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ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

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[ITIL/IT运维] ITIL4术语表中英文对照版正式发布(ITIL先锋论坛原创)

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发表于 2020-12-7 17:00:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-10 21:50 编辑 7 f( J' H' v; }/ k6 i  E

# H0 i4 q2 G% x5 b8 u2 T
发布主体:
ITIL先锋论坛专家委员会
2 R4 |% K9 b. V$ _) b, ~# o
总审:
长河
: f* n3 A8 c! P
主审:
刘颋、姚凯、唐龙、傅盛、陈贺1 P' `; F5 [% m$ {- U
编写:
冀利斌、韩奋、吴言、张翼、吴军
# O: f& c* b; z5 X3 U
+ X" P- m9 O8 G0 R
需要下载本ITIL4术语表电子文件请关注微信公众号ITILXF,并回复ITIL4术语即可获得。+ b; R0 Y& L; ~: h4 E) j$ J
: w" }$ E" B8 q+ h
  
编号
  
英文术语名
中文术语名
备 注
  
1
  
A figure of eight
8字环
8 A* V  g) d: U7 _$ O/ ^; y
  
2
  
A/B releases
A/B版本发布
% R/ q1 n  d' _% u. o% d
  
3
  
Acceptance
验收

# c! C1 e7 e3 r
  
4
  
Acceptance criteria
验收标准

) e+ y- S6 Z; c
  
5
  
Account Manager
客户经理

* `) P: _, r; a- M9 q7 ?- K5 M
  
6
  
Accountability for decisions
决策问责制

5 b# C) _+ c  c9 m7 ~) Q
  
7
  
Accounting
核算

* _) b8 m1 b1 r% Y  N
  
8
  
Action
行动

  \! H$ j9 q; Q+ I/ d
  
9
  
Active Monitoring
主动持续监[url=]测[/url][KY1]
9 p& p  f, V# \( L
  
10
  
Activity
活动
/ d) @  F& \/ e! b) f, A
  
11
  
Ad hoc
应对式
. M9 H( d9 Y! D8 e. D7 t7 Q5 D  V
  
12
  
Adaptive system
自适应系统

7 w9 A2 O6 h% S" T; {0 c" T
  
13
  
Agile
Agile

! F( c* z% ]  I* z
  
14
  
Agreed Service Time
约定的服务时间
6 Z0 a3 m: [& g
  
15
  
Agreement
协议
5 g, h6 o- B  Q
  
16
  
AIOps
AIOps
$ e  m6 Y, p) W5 W2 {5 z
  
17
  
Alert
告警
* R( {. ^% a: ~8 l  I! J( z3 h
  
18
  
Algorithmic tasks
算法任务

& z5 F* V4 W% g4 W+ P/ G7 D
  
19
  
Analytical Modeling
分析建模
) f; T$ N% N: f1 f
  
20
  
Andon
安灯

9 q& h5 L9 j0 |, b9 g1 Y. F% a5 \
  
21
  
Application
应用程序
( r! M# B9 w0 e
  
22
  
Application Management
应用程序管理

# m/ Q/ \3 i8 \0 M2 w# @/ r# w
  
23
  
Application Portfolio
应用程序组合

* A. C  T: o$ r
  
24
  
Application Service Provider
应用程序服务提供商

/ e0 ]) u% k+ Y( Y
  
25
  
Application Sizing
应用[url=]选型[/url][KY2]

( d* T9 P2 \' m. v
  
26
  
Architecture
架构

( u2 a: e( G; T. Y' u7 v
  
27
  
Architecture management
架构管理

2 e/ Z  \% p4 N* w/ f4 Q. R: F
  
28
  
Architecture management practice
架构管理实践

0 A: i  u) R* H! L
  
29
  
Artefacts
制品
4 ]/ ?! \  C2 r" j
  
30
  
Artificial intelligence
人工智能
3 m0 C& c0 C: \: i
  
31
  
Assessment
评估
0 M3 f6 q& V4 t6 v# [. `+ T, I! q4 t
  
32
  
Asset
资产

, b" d& j: A  F7 f/ f: ^  Y
  
33
  
Asset Management
资产管理
  B- w. A0 h, p1 I% {6 D
  
34
  
Asset Register
资产登记表,资产清单
' T6 i7 K; F+ E, v, l$ l8 q4 Z
  
35
  
Attribute
属性
. q% ?+ k6 [3 Q% T7 d# B
  
36
  
Audit
审计

$ K; ]; I& H* i3 y
  
37
  
Authentication
身份验证

. b7 n6 {" S' P/ Y# L: M
  
38
  
Authority Matrix
权限矩阵

( b) G1 V9 }( d& c
  
39
  
Automated deployment pipeline
自动化部署流水线

/ J$ b) W$ k! P! z/ s
  
40
  
Automatic Call Distribution
自动呼叫分发

5 M. z7 y( A. {7 G
  
41
  
Autonomy
自治

$ B+ N% ~0 n1 b+ j3 R
  
42
  
Availability
可用性

; {. \4 u  e" b$ T3 `2 R% I
  
43
  
Availability Management
可用性管理

, R7 \. f5 o- p6 A
  
44
  
Availability Management Information System
可用性管理信息系统
  L2 \- h2 V2 u/ \
  
45
  
Availability management practice
可用性管理实践
/ ], O3 V0 V7 ]1 x; M; G# C
  
46
  
Availability Plan
可用性计划
$ A0 U1 \5 |  R) |5 b7 V
  
47
  
Awareness
认知

$ v5 u$ ^% J% h6 U! V5 ?
  
48
  
Backlog
待办项

& W: x0 [- q& I5 q+ ~
  
49
  
Backlog swarm
[url=]全员待办项[/url][KY3]

1 H5 a3 Y( ~  I8 @5 ?9 \. U2 u* d
  
50
  
Back-out
回滚

+ B6 s! G- Q0 _# S/ |8 @
  
51
  
Backup
备份
  C; A4 h/ s7 d
  
52
  
Balanced Scorecard
平衡记分卡
* d' k* o' E0 ?
  
53
  
Band of visibility
可视范围
" `6 ~0 o2 Z  V  X% l. T* r! o
  
54
  
Baseline
基线
8 \% \( \2 w  }; R6 ~
  
55
  
Behaviour
行为
& i3 _, d$ @( x; x# b  z
  
56
  
Benchmark
标杆

; O; |( T, u1 I  A) [/ |5 W
  
57
  
Benchmarking
基准测试

% h3 `( Z5 [' X: S
  
58
  
Benefit dependency network
收益依赖网络
5 K7 B& J; b5 @' U2 j- v, d
  
59
  
Best practice
最佳实践

) h! n, E  o9 L5 V
  
60
  
Big data
大数据
- H, ]5 m. l" C7 C) z. R! W
  
61
  
Blameless
免责

, I/ z, ~# H$ \$ w! P% S: q
  
62
  
Block chain
区块链
1 l# C# s, C$ k6 Z: S( P' ~% ]
  
63
  
Blockchain
区块链

4 H: L' n/ H6 s! k
  
64
  
Blue/green deployment
蓝绿部署
# o( s/ `: Z+ F0 h, Z, {. E1 V
  
65
  
Blueprint
蓝图

+ p" t" I  v5 s0 I# D" f/ }1 v
  
66
  
Bottleneck
瓶颈

/ e. }5 `4 Y: l
  
67
  
Brainstorming
头脑风暴法

5 l  u& a2 t& d. E! T
  
68
  
Brand
品牌

' {# ^+ h# H1 I2 G: y# B
  
69
  
Budget
预算

) s0 \% l7 q+ z7 g2 M
  
70
  
Budgeting
编制预算

" x# r3 r- d/ U# P% o* P4 B
  
71
  
Build
构建
0 O# }2 y" M0 J: J$ X" c6 n% X9 _
  
72
  
Business
业务

3 }3 F3 |" q5 ?7 D1 }' y
  
73
  
Business analysis
业务分析
; N: Z0 w5 E# s7 h+ S1 o
  
74
  
Business analysis practice
业务分析实践

9 e7 Y" E: r/ m- s% n
  
75
  
Business as usual
日常业务

- [3 a' Q0 b( J: E8 U* E8 D
  
76
  
Business case
业务案例

' ?0 t4 d% I7 G
  
77
  
Business Continuity Management
业务连续性管理
* O; s, q) t" g- g2 b; h
  
78
  
Business Continuity Plan
业务连续性计划

# t/ {% L9 z0 e/ \# n) J; H
  
79
  
Business Customer
业务客户

# U! q: M; \# @( c# v5 \2 O
  
80
  
Business impact analysis
业务影响分析
& ^; M$ Q5 `' s4 G+ T5 L$ q
  
81
  
Business Objective
业务目标

' k$ z5 z3 E" K! j; u
  
82
  
Business Operations
业务运营

' h9 C  u6 G  y) M
  
83
  
Business Perspective
业务观点
/ O0 y) j) l' r; N8 }, e
  
84
  
Business Process
业务流程

' ]! K1 }& c$ z% E' A; S  ^
  
85
  
Business Relationship Management
业务关系管理
4 f6 E, Y3 j$ v$ d# Q
  
86
  
Business Service
业务服务
" K) v( H9 m4 g) c
  
87
  
Business Service Management
业务服务管理
; x( J- V+ p) j( o
  
88
  
Business Unit
业务单元

7 e' m- S0 Q$ a$ H4 ]0 `# Y+ R- }
  
89
  
Buy-in
认同

9 U4 W& F! r$ |  `8 B- p
  
90
  
Calculus
[url=]核算[/url][KY4]

+ p, Z$ K8 h7 c$ F
  
91
  
Call centre
呼叫中心

4 a( f2 B5 G3 U) }" M
  
92
  
Call Type
呼叫类型

% g% f* f. ]$ |1 G: p2 ~! k
  
93
  
Campaigns
销售活动

' l4 Z/ X( H3 e  u% D: R4 f  E9 B8 n
  
94
  
Canary release
金丝雀发布
) ~  F  |; u; g3 ~5 Y
  
95
  
Canary-release
金丝雀发布

- V; c7 o/ A) a1 v3 Q
  
96
  
Capability
能力
0 g. E, F, [8 w+ k# L- R$ I2 D
  
97
  
Capability Maturity Model
能力成熟度模型
) H7 F! c& ]2 k3 L
  
98
  
Capacity
容量
: t; m2 p5 h, @
  
99
  
Capacity and performance management
容量和性能管理

# [/ w6 }' Q' h! d
  
100
  
Capacity and performance management practice
容量和性能管理实践
4 \' S  j6 V2 }* _4 W: |3 C$ g
  
101
  
Capacity Management
容量管理

" {2 G7 F8 m" I3 w$ _: h& R! n
  
102
  
Capacity Management Information System
容量管理信息系统
; F" F. d) g) ?
  
103
  
Capacity Plan
容量计划

: G# l1 P) F( h; m5 P
  
104
  
Capacity Planning
容量规划

6 W: Z6 i, ]1 h6 Y/ Z
  
105
  
Capital Expenditure
资本性支出

& M8 a) m6 X: Y1 V: V) B6 a1 a
  
106
  
Capital item
资本项目

7 }7 L) i5 P: i" Z
  
107
  
Capitalization
资本化

5 X) D( ~& T' Q: C# W4 R* A
  
108
  
Cascade
级联
4 O$ p7 S/ w+ _, c$ e& v' [
  
109
  
Case-based
一事一议

7 {* J  U) W9 G+ W: P9 O0 M4 ?3 T
  
110
  
Category
类别
" y7 D1 h2 b+ A- @9 v6 \2 D5 z
  
111
  
Accessibility
可访问性
1 _( `, s- _3 k
  
112
  
Certification
认证

: @4 m/ D8 p/ r" m
  
113
  
Change
变更

0 y' W8 w+ h8 r  E
  
114
  
Change Advisory Board
变更咨询委员会

" {1 V& ]; E- z  u! i7 l" j
  
115
  
Change agent
变革推动者
4 \3 C! S4 z" h
  
116
  
Change authority
变更授权

( A  Z9 C8 y+ \# \; u- M
  
117
  
Change Case
变更用例
* j7 }6 ~2 Q+ q; S( e$ `
  
118
  
Change control
变更控制

% l5 @; J- V" y0 H+ ~2 r
  
119
  
Change control practice
变更控制实践
! a5 z9 m! Z: h
  
120
  
Change discussion
变更讨论
( f1 N% g5 e; s* d; f. B
  
121
  
Change enablement
变更使能
8 x: C! |* Z; Q. e+ S* `
  
122
  
Change History
变更历史

; I+ _3 \# I4 `. `
  
123
  
Change Management
变更管理
- M* c# C0 y5 b0 L8 ~1 l6 D
  
124
  
Change model
变更模型
: y% M4 j9 J* U4 E# i
  
125
  
Change Record
变更记录

7 J+ [# E' M, @' D9 Z  z" a7 s; C
  
126
  
Change Request
变更请求
6 B( ?2 v0 ?6 W% y4 ?; C
  
127
  
Change [url=]Schedul[/url][KY5] e
变更日程

% X6 }7 h; y1 E0 a
  
128
  
Change Window
变更窗口

9 v! r# ]  t$ W4 w$ Q4 u% ^$ {
  
129
  
Chaos engineering
混沌工程

: t$ f& J. s/ j
  
130
  
Chaos monkey
混沌猴子
' ?) y$ K/ D( N. P5 D$ y; L
  
131
  
Charging
计费

! o, p3 H0 ?" r! o2 ~% _5 e
  
132
  
Charging mechanism
计费机制

  y! V# k  _( N: q3 `/ W6 Y: ~# v
  
133
  
Charity organizations
慈善组织

& t6 O5 I* K4 \' D8 c! j! L
  
134
  
Chatbots
聊天机器人
  P5 n6 a5 L6 n2 v8 i
  
135
  
ChatOps
ChatOps
* A0 U% d; K! o3 q6 y
  
136
  
Cherry pick
遴选

" J" c& P" d. J8 i: @# i9 O
  
137
  
Chronological Analysis
时序分析

; P9 n7 ?# n6 z0 ^4 X
  
138
  
Churn rate
客户流失率
; u: ~, E" G5 @6 ~7 t
  
139
  
CI Type
配置项类型

' i! H7 @8 D! Y- W' U2 t
  
140
  
Classification
分级
4 U" q; l' E, J6 u0 H
  
141
  
Client
客户

6 G) h% m  H/ t( |; y
  
142
  
Closed
已关闭
2 Z' Z% p  a5 j' E. }/ p6 F
  
143
  
Closure
关闭

0 h6 v- }% V% v' o7 v
  
144
  
Cloud capabilities
云服务能力
+ F; z5 E  ?: P7 Z) b- A" `& E
  
145
  
Cloud computing
云计算

: q. Z( |& E( @1 C; v( `& A& n, k
  
146
  
COBIT
COBIT
/ ^) c5 |. J) o- F+ _7 _
  
147
  
Co-creating
共创
* H9 m  F. z) }' }) V
  
148
  
Cognitive Computing
认知计算
. m" W7 v; K: e
  
149
  
Cold Standby
冷备援
# M0 {9 N2 E7 ]3 z. c/ C
  
150
  
Collaborate and promote visibility
协作和提升可视化程度
- y3 Q$ U1 r2 W
  
151
  
Collaboration
协作

( z3 S" l0 J8 ?( q) d2 ?1 e
  
152
  
Commercial Off-The-Shelf
商用现货
6 W7 u' G: j# y" \
  
153
  
Commitment
承诺

. _* _4 O$ Q% V' R7 `
  
154
  
Complex system
复杂系统
, k! f7 ^: K5 w/ b7 Q- T, I+ d7 x
  
155
  
Complexity thinking
复杂性思维

: G: }* O1 |2 k8 {
  
156
  
Compliance
合规性

3 A) M' K/ @7 k. O! |( k) [8 E4 \9 }
  
157
  
Component
组件
7 Q) Q# ~: D2 [
  
158
  
Component Capacity Management
组件容量管理

$ B: m; R7 y! r$ Y6 L& E$ q
  
159
  
Component CI
组件配置项

1 Q: j7 g+ ?% X
  
160
  
Component Failure Impact Analysis
组件故障影响分析

$ c4 \# _* y3 M+ w' e5 h6 P: b
  
161
  
Computer Telephony Integration
计算机电话集成

% i  h( Y3 Z) o6 R; u; Q) I+ w
  
162
  
Concurrency
并发
7 Y8 W" Z% O# }8 u
  
163
  
Concurrent
并发

; E. O/ ]4 Q: G$ C
  
164
  
Confidentiality
保密性

# v" |: }  q. r# d7 i
  
165
  
Configuration
配置
1 k( M2 F3 O+ S7 m! C- ~' C
  
166
  
Configuration Baseline
配置基线
; T% \3 \  _) E$ ?9 F
  
167
  
Configuration Control
配置控制

/ [5 F6 ^' N: ~- Y) [8 k+ \# g
  
168
  
Configuration Identification
配置识别
- R9 R& r' r0 N) R# s9 _
  
169
  
Configuration item
配置项

/ U& _" f) h1 w$ \0 A. N
  
170
  
Configuration Management
配置管理

4 y& p9 f: x8 Q4 R
  
171
  
Configuration management database
配置管理数据库
$ C, `. v# E( A# ~6 @  H
  
172
  
Configuration management system
配置管理系统
! L6 G: ^+ v9 |" l2 `/ }
  
173
  
Configuration record
配置记录
  z$ H4 S) h) d/ \/ B7 D' I
  
174
  
Configuration Structure
配置结构

- z& j4 G( l, m! y+ l( Q
  
175
  
Considerations
考虑因素[KY6]

# Z" b( r1 b  k' C
  
176
  
Consistency
一致性
6 y) u, v3 H1 O- O( n- o" H) v! I. D! ^
  
177
  
Consolidate
综合
4 b$ s8 i: O; `; e
  
178
  
Constraint
约束
+ g8 b" @! j& E$ g- M
  
179
  
Consumer
消费者
2 |- J6 [$ ~9 _; m. R
  
180
  
Containerization
容器化

/ n- _. M" I: \( x4 G
  
181
  
Context
背景
3 d+ q& w% c/ l% V# n
  
182
  
Continual improvement
持续改进
% o' J. ?" h! }' H3 Y% n: c
  
183
  
Continual improvement model
持续改进模型
& P, \4 m2 B6 N5 X
  
184
  
Continual improvement practice
持续改进实践

$ }5 a, R5 [- F8 Y
  
185
  
Continual improvement register
持续改进登记册
5 ]: F9 O" t/ o* M! ?) I
  
186
  
Continual Service Improvement
服务改进
$ f, M- p. t  X% P
  
187
  
Continual Service Improvement Plan
服务改进计划
0 X0 A% j% T8 {: p4 J
  
188
  
Continuous Availability
持续可用性

' l6 F/ `. x0 c. [1 s5 p
  
189
  
Continuous delivery
持续交付

* y9 I& Z/ V/ l8 ?# u
  
190
  
Continuous deployment
持续部署

4 h7 S6 l  Z; r5 m1 K; D
  
191
  
Continuous integration
持续集成

- V' S4 X1 M0 F# w0 V
  
192
  
Continuous Operation
持续运营

% n6 ^; |1 U1 n0 L
  
193
  
Contract
合同
: Y$ ]1 d( x; T6 l$ z6 P
  
194
  
Contract Portfolio
合同组合

7 m/ d. J7 {( V  }9 F; I
  
195
  
Control
控制
, E# g+ }! ~. H9 A$ y+ ~; E$ o
  
196
  
Control Objectives for Information and related Technology
信息及相关技术控制目标

% ?. k" a- k5 \* z& Q! }4 h
  
197
  
Control perspective
控制视图
* i, A. ^$ I" r
  
198
  
Cooperation
合作

0 j# W; t1 A0 F3 `" o
  
199
  
Core service
核心服务

2 V7 @) z" J# ?8 z5 S9 }& V
  
200
  
Correction and enhancement
修正和改进
: p8 u* Q' `& u& W
  
201
  
Cost
成本

' F6 A8 l6 V; J( j6 V
  
202
  
Cost Benefit Analysis
成本效益分析

4 s8 e/ w# ]- v% j' O, R9 V, z
  
203
  
Cost centre
成本中心
4 [$ @# `9 `  V- x0 c
  
204
  
Cost Effectiveness
成本效益性
* n! i+ ?$ O5 h) p/ E
  
205
  
Cost Element
成本要素

5 K. U! K: i+ ~
  
206
  
Cost Management
成本管理
8 a( E9 ]1 g1 C) k' U
  
207
  
Cost of delay
延误成本

+ w* j& _0 v9 A  O5 Y+ ?" X
  
208
  
Cost plus
成本加成

  O( H) L8 v- G+ B- z
  
209
  
Cost Type
成本类型

$ i1 k8 M& V& C2 Y# j! e* u
  
210
  
Cost Unit
成本单元

# J3 R* L# A4 j; q7 ~
  
211
  
Countermeasure
对策
9 ?- U$ o7 \: U( W8 x6 J
  
212
  
Course corrections
修正

! G: i) \: G4 [/ X+ j
  
213
  
Crisis Management
危机管理

/ I: i& n* \$ w3 @( C6 I/ `
  
214
  
Criteria
准则

  H% @# y, E9 z. k
  
215
  
Critical success factor
关键成功因素
4 z  H( K5 }0 V/ w
  
216
  
Cross-training
交叉培训
( r& R, [0 q8 S9 l7 B/ [4 P
  
217
  
Cultural fit
文化契合
4 `; W( M2 N6 X) X' ]5 g! y
  
218
  
Culture
文化

2 y5 D0 N  B- y2 X" b( F
  
219
  
Customer
客户
1 W& k6 U/ T0 E4 t* Z& ~
  
220
  
Customer Effort Score
[url=]客户费力度[/url][KY7]

+ A6 i: i- J3 x
  
221
  
Customer experience
客户体验

" G8 V* c) o1 b5 S
  
222
  
Customer experience manager
客户体验经理
- {2 u( F) t6 D9 k
  
223
  
Customer journey
客户旅程
$ h& I3 R- A: s7 U: {
  
224
  
Customer journey map
客户旅程地图

+ c' q! f& E" V2 v2 W& o  x
  
225
  
Customer orientation
客户导向
6 R9 [5 q  a# s% \
  
226
  
Customer Portfolio
客户组合

4 i0 [# b+ ]1 n% n: X% z0 @
  
227
  
Customer/user experience journey
客户/用户体验旅程
& k6 w; B) G) {/ [! K% M
  
228
  
Cycle time
周期

, b5 J- @0 p) q" W# p
  
229
  
Dark launch
暗发布

* Y/ w7 t; A+ U& {
  
230
  
Dashboard
仪表板
% v: ~" r) F% D8 u
  
231
  
Data
数据

, B) f! N# H( N7 t- l+ I6 X. g  k& d
  
232
  
Data analytics
数据分析

2 H7 j. \- k; z9 \
  
233
  
Definition of done
完工定义

' _/ z1 r, c: d. G3 ]# m5 i* k" T
  
234
  
Definition of ready
就绪定义

4 S3 c; n7 \9 a! G8 y* `5 m2 m  t
  
235
  
Definitive Media Library
最终媒介库

3 W! g) r6 [9 ?8 k6 L
  
236
  
Deliver and support
交付和支持

- L+ ^: j5 l. E0 @
  
237
  
Deliverable
交付物

/ D) T' M% O& N  a. g" h. d9 G5 J
  
238
  
Delivery channel
交付渠道
8 ?, b1 Q6 d) g5 p4 e' F4 I. i6 @
  
239
  
Demand
需求
" Q0 z6 U" T4 Z1 ^
  
240
  
Demand Management
需求管理
! F3 E+ m. s, K3 q2 I2 h5 ?
  
241
  
Deming Cycle
戴明环
1 ^4 y4 b. y+ H1 L! |! a7 Y
  
242
  
Dependency
依赖性
+ G  ]+ r7 {* \- `
  
243
  
Deployment
部署
# G6 z1 S' [' p- q
  
244
  
Deployment management
部署管理
  j& r2 {# F! [" j' e
  
245
  
Deployment management practice
部署管理实践
) A/ H5 P# g' ]$ V' _1 }
  
246
  
Depreciation
折旧
  O' R" B+ C3 M" h
  
247
  
Design
设计
* ^9 O5 e7 k% F" {! T; M( n/ C
  
248
  
Design and transition
设计和转换

, W9 Q* t, F$ k8 m3 v  I
  
249
  
Design thinking
设计思维

( p/ f, h# Z0 r
  
250
  
Detection
检测

7 ?# |* n5 A3 `5 k! L
  
251
  
Development
开发

# K7 `3 [, M+ V
  
252
  
Development environment
开发环境

+ W$ d3 f" K- F4 s/ h
  
253
  
DevOps

. }% {9 v: u; K, y( j: B
  
254
  
Diagnosis
诊断
5 f1 [8 u9 B6 g0 P+ e8 s: W2 ^$ S5 Q2 ]
  
255
  
Diagnostic Script
诊断脚本

% l* V: [  p. D$ ?
  
256
  
Differential charging
差别收费
. A( \/ z- M  _. j2 X: C" t; p6 X& @
  
257
  
Digital economy
数字经济
! o" T2 T1 z4 q4 g* a7 F, D+ Q) M
  
258
  
Digital operating model
数字化运营模式

3 R, v1 ~% B( h$ I/ ^! L
  
259
  
Digital product
数字化产品

* n& Q8 K: b0 X/ [
  
260
  
Digital transformation
数字化转型
. e2 v$ V+ e& B& G/ Q. M& J
  
261
  
Digitally enabled organization
数字化驱动的组织

' P/ V9 a  t$ l- ~) c1 h
  
262
  
Direct cost
直接成本

5 u; w, p9 t4 b' B
  
263
  
Directing
指导

4 ^! z" m, K7 L% o" ^8 \
  
264
  
Directory service
目录服务

6 h& t* F; c- k) l2 E
  
265
  
Disaster
灾难

$ R/ U" m3 X+ }3 }
  
266
  
Disaster recovery plans
灾难恢复计划

/ R/ R) O# g% U1 p, y9 F
  
267
  
Dispatch swarming
[url=]调度团队[/url][KY8]

- g' s1 q7 @$ \1 j4 C9 _- b: n
  
268
  
Disposal
处置

  t2 i1 ?( j7 s+ r1 Q; |
  
269
  
Divisional
事业部型
( ]! e1 W. ~- @  f4 @$ S
  
270
  
Downtime
停机时间
6 w& v# l# D& Y. N, l( _
  
271
  
Drop-in swarm
专家随访
0 ~- T% K# g4 C
  
272
  
Due diligence
尽职

  b) v' c- M  |1 c. V
  
273
  
Early life support
前期支持
! U! n7 W% P2 D' e
  
274
  
Economies of scale
规模经济
* i( d" c/ \" X! U& U' \
  
275
  
Effectiveness
效果

; @! G& |$ {" l, M6 K
  
276
  
Efficiency
效率

; D# ?7 @) H) Q7 R2 z
  
277
  
Embody
体现
  q4 n  |0 Q. d" ~
  
278
  
Emergency change
紧急变更

) o# `& L5 W9 g$ `7 L
  
279
  
Emergency Change Advisory Board
紧急变更咨询委员会

0 a4 \4 C5 A9 t8 Y, `' V, L9 ~
  
280
  
Emerging technologies
新兴技术
& K; f2 r6 A/ b9 L7 e
  
281
  
Emotional experience
情绪体验
- |7 V- |% E5 ^
  
282
  
Emotional intelligence
情商

4 ?& w+ A! {4 Z2 ]5 Z
  
283
  
Emotions
情绪
4 m4 q+ U. d5 q. M& L
  
284
  
Empathize
共情

9 {: h3 o+ Z$ s' o" H+ j. s( B
  
285
  
Employee satisfaction
员工满意度
% w  J% v& j- C' z# ~
  
286
  
Empowerment
授权
- y; Y% s8 W( {0 ^8 J8 |
  
287
  
Enabler
促进因素
, V! _( V) s. P# r0 _9 T
  
288
  
Engage
契动

$ F6 {% W* e  M7 v7 M
  
289
  
Engagement
参与

$ E% e1 v  ?$ m
  
290
  
Entire customer journey
完整的客户旅程
  x) ~) u" c( M( t$ m
  
291
  
Environment
环境
- B6 d1 n9 i& Y" a
  
292
  
Epic
史诗
& u, t7 `! W( r" ^/ u
  
293
  
Error
错误

# J8 T( E. U1 x. l
  
294
  
Error control
错误控制
' K6 s. W+ \% W
  
295
  
Escalation
升级
0 d- q5 N$ F6 l# A5 T3 k
  
296
  
Estimation
估计

9 E+ O6 ]5 x9 |' a" L
  
297
  
Ethic
道德
/ v5 X5 I5 y! i$ }- t
  
298
  
Evaluation
评价

3 I  ?4 W3 G7 p4 _' Y
  
299
  
Event
事态

- r* h" H) b3 |$ ?9 A- ^
  
300
  
Exception Report
例外报告
, r- F4 a& C: y( M# U, d
  
301
  
Expanded Incident Lifecycle
扩展的事件生命周期

- w' e" E& L% C* ?6 t
  
302
  
Experience
体验
, L2 d/ v5 P/ n2 V. z! f
  
303
  
Experimentation
实验
7 Z+ H" b$ Z9 R- y7 l
  
304
  
Explore
探索

' b' x2 C. h/ G9 U
  
305
  
External customer
外部客户

$ c! m6 b2 p$ x& h
  
306
  
External Metric
外部指标
2 x' X9 k2 g9 d( [: v6 M+ L* |( B
  
307
  
External Service Provider
外部服务提供商

3 p" }% l& h  t: c- s1 F
  
308
  
External Sourcing
外部寻购
! T! I% R) f8 u6 Z3 {& v6 v
  
309
  
Facilities Management
设施管理

, u+ U! u% ^: ?" `
  
310
  
Factor
因素
( T" a% U/ j6 m$ r
  
311
  
Failure
失效

- `2 @0 ]* d; C) H
  
312
  
Failure Modes and Effects Analysis
故障模型及效果分析

7 s5 k" Z. g0 m! C. N
  
313
  
Fast development
快速开发
: v1 \. j& H# T/ ~7 J2 ^" V1 v. Y
  
314
  
Fast Recovery
快速恢复
9 O1 Y& F' s1 c4 l8 U! H
  
315
  
Fault
故障
) F; x* @, Z, C4 Q$ ~
  
316
  
Fault Tolerance
容错性

% T* E3 H$ w- N% Y4 T' j
  
317
  
Fault Tree Analysis
故障树分析
9 N, y; }% H0 k. Q5 k
  
318
  
Feature
特性

( a" V: h' N+ v9 \) ]" l
  
319
  
Feature flags
特征标志

; M1 x; W, N: g1 o* U# i
  
320
  
Feature switch
特性开关

5 _. @+ P  K! J6 @" y
  
321
  
Feedback loop
反馈环

$ X0 F' M6 Q- S/ K
  
322
  
Financial Management
财务管理

, R! X- l/ O3 l: v" f* Y& G
  
323
  
First response rate
首问回复率
+ H- \0 g- Z6 `( [
  
324
  
First-in, first-out
先进先出

% b# V% g2 S& n
  
325
  
First-line Support
一线支持
0 P8 {" T' g0 h* P4 z
  
326
  
Fishbone Diagram
鱼骨图
( j. a; R+ B5 [% K  u( i
  
327
  
Fit for purpose
符合目的
: x! z  C1 A3 E/ c% C
  
328
  
Fixed cost
固定成本
8 D1 z' f0 Z/ u1 P: t5 V" R
  
329
  
Flat
扁平型
2 v* F; ?3 a! [4 F+ u! u- s  Y4 F% ?
  
330
  
Flow
流动

3 e$ l6 ?4 d+ ]
  
331
  
Focus on value
聚焦价值

# e  ]; A$ }) k! [0 P: S" b. R* g/ w
  
332
  
Follow the Sun
全天候
. P9 b/ M6 h+ r; m% B% X/ W
  
333
  
Four dimensions
四个维度
/ E! ~$ _3 N, b5 {; X6 j# r
  
334
  
Four dimensions of service management
服务管理四维模型

8 I4 G8 _6 Z! m; }( d2 U" k
  
335
  
Fulfilment
实现

0 _) P7 @  w- K0 S* \) Y
  
336
  
Function
职能

6 ]) T. T; k, g" `" Y
  
337
  
Function Escalation
职能性升级
5 Y5 l  z/ U9 D; s9 R7 Q
  
338
  
Functional
职能型
- {6 w3 t6 |4 H! b8 G. ]3 |
  
339
  
Functional experience
功能体验

0 S! |1 I5 v# R& V4 s) U4 z+ n0 h
  
340
  
Gap analysis
差距分析

, T1 l' t2 C3 ?" Q! }4 Z% p$ F! ^
  
341
  
General management practices
通用管理实践

' Z' ]+ N! j, ~# M
  
342
  
Generative culture
[url=]文化[/url][KY9] 养成

! p+ l$ u% W) G) |5 g
  
343
  
Geographic
地域
# j& b1 m9 g2 I$ c
  
344
  
Goodhart's law
古德哈特定律

0 v4 I( H/ G/ g
  
345
  
Goods
货品

4 \1 W* O) l- U2 z7 R! Y
  
346
  
Governance
治理

/ G2 i# m7 J+ O4 d: U  R+ p0 H+ v% p' K8 h
  
347
  
Governing body
治理主体
6 H% _$ D0 @6 `! r
  
348
  
Gradual Recovery
逐步恢复
# [! R0 o) G; h" m
  
349
  
Guideline
准则

8 x4 j) d1 v# ^% s$ L* ?. F
  
350
  
Guiding principles
指导原则
7 U  @0 i) F( k( B
  
351
  
Handouts
宣传单

: k9 b6 H0 o0 f) r
  
352
  
Help desk
帮助台
8 a  ]& N# T, j
  
353
  
Heuristic work
启发性工作

( {9 X! e; F9 r( f
  
354
  
Hierarchic Escalation
结构性升级
) l4 E# x1 g+ n( q
  
355
  
High Availability
高可用性
, G  G2 N: L0 [* w; G
  
356
  
Holistic approach
整体方法

8 }2 V/ M4 V  q2 z' {  X
  
357
  
Hot Standby
热备援
+ S# k" {& S0 K2 c
  
358
  
Human support agents
终端支持人员
9 r6 x/ ]/ x, S0 w6 o
  
359
  
Hybrid
混合
9 j( C, N: u0 H0 N% Z
  
360
  
Hypothesis
假设
8 O, ^, w+ ^4 z! ]% I! F4 A
  
361
  
Ideate
构思
/ ?, B9 A$ ?, S$ w4 E/ ]6 {4 C
  
362
  
Identity
身份

% b' |) C, F* K) H% G. ~% Y  ?
  
363
  
Immediate Recovery
紧急恢复

6 c; i" \* Z6 X: N. Z+ |
  
364
  
Impact
影响

5 T; F! w9 }( B
  
365
  
Improve
改进
0 d1 D% C: q' _" N7 _. ?2 y9 v- }  W
  
366
  
Improvement
改进

/ M* F* m, o8 A' D. P  ]' r
  
367
  
Improvement initiatives
改进倡议

( _5 F7 |& c2 y. k
  
368
  
Improvement review
改进评审
0 Z1 v$ P$ k' @' M
  
369
  
Incident
事件

# _6 C) W; [3 @+ U
  
370
  
Incident management
事件管理
" H( w& q# ]. R5 p. D' s# x; i
  
371
  
Incident Record
事件记录

$ ?$ C( M; d, Z& N8 M- x
  
372
  
Indicator
指标
* @6 y: S) F& H" y2 F4 f
  
373
  
Indirect Cost
间接成本
- Z7 ~2 M% ^. }3 J6 Z
  
374
  
Individual touchpoint
单独接触点
- P- ^: K& `' V  d6 b
  
375
  
Industry standards
行业标准

) |% t& N+ y# H2 {+ t: e5 n
  
376
  
Inefficient
效率低下

7 P7 l1 I/ G9 H3 v! z$ z6 N: W; G
  
377
  
Influence
影响力
+ l& z9 Q1 f: ?9 L
  
378
  
Informal teams
非正式小组
0 q1 k& T8 W( F! M) A0 C
  
379
  
Information and technology
信息和技术
  J% V& S2 r* X
  
380
  
Information model
信息模型
/ b# `# y# K0 @5 C7 W- w
  
381
  
Information security management
信息安全管理

$ W$ w, n4 x1 U, v$ t/ J* }) v
  
382
  
Information security management practice
信息安全管理实践
5 p3 Y$ y1 y5 _! }
  
383
  
Information Security Management System
信息安全管理体系
  ?4 C7 q( ~; n3 Q6 p! C- ~
  
384
  
Information security policy
信息安全策略

, W$ C: K8 @8 s- h8 }
  
385
  
Information Technology
信息技术
, L0 C3 K+ P0 z  S
  
386
  
Infrastructure and platform management
基础[url=]架构[/url][KY10] 和平台管理

2 S; c) l- d8 x- J$ o
  
387
  
Infrastructure and platform management practice
基础架构和平台管理实践
1 t/ I7 u, \, K1 P4 z: n
  
388
  
Infrastructure as a service
基础架构即服务
5 ~& \" H6 h; C+ I
  
389
  
Infrastructure as code
基础架构即代码

( W8 h% Y# }% V9 A2 M% A# E. i9 W/ [; h
  
390
  
Infrastructure service
基础架构服务
$ b9 {7 u  Q9 V2 E. |+ K
  
391
  
Inside-out
从内向外看
' `* M3 L& [! G3 r$ M# b  O
  
392
  
Insights
洞察力

# k; z$ W% C' P9 ^4 v
  
393
  
Insourcing
内包

  e& y) d/ d) `" _6 }
  
394
  
Integration
集成
  ?& `" X4 i5 U1 U/ h1 q' _; V
  
395
  
Integration of duties
职责整合
3 b# a$ z; Y2 P: j
  
396
  
Integrity
完整性

: M1 C- \8 i2 |- H7 s9 k
  
397
  
Intelligent disobedience
智能违抗

5 J. ]+ L4 b# j6 d9 K5 ?
  
398
  
Interaction
交互
6 Y  S' B( X' ?9 x
  
399
  
Interactive Voice Response
交互式语音应答
2 a6 A% F6 K% X' g9 S3 D
  
400
  
Intermediate Recovery
中期恢复

; i, j) W( a/ q
  
401
  
Internal customer
内部客户
4 x0 ~# k% Z% \: u1 E* w
  
402
  
Internal Metric
内部指标
, ]% b( R/ M! a" o0 Y, |
  
403
  
Internal Rate of Return
内部回报率

! [1 ~- q1 e( X* A
  
404
  
Internal Service Provider
内部服务提供商

' C8 ?! }8 W2 D: m& A( @4 _
  
405
  
Internal Sourcing
内部寻购
# ~- e2 N7 Y. P
  
406
  
International Organization for Standardization
国际标准化组织

4 ~2 \# E' j1 m+ E
  
407
  
International Standards Organization
国际标准化组织
  `- j$ @) J5 e/ s+ k2 v! I; A
  
408
  
Internet of Things
物联网
% N! w2 [0 b7 @8 `: G% K
  
409
  
Invocation
调用

5 K8 y9 m, T4 U4 B+ k, J
  
410
  
Invoice
票据

8 ]: [) r: z" y4 U7 g$ m
  
411
  
Involvement
参与度
0 `; I. ]4 Y7 k# ^( l
  
412
  
IoT device
物联网设备
9 Q( c  n8 w$ m9 G" d# `# `
  
413
  
Ishikawa Diagram
石川图
9 \6 D* E; E7 e/ {7 Z
  
414
  
ISO 9000
ISO 9000

8 `5 U% l% ?! ]* V9 c% _; K
  
415
  
ISO 9001
ISO 9001

5 M8 D7 t. y! H6 @( g" U# ]
  
416
  
ISO/IEC 17799
ISO/IEC 17799

4 L+ P5 w% M( c, w6 a0 j0 J
  
417
  
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000

* n7 v' s* W1 Q1 U. v0 O8 \
  
418
  
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001
$ A' S5 b3 A  x5 O" T. |9 A# e5 s' h
  
419
  
IT asset
IT资产
0 s) l% @) m& C' a- R
  
420
  
IT asset management
IT资产管理
0 G  w- W6 O3 O/ d
  
421
  
IT asset management practice
IT资产管理实践
3 x* ]) J3 B: I+ Y( U
  
422
  
IT function
IT职能

5 c+ D- [- Z3 m% x7 |' C
  
423
  
IT infrastructure
IT基础设施

$ t& P# h5 J2 \( B* z4 f! v
  
424
  
IT Operations
IT运维

+ ^8 w/ e: j, M* ]
  
425
  
IT Operations Management

/ z& s: @# a( y8 n2 ]5 Q
  
426
  
IT service
IT服务
- G6 p  x8 U7 G8 h! Z
  
427
  
IT Service Continuity Management
IT服务连续性管理

' b; J) {6 D3 d7 a
  
428
  
IT Service Continuity Plan
IT服务连续性计划

) P  R4 Z3 T- q$ Y* I
  
429
  
IT Service Management
IT服务管理

: Y8 Y3 S, q; y( _6 ^2 Y0 ^, d' j6 ^. J
  
430
  
IT Service Management Forum
IT服务管理论坛
9 k$ i3 P* b; E/ x( n
  
431
  
IT Service Provider
IT服务提供商
$ I6 ^% \5 d, A- S: [. @, _
  
432
  
IT Steering Group
IT指导小组

6 o* P  p% x9 e4 A, S5 g
  
433
  
Iteratively
迭代

# l/ K" E; ], m2 D* R8 g/ \. R
  
434
  
ITIL
ITIL
, Z7 K' q* o  ~& t$ ~0 t- s$ Q
  
435
  
Job Description
工作说明
& [/ V& \# N* j: {  P, _, P6 J, D# K% t
  
436
  
Job role
工作角色

; V# ~4 y' M! J/ j5 i5 |
  
437
  
Job Scheduling
作业调度

  U5 z# e& _& g: X: ~
  
438
  
Joint activities
联合活动

+ J: N6 o: D# K. {: t
  
439
  
Kanban
看板
2 f4 u9 U9 P2 e) p; B- E
  
440
  
Kanban technique for managing work
管理工作看板技术
$ Z1 c4 B2 u0 G& p5 E
  
441
  
Kano Model
卡诺模型
# b5 G1 Y7 P' O2 K0 ^+ t  A
  
442
  
Keep it simple and practical
保持简单实用

) j2 _  |# V3 L( _8 `
  
443
  
Kepner & Tregoe Analysis
Kepner和Tregoe分析
& l; k7 c9 Q, @5 b, c
  
444
  
Key performance indicator
关键绩效指标
$ u. E( d$ U! b3 W) I$ a' @
  
445
  
Kick-offs
启动
, y. M3 Z0 j) D( h
  
446
  
Knowledge Base
知识库
, ]7 w% s+ U, i, E: t' K3 d" I
  
447
  
Knowledge management
知识管理
4 G, q& a$ A7 h9 w# a# f
  
448
  
Knowledge management practice
知识管理实践

- C$ V/ @: D+ P0 G
  
449
  
Known error
已知错误

& h- d$ h+ F$ g( E% H7 u* k; w
  
450
  
Known Error Database
已知错误数据库

0 v" `4 z& y. u6 h) {, |
  
451
  
Known Error Record
已知错误记录

8 c* k3 }' Z, H3 \2 p8 ~
  
452
  
Last-in, first-out
后进先出
* @$ j2 e% U1 n3 U  j5 C- A
  
453
  
Lead time
前置时间
) O9 B8 h! _6 b+ X7 q1 Z
  
454
  
Lead/management by example
以身作则

* d8 T! O# w: a; j. i) ?9 w
  
455
  
Lean
精益

- I' v1 T# f9 E0 X/ ~9 `
  
456
  
Lean culture
精益文化
" E% b3 [- c7 {2 a/ W
  
457
  
Lean thinking
精益思维
( s  o& @9 i% W) Q8 t9 @0 E; B( }
  
458
  
Lessons-learned analysis
经验教训分析

; [) v# B5 l4 a# y' u3 {
  
459
  
Lifecycle
生命周期

6 ^, g5 M7 P0 ^" Z/ ^' {
  
460
  
Line of Service
服务条线

/ q$ O( a4 z$ w8 Z
  
461
  
Line of visibility
可视线

, f4 r) U7 p) R* F8 U- p7 E
  
462
  
Live chat
即时聊天工具

6 l' |! }5 G3 e
  
463
  
Live Environment
运行环境
' x9 J3 f' ?: k/ `7 Q8 I
  
464
  
Longest item first
最耗时项目优先

. D1 e: Y; {" |) v# Q
  
465
  
Loss aversion
规避损失
3 Z- o  j# @8 d* i, R
  
466
  
Loyalty
忠诚度

6 Z- f( {. y) L- h7 `& I, B
  
467
  
Machine learning
机器学习
. d  e0 K- C1 k" _
  
468
  
Maintainability
可维护性

8 {# ?$ l& |. o  r& O% J
  
469
  
Maintenance
维护

7 R, l  V" N1 y2 W2 s  d$ Y
  
470
  
Major incident
重大事件

" p( D& ]- E) L8 L$ ~
  
471
  
Managed Services
管理服务
) L  o$ Q3 B$ C! x
  
472
  
Management
管理

4 X# {4 S! a% g
  
473
  
Management Information
管理信息
% m) U1 ^$ ]& u/ Y& u0 F* {
  
474
  
Management of Risk
风险管理

, v5 l$ l. x$ i1 J' ~( w- m+ @5 ^
  
475
  
Management system
管理体系
$ C0 i! \7 z( @5 ~7 O' y+ C1 T
  
476
  
Manifesto
宣言

# P6 `# S" |$ S% _
  
477
  
Manual Workaround
手工变通方案

& L! Z- T; Y$ [! g! A
  
478
  
Marginal Cost
边际成本

, W- M3 J6 A9 g3 a* N
  
479
  
Market Space
市场空间
, {, t0 ^" i& b, @; w
  
480
  
Marketing managers
营销经理

; C3 j4 e. O/ I6 D0 m
  
481
  
Matrix
矩阵[url=]型[/url][KY11]

5 H0 z) O' M* O  }% G+ H& F. R' n' y
  
482
  
Maturity
成熟度
! a8 j8 }4 O8 n- [$ ]  W* q
  
483
  
Maturity assessments
成熟度评估
2 T$ @; ~$ E- r; N: q- M+ U
  
484
  
Maturity Level
成熟度级别
2 I) Y. R. K, Z! y! U! ~5 n9 F
  
485
  
Mean Time Between Failures
平均故障间隔时间

& m' V& k. y; }& L1 S
  
486
  
Mean Time Between Service Incidents
平均服务事件间隔时间

: W8 m* _0 Y+ v! ~; D$ _
  
487
  
Mean Time To Repair
平均修复时间

5 j6 X7 U. ]0 g
  
488
  
Mean Time to Restore Service
平均恢复服务时间

5 R/ |8 H) g+ a8 X- |7 l* \
  
489
  
Measurement
度量

9 u% k. s. k, ?/ o0 z
  
490
  
Measurement and reporting
测量和报告
. U# }8 n6 o5 n
  
491
  
Mental
心理
3 }8 b! t- O, s5 X, A) r  K% A
  
492
  
Metric
指标
) ~, f: w' g# L1 P4 F3 ?) N5 Q
  
493
  
Metrics trail
指标跟踪

1 r6 o& |! `6 U0 r) v( F
  
494
  
Middleware
中间件

- t8 U* ^, I  ^  d+ z
  
495
  
Migration
迁入
. f% ?+ R  ^8 u/ q8 Y) ~4 B* j
  
496
  
Minimum viable
最小可用

8 o; U, j5 W& G: `- i. Y8 O
  
497
  
Minimum viable product
最小可用产品
. r2 u4 U! B9 O
  
498
  
Minor
轻度

) f0 ]; g2 A" @3 T* Z
  
499
  
Mission
使命
0 c! d6 v# x2 N. @
  
500
  
Mission statement
任务[url=]描述[/url][KY12] 、使命陈述
" z0 n( e, O4 Y, h3 s( ^0 ~
  
501
  
Model
模型
9 w- a0 i" `& l& C" o+ P0 o
  
502
  
Modelling
建模

5 b+ J8 y# a5 P1 E6 e& I0 @
  
503
  
Moderate
中度
4 n! ^% f; l/ V
  
504
  
Moment of truth
关键时刻

8 ~9 E6 |: O, S8 U6 I
  
505
  
Moment of truth
关键时刻

/ @" b6 A  L$ T$ D& [' U1 u) G9 Z  H
  
506
  
Money
资金
: n" j$ P) x& L& ~; L- v# ?9 G0 |
  
507
  
Monitor Control Loop
监测控制回路
% h" |. @( ^& `" `2 a
  
508
  
Monitoring
监测
  f% F9 b" ^* Z4 a1 D5 P
  
509
  
Monitoring and event management
持续监测和事态管理

8 `% t, N( h( k: V+ I/ ^
  
510
  
Monitoring and event management practice
持续监测和事态管理实践
% b! n& Z; Q2 z1 ?( H; {9 e3 s
  
511
  
Morale indicators
士气指标

0 U1 {( w% i* M- ]0 p! r, o
  
512
  
Multi-sourcing
多方寻购
& c. {# T8 [1 q  L5 S
  
513
  
Mutual readiness
相互准备

) K. e  V+ ]: S8 r
  
514
  
Mutually responsible
相互尽责

4 k. q5 ]5 x! t, y' C9 g
  
515
  
Needs
需求

0 _( ?$ h1 }" X9 F
  
516
  
Negotiating agreements
谈判协议
* ^1 q  _6 \; P' _# L
  
517
  
Net Present Value
净现值

( `. T  P& w& d  D, k
  
518
  
Net promoter score
净推荐值

6 V& _9 b! }7 w) p
  
519
  
Nominal
名义上的
  U0 V/ l5 B! _
  
520
  
Nonrepudiation
不可抵赖性
* P. J' O1 T0 l( V
  
521
  
Normal change
一般变更
8 u: ?9 W( d: _, k. \" g9 P
  
522
  
Notional Charging
名义计费
4 `5 t' n* d9 t5 t3 r/ J8 z
  
523
  
Objective
目的
3 M9 L. s2 `) I' I/ T" J
  
524
  
Obtain/build
获取/构建
; y1 C2 V+ F9 W. ?3 A! P* k
  
525
  
Offboard
[url=]撤销[/url][KY13]

6 Z/ _9 [( _' R" |; N; i/ y8 M
  
526
  
Offboarding
撤销

. t+ a* {3 S  Y3 c
  
527
  
Offer
提供
* t1 _7 Z4 j& j
  
528
  
Office of Government Commerce
政府商务部

; }$ I$ z" ^3 ~" [6 L
  
529
  
Office of Public Sector Information
公共信息办公室
( \( E" B. c) [5 C6 T% X) B$ u4 }7 V
  
530
  
Off-shore
离岸

8 ]4 I7 W: g, g3 s+ ?
  
531
  
Off-The-Shelf
现货供应

  y; ^. A- u8 {" }5 y
  
532
  
Omnichannel
全渠道

+ I! L( X/ w0 Q4 x4 l3 Y6 v
  
533
  
Onboard
引入
( F1 F  s& [* E) S
  
534
  
Onboarding
引入
# ]% [7 W0 b! \7 C) g: F
  
535
  
On-shore
在岸

& E6 V( v: U! P. Z0 h
  
536
  
Operand resource
运算资源
- P8 K1 K9 X* W
  
537
  
Operating model
运营模式

# I3 N" r1 ?. p
  
538
  
Operation
运营

  Q- {! {/ J; G3 b4 ]% W
  
539
  
Operational
运营的
) U$ L6 A6 V8 C/ s& r
  
540
  
Operational Cost
运营成本
! g. O' x7 W! H: j& O
  
541
  
Operational Expenditure
运营支出

  W9 r! K6 y& [% O6 A( [+ Y- m
  
542
  
Operational Level Agreement
运营级别协议
/ ~& L. b; {2 q0 E- p1 W5 ?
  
543
  
Operational technology
运营技术
4 Z; ^- \* p/ `0 o! h4 B7 b# k* v: b
  
544
  
Operations Control
运营控制
0 @5 [2 }5 T0 S. Z! n( @- V+ U
  
545
  
Operations Management
运营管理
( ?1 o; p' O/ i( S6 F
  
546
  
Opportunity Cost
机会成本
+ c  ^9 I0 A1 u) b" ?* c9 B- \& C
  
547
  
Optimize
优化

; V  ?( l( N0 S, E! [
  
548
  
Optimize and automate
优化和自动化
/ N& [3 D) J: Q
  
549
  
Order taker
接单人

9 L+ R9 S* e/ [3 v1 a
  
550
  
Ordinal
序数的

; Q0 n" o9 Q6 o5 j
  
551
  
Organization
组织
3 Y( e& O* U) V! U% ^
  
552
  
Organization climate
组织氛围
, l5 H9 t# Z1 ?" {
  
553
  
Organizational change management
组织变革[url=]管理[/url][KY14]
2 K8 `7 Z# d, A0 y* b2 o
  
554
  
Organizational change management practice
组织变革管理实践
. b) I/ \. m8 y4 i
  
555
  
Organizational resilience
组织弹性

! r  P8 h4 e/ c: s# r
  
556
  
Organizational velocity
组织速率

! Y4 b6 W) ]& r
  
557
  
Organizations and people
组织和人员

. ]! X- H5 {4 c& P( H8 ?; t3 G) y
  
558
  
Outcome
成果
. m% g2 E3 ~7 V; A$ J1 L
  
559
  
Out-of-the-box
开箱即用
# b2 h- `; z+ v9 d. O4 m5 W, a
  
560
  
Output
输出

/ R, @, }' T& P, K  ~( t9 Z$ m
  
561
  
Outside-in
从外向内看
9 [& O# c0 N: N& D7 P5 S$ s
  
562
  
Outsourcing
外包
* G8 R$ W# u5 L# q! Z/ u
  
563
  
Overhead
管理费用

* e1 c+ V+ [1 `/ l, z
  
564
  
Owner
所有者

# J6 F' l' E; e6 |* R% \
  
565
  
Pain Value Analysis
疼痛价值分析

( }4 l0 ^# h: j4 d0 \- d
  
566
  
Pair programming
结对编程
  O7 Y& X2 {8 _) \- R9 ?7 u
  
567
  
Pareto Principle
帕累托原则
1 l/ D+ B" V$ }# ^
  
568
  
Partners and suppliers
合作伙伴和供应商

6 y& l# s# i) D# z8 g3 v" O
  
569
  
Partnership
合作关系
( c5 R1 A% H! O. V
  
570
  
Passive Monitoring
被动监测

$ U/ }  b9 f  ]5 B" d1 A8 T
  
571
  
Pattern of business activity
业务活动模式

/ \& v& q5 E7 n+ t$ J* }! l
  
572
  
Peak-end
峰[url=]终[/url][KY15]
+ z: r& Q6 O2 ^2 g  ~- C! L
  
573
  
Peer review
同行评审

$ G$ G+ o( y4 B* e
  
574
  
Peer support
同行支持
, p% @' j" ]! g% p5 u+ v! x# l# A
  
575
  
Perception
感知
5 G8 m3 r. Q7 w. U  @1 G
  
576
  
Performance
性能

+ M# Z& A: `8 b: {% Z8 K
  
577
  
Performance goals
绩效目标

9 L4 v3 w! @& i/ q+ V
  
578
  
Performance Management
绩效管理
! {3 {! q8 g1 |' E3 y
  
579
  
Personas
人物角色
* @8 c) H0 h! x
  
580
  
Philosophy
理念

! O9 V# J  c( g' i$ c/ J& h
  
581
  
Pilot
试运行

8 A& t0 _$ D% x( E. Y
  
582
  
Pipeline
流水线
- }7 p# d9 I  e
  
583
  
Plan
计划
( O+ q4 v$ Y7 f0 E
  
584
  
Plan–Do–Check–Act
计划-实施-检查-改进

- G+ f2 ?8 P, x6 F( @; w, n  ]/ D
  
585
  
Planned Downtime
计划停机时间

+ u: A! f" X* ~% R
  
586
  
Planning
规划
2 Y% ~) @3 l6 f0 O. z  ]
  
587
  
PMBOK
PMBOK
4 V& I& T' T6 v
  
588
  
Policy
策略
2 `' X9 ]. `! l
  
589
  
Portable Facility
便携式设备

$ k' j" F4 ~; q7 i/ L, s
  
590
  
Portfolio management
组合管理

) ^  i5 }% g" p+ w5 A; m
  
591
  
Portfolio management practice
组合管理实践
0 ]; ], C# b  a0 @8 y& `8 G
  
592
  
Positive communications
主动沟通

# c( @/ |/ j& S, w" A8 P$ x
  
593
  
Post-implementation review
实施后评审
9 H1 X4 U0 W3 r. A" k. ]
  
594
  
Post-mortem
事后反思

4 x* N2 V  u- E# l. {  F& [
  
595
  
Potential service consumer
潜在服务消费者
- x# Y( g; o( a+ ~
  
596
  
Practice
实践
; y1 D/ R' v! {! c
  
597
  
Predict
预测

4 ]4 O6 |6 a  \/ d$ Q1 \2 ^5 T$ K# c- Q
  
598
  
Preferences
偏好
; ?+ g& |$ f* U, a( `" {
  
599
  
Prerequisite for Success
成功前提

4 x: g2 }$ l+ e2 y
  
600
  
Pricing
定价
: R! c. f6 l+ i. F- K! F  _
  
601
  
PRINCE2
PRINCE2

9 _1 `0 M6 p$ r
  
602
  
Prioritizing work
设定工作优先级

7 d/ n9 y6 O  @- A4 e- b9 V2 q
  
603
  
Priority
优先级

$ L! A8 o/ A5 r, U" C8 o& @
  
604
  
Proactive Monitoring
主动监测

( W( j  n: z) K* Z# Y2 q$ Z' l
  
605
  
Proactive Problem Management
主动问题管理

1 ~& n3 @' ^# m
  
606
  
Problem
问题

6 C5 z0 ^  H( y+ Q3 p! T
  
607
  
Problem management
问题管理
0 I' R: _2 x, V+ U2 z
  
608
  
Problem management practice
问题管理实践

9 m3 o7 A+ G1 q! t" F2 f% f
  
609
  
Problem Record
问题记录

4 y6 z, c+ i: v. Y9 O/ y# W% s8 u
  
610
  
Procedure
规程

+ [9 c- c/ f0 d; D
  
611
  
Process
流程

6 _0 `6 ]9 t- N0 a
  
612
  
Process Control
流程控制
8 H. l: C3 R' P: T( l  z  r1 p- C
  
613
  
Process Manager
流程经理

7 v. L$ p/ T5 k( F+ M7 u5 q
  
614
  
Process Owner
流程所有人
; H# i5 s7 a) E) y" @8 o' y
  
615
  
Procuring
采购

" g  o3 L' Z0 x9 t1 V% X
  
616
  
Product
生产
3 |0 Z0 Y3 h! p- F! o! p
  
617
  
Product owner
产品负责人

' P2 ], L7 b5 a/ o
  
618
  
Production environment
生产环境
* H7 S& Y7 O7 B
  
619
  
Profiling
画像
5 x( [& W- Z& L9 g& p
  
620
  
Profit Centre
利润中心

6 N  C' s3 T0 [  Y3 J1 Q/ o- z
  
621
  
Profitability
收益率

; a1 u& j7 {' f8 w
  
622
  
Pro-forma
试算
( n6 `8 X1 r* h2 D. ~% H! }8 N
  
623
  
Programme
方案
% ]8 K' U, y+ q6 f' Z; I: G
  
624
  
Progress iteratively
迭代推进
& U5 U- a/ q/ E. _2 [  H( |
  
625
  
Progress iteratively with feedback
基于反馈迭代推进

" `9 s/ O- ~: Q: h" Y
  
626
  
Project
项目

! ~/ v! ^' Y1 g8 d3 o- j
  
627
  
Project management
项目管理

4 v- Z5 K7 ]3 z- A( Y  T1 K2 X- {* r: b0 \
  
628
  
Project management practice
项目管理实践
/ x$ C) r" `( P: O% R4 h/ H
  
629
  
Projected Service Outage
计划服务损耗
: M, H: A0 q9 v9 X
  
630
  
Prototype
原型

, e( z1 \5 d4 z. A6 q, B+ I
  
631
  
Provider
提供者

7 c; t! A' Q+ L4 Q1 P% m
  
632
  
Public
公众
# G% k4 `- r$ M$ ^% t. n, W3 {, y7 p
  
633
  
Public ratings
公众评级
1 a& N) p3 `7 P# b* u
  
634
  
Pull service
拉式服务

( w* n' `/ t/ i4 p) h+ l$ \
  
635
  
Pull-based
拉动式
. `, y0 O! ~- {* k( o
  
636
  
Push service
推式服务

2 z% x4 h- ?' m
  
637
  
Qualification
资格
, c) f/ X0 K" c9 r1 w' E5 g
  
638
  
Qualitative
定性
" T' m. G/ I' |! q: |
  
639
  
Quality
质量

; B* Z5 b8 q- n0 Z( u- P
  
640
  
Quality Assurance
质量保证
8 W" {* o$ m. U) z$ [' c
  
641
  
Quality Management System
质量管理体系

9 c/ s3 M0 d! l' [& I
  
642
  
Quantitative
定量

# \& s8 L3 ?. v
  
643
  
Queue
队列
8 e, x: G( O, Q% v, m
  
644
  
Quick win
速赢

9 B& n. o$ H7 @+ K
  
645
  
RACI
RACI职能矩阵

" r# H: c0 `8 y  c/ n* z& e
  
646
  
Reactive
应对式

) B) c; P$ H: z# i
  
647
  
Reactive Monitoring
被动性监测
* A/ ?8 }) [" b$ u
  
648
  
Realize
实现价值
) B6 F8 O2 ^' u2 l6 [: |
  
649
  
Reciprocal Arrangement
互惠协议
# C9 F: H) g" B1 G, X. |2 a3 _1 r* ?
  
650
  
Reconstructing
重建

7 H) ~$ Q$ u+ N8 F6 t
  
651
  
Record
记录
' }* L+ t2 o* G
  
652
  
Recovery
恢复

+ R/ V3 G" O$ E* ?! F6 v
  
653
  
Recovery Option
恢复选项

0 M4 q( w! p* a$ @: a) `1 L
  
654
  
Recovery point objective
恢复点目标
/ q0 n2 U- R/ {* I
  
655
  
Recovery time objective
恢复时间目标

$ M& y) Z. o* g1 [5 p
  
656
  
Redundancy
冗余
4 ~  n  K# e: f/ h
  
657
  
Reference architecture
参考架构

# o8 }2 f2 a( f" W2 m1 }' G
  
658
  
Regulator
监管机构
/ f; z7 y$ j+ o. u0 Q; |+ o* w
  
659
  
Relationship
关系
  b7 Q6 ?* t9 q; t: \1 c
  
660
  
Relationship management
关系管理

7 o" ^4 B0 ?# s6 e, R* I
  
661
  
Relationship management practice
关系管理实践
" R# i5 `, |' F2 W6 Q% @% T: a( m, B
  
662
  
Relationship managers
关系经理

4 r: w/ X+ ~4 y+ G
  
663
  
Relationship Processes
关系流程
1 a: `, C  c" u* G
  
664
  
Release
发布

) H3 X, j# ]7 D& {) G6 }( l
  
665
  
Release Identification
发布识别

1 `# Q/ c: n! V! H. w9 g  {
  
666
  
Release management
发布管理
4 b$ ^' `% i1 @! u
  
667
  
Release management practice
发布管理实践
: f3 r1 H2 |6 |1 M
  
668
  
Release pipeline
发布流水线
) J$ R8 x9 i. y& U
  
669
  
Release Process
发布流程

8 I# W( Y6 U$ `+ M
  
670
  
Release Record
发布记录
, M$ W+ N4 E7 |% b, h. x
  
671
  
Release Unit
发布单元

. _9 E6 L4 J" G8 @$ d  c( ^
  
672
  
Release Window
发布窗口

  `! A7 o3 q3 K% S
  
673
  
Relevance
相关性

4 [' s, d- m- S) Z0 A+ J% O5 @
  
674
  
Reliability
可靠性

1 n8 O1 v8 W0 d' K9 L
  
675
  
Remediation
修正
2 O/ w; V' o. |. J1 p& }0 h/ i
  
676
  
Repair
修复

9 X  w+ a1 N) C
  
677
  
Report
报告

7 k! c2 u: [+ e% D- ^
  
678
  
Reputation
声誉

9 C4 A2 U  P, k% O- i$ W
  
679
  
Request catalogue
请求目录
5 b/ b' U- H9 c7 T$ o
  
680
  
Request for Change
变更请求
6 k% ]2 I, F# Y& {
  
681
  
Request Fulfilment
请求履行
' f# v, {% x4 i" e
  
682
  
Requirement
需求

& Y, h0 M1 K7 D3 t+ m
  
683
  
Resilience
弹性
  N9 \2 f& i7 |9 C
  
684
  
Resolution
解决
8 q+ w5 r, N6 c* k5 \: u
  
685
  
Resource
资源
1 p& v$ Z, Q! w) p2 I
  
686
  
Response Time
响应时间

& y) Q" M0 V7 t, l7 \- s) E
  
687
  
Responsibility
职责

# X* t3 ~* ?/ c  s5 a
  
688
  
Responsiveness
响应
$ w0 j* S' S5 F! L/ @/ o2 E: m1 A
  
689
  
Restoration of Service
服务复原

  s% q: A/ O6 u1 Q# r1 }% z% q
  
690
  
Restore
恢复

. i* g7 \2 f- t) c, V; b0 ~
  
691
  
Restored
恢复

! T. W4 _  t8 ], t2 s
  
692
  
Retire
停用
3 y5 {! A( H3 k, k  l
  
693
  
Retrospective
回顾

9 z+ o4 g- o* p; X
  
694
  
Return on Investment
投资回报率
! S# g1 A  d" \" J$ @
  
695
  
Return to Normal
恢复正常

& R. p1 |7 }5 w! \% E3 K5 F
  
696
  
Review
审查
8 M# _8 C  p1 @2 }% ^) A0 A1 [$ N
  
697
  
Revoke
撤销

) L) I- Z1 H! R6 d; K
  
698
  
Rich data
富数据

& b9 R6 E% c1 ]. G! Y  ?
  
699
  
Right
权利

9 [  j6 |  N: L6 y! ]7 D! ^
  
700
  
Risk
风险

+ O5 z6 ~- Z) f, x/ A
  
701
  
Risk assessment
风险评估

2 j6 O3 Z: E3 U& W1 j, W  h
  
702
  
Risk management
风险管理
, l4 P+ ~6 \7 L, N& r
  
703
  
Risk management practice
风险管理实践
3 a+ {$ o$ {, e6 x/ j' q
  
704
  
Role
角色
" M! ^7 S. l5 a+ s; {
  
705
  
Rollout
推广

4 c. P! t! d6 b, }6 k! W: }- R& P
  
706
  
Root Cause
根因
) Y/ n& t  ^. I+ B' ]
  
707
  
Root Cause Analysis
根因分析

; M. |& p+ o- U, G
  
708
  
Routine
例程

& ]  X) ?0 h' [5 ]0 Q
  
709
  
Running Costs
运行成本
" a9 |/ q1 t) w# @, ]
  
710
  
Safe-to-fail
安全的[url=]失败[/url][KY16]

# j/ L+ O& u7 o; R; _) R' x5 E5 K; Q, g
  
711
  
Satisfaction
满意度

4 A5 v' g+ @. P$ j3 n$ \# \! j) {
  
712
  
Scalability
可扩展性

' a) A. Q, Y0 {* y0 a! V
  
713
  
Scenarios
场景

3 W. B  W+ s0 d' [
  
714
  
Scope
范围

, y0 ?, B' t; k
  
715
  
Scope of control
控制范围
3 {* T. u4 d  \6 Q
  
716
  
Scrum
Scrum

& o7 K4 ~; V! T  Z( _& Z5 M9 K/ W; Q# G
  
717
  
Scrum Master
Scrum Master
( l) t) g4 q. r
  
718
  
Seamless
无缝的

; N  z( u* P( j+ D) g" x3 Z
  
719
  
Second-line Support
二线支持

% h) _/ K3 h9 Y, ]; _
  
720
  
Security
安全
& i6 ]. C$ L$ [# q
  
721
  
Security Management
安全管理

( O: x; Q3 X5 v6 z* H/ s
  
722
  
Security Policy
安全策略

3 |1 l8 h0 r% t7 K! ^/ _) [
  
723
  
Segmentation
细分
  ^1 ]3 f3 f7 @' g+ Z
  
724
  
Segment
细分

9 x: \! D% L+ W6 Z3 c
  
725
  
Self healing
自愈
! W2 E8 w& C4 t7 I! n
  
726
  
Self-service portal
自助服务门户

1 o" |/ q& ?4 ^' ~1 v
  
727
  
Selling
推销
- G/ W% z, o3 S2 ^
  
728
  
Senior executives
高管
% _9 f/ i( T# x; Q
  
729
  
Separation of Concerns
关注点分散

; W3 v; E" |% I0 K! r
  
730
  
Servant leadership
服务型领导力
5 L( m$ T5 ^0 a# ?( N& Y! r
  
731
  
Server
服务器

( u6 L& i4 n# V5 p
  
732
  
Service
服务
! @) W9 \( I- H% P2 w4 X
  
733
  
Service Acceptance Criteria
服务验收标准
+ d% e- G$ N: o6 z/ e* C
  
734
  
Service action
服务动作

) j. q* r5 S. O" j) |8 |3 P
  
735
  
Service agent
服务专员

' M4 Y6 O/ ^7 H
  
736
  
Service Analytics
服务分析

: O( o. A: C3 I
  
737
  
Service architecture
服务架构
1 \2 r; W# [7 O  i( C- i; ^8 e6 }
  
738
  
Service Asset
服务资产

  B/ C7 E2 _4 s9 V* d
  
739
  
Service blueprinting
服务蓝图

  _2 Q8 U: U- l' M
  
740
  
Service capacity
服务容量
+ D! K" K4 }" V" m2 b! {" D; j
  
741
  
Service catalogue
服务目录

5 _5 f( L" P% w
  
742
  
Service catalogue management
服务目录管理

% N* O: \! {4 a2 d6 A
  
743
  
Service catalogue management practice
服务目录管理实践
+ ~! ^: r7 j  w0 j( M" x/ y4 x
  
744
  
Service configuration management
服务配置管理
9 B/ L2 o: d2 F2 A4 E$ {+ F
  
745
  
Service configuration management practice
服务配置管理实践
1 n& r! h) m) ?2 r
  
746
  
Service consumer
服务消费者
5 @& _; A- L- G: R. i
  
747
  
Service consumption
服务消费

4 j3 e3 `+ ?' [+ k3 E7 S
  
748
  
Service continuity management
服务连续性管理

8 P- c7 B$ w1 p% r* v4 R
  
749
  
Service continuity management practice
服务连续性管理实践
+ |6 k) S' v/ F
  
750
  
Service Contract
服务合同

6 M) Q" S( J8 ?
  
751
  
Service Culture
服务文化
2 r: R0 @: A1 J( R  v; k
  
752
  
Service delivery managers
服务交付经理
# F: E; N: R3 H# E8 H9 d; d
  
753
  
Service design
服务设计
5 n8 Q5 g7 K' s$ a
  
754
  
Service Design Package
服务设计包

$ ~% K  }. l) b7 b) k
  
755
  
Service design practice
服务设计实践

. x6 Z& j# ?) B  e2 p$ R
  
756
  
Service desk
服务台
: W' p: t8 ?! A4 |5 d
  
757
  
Service desk practice
服务台实践
" L' @  I2 o& F# c! D
  
758
  
Service empathy
服务同理心
* |5 v5 w! N; u1 ~6 [9 i
  
759
  
Service experience
服务体验
8 C: d8 I; Z+ `, ^5 D
  
760
  
Service Failure Analysis
服务故障分析

& t( K8 z' c; T) n; l, |
  
761
  
Service financial management
服务财务管理
: C: T. I" l; [4 q$ N6 [
  
762
  
Service financial management practice
服务财务管理实践
6 [. [% l/ b: a( P0 W8 u, A3 `( `
  
763
  
Service Hours
服务时间
3 H% F" M. \6 _9 `# B
  
764
  
Service Improvement Plan
服务改进计划
& h# p8 J! S/ c8 Q5 H2 i
  
765
  
Service integration and management
服务集成和管理
3 G3 A* U, D. r- d! Z1 x; T
  
766
  
Service interaction
服务交互

' Y5 u+ s3 U1 s7 U; _4 q9 C. Z
  
767
  
Service Knowledge Management System
服务知识管理系统

/ [8 f5 D/ `* O- f$ t( D8 C- }
  
768
  
Service level
服务级别
. Y* e3 h: v" H7 C$ V0 h3 B' x  D
  
769
  
Service level agreement
服务级别协议

2 P; m  ^6 z" t' A" N) o
  
770
  
Service level management
服务级别管理

. s0 ~, B! b1 ]- Q9 ?+ t
  
771
  
Service level management practice
服务级别管理实践

1 l/ ^3 L: a! W$ y+ W& l
  
772
  
Service Level Package
服务级别包

3 E5 K8 c8 k& [1 f: C! e- K2 e
  
773
  
Service Level Requirement
服务级别需求

7 p# Q8 a+ T4 _0 o! W6 V0 b7 Q
  
774
  
Service Level Target
服务级别目标
! _0 c% M- S( S+ g5 X8 w0 k
  
775
  
Service Maintenance Objective
服务维护目标

; V- Z% }" ^' m: h
  
776
  
Service management
服务管理

* K$ z5 L+ u  j& n
  
777
  
Service Management Lifecycle
服务管理生命周期
+ q! B8 q# P4 U% Y
  
778
  
Service management office
服务管理办公室
; [; I# D: k( j4 v
  
779
  
Service Manager
服务经理
  O" i5 H3 ~& n9 e
  
780
  
Service marketing
服务营销
& r& }) g# e7 E9 e, r0 \: P
  
781
  
Service mindset
服务意识
3 C  v5 z% |# y3 k5 q5 Z
  
782
  
Service moments
服务时刻

( K- J3 h# M- I  S6 h8 P& P
  
783
  
Service offering
服务供应
6 i! o/ v* z4 }- y# B
  
784
  
Service Operation
服务运营
/ J8 t" I5 z& s" ^
  
785
  
Service owner
服务负责人
9 X; f/ f+ ?0 o# T# z
  
786
  
Service Package
服务包
% T: u( ~7 k2 ^/ `5 D9 X
  
787
  
Service performance
服务绩效
! q; P9 t$ e' o9 M- k7 S8 m
  
788
  
Service Pipeline
服务通道

3 x2 n+ z% H: B- D5 v0 D
  
789
  
Service portfolio
服务组合

/ Z: n8 g+ N  d- m7 @8 f$ G  l" U
  
790
  
Service Potential
服务潜力

4 E) m8 N2 e1 L: S
  
791
  
Service provider
服务提供者
! u* g/ N/ H1 r+ x! M4 ^3 E
  
792
  
Service Provider Interface
服务提供商接口
9 X2 [! L& ?% z; @4 t: \
  
793
  
Service provision
服务提供

$ @; Z, o( a. r
  
794
  
Service provisioning
服务提供
. Y8 m2 c! |4 c/ w1 L/ S
  
795
  
Service Provisioning Optimization
服务提供优化

4 r: Z; C; `$ N% p! U+ w
  
796
  
Service quality
服务质量
  u) @% v) o2 h* j, t+ g
  
797
  
Service relationship
服务关系
4 o6 d2 `' A! I$ |; D
  
798
  
Service relationship management
服务关系管理

! D4 o& m6 f4 g& b( Q: E! Y1 p- }
  
799
  
Service Reporting
服务报告
! k' B1 C* J! J  v4 Z# b
  
800
  
Service request
服务请求

6 v: |: y3 V) L2 F
  
801
  
Service request management
服务请求管理
0 R) f2 u  k$ H  i2 |0 m
  
802
  
Service request management practice
服务请求管理实践

  |4 {4 L+ e. p* ]$ b9 h5 G
  
803
  
Service Sourcing
服务采购
5 n$ v! z- S- `6 a- ~  O3 }! e
  
804
  
Service Strategy
服务战略

' z6 Y( T- P1 \/ b  d& t
  
805
  
Service Transition
服务转换
  ^% A! O& Q, V8 a8 l
  
806
  
Service Utility
服务利用率

$ N9 [' A* q8 o- N: Z1 D  ]
  
807
  
Service validation and testing
服务验证和测试

* m! X* _8 [* b3 j
  
808
  
Service validation and testing practice
服务验证和测试实践
& q) P' b  X+ V$ d+ T$ _
  
809
  
Service Valuation
服务估值
$ d7 ^* @* y- m$ h
  
810
  
Service value chain
服务价值链

) C& F6 O! X' E4 t6 T' i
  
811
  
Service value stream
服务价值流
0 V8 O9 }. a3 k2 l7 J% S
  
812
  
Service value system
服务价值系统

, P) z& Q4 P) Q) i$ w) ^
  
813
  
Service Warranty
服务功效
0 O3 h) u- |9 X' t9 I/ \" ?
  
814
  
Serviceability
服务能力
6 n) a% A3 R1 \3 I. N
  
815
  
Service-dominant logic
服务主导的逻辑

' _$ x! Z  R3 {5 H1 F) H
  
816
  
Shared vision
共同愿景

, b7 X- [& c4 J7 r
  
817
  
Shift left
左移
$ j0 M1 P$ O3 e( e6 Q
  
818
  
Shift-left approach
左移法

8 o, i0 l  m) `) j- a( E
  
819
  
Shortest item first
最快项目优先

9 d% [% B  ]) t0 F
  
820
  
Side effect
副作用

1 o4 j; m5 I2 M7 k
  
821
  
Silo
竖井
- G9 w" |  r- C$ w& o0 \* D
  
822
  
Simian army
猿猴军团

% ~$ \9 B% e! x; f+ ?
  
823
  
Simulation modelling
仿真建模

& p/ A4 H, {: n8 g- n) _) W
  
824
  
Single Point of Contact
单一联系点

+ {5 ^8 R; U# G& R- x0 }
  
825
  
Single Point of Failure
单点故障

" `/ K( }* B1 w; C# O9 _
  
826
  
Site reliability engineer
站点可靠性工程师

4 F& h; t  e! n0 G' X
  
827
  
Site reliability engineering
站点可靠性工程

" E+ L$ O3 n6 @
  
828
  
Skill
技能

6 L) E0 q6 O* j. q
  
829
  
SMART
SMART

* Z1 ^" ?0 o8 l5 p
  
830
  
Snapshot
快照
4 e) e4 M# c8 h' L* {* b
  
831
  
Soak testing
渗透测试
' V" [6 C% ^1 ~
  
832
  
Social media
社交媒体
- ~; u  @1 J3 n9 L; O* I# Y( I1 |
  
833
  
Software development and management
软件开发和管理
' T6 m( k' |6 Z
  
834
  
Software development and management practice
软件开发和管理实践
" J* b: F) y8 k& a0 R0 V
  
835
  
Software-aided
软件辅助

4 M9 K7 P* ~. @9 w( ~/ ?, K: X
  
836
  
Software-enabled
软件使能

( t) h* x4 A  v* Y. o/ a
  
837
  
Sourcing
寻购

) p' t% E7 U& R6 R( x
  
838
  
Sourcing models
寻购模型
0 e4 f: [5 ^9 h
  
839
  
Specification
规范

/ {5 m/ i  {' a  h: p
  
840
  
Sponsor
发起人/赞助人
5 P5 V( r& J# K
  
841
  
Sprint
冲刺
/ H; L+ Y; y3 ^4 B: G
  
842
  
Stakeholder
利益干系人

9 C# }! J7 b+ e: l# z) M
  
843
  
Standard
标准
9 V' V& s7 P2 I* p2 ^5 w
  
844
  
Standard change
标准变更

8 O7 ?+ [2 k+ V  z2 Q
  
845
  
Standard Operating Procedures
标准操作规程
0 n6 S/ \5 j6 T9 m
  
846
  
Standby
备援

# x- u6 y0 k2 S( d  v* }" w
  
847
  
Start where you are
从你所处的地方开始
! q! n' T6 \# |3 [: h
  
848
  
Starts with listening
从倾听开始

2 S9 q& S' W! S
  
849
  
Statement of requirements
需求说明

9 x+ w! ^5 w  I$ O, V2 j+ R
  
850
  
Status
状态

0 D( J. S2 i- C" V! P& q
  
851
  
Status Accounting
状态[url=]计量[/url][KY17]

" f9 O% P- F- j, }* z1 Q
  
852
  
Stereotypes
刻板印象

9 ]) M+ g1 w! \! U
  
853
  
Stimulating
刺激

4 l  b4 I% d7 u
  
854
  
Stone by stone
一步一个台阶
# W; {- ]" {2 M$ }8 U  t
  
855
  
Storage Management
存储管理
; `* A' a- u! Z8 X: B$ t
  
856
  
Story mapping
故事映射
; v# a" y4 j3 ^% |  `" A# r: H3 V
  
857
  
Storytelling
讲故事

  h* I: h# Q; [3 D  E5 }6 n
  
858
  
Strategy management
战略管理
0 t8 M' _8 S2 w8 N4 n/ E
  
859
  
Strategy management practice
战略管理实践
/ M+ A; N8 F2 P3 g6 X4 U
  
860
  
Sub-optimally
次优
% B3 r5 h4 f; w9 \. ]4 B
  
861
  
Subscription
订阅
6 R' c& S! M) S8 m3 U3 U  f
  
862
  
Summary
总结
8 x$ _0 s7 Z5 }8 V
  
863
  
Super User
超级用户
$ R' L( j- Q3 F* T& f! D! `
  
864
  
Supervisory authorities
监管部门

' Z! {5 H  P* X, e
  
865
  
Supplier
供应商

0 W5 S+ x/ }) g9 y/ g6 e. G+ O
  
866
  
Supplier and Contract Database
供应商和合同数据库

7 @4 `) ?3 I9 \- x% Q
  
867
  
Supplier management
供应商管理
4 ], m6 ]) e" A) e9 v6 w! B$ B
  
868
  
Supplier management practice
供应商管理实践
# w. }: N. b, P) ^8 a: t
  
869
  
Supply Chain
供应链

) H2 C) Q6 t4 t7 o* }9 r
  
870
  
Support Group
支持小组
" p7 f, K4 Y3 E8 ?: V
  
871
  
Support Hours
支持时间
) n$ M4 }" E1 m* J/ s; `
  
872
  
Support team
支持团队

, @( d: c" M% w* M6 c
  
873
  
Supporting Service
支持服务

* ^# P; k& N4 j$ ^, w
  
874
  
Sustainability
可持续性
+ L8 A  y) b' f" S/ f! v9 M- \" n
  
875
  
Swarming
全功能团队

& e; L% @$ Y: M7 s6 q  N; ^5 [0 T
  
876
  
SWOT Analysis
SWOT分析
3 N) [8 O' ?( s% r9 Y! v2 D
  
877
  
Syllabus
教学大纲

3 a; A" v! ^. R& R
  
878
  
System
系统

: F) m& x, @. y9 @; v) E" Z
  
879
  
System Management
系统管理

! g; R& f3 Y7 {3 n  K
  
880
  
Systems thinking
系统化思维
: i4 Z$ p0 U1 N0 o9 W  O& w- ^3 E* S
  
881
  
Tag
标签
, M: e' V- j( t7 E3 q! C/ G: J; p
  
882
  
Tailored services
定制服务

- n) m$ D, I4 E: t2 c
  
883
  
Taxonomy
分类法
2 h1 ^7 {, |; @
  
884
  
Technical debt
技术债

* s2 Q- y/ g; {; u
  
885
  
Technical interest
技术债利息

5 H8 l* s, `+ H& l% O$ L* e
  
886
  
Technical Management
技术管理

  q# L) o' d$ Z2 t" n7 ^# x3 I
  
887
  
Technical Observation
技术观察
) l+ x$ H5 k: d# a
  
888
  
Technical Support
技术支持
1 _4 N4 Z8 s3 O) D! H
  
889
  
Technology-enabled
技术使能

' K# m/ y6 b: g; p# L0 y
  
890
  
Tension Metrics
耦合指标

4 c# y& e' r1 w
  
891
  
Terms of Reference
工作说明

' c7 O: I, {9 q1 ?1 |
  
892
  
Test
测试
7 a8 q1 S# J! k7 b. m" m/ Q
  
893
  
Test environment
测试环境
% \3 r& l! G0 ~: m  {8 y
  
894
  
The golden circle
黄金思维圈

2 e; v0 o6 F1 V" I2 W6 j& D3 ^
  
895
  
The MoSCoW method
MoSCoW方法
. {0 b0 w2 m' f/ @! k
  
896
  
The triple bottom line
三重底线
5 ~. y5 }0 s% w( o, I
  
897
  
Theory of constraints
约束理论

- R7 Y# b# p$ ~
  
898
  
Think and work holistically
通盘思考和工作
+ N6 N6 {9 w1 L+ p( F( |* @( V3 I
  
899
  
Third party
第三方
# b0 i1 e7 ]( X  V' K: z
  
900
  
Third-line Support
三线支持

$ r4 g, z' g9 Z/ h# y6 V
  
901
  
Threat
威胁

( f# S* Y. l& a2 i1 k7 m
  
902
  
Threshold
阈值
) D- M$ k; n1 j: Y/ y: ~9 F6 O! G
  
903
  
Throughput
吞吐量
* X3 Y3 d% z  Z$ a0 v1 R! O4 }
  
904
  
Timebox
时间盒

  t: p/ R4 g( [% z. Q! K
  
905
  
Time-boxed
时间盒
2 c! M" h, V) X6 B) P7 E8 o
  
906
  
Timeframes
时限范围

. }/ c* k4 M1 a9 |- U3 R5 u# C7 B$ l
  
907
  
Timely manner
限时方式

& e7 Z7 k0 v, M' ~) ?, L
  
908
  
Tip
提示

! M' W" x4 }8 \: ~" i# ~
  
909
  
Total Cost of Ownership
总体拥有成本
' N1 ]# w& I( F9 w. O+ l! G
  
910
  
Total Cost of Utilization
总体效用成本

7 G) f7 y) g/ P- K& p
  
911
  
Total Quality Management
全面质量管理
5 n4 `4 n% c& I3 Y1 ^7 T( }+ y
  
912
  
Touchpoint
接触点

: k" O3 w+ I. o$ F5 J
  
913
  
Transaction
交易
1 J  Q4 x7 }' w9 z' I( r
  
914
  
Transition
转换

+ ^- f1 Q) u$ f! v5 c; C# N
  
915
  
Transition Planning and Support
转换计划和支持
* F$ M. g- k; K8 ]) r3 n
  
916
  
Transparency
透明度

5 v- m9 r! k# R- c8 T
  
917
  
Trend Analysis
趋势分析

% r; z& E8 T& h" O+ k) o
  
918
  
Tuning
调整
& x: C, ?# j. y, P' z; \. b
  
919
  
Tutorial
教程
/ @) q) m/ ?2 C
  
920
  
Type I Service Provider
第一类服务供应商
5 m  |1 F9 Q. `( p9 T
  
921
  
Type II Service Provider
第二类服务供应商
9 I& m8 T# p! B( g; w! w# p
  
922
  
Type III Service Provider
第三类服务供应商

* J; X; s6 v# B+ V8 V. Z  s, X
  
923
  
Underpinning Contract
支撑合同
$ K( k2 k* h7 y
  
924
  
Unique value stream
独特的价值流
# z7 K5 b1 F, {4 m- {+ ~
  
925
  
Unit Cost
单位成本

* N: I' ]3 d8 K" y) F
  
926
  
Urgency
紧急度

8 ]8 L* Y5 C+ D* [% k( i& F/ K' y# L# R
  
927
  
Usability
可用性
$ j5 Y0 K7 _; h
  
928
  
Use case
用例
7 W% q9 d2 X5 `' ~* D; C' b& l9 h
  
929
  
User
用户
8 Y1 r! {$ e: j0 V/ F
  
930
  
User experience
用户体验
7 G5 `+ K& V% S: z: Q: ^" M7 q
  
931
  
User Profile
用户描述
+ s, m8 _, i3 I( b
  
932
  
User profiling
用户画像
7 n' r5 Y8 A. ]% W
  
933
  
User story
用户故事
* w, E8 Z/ U. J
  
934
  
User viewpoints
用户视角
# `: u8 Y% v. Z! T. k  X2 q1 n
  
935
  
Utility
功用
) f% @' ^+ i1 O
  
936
  
Utility requirements
功用需求

* C2 m9 T" H  o2 G6 p
  
937
  
Validation
验证
* R  h% _  v. S8 m+ w5 E
  
938
  
Value
价值
" L$ d$ z' \. t
  
939
  
Value Chain
价值链

8 M* v# ]- d% D/ J  k1 u
  
940
  
Value for Money
财务价值
7 \# s1 ^& x" f& W; _$ r- ]
  
941
  
Value Network
价值网络
! y, Q6 ^, L( c, f) L7 R
  
942
  
Value on Investment
价值投资
* o/ n) g9 x3 Y1 w2 l6 C
  
943
  
Value propositions
价值主张

2 K2 V8 E  k7 I4 v$ ~
  
944
  
Value stream
价值流

7 I# P. \" c" ]# c2 s
  
945
  
Value stream map
价值流图

: L. U3 j4 F( E9 |6 e2 n
  
946
  
Value stream mapping
价值流映射

* v7 f6 q2 ]! x8 s. y: k+ R
  
947
  
Value streams and processes
价值流和流程

" ~# u  I/ N" G. j% R
  
948
  
Variable Cost
可变成本

  o- ?- `7 {/ L$ Q$ [
  
949
  
Variable Cost Dynamics
动态可变成本
: C. U# ~+ l/ K
  
950
  
Variance
偏差
4 x% y' ?+ F$ j" \8 f
  
951
  
Verification
确认

4 ^3 s+ \1 G8 I& u1 P
  
952
  
Verification and Audit
核查和审计
, d3 i( d5 X' V- H
  
953
  
Version
版本
1 y+ d- N- g$ ^
  
954
  
Version control
版本控制
7 l- A3 S4 s. j6 G$ H; b0 `
  
955
  
Visibility
可视化

; S7 W4 U% f8 G$ S! ?9 ^
  
956
  
Vision
愿景
$ K! J1 w* }4 a; w, S1 \1 |$ a
  
957
  
Vital Business Function
关键业务功能

. x' X& a5 M% {+ h% c6 u2 Z
  
958
  
Volatile
不稳定

9 A8 Q* n: p4 n& u& y
  
959
  
Vulnerability
脆弱性
5 k6 v1 L! l* G" _* k! V
  
960
  
Walk the talk
言行一致

6 k/ N+ f9 G& S$ R& v
  
961
  
Walk-in
现场
: G6 ]% F# V  ?+ Y
  
962
  
Want
需要
' V6 s- J5 C4 d0 ^4 X+ D8 J
  
963
  
Warm Standby
热备援

( @8 [9 e4 o& M' U  s
  
964
  
Warranty
功效
, U6 J$ ]: d' k- K/ |" a
  
965
  
Warranty requirements
功效需求

  Q. u1 p8 i) Q3 K, H" Z# ?
  
966
  
Waterfall method
瀑布式方法

% {7 B, d; c# ^  M0 R
  
967
  
Watermelon SLA
西瓜SLA
  |9 [0 N9 R* S, w5 [# N, s
  
968
  
Weighted shortest job first
加权最短任务优先

: y1 ~4 D# e& }, G
  
969
  
Work in progress
在制品
. a& X+ n, M* g3 i$ I$ G- ~
  
970
  
Work instruction
作业指导书
6 Q: r3 |+ {) g" I/ _8 i+ h
  
971
  
Work unit
工作单元

' o9 _' }: b( M( D& d' D2 g( B
  
972
  
Workaround
规避措施
( E4 Z0 H7 d4 U' n
  
973
  
Workflows
工作流

" E, V3 i2 z3 |- m# m$ M' b6 E& X
  
974
  
Workforce and talent management
劳动力和人才管理
, ^2 f" w' ]" s! m) Y* J6 x
  
975
  
Workforce and talent management practice
劳动力和人才管理实践
) I, e) [4 p( h( t
  
976
  
Workforce Planning
劳动力计划
: ^: m" A7 l8 {5 J" i
  
977
  
Work-in-progress
在制品
+ y7 x$ w  H1 T* F% C( W/ K) u! B
  
978
  
Workload
工作量
. O. u' M9 l7 C- f# {3 ]3 i4 r7 ^, E

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