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[ITIL/IT运维] ITIL4术语表中英文对照版正式发布(ITIL先锋论坛原创)

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发表于 2020-12-7 17:00:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-10 21:50 编辑 8 p3 m* o2 ^+ L- y3 Y0 w' v# d

4 r2 b; t7 T7 U7 w; B
发布主体:
ITIL先锋论坛专家委员会2 o6 c6 q6 e- I1 @
总审:
长河
; J( A1 C) i! ~
主审:
刘颋、姚凯、唐龙、傅盛、陈贺' i; Z* \* d/ G
编写:
冀利斌、韩奋、吴言、张翼、吴军
1 R5 b0 L* O, O- B; A* {0 @

. T6 j7 X0 z- k$ ]' ]- V2 N0 {) _需要下载本ITIL4术语表电子文件请关注微信公众号ITILXF,并回复ITIL4术语即可获得。6 u$ W& s' ~/ b, ^5 {

0 q% h) A) `! G1 _- W
  
编号
  
英文术语名
中文术语名
备 注
  
1
  
A figure of eight
8字环
, L% U4 s$ T6 B6 m& I
  
2
  
A/B releases
A/B版本发布

8 x4 M8 L% z% B8 p$ F' j
  
3
  
Acceptance
验收

+ I* C$ h( C4 m3 C5 E- z' I9 G
  
4
  
Acceptance criteria
验收标准
1 P6 u2 V  l' G! Q9 I
  
5
  
Account Manager
客户经理

0 k2 ^8 ~) a, h* U$ x
  
6
  
Accountability for decisions
决策问责制
2 A2 B8 R9 G0 G* p
  
7
  
Accounting
核算
: f4 E9 j# o: M! W, ^/ d/ h
  
8
  
Action
行动

. [! Q9 K5 T! T5 Q2 h" @* \( m2 n2 y
  
9
  
Active Monitoring
主动持续监[url=]测[/url][KY1]

0 g6 h  A3 T6 ?7 f/ V; z% e
  
10
  
Activity
活动
2 R  i5 \! O4 `. Z- l
  
11
  
Ad hoc
应对式
- E6 m  S3 i5 G4 Q; D+ U6 [( }- E
  
12
  
Adaptive system
自适应系统

; O0 c8 ^+ V3 l* y  s7 k) T
  
13
  
Agile
Agile

# U# m' R& s( }9 x
  
14
  
Agreed Service Time
约定的服务时间

0 c4 ^) q" e8 d
  
15
  
Agreement
协议
9 s; Y; b- f& Q+ Q$ b, {
  
16
  
AIOps
AIOps

7 `' R7 A3 ?8 p- a5 w
  
17
  
Alert
告警
1 z5 d" J0 K: b3 u, l. o" O
  
18
  
Algorithmic tasks
算法任务
, \: i% |* z2 U. {  D: W
  
19
  
Analytical Modeling
分析建模
* L: |/ L  r5 Q" w+ T
  
20
  
Andon
安灯
- h3 D5 `  E+ `  `3 |: V# q
  
21
  
Application
应用程序

3 x; f8 I; O; p# v# K/ d; R8 k
  
22
  
Application Management
应用程序管理
- r  K8 d0 c! y- q: C! O
  
23
  
Application Portfolio
应用程序组合

- x5 K5 K; U4 U$ ^3 }
  
24
  
Application Service Provider
应用程序服务提供商

0 ~, m; b& M" B0 {# O: B, }
  
25
  
Application Sizing
应用[url=]选型[/url][KY2]
% ]$ k* S( Z% t9 ~8 Z( }4 Q
  
26
  
Architecture
架构

" @! S6 y. s; ]/ s0 F: N* |
  
27
  
Architecture management
架构管理

3 d0 j% Y- f; i: q# E" B
  
28
  
Architecture management practice
架构管理实践

. u" ]! A' u; ^5 m
  
29
  
Artefacts
制品

5 B+ W9 w5 r2 }6 l& q- q
  
30
  
Artificial intelligence
人工智能
- h% K% r7 q8 X
  
31
  
Assessment
评估

5 B( C; _+ c, D% s$ |
  
32
  
Asset
资产
. {; V" y  {( ~7 \4 f' t
  
33
  
Asset Management
资产管理
  N% l% a) P, }
  
34
  
Asset Register
资产登记表,资产清单
9 C; ~7 g% `. S8 c
  
35
  
Attribute
属性

9 M( ]( O4 c6 Y& s. p
  
36
  
Audit
审计

0 J  \; p4 L& A: d* }) H+ ?; f' v
  
37
  
Authentication
身份验证

% i* y) C* R# A
  
38
  
Authority Matrix
权限矩阵

, f5 W" R" G+ s0 e
  
39
  
Automated deployment pipeline
自动化部署流水线
0 F4 z* X4 G2 j% }5 J
  
40
  
Automatic Call Distribution
自动呼叫分发

; p$ n; z9 T2 Z7 g& @- B
  
41
  
Autonomy
自治
# q+ h# l( P9 `, J  j. \. C
  
42
  
Availability
可用性

) K! y$ e1 `6 G9 d) U( o
  
43
  
Availability Management
可用性管理
$ U& G5 c2 D% Q; M8 t
  
44
  
Availability Management Information System
可用性管理信息系统

2 o  k: m% A6 l1 e! W5 Q
  
45
  
Availability management practice
可用性管理实践

- r3 k% E0 Z7 l- Q2 L( _
  
46
  
Availability Plan
可用性计划
- D3 C& H) A, A( D" h+ c
  
47
  
Awareness
认知
( |) j$ e$ d+ H+ ]8 y
  
48
  
Backlog
待办项

1 u: x1 }* k$ Z# k) D) [
  
49
  
Backlog swarm
[url=]全员待办项[/url][KY3]
2 d! t; o  e7 U, t5 g# ~% {4 `
  
50
  
Back-out
回滚

  ]& a2 r# M9 h6 J6 z
  
51
  
Backup
备份

$ `% a$ ?8 |" y& z
  
52
  
Balanced Scorecard
平衡记分卡

# v; H0 t- L1 t0 f5 Z# f
  
53
  
Band of visibility
可视范围

+ K5 d( s7 {  ^% c. n" E  @3 m
  
54
  
Baseline
基线

' }  s* T4 ~1 Q1 t
  
55
  
Behaviour
行为

) Q) t7 ?+ D+ T  M: g3 n+ y: [% j' q
  
56
  
Benchmark
标杆

4 \1 l0 ], S2 K6 z% l& d# g2 w8 u7 Z3 ?
  
57
  
Benchmarking
基准测试

4 A1 v9 ~4 u, a+ ^4 y& C! L
  
58
  
Benefit dependency network
收益依赖网络
1 v! Z* m0 M( k3 e
  
59
  
Best practice
最佳实践

3 u1 Y( g+ u! e2 ?6 V6 Q3 _
  
60
  
Big data
大数据

' i* y6 p% l5 X- ^
  
61
  
Blameless
免责
8 s, Q8 C3 l9 Q1 {7 y4 C$ |
  
62
  
Block chain
区块链
/ J# c6 e4 [% Z8 N, r9 L) e: Q
  
63
  
Blockchain
区块链

# e/ J& }# w# s' ^' y* D/ c5 J
  
64
  
Blue/green deployment
蓝绿部署

4 e1 M8 A. M. z; F. ?# y
  
65
  
Blueprint
蓝图

3 B5 \2 W9 J  i& V3 d$ D5 i
  
66
  
Bottleneck
瓶颈

0 N+ O" R8 p6 d- L" ^1 ?9 ^
  
67
  
Brainstorming
头脑风暴法
# _& ]; F# k1 W0 R" j  f
  
68
  
Brand
品牌

& c+ X3 v) S2 c. C6 A+ f0 F
  
69
  
Budget
预算
+ f+ x& g2 W3 T9 r. U
  
70
  
Budgeting
编制预算

5 A0 ]( Y5 z6 r8 X9 K
  
71
  
Build
构建

  |: O  f( I% s( h9 a( F4 }
  
72
  
Business
业务
0 R( g& Y7 e& o# s, H" D/ r, M
  
73
  
Business analysis
业务分析

6 S& X) F# G" t. x6 z* I, h
  
74
  
Business analysis practice
业务分析实践

* F' \% ~' m# N  H! s: n
  
75
  
Business as usual
日常业务

5 b1 A6 M5 l# Y. i
  
76
  
Business case
业务案例
. r  r, q& |! r! O( V0 ^2 `- d# ^& C
  
77
  
Business Continuity Management
业务连续性管理

5 _' t. H# ]  H+ o" D) Y
  
78
  
Business Continuity Plan
业务连续性计划
# D8 j3 V/ B' E5 z
  
79
  
Business Customer
业务客户

* [5 f3 `! R0 g+ E+ u
  
80
  
Business impact analysis
业务影响分析

3 L; f% [9 E3 `& t. K' H
  
81
  
Business Objective
业务目标
# R: ~8 e% F6 I' ^
  
82
  
Business Operations
业务运营
4 }* d% b0 z3 ^7 [
  
83
  
Business Perspective
业务观点
' a5 X: m, k- L4 D- {' [8 @
  
84
  
Business Process
业务流程

9 W; Z' @% Q% t2 M& h" O
  
85
  
Business Relationship Management
业务关系管理

# J9 P, A# Q) l; y
  
86
  
Business Service
业务服务
& C" M3 ]0 q: j+ ?
  
87
  
Business Service Management
业务服务管理

2 i/ p' M7 Y7 Y2 u# d5 M
  
88
  
Business Unit
业务单元

" Q* C$ H9 J: M" e  x5 T
  
89
  
Buy-in
认同
( ^: n: z9 W# {4 R/ e/ _- k9 g; w2 u
  
90
  
Calculus
[url=]核算[/url][KY4]
  O2 a  f% s# I/ g- J3 k" j, A
  
91
  
Call centre
呼叫中心

2 e5 ?8 \7 w4 t. e$ H. C
  
92
  
Call Type
呼叫类型
! m8 l6 D8 y0 e6 m0 b' c
  
93
  
Campaigns
销售活动
1 ^! m, @! a* N5 W$ f# W
  
94
  
Canary release
金丝雀发布

  ]2 J$ A# D& [7 `' d% P1 K
  
95
  
Canary-release
金丝雀发布
4 U, s% L' b6 m4 b$ A
  
96
  
Capability
能力
5 Q# |( R* s& _  S/ i. i% k& L' }
  
97
  
Capability Maturity Model
能力成熟度模型

  |! n# _( Q8 a
  
98
  
Capacity
容量

  c* }4 u2 {1 `* C, z
  
99
  
Capacity and performance management
容量和性能管理
) k. O( ]4 ~3 ~" `' F1 q7 V
  
100
  
Capacity and performance management practice
容量和性能管理实践
" y6 I2 C+ u4 x  I4 X
  
101
  
Capacity Management
容量管理
8 y& i) h6 p" J/ B' y  @$ Z
  
102
  
Capacity Management Information System
容量管理信息系统

$ _% |5 _$ L+ V: I9 u
  
103
  
Capacity Plan
容量计划

6 s( V/ t# u" y! R
  
104
  
Capacity Planning
容量规划

8 U" x# |2 M! r9 Z% n* E
  
105
  
Capital Expenditure
资本性支出
8 M/ n( |% Z4 H& t
  
106
  
Capital item
资本项目

5 O) w0 _# m+ V) N4 Y
  
107
  
Capitalization
资本化

7 V5 A* w- g% c# U$ N7 K
  
108
  
Cascade
级联

7 ^+ ~9 b- x6 k& I# m4 W. m9 f* r
  
109
  
Case-based
一事一议

) o1 s" h1 f- X8 F( I1 o
  
110
  
Category
类别

: X+ C1 F/ [, ~, m5 y- c, p
  
111
  
Accessibility
可访问性
* Z' F" }; h' `2 Q  E7 U
  
112
  
Certification
认证
4 c$ j6 E3 ~/ G7 G4 N' q( H
  
113
  
Change
变更
# W% W; B1 j( q' ?4 Q6 {3 l8 ]! X5 R
  
114
  
Change Advisory Board
变更咨询委员会

# n6 T* D" ~& N9 a# ^" W, y
  
115
  
Change agent
变革推动者
, @  a6 B+ a0 o/ _& @% h
  
116
  
Change authority
变更授权
% `. U  Q8 u( `( o. t, ]
  
117
  
Change Case
变更用例
4 W* S1 b" J, }# A6 ~- ?: c8 F1 k
  
118
  
Change control
变更控制
4 f* E- ]/ d  j5 S7 n$ V
  
119
  
Change control practice
变更控制实践
& j' I7 g6 l( ~; Z- r, C- K
  
120
  
Change discussion
变更讨论
$ i* y5 F$ X1 X2 N8 \9 A9 w1 a
  
121
  
Change enablement
变更使能
' s" `* P! ~" b  t
  
122
  
Change History
变更历史

- y- k# t) ?3 i8 m; E5 \
  
123
  
Change Management
变更管理

4 m( U( Q1 D- t+ I: q& y7 Y0 M
  
124
  
Change model
变更模型
- `0 Z) @8 A) a% z3 w
  
125
  
Change Record
变更记录
0 ]9 y5 h1 w* H$ Q' P' r
  
126
  
Change Request
变更请求

0 g9 V; `# z: {# J, D6 h
  
127
  
Change [url=]Schedul[/url][KY5] e
变更日程

- v! K1 n! v: z4 \" A9 x
  
128
  
Change Window
变更窗口
8 D+ t! o. A* Z# X- Q6 F, C* v! F
  
129
  
Chaos engineering
混沌工程
2 o3 ^; c! N- n0 `+ C* b
  
130
  
Chaos monkey
混沌猴子

( }4 w& b* V3 H& n  E* x# K
  
131
  
Charging
计费
" q+ {& ~. O& I. B8 y
  
132
  
Charging mechanism
计费机制
- ]2 H" c* Z7 c, G% ]
  
133
  
Charity organizations
慈善组织

# h" r' A% b. n" E/ G
  
134
  
Chatbots
聊天机器人
$ b( D& f  k0 ^6 s
  
135
  
ChatOps
ChatOps
  s' d% S8 r/ h1 l8 T, j
  
136
  
Cherry pick
遴选
* G" H4 H- E. D! \5 w
  
137
  
Chronological Analysis
时序分析

* L0 F2 v& X5 E* E  E0 S- K
  
138
  
Churn rate
客户流失率
( y1 S/ k8 ^6 g+ P" q8 H2 p! j2 g
  
139
  
CI Type
配置项类型

: W  e6 Y# i7 |6 j" H; @! n
  
140
  
Classification
分级

& l" h; E6 R$ X* y( ~* b# D8 J
  
141
  
Client
客户
3 b- H: k0 |$ M1 B) G( w
  
142
  
Closed
已关闭
( D4 j3 E1 l* B' L
  
143
  
Closure
关闭
  w/ D0 ~& x2 R1 H( R9 m/ ?
  
144
  
Cloud capabilities
云服务能力
& x. Q+ @2 \- m" n+ T
  
145
  
Cloud computing
云计算
( U4 l" U  y0 g8 p
  
146
  
COBIT
COBIT
+ D6 L; |2 x) l5 J1 S
  
147
  
Co-creating
共创

  l: G: K0 ^, L( Q# j
  
148
  
Cognitive Computing
认知计算
# C2 v" F! n. c
  
149
  
Cold Standby
冷备援
3 [0 K1 j1 Q% m0 R% F
  
150
  
Collaborate and promote visibility
协作和提升可视化程度

4 _% R7 {7 j4 B
  
151
  
Collaboration
协作
( ]" P, y6 [( _: _8 f/ T+ H% f
  
152
  
Commercial Off-The-Shelf
商用现货
5 _8 Y$ K& u$ T  H4 o" F: K6 B. y
  
153
  
Commitment
承诺
  T3 F# `: l6 b/ k; \
  
154
  
Complex system
复杂系统
' ^* k: o# V& B5 r+ R7 a9 c
  
155
  
Complexity thinking
复杂性思维
  z2 q  Y1 A( f5 E4 u1 F0 W* T9 g
  
156
  
Compliance
合规性
% E/ r' T# m0 Q3 A: X3 S" J( _
  
157
  
Component
组件

4 \) c6 p3 B8 S. e
  
158
  
Component Capacity Management
组件容量管理

: H* c. B/ s$ l! X8 J+ e& v. x" Z
  
159
  
Component CI
组件配置项

# A9 N+ P% n+ e5 Q) w) I, \
  
160
  
Component Failure Impact Analysis
组件故障影响分析

$ w3 Q' n; C/ V' j" q4 e
  
161
  
Computer Telephony Integration
计算机电话集成

+ U( I: L# d- n" F0 `
  
162
  
Concurrency
并发
% |  \! v  I. L) Z1 \
  
163
  
Concurrent
并发

/ s& ?; k5 Z& ^8 Z
  
164
  
Confidentiality
保密性
+ u" Q! ]3 z! _9 ^
  
165
  
Configuration
配置

  n% O* h+ j7 f6 p' x! e. d% y8 a5 e
  
166
  
Configuration Baseline
配置基线
! z5 ]$ E% {- Y: H0 l: Y  p0 K
  
167
  
Configuration Control
配置控制

/ y& u# Q8 y2 H* E* w+ p. V
  
168
  
Configuration Identification
配置识别
1 \0 c6 B: t8 y" o" `( d+ j
  
169
  
Configuration item
配置项

& x; l; v* X2 g
  
170
  
Configuration Management
配置管理
" X. _9 W5 k, H* O
  
171
  
Configuration management database
配置管理数据库
/ n7 x% Y: m4 b3 ?8 R: C6 ^
  
172
  
Configuration management system
配置管理系统
$ ?: B! e/ g- X7 }9 P/ I& X
  
173
  
Configuration record
配置记录

% A6 b% g/ T8 d4 _2 s& Z
  
174
  
Configuration Structure
配置结构
9 i+ I6 E8 ^8 `" |% j2 v
  
175
  
Considerations
考虑因素[KY6]
2 V5 e0 e; Q- w) q& j2 `
  
176
  
Consistency
一致性
6 X  c8 A+ H9 U; @3 P7 W" a
  
177
  
Consolidate
综合

& G6 ~# D" a5 X* f" [- `
  
178
  
Constraint
约束
; Q% x# a! l4 z+ ]8 i7 d0 ?
  
179
  
Consumer
消费者
- z3 A" P+ t1 l: Y: u: v1 C
  
180
  
Containerization
容器化
; z( j  J2 e& F' g" {' G
  
181
  
Context
背景

  b3 Q# Y, c; R# O
  
182
  
Continual improvement
持续改进
6 k& I* I4 S/ b
  
183
  
Continual improvement model
持续改进模型

7 M! Y) s7 l7 G. S" m
  
184
  
Continual improvement practice
持续改进实践
1 x7 v8 I; P, |$ W( s0 n; L+ d- d
  
185
  
Continual improvement register
持续改进登记册

8 f" A( P' h  {8 Z0 i( w4 P1 s' K7 s
  
186
  
Continual Service Improvement
服务改进
7 C! J* [6 H4 g! L% u, r
  
187
  
Continual Service Improvement Plan
服务改进计划

4 r# a% q6 h- a6 k
  
188
  
Continuous Availability
持续可用性
) j  {+ M$ L; d/ _& u
  
189
  
Continuous delivery
持续交付

& `) z# l# e; R
  
190
  
Continuous deployment
持续部署

; g7 T1 p* g4 g  o
  
191
  
Continuous integration
持续集成
- W8 B2 z; B% Z( `* Q
  
192
  
Continuous Operation
持续运营

& \7 q* N+ W' g9 ^4 h3 e4 ^
  
193
  
Contract
合同

3 B5 F( T+ ]* }: O
  
194
  
Contract Portfolio
合同组合
8 R# H" I0 n4 j7 G; M# A3 j
  
195
  
Control
控制
8 Q6 }# n8 F2 }
  
196
  
Control Objectives for Information and related Technology
信息及相关技术控制目标

+ t9 y* w% N' P5 H
  
197
  
Control perspective
控制视图

0 p: F5 c: b' U
  
198
  
Cooperation
合作

6 C( G% Y/ C+ [: i
  
199
  
Core service
核心服务
5 q- x: [4 p  ?, I2 J* }# n) [
  
200
  
Correction and enhancement
修正和改进
. c7 v4 v  ~& f& B. R1 H
  
201
  
Cost
成本
3 ^3 U1 U9 ?0 K- u. ~+ ^; J
  
202
  
Cost Benefit Analysis
成本效益分析

2 k4 k% i5 z1 S0 o
  
203
  
Cost centre
成本中心

5 _" H5 e& ?( R
  
204
  
Cost Effectiveness
成本效益性

( N* ]1 I( X' J4 r* N
  
205
  
Cost Element
成本要素

1 F7 s) e$ K) B! J1 `8 L0 C
  
206
  
Cost Management
成本管理
  l' N- U8 `) q, B
  
207
  
Cost of delay
延误成本
$ C( q8 K4 C& G# M# f4 K' v$ ?8 D  V
  
208
  
Cost plus
成本加成
- U0 X2 ]* }1 |1 g2 f  Y
  
209
  
Cost Type
成本类型
& v+ c. h: `. b
  
210
  
Cost Unit
成本单元
$ `" o8 S' U" S% ?
  
211
  
Countermeasure
对策
. q9 G5 Y* Y: |" u! u, M( P5 X
  
212
  
Course corrections
修正
3 P2 d) a+ \7 J1 L
  
213
  
Crisis Management
危机管理
+ d# l( R- H6 b8 f3 l& \
  
214
  
Criteria
准则

8 o+ c" ^- C1 W! C! T* N3 i/ b; Q
  
215
  
Critical success factor
关键成功因素
2 V1 x% F8 y2 R' \3 Z
  
216
  
Cross-training
交叉培训

2 p9 T; `0 c! S) U1 M" ~
  
217
  
Cultural fit
文化契合

1 ~6 h- ]& q& ?6 C7 d5 }" u
  
218
  
Culture
文化

, [5 F+ r- ^# u6 H, o
  
219
  
Customer
客户

& d, M4 [! M  W. Z- ~
  
220
  
Customer Effort Score
[url=]客户费力度[/url][KY7]
5 Q/ [1 v; J4 {. i+ m, ?- N( n
  
221
  
Customer experience
客户体验
2 O9 ?! C% `. U3 y$ ^" ~5 |) L
  
222
  
Customer experience manager
客户体验经理
6 g9 |- z+ g7 h( M- d0 z# Q! ~+ I7 R
  
223
  
Customer journey
客户旅程

7 U& ?" S1 t3 I5 ~* T/ x. P
  
224
  
Customer journey map
客户旅程地图
) S1 P2 [$ w' W1 ~( _
  
225
  
Customer orientation
客户导向
4 [" R6 _/ q! @2 Y% U/ R: J
  
226
  
Customer Portfolio
客户组合

/ h; b: g4 g' u9 U* q
  
227
  
Customer/user experience journey
客户/用户体验旅程

! l* A" A1 w- ^( A
  
228
  
Cycle time
周期
( i4 a! h; H9 {  X8 Z* o4 F- _, ~
  
229
  
Dark launch
暗发布

% u" _2 b1 ?* W3 V) \
  
230
  
Dashboard
仪表板

6 f& m* F1 ?$ a$ R& o2 J
  
231
  
Data
数据
! P) B+ L1 r$ v3 n* L" N, J
  
232
  
Data analytics
数据分析

3 C1 T( ^7 W( _& e% G; D
  
233
  
Definition of done
完工定义
  [/ Y3 w+ y2 A5 J, I
  
234
  
Definition of ready
就绪定义
( l4 }% p( D# F3 @1 U+ ?
  
235
  
Definitive Media Library
最终媒介库

. s! q9 N5 N8 i% J) D$ X
  
236
  
Deliver and support
交付和支持
7 X9 t/ R- H/ X, ~: T8 ^
  
237
  
Deliverable
交付物
* r- C: Z5 j$ M4 S6 ^3 }8 |1 H- Q
  
238
  
Delivery channel
交付渠道

9 Y8 T, {5 c" y
  
239
  
Demand
需求

- b: t6 \( A1 R6 w
  
240
  
Demand Management
需求管理
/ \4 ^- O! Q) x/ i1 Z, e* }
  
241
  
Deming Cycle
戴明环

# L) j( N2 }8 z0 `9 F% Y7 k6 T
  
242
  
Dependency
依赖性

# V  [: _  c4 I
  
243
  
Deployment
部署
& I) l$ w% d: ~
  
244
  
Deployment management
部署管理

- N9 H" x( a- f2 ?* S" N
  
245
  
Deployment management practice
部署管理实践
2 e0 {4 p. O$ w4 f+ i# G* p- U+ T
  
246
  
Depreciation
折旧

/ N* z! F  {: N5 P
  
247
  
Design
设计
( ^% \( [( V; m. K0 t# }5 U
  
248
  
Design and transition
设计和转换
7 z4 c, a7 f; l' v5 [3 P& d
  
249
  
Design thinking
设计思维
: G6 d  v" I; H. }* H* p
  
250
  
Detection
检测
% z; c! r% m- [) b  G% s8 N; X  j
  
251
  
Development
开发
$ F4 K+ j4 h* s  h
  
252
  
Development environment
开发环境
* ?! @. w' U3 r5 [/ |& g! Z8 q: J
  
253
  
DevOps
DevOps
) j( y" D: j( v! R% l; O
  
254
  
Diagnosis
诊断

. n5 l9 e- Y! d$ r0 c+ P
  
255
  
Diagnostic Script
诊断脚本

$ a+ J) T4 ]0 i6 U4 a  R* D
  
256
  
Differential charging
差别收费
+ G% V2 p1 R& E; R5 r8 {1 r
  
257
  
Digital economy
数字经济

/ z! U7 d- h% R& S
  
258
  
Digital operating model
数字化运营模式

" G; R9 F8 d: w( K. M5 x. [% k  Q& W
  
259
  
Digital product
数字化产品
# J+ {- s+ A# a+ @
  
260
  
Digital transformation
数字化转型
! S7 s1 i# j3 K& z# E' a
  
261
  
Digitally enabled organization
数字化驱动的组织

) D1 Q, i! U8 w3 h& I6 L; G- w
  
262
  
Direct cost
直接成本
  D4 k% z3 {' L3 L
  
263
  
Directing
指导

6 }! W3 q3 \, {/ [+ A+ Z" g
  
264
  
Directory service
目录服务

$ Y; U& K  j  e6 G8 y
  
265
  
Disaster
灾难

2 \0 w& H$ b) C
  
266
  
Disaster recovery plans
灾难恢复计划

' @& _% l, Q9 _2 m- j
  
267
  
Dispatch swarming
[url=]调度团队[/url][KY8]
, V% V- s( z# A
  
268
  
Disposal
处置
  _9 n9 J! y% g4 Z
  
269
  
Divisional
事业部型

8 ~; G' |* p6 g/ g! |/ D
  
270
  
Downtime
停机时间

- t/ E# Z" ?( j  y3 @4 }/ N3 m
  
271
  
Drop-in swarm
专家随访
! z! q5 \3 A5 P$ K" I9 J$ d
  
272
  
Due diligence
尽职

( A, n8 ?; D2 g  m8 @# z
  
273
  
Early life support
前期支持

2 d8 V9 X8 R% }3 j
  
274
  
Economies of scale
规模经济
5 O0 b9 t# W3 {6 _
  
275
  
Effectiveness
效果
& h3 ~7 [  {6 h$ w6 V
  
276
  
Efficiency
效率
* E+ a8 U/ u" [* g/ [' ~
  
277
  
Embody
体现
: F5 I8 d  j$ W6 s  u& r% Y
  
278
  
Emergency change
紧急变更

* l% n+ X9 C/ k6 f
  
279
  
Emergency Change Advisory Board
紧急变更咨询委员会

; d/ x6 }6 _) [- T( d+ q
  
280
  
Emerging technologies
新兴技术

$ ?0 T) X0 \/ u9 J  Q. l3 [5 H
  
281
  
Emotional experience
情绪体验
' t) I1 f- x2 K) f0 A
  
282
  
Emotional intelligence
情商

! S# ^3 O% K8 i2 ~
  
283
  
Emotions
情绪

/ Y- P, L' ^( u* [: X: `: X
  
284
  
Empathize
共情
2 z- X' P* `1 Q
  
285
  
Employee satisfaction
员工满意度

) h/ a1 N5 K5 i, L' S
  
286
  
Empowerment
授权
/ L, v) [1 b+ K3 `+ B5 D9 Q
  
287
  
Enabler
促进因素
: t& o* j' L/ D4 c+ F4 b. v. L& w  y
  
288
  
Engage
契动

0 ?* M# a- x" p# j9 O& }
  
289
  
Engagement
参与
7 V5 ]; [7 a( a; q& q, d! G
  
290
  
Entire customer journey
完整的客户旅程
& p/ }; P6 u# T) h' Z
  
291
  
Environment
环境

8 C* g' ~, k" X1 Z
  
292
  
Epic
史诗
- t; }5 f# x# F* @7 @2 p2 ]1 a
  
293
  
Error
错误
! r+ h) I  o5 B2 Y3 U% z3 H
  
294
  
Error control
错误控制
9 n) H) w9 n6 a, N
  
295
  
Escalation
升级
* r9 K( O1 g; V+ [% s% x, k
  
296
  
Estimation
估计
" g  N" Q# ~' J! ~( X5 E! t+ E
  
297
  
Ethic
道德
" i) h5 B( L6 u
  
298
  
Evaluation
评价

: |/ `+ d: o+ P6 H. {3 c2 s
  
299
  
Event
事态

' o' r* d+ s( `, A: _. p* H
  
300
  
Exception Report
例外报告

& K; P" D- c7 P3 U- X
  
301
  
Expanded Incident Lifecycle
扩展的事件生命周期

9 B1 w- b* z+ v0 O/ |) X
  
302
  
Experience
体验

( ]8 Z" k1 E2 ]4 a
  
303
  
Experimentation
实验
2 f& [$ e& n' q1 R8 W+ S" n
  
304
  
Explore
探索

1 ]( f& f- x2 J; W3 N
  
305
  
External customer
外部客户
) d" S4 I  L- j, x1 b  b) L
  
306
  
External Metric
外部指标
0 E; @4 p; f* \( V$ U6 D1 x7 T
  
307
  
External Service Provider
外部服务提供商

6 N( @# F8 C- r! `/ c
  
308
  
External Sourcing
外部寻购

  p) M/ x+ a7 @4 _3 z
  
309
  
Facilities Management
设施管理
* m' |9 G# o5 V6 {3 Y$ l
  
310
  
Factor
因素
% e0 U/ Z, c! i/ d! N4 f
  
311
  
Failure
失效
4 R0 T& E; @) v0 f
  
312
  
Failure Modes and Effects Analysis
故障模型及效果分析

4 y0 M6 Z$ n3 v. P3 z  S
  
313
  
Fast development
快速开发
/ |# ?/ x- y& J3 y0 o; _$ {9 o8 R$ z
  
314
  
Fast Recovery
快速恢复

7 |9 \# ^! c, S( \; |4 y2 Z
  
315
  
Fault
故障
8 v. N! A4 z% i# ?$ D
  
316
  
Fault Tolerance
容错性

( e& h: K' r8 }$ D: P
  
317
  
Fault Tree Analysis
故障树分析
! x* J3 M% ^- c' T$ Z: L+ u1 P6 B% j' m
  
318
  
Feature
特性

5 D* ]9 H- z! ^
  
319
  
Feature flags
特征标志

0 k; s9 P) v2 j$ _$ A0 G
  
320
  
Feature switch
特性开关
% y8 t4 J  B% d$ P
  
321
  
Feedback loop
反馈环
' H: [/ K" q5 e% O
  
322
  
Financial Management
财务管理
$ ]/ N2 `+ h3 w# _
  
323
  
First response rate
首问回复率
: U& a0 u4 r" q' ^" ]% a
  
324
  
First-in, first-out
先进先出
1 i% B0 g. v1 P7 C7 T6 @2 D  w
  
325
  
First-line Support
一线支持

5 `  H. n2 _3 t0 R
  
326
  
Fishbone Diagram
鱼骨图

* B+ v: ?- q2 `5 W( Z
  
327
  
Fit for purpose
符合目的
2 _- |: ]: @" S
  
328
  
Fixed cost
固定成本
5 d( M4 z! B6 U: h
  
329
  
Flat
扁平型
& p: z) }3 k, C! U* s1 x+ U' m
  
330
  
Flow
流动
4 R+ l$ v6 g* z4 [- l6 ]
  
331
  
Focus on value
聚焦价值
" \9 U; k3 a4 a/ ]  k+ I. i
  
332
  
Follow the Sun
全天候
# D9 K4 \, A1 X( a' h& p7 Q
  
333
  
Four dimensions
四个维度

4 y) ?* U7 m- P3 g% Z% Y
  
334
  
Four dimensions of service management
服务管理四维模型

% s8 S! \: n3 N1 H, q( r5 o
  
335
  
Fulfilment
实现

! d$ X9 I$ A: W! a4 _
  
336
  
Function
职能

7 h& Y  O$ I# \0 K( Z' J  T4 j
  
337
  
Function Escalation
职能性升级

0 U, V& Q% L  A* W
  
338
  
Functional
职能型
' a. I/ _- |* m
  
339
  
Functional experience
功能体验
3 B1 J8 o& `- f7 w1 O* `7 v
  
340
  
Gap analysis
差距分析
6 p0 S) B( Q. W1 E+ T7 ?( s
  
341
  
General management practices
通用管理实践

0 h5 U! {( z1 Y' o0 ]! Q) l
  
342
  
Generative culture
[url=]文化[/url][KY9] 养成

9 E' n6 y& ^) j0 e# f5 X0 B. H$ Q3 `
  
343
  
Geographic
地域
3 ]+ N4 n+ ^% ?! P& e. S  T
  
344
  
Goodhart's law
古德哈特定律

% p. F$ K% X( k, E
  
345
  
Goods
货品
) e9 c2 l3 _) p$ _& u
  
346
  
Governance
治理
0 t( E7 z4 D2 b7 N# B* N
  
347
  
Governing body
治理主体

9 }2 Z9 s' {) Z' y# o' m
  
348
  
Gradual Recovery
逐步恢复
' ]6 O; P! D5 F7 S' U
  
349
  
Guideline
准则
- {) Y9 ?3 W5 g3 T
  
350
  
Guiding principles
指导原则

- {5 n1 d' I0 M: h
  
351
  
Handouts
宣传单
, e; o' U% U0 D# D" B, J5 K
  
352
  
Help desk
帮助台
5 y8 H9 }4 Q+ E: Y2 _3 Q
  
353
  
Heuristic work
启发性工作
* o3 q8 r/ h) i" H4 B$ k
  
354
  
Hierarchic Escalation
结构性升级

" Z! D$ {7 K: R3 z
  
355
  
High Availability
高可用性

! t5 g! A* D9 g6 c6 B
  
356
  
Holistic approach
整体方法
# X, K9 s. x' X* T$ _; r7 f
  
357
  
Hot Standby
热备援

* {+ w4 p4 k" E  y  ?; V/ e
  
358
  
Human support agents
终端支持人员

$ S7 e9 I% H8 a) J8 H
  
359
  
Hybrid
混合

, X) ?7 n- q( n/ ^' Y
  
360
  
Hypothesis
假设

+ z% }- U1 |) t  t& _  s6 c
  
361
  
Ideate
构思

3 n5 B% r, Z7 }4 m2 M" ^4 i' e
  
362
  
Identity
身份
+ l  C2 Z; w# D* C& X
  
363
  
Immediate Recovery
紧急恢复

6 t: _5 O  z, v: t, t; I) ^: \; ?
  
364
  
Impact
影响
, C4 r1 v4 y6 \1 A! }
  
365
  
Improve
改进
; ~" a4 P7 N& b/ j" X: h' ~9 h
  
366
  
Improvement
改进
# O1 \% T0 F  f: [
  
367
  
Improvement initiatives
改进倡议

2 B4 [: |+ ~% b5 v* t( F7 a
  
368
  
Improvement review
改进评审

) A8 O2 A6 z1 n# J, z  B2 s' ~9 g# k
  
369
  
Incident
事件
6 ^* K6 }4 x0 z3 m
  
370
  
Incident management
事件管理

7 g' ^. u# r9 d
  
371
  
Incident Record
事件记录
* a6 O( F  f! e
  
372
  
Indicator
指标
& b3 C* k- r1 I
  
373
  
Indirect Cost
间接成本
6 l* n- c, O; k( l
  
374
  
Individual touchpoint
单独接触点

0 R5 U* e/ R# R' n
  
375
  
Industry standards
行业标准
0 [' y) G% Q/ b  S
  
376
  
Inefficient
效率低下
0 d4 i; X; j& B. K3 C* P9 D3 b6 }7 J8 L- D
  
377
  
Influence
影响力

% N8 G4 F% L, k* b4 b9 d
  
378
  
Informal teams
非正式小组
1 R- |) o$ u/ ~  f" y
  
379
  
Information and technology
信息和技术

* j/ a& y- \8 S* Q" l7 w
  
380
  
Information model
信息模型
' H+ Q; {9 f8 ~8 ~' P  ^
  
381
  
Information security management
信息安全管理
. q) U" a) p( f, ~+ X
  
382
  
Information security management practice
信息安全管理实践
  a& `5 \, x% m! {
  
383
  
Information Security Management System
信息安全管理体系

' A, L4 k. |' o7 g- l
  
384
  
Information security policy
信息安全策略

7 Q! ^& W4 ]8 |& D0 n# @
  
385
  
Information Technology
信息技术

- g# M) s3 R' P" T
  
386
  
Infrastructure and platform management
基础[url=]架构[/url][KY10] 和平台管理
3 M3 Z2 @( w, K% n
  
387
  
Infrastructure and platform management practice
基础架构和平台管理实践

: g5 P9 I) I4 C- a; T
  
388
  
Infrastructure as a service
基础架构即服务

7 m4 u0 [3 U, Q5 M* b
  
389
  
Infrastructure as code
基础架构即代码

8 M  [# Y. j1 M' z4 B
  
390
  
Infrastructure service
基础架构服务

$ ~1 x  m$ N0 g+ e
  
391
  
Inside-out
从内向外看

  t3 q/ U; N3 m( e8 B4 w
  
392
  
Insights
洞察力
& P" A$ ?  L  t  ]' y
  
393
  
Insourcing
内包
! R+ x5 ?! ^$ u4 A" X0 a
  
394
  
Integration
集成

0 l7 J* F7 K' a. e! p. R+ O- B
  
395
  
Integration of duties
职责整合
0 H2 L/ P+ R% r3 p; q* |/ h  u3 U) d8 ^# i
  
396
  
Integrity
完整性

8 V  Z, b- Y2 [0 h
  
397
  
Intelligent disobedience
智能违抗

( m8 c8 ~' O0 R$ A' A
  
398
  
Interaction
交互

8 g. O* j/ y$ ~+ {; c
  
399
  
Interactive Voice Response
交互式语音应答
/ W, r! ?0 L5 v& B7 i% B# W
  
400
  
Intermediate Recovery
中期恢复

& i, t$ `/ X1 y4 I, ]
  
401
  
Internal customer
内部客户

0 a4 r% D5 }: |4 ?
  
402
  
Internal Metric
内部指标
7 a: l0 g. [, w2 Q& |
  
403
  
Internal Rate of Return
内部回报率

3 _% }( l- W  c* _9 b! q
  
404
  
Internal Service Provider
内部服务提供商

0 Y& L4 P0 R% O2 A0 v" P8 r) N0 c  \
  
405
  
Internal Sourcing
内部寻购

* \. v2 c3 N7 n- Q  j  l) N
  
406
  
International Organization for Standardization
国际标准化组织
6 m% Q8 s/ {" r  q: m/ k; g# l6 V
  
407
  
International Standards Organization
国际标准化组织

  L% k$ B5 J/ E8 i! \0 @+ \" a
  
408
  
Internet of Things
物联网

& G$ E% ?& W' h+ N0 ~- q4 R
  
409
  
Invocation
调用

+ F, c) H; s5 L  {1 s
  
410
  
Invoice
票据

3 N* q  `0 A  c; ~
  
411
  
Involvement
参与度

# v" |, ?, U5 c
  
412
  
IoT device
物联网设备
. ?, a* J; j/ B$ N2 N8 I
  
413
  
Ishikawa Diagram
石川图

% y$ g% T1 u% G8 b! W% k7 T6 S
  
414
  
ISO 9000
ISO 9000
) ^1 |4 v; j( u% r5 v$ A5 @
  
415
  
ISO 9001
ISO 9001
7 j) _0 R' _% W( ]8 z0 q
  
416
  
ISO/IEC 17799
ISO/IEC 17799

0 d# e, w8 }8 h
  
417
  
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000
, Q( b% u; A2 K' |. `5 S& m
  
418
  
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001
0 [5 [" r: {& O: D) C4 E
  
419
  
IT asset
IT资产
* v3 L* J& g- O( l' g+ `6 k# i
  
420
  
IT asset management
IT资产管理

/ u( t9 L: u2 W8 y
  
421
  
IT asset management practice
IT资产管理实践
& v' Z/ Z+ r$ y& a. Z
  
422
  
IT function
IT职能
2 ?) B/ M: l/ J' n
  
423
  
IT infrastructure
IT基础设施

( ]3 u2 x2 k; _4 _# A# l
  
424
  
IT Operations
IT运维
2 M! K+ k! _# E6 E. o' O) Q6 i3 r
  
425
  
IT Operations Management
IT运维管理

9 B  G: Y7 [- f8 }; O( S& O  k
  
426
  
IT service
IT服务

+ D" b1 I/ b8 j
  
427
  
IT Service Continuity Management
IT服务连续性管理

! j& }& }! v/ B! H2 h- H+ U6 [
  
428
  
IT Service Continuity Plan
IT服务连续性计划
9 ~8 N6 P# i' H' `2 M$ w1 ~
  
429
  
IT Service Management
IT服务管理

+ ^- k0 L9 p1 {+ S
  
430
  
IT Service Management Forum
IT服务管理论坛

0 y# a% q9 t& @9 Z5 ^
  
431
  
IT Service Provider
IT服务提供商

' V+ E! X) `+ o9 U
  
432
  
IT Steering Group
IT指导小组

5 h  U- d! H9 \* ?
  
433
  
Iteratively
迭代

; |+ Y6 G2 ]9 P/ n
  
434
  
ITIL
ITIL
( {% ]  b* m# Z: D% Y/ ^4 X
  
435
  
Job Description
工作说明
  I& i; V& k- |. T# w$ v
  
436
  
Job role
工作角色
" f0 O& D% [( W' [$ n$ y
  
437
  
Job Scheduling
作业调度
% E- v. {5 G* P2 X% Z5 S, G
  
438
  
Joint activities
联合活动

; a6 r* _5 L  a4 u/ p( a- ^
  
439
  
Kanban
看板
9 H  r2 f& |* `8 u9 _
  
440
  
Kanban technique for managing work
管理工作看板技术
1 v. P& |5 z) E; h% l& @
  
441
  
Kano Model
卡诺模型

! t9 v( ~8 ~, ?  @7 \/ d
  
442
  
Keep it simple and practical
保持简单实用
1 k6 p. ^# h+ W# p: L( S6 V9 l1 m; ?
  
443
  
Kepner & Tregoe Analysis
Kepner和Tregoe分析

3 B0 X6 p5 a. }% \
  
444
  
Key performance indicator
关键绩效指标
# A" ?, `+ I4 v9 Z* x3 c
  
445
  
Kick-offs
启动
5 d  V* N7 i- J) u- _5 l, Q; l
  
446
  
Knowledge Base
知识库
, D( L6 i1 L/ `8 s
  
447
  
Knowledge management
知识管理
  M5 }* Q  b; Y! R0 }: Q6 h
  
448
  
Knowledge management practice
知识管理实践

& n- M3 V* |7 x) d: @' i1 n2 P
  
449
  
Known error
已知错误
: }% K  ~7 S6 ]2 d# j! }
  
450
  
Known Error Database
已知错误数据库

' ^. {) o4 m# @9 `
  
451
  
Known Error Record
已知错误记录

4 I  H1 n. S  p% J( U. [7 `
  
452
  
Last-in, first-out
后进先出
% g; d9 F* _% {8 R2 @* M+ w$ `
  
453
  
Lead time
前置时间
, x4 I( a) ^7 F' ^# d* ~
  
454
  
Lead/management by example
以身作则
, Y& C) o4 U1 t& K# }) Y% d! n2 q
  
455
  
Lean
精益

6 G6 ]: `9 _- y) r) Z! G
  
456
  
Lean culture
精益文化

# @3 G! I1 j+ a* w7 y2 k
  
457
  
Lean thinking
精益思维
1 a. k4 ~3 k3 R7 A% D0 D9 t5 w
  
458
  
Lessons-learned analysis
经验教训分析

# t2 _1 h3 n3 o
  
459
  
Lifecycle
生命周期

3 c( Q8 B9 u/ Y* \5 K' r3 x, b
  
460
  
Line of Service
服务条线
0 e" d9 X) E& X! ]6 T# D. }, M* t$ @
  
461
  
Line of visibility
可视线

4 u: d4 r$ C, V/ k0 `
  
462
  
Live chat
即时聊天工具

+ t6 ?; b; @" e
  
463
  
Live Environment
运行环境
& n3 k8 P1 J2 D/ _% P. T
  
464
  
Longest item first
最耗时项目优先

7 O& R2 @0 i& L1 S
  
465
  
Loss aversion
规避损失
% R& r/ `. t. D! U/ s+ S
  
466
  
Loyalty
忠诚度

$ v: h8 L* y$ N/ g% y: M9 O
  
467
  
Machine learning
机器学习

$ D  k8 v' {) T2 Q/ L: f" J
  
468
  
Maintainability
可维护性

2 Y% p% N5 \8 l3 @( K2 c- i
  
469
  
Maintenance
维护
6 U3 r2 N! v; ^1 _: Y0 k6 y
  
470
  
Major incident
重大事件
. q1 L' [4 K6 {  f
  
471
  
Managed Services
管理服务
6 u2 A) g) ?* s
  
472
  
Management
管理
- B1 d. ^" {) F# L) @" _5 @0 c; g1 d
  
473
  
Management Information
管理信息
7 \) o4 O8 h6 l% a1 {
  
474
  
Management of Risk
风险管理
# c/ D! r8 N! e. B6 s
  
475
  
Management system
管理体系
' b9 t; q" Q) I5 C( p, h
  
476
  
Manifesto
宣言

/ E3 c" W3 l: _" v; _
  
477
  
Manual Workaround
手工变通方案

9 w3 N' F1 N, S7 I1 w
  
478
  
Marginal Cost
边际成本
, g/ ^/ |: c) f2 X! c
  
479
  
Market Space
市场空间

# B0 |* L5 f& B( L
  
480
  
Marketing managers
营销经理
/ |$ @- |0 W/ z' v  y
  
481
  
Matrix
矩阵[url=]型[/url][KY11]

3 q( _/ n) E0 I$ G$ b
  
482
  
Maturity
成熟度

1 `! h+ o7 J# p$ K! b
  
483
  
Maturity assessments
成熟度评估
. Y* W7 v! K5 Q6 v
  
484
  
Maturity Level
成熟度级别
3 r# r1 x5 a! a- Q  i' ]' o/ E2 c
  
485
  
Mean Time Between Failures
平均故障间隔时间

9 U# @9 T0 y0 }5 I* Z
  
486
  
Mean Time Between Service Incidents
平均服务事件间隔时间
& c! J* q8 d8 A4 ^
  
487
  
Mean Time To Repair
平均修复时间
! h- I; E, I* f
  
488
  
Mean Time to Restore Service
平均恢复服务时间
# _  x7 H9 e8 ~" }; i2 b+ {  r
  
489
  
Measurement
度量

$ `9 R2 G2 N' p0 [" o+ x. q
  
490
  
Measurement and reporting
测量和报告

* K- O( \6 b/ i) n8 E9 s, w# Y
  
491
  
Mental
心理
2 D* [& m# h% b/ Y6 z+ U7 Z( S
  
492
  
Metric
指标

" M; y4 j, ]9 }6 t
  
493
  
Metrics trail
指标跟踪

" M, a, P+ \4 J$ ]% `
  
494
  
Middleware
中间件
; ]" r& E9 w; ^) e$ A/ [/ a
  
495
  
Migration
迁入

8 R" @3 q! {8 Z! ?
  
496
  
Minimum viable
最小可用
9 r; S) g6 N: i, X  z  v
  
497
  
Minimum viable product
最小可用产品

' I0 u* O0 S5 \) N, Y: J0 e
  
498
  
Minor
轻度
' D- L% g9 V/ A" ]- H( _4 m
  
499
  
Mission
使命
% [0 u7 z5 J& \, z' W
  
500
  
Mission statement
任务[url=]描述[/url][KY12] 、使命陈述
8 E, q) h9 y$ r9 N- J2 O2 x* K3 V9 f1 U
  
501
  
Model
模型
/ b8 \4 N7 V* ^
  
502
  
Modelling
建模
8 V# b, V; Q  u  o$ R4 M
  
503
  
Moderate
中度

/ b' j  p/ M3 a4 T$ u( ?
  
504
  
Moment of truth
关键时刻
8 M5 R4 m5 _2 `* @* w2 r' e' Z
  
505
  
Moment of truth
关键时刻
) P7 v) Z; i3 G) h% H
  
506
  
Money
资金

3 w, x2 z' d: r# j8 r& j( z* n
  
507
  
Monitor Control Loop
监测控制回路
) t1 Y: u! R. L2 b5 Y# z# t
  
508
  
Monitoring
监测
8 C6 D0 e: r! B6 w% M
  
509
  
Monitoring and event management
持续监测和事态管理
7 u- k* ]; o% t: u: O" E, ?0 f8 y
  
510
  
Monitoring and event management practice
持续监测和事态管理实践
2 k8 X0 n. o8 ]( _
  
511
  
Morale indicators
士气指标

4 J, a8 y$ F) L% A! u, ^
  
512
  
Multi-sourcing
多方寻购
7 ^# h7 M5 ?2 |# H& ^: _3 u* ?
  
513
  
Mutual readiness
相互准备
/ Y/ o/ N% h! B3 F8 T
  
514
  
Mutually responsible
相互尽责

# U8 K; t: ?. W/ v: S8 e& V
  
515
  
Needs
需求
, J/ |, w- w3 ]5 Q5 g$ z: H3 g
  
516
  
Negotiating agreements
谈判协议
: e+ s+ J" G) g  r1 s, S& c" t* I
  
517
  
Net Present Value
净现值
) c* u/ L3 o3 Z. }8 Q9 ^
  
518
  
Net promoter score
净推荐值
. N! K2 m9 u  H% Z7 t' f, m* o
  
519
  
Nominal
名义上的
0 @, U+ G2 v+ @3 K8 l! [8 X3 o0 `
  
520
  
Nonrepudiation
不可抵赖性

+ b: L/ ^$ k7 B9 b* q) H* f* T. K
  
521
  
Normal change
一般变更

" R8 S1 j# C4 q
  
522
  
Notional Charging
名义计费

+ F9 N9 ^8 [+ j. s3 n; D
  
523
  
Objective
目的
* Z& l: F/ R/ O
  
524
  
Obtain/build
获取/构建
  V9 x) O' k; w+ j
  
525
  
Offboard
[url=]撤销[/url][KY13]

7 }' i+ K! W% H# @$ b; ~% Y! M
  
526
  
Offboarding
撤销

' L1 W( @5 C; L/ s: x
  
527
  
Offer
提供

- k  A  G  ^9 p, ~" C# E
  
528
  
Office of Government Commerce
政府商务部
( H, T8 ^3 r6 i: l
  
529
  
Office of Public Sector Information
公共信息办公室
  I1 f! K. H$ U3 m. J! l) o+ f' |9 a
  
530
  
Off-shore
离岸
' K  C: x9 o% O
  
531
  
Off-The-Shelf
现货供应

0 N" S* i" N% v) E9 k) P% ~6 j6 p* v
  
532
  
Omnichannel
全渠道
; h+ g$ i; m# Y& ?' W3 L, Y: m2 ]
  
533
  
Onboard
引入
- ], f- Z7 s' l3 k+ }# a- i. D
  
534
  
Onboarding
引入
* g, c) f: l8 ~  W2 l
  
535
  
On-shore
在岸

8 }* [; X2 h8 G3 W! s8 o3 V& I
  
536
  
Operand resource
运算资源

& H7 B  I* Z% n; o/ b- T, w7 E7 @
  
537
  
Operating model
运营模式

" V2 x% v6 x( z8 ]" L' P" S
  
538
  
Operation
运营
( c& k$ D/ M" z% G
  
539
  
Operational
运营的

" Z' L0 b: D! p
  
540
  
Operational Cost
运营成本

7 E' y, a0 u6 [, r! B5 S
  
541
  
Operational Expenditure
运营支出
) D1 E9 `, i7 q. x
  
542
  
Operational Level Agreement
运营级别协议

; _* `: L1 Z9 T# w
  
543
  
Operational technology
运营技术
! x! B% t8 r. N  E. C! \
  
544
  
Operations Control
运营控制

2 }/ i2 f- T# Y% L- q; q* ?
  
545
  
Operations Management
运营管理

8 ^+ \$ z6 Q2 I+ _6 |
  
546
  
Opportunity Cost
机会成本
  b# F) d9 a& z3 i7 c
  
547
  
Optimize
优化
7 S+ J6 o6 }% g- k. S3 }2 J# z
  
548
  
Optimize and automate
优化和自动化

% d' i" ]% j4 p% X' j; |
  
549
  
Order taker
接单人
4 J7 F4 D& q2 R% D4 E9 t+ i0 W8 o
  
550
  
Ordinal
序数的
& ?" }# K# x( K
  
551
  
Organization
组织

) V2 A# r; T' t( u7 S! K
  
552
  
Organization climate
组织氛围
6 w  n1 @* i% h6 M
  
553
  
Organizational change management
组织变革[url=]管理[/url][KY14]
, F$ i: R3 V! y( ~  h# \( ?
  
554
  
Organizational change management practice
组织变革管理实践
/ R* A& K7 B& e) x6 Z) `  X  a. n, P
  
555
  
Organizational resilience
组织弹性

0 ]* s. k. N9 s( z' O% \* n
  
556
  
Organizational velocity
组织速率
9 m( S& W; v! T; H5 M
  
557
  
Organizations and people
组织和人员

/ t; e) |: N0 Z5 N1 H( B1 i
  
558
  
Outcome
成果
! L- j4 w* |- s" z1 p
  
559
  
Out-of-the-box
开箱即用
% G2 x5 u& i: e" V! h
  
560
  
Output
输出
: s/ b/ Y, l* F- ^
  
561
  
Outside-in
从外向内看
8 |# `$ W3 L! }7 z! H3 C' X( T+ e
  
562
  
Outsourcing
外包

/ g5 X, y0 h. x) R) T8 i: J+ C; J- |$ G
  
563
  
Overhead
管理费用

; A0 H4 f9 Z7 [* i+ M
  
564
  
Owner
所有者
2 Q' \+ b' Q) K# u
  
565
  
Pain Value Analysis
疼痛价值分析
) p4 D7 s3 c4 L: t- d; C( ^  @
  
566
  
Pair programming
结对编程

3 \, c* q/ W$ y" u
  
567
  
Pareto Principle
帕累托原则
! p4 d7 a' f. e
  
568
  
Partners and suppliers
合作伙伴和供应商
* G7 T3 Z# w3 v7 U1 f6 u
  
569
  
Partnership
合作关系

- l+ r) w: P4 t/ P% ~# A7 n+ x: H
  
570
  
Passive Monitoring
被动监测

( U9 ~  X' P2 _+ ^+ q
  
571
  
Pattern of business activity
业务活动模式
; ]: q  |: Y8 v& q# F' N. \
  
572
  
Peak-end
峰[url=]终[/url][KY15]
, v* s/ o* b, C! W9 o
  
573
  
Peer review
同行评审
0 R- `% ?9 ]4 V8 y( C
  
574
  
Peer support
同行支持

0 J7 H# X6 `" A% f
  
575
  
Perception
感知
$ h% T7 r6 _, R$ |+ T$ ?; j: n
  
576
  
Performance
性能
2 h% R6 Y" w: ?& o8 B
  
577
  
Performance goals
绩效目标

! p# }) M3 @' X& Z2 ]9 V7 w- K9 i
  
578
  
Performance Management
绩效管理
5 [& ~: z- W& r7 M* T
  
579
  
Personas
人物角色
: z2 \9 R! U6 o( D+ D
  
580
  
Philosophy
理念
4 _: d- s1 f6 J0 N
  
581
  
Pilot
试运行

2 G5 B4 G& }  E/ n, `/ l
  
582
  
Pipeline
流水线

7 B+ N6 V! q, S( [, V# A
  
583
  
Plan
计划

, ^  Q8 ^' K+ {( q+ r5 I
  
584
  
Plan–Do–Check–Act
计划-实施-检查-改进
* h- f+ x% M  t/ \  @9 U4 y
  
585
  
Planned Downtime
计划停机时间
$ t; F/ w% W8 k& G$ P. r/ l
  
586
  
Planning
规划
: y6 m/ K0 {3 W
  
587
  
PMBOK
PMBOK
' G1 ]5 O" k; `) h9 [9 e$ ^, G
  
588
  
Policy
策略

7 b  C& Q1 v7 ~4 J# }) q! T% h
  
589
  
Portable Facility
便携式设备
& ^, t2 f  _$ U4 @4 F0 ]
  
590
  
Portfolio management
组合管理

6 d4 ^" |: H9 x! T
  
591
  
Portfolio management practice
组合管理实践

. t' S. w, g- u+ c; N- s
  
592
  
Positive communications
主动沟通

& z4 W7 [! h  Q" n8 P5 I, j
  
593
  
Post-implementation review
实施后评审
7 p& c" \# d: s( s0 c/ p2 v7 K7 K
  
594
  
Post-mortem
事后反思
+ ]( p& Z1 O3 h
  
595
  
Potential service consumer
潜在服务消费者
1 ]6 U& H6 y* w, q) z1 n7 T2 K
  
596
  
Practice
实践

! W# e5 O3 U: Q, D
  
597
  
Predict
预测

% ~( d. g0 A& P
  
598
  
Preferences
偏好
% b- l" Q+ g1 B& Y+ r& W
  
599
  
Prerequisite for Success
成功前提

/ J1 G! t8 V- \  R- H0 y- |* z! ]
  
600
  
Pricing
定价
3 a0 l. n# R- T4 W( n1 c
  
601
  
PRINCE2
PRINCE2
+ t. S8 s- w4 r8 E/ E  M
  
602
  
Prioritizing work
设定工作优先级

. M, \: u4 }" D! |. Q' U" P7 s, s
  
603
  
Priority
优先级
+ T( [. A2 T: U2 z
  
604
  
Proactive Monitoring
主动监测

" g: D7 W0 V7 S" R6 f
  
605
  
Proactive Problem Management
主动问题管理
- D$ X3 F* v6 s. `* D" m
  
606
  
Problem
问题
  E2 t* \% T- |1 a0 ^& z  [& M' a
  
607
  
Problem management
问题管理

) I8 p* q8 H+ s5 P7 `6 M
  
608
  
Problem management practice
问题管理实践

1 S" Y2 N% R7 O! T
  
609
  
Problem Record
问题记录

  U$ C& ~  a* D0 s- Z1 V0 L$ r  `
  
610
  
Procedure
规程
% ~: I, f: W* S' k* Y
  
611
  
Process
流程
; e/ F# K! A2 g) y
  
612
  
Process Control
流程控制

& {( @9 e0 A. q( v* |, V" Z7 u
  
613
  
Process Manager
流程经理
  Z$ n" ~; g1 Z9 B  ~
  
614
  
Process Owner
流程所有人
; e2 ~0 A8 G& y* d! T
  
615
  
Procuring
采购
  Y; a" o* _8 B9 V; A
  
616
  
Product
生产
& j1 U2 @1 M5 @+ C
  
617
  
Product owner
产品负责人
% ?' f/ G2 w! ]- L0 u# M
  
618
  
Production environment
生产环境

( \+ n* D# S' B
  
619
  
Profiling
画像

, A/ ]4 U! w0 B. v
  
620
  
Profit Centre
利润中心

; p8 a  G  S/ X. G
  
621
  
Profitability
收益率

. ?" M0 r. @' n; ]
  
622
  
Pro-forma
试算
) k+ z, r' A* w! N
  
623
  
Programme
方案

5 M  X6 Z0 c; I/ d5 @; V
  
624
  
Progress iteratively
迭代推进
6 [9 h6 z- ~5 g' R- \4 k3 ?
  
625
  
Progress iteratively with feedback
基于反馈迭代推进

' K( c2 U9 i4 s; w! ]5 A
  
626
  
Project
项目

6 m+ T( Z/ i8 E/ b4 r& [
  
627
  
Project management
项目管理

; f4 L& V2 y/ F+ d1 o* S3 G* T7 V
  
628
  
Project management practice
项目管理实践
7 @4 x$ k' R( j3 d' U; U+ c8 V1 Z7 ?5 i: O
  
629
  
Projected Service Outage
计划服务损耗
/ _, P3 c' T8 c5 P3 d, e
  
630
  
Prototype
原型

7 v& q( r" I$ u( z3 F& [
  
631
  
Provider
提供者

8 t0 o4 H7 k4 F% U) s/ }6 O9 |- X1 E  Q
  
632
  
Public
公众
2 D. Q1 C, m2 Q) `
  
633
  
Public ratings
公众评级

# V  [5 C" A& S2 b
  
634
  
Pull service
拉式服务

+ Y3 m1 ?+ r( K# Z0 t0 w+ X
  
635
  
Pull-based
拉动式

0 _9 j- j7 a9 e7 d7 U
  
636
  
Push service
推式服务

8 P# I! r! Q8 z$ ~  d8 k% j: R+ X/ }
  
637
  
Qualification
资格
  v* N9 c5 p" J1 g) c
  
638
  
Qualitative
定性

8 ^$ Z% V, [3 P9 O- [: T5 X8 n
  
639
  
Quality
质量
7 X( Y0 D& ]- T7 L/ z* U# H0 W
  
640
  
Quality Assurance
质量保证

; F) |0 D& V' b6 s8 O
  
641
  
Quality Management System
质量管理体系
8 q, _% v) n7 M6 s
  
642
  
Quantitative
定量

' T  v5 ?) U, Q; g0 Q
  
643
  
Queue
队列

+ f) W/ `; D% U9 G5 X$ u
  
644
  
Quick win
速赢
" x0 {! k4 k; G# L" }, r0 O
  
645
  
RACI
RACI职能矩阵

  O7 s  S5 \' Z( l, J, l) Y
  
646
  
Reactive
应对式
% c+ v5 C. b* a* }
  
647
  
Reactive Monitoring
被动性监测
  ^* G; Z1 {; p8 v! q
  
648
  
Realize
实现价值

; X7 e6 T- `% {2 U0 W
  
649
  
Reciprocal Arrangement
互惠协议
: s0 {& k" ^# I; g
  
650
  
Reconstructing
重建

" K3 _! l9 u# n. |; ]
  
651
  
Record
记录

7 X( F, q  \( Y- w
  
652
  
Recovery
恢复
) g2 |- v4 V8 n" Q3 p- u& t( G
  
653
  
Recovery Option
恢复选项

, i; `. G" Q/ g7 ]7 W8 r5 l' S, a
  
654
  
Recovery point objective
恢复点目标
& G4 [" `- b# s, B5 O. T) C; h
  
655
  
Recovery time objective
恢复时间目标
# ~" a2 o& ~; V- J, B2 q6 O6 s. e$ O
  
656
  
Redundancy
冗余

/ d3 U6 H+ l: s. ~) `
  
657
  
Reference architecture
参考架构
- Q0 y) Z5 t* Y- o6 O) a2 l
  
658
  
Regulator
监管机构
, f$ c8 t+ R( @* P
  
659
  
Relationship
关系
; Z6 i& v0 X% ~) b+ |8 T
  
660
  
Relationship management
关系管理

2 d8 L% V1 C6 H1 a: `9 K0 u6 G
  
661
  
Relationship management practice
关系管理实践
2 I1 t/ ?9 n* x; J, @5 Y: `, _2 Z
  
662
  
Relationship managers
关系经理

$ m, Q  }3 m# G! Z* Z- a+ T
  
663
  
Relationship Processes
关系流程

. C# i2 |8 b9 v# k$ c, T
  
664
  
Release
发布
) Y$ f# w4 ~+ j7 Q
  
665
  
Release Identification
发布识别

4 C# p1 F! W; j
  
666
  
Release management
发布管理

, N' z8 Y3 u( X( K
  
667
  
Release management practice
发布管理实践

  `& X" T7 v* h+ I1 o5 J
  
668
  
Release pipeline
发布流水线

7 B1 s" U- |- }3 k! t% f' ?  Q
  
669
  
Release Process
发布流程

" r6 O- r0 c: W3 V0 B# q5 v
  
670
  
Release Record
发布记录

4 N/ r# I6 B/ c! c9 m
  
671
  
Release Unit
发布单元

/ o- k; h" Q; v9 U! v& b' M
  
672
  
Release Window
发布窗口

/ N, S( z+ z4 k2 ]/ Q5 R3 x9 Q
  
673
  
Relevance
相关性

6 W& Q3 l* n4 M* |9 T3 v4 h& H/ K
  
674
  
Reliability
可靠性
% n" N) x) M% D
  
675
  
Remediation
修正

1 f2 n# F) O5 Z5 `! N# c: P/ L
  
676
  
Repair
修复

' Q; c, U7 |" v0 X+ {$ b3 s9 D
  
677
  
Report
报告
6 B* P6 T. h0 s: ?2 P
  
678
  
Reputation
声誉

, X7 u3 W- y& a0 X" L
  
679
  
Request catalogue
请求目录
$ O- a: G% Y2 h% i
  
680
  
Request for Change
变更请求

% V* s) u- f' z9 |- P7 U$ u: l% w
  
681
  
Request Fulfilment
请求履行
" k1 r+ H1 s& ~
  
682
  
Requirement
需求

9 R. X7 V) O# M: w9 i4 v
  
683
  
Resilience
弹性
* t& G% a" k7 z- y  v: Z0 O
  
684
  
Resolution
解决
, `* y  p7 @& h5 d2 x
  
685
  
Resource
资源
% o4 D! v9 p: Q. K/ k
  
686
  
Response Time
响应时间

4 n+ E7 E# R$ Z& j* L* K
  
687
  
Responsibility
职责
# b3 c; m' P3 w: S1 j- ?6 Z# h
  
688
  
Responsiveness
响应
, Z, n  [% V9 k) \6 D
  
689
  
Restoration of Service
服务复原
; e8 n8 ?* j1 v# T- v
  
690
  
Restore
恢复
+ q% j. x, E, [( W
  
691
  
Restored
恢复
! ~* U$ |0 i# C" n6 M
  
692
  
Retire
停用
/ j; Q9 C, g3 ~! y+ D8 ]+ v5 w7 W/ H
  
693
  
Retrospective
回顾
) Y" y3 o" C: G
  
694
  
Return on Investment
投资回报率

$ E9 v1 ^9 i: H$ D$ A4 |
  
695
  
Return to Normal
恢复正常

, u& K1 I4 z, v& e, B
  
696
  
Review
审查
+ N0 v6 S- _$ t0 x. ?* r
  
697
  
Revoke
撤销
* T$ q8 m5 B" o. ^# E- ^
  
698
  
Rich data
富数据

: G) Y$ }# D7 c+ m# d6 k0 b
  
699
  
Right
权利

- j6 N* T  {: w1 }. y
  
700
  
Risk
风险

. x" ]& T( v: N7 _6 L# U
  
701
  
Risk assessment
风险评估
. U' Q  a1 d5 t9 A. I
  
702
  
Risk management
风险管理

) [& p7 I2 O$ I  [5 i$ m
  
703
  
Risk management practice
风险管理实践
. x( x. V+ D5 Z( v
  
704
  
Role
角色

+ W5 h4 k( {; R1 a) w" J( w( I
  
705
  
Rollout
推广

6 @# u* t3 J( P& |& J1 f2 O. m
  
706
  
Root Cause
根因
4 |1 E0 j; `$ m  D
  
707
  
Root Cause Analysis
根因分析

7 W5 T. @1 K7 }, E, p
  
708
  
Routine
例程
! P, X; h  @0 l* y
  
709
  
Running Costs
运行成本
9 F% j: e) s- l  K8 |
  
710
  
Safe-to-fail
安全的[url=]失败[/url][KY16]

( ~+ |! ?8 U8 s" F) c$ T
  
711
  
Satisfaction
满意度

' ]0 g  c" }+ j/ t+ Q
  
712
  
Scalability
可扩展性

) z) u! |, l/ U' n$ c: c, j
  
713
  
Scenarios
场景
% p, \0 K( ?$ `
  
714
  
Scope
范围
# o" {6 ^5 G/ U0 W9 T7 U8 [
  
715
  
Scope of control
控制范围

) {1 [# N% D9 G
  
716
  
Scrum
Scrum

" N# \2 T' n* [+ t, c+ B4 v
  
717
  
Scrum Master
Scrum Master

9 W$ J1 X! h9 |- H9 i
  
718
  
Seamless
无缝的

' l8 }2 b  H; X9 i
  
719
  
Second-line Support
二线支持
) t5 s; D" r  r: d" Y& Q( w
  
720
  
Security
安全
/ G% a" L; _3 {  A& Z8 B
  
721
  
Security Management
安全管理
, p/ p3 o) T  c& o# l" z- }+ I- Z
  
722
  
Security Policy
安全策略
4 Z: {6 r+ n, K& c' b- \
  
723
  
Segmentation
细分

  {# d) O8 _  a
  
724
  
Segment
细分
& t; p, r" o% k0 G  c
  
725
  
Self healing
自愈
! ~0 V7 e8 v+ s
  
726
  
Self-service portal
自助服务门户

- ~% X$ B( O6 P4 I# b, R+ y
  
727
  
Selling
推销

! M& C+ b+ W0 r' q/ d4 k* J
  
728
  
Senior executives
高管

; i- B2 J; J& |7 D7 l& Y
  
729
  
Separation of Concerns
关注点分散
: q7 f5 U; V1 m* @1 W3 I) }
  
730
  
Servant leadership
服务型领导力

' v. {( H0 y, C& f% p% @
  
731
  
Server
服务器
& W/ {. n* e; o6 R$ P
  
732
  
Service
服务
" a! z  E/ W6 C, L7 a) T+ v3 H! h
  
733
  
Service Acceptance Criteria
服务验收标准

) b- t4 V. J! ]5 w- E
  
734
  
Service action
服务动作

! r5 x; X( D1 P* e, D9 o
  
735
  
Service agent
服务专员
1 A- G% }. H& o5 z1 N
  
736
  
Service Analytics
服务分析

" Y2 ^! U* G6 `/ |6 T$ e) v
  
737
  
Service architecture
服务架构
, m& e0 s6 b$ o8 b
  
738
  
Service Asset
服务资产

! e; x. J! O( i) V  K) c5 Z: j* O
  
739
  
Service blueprinting
服务蓝图

. ^$ M3 D" }3 a
  
740
  
Service capacity
服务容量

4 x# I/ q! T% p- P" C+ q* i
  
741
  
Service catalogue
服务目录
* v* {1 V1 Q( P, ]5 d
  
742
  
Service catalogue management
服务目录管理
; K7 @( U& G& d( W' ]
  
743
  
Service catalogue management practice
服务目录管理实践
0 ^7 v! l1 J  c: h- h2 ^8 V
  
744
  
Service configuration management
服务配置管理
+ p3 I8 \: V4 J3 Z
  
745
  
Service configuration management practice
服务配置管理实践
0 R) A" l1 n& p  E. o) L
  
746
  
Service consumer
服务消费者

* u  U/ V1 ^" s7 @# z. ^- L7 t
  
747
  
Service consumption
服务消费

. _9 |% ~# ^  p
  
748
  
Service continuity management
服务连续性管理

  P( v6 ^0 s. `; ^8 `9 y; u
  
749
  
Service continuity management practice
服务连续性管理实践
8 i/ o( }* n1 q& v+ T
  
750
  
Service Contract
服务合同

" m+ y9 w  c# _- l. m) m4 @
  
751
  
Service Culture
服务文化

, @  t! ]% [; @! L$ }. U
  
752
  
Service delivery managers
服务交付经理
2 `9 c- R  Q) h3 y& T5 ^3 @- {
  
753
  
Service design
服务设计

' ^9 a/ P& P; @" h
  
754
  
Service Design Package
服务设计包

) t! Q% e  z; _8 T  Q
  
755
  
Service design practice
服务设计实践
3 t& G/ Z" _$ T' `
  
756
  
Service desk
服务台

: I& g' A5 T  k5 w. o, @8 W9 N0 }
  
757
  
Service desk practice
服务台实践

  Y5 A% a" g9 b9 f8 Q6 m. y
  
758
  
Service empathy
服务同理心

1 n2 b) s+ O' r$ U6 l7 F  h
  
759
  
Service experience
服务体验

& _, R; r9 n* h, @, @  ?2 k
  
760
  
Service Failure Analysis
服务故障分析
/ _2 v  }0 D! p( B- H+ I! O
  
761
  
Service financial management
服务财务管理

* n; a: l- w: j
  
762
  
Service financial management practice
服务财务管理实践

7 d  \; e0 ~( d1 r
  
763
  
Service Hours
服务时间
2 u! ~1 Q/ s$ g
  
764
  
Service Improvement Plan
服务改进计划

& E1 w9 B& @4 k! t2 m8 y7 {
  
765
  
Service integration and management
服务集成和管理
) {+ q8 ]8 F( d. n8 \# k
  
766
  
Service interaction
服务交互

  K& Y+ \& l( A4 s6 A, b
  
767
  
Service Knowledge Management System
服务知识管理系统

( m/ U! W5 d2 ^% r' Q) s1 e
  
768
  
Service level
服务级别
: N7 u* k" I+ ?( {
  
769
  
Service level agreement
服务级别协议

8 d. I+ X- E. K
  
770
  
Service level management
服务级别管理

5 g& l+ C9 p- ~0 g/ a4 X
  
771
  
Service level management practice
服务级别管理实践
9 P- ^' H4 w, i0 ]
  
772
  
Service Level Package
服务级别包

* w8 @: r$ A2 \% H- z0 m2 Y
  
773
  
Service Level Requirement
服务级别需求
& ^. r, C0 a0 u& t
  
774
  
Service Level Target
服务级别目标
6 _( T! p  Q' r4 @7 q
  
775
  
Service Maintenance Objective
服务维护目标
6 V% S1 F! G# C4 {  o
  
776
  
Service management
服务管理

% _% q- w% w7 I. m% T7 R
  
777
  
Service Management Lifecycle
服务管理生命周期

3 e% u3 ?: P) f! ?: v* w2 P
  
778
  
Service management office
服务管理办公室
% W! ~6 |  U8 _1 o: c9 `3 y; P" S
  
779
  
Service Manager
服务经理

2 u' |2 `* Q3 F' L$ z( n
  
780
  
Service marketing
服务营销

3 C; c+ h2 t% F
  
781
  
Service mindset
服务意识
; o  g2 B& F. e5 W; h
  
782
  
Service moments
服务时刻
3 {/ O2 p9 a2 a. b# {) d0 M% [
  
783
  
Service offering
服务供应
% ^$ ~* K2 J/ G( R+ V' J8 }' T
  
784
  
Service Operation
服务运营

& u7 M$ t: P# n# l0 D
  
785
  
Service owner
服务负责人
& k; b- c0 {- U5 A9 d
  
786
  
Service Package
服务包

) o  r. ^/ f+ c5 D$ k5 c1 }
  
787
  
Service performance
服务绩效

, d8 V2 Z/ ]& w. o! X6 D
  
788
  
Service Pipeline
服务通道
- y! C/ ^, p' L! c
  
789
  
Service portfolio
服务组合

/ L) ]) W& J3 o8 s! M1 B
  
790
  
Service Potential
服务潜力
% l+ D" t2 |- T. i- ^0 m2 c
  
791
  
Service provider
服务提供者
7 L+ R$ u; [& `
  
792
  
Service Provider Interface
服务提供商接口
7 r2 a1 j5 X* S, K& e
  
793
  
Service provision
服务提供
& o2 P% s+ X( R+ y0 k
  
794
  
Service provisioning
服务提供
3 J& U; F" n$ b
  
795
  
Service Provisioning Optimization
服务提供优化
( ^6 O6 [0 U7 ^& C1 m7 G! {
  
796
  
Service quality
服务质量

; C+ [) k) F0 B( ^, Q
  
797
  
Service relationship
服务关系
! x& @- I+ C! M! G8 Y4 l& f# y* O
  
798
  
Service relationship management
服务关系管理
, a" [" t( s/ o' V: ~+ n
  
799
  
Service Reporting
服务报告

" Y( U, e* m0 U( {2 ^# Q. L1 O
  
800
  
Service request
服务请求

' F7 d* m  ?' U' r/ U3 A
  
801
  
Service request management
服务请求管理
$ T6 Z2 \% t& g/ A
  
802
  
Service request management practice
服务请求管理实践

1 W2 m8 U2 S2 [) |5 y% N* W" [0 x2 ]
  
803
  
Service Sourcing
服务采购

! j: n# }& M% l' [& \  D9 A
  
804
  
Service Strategy
服务战略
  {' J7 b. h" F) I
  
805
  
Service Transition
服务转换
" V6 g6 J8 v4 O9 _
  
806
  
Service Utility
服务利用率

4 B* V' i5 N2 h, ~6 ]( j
  
807
  
Service validation and testing
服务验证和测试
& T; ^8 m3 X1 K, s* y4 H
  
808
  
Service validation and testing practice
服务验证和测试实践
) v6 J3 }" Z8 r5 F
  
809
  
Service Valuation
服务估值
3 \8 A0 U- [& A) Y! {0 o
  
810
  
Service value chain
服务价值链
& G# I( ^7 s5 h  t  {* N2 O
  
811
  
Service value stream
服务价值流
' i6 p" U# R7 y) O
  
812
  
Service value system
服务价值系统
  H% `( c/ T+ t
  
813
  
Service Warranty
服务功效

- g. \1 n. }/ f5 C/ _6 U' |
  
814
  
Serviceability
服务能力

, U9 ^6 O% Q0 a: b
  
815
  
Service-dominant logic
服务主导的逻辑

+ `: F) n5 ?$ y/ x- p5 W
  
816
  
Shared vision
共同愿景

3 j) x9 J6 `- L1 @. H
  
817
  
Shift left
左移

5 L7 I3 j1 C. L
  
818
  
Shift-left approach
左移法

! U+ n, ^( K6 h4 C" f4 W
  
819
  
Shortest item first
最快项目优先

7 S- ]. r8 o; c9 }! w) r' U
  
820
  
Side effect
副作用
1 {3 d: d7 M" {8 k: s
  
821
  
Silo
竖井
% ]$ @0 f3 G3 B
  
822
  
Simian army
猿猴军团
- p8 D6 `, Y9 L9 ]7 |5 z! _4 E
  
823
  
Simulation modelling
仿真建模
. k% R* k$ |+ |
  
824
  
Single Point of Contact
单一联系点
3 I, h0 z$ h# T0 N; s0 U9 }
  
825
  
Single Point of Failure
单点故障

7 G5 c. p/ [. ]$ ]; E
  
826
  
Site reliability engineer
站点可靠性工程师

4 p3 ?- ]3 i# P: q! ~
  
827
  
Site reliability engineering
站点可靠性工程

& T; u' p9 ~1 q9 C
  
828
  
Skill
技能
! M! q6 k* U2 ]* ~$ u  d; f2 d) E9 i5 t
  
829
  
SMART
SMART

2 ?3 Y. ?) n* O
  
830
  
Snapshot
快照

1 v. r/ {$ K, c( V( s
  
831
  
Soak testing
渗透测试

6 |; B- @7 u# k: |( o9 K; R# z
  
832
  
Social media
社交媒体
3 g- A) g4 [8 s
  
833
  
Software development and management
软件开发和管理
* K2 j5 z* _" _. v
  
834
  
Software development and management practice
软件开发和管理实践

- I* z& _4 {/ C! _2 W1 l
  
835
  
Software-aided
软件辅助
/ f2 }. J# Z9 U7 ^$ d' e+ w& {
  
836
  
Software-enabled
软件使能
" D) q+ Q0 f# C2 K/ c# \" g( a
  
837
  
Sourcing
寻购
0 s: ?% G/ n7 `7 h, n. S9 p/ Z! N
  
838
  
Sourcing models
寻购模型

+ a& L% J# X, [
  
839
  
Specification
规范
+ P% v# o7 K& L4 R) T5 v7 @
  
840
  
Sponsor
发起人/赞助人

" O! E2 i# ^2 @
  
841
  
Sprint
冲刺

  T8 @1 S0 J% E7 T; T. x
  
842
  
Stakeholder
利益干系人

% |2 z5 H" M+ A
  
843
  
Standard
标准
) G) n- S( ~6 e: i) Y% E. k7 {
  
844
  
Standard change
标准变更
- j" Z, p  [9 j
  
845
  
Standard Operating Procedures
标准操作规程
( j) m% C! U& _% H/ M$ k
  
846
  
Standby
备援

. X5 Y0 b3 O& @" a+ ~# z
  
847
  
Start where you are
从你所处的地方开始

& |2 q5 K+ X; A  Z' ]
  
848
  
Starts with listening
从倾听开始

6 ?8 f* v) Z/ s
  
849
  
Statement of requirements
需求说明
% A; R; }8 {  T; f
  
850
  
Status
状态

) u! V8 N  x  |' M
  
851
  
Status Accounting
状态[url=]计量[/url][KY17]

% A6 y/ a( p+ L% m8 r- g; }2 h  p
  
852
  
Stereotypes
刻板印象
3 r( R" t- p* A3 F, h3 o
  
853
  
Stimulating
刺激

* ~& N0 e( h, }7 u
  
854
  
Stone by stone
一步一个台阶
0 C1 u  U3 O, u( H6 e. o8 p( a3 f
  
855
  
Storage Management
存储管理

3 S. d1 C1 J4 y1 Z# ~
  
856
  
Story mapping
故事映射
$ I& C# \- R5 L3 |9 c# @
  
857
  
Storytelling
讲故事
* v$ }% c& ?  @  y8 [' S
  
858
  
Strategy management
战略管理
- F7 P* T$ k: a
  
859
  
Strategy management practice
战略管理实践

! Y4 M+ u) L* Z: S' s: Z9 S
  
860
  
Sub-optimally
次优
0 @8 Y/ w; Y  t0 c, z+ x
  
861
  
Subscription
订阅
6 K& M& v& P2 U4 b
  
862
  
Summary
总结

3 O0 n) J$ g4 G: |/ B+ k. K, G
  
863
  
Super User
超级用户

, U, o& J7 e( J
  
864
  
Supervisory authorities
监管部门

* a8 C3 L, T3 O8 V2 C
  
865
  
Supplier
供应商

% {! Z2 a* Z! c1 a4 S9 n* ^
  
866
  
Supplier and Contract Database
供应商和合同数据库

* T3 S8 o& I9 [2 U% L7 J' W9 ]4 c# \
  
867
  
Supplier management
供应商管理
2 L0 J% B8 t4 l4 H% x6 p
  
868
  
Supplier management practice
供应商管理实践
  M7 h, P8 G6 P% m
  
869
  
Supply Chain
供应链

! a& S, g6 f- O0 T0 _$ \
  
870
  
Support Group
支持小组
; R$ z" u8 T8 l% M& v
  
871
  
Support Hours
支持时间
1 Z8 o" s) }) M4 D
  
872
  
Support team
支持团队
2 d  [. _4 S( K9 H
  
873
  
Supporting Service
支持服务

+ K# B: e+ @' x7 ^. L# E
  
874
  
Sustainability
可持续性

/ ]7 Z! J3 s4 _/ y
  
875
  
Swarming
全功能团队

/ C! ^( A$ m" G0 M: j0 M! i
  
876
  
SWOT Analysis
SWOT分析
' {0 a( s# j- h
  
877
  
Syllabus
教学大纲

2 @5 f2 x- x* |( L% C! @
  
878
  
System
系统
4 Y5 R* B: b# D
  
879
  
System Management
系统管理

, R4 [% f$ G2 E: H8 h
  
880
  
Systems thinking
系统化思维
- d! V8 T1 i- a, y
  
881
  
Tag
标签
- P/ @' g4 y( _7 M$ \6 |
  
882
  
Tailored services
定制服务

& v- a- m' L8 h7 f5 q( \
  
883
  
Taxonomy
分类法
/ r# a4 M- @- F3 a; z
  
884
  
Technical debt
技术债
- V3 f8 w. ^$ H2 C7 w
  
885
  
Technical interest
技术债利息
( p( ?6 j4 c2 I. c8 z4 f* X# c( y
  
886
  
Technical Management
技术管理
" b9 H% X3 ^1 S: e% V
  
887
  
Technical Observation
技术观察

9 {2 R, ^! t2 Q
  
888
  
Technical Support
技术支持
0 C+ Q0 E0 i5 p9 L) s8 R' k
  
889
  
Technology-enabled
技术使能

6 `, a" x: C( |- s0 ^
  
890
  
Tension Metrics
耦合指标
( {. H4 d: c- P3 Q2 A) O# K, ]
  
891
  
Terms of Reference
工作说明

1 a" {$ }! o9 X% F4 x) u& X$ O7 \
  
892
  
Test
测试

: o" C- ~; a, t, h! `
  
893
  
Test environment
测试环境

* R! t$ C+ C4 x$ ^
  
894
  
The golden circle
黄金思维圈

% E. a# o2 E9 Y- J; G( ~9 O
  
895
  
The MoSCoW method
MoSCoW方法

* {" w" N, Q2 h
  
896
  
The triple bottom line
三重底线
5 H0 c: O9 V3 Z  Z
  
897
  
Theory of constraints
约束理论

3 x) ?1 ~' A8 P; o/ }8 X
  
898
  
Think and work holistically
通盘思考和工作
* c5 c  {% r% W2 o( r$ _4 i
  
899
  
Third party
第三方

5 z4 O5 Q% F  {# \: i
  
900
  
Third-line Support
三线支持
; ~7 m9 v0 _3 O: @  G: K, m
  
901
  
Threat
威胁

$ r2 ]" G" _& a$ [, ^8 |2 z9 g
  
902
  
Threshold
阈值

- n6 _! i$ j# l6 l0 U/ [, p
  
903
  
Throughput
吞吐量

7 o& l3 E# N7 O3 C, K. H
  
904
  
Timebox
时间盒

. Z, V! b0 D8 A" Y
  
905
  
Time-boxed
时间盒
+ X3 f) z" d. `- r2 T
  
906
  
Timeframes
时限范围

  Q; ^6 G  I" G, ?
  
907
  
Timely manner
限时方式
. T  ^/ g1 D1 i8 \! t
  
908
  
Tip
提示

: @4 B8 K, x0 b) L
  
909
  
Total Cost of Ownership
总体拥有成本
+ F! W( t. h4 A& f. F$ H
  
910
  
Total Cost of Utilization
总体效用成本

1 b% {' a1 Z2 y, ^: @" K
  
911
  
Total Quality Management
全面质量管理

0 |2 P7 V5 X; P9 C- k+ B- S
  
912
  
Touchpoint
接触点

$ ^6 e5 ]: h/ Q  h% }
  
913
  
Transaction
交易
! M. r. [" H- D" C0 s4 m
  
914
  
Transition
转换

5 I$ i7 p+ u5 k* U- ?+ d7 H, G; Y6 ~
  
915
  
Transition Planning and Support
转换计划和支持
" ~  ?) ~5 I# Z6 W% k
  
916
  
Transparency
透明度

& j( L- }) s- q4 x3 g
  
917
  
Trend Analysis
趋势分析

. Y* Z: a/ K5 X6 [: G1 Y
  
918
  
Tuning
调整
5 ^( R9 v0 ?; }, h* E
  
919
  
Tutorial
教程

9 D4 e: J/ Y. C5 D3 m/ K
  
920
  
Type I Service Provider
第一类服务供应商

) l; m2 y( |7 n/ `
  
921
  
Type II Service Provider
第二类服务供应商

' R  k1 j9 b7 g
  
922
  
Type III Service Provider
第三类服务供应商

! ~/ G5 M2 t6 i$ t/ x- _0 L
  
923
  
Underpinning Contract
支撑合同
% Y$ `; e% a5 M/ e) i3 @* r" e1 R
  
924
  
Unique value stream
独特的价值流

% Q# _' Y' |0 F% V& M
  
925
  
Unit Cost
单位成本
; B# x0 `* Y, m  ?$ Z5 G" S
  
926
  
Urgency
紧急度

3 i  P/ z3 X! \, [
  
927
  
Usability
可用性
) H* E: u, ]: z) H2 n
  
928
  
Use case
用例
$ i( a4 x: p! {: R" ?
  
929
  
User
用户
" [7 G# W5 \4 ^4 Z" s/ ^
  
930
  
User experience
用户体验

7 e, ~) Z& u  M$ H
  
931
  
User Profile
用户描述

# z& g# A* U' I+ ]( ^
  
932
  
User profiling
用户画像
0 ~  L2 W  [: U
  
933
  
User story
用户故事
+ G# e! n0 G- Z2 o, ]
  
934
  
User viewpoints
用户视角

+ N: [3 ?! V' |  k
  
935
  
Utility
功用
! Q; x; Q6 P" h2 U
  
936
  
Utility requirements
功用需求
/ {, `4 ]: n1 _2 f  F
  
937
  
Validation
验证
* q( q' v7 D* r6 H+ _
  
938
  
Value
价值
8 c6 s; m: `2 V8 ?
  
939
  
Value Chain
价值链
9 y; @2 U7 Q; y
  
940
  
Value for Money
财务价值

5 }$ Q* f6 Q- V9 X. _, K
  
941
  
Value Network
价值网络
# L3 }$ f( j/ Z9 O; ?& Y4 X$ Z+ v
  
942
  
Value on Investment
价值投资

" }0 Y7 p; y+ n5 D
  
943
  
Value propositions
价值主张
+ V0 w( f5 _  r) |5 ]. z
  
944
  
Value stream
价值流
9 G/ m% s7 ~: `  [
  
945
  
Value stream map
价值流图

3 U1 W/ r4 r: k
  
946
  
Value stream mapping
价值流映射

6 z( M' G0 D$ @" J4 {
  
947
  
Value streams and processes
价值流和流程
. o  }  v0 H# @
  
948
  
Variable Cost
可变成本
0 n) I  L* b- Z- l$ ?" H
  
949
  
Variable Cost Dynamics
动态可变成本
/ \! K% r9 M8 D, z0 \( k0 n
  
950
  
Variance
偏差
8 S5 [) c# K: v7 k% z( i
  
951
  
Verification
确认

! f" L, W) Z, Y
  
952
  
Verification and Audit
核查和审计
, J( @" p" C( y+ y, u* h8 \- f) T$ J
  
953
  
Version
版本
7 I3 a& z" Y8 P% ]3 O7 f' P4 F5 d# b3 F
  
954
  
Version control
版本控制

2 N+ o  z3 c+ K/ w" T( Q4 T2 j
  
955
  
Visibility
可视化
3 H& l1 N6 f3 n8 ~  H
  
956
  
Vision
愿景
! y- N, E& H: V7 q1 h" Z6 }, x+ w
  
957
  
Vital Business Function
关键业务功能
( O$ P1 j; n" [! _; o
  
958
  
Volatile
不稳定

4 N! b+ H' C) o$ R2 L
  
959
  
Vulnerability
脆弱性
! k3 O' ?+ ^" w/ R6 x2 S( Y" i
  
960
  
Walk the talk
言行一致
" B- a! F; X6 x. t$ D2 ^5 Y, J
  
961
  
Walk-in
现场

& s5 O  u- W) ?, Q2 v, u. r% b& P
  
962
  
Want
需要

% J5 t) N  ?% Q7 `: L1 J- A( f
  
963
  
Warm Standby
热备援

& y8 x' \- R% y0 T2 |( `$ B
  
964
  
Warranty
功效
* D' n" l/ _6 _. f$ y
  
965
  
Warranty requirements
功效需求

: M8 _: @+ Y: D9 X
  
966
  
Waterfall method
瀑布式方法

. S: e; J0 l2 h6 \5 H) i
  
967
  
Watermelon SLA
西瓜SLA
6 x- q+ Y' Y( H9 G5 P% B; u- M
  
968
  
Weighted shortest job first
加权最短任务优先
" X+ F" l* z. [  c! z1 D9 H$ C
  
969
  
Work in progress
在制品
/ B* A  I4 X) K, c
  
970
  
Work instruction
作业指导书
' n3 [% R/ O% ?9 c0 T
  
971
  
Work unit
工作单元
3 ?9 J! G# v; g8 P' Y# \& G4 q
  
972
  
Workaround
规避措施
; |' x4 j9 c/ `2 [5 J5 h7 V2 s
  
973
  
Workflows
工作流
9 }4 v% }: j, s# c8 U% F3 q
  
974
  
Workforce and talent management
劳动力和人才管理

5 f8 O1 c: r: Q9 m: m. {& m
  
975
  
Workforce and talent management practice
劳动力和人才管理实践
8 k  O' \1 A' l" [1 a  J: ]
  
976
  
Workforce Planning
劳动力计划
, K& f# H( C+ x& {
  
977
  
Work-in-progress
在制品
; M  k) q$ D- I& Q9 ^; x
  
978
  
Workload
工作量

- P2 s9 ~# x2 i

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