c d$ D
745	Service configuration management practice	服务配置管理实践	6 _1 O/ E5 d, f, }9 c1 v! L8 m
746	Service consumer	服务消费者	: t$ \( l8 H' \|' A! k5 k8 `
747	Service consumption	服务消费	, v0 g, d& I f
748	Service continuity management	服务连续性管理	) q' L& l# K8 k: ^: t$ I% e
749	Service continuity management practice	服务连续性管理实践	7 P3 t9 A; d \2 I. O
750	Service Contract	服务合同	* J/ i2 C3 k _' G' d$ A3 Q+ T
751	Service Culture	服务文化	) a4 g* r G0 A
752	Service delivery managers	服务交付经理	7 h* ^$ J" f0 T: [% f7 E. }
753	Service design	服务设计	+ `8 I* `4 x5 j! J* ~# \|, w
754	Service Design Package	服务设计包	3 i! \|: r9 t3 z9 y& K' S
755	Service design practice	服务设计实践	7 L7 [+ q4 p, L, F" w/ D2 Q% w
756	Service desk	服务台	6 \|; s* Q `5 ~3 Z: O2 K' _
757	Service desk practice	服务台实践	# f4 P) c7 M: k1 o4 p0 D" o
758	Service empathy	服务同理心	2 w n- h/ l% ]+ F% [6 [) c
759	Service experience	服务体验	4 O! M, z2 G4 y/ x+ n
760	Service Failure Analysis	服务故障分析	! J3 t( K* C% _, u
761	Service financial management	服务财务管理	) [/ W# F" \|4 g) F* ^( z
762	Service financial management practice	服务财务管理实践	0 s" h& i: D5 V8 J
763	Service Hours	服务时间	* A- v' M& I5 }* }
764	Service Improvement Plan	服务改进计划	/ F0 R1 A% S0 T; A
765	Service integration and management	服务集成和管理	/ \|4 @& c, X# G+ R' F
766	Service interaction	服务交互	U% ^+ I' w$ r+ L- J
767	Service Knowledge Management System	服务知识管理系统	% T4 b/ f4 E" w; c3 g3 R
768	Service level	服务级别	5 I3 _& X/ l4 q/ m- W4 \|
769	Service level agreement	服务级别协议	* d* s7 N" D6 I: {5 C/ y
770	Service level management	服务级别管理	5 D8 A2 O# _2 V
771	Service level management practice	服务级别管理实践	- M5 Z' d1 `6 W: b/ s& O1 X
772	Service Level Package	服务级别包	& L% d5 g) Q7 q& h5 S
773	Service Level Requirement	服务级别需求	: A# H, K& t. w( B( e1 r% m0 q/ t
774	Service Level Target	服务级别目标	* w2 l( Z8 {8 A
775	Service Maintenance Objective	服务维护目标	* Z1 p& b: I0 k5 b3 E! l# R% e6 U
776	Service management	服务管理	: Q/ h, I% C+ w+ ~/ @5 W }
777	Service Management Lifecycle	服务管理生命周期	# V' Y% t) P! \|( J
778	Service management office	服务管理办公室	+ s' O4 P d- x0 y ^% `# V9 n8 c; o
779	Service Manager	服务经理	; `/ B: i) Y- S. E. a
780	Service marketing	服务营销	5 w" _% y3 m& t7 o2 H- i2 e: v
781	Service mindset	服务意识	6 {" T" b; { w1 i& R, ]8 {, h
782	Service moments	服务时刻	$ U' s" p# m7 x( e1 M6 U& k
783	Service offering	服务供应	% l, A9 c' c! G, i/ T; O) [
784	Service Operation	服务运营	8 i# j& t9 X0 I# q1 G) N5 l5 M* ~
785	Service owner	服务负责人	0 S1 J) ]9 l2 [/ ]9 T5 v+ r" B2 c, G
786	Service Package	服务包	3 b0 z; i$ D3 u% k0 g( c* J b
787	Service performance	服务绩效	8 ~3 a. a, r$ ^2 T5 y3 X0 k" l
788	Service Pipeline	服务通道	9 }; u/ {1 n4 Q9 {% G8 M
789	Service portfolio	服务组合	; G- j/ k; v3 f' D! ^/ _
790	Service Potential	服务潜力	, V: A1 M3 m9 V8 K5 U
791	Service provider	服务提供者	) n3 f9 A' D0 @& X
792	Service Provider Interface	服务提供商接口	) z2 Y' I( C5 I' w& G
793	Service provision	服务提供	) h6 Q5 B8 z/ L3 f
794	Service provisioning	服务提供	& v& _! O) e7 F t9 K+ F2 J2 c
795	Service Provisioning Optimization	服务提供优化	9 v( ]* c j8 X+ @
796	Service quality	服务质量	+ _3 W* P& Y5 j! k; e
797	Service relationship	服务关系	1 Y& r' S- `9 X5 } z
798	Service relationship management	服务关系管理	+ n; e8 j4 B; V% O5 d) k) _
799	Service Reporting	服务报告	/ L& f" e' g; f' n* I
800	Service request	服务请求	8 i- b8 S) l' K% H
801	Service request management	服务请求管理	8 o! w! J- q$ [) M+ X
802	Service request management practice	服务请求管理实践	! R3 u% T! \|- V
803	Service Sourcing	服务采购	. d1 g3 O. U- v; I
804	Service Strategy	服务战略	+ j6 y! w `# _3 F
805	Service Transition	服务转换	P: q4 ?( j0 W) m
806	Service Utility	服务利用率	; N+ G* Y/ m4 U+ J0 W8 v" K
807	Service validation and testing	服务验证和测试	- Y/ K- @. i1 B3 ]; R; k
808	Service validation and testing practice	服务验证和测试实践	# F$ Z7 _& d2 C5 w8 m
809	Service Valuation	服务估值	! V" ~/ G5 r7 L, }$ t0 d
810	Service value chain	服务价值链	! l1 W6 s2 p- {: l1 ^
811	Service value stream	服务价值流	" x+ l9 ]4 ]6 d! {* J8 N$ c
812	Service value system	服务价值系统	E8 A* r% p0 s' ]
813	Service Warranty	服务功效	1 m" ~8 g+ s1 }& ~' L7 }" c
814	Serviceability	服务能力	* j- t8 h6 e) z& \|' e8 b
815	Service-dominant logic	服务主导的逻辑	; C6 d, J# S+ l
816	Shared vision	共同愿景	# X) a! A1 \|0 y' L1 m
817	Shift left	左移	# ~+ P% Y5 ]; r1 d/ D' @
818	Shift-left approach	左移法	7 s' I! k# ~3 J1 m
819	Shortest item first	最快项目优先	. J- f( m8 d3 }4 E8 q: p) B& b
820	Side effect	副作用	0 R2 m. ~& ~) k/ j' M
821	Silo	竖井	& e; U/ ~# o4 t2 P4 Z2 [; J
822	Simian army	猿猴军团	/ U4 K2 D% V2 f* D- k$ g
823	Simulation modelling	仿真建模	3 d9 J3 H, \|6 T. x @5 z* _/ K
824	Single Point of Contact	单一联系点	5 y* N: S, I6 O9 F0 v: i
825	Single Point of Failure	单点故障	* E) k9 V3 v! n( l+ B0 i, Z7 a( K
826	Site reliability engineer	站点可靠性工程师	3 L/ d, Z8 X/ Z. X. V! ^
827	Site reliability engineering	站点可靠性工程	$ s( s0 p% D. @; L' o9 e3 [( ]
828	Skill	技能	/ T7 B W0 D5 B# O. m
829	SMART	SMART	1 f) X* B, _ D
830	Snapshot	快照	8 T/ X0 q: \2 ?
831	Soak testing	渗透测试	# N5 H% h) q* O3 `" d
832	Social media	社交媒体	+ k' J5 a$ u. \|6 m
833	Software development and management	软件开发和管理	; f- S! ^6 g! j4 y4 E2 Q
834	Software development and management practice	软件开发和管理实践	( \% j- O/ \3 w- b
835	Software-aided	软件辅助	# m, Z6 u0 ^3 P( w
836	Software-enabled	软件使能	; ^) M1 z$ X, A/ c
837	Sourcing	寻购	: e% h; B/ P% J8 b" v
838	Sourcing models	寻购模型	- H6 O+ B" u) y. W e
839	Specification	规范	5 e) j! r0 D- e- [& k0 Z& e
840	Sponsor	发起人/赞助人	! k! K1 q9 z3 m8 `
841	Sprint	冲刺	% K; J" A/ E4 K+ T
842	Stakeholder	利益干系人	z5 B+ T6 d. d7 X# v' f
843	Standard	标准	; o# Q! i9 J% K5 H7 o
844	Standard change	标准变更	1 p H; t. T6 \|
845	Standard Operating Procedures	标准操作规程	. q* q6 \ e" f
846	Standby	备援	! \|1 [3 i# u) e+ Z: L0 y( x: u4 y2 {
847	Start where you are	从你所处的地方开始	, A! z5 r; q8 p' L' Q" Y
848	Starts with listening	从倾听开始	# l2 b) X: N0 \6 I8 k9 q
849	Statement of requirements	需求说明	! B4 _0 B$ W3 M- i; o7 T+ ]& I
850	Status	状态	' P1 u! E! ~8 Q4 P
851	Status Accounting	状态[url=]计量[/url][KY17]	3 P) M7 d6 g4 A8 S5 k8 ~! c# l( v3 f
852	Stereotypes	刻板印象	! c) t3 z; u0 U) ~3 a
853	Stimulating	刺激	0 a4 H1 Z2 {. v3 D6 C! o# v( J- ]
854	Stone by stone	一步一个台阶	8 D5 E2 A: ]1 L! H8 U. ~5 J% `
855	Storage Management	存储管理	. R1 ?2 }2 a( O) w# ]
856	Story mapping	故事映射	- ]& B& f9 L* B+ k2 ~ c
857	Storytelling	讲故事	, X# A: m+ ~& E: J, x6 d: v0 d
858	Strategy management	战略管理	9 T6 y2 s4 m7 E4 S+ h7 S
859	Strategy management practice	战略管理实践	$ s4 T& j7 ?2 C% n: O
860	Sub-optimally	次优	7 e5 D9 q t) U2 p" V
861	Subscription	订阅	% ?4 h/ x! P4 g) p
862	Summary	总结	/ W' y& V* ]2 G4 J* Q* O
863	Super User	超级用户	5 d+ L* w& d$ y5 R6 z
864	Supervisory authorities	监管部门	8 D" W1 {& S1 v8 A$ z
865	Supplier	供应商	) Z( E0 v* g6 m. i+ n* G1 V
866	Supplier and Contract Database	供应商和合同数据库	O0 U( C7 K2 F) r) @
867	Supplier management	供应商管理	% G! g! Y$ B8 p q
868	Supplier management practice	供应商管理实践	; b& h `/ i' n5 z4 _0 p
869	Supply Chain	供应链	- J3 o2 i5 ?' u7 B
870	Support Group	支持小组	4 q( L7 P' e& r- f8 ~8 Y% _) ?
871	Support Hours	支持时间	! o! W' \6 A+ K8 w9 m
872	Support team	支持团队	9 h; Q& r$ ?: ~: n- Z
873	Supporting Service	支持服务	' K/ c# T; P7 A3 `2 k4 R2 t
874	Sustainability	可持续性	: i; S8 G- v" o+ z
875	Swarming	全功能团队	9 M& c5 D+ B( {8 K* l
876	SWOT Analysis	SWOT分析	. G$ k+ r; J- w1 a* S1 l1 f
877	Syllabus	教学大纲	* m9 }# m6 w. y3 B5 z1 d
878	System	系统	4 M- Q; N# B) }2 l$ h
879	System Management	系统管理	8 S) p- \|3 U9 F6 i
880	Systems thinking	系统化思维	* ]' R; ?! R$ P
881	Tag	标签	& @0 {. _1 W w. i. ?
882	Tailored services	定制服务	: a \|& `2 l# Y5 l9 u4 h
883	Taxonomy	分类法	7 T, }% L$ \& v( N+ q
884	Technical debt	技术债	5 y: w2 x( b, u5 N
885	Technical interest	技术债利息	& v$ t; ?% E0 N" H& c. A$ a
886	Technical Management	技术管理	! _ C, ~# s1 t) F% P7 O
887	Technical Observation	技术观察	- x w: W- ?7 L* L# T
888	Technical Support	技术支持	/ V* s8 O1 S/ K7 c4 M2 k0 S- u# y4 y
889	Technology-enabled	技术使能	/ C/ A' l; M9 w
890	Tension Metrics	耦合指标	2 k4 z$ u; d1 i1 \, l/ n' Z
891	Terms of Reference	工作说明	9 }% ?) L/ d9 f& x
892	Test	测试	/ w4 b9 V; R' o7 A
893	Test environment	测试环境	! l y' V m c$ Z# Z( \7 i
894	The golden circle	黄金思维圈	6 Y; Y# ?/ ^* l) d# n9 \|
895	The MoSCoW method	MoSCoW方法	1 ?$ ^1 @& z' G% r$ j( r
896	The triple bottom line	三重底线	8 N* }* _- x( v6 E
897	Theory of constraints	约束理论	" A; M6 f2 B5 @. B5 I# \7 I1 A
898	Think and work holistically	通盘思考和工作	& \|# j/ d/ _: g2 S/ ?9 i8 Y+ }
899	Third party	第三方	' B/ ?$ e% ~0 c3 d6 y# @( v" h! o
900	Third-line Support	三线支持	7 X' s9 \! Y1 s* S ?" c, y. T& @1 d
901	Threat	威胁	4 X5 @4 R+ F" i# i5 L4 i& k g# l
902	Threshold	阈值	) F# l% d- \|1 u+ r' B+ p
903	Throughput	吞吐量	* `( E2 x; R; F3 w- i- H; S: l
904	Timebox	时间盒	/ x2 z- D$ ?- o0 U
905	Time-boxed	时间盒	( C- U0 d# r( Z. P7 v" w
906	Timeframes	时限范围	/ m% V" E$ j1 b" a5 b& W& D' l& _* I9 E
907	Timely manner	限时方式	6 Q5 \( [6 D* y( y4 K& y: \0 I
908	Tip	提示	* i2 n \|8 l. f1 ?/ R" \/ [, o
909	Total Cost of Ownership	总体拥有成本	5 k4 k) l: Q4 z- ~% K% q) W
910	Total Cost of Utilization	总体效用成本	$ `) \ ~& z) [1 Q. @
911	Total Quality Management	全面质量管理	: e7 \' q* C! `/ j- n9 j2 x2 n
912	Touchpoint	接触点	7 n' L5 v/ }4 g1 M
913	Transaction	交易	9 u5 h8 p$ {) O5 S! U7 S- }9 @* \|; E- r
914	Transition	转换	2 Q, O7 D' \| e3 v: _/ q* z. ?( t
915	Transition Planning and Support	转换计划和支持	5 a+ ]5 R7 C0 M5 Y, r$ P3 S
916	Transparency	透明度	% R' U4 K6 w% J' M( Y
917	Trend Analysis	趋势分析	7 ~& e* U2 t$ c1 r7 A" n
918	Tuning	调整	9 d5 G* M4 _/ ~6 u( ]/ t
919	Tutorial	教程	, H: b R4 t1 c% ?7 ~
920	Type I Service Provider	第一类服务供应商	+ @) w7 U8 d- P9 D: ?
921	Type II Service Provider	第二类服务供应商	! a7 q! G+ k( e( }
922	Type III Service Provider	第三类服务供应商	6 `1 Y2 _) \: a3 E! U( q
923	Underpinning Contract	支撑合同	+ _% c: l/ v! [9 D
924	Unique value stream	独特的价值流	! u9 G5 h. R4 L$ [6 r. l: e
925	Unit Cost	单位成本	; G( q) h( ^" M+ a! ?
926	Urgency	紧急度	4 \|, r, K- P2 t2 n" B( q4 o3 w
927	Usability	可用性	: b, }( g: Y% M/ f
928	Use case	用例	1 \3 `$ q8 t+ i* a1 a/ \& g
929	User	用户	, O8 \|* e; a; e, O1 `
930	User experience	用户体验	5 e% W' ~- i! {& z8 ]& Z) {
931	User Profile	用户描述	# W# S) m# F2 S: I# j
932	User profiling	用户画像	. u# ~! c8 j3 I! t; p" ^" \5 ]
933	User story	用户故事	% p7 B4 P# i/ r p: h
934	User viewpoints	用户视角	! A( @7 w6 y1 q/ S
935	Utility	功用	% L! `- `& g1 C; t
936	Utility requirements	功用需求	1 x& y" h" ?% Z4 p" @$ U
937	Validation	验证	) \|) J. W% }* w- O( v2 a1 C
938	Value	价值	' E$ a9 v N' q/ v4 K! x
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940	Value for Money	财务价值	" _- e8 A# S# x& _* j
941	Value Network	价值网络	% E7 q9 V) H3 o: T3 ?; Y" F# P& _8 W
942	Value on Investment	价值投资	7 \|, f4 B3 Q4 [. Y! u- l
943	Value propositions	价值主张	; d# A2 }7 K2 V9 l/ M; S
944	Value stream	价值流	' ]5 P& \# r, ~5 h/ B
945	Value stream map	价值流图	" z2 b$ W( ]$ `6 n
946	Value stream mapping	价值流映射	! v, s. L; o! X3 E- G
947	Value streams and processes	价值流和流程	8 ]5 C3 i5 r: n7 K
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950	Variance	偏差	* U5 O% N$ a3 h+ P9 K7 w% g, S! b
951	Verification	确认	g2 ]. G( z4 G' _! `% n2 ?: Q$ [- W
952	Verification and Audit	核查和审计	) L9 v5 f# w: L( K6 B( H* w
953	Version	版本	7 v8 [1 ~/ }6 [. g
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955	Visibility	可视化	D* }* s6 ^3 l+ z) P
956	Vision	愿景	6 g* y& }5 m2 ?% X, k- M, g
957	Vital Business Function	关键业务功能	& J; S1 b- x5 s7 r, f5 o o
958	Volatile	不稳定	' h$ M) m* G0 l! Q5 ^
959	Vulnerability	脆弱性	+ a: L/ x g4 [9 }# E' k8 p2 E
960	Walk the talk	言行一致	+ X6 z1 I; \+ j% ~8 F1 R# L0 j- Y* n. I
961	Walk-in	现场	9 r) {1 x& A) m6 s
962	Want	需要	) A3 A! i6 P; l* g( A* F
963	Warm Standby	热备援	/ g M; e; W2 n) `" Q# G! m( O
964	Warranty	功效	7 w/ K9 @& f" T+ [. F0 o6 H
965	Warranty requirements	功效需求	' u: E( ?8 ^3 s( N' O# }: h
966	Waterfall method	瀑布式方法	" w: m% }) z9 w' l2 j$ D
967	Watermelon SLA	西瓜SLA	* W9 _2 L: G' r* V8 `; K8 d I* w
968	Weighted shortest job first	加权最短任务优先	: e' o" F' W, B+ W- @
969	Work in progress	在制品	9 }8 a* n5 c$ L2 [7 J" V: V
970	Work instruction	作业指导书	& P" ?' y6 C6 h& T
971	Work unit	工作单元	0 F% `8 Z9 [+ Z; B
972	Workaround	规避措施	5 o6 M1 _% d; I6 F0 t, _
973	Workflows	工作流	3 j! z8 x2 v0 e) N* l
974	Workforce and talent management	劳动力和人才管理	! p7 ^1 L" V2 v- U/ s
975	Workforce and talent management practice	劳动力和人才管理实践	f8 f, c5 h. k6 G' R0 H+ p+ F. ]
976	Workforce Planning	劳动力计划	% j7 ?0 L" K* \+ S! b1 ^6 S
977	Work-in-progress	在制品	& G; E2 G$ Q! d/ J6 v
978	Workload	工作量	0 O4 O( A1 Q# s# h# z" O3 H

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東東 · 发表于 2020-12-8 15:46:12

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