ITIL4术语表中英文对照版正式发布（ITIL先锋论坛原创）

boy · 发表于 2020-12-7 17:00:15

本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-10 21:50 编辑

发布主体：	ITIL先锋论坛专家委员会2 o6 c6 q6 e- I1 @
总审：	长河 ; J( A1 C) i! ~
主审：	刘颋、姚凯、唐龙、傅盛、陈贺' i; Z* \* d/ G
编写：	冀利斌、韩奋、吴言、张翼、吴军 1 R5 b0 L* O, O- B; A* {0 @

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编号	英文术语名	中文术语名	备注
1	A figure of eight	8字环	, L% U4 s$ T6 B6 m& I
2	A/B releases	A/B版本发布	8 x4 M8 L% z% B8 p$ F' j
3	Acceptance	验收	+ I* C$ h( C4 m3 C5 E- z' I9 G
4	Acceptance criteria	验收标准	1 P6 u2 V l' G! Q9 I
5	Account Manager	客户经理	0 k2 ^8 ~) a, h* U$ x
6	Accountability for decisions	决策问责制	2 A2 B8 R9 G0 G* p
7	Accounting	核算	: f4 E9 j# o: M! W, ^/ d/ h
8	Action	行动	. [! Q9 K5 T! T5 Q2 h" @* \( m2 n2 y
9	Active Monitoring	主动持续监[url=]测[/url][KY1]	0 g6 h A3 T6 ?7 f/ V; z% e
10	Activity	活动	2 R i5 \! O4 `. Z- l
11	Ad hoc	应对式	- E6 m S3 i5 G4 Q; D+ U6 [( }- E
12	Adaptive system	自适应系统	; O0 c8 ^+ V3 l* y s7 k) T
13	Agile	Agile	# U# m' R& s( }9 x
14	Agreed Service Time	约定的服务时间	0 c4 ^) q" e8 d
15	Agreement	协议	9 s; Y; b- f& Q+ Q$ b, {
16	AIOps	AIOps	7 `' R7 A3 ?8 p- a5 w
17	Alert	告警	1 z5 d" J0 K: b3 u, l. o" O
18	Algorithmic tasks	算法任务	, \: i% \|* z2 U. { D: W
19	Analytical Modeling	分析建模	* L: \|/ L r5 Q" w+ T
20	Andon	安灯	- h3 D5 ` E+ ` `3 \|: V# q
21	Application	应用程序	3 x; f8 I; O; p# v# K/ d; R8 k
22	Application Management	应用程序管理	- r K8 d0 c! y- q: C! O
23	Application Portfolio	应用程序组合	- x5 K5 K; U4 U$ ^3 }
24	Application Service Provider	应用程序服务提供商	0 ~, m; b& M" B0 {# O: B, }
25	Application Sizing	应用[url=]选型[/url][KY2]	% ]$ k* S( Z% t9 ~8 Z( }4 Q
26	Architecture	架构	" @! S6 y. s; ]/ s0 F: N* \|
27	Architecture management	架构管理	3 d0 j% Y- f; i: q# E" B
28	Architecture management practice	架构管理实践	. u" ]! A' u; ^5 m
29	Artefacts	制品	5 B+ W9 w5 r2 }6 l& q- q
30	Artificial intelligence	人工智能	- h% K% r7 q8 X
31	Assessment	评估	5 B( C; _+ c, D% s$ \|
32	Asset	资产	. {; V" y {( ~7 \4 f' t
33	Asset Management	资产管理	N% l% a) P, }
34	Asset Register	资产登记表，资产清单	9 C; ~7 g% `. S8 c
35	Attribute	属性	9 M( ]( O4 c6 Y& s. p
36	Audit	审计	0 J \; p4 L& A: d* }) H+ ?; f' v
37	Authentication	身份验证	% i* y) C* R# A
38	Authority Matrix	权限矩阵	, f5 W" R" G+ s0 e
39	Automated deployment pipeline	自动化部署流水线	0 F4 z* X4 G2 j% }5 J
40	Automatic Call Distribution	自动呼叫分发	; p$ n; z9 T2 Z7 g& @- B
41	Autonomy	自治	# q+ h# l( P9 `, J j. \. C
42	Availability	可用性	) K! y$ e1 `6 G9 d) U( o
43	Availability Management	可用性管理	$ U& G5 c2 D% Q; M8 t
44	Availability Management Information System	可用性管理信息系统	2 o k: m% A6 l1 e! W5 Q
45	Availability management practice	可用性管理实践	- r3 k% E0 Z7 l- Q2 L( _
46	Availability Plan	可用性计划	- D3 C& H) A, A( D" h+ c
47	Awareness	认知	( \|) j$ e$ d+ H+ ]8 y
48	Backlog	待办项	1 u: x1 }* k$ Z# k) D) [
49	Backlog swarm	[url=]全员待办项[/url][KY3]	2 d! t; o e7 U, t5 g# ~% {4 `
50	Back-out	回滚	]& a2 r# M9 h6 J6 z
51	Backup	备份	$ `% a$ ?8 \|" y& z
52	Balanced Scorecard	平衡记分卡	# v; H0 t- L1 t0 f5 Z# f
53	Band of visibility	可视范围	+ K5 d( s7 { ^% c. n" E @3 m
54	Baseline	基线	' } s* T4 ~1 Q1 t
55	Behaviour	行为	) Q) t7 ?+ D+ T M: g3 n+ y: [% j' q
56	Benchmark	标杆	4 \1 l0 ], S2 K6 z% l& d# g2 w8 u7 Z3 ?
57	Benchmarking	基准测试	4 A1 v9 ~4 u, a+ ^4 y& C! L
58	Benefit dependency network	收益依赖网络	1 v! Z* m0 M( k3 e
59	Best practice	最佳实践	3 u1 Y( g+ u! e2 ?6 V6 Q3 _
60	Big data	大数据	' i* y6 p% l5 X- ^
61	Blameless	免责	8 s, Q8 C3 l9 Q1 {7 y4 C$ \|
62	Block chain	区块链	/ J# c6 e4 [% Z8 N, r9 L) e: Q
63	Blockchain	区块链	# e/ J& }# w# s' ^' y* D/ c5 J
64	Blue/green deployment	蓝绿部署	4 e1 M8 A. M. z; F. ?# y
65	Blueprint	蓝图	3 B5 \2 W9 J i& V3 d$ D5 i
66	Bottleneck	瓶颈	0 N+ O" R8 p6 d- L" ^1 ?9 ^
67	Brainstorming	头脑风暴法	# _& ]; F# k1 W0 R" j f
68	Brand	品牌	& c+ X3 v) S2 c. C6 A+ f0 F
69	Budget	预算	+ f+ x& g2 W3 T9 r. U
70	Budgeting	编制预算	5 A0 ]( Y5 z6 r8 X9 K
71	Build	构建	\|: O f( I% s( h9 a( F4 }
72	Business	业务	0 R( g& Y7 e& o# s, H" D/ r, M
73	Business analysis	业务分析	6 S& X) F# G" t. x6 z* I, h
74	Business analysis practice	业务分析实践	* F' \% ~' m# N H! s: n
75	Business as usual	日常业务	5 b1 A6 M5 l# Y. i
76	Business case	业务案例	. r r, q& \|! r! O( V0 ^2 `- d# ^& C
77	Business Continuity Management	业务连续性管理	5 _' t. H# ] H+ o" D) Y
78	Business Continuity Plan	业务连续性计划	# D8 j3 V/ B' E5 z
79	Business Customer	业务客户	* [5 f3 `! R0 g+ E+ u
80	Business impact analysis	业务影响分析	3 L; f% [9 E3 `& t. K' H
81	Business Objective	业务目标	# R: ~8 e% F6 I' ^
82	Business Operations	业务运营	4 }* d% b0 z3 ^7 [
83	Business Perspective	业务观点	' a5 X: m, k- L4 D- {' [8 @
84	Business Process	业务流程	9 W; Z' @% Q% t2 M& h" O
85	Business Relationship Management	业务关系管理	# J9 P, A# Q) l; y
86	Business Service	业务服务	& C" M3 ]0 q: j+ ?
87	Business Service Management	业务服务管理	2 i/ p' M7 Y7 Y2 u# d5 M
88	Business Unit	业务单元	" Q* C$ H9 J: M" e x5 T
89	Buy-in	认同	( ^: n: z9 W# {4 R/ e/ _- k9 g; w2 u
90	Calculus	[url=]核算[/url][KY4]	O2 a f% s# I/ g- J3 k" j, A
91	Call centre	呼叫中心	2 e5 ?8 \7 w4 t. e$ H. C
92	Call Type	呼叫类型	! m8 l6 D8 y0 e6 m0 b' c
93	Campaigns	销售活动	1 ^! m, @! a* N5 W$ f# W
94	Canary release	金丝雀发布	]2 J$ A# D& [7 `' d% P1 K
95	Canary-release	金丝雀发布	4 U, s% L' b6 m4 b$ A
96	Capability	能力	5 Q# \|( R* s& _ S/ i. i% k& L' }
97	Capability Maturity Model	能力成熟度模型	\|! n# _( Q8 a
98	Capacity	容量	c* }4 u2 {1 `* C, z
99	Capacity and performance management	容量和性能管理	) k. O( ]4 ~3 ~" `' F1 q7 V
100	Capacity and performance management practice	容量和性能管理实践	" y6 I2 C+ u4 x I4 X
101	Capacity Management	容量管理	8 y& i) h6 p" J/ B' y @$ Z
102	Capacity Management Information System	容量管理信息系统	$ _% \|5 _$ L+ V: I9 u
103	Capacity Plan	容量计划	6 s( V/ t# u" y! R
104	Capacity Planning	容量规划	8 U" x# \|2 M! r9 Z% n* E
105	Capital Expenditure	资本性支出	8 M/ n( \|% Z4 H& t
106	Capital item	资本项目	5 O) w0 _# m+ V) N4 Y
107	Capitalization	资本化	7 V5 A* w- g% c# U$ N7 K
108	Cascade	级联	7 ^+ ~9 b- x6 k& I# m4 W. m9 f* r
109	Case-based	一事一议	) o1 s" h1 f- X8 F( I1 o
110	Category	类别	: X+ C1 F/ [, ~, m5 y- c, p
111	Accessibility	可访问性	* Z' F" }; h' `2 Q E7 U
112	Certification	认证	4 c$ j6 E3 ~/ G7 G4 N' q( H
113	Change	变更	# W% W; B1 j( q' ?4 Q6 {3 l8 ]! X5 R
114	Change Advisory Board	变更咨询委员会	# n6 T* D" ~& N9 a# ^" W, y
115	Change agent	变革推动者	, @ a6 B+ a0 o/ _& @% h
116	Change authority	变更授权	% `. U Q8 u( `( o. t, ]
117	Change Case	变更用例	4 W* S1 b" J, }# A6 ~- ?: c8 F1 k
118	Change control	变更控制	4 f* E- ]/ d j5 S7 n$ V
119	Change control practice	变更控制实践	& j' I7 g6 l( ~; Z- r, C- K
120	Change discussion	变更讨论	$ i* y5 F$ X1 X2 N8 \9 A9 w1 a
121	Change enablement	变更使能	' s" `* P! ~" b t
122	Change History	变更历史	- y- k# t) ?3 i8 m; E5 \
123	Change Management	变更管理	4 m( U( Q1 D- t+ I: q& y7 Y0 M
124	Change model	变更模型	- `0 Z) @8 A) a% z3 w
125	Change Record	变更记录	0 ]9 y5 h1 w* H$ Q' P' r
126	Change Request	变更请求	0 g9 V; `# z: {# J, D6 h
127	Change [url=]Schedul[/url][KY5] e	变更日程	- v! K1 n! v: z4 \" A9 x
128	Change Window	变更窗口	8 D+ t! o. A* Z# X- Q6 F, C* v! F
129	Chaos engineering	混沌工程	2 o3 ^; c! N- n0 `+ C* b
130	Chaos monkey	混沌猴子	( }4 w& b* V3 H& n E* x# K
131	Charging	计费	" q+ {& ~. O& I. B8 y
132	Charging mechanism	计费机制	- ]2 H" c* Z7 c, G% ]
133	Charity organizations	慈善组织	# h" r' A% b. n" E/ G
134	Chatbots	聊天机器人	$ b( D& f k0 ^6 s
135	ChatOps	ChatOps	s' d% S8 r/ h1 l8 T, j
136	Cherry pick	遴选	* G" H4 H- E. D! \5 w
137	Chronological Analysis	时序分析	* L0 F2 v& X5 E* E E0 S- K
138	Churn rate	客户流失率	( y1 S/ k8 ^6 g+ P" q8 H2 p! j2 g
139	CI Type	配置项类型	: W e6 Y# i7 \|6 j" H; @! n
140	Classification	分级	& l" h; E6 R$ X* y( ~* b# D8 J
141	Client	客户	3 b- H: k0 \|$ M1 B) G( w
142	Closed	已关闭	( D4 j3 E1 l* B' L
143	Closure	关闭	w/ D0 ~& x2 R1 H( R9 m/ ?
144	Cloud capabilities	云服务能力	& x. Q+ @2 \- m" n+ T
145	Cloud computing	云计算	( U4 l" U y0 g8 p
146	COBIT	COBIT	+ D6 L; \|2 x) l5 J1 S
147	Co-creating	共创	l: G: K0 ^, L( Q# j
148	Cognitive Computing	认知计算	# C2 v" F! n. c
149	Cold Standby	冷备援	3 [0 K1 j1 Q% m0 R% F
150	Collaborate and promote visibility	协作和提升可视化程度	4 _% R7 {7 j4 B
151	Collaboration	协作	( ]" P, y6 [( _: _8 f/ T+ H% f
152	Commercial Off-The-Shelf	商用现货	5 _8 Y$ K& u$ T H4 o" F: K6 B. y
153	Commitment	承诺	T3 F# `: l6 b/ k; \
154	Complex system	复杂系统	' ^* k: o# V& B5 r+ R7 a9 c
155	Complexity thinking	复杂性思维	z2 q Y1 A( f5 E4 u1 F0 W* T9 g
156	Compliance	合规性	% E/ r' T# m0 Q3 A: X3 S" J( _
157	Component	组件	4 \) c6 p3 B8 S. e
158	Component Capacity Management	组件容量管理	: H* c. B/ s$ l! X8 J+ e& v. x" Z
159	Component CI	组件配置项	# A9 N+ P% n+ e5 Q) w) I, \
160	Component Failure Impact Analysis	组件故障影响分析	$ w3 Q' n; C/ V' j" q4 e
161	Computer Telephony Integration	计算机电话集成	+ U( I: L# d- n" F0 `
162	Concurrency	并发	% \| \! v I. L) Z1 \
163	Concurrent	并发	/ s& ?; k5 Z& ^8 Z
164	Confidentiality	保密性	+ u" Q! ]3 z! _9 ^
165	Configuration	配置	n% O* h+ j7 f6 p' x! e. d% y8 a5 e
166	Configuration Baseline	配置基线	! z5 ]$ E% {- Y: H0 l: Y p0 K
167	Configuration Control	配置控制	/ y& u# Q8 y2 H* E* w+ p. V
168	Configuration Identification	配置识别	1 \0 c6 B: t8 y" o" `( d+ j
169	Configuration item	配置项	& x; l; v* X2 g
170	Configuration Management	配置管理	" X. _9 W5 k, H* O
171	Configuration management database	配置管理数据库	/ n7 x% Y: m4 b3 ?8 R: C6 ^
172	Configuration management system	配置管理系统	$ ?: B! e/ g- X7 }9 P/ I& X
173	Configuration record	配置记录	% A6 b% g/ T8 d4 _2 s& Z
174	Configuration Structure	配置结构	9 i+ I6 E8 ^8 `" \|% j2 v
175	Considerations	考虑因素[KY6]	2 V5 e0 e; Q- w) q& j2 `
176	Consistency	一致性	6 X c8 A+ H9 U; @3 P7 W" a
177	Consolidate	综合	& G6 ~# D" a5 X* f" [- `
178	Constraint	约束	; Q% x# a! l4 z+ ]8 i7 d0 ?
179	Consumer	消费者	- z3 A" P+ t1 l: Y: u: v1 C
180	Containerization	容器化	; z( j J2 e& F' g" {' G
181	Context	背景	b3 Q# Y, c; R# O
182	Continual improvement	持续改进	6 k& I* I4 S/ b
183	Continual improvement model	持续改进模型	7 M! Y) s7 l7 G. S" m
184	Continual improvement practice	持续改进实践	1 x7 v8 I; P, \|$ W( s0 n; L+ d- d
185	Continual improvement register	持续改进登记册	8 f" A( P' h {8 Z0 i( w4 P1 s' K7 s
186	Continual Service Improvement	服务改进	7 C! J* [6 H4 g! L% u, r
187	Continual Service Improvement Plan	服务改进计划	4 r# a% q6 h- a6 k
188	Continuous Availability	持续可用性	) j {+ M$ L; d/ _& u
189	Continuous delivery	持续交付	& `) z# l# e; R
190	Continuous deployment	持续部署	; g7 T1 p* g4 g o
191	Continuous integration	持续集成	- W8 B2 z; B% Z( `* Q
192	Continuous Operation	持续运营	& \7 q* N+ W' g9 ^4 h3 e4 ^
193	Contract	合同	3 B5 F( T+ ]* }: O
194	Contract Portfolio	合同组合	8 R# H" I0 n4 j7 G; M# A3 j
195	Control	控制	8 Q6 }# n8 F2 }
196	Control Objectives for Information and related Technology	信息及相关技术控制目标	+ t9 y* w% N' P5 H
197	Control perspective	控制视图	0 p: F5 c: b' U
198	Cooperation	合作	6 C( G% Y/ C+ [: i
199	Core service	核心服务	5 q- x: [4 p ?, I2 J* }# n) [
200	Correction and enhancement	修正和改进	. c7 v4 v ~& f& B. R1 H
201	Cost	成本	3 ^3 U1 U9 ?0 K- u. ~+ ^; J
202	Cost Benefit Analysis	成本效益分析	2 k4 k% i5 z1 S0 o
203	Cost centre	成本中心	5 _" H5 e& ?( R
204	Cost Effectiveness	成本效益性	( N* ]1 I( X' J4 r* N
205	Cost Element	成本要素	1 F7 s) e$ K) B! J1 `8 L0 C
206	Cost Management	成本管理	l' N- U8 `) q, B
207	Cost of delay	延误成本	$ C( q8 K4 C& G# M# f4 K' v$ ?8 D V
208	Cost plus	成本加成	- U0 X2 ]* }1 \|1 g2 f Y
209	Cost Type	成本类型	& v+ c. h: `. b
210	Cost Unit	成本单元	$ `" o8 S' U" S% ?
211	Countermeasure	对策	. q9 G5 Y* Y: \|" u! u, M( P5 X
212	Course corrections	修正	3 P2 d) a+ \7 J1 L
213	Crisis Management	危机管理	+ d# l( R- H6 b8 f3 l& \
214	Criteria	准则	8 o+ c" ^- C1 W! C! T* N3 i/ b; Q
215	Critical success factor	关键成功因素	2 V1 x% F8 y2 R' \3 Z
216	Cross-training	交叉培训	2 p9 T; `0 c! S) U1 M" ~
217	Cultural fit	文化契合	1 ~6 h- ]& q& ?6 C7 d5 }" u
218	Culture	文化	, [5 F+ r- ^# u6 H, o
219	Customer	客户	& d, M4 [! M W. Z- ~
220	Customer Effort Score	[url=]客户费力度[/url][KY7]	5 Q/ [1 v; J4 {. i+ m, ?- N( n
221	Customer experience	客户体验	2 O9 ?! C% `. U3 y$ ^" ~5 \|) L
222	Customer experience manager	客户体验经理	6 g9 \|- z+ g7 h( M- d0 z# Q! ~+ I7 R
223	Customer journey	客户旅程	7 U& ?" S1 t3 I5 ~* T/ x. P
224	Customer journey map	客户旅程地图	) S1 P2 [$ w' W1 ~( _
225	Customer orientation	客户导向	4 [" R6 _/ q! @2 Y% U/ R: J
226	Customer Portfolio	客户组合	/ h; b: g4 g' u9 U* q
227	Customer/user experience journey	客户/用户体验旅程	! l* A" A1 w- ^( A
228	Cycle time	周期	( i4 a! h; H9 { X8 Z* o4 F- _, ~
229	Dark launch	暗发布	% u" _2 b1 ?* W3 V) \
230	Dashboard	仪表板	6 f& m* F1 ?$ a$ R& o2 J
231	Data	数据	! P) B+ L1 r$ v3 n* L" N, J
232	Data analytics	数据分析	3 C1 T( ^7 W( _& e% G; D
233	Definition of done	完工定义	[/ Y3 w+ y2 A5 J, I
234	Definition of ready	就绪定义	( l4 }% p( D# F3 @1 U+ ?
235	Definitive Media Library	最终媒介库	. s! q9 N5 N8 i% J) D$ X
236	Deliver and support	交付和支持	7 X9 t/ R- H/ X, ~: T8 ^
237	Deliverable	交付物	* r- C: Z5 j$ M4 S6 ^3 }8 \|1 H- Q
238	Delivery channel	交付渠道	9 Y8 T, {5 c" y
239	Demand	需求	- b: t6 \( A1 R6 w
240	Demand Management	需求管理	/ \4 ^- O! Q) x/ i1 Z, e* }
241	Deming Cycle	戴明环	# L) j( N2 }8 z0 `9 F% Y7 k6 T
242	Dependency	依赖性	# V [: _ c4 I
243	Deployment	部署	& I) l$ w% d: ~
244	Deployment management	部署管理	- N9 H" x( a- f2 ?* S" N
245	Deployment management practice	部署管理实践	2 e0 {4 p. O$ w4 f+ i# G* p- U+ T
246	Depreciation	折旧	/ N* z! F {: N5 P
247	Design	设计	( ^% \( [( V; m. K0 t# }5 U
248	Design and transition	设计和转换	7 z4 c, a7 f; l' v5 [3 P& d
249	Design thinking	设计思维	: G6 d v" I; H. }* H* p
250	Detection	检测	% z; c! r% m- [) b G% s8 N; X j
251	Development	开发	$ F4 K+ j4 h* s h
252	Development environment	开发环境	* ?! @. w' U3 r5 [/ \|& g! Z8 q: J
253	DevOps	DevOps	) j( y" D: j( v! R% l; O
254	Diagnosis	诊断	. n5 l9 e- Y! d$ r0 c+ P
255	Diagnostic Script	诊断脚本	$ a+ J) T4 ]0 i6 U4 a R* D
256	Differential charging	差别收费	+ G% V2 p1 R& E; R5 r8 {1 r
257	Digital economy	数字经济	/ z! U7 d- h% R& S
258	Digital operating model	数字化运营模式	" G; R9 F8 d: w( K. M5 x. [% k Q& W
259	Digital product	数字化产品	# J+ {- s+ A# a+ @
260	Digital transformation	数字化转型	! S7 s1 i# j3 K& z# E' a
261	Digitally enabled organization	数字化驱动的组织	) D1 Q, i! U8 w3 h& I6 L; G- w
262	Direct cost	直接成本	D4 k% z3 {' L3 L
263	Directing	指导	6 }! W3 q3 \, {/ [+ A+ Z" g
264	Directory service	目录服务	$ Y; U& K j e6 G8 y
265	Disaster	灾难	2 \0 w& H$ b) C
266	Disaster recovery plans	灾难恢复计划	' @& _% l, Q9 _2 m- j
267	Dispatch swarming	[url=]调度团队[/url][KY8]	, V% V- s( z# A
268	Disposal	处置	_9 n9 J! y% g4 Z
269	Divisional	事业部型	8 ~; G' \|* p6 g/ g! \|/ D
270	Downtime	停机时间	- t/ E# Z" ?( j y3 @4 }/ N3 m
271	Drop-in swarm	专家随访	! z! q5 \3 A5 P$ K" I9 J$ d
272	Due diligence	尽职	( A, n8 ?; D2 g m8 @# z
273	Early life support	前期支持	2 d8 V9 X8 R% }3 j
274	Economies of scale	规模经济	5 O0 b9 t# W3 {6 _
275	Effectiveness	效果	& h3 ~7 [ {6 h$ w6 V
276	Efficiency	效率	* E+ a8 U/ u" [* g/ [' ~
277	Embody	体现	: F5 I8 d j$ W6 s u& r% Y
278	Emergency change	紧急变更	* l% n+ X9 C/ k6 f
279	Emergency Change Advisory Board	紧急变更咨询委员会	; d/ x6 }6 _) [- T( d+ q
280	Emerging technologies	新兴技术	$ ?0 T) X0 \/ u9 J Q. l3 [5 H
281	Emotional experience	情绪体验	' t) I1 f- x2 K) f0 A
282	Emotional intelligence	情商	! S# ^3 O% K8 i2 ~
283	Emotions	情绪	/ Y- P, L' ^( u* [: X: `: X
284	Empathize	共情	2 z- X' P* `1 Q
285	Employee satisfaction	员工满意度	) h/ a1 N5 K5 i, L' S
286	Empowerment	授权	/ L, v) [1 b+ K3 `+ B5 D9 Q
287	Enabler	促进因素	: t& o* j' L/ D4 c+ F4 b. v. L& w y
288	Engage	契动	0 ?* M# a- x" p# j9 O& }
289	Engagement	参与	7 V5 ]; [7 a( a; q& q, d! G
290	Entire customer journey	完整的客户旅程	& p/ }; P6 u# T) h' Z
291	Environment	环境	8 C* g' ~, k" X1 Z
292	Epic	史诗	- t; }5 f# x# F* @7 @2 p2 ]1 a
293	Error	错误	! r+ h) I o5 B2 Y3 U% z3 H
294	Error control	错误控制	9 n) H) w9 n6 a, N
295	Escalation	升级	* r9 K( O1 g; V+ [% s% x, k
296	Estimation	估计	" g N" Q# ~' J! ~( X5 E! t+ E
297	Ethic	道德	" i) h5 B( L6 u
298	Evaluation	评价	: \|/ `+ d: o+ P6 H. {3 c2 s
299	Event	事态	' o' r* d+ s( `, A: _. p* H
300	Exception Report	例外报告	& K; P" D- c7 P3 U- X
301	Expanded Incident Lifecycle	扩展的事件生命周期	9 B1 w- b* z+ v0 O/ \|) X
302	Experience	体验	( ]8 Z" k1 E2 ]4 a
303	Experimentation	实验	2 f& [$ e& n' q1 R8 W+ S" n
304	Explore	探索	1 ]( f& f- x2 J; W3 N
305	External customer	外部客户	) d" S4 I L- j, x1 b b) L
306	External Metric	外部指标	0 E; @4 p; f* \( V$ U6 D1 x7 T
307	External Service Provider	外部服务提供商	6 N( @# F8 C- r! `/ c
308	External Sourcing	外部寻购	p) M/ x+ a7 @4 _3 z
309	Facilities Management	设施管理	* m' \|9 G# o5 V6 {3 Y$ l
310	Factor	因素	% e0 U/ Z, c! i/ d! N4 f
311	Failure	失效	4 R0 T& E; @) v0 f
312	Failure Modes and Effects Analysis	故障模型及效果分析	4 y0 M6 Z$ n3 v. P3 z S
313	Fast development	快速开发	/ \|# ?/ x- y& J3 y0 o; _$ {9 o8 R$ z
314	Fast Recovery	快速恢复	7 \|9 \# ^! c, S( \; \|4 y2 Z
315	Fault	故障	8 v. N! A4 z% i# ?$ D
316	Fault Tolerance	容错性	( e& h: K' r8 }$ D: P
317	Fault Tree Analysis	故障树分析	! x* J3 M% ^- c' T$ Z: L+ u1 P6 B% j' m
318	Feature	特性	5 D* ]9 H- z! ^
319	Feature flags	特征标志	0 k; s9 P) v2 j$ _$ A0 G
320	Feature switch	特性开关	% y8 t4 J B% d$ P
321	Feedback loop	反馈环	' H: [/ K" q5 e% O
322	Financial Management	财务管理	$ ]/ N2 `+ h3 w# _
323	First response rate	首问回复率	: U& a0 u4 r" q' ^" ]% a
324	First-in, first-out	先进先出	1 i% B0 g. v1 P7 C7 T6 @2 D w
325	First-line Support	一线支持	5 ` H. n2 _3 t0 R
326	Fishbone Diagram	鱼骨图	* B+ v: ?- q2 `5 W( Z
327	Fit for purpose	符合目的	2 _- \|: ]: @" S
328	Fixed cost	固定成本	5 d( M4 z! B6 U: h
329	Flat	扁平型	& p: z) }3 k, C! U* s1 x+ U' m
330	Flow	流动	4 R+ l$ v6 g* z4 [- l6 ]
331	Focus on value	聚焦价值	" \9 U; k3 a4 a/ ] k+ I. i
332	Follow the Sun	全天候	# D9 K4 \, A1 X( a' h& p7 Q
333	Four dimensions	四个维度	4 y) ?* U7 m- P3 g% Z% Y
334	Four dimensions of service management	服务管理四维模型	% s8 S! \: n3 N1 H, q( r5 o
335	Fulfilment	实现	! d$ X9 I$ A: W! a4 _
336	Function	职能	7 h& Y O$ I# \0 K( Z' J T4 j
337	Function Escalation	职能性升级	0 U, V& Q% L A* W
338	Functional	职能型	' a. I/ _- \|* m
339	Functional experience	功能体验	3 B1 J8 o& `- f7 w1 O* `7 v
340	Gap analysis	差距分析	6 p0 S) B( Q. W1 E+ T7 ?( s
341	General management practices	通用管理实践	0 h5 U! {( z1 Y' o0 ]! Q) l
342	Generative culture	[url=]文化[/url][KY9] 养成	9 E' n6 y& ^) j0 e# f5 X0 B. H$ Q3 `
343	Geographic	地域	3 ]+ N4 n+ ^% ?! P& e. S T
344	Goodhart's law	古德哈特定律	% p. F$ K% X( k, E
345	Goods	货品	) e9 c2 l3 _) p$ _& u
346	Governance	治理	0 t( E7 z4 D2 b7 N# B* N
347	Governing body	治理主体	9 }2 Z9 s' {) Z' y# o' m
348	Gradual Recovery	逐步恢复	' ]6 O; P! D5 F7 S' U
349	Guideline	准则	- {) Y9 ?3 W5 g3 T
350	Guiding principles	指导原则	- {5 n1 d' I0 M: h
351	Handouts	宣传单	, e; o' U% U0 D# D" B, J5 K
352	Help desk	帮助台	5 y8 H9 }4 Q+ E: Y2 _3 Q
353	Heuristic work	启发性工作	* o3 q8 r/ h) i" H4 B$ k
354	Hierarchic Escalation	结构性升级	" Z! D$ {7 K: R3 z
355	High Availability	高可用性	! t5 g! A* D9 g6 c6 B
356	Holistic approach	整体方法	# X, K9 s. x' X* T$ _; r7 f
357	Hot Standby	热备援	* {+ w4 p4 k" E y ?; V/ e
358	Human support agents	终端支持人员	$ S7 e9 I% H8 a) J8 H
359	Hybrid	混合	, X) ?7 n- q( n/ ^' Y
360	Hypothesis	假设	+ z% }- U1 \|) t t& _ s6 c
361	Ideate	构思	3 n5 B% r, Z7 }4 m2 M" ^4 i' e
362	Identity	身份	+ l C2 Z; w# D* C& X
363	Immediate Recovery	紧急恢复	6 t: _5 O z, v: t, t; I) ^: \; ?
364	Impact	影响	, C4 r1 v4 y6 \1 A! }
365	Improve	改进	; ~" a4 P7 N& b/ j" X: h' ~9 h
366	Improvement	改进	# O1 \% T0 F f: [
367	Improvement initiatives	改进倡议	2 B4 [: \|+ ~% b5 v* t( F7 a
368	Improvement review	改进评审	) A8 O2 A6 z1 n# J, z B2 s' ~9 g# k
369	Incident	事件	6 ^* K6 }4 x0 z3 m
370	Incident management	事件管理	7 g' ^. u# r9 d
371	Incident Record	事件记录	* a6 O( F f! e
372	Indicator	指标	& b3 C* k- r1 I
373	Indirect Cost	间接成本	6 l* n- c, O; k( l
374	Individual touchpoint	单独接触点	0 R5 U* e/ R# R' n
375	Industry standards	行业标准	0 [' y) G% Q/ b S
376	Inefficient	效率低下	0 d4 i; X; j& B. K3 C* P9 D3 b6 }7 J8 L- D
377	Influence	影响力	% N8 G4 F% L, k* b4 b9 d
378	Informal teams	非正式小组	1 R- \|) o$ u/ ~ f" y
379	Information and technology	信息和技术	* j/ a& y- \8 S* Q" l7 w
380	Information model	信息模型	' H+ Q; {9 f8 ~8 ~' P ^
381	Information security management	信息安全管理	. q) U" a) p( f, ~+ X
382	Information security management practice	信息安全管理实践	a& `5 \, x% m! {
383	Information Security Management System	信息安全管理体系	' A, L4 k. \|' o7 g- l
384	Information security policy	信息安全策略	7 Q! ^& W4 ]8 \|& D0 n# @
385	Information Technology	信息技术	- g# M) s3 R' P" T
386	Infrastructure and platform management	基础[url=]架构[/url][KY10] 和平台管理	3 M3 Z2 @( w, K% n
387	Infrastructure and platform management practice	基础架构和平台管理实践	: g5 P9 I) I4 C- a; T
388	Infrastructure as a service	基础架构即服务	7 m4 u0 [3 U, Q5 M* b
389	Infrastructure as code	基础架构即代码	8 M [# Y. j1 M' z4 B
390	Infrastructure service	基础架构服务	$ ~1 x m$ N0 g+ e
391	Inside-out	从内向外看	t3 q/ U; N3 m( e8 B4 w
392	Insights	洞察力	& P" A$ ? L t ]' y
393	Insourcing	内包	! R+ x5 ?! ^$ u4 A" X0 a
394	Integration	集成	0 l7 J* F7 K' a. e! p. R+ O- B
395	Integration of duties	职责整合	0 H2 L/ P+ R% r3 p; q* \|/ h u3 U) d8 ^# i
396	Integrity	完整性	8 V Z, b- Y2 [0 h
397	Intelligent disobedience	智能违抗	( m8 c8 ~' O0 R$ A' A
398	Interaction	交互	8 g. O* j/ y$ ~+ {; c
399	Interactive Voice Response	交互式语音应答	/ W, r! ?0 L5 v& B7 i% B# W
400	Intermediate Recovery	中期恢复	& i, t$ `/ X1 y4 I, ]
401	Internal customer	内部客户	0 a4 r% D5 }: \|4 ?
402	Internal Metric	内部指标	7 a: l0 g. [, w2 Q& \|
403	Internal Rate of Return	内部回报率	3 _% }( l- W c* _9 b! q
404	Internal Service Provider	内部服务提供商	0 Y& L4 P0 R% O2 A0 v" P8 r) N0 c \
405	Internal Sourcing	内部寻购	* \. v2 c3 N7 n- Q j l) N
406	International Organization for Standardization	国际标准化组织	6 m% Q8 s/ {" r q: m/ k; g# l6 V
407	International Standards Organization	国际标准化组织	L% k$ B5 J/ E8 i! \0 @+ \" a
408	Internet of Things	物联网	& G$ E% ?& W' h+ N0 ~- q4 R
409	Invocation	调用	+ F, c) H; s5 L {1 s
410	Invoice	票据	3 N* q `0 A c; ~
411	Involvement	参与度	# v" \|, ?, U5 c
412	IoT device	物联网设备	. ?, a* J; j/ B$ N2 N8 I
413	Ishikawa Diagram	石川图	% y$ g% T1 u% G8 b! W% k7 T6 S
414	ISO 9000	ISO 9000	) ^1 \|4 v; j( u% r5 v$ A5 @
415	ISO 9001	ISO 9001	7 j) _0 R' _% W( ]8 z0 q
416	ISO/IEC 17799	ISO/IEC 17799	0 d# e, w8 }8 h
417	ISO/IEC 20000	ISO/IEC 20000	, Q( b% u; A2 K' \|. `5 S& m
418	ISO/IEC 27001	ISO/IEC 27001	0 [5 [" r: {& O: D) C4 E
419	IT asset	IT资产	* v3 L* J& g- O( l' g+ `6 k# i
420	IT asset management	IT资产管理	/ u( t9 L: u2 W8 y
421	IT asset management practice	IT资产管理实践	& v' Z/ Z+ r$ y& a. Z
422	IT function	IT职能	2 ?) B/ M: l/ J' n
423	IT infrastructure	IT基础设施	( ]3 u2 x2 k; _4 _# A# l
424	IT Operations	IT运维	2 M! K+ k! _# E6 E. o' O) Q6 i3 r
425	IT Operations Management	IT运维管理	9 B G: Y7 [- f8 }; O( S& O k
426	IT service	IT服务	+ D" b1 I/ b8 j
427	IT Service Continuity Management	IT服务连续性管理	! j& }& }! v/ B! H2 h- H+ U6 [
428	IT Service Continuity Plan	IT服务连续性计划	9 ~8 N6 P# i' H' `2 M$ w1 ~
429	IT Service Management	IT服务管理	+ ^- k0 L9 p1 {+ S
430	IT Service Management Forum	IT服务管理论坛	0 y# a% q9 t& @9 Z5 ^
431	IT Service Provider	IT服务提供商	' V+ E! X) `+ o9 U
432	IT Steering Group	IT指导小组	5 h U- d! H9 \* ?
433	Iteratively	迭代	; \|+ Y6 G2 ]9 P/ n
434	ITIL	ITIL	( {% ] b* m# Z: D% Y/ ^4 X
435	Job Description	工作说明	I& i; V& k- \|. T# w$ v
436	Job role	工作角色	" f0 O& D% [( W' [$ n$ y
437	Job Scheduling	作业调度	% E- v. {5 G* P2 X% Z5 S, G
438	Joint activities	联合活动	; a6 r* _5 L a4 u/ p( a- ^
439	Kanban	看板	9 H r2 f& \|* `8 u9 _
440	Kanban technique for managing work	管理工作看板技术	1 v. P& \|5 z) E; h% l& @
441	Kano Model	卡诺模型	! t9 v( ~8 ~, ? @7 \/ d
442	Keep it simple and practical	保持简单实用	1 k6 p. ^# h+ W# p: L( S6 V9 l1 m; ?
443	Kepner & Tregoe Analysis	Kepner和Tregoe分析	3 B0 X6 p5 a. }% \
444	Key performance indicator	关键绩效指标	# A" ?, `+ I4 v9 Z* x3 c
445	Kick-offs	启动	5 d V* N7 i- J) u- _5 l, Q; l
446	Knowledge Base	知识库	, D( L6 i1 L/ `8 s
447	Knowledge management	知识管理	M5 }* Q b; Y! R0 }: Q6 h
448	Knowledge management practice	知识管理实践	& n- M3 V* \|7 x) d: @' i1 n2 P
449	Known error	已知错误	: }% K ~7 S6 ]2 d# j! }
450	Known Error Database	已知错误数据库	' ^. {) o4 m# @9 `
451	Known Error Record	已知错误记录	4 I H1 n. S p% J( U. [7 `
452	Last-in, first-out	后进先出	% g; d9 F* _% {8 R2 @* M+ w$ `
453	Lead time	前置时间	, x4 I( a) ^7 F' ^# d* ~
454	Lead/management by example	以身作则	, Y& C) o4 U1 t& K# }) Y% d! n2 q
455	Lean	精益	6 G6 ]: `9 _- y) r) Z! G
456	Lean culture	精益文化	# @3 G! I1 j+ a* w7 y2 k
457	Lean thinking	精益思维	1 a. k4 ~3 k3 R7 A% D0 D9 t5 w
458	Lessons-learned analysis	经验教训分析	# t2 _1 h3 n3 o
459	Lifecycle	生命周期	3 c( Q8 B9 u/ Y* \5 K' r3 x, b
460	Line of Service	服务条线	0 e" d9 X) E& X! ]6 T# D. }, M* t$ @
461	Line of visibility	可视线	4 u: d4 r$ C, V/ k0 `
462	Live chat	即时聊天工具	+ t6 ?; b; @" e
463	Live Environment	运行环境	& n3 k8 P1 J2 D/ _% P. T
464	Longest item first	最耗时项目优先	7 O& R2 @0 i& L1 S
465	Loss aversion	规避损失	% R& r/ `. t. D! U/ s+ S
466	Loyalty	忠诚度	$ v: h8 L* y$ N/ g% y: M9 O
467	Machine learning	机器学习	$ D k8 v' {) T2 Q/ L: f" J
468	Maintainability	可维护性	2 Y% p% N5 \8 l3 @( K2 c- i
469	Maintenance	维护	6 U3 r2 N! v; ^1 _: Y0 k6 y
470	Major incident	重大事件	. q1 L' [4 K6 { f
471	Managed Services	管理服务	6 u2 A) g) ?* s
472	Management	管理	- B1 d. ^" {) F# L) @" _5 @0 c; g1 d
473	Management Information	管理信息	7 \) o4 O8 h6 l% a1 {
474	Management of Risk	风险管理	# c/ D! r8 N! e. B6 s
475	Management system	管理体系	' b9 t; q" Q) I5 C( p, h
476	Manifesto	宣言	/ E3 c" W3 l: _" v; _
477	Manual Workaround	手工变通方案	9 w3 N' F1 N, S7 I1 w
478	Marginal Cost	边际成本	, g/ ^/ \|: c) f2 X! c
479	Market Space	市场空间	# B0 \|* L5 f& B( L
480	Marketing managers	营销经理	/ \|$ @- \|0 W/ z' v y
481	Matrix	矩阵[url=]型[/url][KY11]	3 q( _/ n) E0 I$ G$ b
482	Maturity	成熟度	1 `! h+ o7 J# p$ K! b
483	Maturity assessments	成熟度评估	. Y* W7 v! K5 Q6 v
484	Maturity Level	成熟度级别	3 r# r1 x5 a! a- Q i' ]' o/ E2 c
485	Mean Time Between Failures	平均故障间隔时间	9 U# @9 T0 y0 }5 I* Z
486	Mean Time Between Service Incidents	平均服务事件间隔时间	& c! J* q8 d8 A4 ^
487	Mean Time To Repair	平均修复时间	! h- I; E, I* f
488	Mean Time to Restore Service	平均恢复服务时间	# _ x7 H9 e8 ~" }; i2 b+ { r
489	Measurement	度量	$ `9 R2 G2 N' p0 [" o+ x. q
490	Measurement and reporting	测量和报告	* K- O( \6 b/ i) n8 E9 s, w# Y
491	Mental	心理	2 D* [& m# h% b/ Y6 z+ U7 Z( S
492	Metric	指标	" M; y4 j, ]9 }6 t
493	Metrics trail	指标跟踪	" M, a, P+ \4 J$ ]% `
494	Middleware	中间件	; ]" r& E9 w; ^) e$ A/ [/ a
495	Migration	迁入	8 R" @3 q! {8 Z! ?
496	Minimum viable	最小可用	9 r; S) g6 N: i, X z v
497	Minimum viable product	最小可用产品	' I0 u* O0 S5 \) N, Y: J0 e
498	Minor	轻度	' D- L% g9 V/ A" ]- H( _4 m
499	Mission	使命	% [0 u7 z5 J& \, z' W
500	Mission statement	任务[url=]描述[/url][KY12] 、使命陈述	8 E, q) h9 y$ r9 N- J2 O2 x* K3 V9 f1 U
501	Model	模型	/ b8 \4 N7 V* ^
502	Modelling	建模	8 V# b, V; Q u o$ R4 M
503	Moderate	中度	/ b' j p/ M3 a4 T$ u( ?
504	Moment of truth	关键时刻	8 M5 R4 m5 _2 `* @* w2 r' e' Z
505	Moment of truth	关键时刻	) P7 v) Z; i3 G) h% H
506	Money	资金	3 w, x2 z' d: r# j8 r& j( z* n
507	Monitor Control Loop	监测控制回路	) t1 Y: u! R. L2 b5 Y# z# t
508	Monitoring	监测	8 C6 D0 e: r! B6 w% M
509	Monitoring and event management	持续监测和事态管理	7 u- k* ]; o% t: u: O" E, ?0 f8 y
510	Monitoring and event management practice	持续监测和事态管理实践	2 k8 X0 n. o8 ]( _
511	Morale indicators	士气指标	4 J, a8 y$ F) L% A! u, ^
512	Multi-sourcing	多方寻购	7 ^# h7 M5 ?2 \|# H& ^: _3 u* ?
513	Mutual readiness	相互准备	/ Y/ o/ N% h! B3 F8 T
514	Mutually responsible	相互尽责	# U8 K; t: ?. W/ v: S8 e& V
515	Needs	需求	, J/ \|, w- w3 ]5 Q5 g$ z: H3 g
516	Negotiating agreements	谈判协议	: e+ s+ J" G) g r1 s, S& c" t* I
517	Net Present Value	净现值	) c* u/ L3 o3 Z. }8 Q9 ^
518	Net promoter score	净推荐值	. N! K2 m9 u H% Z7 t' f, m* o
519	Nominal	名义上的	0 @, U+ G2 v+ @3 K8 l! [8 X3 o0 `
520	Nonrepudiation	不可抵赖性	+ b: L/ ^$ k7 B9 b* q) H* f* T. K
521	Normal change	一般变更	" R8 S1 j# C4 q
522	Notional Charging	名义计费	+ F9 N9 ^8 [+ j. s3 n; D
523	Objective	目的	* Z& l: F/ R/ O
524	Obtain/build	获取/构建	V9 x) O' k; w+ j
525	Offboard	[url=]撤销[/url][KY13]	7 }' i+ K! W% H# @$ b; ~% Y! M
526	Offboarding	撤销	' L1 W( @5 C; L/ s: x
527	Offer	提供	- k A G ^9 p, ~" C# E
528	Office of Government Commerce	政府商务部	( H, T8 ^3 r6 i: l
529	Office of Public Sector Information	公共信息办公室	I1 f! K. H$ U3 m. J! l) o+ f' \|9 a
530	Off-shore	离岸	' K C: x9 o% O
531	Off-The-Shelf	现货供应	0 N" S* i" N% v) E9 k) P% ~6 j6 p* v
532	Omnichannel	全渠道	; h+ g$ i; m# Y& ?' W3 L, Y: m2 ]
533	Onboard	引入	- ], f- Z7 s' l3 k+ }# a- i. D
534	Onboarding	引入	* g, c) f: l8 ~ W2 l
535	On-shore	在岸	8 }* [; X2 h8 G3 W! s8 o3 V& I
536	Operand resource	运算资源	& H7 B I* Z% n; o/ b- T, w7 E7 @
537	Operating model	运营模式	" V2 x% v6 x( z8 ]" L' P" S
538	Operation	运营	( c& k$ D/ M" z% G
539	Operational	运营的	" Z' L0 b: D! p
540	Operational Cost	运营成本	7 E' y, a0 u6 [, r! B5 S
541	Operational Expenditure	运营支出	) D1 E9 `, i7 q. x
542	Operational Level Agreement	运营级别协议	; _* `: L1 Z9 T# w
543	Operational technology	运营技术	! x! B% t8 r. N E. C! \
544	Operations Control	运营控制	2 }/ i2 f- T# Y% L- q; q* ?
545	Operations Management	运营管理	8 ^+ \$ z6 Q2 I+ _6 \|
546	Opportunity Cost	机会成本	b# F) d9 a& z3 i7 c
547	Optimize	优化	7 S+ J6 o6 }% g- k. S3 }2 J# z
548	Optimize and automate	优化和自动化	% d' i" ]% j4 p% X' j; \|
549	Order taker	接单人	4 J7 F4 D& q2 R% D4 E9 t+ i0 W8 o
550	Ordinal	序数的	& ?" }# K# x( K
551	Organization	组织	) V2 A# r; T' t( u7 S! K
552	Organization climate	组织氛围	6 w n1 @* i% h6 M
553	Organizational change management	组织变革[url=]管理[/url][KY14]	, F$ i: R3 V! y( ~ h# \( ?
554	Organizational change management practice	组织变革管理实践	/ R* A& K7 B& e) x6 Z) ` X a. n, P
555	Organizational resilience	组织弹性	0 ]* s. k. N9 s( z' O% \* n
556	Organizational velocity	组织速率	9 m( S& W; v! T; H5 M
557	Organizations and people	组织和人员	/ t; e) \|: N0 Z5 N1 H( B1 i
558	Outcome	成果	! L- j4 w* \|- s" z1 p
559	Out-of-the-box	开箱即用	% G2 x5 u& i: e" V! h
560	Output	输出	: s/ b/ Y, l* F- ^
561	Outside-in	从外向内看	8 \|# `$ W3 L! }7 z! H3 C' X( T+ e
562	Outsourcing	外包	/ g5 X, y0 h. x) R) T8 i: J+ C; J- \|$ G
563	Overhead	管理费用	; A0 H4 f9 Z7 [* i+ M
564	Owner	所有者	2 Q' \+ b' Q) K# u
565	Pain Value Analysis	疼痛价值分析	) p4 D7 s3 c4 L: t- d; C( ^ @
566	Pair programming	结对编程	3 \, c* q/ W$ y" u
567	Pareto Principle	帕累托原则	! p4 d7 a' f. e
568	Partners and suppliers	合作伙伴和供应商	* G7 T3 Z# w3 v7 U1 f6 u
569	Partnership	合作关系	- l+ r) w: P4 t/ P% ~# A7 n+ x: H
570	Passive Monitoring	被动监测	( U9 ~ X' P2 _+ ^+ q
571	Pattern of business activity	业务活动模式	; ]: q \|: Y8 v& q# F' N. \
572	Peak-end	峰[url=]终[/url][KY15]	, v* s/ o* b, C! W9 o
573	Peer review	同行评审	0 R- `% ?9 ]4 V8 y( C
574	Peer support	同行支持	0 J7 H# X6 `" A% f
575	Perception	感知	$ h% T7 r6 _, R$ \|+ T$ ?; j: n
576	Performance	性能	2 h% R6 Y" w: ?& o8 B
577	Performance goals	绩效目标	! p# }) M3 @' X& Z2 ]9 V7 w- K9 i
578	Performance Management	绩效管理	5 [& ~: z- W& r7 M* T
579	Personas	人物角色	: z2 \9 R! U6 o( D+ D
580	Philosophy	理念	4 _: d- s1 f6 J0 N
581	Pilot	试运行	2 G5 B4 G& } E/ n, `/ l
582	Pipeline	流水线	7 B+ N6 V! q, S( [, V# A
583	Plan	计划	, ^ Q8 ^' K+ {( q+ r5 I
584	Plan–Do–Check–Act	计划-实施-检查-改进	* h- f+ x% M t/ \ @9 U4 y
585	Planned Downtime	计划停机时间	$ t; F/ w% W8 k& G$ P. r/ l
586	Planning	规划	: y6 m/ K0 {3 W
587	PMBOK	PMBOK	' G1 ]5 O" k; `) h9 [9 e$ ^, G
588	Policy	策略	7 b C& Q1 v7 ~4 J# }) q! T% h
589	Portable Facility	便携式设备	& ^, t2 f _$ U4 @4 F0 ]
590	Portfolio management	组合管理	6 d4 ^" \|: H9 x! T
591	Portfolio management practice	组合管理实践	. t' S. w, g- u+ c; N- s
592	Positive communications	主动沟通	& z4 W7 [! h Q" n8 P5 I, j
593	Post-implementation review	实施后评审	7 p& c" \# d: s( s0 c/ p2 v7 K7 K
594	Post-mortem	事后反思	+ ]( p& Z1 O3 h
595	Potential service consumer	潜在服务消费者	1 ]6 U& H6 y* w, q) z1 n7 T2 K
596	Practice	实践	! W# e5 O3 U: Q, D
597	Predict	预测	% ~( d. g0 A& P
598	Preferences	偏好	% b- l" Q+ g1 B& Y+ r& W
599	Prerequisite for Success	成功前提	/ J1 G! t8 V- \ R- H0 y- \|* z! ]
600	Pricing	定价	3 a0 l. n# R- T4 W( n1 c
601	PRINCE2	PRINCE2	+ t. S8 s- w4 r8 E/ E M
602	Prioritizing work	设定工作优先级	. M, \: u4 }" D! \|. Q' U" P7 s, s
603	Priority	优先级	+ T( [. A2 T: U2 z
604	Proactive Monitoring	主动监测	" g: D7 W0 V7 S" R6 f
605	Proactive Problem Management	主动问题管理	- D$ X3 F* v6 s. `* D" m
606	Problem	问题	E2 t* \% T- \|1 a0 ^& z [& M' a
607	Problem management	问题管理	) I8 p* q8 H+ s5 P7 `6 M
608	Problem management practice	问题管理实践	1 S" Y2 N% R7 O! T
609	Problem Record	问题记录	U$ C& ~ a* D0 s- Z1 V0 L$ r `
610	Procedure	规程	% ~: I, f: W* S' k* Y
611	Process	流程	; e/ F# K! A2 g) y
612	Process Control	流程控制	& {( @9 e0 A. q( v* \|, V" Z7 u
613	Process Manager	流程经理	Z$ n" ~; g1 Z9 B ~
614	Process Owner	流程所有人	; e2 ~0 A8 G& y* d! T
615	Procuring	采购	Y; a" o* _8 B9 V; A
616	Product	生产	& j1 U2 @1 M5 @+ C
617	Product owner	产品负责人	% ?' f/ G2 w! ]- L0 u# M
618	Production environment	生产环境	( \+ n* D# S' B
619	Profiling	画像	, A/ ]4 U! w0 B. v
620	Profit Centre	利润中心	; p8 a G S/ X. G
621	Profitability	收益率	. ?" M0 r. @' n; ]
622	Pro-forma	试算	) k+ z, r' A* w! N
623	Programme	方案	5 M X6 Z0 c; I/ d5 @; V
624	Progress iteratively	迭代推进	6 [9 h6 z- ~5 g' R- \4 k3 ?
625	Progress iteratively with feedback	基于反馈迭代推进	' K( c2 U9 i4 s; w! ]5 A
626	Project	项目	6 m+ T( Z/ i8 E/ b4 r& [
627	Project management	项目管理	; f4 L& V2 y/ F+ d1 o* S3 G* T7 V
628	Project management practice	项目管理实践	7 @4 x$ k' R( j3 d' U; U+ c8 V1 Z7 ?5 i: O
629	Projected Service Outage	计划服务损耗	/ _, P3 c' T8 c5 P3 d, e
630	Prototype	原型	7 v& q( r" I$ u( z3 F& [
631	Provider	提供者
632	Public	公众	2 D. Q1 C, m2 Q) `
633	Public ratings	公众评级	# V [5 C" A& S2 b
634	Pull service	拉式服务	+ Y3 m1 ?+ r( K# Z0 t0 w+ X
635	Pull-based	拉动式	0 _9 j- j7 a9 e7 d7 U
636	Push service	推式服务	8 P# I! r! Q8 z$ ~ d8 k% j: R+ X/ }
637	Qualification	资格	v* N9 c5 p" J1 g) c
638	Qualitative	定性	8 ^$ Z% V, [3 P9 O- [: T5 X8 n
639	Quality	质量	7 X( Y0 D& ]- T7 L/ z* U# H0 W
640	Quality Assurance	质量保证	; F) \|0 D& V' b6 s8 O
641	Quality Management System	质量管理体系	8 q, _% v) n7 M6 s
642	Quantitative	定量	' T v5 ?) U, Q; g0 Q
643	Queue	队列	+ f) W/ `; D% U9 G5 X$ u
644	Quick win	速赢	" x0 {! k4 k; G# L" }, r0 O
645	RACI	RACI职能矩阵	O7 s S5 \' Z( l, J, l) Y
646	Reactive	应对式	% c+ v5 C. b* a* }
647	Reactive Monitoring	被动性监测	^* G; Z1 {; p8 v! q
648	Realize	实现价值	; X7 e6 T- `% {2 U0 W
649	Reciprocal Arrangement	互惠协议	: s0 {& k" ^# I; g
650	Reconstructing	重建	" K3 _! l9 u# n. \|; ]
651	Record	记录	7 X( F, q \( Y- w
652	Recovery	恢复	) g2 \|- v4 V8 n" Q3 p- u& t( G
653	Recovery Option	恢复选项	, i; `. G" Q/ g7 ]7 W8 r5 l' S, a
654	Recovery point objective	恢复点目标	& G4 [" `- b# s, B5 O. T) C; h
655	Recovery time objective	恢复时间目标	# ~" a2 o& ~; V- J, B2 q6 O6 s. e$ O
656	Redundancy	冗余	/ d3 U6 H+ l: s. ~) `
657	Reference architecture	参考架构	- Q0 y) Z5 t* Y- o6 O) a2 l
658	Regulator	监管机构	, f$ c8 t+ R( @* P
659	Relationship	关系	; Z6 i& v0 X% ~) b+ \|8 T
660	Relationship management	关系管理	2 d8 L% V1 C6 H1 a: `9 K0 u6 G
661	Relationship management practice	关系管理实践	2 I1 t/ ?9 n* x; J, @5 Y: `, _2 Z
662	Relationship managers	关系经理	$ m, Q }3 m# G! Z* Z- a+ T
663	Relationship Processes	关系流程	. C# i2 \|8 b9 v# k$ c, T
664	Release	发布	) Y$ f# w4 ~+ j7 Q
665	Release Identification	发布识别	4 C# p1 F! W; j
666	Release management	发布管理	, N' z8 Y3 u( X( K
667	Release management practice	发布管理实践	`& X" T7 v* h+ I1 o5 J
668	Release pipeline	发布流水线	7 B1 s" U- \|- }3 k! t% f' ? Q
669	Release Process	发布流程	" r6 O- r0 c: W3 V0 B# q5 v
670	Release Record	发布记录	4 N/ r# I6 B/ c! c9 m
671	Release Unit	发布单元	/ o- k; h" Q; v9 U! v& b' M
672	Release Window	发布窗口	/ N, S( z+ z4 k2 ]/ Q5 R3 x9 Q
673	Relevance	相关性	6 W& Q3 l* n4 M* \|9 T3 v4 h& H/ K
674	Reliability	可靠性	% n" N) x) M% D
675	Remediation	修正	1 f2 n# F) O5 Z5 `! N# c: P/ L
676	Repair	修复	' Q; c, U7 \|" v0 X+ {$ b3 s9 D
677	Report	报告	6 B* P6 T. h0 s: ?2 P
678	Reputation	声誉	, X7 u3 W- y& a0 X" L
679	Request catalogue	请求目录	$ O- a: G% Y2 h% i
680	Request for Change	变更请求	% V* s) u- f' z9 \|- P7 U$ u: l% w
681	Request Fulfilment	请求履行	" k1 r+ H1 s& ~
682	Requirement	需求	9 R. X7 V) O# M: w9 i4 v
683	Resilience	弹性	* t& G% a" k7 z- y v: Z0 O
684	Resolution	解决	, `* y p7 @& h5 d2 x
685	Resource	资源	% o4 D! v9 p: Q. K/ k
686	Response Time	响应时间	4 n+ E7 E# R$ Z& j* L* K
687	Responsibility	职责	# b3 c; m' P3 w: S1 j- ?6 Z# h
688	Responsiveness	响应	, Z, n [% V9 k) \6 D
689	Restoration of Service	服务复原	; e8 n8 ?* j1 v# T- v
690	Restore	恢复	+ q% j. x, E, [( W
691	Restored	恢复	! ~* U$ \|0 i# C" n6 M
692	Retire	停用	/ j; Q9 C, g3 ~! y+ D8 ]+ v5 w7 W/ H
693	Retrospective	回顾	) Y" y3 o" C: G
694	Return on Investment	投资回报率	$ E9 v1 ^9 i: H$ D$ A4 \|
695	Return to Normal	恢复正常	, u& K1 I4 z, v& e, B
696	Review	审查	+ N0 v6 S- _$ t0 x. ?* r
697	Revoke	撤销	* T$ q8 m5 B" o. ^# E- ^
698	Rich data	富数据	: G) Y$ }# D7 c+ m# d6 k0 b
699	Right	权利	- j6 N* T {: w1 }. y
700	Risk	风险	. x" ]& T( v: N7 _6 L# U
701	Risk assessment	风险评估	. U' Q a1 d5 t9 A. I
702	Risk management	风险管理	) [& p7 I2 O$ I [5 i$ m
703	Risk management practice	风险管理实践	. x( x. V+ D5 Z( v
704	Role	角色	+ W5 h4 k( {; R1 a) w" J( w( I
705	Rollout	推广	6 @# u* t3 J( P& \|& J1 f2 O. m
706	Root Cause	根因	4 \|1 E0 j; `$ m D
707	Root Cause Analysis	根因分析	7 W5 T. @1 K7 }, E, p
708	Routine	例程	! P, X; h @0 l* y
709	Running Costs	运行成本	9 F% j: e) s- l K8 \|
710	Safe-to-fail	安全的[url=]失败[/url][KY16]	( ~+ \|! ?8 U8 s" F) c$ T
711	Satisfaction	满意度	' ]0 g c" }+ j/ t+ Q
712	Scalability	可扩展性	) z) u! \|, l/ U' n$ c: c, j
713	Scenarios	场景	% p, \0 K( ?$ `
714	Scope	范围	# o" {6 ^5 G/ U0 W9 T7 U8 [
715	Scope of control	控制范围	) {1 [# N% D9 G
716	Scrum	Scrum	" N# \2 T' n* [+ t, c+ B4 v
717	Scrum Master	Scrum Master	9 W$ J1 X! h9 \|- H9 i
718	Seamless	无缝的	' l8 }2 b H; X9 i
719	Second-line Support	二线支持	) t5 s; D" r r: d" Y& Q( w
720	Security	安全	/ G% a" L; _3 { A& Z8 B
721	Security Management	安全管理	, p/ p3 o) T c& o# l" z- }+ I- Z
722	Security Policy	安全策略	4 Z: {6 r+ n, K& c' b- \
723	Segmentation	细分	{# d) O8 _ a
724	Segment	细分	& t; p, r" o% k0 G c
725	Self healing	自愈	! ~0 V7 e8 v+ s
726	Self-service portal	自助服务门户	- ~% X$ B( O6 P4 I# b, R+ y
727	Selling	推销	! M& C+ b+ W0 r' q/ d4 k* J
728	Senior executives	高管	; i- B2 J; J& \|7 D7 l& Y
729	Separation of Concerns	关注点分散	: q7 f5 U; V1 m* @1 W3 I) }
730	Servant leadership	服务型领导力	' v. {( H0 y, C& f% p% @
731	Server	服务器	& W/ {. n* e; o6 R$ P
732	Service	服务	" a! z E/ W6 C, L7 a) T+ v3 H! h
733	Service Acceptance Criteria	服务验收标准	) b- t4 V. J! ]5 w- E
734	Service action	服务动作	! r5 x; X( D1 P* e, D9 o
735	Service agent	服务专员	1 A- G% }. H& o5 z1 N
736	Service Analytics	服务分析	" Y2 ^! U* G6 `/ \|6 T$ e) v
737	Service architecture	服务架构	, m& e0 s6 b$ o8 b
738	Service Asset	服务资产	! e; x. J! O( i) V K) c5 Z: j* O
739	Service blueprinting	服务蓝图	. ^$ M3 D" }3 a
740	Service capacity	服务容量	4 x# I/ q! T% p- P" C+ q* i
741	Service catalogue	服务目录	* v* {1 V1 Q( P, ]5 d
742	Service catalogue management	服务目录管理	; K7 @( U& G& d( W' ]
743	Service catalogue management practice	服务目录管理实践	0 ^7 v! l1 J c: h- h2 ^8 V
744	Service configuration management	服务配置管理	+ p3 I8 \: V4 J3 Z
745	Service configuration management practice	服务配置管理实践	0 R) A" l1 n& p E. o) L
746	Service consumer	服务消费者	* u U/ V1 ^" s7 @# z. ^- L7 t
747	Service consumption	服务消费	. _9 \|% ~# ^ p
748	Service continuity management	服务连续性管理	P( v6 ^0 s. `; ^8 `9 y; u
749	Service continuity management practice	服务连续性管理实践	8 i/ o( }* n1 q& v+ T
750	Service Contract	服务合同	" m+ y9 w c# _- l. m) m4 @
751	Service Culture	服务文化	, @ t! ]% [; @! L$ }. U
752	Service delivery managers	服务交付经理	2 `9 c- R Q) h3 y& T5 ^3 @- {
753	Service design	服务设计	' ^9 a/ P& P; @" h
754	Service Design Package	服务设计包	) t! Q% e z; _8 T Q
755	Service design practice	服务设计实践	3 t& G/ Z" _$ T' `
756	Service desk	服务台	: I& g' A5 T k5 w. o, @8 W9 N0 }
757	Service desk practice	服务台实践	Y5 A% a" g9 b9 f8 Q6 m. y
758	Service empathy	服务同理心	1 n2 b) s+ O' r$ U6 l7 F h
759	Service experience	服务体验	& _, R; r9 n* h, @, @ ?2 k
760	Service Failure Analysis	服务故障分析	/ _2 v }0 D! p( B- H+ I! O
761	Service financial management	服务财务管理	* n; a: l- w: j
762	Service financial management practice	服务财务管理实践	7 d \; e0 ~( d1 r
763	Service Hours	服务时间	2 u! ~1 Q/ s$ g
764	Service Improvement Plan	服务改进计划	& E1 w9 B& @4 k! t2 m8 y7 {
765	Service integration and management	服务集成和管理	) {+ q8 ]8 F( d. n8 \# k
766	Service interaction	服务交互	K& Y+ \& l( A4 s6 A, b
767	Service Knowledge Management System	服务知识管理系统	( m/ U! W5 d2 ^% r' Q) s1 e
768	Service level	服务级别	: N7 u* k" I+ ?( {
769	Service level agreement	服务级别协议	8 d. I+ X- E. K
770	Service level management	服务级别管理	5 g& l+ C9 p- ~0 g/ a4 X
771	Service level management practice	服务级别管理实践	9 P- ^' H4 w, i0 ]
772	Service Level Package	服务级别包	* w8 @: r$ A2 \% H- z0 m2 Y
773	Service Level Requirement	服务级别需求	& ^. r, C0 a0 u& t
774	Service Level Target	服务级别目标	6 _( T! p Q' r4 @7 q
775	Service Maintenance Objective	服务维护目标	6 V% S1 F! G# C4 { o
776	Service management	服务管理	% _% q- w% w7 I. m% T7 R
777	Service Management Lifecycle	服务管理生命周期	3 e% u3 ?: P) f! ?: v* w2 P
778	Service management office	服务管理办公室	% W! ~6 \| U8 _1 o: c9 `3 y; P" S
779	Service Manager	服务经理	2 u' \|2 `* Q3 F' L$ z( n
780	Service marketing	服务营销	3 C; c+ h2 t% F
781	Service mindset	服务意识	; o g2 B& F. e5 W; h
782	Service moments	服务时刻	3 {/ O2 p9 a2 a. b# {) d0 M% [
783	Service offering	服务供应	% ^$ ~* K2 J/ G( R+ V' J8 }' T
784	Service Operation	服务运营	& u7 M$ t: P# n# l0 D
785	Service owner	服务负责人	& k; b- c0 {- U5 A9 d
786	Service Package	服务包	) o r. ^/ f+ c5 D$ k5 c1 }
787	Service performance	服务绩效	, d8 V2 Z/ ]& w. o! X6 D
788	Service Pipeline	服务通道	- y! C/ ^, p' L! c
789	Service portfolio	服务组合	/ L) ]) W& J3 o8 s! M1 B
790	Service Potential	服务潜力	% l+ D" t2 \|- T. i- ^0 m2 c
791	Service provider	服务提供者	7 L+ R$ u; [& `
792	Service Provider Interface	服务提供商接口	7 r2 a1 j5 X* S, K& e
793	Service provision	服务提供	& o2 P% s+ X( R+ y0 k
794	Service provisioning	服务提供	3 J& U; F" n$ b
795	Service Provisioning Optimization	服务提供优化	( ^6 O6 [0 U7 ^& C1 m7 G! {
796	Service quality	服务质量	; C+ [) k) F0 B( ^, Q
797	Service relationship	服务关系	! x& @- I+ C! M! G8 Y4 l& f# y* O
798	Service relationship management	服务关系管理	, a" [" t( s/ o' V: ~+ n
799	Service Reporting	服务报告	" Y( U, e* m0 U( {2 ^# Q. L1 O
800	Service request	服务请求	' F7 d* m ?' U' r/ U3 A
801	Service request management	服务请求管理	$ T6 Z2 \% t& g/ A
802	Service request management practice	服务请求管理实践	1 W2 m8 U2 S2 [) \|5 y% N* W" [0 x2 ]
803	Service Sourcing	服务采购	! j: n# }& M% l' [& \ D9 A
804	Service Strategy	服务战略	{' J7 b. h" F) I
805	Service Transition	服务转换	" V6 g6 J8 v4 O9 _
806	Service Utility	服务利用率	4 B* V' i5 N2 h, ~6 ]( j
807	Service validation and testing	服务验证和测试	& T; ^8 m3 X1 K, s* y4 H
808	Service validation and testing practice	服务验证和测试实践	) v6 J3 }" Z8 r5 F
809	Service Valuation	服务估值	3 \8 A0 U- [& A) Y! {0 o
810	Service value chain	服务价值链	& G# I( ^7 s5 h t {* N2 O
811	Service value stream	服务价值流	' i6 p" U# R7 y) O
812	Service value system	服务价值系统	H% `( c/ T+ t
813	Service Warranty	服务功效	- g. \1 n. }/ f5 C/ _6 U' \|
814	Serviceability	服务能力	, U9 ^6 O% Q0 a: b
815	Service-dominant logic	服务主导的逻辑	+ `: F) n5 ?$ y/ x- p5 W
816	Shared vision	共同愿景	3 j) x9 J6 `- L1 @. H
817	Shift left	左移	5 L7 I3 j1 C. L
818	Shift-left approach	左移法	! U+ n, ^( K6 h4 C" f4 W
819	Shortest item first	最快项目优先	7 S- ]. r8 o; c9 }! w) r' U
820	Side effect	副作用	1 {3 d: d7 M" {8 k: s
821	Silo	竖井	% ]$ @0 f3 G3 B
822	Simian army	猿猴军团	- p8 D6 `, Y9 L9 ]7 \|5 z! _4 E
823	Simulation modelling	仿真建模	. k% R* k$ \|+ \|
824	Single Point of Contact	单一联系点	3 I, h0 z$ h# T0 N; s0 U9 }
825	Single Point of Failure	单点故障	7 G5 c. p/ [. ]$ ]; E
826	Site reliability engineer	站点可靠性工程师	4 p3 ?- ]3 i# P: q! ~
827	Site reliability engineering	站点可靠性工程	& T; u' p9 ~1 q9 C
828	Skill	技能	! M! q6 k* U2 ]* ~$ u d; f2 d) E9 i5 t
829	SMART	SMART	2 ?3 Y. ?) n* O
830	Snapshot	快照	1 v. r/ {$ K, c( V( s
831	Soak testing	渗透测试	6 \|; B- @7 u# k: \|( o9 K; R# z
832	Social media	社交媒体	3 g- A) g4 [8 s
833	Software development and management	软件开发和管理	* K2 j5 z* _" _. v
834	Software development and management practice	软件开发和管理实践	- I* z& _4 {/ C! _2 W1 l
835	Software-aided	软件辅助	/ f2 }. J# Z9 U7 ^$ d' e+ w& {
836	Software-enabled	软件使能	" D) q+ Q0 f# C2 K/ c# \" g( a
837	Sourcing	寻购	0 s: ?% G/ n7 `7 h, n. S9 p/ Z! N
838	Sourcing models	寻购模型	+ a& L% J# X, [
839	Specification	规范	+ P% v# o7 K& L4 R) T5 v7 @
840	Sponsor	发起人/赞助人	" O! E2 i# ^2 @
841	Sprint	冲刺	T8 @1 S0 J% E7 T; T. x
842	Stakeholder	利益干系人	% \|2 z5 H" M+ A
843	Standard	标准	) G) n- S( ~6 e: i) Y% E. k7 {
844	Standard change	标准变更	- j" Z, p [9 j
845	Standard Operating Procedures	标准操作规程	( j) m% C! U& _% H/ M$ k
846	Standby	备援	. X5 Y0 b3 O& @" a+ ~# z
847	Start where you are	从你所处的地方开始	& \|2 q5 K+ X; A Z' ]
848	Starts with listening	从倾听开始	6 ?8 f* v) Z/ s
849	Statement of requirements	需求说明	% A; R; }8 { T; f
850	Status	状态	) u! V8 N x \|' M
851	Status Accounting	状态[url=]计量[/url][KY17]	% A6 y/ a( p+ L% m8 r- g; }2 h p
852	Stereotypes	刻板印象	3 r( R" t- p* A3 F, h3 o
853	Stimulating	刺激	* ~& N0 e( h, }7 u
854	Stone by stone	一步一个台阶	0 C1 u U3 O, u( H6 e. o8 p( a3 f
855	Storage Management	存储管理	3 S. d1 C1 J4 y1 Z# ~
856	Story mapping	故事映射	$ I& C# \- R5 L3 \|9 c# @
857	Storytelling	讲故事	* v$ }% c& ? @ y8 [' S
858	Strategy management	战略管理	- F7 P* T$ k: a
859	Strategy management practice	战略管理实践	! Y4 M+ u) L* Z: S' s: Z9 S
860	Sub-optimally	次优	0 @8 Y/ w; Y t0 c, z+ x
861	Subscription	订阅	6 K& M& v& P2 U4 b
862	Summary	总结	3 O0 n) J$ g4 G: \|/ B+ k. K, G
863	Super User	超级用户	, U, o& J7 e( J
864	Supervisory authorities	监管部门	* a8 C3 L, T3 O8 V2 C
865	Supplier	供应商	% {! Z2 a* Z! c1 a4 S9 n* ^
866	Supplier and Contract Database	供应商和合同数据库	* T3 S8 o& I9 [2 U% L7 J' W9 ]4 c# \
867	Supplier management	供应商管理	2 L0 J% B8 t4 l4 H% x6 p
868	Supplier management practice	供应商管理实践	M7 h, P8 G6 P% m
869	Supply Chain	供应链	! a& S, g6 f- O0 T0 _$ \
870	Support Group	支持小组	; R$ z" u8 T8 l% M& v
871	Support Hours	支持时间	1 Z8 o" s) }) M4 D
872	Support team	支持团队	2 d [. _4 S( K9 H
873	Supporting Service	支持服务	+ K# B: e+ @' x7 ^. L# E
874	Sustainability	可持续性	/ ]7 Z! J3 s4 _/ y
875	Swarming	全功能团队	/ C! ^( A$ m" G0 M: j0 M! i
876	SWOT Analysis	SWOT分析	' {0 a( s# j- h
877	Syllabus	教学大纲	2 @5 f2 x- x* \|( L% C! @
878	System	系统	4 Y5 R* B: b# D
879	System Management	系统管理	, R4 [% f$ G2 E: H8 h
880	Systems thinking	系统化思维	- d! V8 T1 i- a, y
881	Tag	标签	- P/ @' g4 y( _7 M$ \6 \|
882	Tailored services	定制服务	& v- a- m' L8 h7 f5 q( \
883	Taxonomy	分类法	/ r# a4 M- @- F3 a; z
884	Technical debt	技术债	- V3 f8 w. ^$ H2 C7 w
885	Technical interest	技术债利息	( p( ?6 j4 c2 I. c8 z4 f* X# c( y
886	Technical Management	技术管理	" b9 H% X3 ^1 S: e% V
887	Technical Observation	技术观察	9 {2 R, ^! t2 Q
888	Technical Support	技术支持	0 C+ Q0 E0 i5 p9 L) s8 R' k
889	Technology-enabled	技术使能	6 `, a" x: C( \|- s0 ^
890	Tension Metrics	耦合指标	( {. H4 d: c- P3 Q2 A) O# K, ]
891	Terms of Reference	工作说明	1 a" {$ }! o9 X% F4 x) u& X$ O7 \
892	Test	测试	: o" C- ~; a, t, h! `
893	Test environment	测试环境	* R! t$ C+ C4 x$ ^
894	The golden circle	黄金思维圈	% E. a# o2 E9 Y- J; G( ~9 O
895	The MoSCoW method	MoSCoW方法	* {" w" N, Q2 h
896	The triple bottom line	三重底线	5 H0 c: O9 V3 Z Z
897	Theory of constraints	约束理论	3 x) ?1 ~' A8 P; o/ }8 X
898	Think and work holistically	通盘思考和工作	* c5 c {% r% W2 o( r$ _4 i
899	Third party	第三方	5 z4 O5 Q% F {# \: i
900	Third-line Support	三线支持	; ~7 m9 v0 _3 O: @ G: K, m
901	Threat	威胁	$ r2 ]" G" _& a$ [, ^8 \|2 z9 g
902	Threshold	阈值	- n6 _! i$ j# l6 l0 U/ [, p
903	Throughput	吞吐量	7 o& l3 E# N7 O3 C, K. H
904	Timebox	时间盒	. Z, V! b0 D8 A" Y
905	Time-boxed	时间盒	+ X3 f) z" d. `- r2 T
906	Timeframes	时限范围	Q; ^6 G I" G, ?
907	Timely manner	限时方式	. T ^/ g1 D1 i8 \! t
908	Tip	提示	: @4 B8 K, x0 b) L
909	Total Cost of Ownership	总体拥有成本	+ F! W( t. h4 A& f. F$ H
910	Total Cost of Utilization	总体效用成本	1 b% {' a1 Z2 y, ^: @" K
911	Total Quality Management	全面质量管理	0 \|2 P7 V5 X; P9 C- k+ B- S
912	Touchpoint	接触点	$ ^6 e5 ]: h/ Q h% }
913	Transaction	交易	! M. r. [" H- D" C0 s4 m
914	Transition	转换	5 I$ i7 p+ u5 k* U- ?+ d7 H, G; Y6 ~
915	Transition Planning and Support	转换计划和支持	" ~ ?) ~5 I# Z6 W% k
916	Transparency	透明度	& j( L- }) s- q4 x3 g
917	Trend Analysis	趋势分析	. Y* Z: a/ K5 X6 [: G1 Y
918	Tuning	调整	5 ^( R9 v0 ?; }, h* E
919	Tutorial	教程	9 D4 e: J/ Y. C5 D3 m/ K
920	Type I Service Provider	第一类服务供应商	) l; m2 y( \|7 n/ `
921	Type II Service Provider	第二类服务供应商	' R k1 j9 b7 g
922	Type III Service Provider	第三类服务供应商	! ~/ G5 M2 t6 i$ t/ x- _0 L
923	Underpinning Contract	支撑合同	% Y$ `; e% a5 M/ e) i3 @* r" e1 R
924	Unique value stream	独特的价值流	% Q# _' Y' \|0 F% V& M
925	Unit Cost	单位成本	; B# x0 `* Y, m ?$ Z5 G" S
926	Urgency	紧急度	3 i P/ z3 X! \, [
927	Usability	可用性	) H* E: u, ]: z) H2 n
928	Use case	用例	$ i( a4 x: p! {: R" ?
929	User	用户	" [7 G# W5 \4 ^4 Z" s/ ^
930	User experience	用户体验	7 e, ~) Z& u M$ H
931	User Profile	用户描述	# z& g# A* U' I+ ]( ^
932	User profiling	用户画像	0 ~ L2 W [: U
933	User story	用户故事	+ G# e! n0 G- Z2 o, ]
934	User viewpoints	用户视角	+ N: [3 ?! V' \| k
935	Utility	功用	! Q; x; Q6 P" h2 U
936	Utility requirements	功用需求	/ {, `4 ]: n1 _2 f F
937	Validation	验证	* q( q' v7 D* r6 H+ _
938	Value	价值	8 c6 s; m: `2 V8 ?
939	Value Chain	价值链	9 y; @2 U7 Q; y
940	Value for Money	财务价值	5 }$ Q* f6 Q- V9 X. _, K
941	Value Network	价值网络	# L3 }$ f( j/ Z9 O; ?& Y4 X$ Z+ v
942	Value on Investment	价值投资	" }0 Y7 p; y+ n5 D
943	Value propositions	价值主张	+ V0 w( f5 _ r) \|5 ]. z
944	Value stream	价值流	9 G/ m% s7 ~: ` [
945	Value stream map	价值流图	3 U1 W/ r4 r: k
946	Value stream mapping	价值流映射	6 z( M' G0 D$ @" J4 {
947	Value streams and processes	价值流和流程	. o } v0 H# @
948	Variable Cost	可变成本	0 n) I L* b- Z- l$ ?" H
949	Variable Cost Dynamics	动态可变成本	/ \! K% r9 M8 D, z0 \( k0 n
950	Variance	偏差	8 S5 [) c# K: v7 k% z( i
951	Verification	确认	! f" L, W) Z, Y
952	Verification and Audit	核查和审计	, J( @" p" C( y+ y, u* h8 \- f) T$ J
953	Version	版本	7 I3 a& z" Y8 P% ]3 O7 f' P4 F5 d# b3 F
954	Version control	版本控制	2 N+ o z3 c+ K/ w" T( Q4 T2 j
955	Visibility	可视化	3 H& l1 N6 f3 n8 ~ H
956	Vision	愿景	! y- N, E& H: V7 q1 h" Z6 }, x+ w
957	Vital Business Function	关键业务功能	( O$ P1 j; n" [! _; o
958	Volatile	不稳定	4 N! b+ H' C) o$ R2 L
959	Vulnerability	脆弱性	! k3 O' ?+ ^" w/ R6 x2 S( Y" i
960	Walk the talk	言行一致	" B- a! F; X6 x. t$ D2 ^5 Y, J
961	Walk-in	现场	& s5 O u- W) ?, Q2 v, u. r% b& P
962	Want	需要	% J5 t) N ?% Q7 `: L1 J- A( f
963	Warm Standby	热备援	& y8 x' \- R% y0 T2 \|( `$ B
964	Warranty	功效	* D' n" l/ _6 _. f$ y
965	Warranty requirements	功效需求	: M8 _: @+ Y: D9 X
966	Waterfall method	瀑布式方法	. S: e; J0 l2 h6 \5 H) i
967	Watermelon SLA	西瓜SLA	6 x- q+ Y' Y( H9 G5 P% B; u- M
968	Weighted shortest job first	加权最短任务优先	" X+ F" l* z. [ c! z1 D9 H$ C
969	Work in progress	在制品	/ B* A I4 X) K, c
970	Work instruction	作业指导书	' n3 [% R/ O% ?9 c0 T
971	Work unit	工作单元	3 ?9 J! G# v; g8 P' Y# \& G4 q
972	Workaround	规避措施	; \|' x4 j9 c/ `2 [5 J5 h7 V2 s
973	Workflows	工作流	9 }4 v% }: j, s# c8 U% F3 q
974	Workforce and talent management	劳动力和人才管理	5 f8 O1 c: r: Q9 m: m. {& m
975	Workforce and talent management practice	劳动力和人才管理实践	8 k O' \1 A' l" [1 a J: ]
976	Workforce Planning	劳动力计划	, K& f# H( C+ x& {
977	Work-in-progress	在制品	; M k) q$ D- I& Q9 ^; x
978	Workload	工作量	- P2 s9 ~# x2 i

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東東 · 发表于 2020-12-8 15:46:12

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