ITIL4术语表中英文对照版正式发布（ITIL先锋论坛原创）

boy · 发表于 2020-12-7 17:00:15

本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-10 21:50 编辑

发布主体：	ITIL先锋论坛专家委员会 1 G( N( Z% q7 o+ t3 d
总审：	长河5 Y5 f' o* n' i; }* r
主审：	刘颋、姚凯、唐龙、傅盛、陈贺6 H; S f3 Y/ }9 v) C. Q
编写：	冀利斌、韩奋、吴言、张翼、吴军( t7 B+ f7 p4 T5 u

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编号	英文术语名	中文术语名	备注
1	A figure of eight	8字环	3 o6 {' \7 M2 B1 W2 j4 w
2	A/B releases	A/B版本发布	) s+ E& D: s. ~& S1 J% ]
3	Acceptance	验收	" }% z! L2 t; y% S" ?4 n
4	Acceptance criteria	验收标准	" R9 y4 U c5 F3 s
5	Account Manager	客户经理	+ `8 Y/ \|' }( E& Z1 }
6	Accountability for decisions	决策问责制	/ f: f. e7 T; J" y
7	Accounting	核算	4 {! `2 @! @' K8 r+ c( q. [7 C* Z0 X
8	Action	行动	5 M0 M4 E1 {* U6 U2 r0 b* S
9	Active Monitoring	主动持续监[url=]测[/url][KY1]	& a5 C" U/ O- S4 @" w2 O% ]- C: g) X
10	Activity	活动	% z7 v& e+ B! I7 s; D! B
11	Ad hoc	应对式	# c0 h/ w/ V- J. \|
12	Adaptive system	自适应系统	! b; A1 d+ H6 q- t, F5 h
13	Agile	Agile	; c& }5 R+ z+ }3 _. W7 \|
14	Agreed Service Time	约定的服务时间	% K1 G6 n- l& o5 p1 G3 l
15	Agreement	协议	! i/ S/ t; d* h! ^* G( m
16	AIOps	AIOps	% B7 u: k3 o; e7 }; y
17	Alert	告警	1 e" S& `; a# K' i* ]1 U: a
18	Algorithmic tasks	算法任务	^, F, H. }) V
19	Analytical Modeling	分析建模	5 w& p& g3 g% R r* d( A* F
20	Andon	安灯	- V; f' N# z" ~) T* R
21	Application	应用程序	. ~6 T* _) \0 N
22	Application Management	应用程序管理	6 X. `: `! m) Y, ~4 Z
23	Application Portfolio	应用程序组合	# x- O+ ~% q0 ?4 a
24	Application Service Provider	应用程序服务提供商	9 Y( v5 C U! Y7 U$ m
25	Application Sizing	应用[url=]选型[/url][KY2]	( Y- h- ?3 X& D- A% s" g: `* q
26	Architecture	架构	( F% s% {8 K$ A% w! [! g
27	Architecture management	架构管理	( J* s0 s8 f0 l/ g4 T! A
28	Architecture management practice	架构管理实践	j. E; S$ i# B; e8 b0 q
29	Artefacts	制品	: t0 C z) b$ e) d2 Z" @
30	Artificial intelligence	人工智能	- r$ I. c8 @6 ?, V0 B6 d T
31	Assessment	评估	' t+ J7 a+ G: B, L0 r2 _
32	Asset	资产	9 v3 G4 {" n' o" K) E* N1 E5 ~
33	Asset Management	资产管理	3 x- n' u$ T/ \; i' O+ I! B0 L
34	Asset Register	资产登记表，资产清单	. p6 o% `7 C: j
35	Attribute	属性	1 u N4 \& \+ A2 L. A4 d7 k5 L
36	Audit	审计	, i0 ~7 y" U5 ~1 \" m
37	Authentication	身份验证	F9 p9 Q+ F/ ~
38	Authority Matrix	权限矩阵	[; Z- P9 C% t/ @2 [
39	Automated deployment pipeline	自动化部署流水线	; R2 i7 f3 G# z3 i2 j3 }
40	Automatic Call Distribution	自动呼叫分发	* ^; M/ s% v) n
41	Autonomy	自治	' I6 w& ^5 S5 ?' b z) s; U2 r
42	Availability	可用性	( k# z! v/ h) V- @8 b9 D& \. P# d- i
43	Availability Management	可用性管理	/ k0 _7 I" d4 a) W. x4 \5 k
44	Availability Management Information System	可用性管理信息系统	5 y) y2 S9 x4 I
45	Availability management practice	可用性管理实践	a) }) `# K6 n' K* _; W
46	Availability Plan	可用性计划	+ m3 C- [2 }/ m, M5 P
47	Awareness	认知	/ r* g; u- s. y. B. p
48	Backlog	待办项	- y! S: B# m. \|
49	Backlog swarm	[url=]全员待办项[/url][KY3]	( U* i% l9 Y, Z+ d# R y
50	Back-out	回滚	, q- Q) U$ j! B$ B! b0 U
51	Backup	备份	% y/ S7 R6 [- E5 \ a5 r
52	Balanced Scorecard	平衡记分卡	1 S1 w; R& L- q6 b5 S
53	Band of visibility	可视范围	# J4 G1 w9 a6 R- @
54	Baseline	基线	% n, M; l `- C9 J# r
55	Behaviour	行为	8 \* \|. [8 p8 q$ c2 s
56	Benchmark	标杆	# m9 l: W9 {0 w/ W q
57	Benchmarking	基准测试	) c$ P/ V+ w5 y% g
58	Benefit dependency network	收益依赖网络	. \|5 z! \0 X5 {7 N. C. u4 ~$ i) o
59	Best practice	最佳实践	- \|- z+ \|, q! C
60	Big data	大数据	6 Q: s; v6 I' T7 b* ?; {; o+ \|
61	Blameless	免责	& N( S5 T4 L7 R
62	Block chain	区块链	9 N4 j: C- U1 H% B6 J: K5 ~, C' e
63	Blockchain	区块链	/ V% n& r/ P4 D
64	Blue/green deployment	蓝绿部署	/ D3 z* O! r- H
65	Blueprint	蓝图	$ ]: G4 G! V9 H
66	Bottleneck	瓶颈	1 `4 ~! f& W5 h, B- A" k6 S
67	Brainstorming	头脑风暴法	- z, X$ j" N( `' M0 @# p6 t9 P
68	Brand	品牌	# q5 b% O( Q, V1 x; F8 T% a& I
69	Budget	预算	6 [* i# a5 d \|2 ~
70	Budgeting	编制预算	+ t T. \6 \8 }% o0 ]
71	Build	构建	5 a! S9 f4 q& @6 y9 a( S. F1 n
72	Business	业务	7 v! M) E; w" E8 Y9 W6 J! y# h1 s
73	Business analysis	业务分析	3 Z- [& t+ N$ l$ M- x% Q- j8 P
74	Business analysis practice	业务分析实践	# v2 O7 C" E" `' z7 h/ p% t. ~
75	Business as usual	日常业务	. G" t% D0 P) c+ b, O2 C
76	Business case	业务案例	) r8 [2 F. \( T6 a. v% x! O' D& }
77	Business Continuity Management	业务连续性管理	$ J* U; ?: J& ^% k
78	Business Continuity Plan	业务连续性计划	6 \|+ ?$ Q: M9 l3 B. X
79	Business Customer	业务客户	9 C* F& b d8 T% e, ` o5 j; o( \|
80	Business impact analysis	业务影响分析	) I7 }2 S0 c' P; O* ~
81	Business Objective	业务目标	( B: s) W/ A0 V0 A/ p% @) m. S
82	Business Operations	业务运营	* w3 R; g/ h, N6 j0 Y7 V2 \|/ p
83	Business Perspective	业务观点	( P) x! W9 Z3 Z! o: H
84	Business Process	业务流程	1 f1 y5 u3 t* i( L, d( q
85	Business Relationship Management	业务关系管理	: }* ~$ ]; [2 h I, s! ~4 N5 O
86	Business Service	业务服务	4 C' w. `- v! b+ U; O( g
87	Business Service Management	业务服务管理	/ P" R- K' h+ p, v: K' A: m2 d/ G
88	Business Unit	业务单元	8 x* w; q& g* ~" S
89	Buy-in	认同	) c( b* K. N# L2 d2 @1 C
90	Calculus	[url=]核算[/url][KY4]	' j0 a9 j' }( @7 ]: F
91	Call centre	呼叫中心	3 r* ]5 R4 @0 ?: a; J0 @
92	Call Type	呼叫类型	5 Z$ U5 ^; a* ~" z
93	Campaigns	销售活动	* s+ k6 C4 L: i3 U% V6 {
94	Canary release	金丝雀发布	. x" Z- F' h9 Z; Y
95	Canary-release	金丝雀发布	" }* Y5 C+ `3 g
96	Capability	能力	. e9 d5 r! F8 T0 y3 j3 t% J& T7 R* `
97	Capability Maturity Model	能力成熟度模型	! S7 x/ Q5 V9 I6 M7 f
98	Capacity	容量	/ h7 S% l+ e1 n/ v8 I4 j; Q
99	Capacity and performance management	容量和性能管理	: t; p6 V9 g9 `- V9 m
100	Capacity and performance management practice	容量和性能管理实践	& P! }7 B$ o* K. z1 y6 G
101	Capacity Management	容量管理	/ e0 W6 P) w) d* X
102	Capacity Management Information System	容量管理信息系统	2 W T% x N$ s1 j( N+ c; u' o5 z
103	Capacity Plan	容量计划	/ v& V6 I; O' R4 M( P
104	Capacity Planning	容量规划	. F' w* P' y! ^, [! R
105	Capital Expenditure	资本性支出	( n% ]: q% R; ?; B( z
106	Capital item	资本项目	' \|) S- ?0 E, d- \/ h
107	Capitalization	资本化	# ]7 z+ r7 Q+ P; b4 U! {
108	Cascade	级联	5 e' k) h0 m. g- ^
109	Case-based	一事一议	- x- O2 y" o( ^9 i1 I5 U$ n
110	Category	类别	' e; r1 b2 n0 K/ J$ o" X
111	Accessibility	可访问性	6 a. K5 F. W1 X& X
112	Certification	认证	( g' I* u; ^0 B) Y
113	Change	变更	: V3 S; x, G3 o2 }
114	Change Advisory Board	变更咨询委员会	5 `5 J+ `4 K B+ ^
115	Change agent	变革推动者	8 }+ g: N7 m/ t9 v. v
116	Change authority	变更授权	& u( O" M' Z1 p8 @4 _9 S& U+ \
117	Change Case	变更用例	{/ e% f2 a! V
118	Change control	变更控制	0 Y2 ?) A" l" {
119	Change control practice	变更控制实践	7 y- p ]1 Y2 \- _8 V
120	Change discussion	变更讨论	1 e1 B+ { B" B6 [; K9 n
121	Change enablement	变更使能	. F+ Z$ ]- t# B3 z" d# O
122	Change History	变更历史	& E/ b& ~6 v9 a1 o: X
123	Change Management	变更管理	; F4 @9 E! A, D# F* p) w4 m
124	Change model	变更模型	: k( K6 x# X# h6 @' x, _
125	Change Record	变更记录	8 b8 a- [, d/ z1 y! {- ~
126	Change Request	变更请求	4 N/ H' v# p" t% Z/ N, X8 q6 h
127	Change [url=]Schedul[/url][KY5] e	变更日程
128	Change Window	变更窗口	* J! }! ?! E7 O9 J. s& Q0 {
129	Chaos engineering	混沌工程	9 s! e2 n& U2 U% d" n
130	Chaos monkey	混沌猴子	; F e. L3 O; H1 h3 I5 f
131	Charging	计费	. A o8 D3 \' C* \|
132	Charging mechanism	计费机制	- g% e8 W+ w, R% l
133	Charity organizations	慈善组织	3 z+ Z5 e9 u' I" K6 ]/ }
134	Chatbots	聊天机器人	/ J8 C7 A }9 X1 R
135	ChatOps	ChatOps	* O7 ~$ K% h: I" @
136	Cherry pick	遴选	6 c; W K2 B- @# W0 v1 B
137	Chronological Analysis	时序分析	5 V2 ^* H8 a* I% `
138	Churn rate	客户流失率	" b1 O% b0 D0 W2 H V o# g
139	CI Type	配置项类型	& \. K8 W* [0 B/ `4 z' z* t
140	Classification	分级	( W4 U* \( _. t+ p. w; i# o$ s9 N
141	Client	客户	: G1 k: w& N: _" c) Y
142	Closed	已关闭	; k; @2 r& G; B' {5 ~
143	Closure	关闭	8 [# W2 }5 r. R! k3 j3 V
144	Cloud capabilities	云服务能力	% l" O% Z5 D! ?! f1 s" d$ _/ a
145	Cloud computing	云计算	6 {! k f$ {' k/ z( H& B! K: N
146	COBIT	COBIT	1 ?* g; \|. Q) T; \|- B
147	Co-creating	共创	: `9 r0 `; e' E; B9 z
148	Cognitive Computing	认知计算	2 o& j- `, p9 i- r
149	Cold Standby	冷备援	N$ a, Y; @ Z, r! f2 j5 I* D" I
150	Collaborate and promote visibility	协作和提升可视化程度	9 o% }: P- J) Z0 H6 @$ @
151	Collaboration	协作	# ^# O, g" v. Y+ I
152	Commercial Off-The-Shelf	商用现货	" E3 d- P# x& J8 @: d& w
153	Commitment	承诺	1 ]7 T5 O' [- v) j4 _5 D
154	Complex system	复杂系统	, ?( ]: l% `! g/ ^$ g& t
155	Complexity thinking	复杂性思维	* g; R' w5 a- S8 W9 V3 j
156	Compliance	合规性	8 f$ ?9 j# ^( f* C8 k" \
157	Component	组件	3 I0 c: m6 l) }- J9 ~
158	Component Capacity Management	组件容量管理	5 M. V8 D$ X9 O# ~
159	Component CI	组件配置项	- \|! H) g) ^) X: a5 {! Q/ f
160	Component Failure Impact Analysis	组件故障影响分析	6 }# l) O' u9 i7 ^( d+ c
161	Computer Telephony Integration	计算机电话集成	; X+ \5 w$ h/ u% w! {4 J3 P3 _
162	Concurrency	并发	* F! j! j9 y7 @ }) Q" S
163	Concurrent	并发	6 Y3 p- M: `) {! R
164	Confidentiality	保密性	2 V+ y/ H% D: a7 v/ x, E+ T
165	Configuration	配置	( j8 y4 `& Q; V
166	Configuration Baseline	配置基线	% h2 K. M* a3 _! h
167	Configuration Control	配置控制	$ c5 k& V' V2 _# X! e1 c
168	Configuration Identification	配置识别	! Q& E# j6 j8 _. M
169	Configuration item	配置项	& e- x# y" f# D& \|. L+ x
170	Configuration Management	配置管理	% k% o- C( \|/ }8 f6 K/ t
171	Configuration management database	配置管理数据库	4 u# B& d* U; {% G) R' K
172	Configuration management system	配置管理系统	8 s" v' J1 B5 I, y$ N
173	Configuration record	配置记录	5 @5 z. v; i$ a) y
174	Configuration Structure	配置结构	0 t, ?$ t/ H: P+ Z# n
175	Considerations	考虑因素[KY6]	- {; p+ T& j. f
176	Consistency	一致性	. Q z; d6 S& \|2 o1 D
177	Consolidate	综合	. d: \1 o f% u* ]# `
178	Constraint	约束	0 v0 S4 U6 A9 H+ s2 B
179	Consumer	消费者	# n, Q9 B/ x3 K& @ W
180	Containerization	容器化	" @. c1 A1 Y( z- j
181	Context	背景	7 v, @1 V1 @# \
182	Continual improvement	持续改进	! L9 V( m3 P" n$ `" ?+ L. }
183	Continual improvement model	持续改进模型	* q# H5 i7 C( y* j* i* p& P8 w
184	Continual improvement practice	持续改进实践	3 v! U, \|8 W/ a8 C @, `: B+ ^0 Z
185	Continual improvement register	持续改进登记册	4 m a6 S% G' p- e" u1 H& r: d
186	Continual Service Improvement	服务改进	; R* s4 N8 G% P! V) u
187	Continual Service Improvement Plan	服务改进计划	/ j" M' b7 O6 x5 z! A2 C
188	Continuous Availability	持续可用性	0 E8 A6 H3 C/ ?5 N; \|6 c! I9 }
189	Continuous delivery	持续交付	: m$ [" Q9 k8 A# \
190	Continuous deployment	持续部署	. F5 e \|2 V$ I' k- C- _
191	Continuous integration	持续集成	% D+ E, m: D- N) j0 q! T
192	Continuous Operation	持续运营	" Y6 `9 s1 x& ~( I
193	Contract	合同	9 B/ i$ B6 f2 ~3 P
194	Contract Portfolio	合同组合	5 s0 q7 G! Y/ h, E) \|7 s
195	Control	控制	% P1 p' u$ o) x0 B
196	Control Objectives for Information and related Technology	信息及相关技术控制目标	, j3 n) ]5 I, A
197	Control perspective	控制视图	4 N) d) y& N6 {- Y
198	Cooperation	合作	% {7 o7 _9 T; M& Q
199	Core service	核心服务	/ [1 D7 E' D+ K
200	Correction and enhancement	修正和改进	+ T0 O* o% r# A0 Q5 @2 T% _
201	Cost	成本	& b& \|6 ^7 ] R8 E& b9 f1 e% [1 i
202	Cost Benefit Analysis	成本效益分析	- o5 l3 n" Q Z- M& C' @0 p
203	Cost centre	成本中心	6 T$ _2 p* S+ g: h7 q+ @. ^; D
204	Cost Effectiveness	成本效益性	$ P# b$ l4 d- C! q# x6 C2 J/ j, z, [
205	Cost Element	成本要素	- X# \|6 u: g+ r$ m
206	Cost Management	成本管理	# ?5 f4 t, J- k7 H
207	Cost of delay	延误成本	% R: q7 r" I3 l* E3 F0 H8 B, u3 G
208	Cost plus	成本加成	7 V- Y7 i" S) B7 s7 d1 G
209	Cost Type	成本类型	/ S8 E5 o3 U1 N3 Z# @5 j
210	Cost Unit	成本单元	3 B5 ]( A i! v4 ~1 c
211	Countermeasure	对策	7 t- }# ~4 U) Y# e% Y* \! V% ]# k0 W
212	Course corrections	修正	0 @" F, D; r) }" S9 E3 d& N
213	Crisis Management	危机管理	! H$ h* h& r1 f6 r
214	Criteria	准则	5 G9 i! X' V/ m3 v% d D+ b
215	Critical success factor	关键成功因素	- b8 o2 d% g3 `0 i9 b& j0 u8 L
216	Cross-training	交叉培训	# M" {: }$ m" b
217	Cultural fit	文化契合	9 ^9 C' G I6 Z! G6 J& g
218	Culture	文化	! l+ r: Q- e6 e$ N1 }7 `/ }" x+ N
219	Customer	客户	# V( F+ K% M( q9 p
220	Customer Effort Score	[url=]客户费力度[/url][KY7]	. B9 Y+ t3 X0 T* @% s) ?4 A
221	Customer experience	客户体验	$ G% Q1 W3 {: s7 ~0 S
222	Customer experience manager	客户体验经理	7 f9 }2 D/ l( ]9 _. n8 [
223	Customer journey	客户旅程	1 \- T5 I# f9 S$ g' m3 ~( Z6 k$ b
224	Customer journey map	客户旅程地图	: q- p. s% g) n; t9 P, l( ?
225	Customer orientation	客户导向	# a2 E# p# m' ~4 W/ o2 \6 \|3 m
226	Customer Portfolio	客户组合	- J7 M6 s* d& r+ P
227	Customer/user experience journey	客户/用户体验旅程	" i# O; o% \|" D! z! \) o
228	Cycle time	周期	) x: v* B3 {- R6 o% t
229	Dark launch	暗发布	) c5 {6 L9 N* d4 o8 F: Q( U
230	Dashboard	仪表板	/ M- r. x! S5 K
231	Data	数据	# ~! r! c, H# z2 M; X
232	Data analytics	数据分析	n T8 ?6 B2 ]
233	Definition of done	完工定义	, Y8 d. c `5 }/ u/ C. M8 v
234	Definition of ready	就绪定义	0 _# G: R/ F$ P- G
235	Definitive Media Library	最终媒介库	" Y6 r! x0 j1 K: @
236	Deliver and support	交付和支持	8 }- F% j. s( N" ~$ S, Y) O+ B# B
237	Deliverable	交付物	' z* Y% R4 B9 X0 T
238	Delivery channel	交付渠道	' h# n4 u7 L" A; Y$ H7 P" ]" }
239	Demand	需求	d! R0 P3 r! p% o: O& }1 x/ r
240	Demand Management	需求管理	, H0 w6 k. r" C7 t; u
241	Deming Cycle	戴明环	& K% N- q+ w- Z; ~, S/ J
242	Dependency	依赖性	3 @) d' ^+ K3 I4 x; a1 \|; C! v
243	Deployment	部署	8 q3 X: [7 l1 J! T5 \- w
244	Deployment management	部署管理	/ j: p8 N1 c' c- g
245	Deployment management practice	部署管理实践	* [3 y& v- w8 o# W& i
246	Depreciation	折旧	+ _1 {2 i( W" p0 e6 e
247	Design	设计	! l/ x9 p9 x- M8 {0 }
248	Design and transition	设计和转换	0 v. N2 ]; a6 Q" n" i
249	Design thinking	设计思维	\ Z4 W( p$ N9 Q9 W$ z
250	Detection	检测	" F/ h k+ C8 O6 L1 ?$ K' i" \|
251	Development	开发	/ l9 R/ l9 j; H( }3 I
252	Development environment	开发环境	6 z! U# s! l7 [: a" S$ S5 G1 T
253	DevOps	DevOps	- ^& K5 _1 v% ]4 o
254	Diagnosis	诊断	2 c/ k3 r3 ?* k0 b, x6 c
255	Diagnostic Script	诊断脚本	- B# _6 t2 z# r k" ^
256	Differential charging	差别收费	3 S7 \$ x- t9 I' _# G
257	Digital economy	数字经济	# I( W8 p$ \|7 W( h# i
258	Digital operating model	数字化运营模式	* M$ P8 M/ _3 ]0 S
259	Digital product	数字化产品	. e" M% ?- H k2 v7 H* c
260	Digital transformation	数字化转型	$ ? H0 b7 u7 f; z
261	Digitally enabled organization	数字化驱动的组织	. \) r% ?" r5 i9 i R2 m
262	Direct cost	直接成本	9 S% R- K9 c) F; b0 ^, q
263	Directing	指导	X _! p' M- A6 n% c2 ]6 T Z
264	Directory service	目录服务	9 Y! y7 O; I4 x2 `
265	Disaster	灾难	; F7 E$ Y% O9 c" {7 `$ G2 q( z8 J
266	Disaster recovery plans	灾难恢复计划	7 S5 \9 y3 o& C3 l' U
267	Dispatch swarming	[url=]调度团队[/url][KY8]	! e# U" A, h1 q/ Y3 n( a
268	Disposal	处置	0 b& R# @$ A$ l4 g( d2 w" B: z
269	Divisional	事业部型	1 m6 \3 X+ k( U' h1 @; m7 h
270	Downtime	停机时间	, {1 p' Z4 v5 o {& A, M! z
271	Drop-in swarm	专家随访	6 d! T% Y- N3 N7 }& m. d
272	Due diligence	尽职	$ m, ]0 X3 a8 t- c, s I
273	Early life support	前期支持	& e' D; f& r$ s: D; e
274	Economies of scale	规模经济	0 j( ~2 I% S: l8 Y N7 I( @
275	Effectiveness	效果	& c( j9 ~: K4 F6 t- x* T
276	Efficiency	效率	6 D; g. s2 [2 `4 F E% e W
277	Embody	体现	5 u3 x8 v7 I6 e4 I- A' y
278	Emergency change	紧急变更	8 `% n1 L# @/ [: d/ L6 n( l3 z
279	Emergency Change Advisory Board	紧急变更咨询委员会	) `; }. {/ Z( Z- k& U% r
280	Emerging technologies	新兴技术	5 L6 E E; a" `
281	Emotional experience	情绪体验	5 V4 t- U* B/ b' e
282	Emotional intelligence	情商	6 v. K- l. U ]3 E6 l0 P& \|* V
283	Emotions	情绪	' m" s0 \|) f5 g6 `8 s) G" m
284	Empathize	共情	& I4 ]+ N3 T. n! s2 m2 m
285	Employee satisfaction	员工满意度	3 T3 v9 [1 z* x0 j9 w" w _
286	Empowerment	授权	0 }* C! [0 u$ n/ \; K
287	Enabler	促进因素	6 c# v+ A4 w# D& L
288	Engage	契动	5 {, {8 c$ @/ s' A8 c
289	Engagement	参与	4 M( t, L: Q* V1 W: y1 M q# f
290	Entire customer journey	完整的客户旅程	. T' y+ U+ Q. A: J
291	Environment	环境	2 I' R$ \- v7 d( i# P
292	Epic	史诗	. T' B9 Z7 P2 Z( N. A
293	Error	错误	/ h3 G( B, R0 L+ o! q
294	Error control	错误控制	$ z6 @ Q6 U, m6 a
295	Escalation	升级	4 k# W) S3 C. A( J7 o1 l# Z9 s
296	Estimation	估计	% w2 _; Q+ p9 E$ ~) [$ q5 ^
297	Ethic	道德	. {* v: ^. F8 X- o' l4 A% Z
298	Evaluation	评价	- ?7 k5 ]+ S7 d& {' l
299	Event	事态	' u$ m" y7 D" l8 R2 v/ B( Y
300	Exception Report	例外报告	8 c& ]7 y V# K! \: Q$ {
301	Expanded Incident Lifecycle	扩展的事件生命周期	9 u9 d0 g$ [1 H& G8 v& w
302	Experience	体验	+ f/ g) r! q4 G. X! {% a! \$ S, L5 N6 ~
303	Experimentation	实验	% [/ f6 ^- B9 L& \|. d y+ v
304	Explore	探索	) J1 N, G% s8 m
305	External customer	外部客户	- M+ `4 \( L2 @- h7 i) \6 @0 S" D
306	External Metric	外部指标	( N- z* p: m9 T5 O! L
307	External Service Provider	外部服务提供商	/ n9 v6 u$ N8 Y0 V$ Z5 c# j) B
308	External Sourcing	外部寻购	& e b# g7 H3 c1 X$ k# q+ i( \|
309	Facilities Management	设施管理	$ g; b, h$ _& ^
310	Factor	因素	1 f" w( Q7 i) R
311	Failure	失效	& ~! Z0 G8 u3 I6 r3 }
312	Failure Modes and Effects Analysis	故障模型及效果分析	6 x( d* d' r( C# K% d* r+ U' h
313	Fast development	快速开发	l% x1 a& }- i" Y* P
314	Fast Recovery	快速恢复	0 g+ e4 i; F" \% w. Z
315	Fault	故障	' \|% Y4 g2 y" }; {
316	Fault Tolerance	容错性	1 B/ d+ W3 l, I- ~* B7 W ^
317	Fault Tree Analysis	故障树分析	0 E- q6 T `; B8 ?% y
318	Feature	特性	* j8 {4 w) e/ j k# i5 {
319	Feature flags	特征标志	2 Y3 d" S! t/ K, j$ V/ A
320	Feature switch	特性开关	/ n# A7 J. j, a. g+ J
321	Feedback loop	反馈环	& S) }+ v9 X) v" q3 W
322	Financial Management	财务管理	/ h2 v2 v q+ O; `1 Y* Q/ \|
323	First response rate	首问回复率	% [+ D2 J3 D) W% r. x, x# E
324	First-in, first-out	先进先出	6 l$ m& t" n+ e6 M7 w' Z+ n i0 b
325	First-line Support	一线支持	, o( a' O6 ?& X* b: Z7 \|
326	Fishbone Diagram	鱼骨图	0 g* @. R. r/ \|0 Z: [/ G7 h
327	Fit for purpose	符合目的	! T. B! Y, p* D5 u
328	Fixed cost	固定成本	- m1 f7 T2 C. O
329	Flat	扁平型	; d& N9 M8 F- K% V5 W3 I& d
330	Flow	流动	2 ^: W5 u b2 ~1 I; p' m d
331	Focus on value	聚焦价值	2 K0 H8 V% z0 T: T* C: s+ j
332	Follow the Sun	全天候	" r+ [4 U) r1 _0 j
333	Four dimensions	四个维度	' o% B; U+ N7 l
334	Four dimensions of service management	服务管理四维模型	! s' _" _8 ^5 F" V* A* P! V
335	Fulfilment	实现	; Z$ @9 ]+ x6 c+ H2 Y" W6 m
336	Function	职能	/ B: Q9 f5 h! ~; p0 t) V) {5 V& o! o
337	Function Escalation	职能性升级	% I1 J, d3 g- U6 @
338	Functional	职能型	& [! ^" h7 \|. o2 L" [% g- z
339	Functional experience	功能体验	& E+ H# ?# F4 R% u/ g% J
340	Gap analysis	差距分析	. c8 u& U4 c9 d& I% \|7 D
341	General management practices	通用管理实践	, g" Q7 q( T0 c
342	Generative culture	[url=]文化[/url][KY9] 养成	, ^' M5 }8 r" w& N0 d- k
343	Geographic	地域	* \1 m1 F/ \|9 \+ b& h
344	Goodhart's law	古德哈特定律	, S- Q* t. ~2 B% }) x- x! O
345	Goods	货品	& v8 M% O% O- [" p6 _# }: O: r; ~
346	Governance	治理	- Q! d w5 c. H
347	Governing body	治理主体	: d! `0 z) {* m) F9 E. A- a. {) H
348	Gradual Recovery	逐步恢复	$ ?) L! t7 b+ Y3 A7 u2 [7 n, F
349	Guideline	准则	, @. e! K* u- `9 s( C! M5 l
350	Guiding principles	指导原则	0 J9 m5 d z5 p6 C
351	Handouts	宣传单	% W( I; u, `' c: E/ u/ ^
352	Help desk	帮助台	9 }3 \|8 y5 y5 m' \2 P
353	Heuristic work	启发性工作	7 T8 Z0 [6 l+ h& q
354	Hierarchic Escalation	结构性升级	' S+ q3 A& e8 i$ Z
355	High Availability	高可用性	( i# I6 a4 V( r) H) Q$ l0 @
356	Holistic approach	整体方法	* l- G4 `) _! p, l% c" y1 A
357	Hot Standby	热备援	) q1 d& }; U9 [/ `+ \' k
358	Human support agents	终端支持人员	$ v# u8 @0 z- Y& \|! [, b
359	Hybrid	混合	B: s- q$ A' l+ X3 L; i7 L
360	Hypothesis	假设	5 @3 _5 q+ O ?! c" @
361	Ideate	构思	5 }3 a+ B3 i; D/ a# U0 r
362	Identity	身份	/ s. B9 d& w$ i' r
363	Immediate Recovery	紧急恢复	3 E0 c% F; w% X5 \% r$ p3 E
364	Impact	影响	- f3 j1 I" Z2 i
365	Improve	改进	$ T7 Y8 j, f% K* I# r4 _5 q
366	Improvement	改进	. v; y# T. q- c+ i
367	Improvement initiatives	改进倡议	3 ]; g( y# s4 P: P
368	Improvement review	改进评审	3 p `+ S0 w* J
369	Incident	事件	9 M( w* ?2 }3 \9 Z8 C6 r. d
370	Incident management	事件管理	. N8 o0 x X7 F4 z; ]" A. B
371	Incident Record	事件记录	) A1 i' Y: Y. d: C; I; s
372	Indicator	指标	2 }# z# A: x! [; k/ p e4 j
373	Indirect Cost	间接成本	2 z: U2 `5 T5 f0 [
374	Individual touchpoint	单独接触点	! j, J- f' u% E4 U
375	Industry standards	行业标准	5 W4 X w2 H% p& B" \|9 \|9 \|6 ^
376	Inefficient	效率低下	2 j' r3 \|" D& B$ v- k3 V- X' {2 r
377	Influence	影响力	) u1 s8 O: F# `; {9 y7 T
378	Informal teams	非正式小组	- u, P6 Q4 n% \* L. V3 I
379	Information and technology	信息和技术	" v) k/ f' c! j% ^* N9 p# H+ \|5 v
380	Information model	信息模型	3 j, T. L }1 c7 N* M) B6 A# V
381	Information security management	信息安全管理	% Z' }, [" G# S6 `" ?: M4 n* J$ j
382	Information security management practice	信息安全管理实践	3 C5 t# g2 Y0 K9 P+ L
383	Information Security Management System	信息安全管理体系	+ Y9 e9 `2 L; c, G, ?8 f: v1 O
384	Information security policy	信息安全策略	. P+ q" r4 R6 ~. p
385	Information Technology	信息技术	* B; z* }0 ] f$ P
386	Infrastructure and platform management	基础[url=]架构[/url][KY10] 和平台管理	: i! ?! V0 L! }4 \|6 h. m4 k/ u
387	Infrastructure and platform management practice	基础架构和平台管理实践	& z' C8 r7 w d- q! e( ~% T
388	Infrastructure as a service	基础架构即服务	1 v6 P3 N; y$ V' ~6 l/ B
389	Infrastructure as code	基础架构即代码	7 w `) Z i L8 \
390	Infrastructure service	基础架构服务	9 @7 y* v- w$ R4 C! P. q
391	Inside-out	从内向外看	% [6 v4 y2 @& {8 T; W* f! X2 `
392	Insights	洞察力	" ?: i4 o9 B5 d) U N5 M
393	Insourcing	内包	c* `$ N6 \% _/ [$ n4 P! T
394	Integration	集成	M$ G! k6 ~, R8 Q
395	Integration of duties	职责整合	6 r+ n8 C2 ~- b9 r; ?7 K5 K
396	Integrity	完整性	/ J/ a) \|2 P1 ]$ {3 e+ I4 J) K
397	Intelligent disobedience	智能违抗	3 @- Z# Y3 ^ C: _; p4 ]
398	Interaction	交互	/ }% x H! D$ q. k3 z
399	Interactive Voice Response	交互式语音应答	: Q, J* W. _) H s
400	Intermediate Recovery	中期恢复	4 j0 F9 Z7 _! _* a
401	Internal customer	内部客户	' C0 Y8 k7 q0 p( l2 R9 B4 {* O2 v
402	Internal Metric	内部指标	) Z! ]: S0 z( _& s' _7 M- h
403	Internal Rate of Return	内部回报率	& C; L' j2 D4 N0 K3 B' n/ r+ G" D
404	Internal Service Provider	内部服务提供商	8 V, { g# o9 R, R) h0 _/ q: j: r1 ^
405	Internal Sourcing	内部寻购	6 a' Q3 A% z6 V& p/ z) h
406	International Organization for Standardization	国际标准化组织	# p8 N" V/ U) K4 ]6 i: _9 G# w, }
407	International Standards Organization	国际标准化组织	& ~2 ^5 ?' i# B3 E/ o$ [0 i
408	Internet of Things	物联网	! y0 U1 q# o% U2 X/ S
409	Invocation	调用	( K$ g' o# X+ L: C& `4 p8 _
410	Invoice	票据	/ v; h0 u, }# v( d8 V5 i
411	Involvement	参与度	$ m( \! o" p1 _# t( N( e) ]( M) b A
412	IoT device	物联网设备	! t! J$ W, o9 e4 d/ ~, b! ^" @0 q
413	Ishikawa Diagram	石川图	% W; r5 L, B- L% L7 R8 g! I$ \|6 {9 h) S
414	ISO 9000	ISO 9000	/ R+ e# X$ @9 H4 c. j, N
415	ISO 9001	ISO 9001	9 N; d) ?! }3 d7 \|* e5 ?
416	ISO/IEC 17799	ISO/IEC 17799	' H* C9 p6 B) N
417	ISO/IEC 20000	ISO/IEC 20000	3 K0 R7 H( X0 T$ m% a. x" g3 F
418	ISO/IEC 27001	ISO/IEC 27001	" r* O' K; R8 o# k) i/ B+ w
419	IT asset	IT资产	1 Y* t( ]' {: u
420	IT asset management	IT资产管理	) r9 d1 v: G& E. \
421	IT asset management practice	IT资产管理实践	3 }: r% ~4 \5 R# y# c: y
422	IT function	IT职能	/ U0 V, e' o( u7 }
423	IT infrastructure	IT基础设施	4 z- a. u& o: F: [! s
424	IT Operations	IT运维	6 q( k, @ v/ Y! h. n/ b
425	IT Operations Management	IT运维管理	7 s$ B3 r% ]( u Y
426	IT service	IT服务	7 p+ s- _, O6 S2 S
427	IT Service Continuity Management	IT服务连续性管理	' m5 I, i1 I+ N% f" x9 ?
428	IT Service Continuity Plan	IT服务连续性计划	6 C7 e7 \2 R- r" r
429	IT Service Management	IT服务管理	* _# U6 Z* F1 f" A/ @, e" n9 b
430	IT Service Management Forum	IT服务管理论坛	" G. ~+ ?) _% u: M8 H- ~# B
431	IT Service Provider	IT服务提供商	$ K6 S' s# {6 ^# p' n2 E) u
432	IT Steering Group	IT指导小组	1 B+ H6 E& `% A3 a: q9 R% B! m5 R( ]
433	Iteratively	迭代	& d2 ^( p8 U8 N8 e; U3 S, l+ x$ G
434	ITIL	ITIL	& X- A+ F: ^+ s7 @! F/ ^
435	Job Description	工作说明	1 L& {; f" U9 o( T$ l
436	Job role	工作角色	+ ]" @0 z2 @ m+ J; Y/ h
437	Job Scheduling	作业调度	: z; t9 U2 k& V, {7 f5 B$ [. M* q) u
438	Joint activities	联合活动	- {! W" [1 n4 s, \% r) @ }
439	Kanban	看板	5 R D0 H O% S1 k" h: q. a
440	Kanban technique for managing work	管理工作看板技术	/ w$ [& S2 y" w& X) x/ R
441	Kano Model	卡诺模型	8 o# A/ j' ~( W8 e
442	Keep it simple and practical	保持简单实用	$ O3 n. i3 {8 {- i
443	Kepner & Tregoe Analysis	Kepner和Tregoe分析	2 F- m( p: P& O3 d
444	Key performance indicator	关键绩效指标	3 a A8 T" Y/ G$ Q, k( `$ p& F& j
445	Kick-offs	启动	/ P' \|6 Y6 `6 f7 I
446	Knowledge Base	知识库	0 ]7 Y H1 g) @6 z, Q( P
447	Knowledge management	知识管理	) S( z$ X. r/ J
448	Knowledge management practice	知识管理实践	* z5 }" ~( P1 v0 ]7 [( U' i( h( o
449	Known error	已知错误	- T1 b* Q9 t9 D3 r4 k
450	Known Error Database	已知错误数据库	$ E, e- ?' @5 V, a7 T, Y
451	Known Error Record	已知错误记录	) L2 ?6 }) V) T0 z& _# `
452	Last-in, first-out	后进先出	) f6 @. @* T7 k6 {
453	Lead time	前置时间	* V+ B r/ {- }/ q1 [9 V
454	Lead/management by example	以身作则	. I! ~- E# }/ ]# E% X$ N! U+ `
455	Lean	精益	& {/ Q5 N9 M4 X' c6 p, \|1 {( q
456	Lean culture	精益文化	; i# }4 `8 [3 D% a" H+ ?+ U. l
457	Lean thinking	精益思维	3 [: \|$ h7 K7 f
458	Lessons-learned analysis	经验教训分析	; z8 H' B& a9 V j' v
459	Lifecycle	生命周期	+ v& d m, w$ e, M$ g. q5 n
460	Line of Service	服务条线	/ l) [' l' r# p8 M: b+ w, e
461	Line of visibility	可视线	: c0 y1 S: u: A- B& P6 \|
462	Live chat	即时聊天工具	- K' J y1 A2 I2 M2 L( b" Y
463	Live Environment	运行环境	8 y7 [- M$ X! Z+ O- n' x
464	Longest item first	最耗时项目优先	3 Q+ i3 G' I! r" E
465	Loss aversion	规避损失	/ H7 _! `4 X4 z; `! l+ U
466	Loyalty	忠诚度	( Y% d' O \|% K' s" r: ~4 H H
467	Machine learning	机器学习	3 ]2 L" D9 W \- P1 n3 s" g0 ^
468	Maintainability	可维护性	" G9 C1 t4 C6 m7 g
469	Maintenance	维护	/ J0 B7 u. }+ D. k; k) Q- Y
470	Major incident	重大事件	* T2 T# V1 A6 j* q* o* ^+ s
471	Managed Services	管理服务	7 v: t' l8 M1 v3 F K
472	Management	管理	" u4 l" y& l- K+ F# R0 P
473	Management Information	管理信息	: a# G0 I" a3 P
474	Management of Risk	风险管理	/ ~+ N" g* j4 e3 Z! K
475	Management system	管理体系	' H5 ]4 }, w" ]4 E0 H9 h
476	Manifesto	宣言	6 Y$ o8 {% I1 Q; I: [
477	Manual Workaround	手工变通方案	4 i5 \|7 d$ Y" v) \|& k( X. \|6 X }
478	Marginal Cost	边际成本	% y3 e7 u) l' f9 U0 E0 ~' k+ x
479	Market Space	市场空间	) f. U7 X ?( ^8 A8 @0 f
480	Marketing managers	营销经理	% ^ l& k4 H% s: i' a& _
481	Matrix	矩阵[url=]型[/url][KY11]	0 d) J6 l) W8 ^# X/ `
482	Maturity	成熟度	3 u4 K% B9 z: g8 `
483	Maturity assessments	成熟度评估	8 ?1 G3 z/ C' Y9 Y$ j8 S: \
484	Maturity Level	成熟度级别	% o3 m' m( f0 o: \|+ ?* z5 o
485	Mean Time Between Failures	平均故障间隔时间	; z( J- ? i# K2 ^; M, h
486	Mean Time Between Service Incidents	平均服务事件间隔时间	! r; R# v6 X0 }# r* ~
487	Mean Time To Repair	平均修复时间	. @! \8 Z+ K& [- N/ u
488	Mean Time to Restore Service	平均恢复服务时间	1 i# B: \|1 p& Y0 I) V
489	Measurement	度量	% q. Y3 y* p1 b s& A
490	Measurement and reporting	测量和报告	* R8 p" w) J* u
491	Mental	心理	" X" k- g; L$ i& x% D4 Y% M
492	Metric	指标	- `* K+ Z7 C* r; e( o
493	Metrics trail	指标跟踪	: q8 Z& G* G& [4 v6 ]( J- I
494	Middleware	中间件	5 j/ T0 F6 ~% Y T) y
495	Migration	迁入	! u7 R+ x( n- f, u' G5 Z
496	Minimum viable	最小可用	! e- S0 d, P# A% v
497	Minimum viable product	最小可用产品	0 w- F# N6 K+ t+ h" j+ t
498	Minor	轻度	1 z7 L, m( \|( v
499	Mission	使命	( V2 J E: b( R9 _$ l- w
500	Mission statement	任务[url=]描述[/url][KY12] 、使命陈述	7 I3 _1 N1 {( {
501	Model	模型	9 B5 ~; n! v: k) Q# F$ g6 s
502	Modelling	建模	' R' z, ] x" y$ \|# P+ Q
503	Moderate	中度	7 l1 P) R0 u3 ?* q7 u- g
504	Moment of truth	关键时刻	7 S4 J2 ^( I+ w% e& j$ r; ]0 o/ N
505	Moment of truth	关键时刻	( q3 ?4 R( V5 d9 ^ a
506	Money	资金	3 }, p( t" q* P v: u# [; Z! ?! m. g: {
507	Monitor Control Loop	监测控制回路	, a- k6 ^8 O% O8 O; z1 M T
508	Monitoring	监测	. _' S4 O$ N& L) X0 f6 u( M
509	Monitoring and event management	持续监测和事态管理	( \ B6 ?" R% i6 D. u* @' e
510	Monitoring and event management practice	持续监测和事态管理实践	$ @1 F3 D" g5 Z: U4 b, j2 \|
511	Morale indicators	士气指标	' M6 c) p7 o& ~- e8 X
512	Multi-sourcing	多方寻购	+ ]1 B) h, t. x3 D0 g6 t) A
513	Mutual readiness	相互准备	( d! j" s/ S) t* z
514	Mutually responsible	相互尽责	5 }* W/ m/ E. y' _7 I- [
515	Needs	需求	" ~0 S u k) N: I8 ?
516	Negotiating agreements	谈判协议	4 ?+ o* D0 ?/ Q1 ]& K- [
517	Net Present Value	净现值	9 {' ~ g3 Q# W
518	Net promoter score	净推荐值	{1 o7 y! U4 b0 j4 I: _7 [: v
519	Nominal	名义上的	4 Y9 F. U7 \|( o, j
520	Nonrepudiation	不可抵赖性	5 _6 m8 [+ w! a) ?7 e* B ~4 W0 K( V
521	Normal change	一般变更	! z# Q8 H9 n# F7 @
522	Notional Charging	名义计费	; c- w: j/ L- i. \+ l$ t- [
523	Objective	目的	. i6 J0 Y0 F. c% _
524	Obtain/build	获取/构建	" O- J5 z3 Y8 ^; Y
525	Offboard	[url=]撤销[/url][KY13]	$ l' s7 g# {/ K: `' D
526	Offboarding	撤销	# X. K4 M+ q0 ^7 n
527	Offer	提供	5 p2 e+ k( C" T* h
528	Office of Government Commerce	政府商务部	( I9 ^# U& Q: _4 w
529	Office of Public Sector Information	公共信息办公室	1 I+ C. P4 l8 g5 Z
530	Off-shore	离岸	; d3 A* Q [" O$ A u, F" U
531	Off-The-Shelf	现货供应	6 I* v1 n0 J# L+ Y" L" Z
532	Omnichannel	全渠道	6 O% x G/ `" k0 R3 M
533	Onboard	引入	/ z8 x7 ~( D0 j
534	Onboarding	引入	" B. \. N# r1 A! G, ]
535	On-shore	在岸	, {* \|& C3 B9 u0 s( p$ C; f
536	Operand resource	运算资源	8 _" t8 `# E3 a x w' T" Z X
537	Operating model	运营模式	2 p9 }, u& p p6 u* ^4 ^& D6 a
538	Operation	运营	6 r, P" V, M! u$ m O' t. H
539	Operational	运营的	* S/ k4 b# @' _8 ^- b& Z
540	Operational Cost	运营成本	4 p) e' e" u0 U- h' M6 m* x, u
541	Operational Expenditure	运营支出	4 H- j* m+ \( g4 I3 u X
542	Operational Level Agreement	运营级别协议	8 C* o- b, S: I! j
543	Operational technology	运营技术	7 e2 F6 j ?* _$ M! ~! p
544	Operations Control	运营控制	& \3 ]& b6 \# U* Q
545	Operations Management	运营管理	' j; P' l5 l8 Q6 N
546	Opportunity Cost	机会成本	9 R# C7 \|" o! T; D0 A% ?* s
547	Optimize	优化	- W( J/ I: `# O; I) {4 g: q t
548	Optimize and automate	优化和自动化	$ J) e) z$ V* T% g4 q9 y2 s
549	Order taker	接单人	4 S- t% \|4 \|9 f
550	Ordinal	序数的	- b% ^: P& `9 R$ `/ T" y0 I
551	Organization	组织	+ _6 z0 w6 S7 M9 j( w* h8 n, O
552	Organization climate	组织氛围	& X0 `% K8 [$ `
553	Organizational change management	组织变革[url=]管理[/url][KY14]	) Z* y& D' z. b
554	Organizational change management practice	组织变革管理实践	+ P' e* r! Y* d {% z
555	Organizational resilience	组织弹性	0 a8 [$ Y$ e* a) H7 ]
556	Organizational velocity	组织速率	% z0 ~9 r7 v5 ]% i
557	Organizations and people	组织和人员	! V* U' C6 r b
558	Outcome	成果	) b3 X- r; Q! R, U; X3 M
559	Out-of-the-box	开箱即用	8 M( B/ G/ z3 ?5 O* f
560	Output	输出	5 {+ [/ }5 q Q1 }' b% \
561	Outside-in	从外向内看	( j# \- ~8 i8 r3 R2 \
562	Outsourcing	外包	; S9 @ V1 E' t: ^* H
563	Overhead	管理费用	* O$ h! X. I4 n2 E" b4 ?
564	Owner	所有者	- }/ _; g( U1 E6 E% T+ z
565	Pain Value Analysis	疼痛价值分析
566	Pair programming	结对编程	" L. I" F: j) Q/ L: S
567	Pareto Principle	帕累托原则	# Y0 W. Q' ~; K+ W7 c! o0 k, G% n
568	Partners and suppliers	合作伙伴和供应商	W7 Q7 h" s9 w
569	Partnership	合作关系	! V& G0 b, E! i0 a3 U) L. J7 \|' K
570	Passive Monitoring	被动监测	5 J) G. k& G3 A9 O) m; I5 a6 t
571	Pattern of business activity	业务活动模式	# y; b4 e/ M. C
572	Peak-end	峰[url=]终[/url][KY15]	0 R6 n+ T( w! g+ V. o, d \+ H
573	Peer review	同行评审	5 \% r( J1 d& B* o
574	Peer support	同行支持	]- l+ E1 _- I4 u K* u- L$ Y
575	Perception	感知	& N3 Q e. j0 s8 k/ @* w p
576	Performance	性能	7 w5 O, g$ V5 N* U" w d
577	Performance goals	绩效目标	) ^/ x9 d1 E4 O1 f# W$ x8 `
578	Performance Management	绩效管理	' ]+ y) t2 z6 y( g7 j: T
579	Personas	人物角色	- r( B K0 H; Y1 J& L9 Y: V
580	Philosophy	理念	# d1 h' v: n1 Z( A5 G4 M! d
581	Pilot	试运行	' f5 s. Q2 @9 h! W' c
582	Pipeline	流水线	/ v; A8 T! l1 R! [; N+ s+ o* N
583	Plan	计划	8 J1 h( `2 D& y4 y1 K
584	Plan–Do–Check–Act	计划-实施-检查-改进	6 c9 {7 H+ }- z5 k. S$ t
585	Planned Downtime	计划停机时间	9 O8 t d4 l, _8 n e1 S) w7 N
586	Planning	规划	; ~3 P, v$ p( c2 k% {
587	PMBOK	PMBOK	' d7 M+ X7 D9 v: W) G. `8 B
588	Policy	策略	8 F0 o$ `" ~9 Y% b0 f
589	Portable Facility	便携式设备	3 p6 _, s. H( E! R2 d
590	Portfolio management	组合管理	; t8 C5 E* P- {2 S5 i4 B
591	Portfolio management practice	组合管理实践	$ B: V, }9 T9 C8 _6 V% k
592	Positive communications	主动沟通	9 P' j3 k, C% Y% r5 ]* ]
593	Post-implementation review	实施后评审	' B. ]$ Q# j" D. e% I
594	Post-mortem	事后反思	' n$ x& C9 v' }1 V% @' P
595	Potential service consumer	潜在服务消费者	8 a; x8 N1 V3 R
596	Practice	实践	, Y2 k; j( M( B( c7 d" n
597	Predict	预测	- V/ K+ {1 x) K% V3 t4 K; d$ U
598	Preferences	偏好	# C* `+ E$ I8 b8 _$ z1 N3 O
599	Prerequisite for Success	成功前提	, E* L0 A2 E; `' j9 t* n
600	Pricing	定价	6 }+ e$ j+ X/ `; ]
601	PRINCE2	PRINCE2	% b8 U: u- d* r# w
602	Prioritizing work	设定工作优先级	5 ]& _" ]$ Z# ?+ G" W0 p f
603	Priority	优先级	, K/ S: Z( R3 F! @# Q7 s& _
604	Proactive Monitoring	主动监测	+ l0 u" c3 H, I6 e# s8 K5 Q' o
605	Proactive Problem Management	主动问题管理	: C6 L" j. S+ V; @- h# }4 I
606	Problem	问题	6 y5 S& j8 W- m" A- H4 x
607	Problem management	问题管理	$ r! [$ w, I" ]
608	Problem management practice	问题管理实践	, T) K9 Q5 I( C! }5 v# \|+ z6 ^9 N9 M6 ~
609	Problem Record	问题记录	% n" R1 O5 `4 l% {& X6 ?( \
610	Procedure	规程	9 Q7 \6 c% g! _" }$ H7 q$ t- S
611	Process	流程	6 D0 Y6 H( n' d& E2 [( o
612	Process Control	流程控制	# K7 R, W5 E) T
613	Process Manager	流程经理	* \|2 B4 P a% k- J* x) \& V
614	Process Owner	流程所有人	7 W: T v( T- ?- Y P) ?
615	Procuring	采购	. t' `+ s! z* [9 c, e
616	Product	生产	5 B8 a. n R& I
617	Product owner	产品负责人	+ c/ t3 t0 `% [/ k6 H
618	Production environment	生产环境	6 s, i" q+ N6 x8 h% n! E3 _
619	Profiling	画像	' z \|; o" V5 R4 ` h4 S( f1 T
620	Profit Centre	利润中心	" H( x+ d0 ^; E% R6 n; V
621	Profitability	收益率	3 f% I) W5 P0 _/ [) C
622	Pro-forma	试算	: H4 B1 Z4 v( }, q
623	Programme	方案	* \|! B! T, e1 k, n" t4 m$ A
624	Progress iteratively	迭代推进	. ^7 J- K& N, {
625	Progress iteratively with feedback	基于反馈迭代推进	0 F; v+ Q! y' @- G3 a
626	Project	项目	, W$ k/ W; y. I' K/ H: k8 W
627	Project management	项目管理	n# p2 Q( e5 x1 D
628	Project management practice	项目管理实践	$ x( v) p2 P, D3 e
629	Projected Service Outage	计划服务损耗	8 ]5 p3 I2 R' Y* c) E
630	Prototype	原型	% X5 n% I4 \. ~" U6 n, A$ ]
631	Provider	提供者	, L+ W2 e# m" L- Z( e+ j2 ?* H
632	Public	公众	6 O7 @' b* p* Y8 F# A, T$ _
633	Public ratings	公众评级	) X- d# k. V: ^$ h/ I8 o# f
634	Pull service	拉式服务	2 u. X- G9 _. r6 W
635	Pull-based	拉动式	# H: x. J! F5 F$ `0 X2 J0 \|5 K/ h
636	Push service	推式服务	) e4 `5 Q% B- ~6 b) @8 t- I3 E
637	Qualification	资格	2 J# j7 ], K' F' D
638	Qualitative	定性	3 Q4 r, W# M3 B" X! j
639	Quality	质量	9 f- s4 t% s) V v. }8 v
640	Quality Assurance	质量保证	- M+ e/ r& B) w: K' L" Z
641	Quality Management System	质量管理体系	1 N7 g3 a1 Y6 g+ _/ ]( j, C9 B
642	Quantitative	定量	8 K% ]( M! T# R% J5 a. C+ I: H( @
643	Queue	队列	1 b2 y: V6 _5 l3 q( z$ t/ k
644	Quick win	速赢	/ y* o. _2 E. O! T
645	RACI	RACI职能矩阵	B4 A6 L7 Q9 U: J7 m/ S, v
646	Reactive	应对式	0 h% y# i$ V# [: ^% x' M$ Z
647	Reactive Monitoring	被动性监测	4 y& q+ X3 r+ F/ J3 b, H
648	Realize	实现价值	. \|; Z0 j5 F; U6 U8 q
649	Reciprocal Arrangement	互惠协议	% p, A, C" X& [* H0 L: r, a
650	Reconstructing	重建	: F6 U* m$ v6 j5 y
651	Record	记录	! R+ ^+ P; m; f3 r7 J" `7 s
652	Recovery	恢复	5 ?/ U9 i. @* ~ H3 k1 \|
653	Recovery Option	恢复选项	$ }$ I( Q3 m: V; r% g" o
654	Recovery point objective	恢复点目标	! v6 b, X" @+ U1 U4 k
655	Recovery time objective	恢复时间目标	& }' V, B. v5 ^ Y
656	Redundancy	冗余	" \|4 R+ Q0 P3 ~- d$ a3 T
657	Reference architecture	参考架构	0 h5 y" G _5 c& z. L4 c0 p
658	Regulator	监管机构	! o+ k) m/ W% Y# j$ x1 e. O* u4 N: [
659	Relationship	关系	" `$ A9 q! s" r3 n5 g. @' p
660	Relationship management	关系管理	2 ^- c0 Z$ x. r V& O) @
661	Relationship management practice	关系管理实践	?, v8 I) H/ ]: Z% t* a& I1 t% l
662	Relationship managers	关系经理	6 ~* ]2 n' u- h2 h. x5 z6 s
663	Relationship Processes	关系流程	; K6 N; P* I0 C" m5 J5 U" z2 S
664	Release	发布	& d9 b6 E* J) ^9 J
665	Release Identification	发布识别	3 x8 t Q% N" ?
666	Release management	发布管理	9 j/ g5 ] o) \| f1 U1 n0 I& A
667	Release management practice	发布管理实践	. g) G; ]* k1 t5 d& u( Q
668	Release pipeline	发布流水线	; [# B0 s4 ?/ K! Z: N5 c; N
669	Release Process	发布流程	: [, I4 {# v) l) I- d
670	Release Record	发布记录	~- c+ r4 q2 ~- L8 H
671	Release Unit	发布单元	/ i& Z$ g$ r x$ A" k0 K) q
672	Release Window	发布窗口	2 ~( Q, a2 K$ ]( Q
673	Relevance	相关性	! ^: H }8 q1 c8 c* U
674	Reliability	可靠性	! W' R! Q7 m* F3 c8 a9 a/ {( M
675	Remediation	修正	" ^- z. j5 m, F* N; ~$ Q+ k
676	Repair	修复	' _+ o. s0 X/ A! B1 C; R
677	Report	报告	a) Z" U$ s% O8 [# V
678	Reputation	声誉	; t& R0 Y7 k, ?6 h4 S Z3 G
679	Request catalogue	请求目录	% A5 z( F( c. \|7 \
680	Request for Change	变更请求	$ A, q+ m3 o0 V7 L: ]! m8 t
681	Request Fulfilment	请求履行	, s7 _- j( t# U
682	Requirement	需求	}7 {& U4 ^; I+ [. X$ l
683	Resilience	弹性	" F: Y3 y @) ~' s
684	Resolution	解决	, X, s4 s6 A+ i( g, k
685	Resource	资源	0 f$ M, b6 Q* v: K5 @* h
686	Response Time	响应时间	3 [) m! _+ f8 G0 f
687	Responsibility	职责	2 @5 `8 c2 C( {0 ^; R7 V
688	Responsiveness	响应	8 }* ]) ~) L- O+ X4 i, \|: W2 r* t
689	Restoration of Service	服务复原	' ^" O! i/ V$ f$ c6 \# p
690	Restore	恢复	' M2 l$ d4 G' M, A: i6 U) J
691	Restored	恢复	' F/ C: D7 [7 B7 r+ `' \|
692	Retire	停用	& z$ V) t$ F: k3 h7 X }2 [% q1 _7 o
693	Retrospective	回顾	* v e8 u) p" v; S+ K
694	Return on Investment	投资回报率	8 p; S$ l4 D6 [+ g
695	Return to Normal	恢复正常	, x- C& f6 O0 A5 X" t
696	Review	审查	0 M- G) O6 \/ [) Y j
697	Revoke	撤销	& Q. a. T4 K; j& t# X+ o; Z8 s
698	Rich data	富数据	3 a' @$ h# \2 `- G# Y
699	Right	权利	* a% o1 I% q# O8 z
700	Risk	风险	8 o5 m# z) ~9 u3 j3 G9 O* g
701	Risk assessment	风险评估	9 ]+ i- s8 R$ l( t& h7 M, r
702	Risk management	风险管理	: Y+ l+ ]* k: r3 J" ~; V5 k
703	Risk management practice	风险管理实践	! V; K" _2 ]! I6 e* s& w2 ?
704	Role	角色	' g# ^1 M, L1 S' e2 t
705	Rollout	推广	& t8 B8 ?0 w$ H$ w) g! {
706	Root Cause	根因	1 r0 [( Y* g5 C+ b/ \|( z
707	Root Cause Analysis	根因分析	! o" I" g& A \|( L: u4 j
708	Routine	例程	& f" T3 L: \|& k' @* l
709	Running Costs	运行成本	6 U$ X9 t& {/ B
710	Safe-to-fail	安全的[url=]失败[/url][KY16]	5 ^- q: X( z$ D: U" d
711	Satisfaction	满意度	" Z& _1 K- D5 D. Z' O- X# }
712	Scalability	可扩展性	' z- ]/ N* q- F, h
713	Scenarios	场景	: A# l$ v' _# C- ]/ E3 v( a# O U
714	Scope	范围	/ q8 p( H$ o9 p) C9 D! e; @" l
715	Scope of control	控制范围	- ~- M5 e; R. \/ m, c \|$ L
716	Scrum	Scrum	; T+ d& R; E% M2 t% l
717	Scrum Master	Scrum Master	9 K H* `8 j0 J3 z
718	Seamless	无缝的	3 X+ s$ y! Z. {% L( j1 f% i
719	Second-line Support	二线支持	n) n5 b: T# u7 ]" A/ U
720	Security	安全	3 n& U- }, ]9 _
721	Security Management	安全管理	9 \|, Q; C* u. U2 v. D
722	Security Policy	安全策略	, q$ N3 n' K1 d
723	Segmentation	细分	0 {+ ?; g) }% ]. q! ^: D' @
724	Segment	细分	4 G+ W, O6 C: k
725	Self healing	自愈	$ \& X: @# ^. K" S
726	Self-service portal	自助服务门户	& r2 K# z& R. B! x
727	Selling	推销	3 M1 ~- n# d5 f+ B- i; D3 v
728	Senior executives	高管	' e& Q) j( H. v# R5 H
729	Separation of Concerns	关注点分散	8 G* t# B5 y0 t9 K
730	Servant leadership	服务型领导力	/ C, l+ a/ A# G# W' s, i
731	Server	服务器	7 d+ i6 V/ B; \|. L' D6 l' e
732	Service	服务	( \|. y" h2 d2 D* X
733	Service Acceptance Criteria	服务验收标准	; _. ]4 y6 C8 v! w% W( F
734	Service action	服务动作	2 [' d# j/ H3 E4 g; K4 ^% f* f
735	Service agent	服务专员	$ F: z9 F. N6 V! `9 h- }# g
736	Service Analytics	服务分析	% e& _2 Q6 `4 A9 G0 Y3 t
737	Service architecture	服务架构	5 a6 k/ a$ S, {6 @- g. C- i8 O. Y: z' n
738	Service Asset	服务资产	z s8 x8 Q/ n- _( u4 q
739	Service blueprinting	服务蓝图	5 C# ~" t, @6 e6 S! X6 Q6 ?7 N/ }
740	Service capacity	服务容量	5 d% p; H: m$ b5 p8 w* \|! ~
741	Service catalogue	服务目录	2 `! r% P, D, _) z% V( ~
742	Service catalogue management	服务目录管理	5 J& _5 H, ~5 Q
743	Service catalogue management practice	服务目录管理实践	7 `3 A" M0 }- _: A, n6 }
744	Service configuration management	服务配置管理	( c+ Q6 x, [0 p! Y/ \8 }) L# E. D
745	Service configuration management practice	服务配置管理实践	- q- w" U1 k; O/ c T( j
746	Service consumer	服务消费者	, Z( L7 d& ^; q9 u8 f
747	Service consumption	服务消费	3 z# i# N! }- n6 S0 @/ a# v) G
748	Service continuity management	服务连续性管理	/ P/ }- o8 [' p% E4 A
749	Service continuity management practice	服务连续性管理实践	3 E, w( D" V5 ^% U; S1 H+ G
750	Service Contract	服务合同	% {4 ^( u5 j# z- \|5 n& J: K
751	Service Culture	服务文化	( u X8 ?+ {7 G6 Z# V
752	Service delivery managers	服务交付经理	8 h* N( J3 e5 @' n) U* R9 v
753	Service design	服务设计	) d9 L* X* G @8 l V' t K
754	Service Design Package	服务设计包	4 Q+ t2 C5 \7 E0 N$ e; z N- z
755	Service design practice	服务设计实践	0 I6 c7 e- B% o
756	Service desk	服务台	+ H1 m. d% v$ @* L1 b8 _' A
757	Service desk practice	服务台实践	7 V2 g* x; t f+ _1 H i7 Z
758	Service empathy	服务同理心	" A- o5 b/ L6 C2 P$ ^
759	Service experience	服务体验	" m' G6 g8 x7 Z6 d, X6 W' p
760	Service Failure Analysis	服务故障分析	6 {1 w% x! H# c
761	Service financial management	服务财务管理	# f2 K( u# x/ x# m3 P& ~( @
762	Service financial management practice	服务财务管理实践	* k. \& _/ ]; b: u, K1 S6 x J& g
763	Service Hours	服务时间	% d2 F! `& w( H' T" s& s! J z' d! o
764	Service Improvement Plan	服务改进计划	" o2 G r! o8 ^+ L) i2 Y
765	Service integration and management	服务集成和管理	. T) k- w, \|. v& r( ]2 _
766	Service interaction	服务交互	/ t8 P' t# S7 Z
767	Service Knowledge Management System	服务知识管理系统	# ^( K# C' E7 D" [9 V( W
768	Service level	服务级别	' U1 z9 D; t9 e. `! V
769	Service level agreement	服务级别协议	) `* w7 [5 e6 }! ^
770	Service level management	服务级别管理	( l: ~2 m0 ?! K0 u; a/ Y: ~
771	Service level management practice	服务级别管理实践	: O8 P( r e5 ~
772	Service Level Package	服务级别包	# [8 g$ S" u2 q, t# Q0 I& ]
773	Service Level Requirement	服务级别需求	1 N, Y2 @. V; L, Y0 c+ }
774	Service Level Target	服务级别目标	( u6 e: o* {# o" Q l. D& \
775	Service Maintenance Objective	服务维护目标	. m! A6 Y( L+ t
776	Service management	服务管理	' v7 a, S9 R! R& W# ~
777	Service Management Lifecycle	服务管理生命周期	$ J n2 t6 L, i% ^: k7 }3 f m
778	Service management office	服务管理办公室	, A; }" v: n6 g3 P" a& W
779	Service Manager	服务经理	$ K7 a2 I0 B9 }9 f$ I
780	Service marketing	服务营销	4 D* J' v8 e! z0 P8 z: {+ n
781	Service mindset	服务意识	7 C L% J5 s" W* l4 P' L
782	Service moments	服务时刻	! G+ D& i+ L# v2 y
783	Service offering	服务供应	- x! D7 e, m) I5 h, T
784	Service Operation	服务运营	0 {9 M) ?3 l$ i7 n
785	Service owner	服务负责人	) A/ E% t# J) w$ ]
786	Service Package	服务包	0 ?7 K; T" K2 V0 o* C: Y: d
787	Service performance	服务绩效	" D8 M1 Z. Z: z6 T+ \
788	Service Pipeline	服务通道	8 B" `* r9 a- l# m: T
789	Service portfolio	服务组合	& F E2 F& `; n: G
790	Service Potential	服务潜力	& n& L1 p0 D# x/ V* ^1 A
791	Service provider	服务提供者	+ z- k" U6 M* @4 ^0 }, X& W; P
792	Service Provider Interface	服务提供商接口	. A; h, @: q, N; t- s% j2 z
793	Service provision	服务提供	) ?7 s5 z/ Z# s" T/ A0 u
794	Service provisioning	服务提供	9 \. h& y! o8 z* E
795	Service Provisioning Optimization	服务提供优化	+ m! Z) h4 i3 F7 _
796	Service quality	服务质量	. q* @ c$ X% o# q& ?+ J
797	Service relationship	服务关系	4 v5 b2 D7 Z# S8 }6 C+ G
798	Service relationship management	服务关系管理	7 f/ W! R! U" x. T% U
799	Service Reporting	服务报告	3 n( O$ z% e1 y: p- j# j: K
800	Service request	服务请求	) F, Q# A5 T7 j1 S; a# M
801	Service request management	服务请求管理	4 i8 d; \|8 W R y* u' r
802	Service request management practice	服务请求管理实践	; D7 \|3 T. q: f7 T" P$ f/ H
803	Service Sourcing	服务采购	+ E% u. [0 Z+ g
804	Service Strategy	服务战略	1 C! r, s% J% [& Y
805	Service Transition	服务转换	& f6 f% P& a# M" @( _% `; s7 H
806	Service Utility	服务利用率	' y2 S/ T ^2 d; Y9 C6 w, I
807	Service validation and testing	服务验证和测试	, C7 \|0 z# z( ?4 j' t- h
808	Service validation and testing practice	服务验证和测试实践	, h8 s& R- \|+ F, U- o# F
809	Service Valuation	服务估值	# f+ u- z+ t0 S% {. s
810	Service value chain	服务价值链	+ N7 L( c# Z" O( _$ J' Q
811	Service value stream	服务价值流	2 ~% d7 N5 A$ Z+ s5 {8 `# a9 b
812	Service value system	服务价值系统	8 G/ ^ K/ Q% \7 J# d }
813	Service Warranty	服务功效	- P3 m- T0 A1 o+ N2 ?8 D
814	Serviceability	服务能力	2 x2 x+ s3 _& h5 e/ G
815	Service-dominant logic	服务主导的逻辑	; H8 k; G! F A- L
816	Shared vision	共同愿景	) z! f0 N/ H2 d4 N7 \" s3 x" E# ?
817	Shift left	左移	$ y$ c9 b) n( [5 r: S3 H7 n% S3 E
818	Shift-left approach	左移法	- Y7 L g7 t2 M* e
819	Shortest item first	最快项目优先	' h6 E7 k+ C- V' s7 g. O
820	Side effect	副作用	3 a. N) m0 h5 P; _ A
821	Silo	竖井	: E0 ~. f4 `% P0 i9 X
822	Simian army	猿猴军团	: V; O3 _+ R: x/ n8 Q; M
823	Simulation modelling	仿真建模	+ A- A# W. ?6 `0 t! J2 H* ~- v
824	Single Point of Contact	单一联系点	6 z3 d+ T5 y' V
825	Single Point of Failure	单点故障	- ~! @8 l7 k% `7 \|3 t. B# d2 h
826	Site reliability engineer	站点可靠性工程师	# d( V7 ^7 @7 k* m: v; ]0 z4 t
827	Site reliability engineering	站点可靠性工程	( q7 V" C, N$ `! U G
828	Skill	技能	) [$ z' v$ o7 \ j8 Q1 `$ q
829	SMART	SMART	) G [ W0 R' _6 q
830	Snapshot	快照
831	Soak testing	渗透测试	' k$ n. e5 v% X8 b" \' `
832	Social media	社交媒体	* j, ~- m4 U# } G( d8 n( h* b# _
833	Software development and management	软件开发和管理	3 _) @1 z; M& W( Q" \|9 ?& k6 w1 f4 v
834	Software development and management practice	软件开发和管理实践	[* u) W$ S3 O9 M5 m) u
835	Software-aided	软件辅助	3 [# \9 z% j% H) R/ @& ?
836	Software-enabled	软件使能	& K6 N: A1 i1 q8 ~
837	Sourcing	寻购	; P. k2 A# S- H9 C; l
838	Sourcing models	寻购模型	t! W T, m$ m' m
839	Specification	规范	1 J& W& q; x9 R- c+ G9 K- {
840	Sponsor	发起人/赞助人	0 @: ~; @! @9 h5 J1 G
841	Sprint	冲刺	, J, F& D" I6 s- Q- H9 e
842	Stakeholder	利益干系人	9 O B, X( [8 `1 \* U: J
843	Standard	标准	3 `4 P9 @( G Q8 B# ~7 b
844	Standard change	标准变更	, m9 U# d: \|, I7 y
845	Standard Operating Procedures	标准操作规程	' t0 L7 V4 U9 [* \9 p; I1 ~
846	Standby	备援	% n, I/ u2 q; V
847	Start where you are	从你所处的地方开始	1 J9 ~; R' y# M; z! P
848	Starts with listening	从倾听开始	% Q3 ]3 u0 y- f6 ~
849	Statement of requirements	需求说明	1 c9 a i, `8 e. x" r
850	Status	状态	5 k% X4 ?3 D& Z7 U. D6 _
851	Status Accounting	状态[url=]计量[/url][KY17]	9 }9 }8 N1 G3 a4 v
852	Stereotypes	刻板印象	8 i. m& ~- J* f" I9 z3 d" ]' A
853	Stimulating	刺激	& b2 N# [% v' h/ l! }
854	Stone by stone	一步一个台阶	) w0 M5 I- j; @2 o+ {
855	Storage Management	存储管理	. b* T9 f+ c$ p T+ q" f" ]) ]
856	Story mapping	故事映射	- o+ p$ ]) a" d% u* }# [7 H5 k; E
857	Storytelling	讲故事	( C# j' r- U4 z) l. n* y
858	Strategy management	战略管理	( n/ q, y! @0 F" l
859	Strategy management practice	战略管理实践	6 E9 m; u& }. L* g4 X. }2 t
860	Sub-optimally	次优	' \) j5 ?+ J5 h8 A4 f& K3 ]
861	Subscription	订阅	' ^0 A/ \|% n. w8 _) Y7 w( p. Y7 G$ K
862	Summary	总结	0 u7 i5 j5 \|* \8 v2 k; ^
863	Super User	超级用户	0 t) o! @. I6 A; j" \9 p9 S
864	Supervisory authorities	监管部门	1 \% S% E% j' W& v. I8 L/ U2 C. c
865	Supplier	供应商	- k0 b1 x2 B4 m D
866	Supplier and Contract Database	供应商和合同数据库	8 _; G2 c! v3 u, A! A( N* r) H
867	Supplier management	供应商管理	$ o: T# Q2 A% M, s# j' M
868	Supplier management practice	供应商管理实践	9 j9 Q8 S2 K: o1 T
869	Supply Chain	供应链	$ W! D. `/ e' r' m
870	Support Group	支持小组	- X9 A: ^2 I8 \|8 T: F0 A8 ]1 z" j
871	Support Hours	支持时间	6 J. Z9 V9 y% Y5 ^
872	Support team	支持团队	$ _; v" ^7 [4 R/ V7 ^- r
873	Supporting Service	支持服务	3 t( G6 c# J9 ~
874	Sustainability	可持续性
875	Swarming	全功能团队	- \! ]) x0 P& y% U S( J6 R0 Y
876	SWOT Analysis	SWOT分析	% g/ N; g6 X1 Z N
877	Syllabus	教学大纲	6 B5 ?& }7 _' c# o
878	System	系统	! T# W6 A4 ^! k% J) r
879	System Management	系统管理	7 A! g4 U& [( \0 {( R# T
880	Systems thinking	系统化思维	9 n9 ?8 [+ V" O1 S# L! V' @+ A
881	Tag	标签	: T2 h/ e! O% ?/ i1 ^/ \|
882	Tailored services	定制服务	2 v7 X Y$ w0 \# F H* ]
883	Taxonomy	分类法	! R I6 n* l4 D+ U! O7 y* O9 f
884	Technical debt	技术债	7 F0 r$ j# X' D4 S0 z6 e: j
885	Technical interest	技术债利息	0 y4 X9 g q" o: m: T6 x3 c& r
886	Technical Management	技术管理	+ d& Z# T, N. j' a1 P$ J
887	Technical Observation	技术观察	" l' t% H' O; N# }! v7 T
888	Technical Support	技术支持	4 f5 I, c2 a) F1 e% j6 H+ e: p
889	Technology-enabled	技术使能	5 C# o( S; \|! U& f6 Q3 K( d: i( j4 \|
890	Tension Metrics	耦合指标	3 d% c z% q6 X+ j! q5 m
891	Terms of Reference	工作说明	! c; I c* S8 f: Y: K& N, T7 z
892	Test	测试	: @6 v4 S! g5 O8 ~
893	Test environment	测试环境	+ \|- A& q- O4 A, A& r
894	The golden circle	黄金思维圈	! T: Y( Z" S# T7 H, r; T+ L$ M
895	The MoSCoW method	MoSCoW方法	! L0 D7 l- X# X9 m* ]3 @( z7 h
896	The triple bottom line	三重底线	9 ]+ U8 \% j/ a
897	Theory of constraints	约束理论	1 ?7 d: f7 i7 }
898	Think and work holistically	通盘思考和工作	0 T0 Y0 H! f, s+ C. e) J
899	Third party	第三方	4 X) W0 \8 P* S$ S$ a9 c9 \0 K
900	Third-line Support	三线支持	Z& B2 U! w2 z& R1 Y$ e
901	Threat	威胁	0 a/ c' \/ p9 m- C5 K( ~
902	Threshold	阈值	3 w: @4 }. O% E, U7 a5 B
903	Throughput	吞吐量	- s4 W3 n% \# w7 L$ a
904	Timebox	时间盒	+ U* a1 B4 X, T# [3 t1 ^, m8 h1 m
905	Time-boxed	时间盒	3 L6 T/ g8 e K9 Z5 h
906	Timeframes	时限范围	; k: b' G; J" Q: d
907	Timely manner	限时方式	5 s: g6 K! F, y6 T+ \|- `4 _8 r
908	Tip	提示	0 b& e3 b2 n9 S$ {' S
909	Total Cost of Ownership	总体拥有成本	+ \|3 a+ p) e0 }2 f) E& l* ~2 S6 {* C9 a
910	Total Cost of Utilization	总体效用成本	: D; w" M6 ^* X! `( }! z
911	Total Quality Management	全面质量管理	, ^+ V) T+ I ^
912	Touchpoint	接触点	. @2 [$ g6 C8 A# V& B( E
913	Transaction	交易	# s- n! y- }# I! _8 V( g
914	Transition	转换	' O: C0 P& P4 U+ D: R
915	Transition Planning and Support	转换计划和支持	$ b- u4 U" p0 k; K' l& e) g" m9 n
916	Transparency	透明度	& G5 K$ v5 P: q6 R% X, U
917	Trend Analysis	趋势分析	" ?5 x9 \. p; W, B
918	Tuning	调整	' X$ D W6 Z+ i) q% V1 j
919	Tutorial	教程	2 I* P) o; B0 k6 n
920	Type I Service Provider	第一类服务供应商	. V0 M7 W+ G9 S, a2 z; G `
921	Type II Service Provider	第二类服务供应商	) K7 }- k* ~1 X0 M5 V1 Q
922	Type III Service Provider	第三类服务供应商	2 J7 d$ c* w; g& o o
923	Underpinning Contract	支撑合同	; I# ]' u" h% d! J" } k% A0 v
924	Unique value stream	独特的价值流	, [) o% I% r: a4 @0 q' z( u: P
925	Unit Cost	单位成本	; o2 l2 @: B# V
926	Urgency	紧急度	3 e: D' h" j6 @2 z
927	Usability	可用性	# W; G! a5 g, u6 m2 v. I: Q
928	Use case	用例	2 ]+ ~3 C3 x9 l* s
929	User	用户	0 c& {1 ] A# O& o0 {5 W
930	User experience	用户体验	+ N& o6 O, f) _4 R9 @; `
931	User Profile	用户描述	- a9 V( v R! e3 d) w0 m$ Z1 i2 r; H
932	User profiling	用户画像	3 S9 u e: @/ J6 o O
933	User story	用户故事	1 }" G0 k% D3 `, _" W* c
934	User viewpoints	用户视角	% l2 [' Q# ~5 S" F2 M
935	Utility	功用	0 I. m& }. V6 C6 ^5 g
936	Utility requirements	功用需求	A( Q6 B: ~$ `" y. u
937	Validation	验证	1 ^' p8 ~' A* R& g: Z# H
938	Value	价值	& G+ ^$ \% ^% h' j2 [
939	Value Chain	价值链	% e) S$ Q% A" o# s
940	Value for Money	财务价值	0 k- R1 T- l1 h4 B( m# P/ g
941	Value Network	价值网络	' ^* ~8 l Q8 X- c! \+ A' b
942	Value on Investment	价值投资
943	Value propositions	价值主张	6 X/ V) N0 B" b V+ q
944	Value stream	价值流	- b( \|, m2 U s% ?1 t
945	Value stream map	价值流图	- g B+ v/ v, a: _+ ?
946	Value stream mapping	价值流映射	! H1 s! t7 E2 K& S6 I
947	Value streams and processes	价值流和流程	. F* Y C, ^4 B
948	Variable Cost	可变成本	8 ?! c+ K3 k) [& L& G. N4 i
949	Variable Cost Dynamics	动态可变成本	( w8 r7 F$ ~) ~6 H& M
950	Variance	偏差	% C. H( t" v h5 M! M. z/ y
951	Verification	确认	4 G+ ^# f* y3 H6 Y
952	Verification and Audit	核查和审计	- F- ^0 n4 u* ~
953	Version	版本	% \|6 s2 x/ V1 C6 R
954	Version control	版本控制	: \7 k, ]1 H8 H! I O
955	Visibility	可视化	! Z5 p- z+ l: S; V
956	Vision	愿景	( C8 G" p0 V8 a4 d
957	Vital Business Function	关键业务功能	' W4 v- ]# Y3 b, O G3 J. U
958	Volatile	不稳定	# A6 U% E0 [0 F8 h9 O
959	Vulnerability	脆弱性	: b% z! j- F* ^
960	Walk the talk	言行一致	+ y) j" O) U0 m, B
961	Walk-in	现场	/ t) Z% ~% `/ g6 o3 G* p
962	Want	需要	2 P) o1 C% V# {
963	Warm Standby	热备援	8 L/ }: J1 Y- ^; J3 U0 B- ]1 a! R7 h
964	Warranty	功效	9 p) h) J! `% o8 J
965	Warranty requirements	功效需求	; s8 s" v/ N) x
966	Waterfall method	瀑布式方法	! [% [+ X/ u) J0 B& @& J
967	Watermelon SLA	西瓜SLA	: H% ~ M, d! x: [/ _# ~+ k
968	Weighted shortest job first	加权最短任务优先	6 S. x7 o5 Y& b& c1 [- o# \|0 F
969	Work in progress	在制品	! E' l) M6 ]2 E& g0 C" a0 Z. G1 p. `# L
970	Work instruction	作业指导书	! H+ b* q) y. @" j0 a: b
971	Work unit	工作单元	7 Q0 G+ [* W8 q. D4 c
972	Workaround	规避措施	( S X1 ^* z3 `
973	Workflows	工作流	/ N% M. L Q8 `9 U- w4 K
974	Workforce and talent management	劳动力和人才管理	3 _( b1 P4 E/ X4 K9 R9 k
975	Workforce and talent management practice	劳动力和人才管理实践	Q+ \' ]3 M' O" L1 O
976	Workforce Planning	劳动力计划	8 P3 K. @' H% S/ H2 ?! l+ y4 T) X
977	Work-in-progress	在制品	4 F. s! {4 T% K9 `! v( C. r
978	Workload	工作量	$ E; I: S" V. D* T0 C0 C

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東東 · 发表于 2020-12-8 15:46:12

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