ITIL4术语表中英文对照版正式发布（ITIL先锋论坛原创）

boy · 发表于 2020-12-7 17:00:15

本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-10 21:50 编辑

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总审：	长河4 M* \' e* _! V6 E* \) e. Q
主审：	刘颋、姚凯、唐龙、傅盛、陈贺 & G' R" N+ U( \4 M
编写：	冀利斌、韩奋、吴言、张翼、吴军 + }% o; B. h& G$ n g) F0 w' `7 L

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编号	英文术语名	中文术语名	备注
1	A figure of eight	8字环	. `7 k. F$ ]- M
2	A/B releases	A/B版本发布	6 f6 T; m$ ] ^3 k n
3	Acceptance	验收	, q3 i) Z3 h- _* P$ A$ Y
4	Acceptance criteria	验收标准	* s8 d+ @7 _0 Q2 F3 i
5	Account Manager	客户经理	$ }5 ~; y7 Z( C) J5 }: L
6	Accountability for decisions	决策问责制	1 \& g+ j2 O7 _* z$ Z
7	Accounting	核算	, y! W$ l7 j9 a
8	Action	行动	$ Z* x2 Q+ q5 W
9	Active Monitoring	主动持续监[url=]测[/url][KY1]	7 @; m4 u8 T1 r$ ^
10	Activity	活动	% R* Q$ Z2 Y( P
11	Ad hoc	应对式	$ `5 U! J0 `3 s5 e. u
12	Adaptive system	自适应系统	# C4 Y2 B# T4 L7 q4 T9 i" O/ l. Z
13	Agile	Agile	( Q! `- }7 S+ B9 b" w
14	Agreed Service Time	约定的服务时间	* C' w4 J) I' g7 A0 V1 v
15	Agreement	协议	9 I! C- R0 t8 t- J, \|
16	AIOps	AIOps	( o. e. p1 n) Q: ~
17	Alert	告警	+ ?2 e/ ?, t% H3 Q" S
18	Algorithmic tasks	算法任务	5 ]0 _- ^# \; a3 G/ Y) k
19	Analytical Modeling	分析建模	) Z2 T: j7 z1 O# l& u+ m. f: C5 c
20	Andon	安灯	( `/ ]/ A0 \* g8 A' ^
21	Application	应用程序	! a" {- f1 W4 o1 i) @9 E% d
22	Application Management	应用程序管理	4 j Y. E! J9 @
23	Application Portfolio	应用程序组合	) f4 B* v$ X% U% S
24	Application Service Provider	应用程序服务提供商	8 z. Z" R: O8 `3 i5 y0 ^* }; V
25	Application Sizing	应用[url=]选型[/url][KY2]	u% \+ q: R0 D) i* H
26	Architecture	架构	. B& N! V# l5 u' G
27	Architecture management	架构管理	# N) d% {& P D* O/ L
28	Architecture management practice	架构管理实践	: Y+ j+ L, d, ~
29	Artefacts	制品	1 {1 `8 {" w- C& q! F; ~; O9 m
30	Artificial intelligence	人工智能	, ^9 A1 T0 D4 S1 ]
31	Assessment	评估	9 i% Q; [9 W( b* `" w
32	Asset	资产	& M/ S# q) B& j& Q8 ^; D) y$ x
33	Asset Management	资产管理	- a v& \! F) p0 b4 f
34	Asset Register	资产登记表，资产清单	% f, ~ x9 j, Y
35	Attribute	属性	1 k6 f) o1 e2 F! T+ G
36	Audit	审计	3 Y- O( F2 x& D' E8 y
37	Authentication	身份验证	: o, }! y6 j1 `3 b
38	Authority Matrix	权限矩阵	2 j W' N" s" x: a E, j# E
39	Automated deployment pipeline	自动化部署流水线	$ ?9 Z- x5 k) W6 m: z9 G1 }
40	Automatic Call Distribution	自动呼叫分发	+ J( t6 `. V( K. G
41	Autonomy	自治	$ q' w$ V/ k* c1 m4 i
42	Availability	可用性	2 w I- _0 `+ W- m9 @/ h" K: F
43	Availability Management	可用性管理	+ f' P: p' a2 O5 J( B: P' A& L: x. h
44	Availability Management Information System	可用性管理信息系统	: H4 b: {$ f) N2 K" Z) @$ @
45	Availability management practice	可用性管理实践	; K6 r$ Z- J' X' M' A- s6 ?
46	Availability Plan	可用性计划	5 }9 L T0 N1 W" A
47	Awareness	认知	# E P* b- T5 i/ l$ I8 i
48	Backlog	待办项	% j5 v9 b# ]: F9 U$ V
49	Backlog swarm	[url=]全员待办项[/url][KY3]	. l2 i& t0 o8 f4 T2 ^/ D
50	Back-out	回滚	1 G) J6 ?) Z+ D* P" v
51	Backup	备份	: X9 Z7 I# M9 y/ y* i
52	Balanced Scorecard	平衡记分卡	5 I- V B" }# K1 G7 ?
53	Band of visibility	可视范围	5 x# p, y& o% i1 r4 S
54	Baseline	基线	: l( k0 V& B$ }& R' j/ l9 s6 g
55	Behaviour	行为	- \|! P3 B2 n5 X) h
56	Benchmark	标杆	0 @; X) f$ A. ]; U
57	Benchmarking	基准测试	. v* p8 _4 f2 [7 R1 y" f( F( e
58	Benefit dependency network	收益依赖网络	" ], t4 }2 e6 A* h1 T1 S2 @5 }4 F
59	Best practice	最佳实践	5 p' m. @4 [7 H4 }
60	Big data	大数据	+ t; D5 v% H7 R+ @) H
61	Blameless	免责	3 I! r2 d, V2 s0 \|
62	Block chain	区块链	7 j6 z$ Z- U9 `
63	Blockchain	区块链	8 a% F% F8 l7 _# }9 Z( L0 Z
64	Blue/green deployment	蓝绿部署	! W* o% l8 Z0 s( ?- M
65	Blueprint	蓝图	/ \|& c! F8 [, V
66	Bottleneck	瓶颈	4 K1 w9 M5 F* S3 }! D
67	Brainstorming	头脑风暴法	3 M. d( x# p( }# ^+ R
68	Brand	品牌	& e/ k1 o" C9 }: U+ Z
69	Budget	预算	* S9 ^0 ?- m. }' t& C$ m
70	Budgeting	编制预算	* F' D/ @, B) c* J
71	Build	构建	; b: k' S1 W* F1 X% b, d9 M
72	Business	业务	+ g) @$ h, f4 F& V
73	Business analysis	业务分析	2 B" H' [ n( e- e
74	Business analysis practice	业务分析实践	) J$ s" P( q4 N4 A" h7 a% q u
75	Business as usual	日常业务	" y. L t! u3 J r
76	Business case	业务案例	$ @: _+ M* X5 `* W! \% U
77	Business Continuity Management	业务连续性管理	' z5 a. H9 E' p5 y; Z
78	Business Continuity Plan	业务连续性计划	" y4 n1 R7 V: x M/ g
79	Business Customer	业务客户	2 T1 ]: z7 @& _% m- f% _, r5 B9 H
80	Business impact analysis	业务影响分析	8 y# T' g2 ?+ u
81	Business Objective	业务目标	7 p" J- k5 }+ u: j. Q
82	Business Operations	业务运营	5 A. h5 h; F$ w2 C2 f: r
83	Business Perspective	业务观点	# o4 }3 Z `1 e0 @2 U0 ?& r1 G
84	Business Process	业务流程	$ X& n$ @- K& R7 d' \5 J) l8 @
85	Business Relationship Management	业务关系管理	: O2 {0 f% c8 t8 m2 U9 c
86	Business Service	业务服务	3 _% [! A" g; ?2 f% p
87	Business Service Management	业务服务管理	- O7 d, S( h5 E
88	Business Unit	业务单元	/ q9 \|6 Y, ^1 c
89	Buy-in	认同	* f3 H9 F' D7 V7 w T
90	Calculus	[url=]核算[/url][KY4]	6 H' D0 E" N. D! m7 J. p
91	Call centre	呼叫中心	8 [* m1 }; g O) D
92	Call Type	呼叫类型	4 g4 h, w# F! Y8 n2 ]2 J7 c3 X
93	Campaigns	销售活动	/ X! i8 u" l6 c. m& l2 K4 S6 [' ?
94	Canary release	金丝雀发布	! O$ [/ W' a! j1 _2 \" e% t& ]
95	Canary-release	金丝雀发布	: L6 H, A, J, B+ S2 D
96	Capability	能力	! Z. l3 I8 N2 l/ b4 H
97	Capability Maturity Model	能力成熟度模型	1 @' W3 _5 k1 D2 p% n
98	Capacity	容量	% {9 A6 y2 a+ x0 W4 u
99	Capacity and performance management	容量和性能管理	" f! o# K* s, d
100	Capacity and performance management practice	容量和性能管理实践	- v) n8 P6 b$ m" z. j) _
101	Capacity Management	容量管理	3 T/ l% c/ j0 g6 o
102	Capacity Management Information System	容量管理信息系统	& W5 S9 r( \8 A* F! e+ B# f- s
103	Capacity Plan	容量计划	5 B9 F2 g# ?: X9 X5 G5 c- ~8 d
104	Capacity Planning	容量规划	; S9 {* R4 E0 u& ~) [
105	Capital Expenditure	资本性支出	7 W. R" X- e% g' {* o) Y0 E Z: d
106	Capital item	资本项目	! S0 W4 V% S4 P5 x5 \
107	Capitalization	资本化	9 ~/ v; L k* L' w0 F
108	Cascade	级联	" O4 @5 U$ h6 _! U
109	Case-based	一事一议	/ J) J* n% T: u; M- ?; G+ x
110	Category	类别	6 R( H5 h3 K$ g) P
111	Accessibility	可访问性	1 N4 i# k0 V8 U0 ]- m0 q7 l1 V0 A8 ?
112	Certification	认证	- a8 ?8 ]0 n( J) C$ L
113	Change	变更	4 q B3 ~! G& J
114	Change Advisory Board	变更咨询委员会	- L M; X9 Q0 m" f
115	Change agent	变革推动者	- i! m1 x, e- a* w; M
116	Change authority	变更授权	' C* q: K8 F6 R$ r( s d
117	Change Case	变更用例	& a8 Y& j: \9 f7 w
118	Change control	变更控制	0 `. \4 r. E5 `; Q+ k# d) Y; T
119	Change control practice	变更控制实践	) T8 }) _1 ?# k5 w- l
120	Change discussion	变更讨论	4 z1 o! R0 l- S+ {! M! B
121	Change enablement	变更使能	( w; U! @! H8 D1 `9 z
122	Change History	变更历史	: [: ^% h& a4 @. i/ H
123	Change Management	变更管理	+ _$ B, A& u% R) q5 y
124	Change model	变更模型	3 c- y3 W5 O( B& z
125	Change Record	变更记录	& E: e7 A; R& C/ z. A W( I% S. d# Q
126	Change Request	变更请求	. A3 t+ i& [) ~- N! }; O
127	Change [url=]Schedul[/url][KY5] e	变更日程	: r. Z" i+ w6 z- b
128	Change Window	变更窗口	; a( k( Z! A" n
129	Chaos engineering	混沌工程	. K i x/ d# s8 j: Q- t- [3 R5 ~
130	Chaos monkey	混沌猴子	5 N% l3 Y9 C: y5 R# j+ V
131	Charging	计费	9 @3 Y7 o2 m9 w1 n2 F/ Y$ V! ]
132	Charging mechanism	计费机制	% G* V! k. y5 {( _
133	Charity organizations	慈善组织	" V$ b2 E- `+ f6 N0 a
134	Chatbots	聊天机器人	: B& m4 L5 g& C; L2 S
135	ChatOps	ChatOps	/ Z1 F5 _0 u, i$ F$ z
136	Cherry pick	遴选	J$ w, K8 \|0 W- N2 ?
137	Chronological Analysis	时序分析	% T' j2 I5 y. x8 x
138	Churn rate	客户流失率	3 X% ]& Y% I+ Z& Q$ w; \|* e4 \
139	CI Type	配置项类型	0 d8 z5 g. i2 h2 Z
140	Classification	分级	, \: r- ^7 M) \& [4 w) c, \|
141	Client	客户	( X B4 N" s; C! s5 Y
142	Closed	已关闭	& A& ^/ x4 d, [! j0 [# r4 a! B- ^
143	Closure	关闭	0 U; i+ F+ ~3 L2 c
144	Cloud capabilities	云服务能力	# K& l7 v7 Y; n3 }' O, c4 q$ h
145	Cloud computing	云计算	2 G3 \|1 W% h, m( [8 [; u
146	COBIT	COBIT	* f% K* [1 Y5 T% o
147	Co-creating	共创	$ X* T; l$ R& Q! i( ~
148	Cognitive Computing	认知计算	; B7 h8 ^ p% n' i6 j. w7 }6 E1 [
149	Cold Standby	冷备援	" s1 W0 H' i# r6 r4 K: [0 ~" Q
150	Collaborate and promote visibility	协作和提升可视化程度	, ]8 g3 P: N [1 ]' X5 K
151	Collaboration	协作	8 m. V. N) w! J4 B
152	Commercial Off-The-Shelf	商用现货	( V/ S0 ^ l" b b" ~3 B
153	Commitment	承诺	$ H! k7 n/ B- q( k% z; ^
154	Complex system	复杂系统	! }1 w8 B6 t1 Y( U" {
155	Complexity thinking	复杂性思维	8 D( B( a. B3 j1 u
156	Compliance	合规性	, O2 L: ^. [! ^ k, w' j! ?& {; z
157	Component	组件	+ x# Y# y9 z- v) c: B
158	Component Capacity Management	组件容量管理	4 n! S8 W! Q' }7 ]$ g
159	Component CI	组件配置项	% T3 p' i/ X5 D: C1 l
160	Component Failure Impact Analysis	组件故障影响分析	: d- f) \|" S4 Z! A. R! D8 i
161	Computer Telephony Integration	计算机电话集成	, K/ U$ ?) K3 m6 t7 j: ^" l
162	Concurrency	并发	. @, ?5 M% h8 }7 M5 A( b# H# g2 T% x
163	Concurrent	并发	( B( _( }9 m! G0 {
164	Confidentiality	保密性	' s( d, r3 T" {& m% s- M d
165	Configuration	配置	3 Z3 g3 a8 z5 \) ~- Y. }
166	Configuration Baseline	配置基线	S; c) C k* ?- _7 c
167	Configuration Control	配置控制	! \/ s, G4 z: s/ g
168	Configuration Identification	配置识别	3 [3 D B& P1 d- t) \|/ d
169	Configuration item	配置项	0 x8 I1 I7 v5 T" z) m, i( s- T" q, S7 \|
170	Configuration Management	配置管理	/ e% P+ M1 \|7 k: u, E7 k- v
171	Configuration management database	配置管理数据库	4 G/ d) B+ G) T; Q/ j" L/ V
172	Configuration management system	配置管理系统	: \|4 G/ c H& Q, Y- }
173	Configuration record	配置记录	R9 O6 `6 }( ^2 F
174	Configuration Structure	配置结构	+ I& p9 Y5 ^9 V- M, x- I6 \|4 \
175	Considerations	考虑因素[KY6]	" s: L* t8 q0 X( Z/ `
176	Consistency	一致性	2 D6 u9 w; o6 j$ V, D A% h0 d
177	Consolidate	综合	( v$ x& e0 ]8 V6 f: i/ ]' z. z
178	Constraint	约束	, j4 i& A" C6 ~) Q2 C$ C
179	Consumer	消费者	7 D4 k( X) z8 i/ }! v
180	Containerization	容器化	" m: h# B+ o* {3 Q
181	Context	背景	$ ~( B3 E: w) h: D
182	Continual improvement	持续改进	0 c4 J( l; V* b& N. y' G6 {: A
183	Continual improvement model	持续改进模型	2 G5 F7 A4 M O* V7 p" e
184	Continual improvement practice	持续改进实践	, ?4 d# }; {; j$ H& a/ t
185	Continual improvement register	持续改进登记册	0 v1 \|& C2 [2 [, `6 o
186	Continual Service Improvement	服务改进	# w0 M' V u- _" C
187	Continual Service Improvement Plan	服务改进计划	8 P+ t& c% v' [8 E# @/ K4 z/ _
188	Continuous Availability	持续可用性	, [1 m2 L$ I. x3 u2 L
189	Continuous delivery	持续交付	% \|' H5 W; w8 \|' \0 M4 r
190	Continuous deployment	持续部署	) \|( w$ U; _4 a, D
191	Continuous integration	持续集成	$ J/ e7 h+ [3 ` E
192	Continuous Operation	持续运营	4 O9 r1 V1 m( b) q4 @) \| [
193	Contract	合同	+ e5 B7 H4 O5 i/ t: r5 D* j
194	Contract Portfolio	合同组合	7 Q% P2 \|8 A+ E9 m: J8 p
195	Control	控制	" P+ v6 e" ? `
196	Control Objectives for Information and related Technology	信息及相关技术控制目标	$ e0 t8 Z& U0 {6 I; F
197	Control perspective	控制视图	2 p& C8 D5 ?$ \|5 t5 {% _$ r
198	Cooperation	合作	! T' F8 b! R. t' w0 X, `% _
199	Core service	核心服务	: A& D0 l1 i! M, A! M9 `8 M2 i6 T
200	Correction and enhancement	修正和改进	, b" u2 H5 \|- J
201	Cost	成本	9 K- n7 R$ Z' k% l: D" Z. {
202	Cost Benefit Analysis	成本效益分析	& u1 p9 y& U9 f% H M
203	Cost centre	成本中心	, K1 w5 }8 b* A6 g
204	Cost Effectiveness	成本效益性	% b) I* `# R# v6 K% T8 U
205	Cost Element	成本要素	9 T8 T* O- J" V$ N4 i' C
206	Cost Management	成本管理	; w+ _) k* g' k( q4 i; t& S, R
207	Cost of delay	延误成本	" i. }: {9 X/ N6 r% r6 n+ g
208	Cost plus	成本加成	; i1 v1 Y6 {( Y0 x [
209	Cost Type	成本类型	4 B% R$ ~! A( k& ^' N; ]0 e F
210	Cost Unit	成本单元	) R9 X. y2 ? `8 ^* }! C+ K
211	Countermeasure	对策	+ i" H: U* K& ~
212	Course corrections	修正	) \|# \|2 \. ?3 N( y) O" _2 v, T
213	Crisis Management	危机管理	2 `3 {$ A0 L* g( Y1 S- U; Z6 L
214	Criteria	准则	; @4 Y0 h, x" L) e" B9 S$ d# j
215	Critical success factor	关键成功因素	B( ]0 P4 w7 P- c/ v$ H; K& f! a) ^
216	Cross-training	交叉培训	7 \|( q z6 N" S5 _# S7 m E
217	Cultural fit	文化契合	7 D9 `$ e, v3 w3 `% R
218	Culture	文化	5 R6 G# h+ W4 A
219	Customer	客户	) h, S8 q( A! ?0 ?
220	Customer Effort Score	[url=]客户费力度[/url][KY7]	2 T/ D* O N/ C
221	Customer experience	客户体验	L9 C! l- i: D
222	Customer experience manager	客户体验经理	5 D' m+ M$ {, M W$ B
223	Customer journey	客户旅程	# G2 X3 ^: i Y, ]$ P9 e9 l, k
224	Customer journey map	客户旅程地图	2 q" V& V5 w+ `( f" D2 ]! D* ]# z
225	Customer orientation	客户导向	* Y+ `2 s% z8 g- z$ U3 _* Y
226	Customer Portfolio	客户组合	* z, L' F$ V8 f4 C$ s
227	Customer/user experience journey	客户/用户体验旅程	% n q2 c+ n( }6 Z0 i
228	Cycle time	周期	D" d' O- i- ^1 N+ V/ j
229	Dark launch	暗发布	; K m& g o, a! ~8 F3 t
230	Dashboard	仪表板	! D# \|6 U5 Q7 Z) \) F/ [- X" z- I- I
231	Data	数据	% _7 z5 t! f7 N0 T: I$ O
232	Data analytics	数据分析	& g, f0 F, [( s; b, ]
233	Definition of done	完工定义	9 D! G$ Y/ m- x6 `
234	Definition of ready	就绪定义	* Z y0 j6 K, c- x
235	Definitive Media Library	最终媒介库	& U! v; Q: `# g0 w9 V. t! K
236	Deliver and support	交付和支持	" p s" F) v Y! W
237	Deliverable	交付物	. [* T2 I, P. T: N/ G5 f7 a& q
238	Delivery channel	交付渠道	8 t' w/ }+ D6 I& z+ ~/ U
239	Demand	需求	* A9 [1 y+ I2 o. e9 X# Q: F i
240	Demand Management	需求管理	# o& d9 q5 Z$ i1 N" e* n. T
241	Deming Cycle	戴明环	3 Y2 u# s4 W4 J2 T+ [' ~
242	Dependency	依赖性	- h: i. \|# v- V% B; @0 T7 `& a
243	Deployment	部署	6 U' J( S2 B8 ^
244	Deployment management	部署管理	+ E! b2 E9 c; A" F" Z+ A
245	Deployment management practice	部署管理实践	; w3 b4 ^ a+ c; O+ A5 ?6 G$ \|( C
246	Depreciation	折旧	: A K: [7 L ^, x2 R0 y% ~- ^: \
247	Design	设计	& \2 N+ H& C6 t' ^
248	Design and transition	设计和转换	- G" d4 N0 O" B
249	Design thinking	设计思维	7 c, y# D1 u! d# k9 E( \# F6 w \|$ E
250	Detection	检测	6 {. O6 o; w) b# `* J1 s+ f
251	Development	开发	7 o& B6 t* T; j# Q% {
252	Development environment	开发环境	" b# ~0 L3 J: ^1 n }2 Z
253	DevOps	DevOps	- W, R m. M$ ~
254	Diagnosis	诊断	1 j$ V B' A0 \ @! D; }- x
255	Diagnostic Script	诊断脚本	4 y* U& k2 s# c: }0 \|
256	Differential charging	差别收费	# v7 r1 G" n4 o9 G
257	Digital economy	数字经济	5 ]# b+ C1 E( a& X
258	Digital operating model	数字化运营模式	% U) X) F& o) i6 Y0 N& \
259	Digital product	数字化产品	- i. w: X" Q- a" Q$ F/ r
260	Digital transformation	数字化转型	# B( X- w3 I l r
261	Digitally enabled organization	数字化驱动的组织	/ C/ f: E0 B5 X
262	Direct cost	直接成本	% T" h$ a4 r: e7 K
263	Directing	指导	4 T/ H4 G [! }
264	Directory service	目录服务	7 v' ~3 ]; R& ^& x# T
265	Disaster	灾难	% d! T! [! _* v0 l1 E# b& Q( X
266	Disaster recovery plans	灾难恢复计划	/ {; L, ]. R' n3 [. P- a% A* v
267	Dispatch swarming	[url=]调度团队[/url][KY8]	1 e3 O4 N2 Q3 J' A
268	Disposal	处置	( D8 a, J; f3 p7 V, z# l+ Y# B
269	Divisional	事业部型	+ q; J1 G& o/ R
270	Downtime	停机时间	2 W; u9 d5 ?% c& k, U8 Y
271	Drop-in swarm	专家随访	4 M9 D% a* `# s6 O
272	Due diligence	尽职	( S! o a( m# f7 B9 \|
273	Early life support	前期支持	, L% `% \$ e, U$ e
274	Economies of scale	规模经济	) X+ \ k$ y1 Z! f1 C
275	Effectiveness	效果	8 \7 q0 {8 T! N! n! ]
276	Efficiency	效率	/ h0 S P# ]7 l1 G# c4 G: H
277	Embody	体现	1 f9 a( d: ` L1 {3 U) i% T# s: y
278	Emergency change	紧急变更	. e; ?) C' U! S2 } I2 P
279	Emergency Change Advisory Board	紧急变更咨询委员会	% j! x" {5 I8 Z- c" o
280	Emerging technologies	新兴技术	% H# A" s9 H5 }7 }% {
281	Emotional experience	情绪体验	4 d; y9 o) k# i% r! A
282	Emotional intelligence	情商	8 d7 r8 h0 D! l- B
283	Emotions	情绪	. ~( z+ J$ Y& R9 f
284	Empathize	共情	9 g+ @1 }, A% u' Y) C1 H
285	Employee satisfaction	员工满意度	% V$ V- Q6 }' F+ Z/ W9 V$ V( q3 t
286	Empowerment	授权	( F: \$ w' V' O4 r
287	Enabler	促进因素	: `9 g+ f _( V0 N' Z& y
288	Engage	契动	' g6 L @! c% }: Z' Q6 M+ ]$ c( {! ^
289	Engagement	参与	4 j O$ o$ \! l
290	Entire customer journey	完整的客户旅程	' @1 \' Y `0 r/ I0 v/ p
291	Environment	环境	, `+ H2 F/ _4 U# @! O6 j8 A
292	Epic	史诗	s! I4 F* j' [; B7 X9 L
293	Error	错误	! U! o t1 Y% d
294	Error control	错误控制	! s( O! a8 ~, y8 r( q
295	Escalation	升级	- e4 Y: G) ?4 g9 T
296	Estimation	估计	4 W7 E2 Z( z9 m0 i9 S+ d) \|
297	Ethic	道德	8 ~; V, w h6 d) Z) k. `
298	Evaluation	评价	7 s$ `2 T" z5 ]4 H1 ~' I
299	Event	事态	1 N& i: n& r. p5 a! R1 A
300	Exception Report	例外报告	( \' a) ^1 B K% F7 F1 F
301	Expanded Incident Lifecycle	扩展的事件生命周期	+ r0 p/ o, M7 U/ G7 D
302	Experience	体验	D) W. s8 U# ]
303	Experimentation	实验	. O( _, ~% \|5 F: f4 Y$ R9 C
304	Explore	探索	( r' q; r6 i9 H# v ]
305	External customer	外部客户	) \| D# x' Q% x$ B, ?! T
306	External Metric	外部指标	" ^, Z9 h) a, [: ]7 r
307	External Service Provider	外部服务提供商	' v$ a' B+ D1 Z i3 t0 w, O, _) X
308	External Sourcing	外部寻购	0 H( Y/ _9 `, R- n, e1 c* ]& e
309	Facilities Management	设施管理	/ a4 t h7 {0 A, u0 F: p' u. Y0 K4 T
310	Factor	因素	& K% q6 x' X/ O( V* l7 v. }: K
311	Failure	失效	9 j* h0 ~, [4 Q* d
312	Failure Modes and Effects Analysis	故障模型及效果分析	3 m) ^# k7 k! W' N' L$ _
313	Fast development	快速开发	+ w8 i; v- C% Y
314	Fast Recovery	快速恢复	( i- y. {4 Z9 \|( i5 `1 t
315	Fault	故障	* k" B# \|6 H( @) n. c$ \) Q
316	Fault Tolerance	容错性	% C& m. W7 e& U8 X
317	Fault Tree Analysis	故障树分析	& V) o. K# I9 j, \" ^
318	Feature	特性	* `4 h! q' I+ `3 d4 M. S4 n
319	Feature flags	特征标志	) k* a7 A1 g v0 S" ~ t
320	Feature switch	特性开关	; o$ p' j' N; C$ A2 k* m( u" E
321	Feedback loop	反馈环	, n2 R: c" }1 }2 \|& o% b
322	Financial Management	财务管理	5 ~3 C8 ^8 [7 [* ^% G
323	First response rate	首问回复率	7 c: s" O$ q! H% }# l/ \|1 d
324	First-in, first-out	先进先出	8 A! j1 I, r; a5 t2 e1 e
325	First-line Support	一线支持	* U* U3 y$ x4 u3 ~: ]
326	Fishbone Diagram	鱼骨图	0 k! M* l; h4 j; B. ?& ~; ] c
327	Fit for purpose	符合目的	/ k6 s, e+ A" i$ l' O
328	Fixed cost	固定成本	! X7 z [# r" K* ~
329	Flat	扁平型	" [! r. Q. m B3 F7 B
330	Flow	流动	! S% ^/ v- Y( ]3 z% N! G9 ?. u2 ?5 B
331	Focus on value	聚焦价值	: N2 u$ p. F& Z7 Y, W% `% [4 B" t, U
332	Follow the Sun	全天候	) i- ~ V9 R% K9 C7 d
333	Four dimensions	四个维度	& Y1 T+ O1 L9 Y# q. ?
334	Four dimensions of service management	服务管理四维模型	) O% Z: {2 @1 A3 D1 g0 j- u6 p
335	Fulfilment	实现	/ y5 w: F; \7 [% G' P
336	Function	职能	9 V" P' Z5 Z6 @6 C0 \|. T. W4 h% U
337	Function Escalation	职能性升级	5 z' V" H* T6 }/ X. p
338	Functional	职能型	. ^1 z/ j8 N- P1 R& A
339	Functional experience	功能体验	u0 e5 h) b t" z, L0 O
340	Gap analysis	差距分析	+ m& t7 d" i9 Z
341	General management practices	通用管理实践	' p# r5 q" h! p8 @" O d8 f
342	Generative culture	[url=]文化[/url][KY9] 养成	" I) e: U9 f; K: J2 }& q! K0 v& G
343	Geographic	地域	- u/ n0 b% _/ \+ A1 Y
344	Goodhart's law	古德哈特定律	- A, j0 U- { M
345	Goods	货品	2 w/ t) h% \1 K0 C
346	Governance	治理	7 n$ o7 Z" B' F$ d$ i: C2 p# E
347	Governing body	治理主体	1 c8 \|) L* D2 h& \|' O* ]
348	Gradual Recovery	逐步恢复	9 L q F% C( ^8 i f# f+ }% W9 R, Z
349	Guideline	准则	; W: r6 ]- s2 v. n
350	Guiding principles	指导原则	$ X$ {5 p2 E7 ]4 n: r1 `
351	Handouts	宣传单	: Y5 I% e- e$ r! M3 H% d
352	Help desk	帮助台	4 Z% j, E5 a, r' [% l. I3 d. h
353	Heuristic work	启发性工作	& \|8 t% T, A0 O( P- I7 ` z; l, g
354	Hierarchic Escalation	结构性升级	$ v/ P) X! Z2 P
355	High Availability	高可用性	* h' q6 u: k7 j$ S4 b' N
356	Holistic approach	整体方法	, y* G& G+ ^) R$ }6 ^
357	Hot Standby	热备援	* h% J* D8 e- y. C: `+ b* F4 b/ a. S
358	Human support agents	终端支持人员	+ ~) H$ }( d% y: }) S% i& p) b
359	Hybrid	混合	0 e2 u# l5 d) f" ~! K4 j5 W" Q3 q
360	Hypothesis	假设	$ n' O- M# N% g# `7 h
361	Ideate	构思	9 h' m( E4 k% S6 {
362	Identity	身份	! n5 J) d* l4 u& `& M6 u5 W( ~
363	Immediate Recovery	紧急恢复	+ v8 o4 J f' j; M6 b
364	Impact	影响	& a6 `) U- M7 V) \|5 f# S
365	Improve	改进	" V% _2 F* R7 [# c
366	Improvement	改进	( p- L7 R$ S1 J
367	Improvement initiatives	改进倡议	7 R- a' h! n% D( m& A, o
368	Improvement review	改进评审	, F4 M; Q" ~* @1 X/ Q
369	Incident	事件	- \; h# [. Y6 G* I8 x% w9 l* }
370	Incident management	事件管理	/ U& Q& t4 t' ]2 B+ Q
371	Incident Record	事件记录	+ {, p8 v2 h& O2 ]$ N# t
372	Indicator	指标	& y# ^$ Q& h7 u. I3 A) g
373	Indirect Cost	间接成本	3 C F- s6 c# k; g- _
374	Individual touchpoint	单独接触点	" K0 n/ w$ y8 y: G6 r2 m
375	Industry standards	行业标准	, h' m6 i. a. @! T: g5 \|' S
376	Inefficient	效率低下	9 {5 N% _% p% z
377	Influence	影响力	/ f/ s/ g8 u8 t+ p
378	Informal teams	非正式小组	: c0 U) P6 Z' z' x; o- L$ C
379	Information and technology	信息和技术	! m: h# q5 d2 R% G; e! b D8 s7 }
380	Information model	信息模型	; ~$ s: Z) n6 g1 x/ ~8 B. D
381	Information security management	信息安全管理	. F3 v2 k: r/ y# Y
382	Information security management practice	信息安全管理实践	) G3 Q; g7 V9 E9 V3 K" Y& p
383	Information Security Management System	信息安全管理体系	$ C2 r: G( {8 D, T5 b5 k+ R
384	Information security policy	信息安全策略	8 C. X$ {) S. Q$ y
385	Information Technology	信息技术	$ I9 V( k( k8 q& _# A6 ]
386	Infrastructure and platform management	基础[url=]架构[/url][KY10] 和平台管理	7 A2 m5 g5 f. B( K( u
387	Infrastructure and platform management practice	基础架构和平台管理实践	' w* P9 f" v! Q& Z }0 E
388	Infrastructure as a service	基础架构即服务	5 ]4 H% ]7 W% s L
389	Infrastructure as code	基础架构即代码	* p7 x2 Z2 g( s. N
390	Infrastructure service	基础架构服务	, F: \5 E. D p, @' @% ^ ]$ B% o6 O
391	Inside-out	从内向外看	3 Z* p+ E. \/ V$ O
392	Insights	洞察力	9 y/ o3 j0 t# ^3 l2 \|! Y
393	Insourcing	内包	2 a$ ^, y- ?: W. }0 A! X% d& y6 N
394	Integration	集成	6 u1 m: z: \|/ ~; h8 r
395	Integration of duties	职责整合	& m; m5 K( o/ @( Q; m
396	Integrity	完整性	' n4 H. @, ]6 b }: s- G
397	Intelligent disobedience	智能违抗	2 X0 C4 I Y. G* V6 c
398	Interaction	交互	' y! m: F0 P; h# h! e" S, S
399	Interactive Voice Response	交互式语音应答	- N4 a9 x3 P4 K
400	Intermediate Recovery	中期恢复	& N. r! `$ C4 m7 k' t/ v
401	Internal customer	内部客户	8 i& W% u; V5 G' z( b
402	Internal Metric	内部指标	T$ j7 b# R7 A# U
403	Internal Rate of Return	内部回报率	2 p; v+ w1 {# O" \|2 b& q$ ]
404	Internal Service Provider	内部服务提供商	: g9 ~7 e) K Z9 c/ n# j. V4 z% {
405	Internal Sourcing	内部寻购	5 S8 f) `5 `% [3 J( `) h
406	International Organization for Standardization	国际标准化组织	' m+ z$ t. g3 a' `
407	International Standards Organization	国际标准化组织	0 L5 C* ?7 w2 P6 \|6 H) Q7 W( x
408	Internet of Things	物联网	. ?% E9 @/ W7 F
409	Invocation	调用	" \|2 E& X+ C* t1 [" \|! J C
410	Invoice	票据	8 z2 `' R' Z: j
411	Involvement	参与度	# W7 B: D( M4 I$ t
412	IoT device	物联网设备	, V0 v* r. M* @
413	Ishikawa Diagram	石川图	' C' c3 y- m/ w& f/ v
414	ISO 9000	ISO 9000	. u. L. T% [! V) E6 o0 A+ B3 C
415	ISO 9001	ISO 9001	3 a/ g. N5 p- C5 h- \. X9 e
416	ISO/IEC 17799	ISO/IEC 17799	6 c3 v/ B7 u% Q& F0 @
417	ISO/IEC 20000	ISO/IEC 20000	- g( I3 e$ ?2 w8 X
418	ISO/IEC 27001	ISO/IEC 27001	; Y1 V- X2 r& l k/ \" x( d9 X
419	IT asset	IT资产	`7 e% l8 N: V% C3 g& V
420	IT asset management	IT资产管理	; [- o _' R: R& ?0 O% O! F
421	IT asset management practice	IT资产管理实践	% @$ D* O7 F e) d3 `# m
422	IT function	IT职能	a3 K0 B( d6 [- ~
423	IT infrastructure	IT基础设施	' d! L0 l! s4 ~- q1 B
424	IT Operations	IT运维	7 J" X' l8 q4 c
425	IT Operations Management	IT运维管理	/ U& f1 n1 F" C6 ?- H! n: p
426	IT service	IT服务	( k. `' G+ T( t0 F; m
427	IT Service Continuity Management	IT服务连续性管理	( z6 l. h5 H$ x. [7 C4 k" ^
428	IT Service Continuity Plan	IT服务连续性计划	2 z( R( l( H1 A
429	IT Service Management	IT服务管理	% Y3 \3 a3 n( r9 h
430	IT Service Management Forum	IT服务管理论坛	5 {9 m& a+ Z# M0 B6 S0 u8 y+ x
431	IT Service Provider	IT服务提供商	& a* L( j( F9 F. I& r6 ]
432	IT Steering Group	IT指导小组	; {# [" ~4 o( d5 S2 w ^: p
433	Iteratively	迭代	2 T6 ]3 E1 a0 k
434	ITIL	ITIL	3 \4 p0 I) P* v0 e9 s1 ~! h* }% G
435	Job Description	工作说明	- Z7 _5 ~9 T" k/ @
436	Job role	工作角色	/ R) c8 W; a$ A
437	Job Scheduling	作业调度	/ p. Y4 E' v. r: ~3 x
438	Joint activities	联合活动	8 \" B9 w+ ~+ r
439	Kanban	看板	( A7 X! u# }. o$ o2 X
440	Kanban technique for managing work	管理工作看板技术	: s: E& W( A; L& k5 ~8 L" ]4 v
441	Kano Model	卡诺模型	5 i% Y* b* q+ F7 t- O
442	Keep it simple and practical	保持简单实用	" B7 q1 n7 E0 o
443	Kepner & Tregoe Analysis	Kepner和Tregoe分析	4 H$ r* n% s" n
444	Key performance indicator	关键绩效指标	8 R6 n! s/ Q8 S; r% u f' s1 C3 ?5 A
445	Kick-offs	启动	7 c- A) e+ Q/ P9 R+ f4 @+ y! O
446	Knowledge Base	知识库	6 k4 B \6 f& B( z; J
447	Knowledge management	知识管理	! P( N: \; r0 K; J: G
448	Knowledge management practice	知识管理实践	" K/ d: }5 x' e% r, u; m2 T
449	Known error	已知错误	4 A- p$ {) t! }$ O1 s% X
450	Known Error Database	已知错误数据库	, J) z/ H4 W! b6 P
451	Known Error Record	已知错误记录	5 c" \ i$ ~- S4 Z- Y
452	Last-in, first-out	后进先出	6 l2 ]6 v, c0 W) M
453	Lead time	前置时间	5 V+ e6 f z& F
454	Lead/management by example	以身作则	`; }8 a3 n4 G- b
455	Lean	精益	) x9 F+ g' `- a+ V6 u/ J4 k
456	Lean culture	精益文化	* d2 o$ J9 y5 v* }* U+ K
457	Lean thinking	精益思维	( u% q7 G8 Y. Q2 e
458	Lessons-learned analysis	经验教训分析	& v" i1 [1 d" g0 ~) P
459	Lifecycle	生命周期	% g4 i& M7 t. H% t S& B
460	Line of Service	服务条线	6 q* Q$ k0 h# [8 \|2 o9 Q8 a/ `4 \|; ?3 F
461	Line of visibility	可视线	% ]- _, U6 z2 c: [- [2 M2 J' y
462	Live chat	即时聊天工具	. \|) }' i+ L4 @9 @: T2 N: u
463	Live Environment	运行环境	! Y* Z7 N2 Y) X3 t
464	Longest item first	最耗时项目优先	1 {4 v0 c- }8 G8 W" I
465	Loss aversion	规避损失	3 h5 v$ l" q; n" v0 b
466	Loyalty	忠诚度	$ i C( ?! Q! r4 y+ j2 Y3 v# m
467	Machine learning	机器学习	: P6 N [2 k7 N' @, `
468	Maintainability	可维护性	+ Y. s' i5 H& [( l
469	Maintenance	维护	; \|/ I, z1 K' r S0 }$ e3 \|; \|$ H( h
470	Major incident	重大事件	" T% _ d8 G- e1 Y" B4 H
471	Managed Services	管理服务	- ?* J6 B5 }) U& S, g e
472	Management	管理	3 H; { I* Y, ~* {
473	Management Information	管理信息	6 x8 v) ~2 B/ K, m h: x `
474	Management of Risk	风险管理	: R5 W7 p. [/ w
475	Management system	管理体系	+ K. }5 ?: _* W6 T- A
476	Manifesto	宣言	: @; S1 T% M6 d
477	Manual Workaround	手工变通方案	/ t& q% T5 z# P& ]4 q6 d5 Y
478	Marginal Cost	边际成本	f1 v% G% b, B9 C2 n1 c
479	Market Space	市场空间	. W% w6 V4 M# k. @+ S1 G
480	Marketing managers	营销经理	3 m$ f2 V) ?9 Q. u2 O5 w1 C
481	Matrix	矩阵[url=]型[/url][KY11]	) L( ^0 w$ `$ @3 ?8 C
482	Maturity	成熟度	% _$ N$ h+ U( }8 U. f/ b
483	Maturity assessments	成熟度评估	6 }2 l: C# Q4 w2 O g3 G% S- a
484	Maturity Level	成熟度级别	x, x8 ]1 a, x5 @
485	Mean Time Between Failures	平均故障间隔时间	7 S' n+ k: s6 o/ W8 Q% S9 S) S
486	Mean Time Between Service Incidents	平均服务事件间隔时间	, G. L0 }# v/ H. B1 `! f4 v3 Z
487	Mean Time To Repair	平均修复时间	U$ y0 @" q# C3 a, X
488	Mean Time to Restore Service	平均恢复服务时间	0 \|. N/ v& J0 T6 w$ b" l) l2 L
489	Measurement	度量	8 ^% U6 h$ d* T" V2 W2 {
490	Measurement and reporting	测量和报告	+ e* Q$ l7 M8 o$ p! J$ ~
491	Mental	心理	* E/ Q, W8 n' p/ S* \|& j
492	Metric	指标	7 w$ F5 q3 S# _# e- d
493	Metrics trail	指标跟踪	# s& y4 K6 a0 a7 }5 `; F; B' r
494	Middleware	中间件	( N- K: x! E( V h
495	Migration	迁入	2 E; q* \|* N% W% [# M; A
496	Minimum viable	最小可用	: d. G! `6 B4 ?* E6 } {
497	Minimum viable product	最小可用产品	5 u! f3 F. \|: {" m; C# R
498	Minor	轻度	4 E4 L0 o. s) z# `1 E3 t2 e
499	Mission	使命	" g( k% z0 }4 A3 _: A
500	Mission statement	任务[url=]描述[/url][KY12] 、使命陈述	* \3 w. X, l/ a6 ?
501	Model	模型	% N# q- A l( S o% R
502	Modelling	建模	* b1 p+ ]1 [5 [0 I
503	Moderate	中度	) h0 R, N/ i+ ~$ H6 @; O
504	Moment of truth	关键时刻	$ E/ b; W/ [! E7 S7 F0 `* y4 H/ H0 f* v! \
505	Moment of truth	关键时刻	( y8 x A( [% m0 m- J
506	Money	资金	, I/ P- L- g% T% K2 ^3 \: a5 B! [
507	Monitor Control Loop	监测控制回路	: q, `# Z5 e- A# \4 p* s
508	Monitoring	监测	]5 A; _& j9 C& W& r* ]% _
509	Monitoring and event management	持续监测和事态管理	2 h5 i1 [/ [; K d& r2 p" I
510	Monitoring and event management practice	持续监测和事态管理实践	! i; W, ]# R1 x
511	Morale indicators	士气指标	5 ?2 @$ L q) v7 G/ p
512	Multi-sourcing	多方寻购	7 `6 F6 E) p* e9 U8 y* q4 V1 R
513	Mutual readiness	相互准备	# z* h. u e1 {+ O! H9 U9 p9 c
514	Mutually responsible	相互尽责	( l# T& N, q5 t! }: `
515	Needs	需求	1 n, [, K; Q9 O
516	Negotiating agreements	谈判协议	. N: Z3 u. z5 R# S, i
517	Net Present Value	净现值	$ u$ T3 F4 u) u; a: ~
518	Net promoter score	净推荐值	2 }/ H Z" Y% I/ c1 x
519	Nominal	名义上的	/ S6 R; j0 }; K* h6 B7 K2 @8 i
520	Nonrepudiation	不可抵赖性	% d+ q+ X$ O) @4 {1 ?# g2 q: r
521	Normal change	一般变更	% l$ k. i8 o% b; \8 t0 y( g, w
522	Notional Charging	名义计费	, N( u! I) x+ x+ L
523	Objective	目的	" \. w0 I5 S; K$ X: j
524	Obtain/build	获取/构建	4 A- C, b" u t, k' B" b, H
525	Offboard	[url=]撤销[/url][KY13]	* L) K+ `4 w5 X' C5 h! I" ]
526	Offboarding	撤销	* \5 P: C* e! m2 N+ y
527	Offer	提供	/ }; O, ]) C& Y8 z
528	Office of Government Commerce	政府商务部	! ?# @2 n0 @& q2 X
529	Office of Public Sector Information	公共信息办公室	; R& R2 T# u6 r# U( r' j: o
530	Off-shore	离岸	0 J( W2 a% r/ b9 O% C
531	Off-The-Shelf	现货供应	3 U u) T% k" A0 ^# Q6 K ~) B
532	Omnichannel	全渠道	: ]# _/ [4 x7 P6 Z
533	Onboard	引入	S" I+ X& c$ ]) x+ n
534	Onboarding	引入	) t5 ?* j6 w* m; }. y
535	On-shore	在岸	: w0 S( d- u! s) \3 @1 D* A1 _
536	Operand resource	运算资源	- }0 h& M; v8 d+ s) E
537	Operating model	运营模式	9 K# }9 a8 E/ U" s: ~0 [6 Z! {
538	Operation	运营	& {! \|% u+ _. l w. f; l; V7 k! N
539	Operational	运营的	6 O# T; R# n9 n8 Q0 x) Z: d W) Y
540	Operational Cost	运营成本	# p) i$ T7 }2 _! ?" P- r
541	Operational Expenditure	运营支出	7 y6 A4 S+ z# l
542	Operational Level Agreement	运营级别协议	2 ^3 P A4 `" Z( T( S! Y
543	Operational technology	运营技术	2 P) d6 K( Q8 r" u1 p1 J' E
544	Operations Control	运营控制	, G- R' l0 ]6 R N
545	Operations Management	运营管理	* \# a7 C/ h( A) B- d6 R C
546	Opportunity Cost	机会成本	0 s# L1 j( S- @ N7 m2 w
547	Optimize	优化	" t$ X( B; B( V' W1 U( O+ A, D
548	Optimize and automate	优化和自动化	8 i2 d$ _5 ~: V! a/ l/ {
549	Order taker	接单人	8 E: o, x3 ?( \) ]3 ?" ^
550	Ordinal	序数的	2 z2 z0 E; p( t9 I, O
551	Organization	组织	- w# w. a0 @! B ]5 u3 H
552	Organization climate	组织氛围	5 U2 ^* @# S6 N E5 B6 n1 i7 U) v
553	Organizational change management	组织变革[url=]管理[/url][KY14]	6 j! s% u1 A6 E9 b6 j9 H
554	Organizational change management practice	组织变革管理实践	& N5 b6 G* H% g7 Q+ ]% f1 w
555	Organizational resilience	组织弹性	0 O" V( J7 e' l3 n7 w/ ?3 h$ e
556	Organizational velocity	组织速率	+ l; A+ @) u* P1 I- }& b0 b
557	Organizations and people	组织和人员	5 D/ Z' y' n! `! Q1 L2 S* ?
558	Outcome	成果	( R/ I# A- F% P/ _8 \$ p5 i. ^# A
559	Out-of-the-box	开箱即用	: e1 H9 s1 _7 ^8 @+ e% z: z. e
560	Output	输出	4 l5 x$ i$ S7 k' R3 X+ l8 v! l
561	Outside-in	从外向内看	4 ]; L3 \|7 e) g$ ]; l9 ^8 n
562	Outsourcing	外包	8 T6 a6 c4 \|' ^. _' ~# e) V/ e
563	Overhead	管理费用	$ p9 k4 s r6 _3 ^9 Z7 a/ F
564	Owner	所有者	Z" Y( {8 o; R6 K0 X
565	Pain Value Analysis	疼痛价值分析	8 V! e2 i7 w5 x! A6 g; v5 S. ^
566	Pair programming	结对编程	4 [. Y/ w' d. k0 \
567	Pareto Principle	帕累托原则	* u& D7 U6 H+ C: z
568	Partners and suppliers	合作伙伴和供应商	9 N. p: }5 a- b8 @4 _% E t3 N1 M
569	Partnership	合作关系	3 f+ G$ b& r( j. K: X7 O$ P
570	Passive Monitoring	被动监测	" t( O+ V- E4 F) x& o4 j X) G
571	Pattern of business activity	业务活动模式	7 D0 f$ \' m2 q9 v# C% V
572	Peak-end	峰[url=]终[/url][KY15]	7 F3 r# Y8 F0 G& z1 J
573	Peer review	同行评审	. G" Z! j3 \|# @! A* A1 Z! V
574	Peer support	同行支持	) F) ?+ d' ]8 J/ K: w7 n3 o
575	Perception	感知	1 L' M$ m$ ~2 N+ \% l; \" z
576	Performance	性能	- z6 m1 b. \|0 P' @ r @" R; v' G
577	Performance goals	绩效目标	" o9 N9 `; n! G9 B
578	Performance Management	绩效管理	1 @; U' e9 @, @5 f, c+ F
579	Personas	人物角色	" f: S1 Z! l2 E5 Y6 z" D
580	Philosophy	理念	8 \|: l3 V6 f: p, A1 H. z! ^8 ?1 l
581	Pilot	试运行	. A: O# _9 F" G" G
582	Pipeline	流水线	9 M v0 w% m! _. e" G$ _' i+ h* v
583	Plan	计划	) I- k& S9 i4 U8 Y1 R/ ]
584	Plan–Do–Check–Act	计划-实施-检查-改进	! \4 e" k9 @9 c8 A
585	Planned Downtime	计划停机时间	3 r0 R7 d; d) K, C$ z
586	Planning	规划	2 J4 U6 @7 s0 O4 w% }
587	PMBOK	PMBOK	9 V, R+ X; b8 ^
588	Policy	策略	& a4 U& j( e2 T9 D o
589	Portable Facility	便携式设备	* }9 g4 I9 c- {6 V- ^
590	Portfolio management	组合管理	8 Y" z# B, T9 ] u" ^( u" _3 u
591	Portfolio management practice	组合管理实践	J* g2 q: r6 B3 N( F( w) [ O
592	Positive communications	主动沟通	8 J5 o8 e9 Q2 o" `! Y3 h+ t0 P5 X- g
593	Post-implementation review	实施后评审	5 w5 Z. P. F1 z0 x5 W; x
594	Post-mortem	事后反思	( R' r8 ~; J- I
595	Potential service consumer	潜在服务消费者	2 G8 q% `: p# t) }& V
596	Practice	实践	, i/ i: \|& @7 z
597	Predict	预测	H3 o2 p' L. L- _
598	Preferences	偏好	. K4 A5 h4 b0 a, C& b
599	Prerequisite for Success	成功前提	0 _" ]- L& e/ ] Q' k" x
600	Pricing	定价	5 _% j" P7 j6 q
601	PRINCE2	PRINCE2	' R% y: D+ i& W7 m$ K
602	Prioritizing work	设定工作优先级	. T) h9 E4 t% ]
603	Priority	优先级	8 e2 u& _# Y) z( E7 j1 ?1 F, a
604	Proactive Monitoring	主动监测	+ @% I4 c4 Y( l& V3 T" G$ @
605	Proactive Problem Management	主动问题管理	8 h! E, P' C+ ^7 F
606	Problem	问题	% h# \|, \|( F1 }" m5 J! O
607	Problem management	问题管理	6 U }, S/ C) _( \|/ Z
608	Problem management practice	问题管理实践	1 V4 q9 P$ j5 C7 W
609	Problem Record	问题记录	3 ]& ~1 K/ a1 P* A; j6 l0 q! x/ z
610	Procedure	规程	! S4 c7 U5 h8 X! E- ]+ v+ x
611	Process	流程	1 Y% \- @5 }) \! S
612	Process Control	流程控制	X( J" d1 J7 Q- w
613	Process Manager	流程经理	. @. i+ ^8 ^, F+ q7 Z
614	Process Owner	流程所有人	8 }8 J" P+ ^: G" ^( E' Y4 `
615	Procuring	采购	: w: P' n9 S3 e/ Z6 B; n
616	Product	生产	/ f3 K* ]+ T% L# Z$ \|3 n( i
617	Product owner	产品负责人	6 N( T5 L) [0 F4 ?
618	Production environment	生产环境	, h5 [+ r* a: g2 q8 Y# b9 l f
619	Profiling	画像	0 [2 F+ D# S7 Y& r' w2 I
620	Profit Centre	利润中心	0 j) c6 b* t# @6 t; h: G
621	Profitability	收益率	2 @8 h& c/ G/ z; c
622	Pro-forma	试算	7 B$ t( ~% V* J: e; B
623	Programme	方案	% P- S7 s$ X9 z! [: h* o/ @
624	Progress iteratively	迭代推进	4 p: Y0 e9 G0 g; H1 b
625	Progress iteratively with feedback	基于反馈迭代推进	. _! y9 P' K7 m. y) K
626	Project	项目	4 I7 b$ D) }/ c! s' a
627	Project management	项目管理	7 Y4 O- d$ R; z6 S
628	Project management practice	项目管理实践	/ `1 a, `+ O+ S! r* I
629	Projected Service Outage	计划服务损耗	- Y2 z4 a- b8 R7 G8 j
630	Prototype	原型	, \/ q4 k, c; b/ _8 j% e6 ]
631	Provider	提供者	8 z9 C( R' p6 l* @! E' x
632	Public	公众	, Y& G# U, o9 l% g! D/ p
633	Public ratings	公众评级	; y$ l( e2 A0 q5 e7 K' }5 ^
634	Pull service	拉式服务	# @' t' l3 U7 \; B6 O
635	Pull-based	拉动式	: Z4 Z& ^* R2 P$ T& S2 X4 E
636	Push service	推式服务	2 Z2 @/ \. }1 m
637	Qualification	资格	: z8 {0 O% \|, e# R! g
638	Qualitative	定性	6 }+ V5 a* m9 Y1 C
639	Quality	质量	- o* u' I y% A/ n, C$ ~
640	Quality Assurance	质量保证	( l' y: }% `6 ^* q. r( [
641	Quality Management System	质量管理体系	9 L& l; D, g7 W, a
642	Quantitative	定量	@4 @: F' Z. v- L
643	Queue	队列	: X7 u; K2 i f6 _, a
644	Quick win	速赢	2 H4 {, t# }# h6 _" V/ I3 ~
645	RACI	RACI职能矩阵	) [6 ^. }; { V
646	Reactive	应对式	9 N/ ?, c, {+ h
647	Reactive Monitoring	被动性监测	; u `. l9 }! X# g
648	Realize	实现价值	) L6 B$ ], T- W7 t; K
649	Reciprocal Arrangement	互惠协议	: L, q$ J" M6 U- y1 d) R
650	Reconstructing	重建	/ W8 P& n9 O: x" x. e
651	Record	记录	( L+ H0 l* X7 z; `9 e0 \|
652	Recovery	恢复	1 j+ v+ q3 W+ ~0 ]- W' [7 p: N6 g
653	Recovery Option	恢复选项	4 \0 K6 G- t' f) Q# a# ?7 C
654	Recovery point objective	恢复点目标	. r, h6 S; k, R
655	Recovery time objective	恢复时间目标	2 y$ ?' T- C6 ]" Q, t
656	Redundancy	冗余	* F' T1 K+ I3 j' b9 r& M
657	Reference architecture	参考架构	( v5 p/ X+ m f+ _
658	Regulator	监管机构	; H r+ F/ ^& `
659	Relationship	关系	8 L' w& N5 O% s& R' {% i* Y
660	Relationship management	关系管理	, Y0 s4 X: d! Y! u- ]) t
661	Relationship management practice	关系管理实践	9 @( F* g3 U# L- o. `) g! [7 G
662	Relationship managers	关系经理	8 K! I" p7 \( N" }" ~; C/ Y" i
663	Relationship Processes	关系流程	( \|: b6 y1 p; q8 L9 ~- S. Q% A
664	Release	发布	9 S* ?" {1 _, c5 O
665	Release Identification	发布识别	# c- Q% M+ S; C! \3 Y" q# B
666	Release management	发布管理	8 T' k; s' I0 r- k3 h d5 z# J! f
667	Release management practice	发布管理实践	9 t1 J T9 V( e/ }: v- O' h2 R
668	Release pipeline	发布流水线	( Q3 e- \/ [7 N9 j- s- j. K
669	Release Process	发布流程	9 ]" L3 R8 d( Y/ O' e8 m' ]
670	Release Record	发布记录	3 F, C2 y. F& Y+ \% r& f
671	Release Unit	发布单元	+ M# G" E5 ^) N" w
672	Release Window	发布窗口	- W. o3 _; \7 d
673	Relevance	相关性	9 y4 B. h5 n+ Z$ h
674	Reliability	可靠性	, c8 x5 @% N" K4 F! c/ m
675	Remediation	修正	$ u; m( L& V" e0 H( {+ X
676	Repair	修复	- [7 a* t4 ]9 U
677	Report	报告	" f& D( ]" N* I: g* U( M
678	Reputation	声誉	+ \* C4 l2 E" a9 h1 h
679	Request catalogue	请求目录	. R" K0 X9 ?3 K" x
680	Request for Change	变更请求	4 B- r; o, I7 m! b) Q" q8 G
681	Request Fulfilment	请求履行	: C- E1 K4 J4 ~: q" B
682	Requirement	需求	- n2 A3 }- t* C" [ X
683	Resilience	弹性	4 L. l, a8 _% S0 M, ^5 O
684	Resolution	解决	/ n8 a; b& \|$ O9 S: G, F
685	Resource	资源	4 C/ Q9 L3 ^5 Q
686	Response Time	响应时间	+ R a' H9 G* L! t% Z) ~" B2 n
687	Responsibility	职责	: M$ G: i, f$ s& z3 b
688	Responsiveness	响应	9 A- B- p9 @$ P8 }9 \0 ]/ h
689	Restoration of Service	服务复原	4 D$ G( m* H2 Y6 E
690	Restore	恢复	7 L) W! s) @1 d n, \; ^! [" i
691	Restored	恢复	& h8 x! C5 `2 \|3 s
692	Retire	停用	& C% Z+ a2 G0 }3 n$ z
693	Retrospective	回顾	+ A+ b' s+ H* R+ G- n2 C% O) z
694	Return on Investment	投资回报率	+ k* y$ c! X! R& g; y) g6 D
695	Return to Normal	恢复正常	1 I2 q7 Y1 j3 E4 n) ]. Q$ d
696	Review	审查	% s- S6 H4 f9 x1 {# F
697	Revoke	撤销	. j6 W) ^, t8 o. I( x$ ?/ N, P
698	Rich data	富数据	) S8 X; `" h" {* b0 h$ }
699	Right	权利	8 z i' E& Z2 i$ C" `; _' d* o
700	Risk	风险	" C7 S/ n' J9 }7 m9 r- T3 x& M9 l
701	Risk assessment	风险评估	4 m: q# e1 R0 F& Z* V( l0 \|; F
702	Risk management	风险管理	) o* n. Z) Z( M! Q5 s# ]0 j
703	Risk management practice	风险管理实践	# O5 M# D% T, w, ^5 C) G* z# R
704	Role	角色	- B' d! s2 G: E/ m
705	Rollout	推广	/ Q# C8 B1 `" F8 D
706	Root Cause	根因	+ W+ \|" Q& d* [2 E% [! R
707	Root Cause Analysis	根因分析	. K- E- ?+ P4 } @) J+ }
708	Routine	例程	' D/ H/ i! ?4 A: q
709	Running Costs	运行成本	7 u0 ~( x" h0 ^$ ~
710	Safe-to-fail	安全的[url=]失败[/url][KY16]	! B' d0 M: D$ `- ]: F" d* P
711	Satisfaction	满意度	& ~8 ?- f6 n" o, Y% n2 Z6 Z: G
712	Scalability	可扩展性	' ]! H7 d+ M. }
713	Scenarios	场景	. g- _+ Q2 M8 H
714	Scope	范围	& { P1 l3 R* s9 o' d" [% ]+ U
715	Scope of control	控制范围	5 @% ]1 H3 F2 W$ B. p
716	Scrum	Scrum	( _: K+ m. N0 h3 i; ~# m% A/ L
717	Scrum Master	Scrum Master	6 D' H9 t8 X3 F! x( T
718	Seamless	无缝的	1 f4 b3 q- R' R; ~+ i
719	Second-line Support	二线支持	: k# f/ ~% i$ [
720	Security	安全	. n4 K$ U. ~, g1 U
721	Security Management	安全管理	& h' i- V0 i# ?4 L! n& M8 k; j) W
722	Security Policy	安全策略	" H0 ~8 E: Y% D& c4 N$ p! ^7 ^
723	Segmentation	细分	! i: ^1 ?$ o% Z# k9 V
724	Segment	细分	- _8 {. G2 U) k5 Y
725	Self healing	自愈	/ _# [, }/ k1 l* h
726	Self-service portal	自助服务门户	6 J5 ]7 \% V7 M, R! q& q
727	Selling	推销	. B1 f+ ]9 p/ R u
728	Senior executives	高管	& i/ e0 U1 d. j( y* ]
729	Separation of Concerns	关注点分散	: o8 ~; C& r2 s8 p) V
730	Servant leadership	服务型领导力	4 r# K- r" J% x* c0 H
731	Server	服务器	: e: L' ?+ ?; z, ~- x7 P* ^2 q
732	Service	服务	/ x$ s, g0 K% W7 e7 ~2 U
733	Service Acceptance Criteria	服务验收标准	6 `6 t+ v' A- w3 ]
734	Service action	服务动作	1 I0 S1 ^- J! L B& n- f
735	Service agent	服务专员	0 Y6 X# i g I3 o( v
736	Service Analytics	服务分析	. d/ C8 u! P0 e" x$ b. N; ^
737	Service architecture	服务架构	6 N# W4 {9 i6 ]- k
738	Service Asset	服务资产	* i! b4 \|' V1 q" m9 O1 T7 Y) A
739	Service blueprinting	服务蓝图	; r, n5 H$ e7 j2 B) J" x Y- W0 }9 h
740	Service capacity	服务容量	4 Q% G. e7 H/ v- l/ v x( v
741	Service catalogue	服务目录	1 J2 k! e7 ?$ G( k3 w1 u
742	Service catalogue management	服务目录管理	: \' U9 J6 O1 B" T# Z& H
743	Service catalogue management practice	服务目录管理实践	7 r( M8 K* Z9 k x. a. N
744	Service configuration management	服务配置管理	2 h4 v# h8 N. z# k0 l; B: Q8 w
745	Service configuration management practice	服务配置管理实践	3 ]+ p* ^# _. a* Y" I9 \( E( o
746	Service consumer	服务消费者	- _0 e, l( ]* F7 I" x4 U) \7 a
747	Service consumption	服务消费	+ s* O* U! I7 O; e O O: c
748	Service continuity management	服务连续性管理	( [2 z+ H5 v, y* T+ \|( j9 w
749	Service continuity management practice	服务连续性管理实践	* S! m/ I2 Q* J0 b
750	Service Contract	服务合同	, P7 W" b0 g$ v/ Z
751	Service Culture	服务文化	# R( D p/ f0 @
752	Service delivery managers	服务交付经理	5 l! z( l- {% R- y: S
753	Service design	服务设计	0 l8 \( W! d4 P$ C9 w* M
754	Service Design Package	服务设计包	1 J* b' q: O/ d4 M
755	Service design practice	服务设计实践	' ]. B) v9 L* N" q/ \ Y k
756	Service desk	服务台	) k" ? h4 T( ~6 t. Y
757	Service desk practice	服务台实践	. X) J* M6 w& S- o, p( `; e
758	Service empathy	服务同理心	6 b/ A9 J$ O2 }- @ B
759	Service experience	服务体验
760	Service Failure Analysis	服务故障分析	i4 [3 x' X7 j/ T7 q
761	Service financial management	服务财务管理	! d9 n' f7 z1 @
762	Service financial management practice	服务财务管理实践	% c0 H4 X5 Q" q. R' e- K
763	Service Hours	服务时间	I8 t' \: \|# B; a& I
764	Service Improvement Plan	服务改进计划	: I! p* U/ N+ \6 s6 ?" Z5 Z# d
765	Service integration and management	服务集成和管理	! N; L) q% d5 c6 i c
766	Service interaction	服务交互	. f0 y7 d$ s0 a) L0 K- i5 G
767	Service Knowledge Management System	服务知识管理系统	( F; j1 c! E1 N7 r
768	Service level	服务级别	5 j( i0 `: i6 L
769	Service level agreement	服务级别协议	( Z2 r, X: V7 C3 q7 R# a
770	Service level management	服务级别管理	0 z: H% G4 J, p, @; W/ Y3 [
771	Service level management practice	服务级别管理实践	( {" J% f4 \|' U" G1 j. }' T3 G
772	Service Level Package	服务级别包	1 d! h- I! R4 u8 E9 Q7 ~+ \|
773	Service Level Requirement	服务级别需求	1 n1 d9 w& @1 m, p/ ^# x% j* k
774	Service Level Target	服务级别目标	* M6 d1 z6 K( E4 \2 D
775	Service Maintenance Objective	服务维护目标	* C8 R Z' p1 A7 H# @- i* T
776	Service management	服务管理	5 T) v* Q& \5 P) l
777	Service Management Lifecycle	服务管理生命周期	1 F& v+ e) ~) L3 w
778	Service management office	服务管理办公室	& P4 x- @- L- F9 p: K3 n, t
779	Service Manager	服务经理	* c/ n& T2 Q5 Q, [
780	Service marketing	服务营销	" [7 t3 l" S9 _9 \7 Z X7 l
781	Service mindset	服务意识	4 ]6 O6 V/ F! e
782	Service moments	服务时刻	' {# D% o# J+ U( D
783	Service offering	服务供应	4 J+ C; m+ a/ P& W
784	Service Operation	服务运营	" R% c1 y. W; f! s O: F
785	Service owner	服务负责人	5 X8 {; P, \1 B/ G: K$ {9 r; X' s; S
786	Service Package	服务包	2 c! X* `. r3 b3 @5 ^. i# l
787	Service performance	服务绩效	5 J3 K- K( B' r0 D) ~! K( E" H
788	Service Pipeline	服务通道	: U% p E8 z ?0 I5 m! d( w
789	Service portfolio	服务组合	: j: K; U" k2 ]1 } z! C
790	Service Potential	服务潜力	; X+ y! F& \|! @2 B1 A0 [
791	Service provider	服务提供者	/ o$ ^+ p* _( g* l
792	Service Provider Interface	服务提供商接口	2 O( j. s8 V2 {' A3 ^4 n1 w/ l
793	Service provision	服务提供	$ y3 H4 `( m# ]6 R
794	Service provisioning	服务提供	. r7 _/ L5 m1 Z1 q) [
795	Service Provisioning Optimization	服务提供优化	( t& I& E( f4 a
796	Service quality	服务质量	/ ?6 \: y4 k" v4 Q
797	Service relationship	服务关系	- H5 F$ {& a: c6 v8 }! x
798	Service relationship management	服务关系管理	4 G/ X) c# D% k3 z5 o. B
799	Service Reporting	服务报告	( h" K# c) L0 p" F
800	Service request	服务请求	$ u+ T) M% R( T" ]0 K
801	Service request management	服务请求管理	# N/ Q, j* ~0 p+ Y: Q
802	Service request management practice	服务请求管理实践	" ]/ L) q& i5 I# J4 Q7 \. x' b4 g6 ]
803	Service Sourcing	服务采购	9 f% i8 A9 p2 g7 [- Q
804	Service Strategy	服务战略	0 B4 c8 ]- {- d9 @, ~1 Y) K
805	Service Transition	服务转换	8 i! h/ n3 ^+ m# u
806	Service Utility	服务利用率	: K1 d5 R+ d* \4 N3 v" i: v8 g
807	Service validation and testing	服务验证和测试	- ^2 [' O. m; \
808	Service validation and testing practice	服务验证和测试实践	7 ~" w) p4 w9 h8 A
809	Service Valuation	服务估值	+ d, ]" N9 P2 h7 X
810	Service value chain	服务价值链	0 F* D. L7 o! W% Z% M* M- j6 x
811	Service value stream	服务价值流	b3 [+ x7 N. q* h( t' y4 v
812	Service value system	服务价值系统	6 j# r; r( i! p# C: i, ~7 g3 W
813	Service Warranty	服务功效	8 E, y/ h) C! L8 j. B: b7 Q
814	Serviceability	服务能力	1 q) ]: B6 X3 _3 \|9 p3 L* l! h
815	Service-dominant logic	服务主导的逻辑	0 c. [7 A6 B- O E H( }3 b0 Z; ^" ?6 ~9 R
816	Shared vision	共同愿景	; B8 ^. J/ I; x
817	Shift left	左移	& u# y; h( d: R8 D& S& \$ j$ I, J. d! h
818	Shift-left approach	左移法	9 i9 ?; R( l! \|5 }* r y
819	Shortest item first	最快项目优先	3 p% U2 Y$ N$ H4 u4 v" h1 c7 n
820	Side effect	副作用	5 f, o" C& ~' }6 ]+ H1 t
821	Silo	竖井	0 E Y2 I; u. Y4 Y* o
822	Simian army	猿猴军团	7 H! g" w# r! R; ? W3 _" u# C
823	Simulation modelling	仿真建模	* T6 L4 A' E! f1 `
824	Single Point of Contact	单一联系点	! X. j/ N1 O$ ]/ Q
825	Single Point of Failure	单点故障	6 G3 E; E9 _: ]5 j5 w' X
826	Site reliability engineer	站点可靠性工程师	1 a' p0 g5 f0 n8 D% W# l; j! F
827	Site reliability engineering	站点可靠性工程	" y- a4 W( j$ @: t4 X
828	Skill	技能	: s% Y$ k0 m0 V; O: U* s
829	SMART	SMART	/ U0 }+ G$ R0 E ~/ i N
830	Snapshot	快照	) \! b7 R1 h; t3 `' c. n
831	Soak testing	渗透测试	: {! \$ ^* ^, [, S0 v6 [
832	Social media	社交媒体	9 H( ?5 C" \$ f( _/ Z
833	Software development and management	软件开发和管理	I. Z7 _* h0 x
834	Software development and management practice	软件开发和管理实践	' Z k; d+ s; ~, ^( I9 V
835	Software-aided	软件辅助	, l: m* f9 D4 g6 _* }
836	Software-enabled	软件使能	& x( N1 y) s) `: E
837	Sourcing	寻购	: Y4 s# X( R- ]+ B
838	Sourcing models	寻购模型	$ t9 \; d' X# \|! W2 a
839	Specification	规范	9 q* x' y, j- u0 e0 A
840	Sponsor	发起人/赞助人	4 \|: E" J* {2 a$ q3 N% s) e
841	Sprint	冲刺
842	Stakeholder	利益干系人	& O4 `: O, l$ n' H7 U" p: X
843	Standard	标准	8 T* _" V2 Q& c2 y, J! I+ v% y b: P
844	Standard change	标准变更	, h. H+ O9 K7 l- Y, G
845	Standard Operating Procedures	标准操作规程	3 m6 u' Y1 W) [+ M. d* U
846	Standby	备援	9 S# x$ Z9 S' Q/ ~/ y
847	Start where you are	从你所处的地方开始	6 Q5 Q: W8 s& ~9 a# c4 Y, s. S4 v! s
848	Starts with listening	从倾听开始	' \|# b7 s6 j( K) D7 I" ]
849	Statement of requirements	需求说明	2 l- P* l, u$ r/ N$ j
850	Status	状态	+ s: K* q6 x3 A3 r" D' M
851	Status Accounting	状态[url=]计量[/url][KY17]	. `, ]3 c ?1 \3 T
852	Stereotypes	刻板印象	9 M# V! \|+ d3 L2 P$ Z! v
853	Stimulating	刺激	, c; y: `2 _) H6 W2 w# g# a% q
854	Stone by stone	一步一个台阶	6 k0 j. k1 M; ~- x1 q
855	Storage Management	存储管理	6 E! Z7 ^$ j- g, [) K" j7 o6 n
856	Story mapping	故事映射	) G7 x; a* }0 Y& s& t" X3 N% Q
857	Storytelling	讲故事	T. {9 j! d& x+ `# L
858	Strategy management	战略管理	+ a& h# u, q" K' j
859	Strategy management practice	战略管理实践	4 \|: M1 ~$ `* R' \
860	Sub-optimally	次优	; S; ~4 ^ v# w/ f( A9 P7 I
861	Subscription	订阅	& s2 P/ G/ F; b2 R) P5 W. g( Z
862	Summary	总结	' Y- Q* B; Z" X5 k
863	Super User	超级用户	/ w8 z, L/ h- Q3 E
864	Supervisory authorities	监管部门	l% X" G) e1 \# O
865	Supplier	供应商	: ~# G% h4 F$ d0 l
866	Supplier and Contract Database	供应商和合同数据库	- r& f+ f1 [& y# l, e0 S
867	Supplier management	供应商管理	5 K3 Y( O' ]4 u& W) i+ z
868	Supplier management practice	供应商管理实践	; E) D n* D- `% m
869	Supply Chain	供应链	" i5 i; L8 }8 e1 I
870	Support Group	支持小组	+ t4 N! d$ t! o+ Y0 X3 B
871	Support Hours	支持时间	1 b& I- s5 }# F: N; T/ C# g
872	Support team	支持团队	@* Y0 {; J" E+ R2 N6 L* O* s" r% M
873	Supporting Service	支持服务	' U7 R- a' n4 O0 \$ z2 g
874	Sustainability	可持续性	% s' L1 t* h2 D
875	Swarming	全功能团队	& v* K; \; V6 k+ V. \! _
876	SWOT Analysis	SWOT分析	1 e* m6 n- [, T. C. l$ f
877	Syllabus	教学大纲	2 E8 F! @! x R6 v; _$ g) ^
878	System	系统	+ A- T+ D% h* O1 D
879	System Management	系统管理	4 x! V( W' S/ z* q
880	Systems thinking	系统化思维	: o8 t7 g8 S. Z& l
881	Tag	标签	/ H- x9 U; R' j1 \- f' W& i; I
882	Tailored services	定制服务	1 d: a0 I# F: r/ w
883	Taxonomy	分类法	$ g$ F) y) H( d6 P! o
884	Technical debt	技术债	! o$ W0 Q: X- e% f$ k' u- E
885	Technical interest	技术债利息	: j* ~6 X& ?* w+ I( x0 `
886	Technical Management	技术管理	$ N3 W. M ^+ i
887	Technical Observation	技术观察	9 T: k- E: s/ x" J6 ]6 l/ j
888	Technical Support	技术支持	5 s$ _+ y5 ^+ g* ]' `0 W
889	Technology-enabled	技术使能	5 U" A6 ?; V3 {, d
890	Tension Metrics	耦合指标	' T) s) \|; c8 b
891	Terms of Reference	工作说明	" v; @. A+ ^( i1 ^) ~" d: m
892	Test	测试	) I1 Y) G4 F4 n) L
893	Test environment	测试环境	! Q, n1 D( d' s
894	The golden circle	黄金思维圈	2 S7 v6 T. a, h' b. c
895	The MoSCoW method	MoSCoW方法	; [9 s F1 N: j( @; W7 V5 Y
896	The triple bottom line	三重底线	4 [. `+ ^; }0 t( `- d
897	Theory of constraints	约束理论	' A. ~! [4 v, ?' k, f" @
898	Think and work holistically	通盘思考和工作	0 O( V! w- C( N( V0 y8 n+ [0 O
899	Third party	第三方	3 r/ g9 c; C' a: U& y
900	Third-line Support	三线支持	/ X; \|& X$ f! {3 e
901	Threat	威胁	- j. j" T9 f7 t i7 N1 t0 s: t! K
902	Threshold	阈值	+ l& S; _$ i1 F0 Q& H; m* E: b- [
903	Throughput	吞吐量	2 l& J, ^" G! M' ?' a
904	Timebox	时间盒	4 z" F5 h( {. t" b
905	Time-boxed	时间盒	, S& }+ d7 A& `% ^- u
906	Timeframes	时限范围	0 T3 I+ K4 i6 ^. u9 n/ P
907	Timely manner	限时方式	0 `6 }* t' j$ H0 ^$ I" K8 L7 u& n' Q
908	Tip	提示	, _- V: a) p8 k( Z N
909	Total Cost of Ownership	总体拥有成本	( L/ s6 A6 T b$ g
910	Total Cost of Utilization	总体效用成本	" K6 Z/ v0 L/ r+ p/ ^6 m. b# V( k
911	Total Quality Management	全面质量管理	$ b! ^7 q! C3 b8 ]. t N; h
912	Touchpoint	接触点	# ?( ~1 {3 ?7 E9 y
913	Transaction	交易	7 k; p! n6 o6 y) ?( A1 W) s
914	Transition	转换	9 r- ?$ ]( R1 u/ x, M* i/ z3 H/ }
915	Transition Planning and Support	转换计划和支持	' `$ c3 \# G9 Q/ k2 L& d
916	Transparency	透明度	2 I8 O( c2 H. H2 X( b* ~+ j
917	Trend Analysis	趋势分析	. ]1 u" J+ u/ ~, ?0 g
918	Tuning	调整	7 h+ x0 a8 r Y3 Q
919	Tutorial	教程	& k0 ~* i9 r1 r+ A
920	Type I Service Provider	第一类服务供应商	# }5 B! }4 h+ I% I
921	Type II Service Provider	第二类服务供应商	6 f# S9 Z$ h7 U) v
922	Type III Service Provider	第三类服务供应商	9 i7 h" r2 L. {1 g
923	Underpinning Contract	支撑合同	% B& z* }- M1 p7 c1 h& S
924	Unique value stream	独特的价值流	) ~* I8 I4 I, A1 `6 V' V7 ?
925	Unit Cost	单位成本	( ]8 A5 A' i3 j$ W
926	Urgency	紧急度	! d# ^8 r$ a5 }: i
927	Usability	可用性	6 ^6 u* s" ^2 w, r5 \|8 I) f$ K
928	Use case	用例	6 e) a U, b8 v2 w8 ]' Q
929	User	用户	3 Y3 `7 ?' Y: u M3 }5 H
930	User experience	用户体验	]: Q9 J7 k" T$ I4 }: b
931	User Profile	用户描述	7 p; J: @3 ?& ]; w* k- Q4 p2 m/ N
932	User profiling	用户画像	' }, h8 Z9 a3 n5 i% t( }
933	User story	用户故事	, V7 j3 ~% d! d$ ~8 b& c
934	User viewpoints	用户视角	" _( V, m! E# J! ?- T" Q* v \& G, c
935	Utility	功用	" i2 X0 \& i: x$ c% e+ G' d
936	Utility requirements	功用需求	5 \|: c& @" L: s& C: e
937	Validation	验证	, ?# w4 ]& t5 r6 s" D7 [4 x" F
938	Value	价值	" t' ~- Y5 }2 ?) U) K/ z9 q
939	Value Chain	价值链	! o T0 Y- g% L6 a/ b/ @
940	Value for Money	财务价值	4 B5 e/ W9 F& m& r, W5 e
941	Value Network	价值网络	- J2 F, N3 @( {5 M2 B5 g* \
942	Value on Investment	价值投资	' z% ^1 R. U+ H) q- r/ Y5 U
943	Value propositions	价值主张	4 ~ L, ?4 d/ P( L- u+ m; d# h# G
944	Value stream	价值流	4 H& [% F: r# Y$ V
945	Value stream map	价值流图	% o* A( S( z9 c% v
946	Value stream mapping	价值流映射	% ~3 k1 [( u1 z9 N
947	Value streams and processes	价值流和流程	# j) e. N1 k2 ?4 w U4 `2 u5 ^
948	Variable Cost	可变成本	, C, O! q2 p: D
949	Variable Cost Dynamics	动态可变成本	& M- T$ H$ R- [2 J; h6 d
950	Variance	偏差	/ y1 b5 \|4 \|, s
951	Verification	确认	0 U# e+ ^0 F$ W8 ^
952	Verification and Audit	核查和审计	# B2 U2 m* S, g2 U* r
953	Version	版本	* h2 ^5 \|/ u# W
954	Version control	版本控制	+ X4 q- G% ^$ ` ]9 s% [5 U# \|
955	Visibility	可视化	, ^# C" ]# ~( @6 h0 \" Y
956	Vision	愿景	; X/ _4 Y4 z: x9 ~
957	Vital Business Function	关键业务功能	/ P+ J' A5 z' F# _ ^) m9 e& u
958	Volatile	不稳定	6 u3 b) Z# F! N5 [) ]5 k6 [
959	Vulnerability	脆弱性	+ `, U' S4 G/ C1 B6 }+ K% O
960	Walk the talk	言行一致	/ Y$ l1 l" O d! c! H4 U
961	Walk-in	现场	5 \) q, j" s; u2 r% T
962	Want	需要	- E3 i- @8 o$ d2 R. ?/ r7 K
963	Warm Standby	热备援	/ H* t, c3 I1 w- `2 j& D6 u. Y
964	Warranty	功效	8 F: _# V# O8 w% b9 t. p. }
965	Warranty requirements	功效需求	/ G8 B9 Q% }+ H8 I
966	Waterfall method	瀑布式方法	% H$ I E' w/ K( S- P/ I0 U4 c6 H
967	Watermelon SLA	西瓜SLA	! x/ U I" s& `7 g
968	Weighted shortest job first	加权最短任务优先	8 Y9 ~/ b* t5 f# _% N& {: I+ G
969	Work in progress	在制品	: C8 p) O; p& O6 ~1 `9 s2 _5 V
970	Work instruction	作业指导书	0 L7 h2 @3 Y* F9 W, L; v
971	Work unit	工作单元	/ C5 g2 D) t0 ^8 o: D1 _# r7 g
972	Workaround	规避措施	& p8 w" @$ m, u
973	Workflows	工作流	# j7 M' Z M: b9 S/ a
974	Workforce and talent management	劳动力和人才管理	/ P8 [+ ~ r ^; M/ n
975	Workforce and talent management practice	劳动力和人才管理实践	0 {( R$ z; y }" N/ Z
976	Workforce Planning	劳动力计划	1 O5 Z" L9 g- ~8 e1 Q$ [
977	Work-in-progress	在制品	1 Q6 n7 L$ s L' U' M) ~* e3 @: c
978	Workload	工作量	" x( R- Z8 ^+ H

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東東 · 发表于 2020-12-8 15:46:12

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