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ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

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[ITIL/IT运维] ITIL4术语表中英文对照版正式发布(ITIL先锋论坛原创)

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发表于 2020-12-7 17:00:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-10 21:50 编辑
+ z% W' c6 V' R2 T! ]' [6 s( V% F( [" }" a* O: ~
发布主体:
ITIL先锋论坛专家委员会
  Q( s. I9 W- r8 T: Y
总审:
长河# X/ m* S9 V. X4 d5 t' O
主审:
刘颋、姚凯、唐龙、傅盛、陈贺( T, {+ i# ~  b  Y  A
编写:
冀利斌、韩奋、吴言、张翼、吴军0 [) V& O7 V" q+ c/ x

4 W9 T. `6 E8 f0 @1 @9 S2 `+ e需要下载本ITIL4术语表电子文件请关注微信公众号ITILXF,并回复ITIL4术语即可获得。" L2 z  S7 \, {( w9 W

& ?0 }/ f+ N, ?$ i# ^( L- X( ^% w
  
编号
  
英文术语名
中文术语名
备 注
  
1
  
A figure of eight
8字环

4 L; G) m6 X: v0 d
  
2
  
A/B releases
A/B版本发布
+ R& Z; ~" ~* }9 A4 r
  
3
  
Acceptance
验收

7 p8 R4 ~% M( Y% b3 \
  
4
  
Acceptance criteria
验收标准
/ r% Z+ B: j- i: I- `
  
5
  
Account Manager
客户经理
' [4 M# P2 p9 b# S
  
6
  
Accountability for decisions
决策问责制

' m- P# N: |+ R  K( Z7 K
  
7
  
Accounting
核算
. A2 w: {+ L, e" w+ ]% A( J
  
8
  
Action
行动
) k- S/ C1 j3 A) C0 P, s9 Q
  
9
  
Active Monitoring
主动持续监[url=]测[/url][KY1]

5 g& g# w. k% n" _- j- O
  
10
  
Activity
活动

, N4 x( O  D; _' u0 c& b; e1 K3 G
  
11
  
Ad hoc
应对式
# V. q/ j% ^# ?
  
12
  
Adaptive system
自适应系统

# Q% d: ]. _- ?& Q' v6 }: v
  
13
  
Agile
Agile

7 f2 Y! k% \+ d% x
  
14
  
Agreed Service Time
约定的服务时间

* B; p. r0 f! }! K3 k( _( Q- [) b
  
15
  
Agreement
协议
* u0 [+ V2 ^  \: V! _5 m1 z
  
16
  
AIOps
AIOps
. e7 S5 J) j& o1 H
  
17
  
Alert
告警

) g  [7 c& \2 j
  
18
  
Algorithmic tasks
算法任务
1 d% j+ `, p# L$ g* p8 b# u
  
19
  
Analytical Modeling
分析建模

0 H$ O4 _$ G+ `0 Z; E
  
20
  
Andon
安灯
7 G- W/ s# H' V7 w3 p2 R! v
  
21
  
Application
应用程序
1 U2 ]8 z" k+ U2 `
  
22
  
Application Management
应用程序管理

. B4 H, R  W  y, O* S% l
  
23
  
Application Portfolio
应用程序组合
3 H" m2 Z' W# B
  
24
  
Application Service Provider
应用程序服务提供商
9 x2 E( Y# I6 l
  
25
  
Application Sizing
应用[url=]选型[/url][KY2]

' K! T1 {9 D6 o7 D% p
  
26
  
Architecture
架构

% J. X8 [& E  l
  
27
  
Architecture management
架构管理

0 C6 p* [( V  |0 c, e) X
  
28
  
Architecture management practice
架构管理实践
& q9 K: T' k9 }" L
  
29
  
Artefacts
制品
5 y8 q+ N5 ?" L
  
30
  
Artificial intelligence
人工智能

! A: L6 R/ u$ T. K1 V
  
31
  
Assessment
评估
& m# D9 x# |) ~
  
32
  
Asset
资产

6 ?+ j# v) a2 D& j: {
  
33
  
Asset Management
资产管理
4 c& `  ~  r* }. V' b
  
34
  
Asset Register
资产登记表,资产清单
: e& ]5 {1 H% D, l
  
35
  
Attribute
属性
7 M% s5 E) V+ e1 u- p
  
36
  
Audit
审计
+ H1 j$ `1 s; a! ]9 ?
  
37
  
Authentication
身份验证
  V& u8 r! A% Z$ R! V
  
38
  
Authority Matrix
权限矩阵
9 T' J/ S' j* K( D
  
39
  
Automated deployment pipeline
自动化部署流水线
" l% D; o4 x, Z" h: c( l
  
40
  
Automatic Call Distribution
自动呼叫分发

1 l- l) W- u) s
  
41
  
Autonomy
自治
, ^  |1 Y7 f+ L. a; V5 C7 P
  
42
  
Availability
可用性
* y' y8 q6 c5 Q
  
43
  
Availability Management
可用性管理
8 i1 t6 x$ t3 S% K8 j
  
44
  
Availability Management Information System
可用性管理信息系统
! f0 d8 S$ r% p1 p. f" X2 V
  
45
  
Availability management practice
可用性管理实践

) f* Z* w- G' x
  
46
  
Availability Plan
可用性计划

3 w) `* {& i% c, I+ H7 `
  
47
  
Awareness
认知
$ p2 [6 I0 Q* T! \6 U$ j
  
48
  
Backlog
待办项

1 f8 L% x- ?* |7 N9 e- E# W
  
49
  
Backlog swarm
[url=]全员待办项[/url][KY3]
, B: N* }1 J# N9 w. f
  
50
  
Back-out
回滚
* h1 z; g6 a" c0 A( d# a. k. i7 v8 f
  
51
  
Backup
备份
# p/ ~0 D' Z4 o/ G  \+ f
  
52
  
Balanced Scorecard
平衡记分卡

( M7 l2 g8 Q2 Q# W8 s9 i
  
53
  
Band of visibility
可视范围

0 }# e9 _5 A9 y% ^
  
54
  
Baseline
基线
" F* s0 t" c1 \6 N" Y
  
55
  
Behaviour
行为

7 d: b% x; ]8 a' g) \7 M' z/ Z
  
56
  
Benchmark
标杆

/ `5 _' P/ L0 i- x$ M" h* ?
  
57
  
Benchmarking
基准测试

0 g+ Q2 Q9 @! }: m. P
  
58
  
Benefit dependency network
收益依赖网络
: K  T$ s5 @$ S% i* f  U+ k. q
  
59
  
Best practice
最佳实践

8 \: J* v* e! U6 O4 k
  
60
  
Big data
大数据
) E  k  A( P8 V3 H! A2 b0 z6 A
  
61
  
Blameless
免责

6 n1 p: i% ^& i; e" x  [  z
  
62
  
Block chain
区块链

8 {% y; s* U/ l3 O" Q2 c
  
63
  
Blockchain
区块链

* A. f( D) _  _6 o7 o
  
64
  
Blue/green deployment
蓝绿部署

" I+ U1 J8 g! L5 H  u4 p' x
  
65
  
Blueprint
蓝图

" q( B$ q$ v  E: ^( i8 H
  
66
  
Bottleneck
瓶颈

3 ]3 L; }# \' B" g* {$ m) m; T# h
  
67
  
Brainstorming
头脑风暴法

: }. q8 j/ `2 h! L: u2 }3 D
  
68
  
Brand
品牌

$ r! p+ Z' ^4 j& `# c4 g
  
69
  
Budget
预算
9 Y, z' V. z; Q5 O/ E
  
70
  
Budgeting
编制预算
( r; m$ o* ~. u: g& S3 v
  
71
  
Build
构建

( O; p$ ~5 b$ p" k% F
  
72
  
Business
业务
$ Z1 I9 K( r7 A5 p1 g" ]" ?
  
73
  
Business analysis
业务分析
8 h/ e* O- P& D' m4 ]) I" ?
  
74
  
Business analysis practice
业务分析实践
9 n9 G. L( p& i0 T. u/ K
  
75
  
Business as usual
日常业务

) j2 p. B' u7 {% h0 e7 W
  
76
  
Business case
业务案例

' ]6 V3 \7 u7 w0 F0 ^& z2 I: R  a
  
77
  
Business Continuity Management
业务连续性管理

5 }, I) I9 b# H& V
  
78
  
Business Continuity Plan
业务连续性计划

) G, ?2 Q9 I8 `) [& n* ?2 s
  
79
  
Business Customer
业务客户

; d% P- m* V2 J- v, c6 |
  
80
  
Business impact analysis
业务影响分析
* i6 n9 O" T- r! W8 ]
  
81
  
Business Objective
业务目标
( z& n4 d8 B: [  m
  
82
  
Business Operations
业务运营
. J3 `9 F/ W) z0 N5 Z; u. c( F
  
83
  
Business Perspective
业务观点
- D* ?7 z. ^. Z2 l: y, K
  
84
  
Business Process
业务流程

; H! p! O& ], r; c1 `, Y6 S
  
85
  
Business Relationship Management
业务关系管理
, B( R6 w4 o0 j! \% i) }+ s" j
  
86
  
Business Service
业务服务

: w! q/ @1 I, g0 D& ]
  
87
  
Business Service Management
业务服务管理
+ e4 D. H$ M( e: p
  
88
  
Business Unit
业务单元
/ G9 ^6 b. X: y
  
89
  
Buy-in
认同

# c( s/ {) M7 i" f* E* _7 E# E+ Q
  
90
  
Calculus
[url=]核算[/url][KY4]

: d9 v/ B0 w  U4 v" K
  
91
  
Call centre
呼叫中心
" j! d6 D! H" @7 w. F0 O# A
  
92
  
Call Type
呼叫类型

/ R( b8 n8 e2 W, c0 K
  
93
  
Campaigns
销售活动
! L- }) T6 I" X! {
  
94
  
Canary release
金丝雀发布
1 S1 W% o& k# y8 t& g8 t0 J
  
95
  
Canary-release
金丝雀发布

7 t  R3 z9 e  F& p
  
96
  
Capability
能力
1 t1 G: h! P+ v$ K" \% U/ b
  
97
  
Capability Maturity Model
能力成熟度模型

5 ]9 O2 D4 R$ O) B( U
  
98
  
Capacity
容量
5 }5 p' ?1 ~: I5 F! K9 [
  
99
  
Capacity and performance management
容量和性能管理
3 e8 r  G& t5 W1 k# q
  
100
  
Capacity and performance management practice
容量和性能管理实践

! n1 \! s% i4 ?1 A& `& v
  
101
  
Capacity Management
容量管理
' H3 I& y' H9 H# d6 @
  
102
  
Capacity Management Information System
容量管理信息系统

' j& v, ]. S. W6 ]4 I! T
  
103
  
Capacity Plan
容量计划
; l& s/ L% x9 S8 ?4 Y% A- b; Q
  
104
  
Capacity Planning
容量规划
% [5 N; W* x/ t$ l( A
  
105
  
Capital Expenditure
资本性支出

3 O% |. N1 K* J( f6 w# M* q
  
106
  
Capital item
资本项目
2 K# @( ]  I0 r) e3 ^# k
  
107
  
Capitalization
资本化

/ h& Q& s" }# @. k7 @- [0 V. |
  
108
  
Cascade
级联
6 g( U" s5 U( Z: ^" u
  
109
  
Case-based
一事一议
  a) _1 R0 V0 Y$ V+ S" Q
  
110
  
Category
类别

% [2 ~4 g+ _! F8 g% }0 E3 O# Z
  
111
  
Accessibility
可访问性
2 h# D: L$ {. o5 L3 d3 o5 Q9 i
  
112
  
Certification
认证
' p  Q7 W! _# t1 S% q# J4 Z
  
113
  
Change
变更
& @( b+ Z$ i2 I. k; O; n" L
  
114
  
Change Advisory Board
变更咨询委员会
9 Y5 a9 V0 F, R4 O8 D% ~6 X
  
115
  
Change agent
变革推动者

+ d& o" ?* u* Z7 @) T5 x
  
116
  
Change authority
变更授权

8 P: y( d" R- e3 r3 q% k
  
117
  
Change Case
变更用例

' \/ S' t: f$ A. x- U
  
118
  
Change control
变更控制

3 E% s. f0 O0 \$ ]( T5 v1 E
  
119
  
Change control practice
变更控制实践

& y- b, d; A2 }. s3 x: a
  
120
  
Change discussion
变更讨论
) [- L" z: r% j8 \; f$ s6 D9 ?
  
121
  
Change enablement
变更使能
: F& J' g/ ^+ L& z/ |% ~% R! Z
  
122
  
Change History
变更历史
  z1 X4 r, j) L, a+ @* y, @
  
123
  
Change Management
变更管理

. h" m9 ~& i- B3 F( i
  
124
  
Change model
变更模型
( Q( W" }: O+ g0 Z
  
125
  
Change Record
变更记录

$ C$ N' g8 v* b) g" l; A2 ^6 e$ _+ n
  
126
  
Change Request
变更请求
: n, [. u' W2 l& l) U4 x& \
  
127
  
Change [url=]Schedul[/url][KY5] e
变更日程

* s3 B. d/ y# e/ u0 q# S# i
  
128
  
Change Window
变更窗口

- j+ [' Z0 l# J; J5 c) |, e% e
  
129
  
Chaos engineering
混沌工程
  Q* I# n1 f9 Y( _
  
130
  
Chaos monkey
混沌猴子
4 c4 ?$ z! t2 [# u
  
131
  
Charging
计费
# L" @7 w4 T' V, s, H. Z( c2 ~1 N, [
  
132
  
Charging mechanism
计费机制

7 {) f) v/ ^1 A, I
  
133
  
Charity organizations
慈善组织
/ i5 m" Y6 ]6 G1 E; d$ B, b
  
134
  
Chatbots
聊天机器人
' I5 ~5 L8 h1 L6 G* C% B, P
  
135
  
ChatOps
ChatOps
) p$ ^' A- h) j$ ~( ~2 W
  
136
  
Cherry pick
遴选

: G6 r3 h& B4 `0 ?" n% ^& M
  
137
  
Chronological Analysis
时序分析
3 ]0 L; _9 |1 C; S- P
  
138
  
Churn rate
客户流失率
5 m4 e( L) W( J% u- @) D8 C
  
139
  
CI Type
配置项类型

- h& V( h& K' I4 X0 ^' t
  
140
  
Classification
分级

4 y) f! q) L5 O
  
141
  
Client
客户

0 R5 y/ p4 a* ?" y% h8 Q$ y
  
142
  
Closed
已关闭
: }8 S' {: V% e6 ~) m0 ^' p6 U8 E
  
143
  
Closure
关闭

  _9 Q( w0 [5 H% x# i4 _# N
  
144
  
Cloud capabilities
云服务能力

/ |9 d/ G% ~+ o8 A5 ^
  
145
  
Cloud computing
云计算

( v; p% K& e! W: E! \9 g1 S# e
  
146
  
COBIT
COBIT
- a! G( i+ L5 d
  
147
  
Co-creating
共创

( s6 r7 E- G& H% ]* v
  
148
  
Cognitive Computing
认知计算
1 M4 a* B2 ]: ^$ B# l2 w; E
  
149
  
Cold Standby
冷备援

$ \. n6 n& d4 w$ P7 k* c1 L, a8 i
  
150
  
Collaborate and promote visibility
协作和提升可视化程度

4 @& }; G. E4 @: h
  
151
  
Collaboration
协作

9 |0 q) c5 I* C3 f% R
  
152
  
Commercial Off-The-Shelf
商用现货
+ h" B! G* k8 A& m1 m6 C! }( [
  
153
  
Commitment
承诺
. M. ]. `6 v, f2 Q, z( j% d
  
154
  
Complex system
复杂系统

# x  M. ^: ^% V7 Y# z; k5 O- K( Q7 g! ?7 ~
  
155
  
Complexity thinking
复杂性思维
1 g+ B% n5 x4 \$ T! i) o/ C
  
156
  
Compliance
合规性

1 U* ^# _. v) @( G! f- \  n) A
  
157
  
Component
组件

1 y9 A$ }5 `( x2 y  U
  
158
  
Component Capacity Management
组件容量管理

) j/ f) l0 h" ~  y9 ^5 l
  
159
  
Component CI
组件配置项
) C1 T% r; ^. `3 [' t( l4 L5 ?
  
160
  
Component Failure Impact Analysis
组件故障影响分析
: \; x; u' ^8 }. q
  
161
  
Computer Telephony Integration
计算机电话集成

# m+ T/ n  f3 j, G8 ~
  
162
  
Concurrency
并发

& v6 @( h( a0 o: p$ N! S9 f
  
163
  
Concurrent
并发
, O: q3 v2 O" e8 u, M. l
  
164
  
Confidentiality
保密性
& ?2 l2 P2 }& f6 v1 f4 j
  
165
  
Configuration
配置
% i, Q: M2 A% }* D8 {$ Y2 [  ~
  
166
  
Configuration Baseline
配置基线

9 N: q5 {$ G+ Q/ G
  
167
  
Configuration Control
配置控制
* m  U! q: |* ^
  
168
  
Configuration Identification
配置识别

: b4 W, z! u! I$ w
  
169
  
Configuration item
配置项
+ d) k, R: k  d* C: U/ W8 x5 j
  
170
  
Configuration Management
配置管理
2 a. l: f  A  v: S. p5 y+ p8 ~+ A
  
171
  
Configuration management database
配置管理数据库
3 `$ P+ n: E; S% u* y# v* O! B
  
172
  
Configuration management system
配置管理系统

6 j- Q/ ~& I& R& z8 Q
  
173
  
Configuration record
配置记录
" p* Y% K1 B3 ?$ F& d
  
174
  
Configuration Structure
配置结构

: q3 D2 q. ^& K9 j- _% o; F
  
175
  
Considerations
考虑因素[KY6]
+ C" Z! z; A/ ], G1 m9 v9 ~
  
176
  
Consistency
一致性

* b/ d" U2 g3 l5 W! H8 O! Z
  
177
  
Consolidate
综合
8 b( _0 U: e& t; I- `
  
178
  
Constraint
约束

$ ?% J: b/ W* H8 V
  
179
  
Consumer
消费者
! r8 J( |7 b& u' L
  
180
  
Containerization
容器化

- A; L% S9 T) x! e. q
  
181
  
Context
背景

  x, x5 s9 k, R. ?- u; F# z; Y
  
182
  
Continual improvement
持续改进

% _- ^4 `0 L6 x1 H8 Q# Y
  
183
  
Continual improvement model
持续改进模型
. t' V* Y7 J" C
  
184
  
Continual improvement practice
持续改进实践
, i8 f5 h. O5 c! }
  
185
  
Continual improvement register
持续改进登记册
& g8 {# d. P" p( x: S7 }6 e3 Z
  
186
  
Continual Service Improvement
服务改进
9 p3 b) {2 o$ e3 W8 Z1 |) I
  
187
  
Continual Service Improvement Plan
服务改进计划
) `) \: P/ r$ b; M2 Z# \2 N7 A
  
188
  
Continuous Availability
持续可用性

6 J7 T: g( o  n( S
  
189
  
Continuous delivery
持续交付

, d. |3 o3 f3 D7 p8 F6 U" q( l
  
190
  
Continuous deployment
持续部署
/ Y$ s; u% d+ p& X" S
  
191
  
Continuous integration
持续集成
: a8 ~  K& i) V, _8 Y5 y  X+ H
  
192
  
Continuous Operation
持续运营
7 D& r* d+ ?6 H6 V" `, Z
  
193
  
Contract
合同

5 _3 v! ]+ t4 [# `& w
  
194
  
Contract Portfolio
合同组合
9 s6 K. n8 Y! {/ q. M. L
  
195
  
Control
控制

, N7 i1 f$ D+ p0 P" U
  
196
  
Control Objectives for Information and related Technology
信息及相关技术控制目标
# u% n. L! l& k# z$ |0 ~$ J3 @% ~
  
197
  
Control perspective
控制视图
, @7 i7 @2 }. i! X9 M
  
198
  
Cooperation
合作

' L% i8 S3 \5 O( X! Z
  
199
  
Core service
核心服务

" o' j; [  h! b6 p/ c% G: j
  
200
  
Correction and enhancement
修正和改进
  r$ l4 K4 R# N3 Z6 ~5 Q  u
  
201
  
Cost
成本
0 e- J3 f! e) ]: ~+ S" V4 N: s3 C
  
202
  
Cost Benefit Analysis
成本效益分析

9 a' X5 N' g& ^/ ~$ g
  
203
  
Cost centre
成本中心

8 ~  M! Q% w3 A5 Y
  
204
  
Cost Effectiveness
成本效益性
- o2 C2 E3 H/ [
  
205
  
Cost Element
成本要素
( x% C& s9 [* G% C' Y
  
206
  
Cost Management
成本管理

2 U- x* T3 A3 w- N- Z5 b& L/ \( W
  
207
  
Cost of delay
延误成本

: V% F& k) ?% u" A2 `" r! |6 f1 G4 ^
  
208
  
Cost plus
成本加成
0 d! k0 H+ Y9 d; x# T7 N
  
209
  
Cost Type
成本类型

, S) T: a2 f- R- q* C# s0 ?
  
210
  
Cost Unit
成本单元
9 Z- u8 W- `' T$ z! h
  
211
  
Countermeasure
对策

/ B  U5 e3 R5 |2 L5 v& c/ A0 [
  
212
  
Course corrections
修正

1 D) ?; z. D1 B, a
  
213
  
Crisis Management
危机管理

# ?8 Q: A; g" ?. w
  
214
  
Criteria
准则
4 A) E6 y1 O0 m
  
215
  
Critical success factor
关键成功因素
# ~/ ~( X& P+ G
  
216
  
Cross-training
交叉培训

: h% ]3 `+ C0 ^/ m- T* z
  
217
  
Cultural fit
文化契合

3 e7 C% |- m! W3 d
  
218
  
Culture
文化

, Y  x  f0 \" }  J
  
219
  
Customer
客户

8 z8 i. i! L" d0 `
  
220
  
Customer Effort Score
[url=]客户费力度[/url][KY7]

* V  h& x  X" O0 J) Z2 s4 m
  
221
  
Customer experience
客户体验

6 s# A6 p. O) g1 A
  
222
  
Customer experience manager
客户体验经理

; ]0 L: ^4 }$ Q( M, Y1 e7 T
  
223
  
Customer journey
客户旅程
4 G) G, W  h# {( S- g+ d5 _. S% f
  
224
  
Customer journey map
客户旅程地图

0 x2 y: U8 S4 @) G& C0 K$ k
  
225
  
Customer orientation
客户导向

- s$ n7 r) g0 k! o
  
226
  
Customer Portfolio
客户组合

$ e, J$ p2 `" R
  
227
  
Customer/user experience journey
客户/用户体验旅程
5 O& `8 ]( P* k4 T
  
228
  
Cycle time
周期

3 v: a5 }) C2 w; B! C! x9 |
  
229
  
Dark launch
暗发布
! O8 S3 b+ \* u( i9 p
  
230
  
Dashboard
仪表板

  }2 q5 `& z- z5 S' o! y7 N) b
  
231
  
Data
数据
4 z0 n; J2 g6 o+ W: n
  
232
  
Data analytics
数据分析
, M3 E- h$ p. U" \7 q
  
233
  
Definition of done
完工定义

/ h5 q: e& `* H# p) P7 T
  
234
  
Definition of ready
就绪定义

  }& J/ l/ J3 d5 x8 p* n
  
235
  
Definitive Media Library
最终媒介库
( V7 S3 X: x1 H4 J  l
  
236
  
Deliver and support
交付和支持
7 _+ g7 g: Q4 K' T' |' h
  
237
  
Deliverable
交付物
, s( S8 y2 d+ Q. m0 ~
  
238
  
Delivery channel
交付渠道
9 `& N$ T2 D: b6 D
  
239
  
Demand
需求
$ D" d4 @) H+ Z* j% O0 D, D4 A
  
240
  
Demand Management
需求管理
0 B$ K# p( z  [4 T2 I9 B+ [' z
  
241
  
Deming Cycle
戴明环
4 u: G8 C! u+ d) l+ |! _) ?6 Y
  
242
  
Dependency
依赖性

2 |% Q* o4 N1 v2 n: w' Z" v
  
243
  
Deployment
部署

) G+ E2 x+ ]2 [- z* ], F* m
  
244
  
Deployment management
部署管理
3 M/ U3 a5 y" B0 [' e! b
  
245
  
Deployment management practice
部署管理实践

# T5 ~% g$ n* a# ^6 W! \
  
246
  
Depreciation
折旧
6 R5 z. l# B) w/ ^
  
247
  
Design
设计

5 i6 b' ^' ?* ^
  
248
  
Design and transition
设计和转换
& T' E# b3 G7 v" }, T2 @
  
249
  
Design thinking
设计思维
4 ]8 f. l5 ?6 r: {* U3 A
  
250
  
Detection
检测
6 Q0 N3 _6 z% T$ O4 Z
  
251
  
Development
开发

% |  W4 q- h8 y" d* U3 d0 X) m$ I
  
252
  
Development environment
开发环境

0 B, n2 {- H2 G# T- s0 B5 |' s9 l
  
253
  
DevOps

2 g/ Q- u: ]% w/ w- r, ?+ S
  
254
  
Diagnosis
诊断
4 L' w. C. j  \) p/ N8 e
  
255
  
Diagnostic Script
诊断脚本

3 u7 m8 j2 ?& m' u# n3 i4 m
  
256
  
Differential charging
差别收费

1 {% ?: z8 w8 s4 B
  
257
  
Digital economy
数字经济
7 u+ J0 L+ [! k* J' p6 _, |
  
258
  
Digital operating model
数字化运营模式

; \* D) {" \: W8 ~
  
259
  
Digital product
数字化产品

/ L- k$ M- o; L* {7 O
  
260
  
Digital transformation
数字化转型
# R' \3 e! C7 X- I& o
  
261
  
Digitally enabled organization
数字化驱动的组织
) j' @3 ]6 ]4 m5 d5 G8 [
  
262
  
Direct cost
直接成本
. t% p) E  ~6 o$ W6 f
  
263
  
Directing
指导

0 h6 q5 A* {  B8 l; D( F
  
264
  
Directory service
目录服务

' y9 q, G- a/ r# Q! |. L; }
  
265
  
Disaster
灾难

' X8 p( @- h0 i$ H5 r5 S
  
266
  
Disaster recovery plans
灾难恢复计划
, F" _3 i4 A0 b$ w3 J
  
267
  
Dispatch swarming
[url=]调度团队[/url][KY8]
( U, A% H+ i" ?  F4 H
  
268
  
Disposal
处置
# n) t$ L& s$ Q1 {' H  ], p
  
269
  
Divisional
事业部型
. i( I' T/ d  x: z
  
270
  
Downtime
停机时间
' k$ ~9 H9 P0 T/ C
  
271
  
Drop-in swarm
专家随访

% m7 [) A5 y6 B
  
272
  
Due diligence
尽职

% O: J$ D; U2 f0 f5 q
  
273
  
Early life support
前期支持
( e' T4 ^! K" R
  
274
  
Economies of scale
规模经济

6 r* y- {$ @2 m" H; ^% a1 ~9 D8 @
  
275
  
Effectiveness
效果

+ z: L, C5 L* p& ~1 s
  
276
  
Efficiency
效率

5 B. \' r8 I+ L- }; m
  
277
  
Embody
体现
" J9 m' r! y0 _
  
278
  
Emergency change
紧急变更
5 p+ y3 W- O/ U. |: o) G- v
  
279
  
Emergency Change Advisory Board
紧急变更咨询委员会
( [9 M8 D+ l( Q1 p9 [
  
280
  
Emerging technologies
新兴技术
6 m/ U7 Z/ |2 `4 E: n$ d
  
281
  
Emotional experience
情绪体验

& ?+ ?5 p+ ~7 e* p
  
282
  
Emotional intelligence
情商
  M. x( E' a1 e; F5 u( J- ~1 j
  
283
  
Emotions
情绪
7 |, h  C$ a, F1 r7 k8 I+ t
  
284
  
Empathize
共情

6 Q0 \; ~: P( i" B, k  ?: H0 Q
  
285
  
Employee satisfaction
员工满意度

# @$ H- A# F! Y6 o. ~6 Y
  
286
  
Empowerment
授权

5 H% R; m7 L& ~: T* p3 G
  
287
  
Enabler
促进因素
/ R0 ?; U  x/ e0 O, F$ s- s
  
288
  
Engage
契动

" U- {8 ]' P5 I! h6 T8 |
  
289
  
Engagement
参与
  n! c- j- I7 \, j# s% ]2 b
  
290
  
Entire customer journey
完整的客户旅程
3 d6 u* _6 a! C
  
291
  
Environment
环境

; j  B; e) R0 V
  
292
  
Epic
史诗

. a! a1 k# q* a
  
293
  
Error
错误
( H+ S. @, ]9 ~2 B# @7 ]
  
294
  
Error control
错误控制

) G) v# l) T# C# I
  
295
  
Escalation
升级
( X* H% I2 S0 N+ w- A
  
296
  
Estimation
估计
" t6 ~- r4 ]( Y# Y* N
  
297
  
Ethic
道德
/ x1 a1 i2 q" \) H
  
298
  
Evaluation
评价

5 |5 Y$ ^4 D2 O( O
  
299
  
Event
事态

' I2 a; e( [/ W$ K) E! P2 t. }
  
300
  
Exception Report
例外报告
: e" ]5 N3 e" ~0 K, ^
  
301
  
Expanded Incident Lifecycle
扩展的事件生命周期

' ?) S! V! O8 {! z" O1 r- c
  
302
  
Experience
体验

5 T/ a/ d  z$ k" p( c0 M* K
  
303
  
Experimentation
实验
, ~- r$ `5 A( r
  
304
  
Explore
探索

, Z2 I$ j& L4 ?( u+ t
  
305
  
External customer
外部客户

) H2 d7 a6 j* V* O& U) G/ d1 v$ h
  
306
  
External Metric
外部指标
2 Z; }+ z4 f6 j# Y
  
307
  
External Service Provider
外部服务提供商
; y4 U1 O' C" F3 |
  
308
  
External Sourcing
外部寻购

) _1 H( V# p7 c# |: h
  
309
  
Facilities Management
设施管理

# _. _! q6 S1 u: p; v5 f  P
  
310
  
Factor
因素
$ I, m3 d; @  B, j* i9 J  F
  
311
  
Failure
失效
$ C) ^6 l0 V. g* z$ I0 e  r, h  ^
  
312
  
Failure Modes and Effects Analysis
故障模型及效果分析
5 U. j) }1 N0 Q
  
313
  
Fast development
快速开发
! B0 U5 |! [. I% C. Y; b8 U$ s! t
  
314
  
Fast Recovery
快速恢复

- i5 L' j6 `8 z4 e; `
  
315
  
Fault
故障
2 W( }) g7 b  d8 Q& L- @6 k2 C
  
316
  
Fault Tolerance
容错性

; ?! k8 Q2 |# m2 j  H
  
317
  
Fault Tree Analysis
故障树分析
4 G7 c* f2 P: S1 Q
  
318
  
Feature
特性
2 z7 a- k5 H! O1 p+ A4 W
  
319
  
Feature flags
特征标志

. Q( e; Q/ f$ q/ K. o) o, t. L! K
  
320
  
Feature switch
特性开关
2 s- {4 P6 S- e, h
  
321
  
Feedback loop
反馈环
6 v+ h5 \: N4 s, S
  
322
  
Financial Management
财务管理
( y( b* `' O1 n) t" q4 L
  
323
  
First response rate
首问回复率

: X, C0 N% {" j/ Y
  
324
  
First-in, first-out
先进先出
7 g( ?; l( {( t1 Q7 O
  
325
  
First-line Support
一线支持
9 x" \8 {: Q- B/ J4 s% M5 T
  
326
  
Fishbone Diagram
鱼骨图
0 l$ }  d+ o9 v3 [% B8 J
  
327
  
Fit for purpose
符合目的

. a4 C6 d+ |& e& h% U  Q6 J
  
328
  
Fixed cost
固定成本
; G8 t, s7 A- R9 b2 s1 M+ Y2 \9 z. ]
  
329
  
Flat
扁平型

. n, G( Q! Q/ @% s. N* g2 e( E* {
  
330
  
Flow
流动

6 q' W4 x( T% I" w
  
331
  
Focus on value
聚焦价值
: Y1 k& p- X( H, X+ t- m9 n
  
332
  
Follow the Sun
全天候
' i: R0 S; m. f% R7 W$ X6 f% ^
  
333
  
Four dimensions
四个维度

0 X0 q6 i  n- Y- G
  
334
  
Four dimensions of service management
服务管理四维模型

! K" z# \& z+ x8 n9 t/ g
  
335
  
Fulfilment
实现
7 J: v3 b3 w  E) Q6 M5 o$ m+ w
  
336
  
Function
职能
! h# P9 q: T% [& R: P' \5 ~9 r
  
337
  
Function Escalation
职能性升级
1 c/ {- Z! ?& L, Z( [. j
  
338
  
Functional
职能型

2 ?8 x. A5 z" B7 ?4 o+ n# P+ i
  
339
  
Functional experience
功能体验

' [/ Z# U; c1 g) c% u) \
  
340
  
Gap analysis
差距分析
# V: \. K! |0 ^; m
  
341
  
General management practices
通用管理实践

# H. f4 p/ l! ]$ p* F" ^' ~0 E
  
342
  
Generative culture
[url=]文化[/url][KY9] 养成
0 M/ J! {7 \8 p* n
  
343
  
Geographic
地域
7 e! `/ \  J; o( Z. r
  
344
  
Goodhart's law
古德哈特定律
8 w, D1 }: e" r) e) N
  
345
  
Goods
货品
" i9 ]# f" m- a" L3 W' ~) G
  
346
  
Governance
治理
. L* }0 |- M0 T; Y5 b- H5 v6 e
  
347
  
Governing body
治理主体

) C5 d# d! s) O2 Q2 W6 a8 `1 J2 E
  
348
  
Gradual Recovery
逐步恢复

( [2 {( Q! l) O& c/ g$ _
  
349
  
Guideline
准则
% b- G$ }, R7 F6 I1 q& c
  
350
  
Guiding principles
指导原则
3 e# E9 o+ T2 q" D- C: m, N& C
  
351
  
Handouts
宣传单

. S, e! X7 e; x/ z( a
  
352
  
Help desk
帮助台
6 f; p( d7 s8 h5 q9 _( u
  
353
  
Heuristic work
启发性工作

% Y$ ?. U4 k' m; ~. ^- C
  
354
  
Hierarchic Escalation
结构性升级

6 y5 l6 q4 T+ K" c  ?
  
355
  
High Availability
高可用性

' r' w! w5 G, U4 ^
  
356
  
Holistic approach
整体方法
  c3 \. y' L+ b, r+ E
  
357
  
Hot Standby
热备援
- z8 F& R3 f+ ^+ @! f
  
358
  
Human support agents
终端支持人员

# G$ _# o) W5 S
  
359
  
Hybrid
混合

3 y/ Q& r$ u9 T$ _. o8 N
  
360
  
Hypothesis
假设
. O7 f8 T+ j8 R& K
  
361
  
Ideate
构思
$ \4 D+ h, y7 r9 t
  
362
  
Identity
身份
3 h& ~5 a, c) a0 |* G7 l& J
  
363
  
Immediate Recovery
紧急恢复
5 h3 S- P2 R) o( {  u3 C; b
  
364
  
Impact
影响
! S& Y  F( d  }+ \* _
  
365
  
Improve
改进

9 `' f4 o9 r9 q) v
  
366
  
Improvement
改进
# |! {) y% @0 b9 j- D. D* Z9 O
  
367
  
Improvement initiatives
改进倡议

8 Y: j1 z. M% y9 z
  
368
  
Improvement review
改进评审
; u4 N% d6 u& q- k0 e# k
  
369
  
Incident
事件
5 j& Q2 G# R& \$ a7 t/ T# w' X$ P
  
370
  
Incident management
事件管理

  W9 {7 s7 z! w5 r
  
371
  
Incident Record
事件记录

' ]; d: e+ q* r' f
  
372
  
Indicator
指标

% L/ s! |3 p9 i) O
  
373
  
Indirect Cost
间接成本

9 B! J2 \8 d6 u1 }3 o/ Y8 g0 A2 A' V
  
374
  
Individual touchpoint
单独接触点

  Y0 j( c* m9 Q7 N: ?
  
375
  
Industry standards
行业标准
& B6 ]* k3 m9 ]  q* Z* A* k. j4 n1 _2 ~
  
376
  
Inefficient
效率低下
; J* s' [4 I! P$ K4 S4 G
  
377
  
Influence
影响力

. ~9 ~7 w* `( _# ~' }  W8 s) P
  
378
  
Informal teams
非正式小组
2 L$ |0 c. o8 N7 L6 T
  
379
  
Information and technology
信息和技术

2 W5 f/ U' J4 F6 @  p7 A
  
380
  
Information model
信息模型
9 Y) @  L9 W/ j* a% \
  
381
  
Information security management
信息安全管理

$ X' H, E* z8 W9 l" ]
  
382
  
Information security management practice
信息安全管理实践
9 P4 v5 w1 y8 v! A: R
  
383
  
Information Security Management System
信息安全管理体系

" _! q5 [% K% T" w1 L
  
384
  
Information security policy
信息安全策略
" i% u; r: f% e, k3 O4 K( f" R. S4 S
  
385
  
Information Technology
信息技术

4 j1 t; @. {) `! P
  
386
  
Infrastructure and platform management
基础[url=]架构[/url][KY10] 和平台管理
1 u. W: x" G- q/ r
  
387
  
Infrastructure and platform management practice
基础架构和平台管理实践
$ F& P/ J- v3 ^/ A* z& w
  
388
  
Infrastructure as a service
基础架构即服务
  U4 Z0 T' L4 z
  
389
  
Infrastructure as code
基础架构即代码
0 ]/ u: O: W/ \7 z0 ~* g6 H
  
390
  
Infrastructure service
基础架构服务
& b7 c+ j* z9 n' R) p! H- s
  
391
  
Inside-out
从内向外看
2 F$ [% z1 j  a
  
392
  
Insights
洞察力
0 o' d0 {5 r4 P5 ]' {( c
  
393
  
Insourcing
内包

. _' S! l9 G0 n. _. b+ _
  
394
  
Integration
集成
% M- c+ T$ N3 B, o3 o
  
395
  
Integration of duties
职责整合
2 j" M: S; z! n7 ^4 t
  
396
  
Integrity
完整性
/ K" L! V  t, m
  
397
  
Intelligent disobedience
智能违抗
( H5 u* |6 Q- r3 B5 [; G
  
398
  
Interaction
交互

0 A5 {: `3 a; a6 D% I- E
  
399
  
Interactive Voice Response
交互式语音应答

* h' d9 U5 E/ J1 @3 s
  
400
  
Intermediate Recovery
中期恢复
7 I% Y$ E# x* O9 m1 ]
  
401
  
Internal customer
内部客户

* I* A/ l, ^8 X- y
  
402
  
Internal Metric
内部指标
, o' M6 j" L+ x# j' Y) U0 d
  
403
  
Internal Rate of Return
内部回报率
1 ?- ?) Q, z6 ~9 q8 h
  
404
  
Internal Service Provider
内部服务提供商
5 x/ G3 w- M) |- f3 ?4 y9 b$ ^
  
405
  
Internal Sourcing
内部寻购
0 n! ~8 i" N6 j, m
  
406
  
International Organization for Standardization
国际标准化组织
& O" e' E3 s/ j
  
407
  
International Standards Organization
国际标准化组织
8 y1 Y7 l% M3 E- Z. W  n* S) k
  
408
  
Internet of Things
物联网

0 W. a1 j$ j2 b8 V0 v
  
409
  
Invocation
调用
: j6 H$ g2 `. e3 H' [
  
410
  
Invoice
票据

* t1 J, }( S" }8 Y
  
411
  
Involvement
参与度
  o/ E  X3 F0 G
  
412
  
IoT device
物联网设备
( W( M; h1 \& R7 R: U, j
  
413
  
Ishikawa Diagram
石川图

: w/ d8 C* t' q$ G, k
  
414
  
ISO 9000
ISO 9000

% J9 G8 _3 Z/ h% r8 I$ m
  
415
  
ISO 9001
ISO 9001
  e" a/ E5 n. R6 j: R
  
416
  
ISO/IEC 17799
ISO/IEC 17799

% l3 X: x7 T' M: H2 h4 P  p: e
  
417
  
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000

' q5 |0 a5 g$ X; x  i9 G0 ~  o
  
418
  
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001
! {- y, r- Q* X& P# e! o
  
419
  
IT asset
IT资产

. U5 v+ I) d3 x2 q& l
  
420
  
IT asset management
IT资产管理

: J+ ~% [( i) q: g9 B' K
  
421
  
IT asset management practice
IT资产管理实践
! u7 J# b, u3 A
  
422
  
IT function
IT职能

7 C, T' Y/ ?& h5 X0 o" A
  
423
  
IT infrastructure
IT基础设施
, |. z" k& B  F& y
  
424
  
IT Operations
IT运维

/ U- L, h( K) w/ t
  
425
  
IT Operations Management
- l! g* Z9 j+ b
  
426
  
IT service
IT服务
5 c( z' F. l6 j6 [; G- _+ N
  
427
  
IT Service Continuity Management
IT服务连续性管理
# {- {2 c" n3 V
  
428
  
IT Service Continuity Plan
IT服务连续性计划

0 s$ c/ w- d4 W" R! E; j
  
429
  
IT Service Management
IT服务管理

& e3 U7 b  d- i8 a6 R
  
430
  
IT Service Management Forum
IT服务管理论坛
  w* l3 H" |8 E: K1 ~1 f" X; ]: t
  
431
  
IT Service Provider
IT服务提供商

# c7 {2 x; j$ m  L# m& s
  
432
  
IT Steering Group
IT指导小组
* f9 h. `4 `1 F1 y& b
  
433
  
Iteratively
迭代
9 w: S8 U* l$ J  x% w
  
434
  
ITIL
ITIL
6 s+ v( o4 q, `+ W& _
  
435
  
Job Description
工作说明

' z, W1 T' w% N1 V
  
436
  
Job role
工作角色
8 J8 u0 b" j5 Q# l' _& q
  
437
  
Job Scheduling
作业调度
. |+ l; ], ]+ N4 [1 a3 v
  
438
  
Joint activities
联合活动

: C) g: G3 m! s: n' D7 X! S) L
  
439
  
Kanban
看板
: o4 |/ H" [3 r( o8 b  f
  
440
  
Kanban technique for managing work
管理工作看板技术
4 ]1 D- e+ O) M' g" [% Y4 _
  
441
  
Kano Model
卡诺模型

3 y( f) {) O- ~/ D
  
442
  
Keep it simple and practical
保持简单实用
7 G  ?4 n. b1 f6 W8 \; E; Q# D
  
443
  
Kepner & Tregoe Analysis
Kepner和Tregoe分析
3 Q' @! L, v+ a3 J! u1 n
  
444
  
Key performance indicator
关键绩效指标
4 x; e$ B* C7 g' }% p$ i) U
  
445
  
Kick-offs
启动

/ T1 z5 t& d7 ]
  
446
  
Knowledge Base
知识库

; n& i' e8 @+ E
  
447
  
Knowledge management
知识管理

* t- ^7 R  j' G/ _' T
  
448
  
Knowledge management practice
知识管理实践
3 ^( A) {' y2 a9 `6 H" g0 b7 k
  
449
  
Known error
已知错误

8 G7 ^, m1 j4 E  P
  
450
  
Known Error Database
已知错误数据库

4 E  \$ u; A  S6 ]2 F1 X1 T7 T
  
451
  
Known Error Record
已知错误记录
- c" n$ G2 j% h& p8 l$ M1 P
  
452
  
Last-in, first-out
后进先出
' L% V$ k' ~' {  D& x9 j
  
453
  
Lead time
前置时间
: \- I) F5 [; U& e/ g$ u
  
454
  
Lead/management by example
以身作则
9 t5 u, z# W' ?
  
455
  
Lean
精益
6 c" N  V; B$ B8 l6 H
  
456
  
Lean culture
精益文化

7 O; h) K% e4 Q0 u4 b0 c# k
  
457
  
Lean thinking
精益思维

9 P; c  @) O' O' {: n
  
458
  
Lessons-learned analysis
经验教训分析

. v& A$ @  [) v$ K. s5 r: \0 G) F
  
459
  
Lifecycle
生命周期
! X; x# T$ D7 y$ B4 b1 I
  
460
  
Line of Service
服务条线

9 t7 `8 t! \: }  T
  
461
  
Line of visibility
可视线
+ W, p0 ]8 h; ~' |
  
462
  
Live chat
即时聊天工具
( M; k1 h- u% ?- f& b2 g
  
463
  
Live Environment
运行环境
3 T4 o3 {+ y# d( b0 \# l) T
  
464
  
Longest item first
最耗时项目优先
4 q5 p: a: n. L$ f5 |' T5 w8 e
  
465
  
Loss aversion
规避损失
, `! k: {. u. L, x
  
466
  
Loyalty
忠诚度
' \; W  q% i6 }1 g
  
467
  
Machine learning
机器学习

7 m" A, a. Q( L
  
468
  
Maintainability
可维护性
+ V1 ~+ ], K) A4 f9 F/ Z% K
  
469
  
Maintenance
维护

5 T$ i. x$ Q9 B9 H4 |+ U+ P) F. N
  
470
  
Major incident
重大事件
# t3 M1 F' \, h( c1 L, D# B
  
471
  
Managed Services
管理服务
0 |$ j! A/ q( E  o  @
  
472
  
Management
管理

7 E* M0 m+ {% K/ G$ I- U
  
473
  
Management Information
管理信息
' I! p/ B! ^& e! I
  
474
  
Management of Risk
风险管理

# C: u0 i) `% K: H! l
  
475
  
Management system
管理体系
0 X, X: `7 t4 S5 n
  
476
  
Manifesto
宣言

5 g3 X) U( L/ A+ E% X; d" ?; d
  
477
  
Manual Workaround
手工变通方案
' T; K2 o" o8 H
  
478
  
Marginal Cost
边际成本

% |& F. @9 k% w
  
479
  
Market Space
市场空间

  F$ O/ {1 O5 H& q
  
480
  
Marketing managers
营销经理

" {/ J6 `8 q& e0 K* {* [  {
  
481
  
Matrix
矩阵[url=]型[/url][KY11]
; C. Q& ]% W9 [2 r& r9 Z+ d
  
482
  
Maturity
成熟度
# b% ^3 v0 j! e6 \
  
483
  
Maturity assessments
成熟度评估

7 O' H% C0 |4 O2 X
  
484
  
Maturity Level
成熟度级别

$ j$ F. \/ l- l. [4 D; D- O$ ]% C
  
485
  
Mean Time Between Failures
平均故障间隔时间

# q" d( ^+ u7 c; x, j
  
486
  
Mean Time Between Service Incidents
平均服务事件间隔时间
0 ]+ S9 c" \. G/ h# W4 }
  
487
  
Mean Time To Repair
平均修复时间
% F; Q+ I9 S- p
  
488
  
Mean Time to Restore Service
平均恢复服务时间
! v+ [5 |- t! w# m
  
489
  
Measurement
度量
' i- }* v% w0 D) K( w
  
490
  
Measurement and reporting
测量和报告
! q) p2 z" [1 h
  
491
  
Mental
心理

+ E7 e: W8 \) v" r& i/ k" l1 F
  
492
  
Metric
指标

2 T6 _. V! j9 t7 N, [3 p* b5 s
  
493
  
Metrics trail
指标跟踪

# \1 h! q2 P& e5 \
  
494
  
Middleware
中间件
- {/ D: h  d- @# ~3 h* r/ a( a
  
495
  
Migration
迁入
5 k& U* z  Z- P# Q& a+ y
  
496
  
Minimum viable
最小可用
  h' `+ J, A% D+ r3 M
  
497
  
Minimum viable product
最小可用产品
0 B! z) m! |1 l+ k0 E% N: r
  
498
  
Minor
轻度

0 Z4 S9 L$ n! r, k* ^; e0 u" M
  
499
  
Mission
使命

1 p# m. I1 f0 z, M; p8 y
  
500
  
Mission statement
任务[url=]描述[/url][KY12] 、使命陈述

/ W5 e% t" C; ^1 ~: ]5 E! I& Z
  
501
  
Model
模型

: J7 R9 C# \6 u! J8 x6 T/ `
  
502
  
Modelling
建模
6 V* T, w7 s! R& k
  
503
  
Moderate
中度
" V6 k5 @- O/ _( p# B
  
504
  
Moment of truth
关键时刻

* F7 Q% m( n2 r3 q* k. O6 c
  
505
  
Moment of truth
关键时刻
4 V( P7 w) S3 h! r
  
506
  
Money
资金
& y2 {2 c, C" F/ E, l
  
507
  
Monitor Control Loop
监测控制回路
. B, y8 M. p! n! Q
  
508
  
Monitoring
监测

! E8 @: r0 k" Q  D) s7 F
  
509
  
Monitoring and event management
持续监测和事态管理
" ~2 i4 `  x& K; @0 T
  
510
  
Monitoring and event management practice
持续监测和事态管理实践
: X9 R' V% f0 N4 O' ^
  
511
  
Morale indicators
士气指标

4 ~7 V  |* [+ J6 I1 b. i) @
  
512
  
Multi-sourcing
多方寻购
& i0 M- h! d+ l' P$ p
  
513
  
Mutual readiness
相互准备

. L, ^2 ~2 F. d5 M# C. j4 _" }
  
514
  
Mutually responsible
相互尽责

# X- w' M! ^5 z1 A7 d0 \' B* ]( ?
  
515
  
Needs
需求

7 n1 R8 q$ e1 }+ j$ T- {7 p- o
  
516
  
Negotiating agreements
谈判协议

- a# E0 I2 @6 i) T' L
  
517
  
Net Present Value
净现值

( J* \, R- p' N# N, w9 A3 z
  
518
  
Net promoter score
净推荐值

$ d5 [& G2 A8 E
  
519
  
Nominal
名义上的
) P6 l: B' h  V9 @4 ~
  
520
  
Nonrepudiation
不可抵赖性

: H; e, |& A2 e. O: J  b6 Q
  
521
  
Normal change
一般变更
* N* Y: k5 d( n
  
522
  
Notional Charging
名义计费
% ]! X: \9 X) `
  
523
  
Objective
目的

8 K$ N, k9 \/ k' ~
  
524
  
Obtain/build
获取/构建
# c1 G& _9 K3 t
  
525
  
Offboard
[url=]撤销[/url][KY13]

8 K) B/ `* C9 T2 Z) K6 Q+ ?
  
526
  
Offboarding
撤销
2 J" O/ Q8 B+ a5 x8 ~: d1 {
  
527
  
Offer
提供
3 Q3 ~* h8 }* [- f% v3 t! x, K; I3 {
  
528
  
Office of Government Commerce
政府商务部
; S! _8 M/ L8 t7 g
  
529
  
Office of Public Sector Information
公共信息办公室

) B" G; C9 E6 p
  
530
  
Off-shore
离岸
4 p0 B1 v  Y' l8 M$ [
  
531
  
Off-The-Shelf
现货供应
7 _8 q& B3 W  _8 t9 b" K: u
  
532
  
Omnichannel
全渠道

. [  ]8 c: m2 g2 o: v
  
533
  
Onboard
引入
# g9 Q% N1 u, v5 r" x  y2 \; j
  
534
  
Onboarding
引入

# Q! O& K9 g! H/ R
  
535
  
On-shore
在岸

9 M- {/ m" F& K2 r$ U. ?
  
536
  
Operand resource
运算资源

/ {, l* r' r, P+ T$ J1 ^
  
537
  
Operating model
运营模式

$ C& O; K3 I% a
  
538
  
Operation
运营
9 q* o) e6 A3 c; l- C- k
  
539
  
Operational
运营的

; j$ u$ H( c# A: d( Y
  
540
  
Operational Cost
运营成本
* Y; |# d& i' X
  
541
  
Operational Expenditure
运营支出

1 e# ~9 z5 @1 t0 S6 ^# P- m
  
542
  
Operational Level Agreement
运营级别协议
; }- _3 t' [9 u. s+ }# v
  
543
  
Operational technology
运营技术

! B) G+ M/ x9 J
  
544
  
Operations Control
运营控制

' K6 @; m8 H( |# p: b& K
  
545
  
Operations Management
运营管理
8 k5 U$ @% i* \" o8 `  N5 ?
  
546
  
Opportunity Cost
机会成本
1 j2 Y- {1 ~4 t. J  W& [% F
  
547
  
Optimize
优化

' O: ?/ u0 [7 O3 b5 @& u. ^5 U
  
548
  
Optimize and automate
优化和自动化
0 D  B/ ?5 {4 V5 u' Z) B
  
549
  
Order taker
接单人

6 o; y; i  D( C! M  ?/ ], |2 f7 [3 W
  
550
  
Ordinal
序数的
  Q( n" w5 y3 R' l( f
  
551
  
Organization
组织

1 ^7 Q! p8 b8 z% L9 C1 A/ H
  
552
  
Organization climate
组织氛围

$ i6 u# c, }$ i) H4 R
  
553
  
Organizational change management
组织变革[url=]管理[/url][KY14]

- o1 G3 H7 Y7 Q  S. _# r7 d
  
554
  
Organizational change management practice
组织变革管理实践
! @9 L! S# V& O  ]: g
  
555
  
Organizational resilience
组织弹性
' i" C$ ~) n+ |5 ]# L+ p3 d
  
556
  
Organizational velocity
组织速率

$ s* H* |$ r( D. `
  
557
  
Organizations and people
组织和人员

! d. S( F' i5 r* a5 W/ X
  
558
  
Outcome
成果

7 `! S- z# t& X) A
  
559
  
Out-of-the-box
开箱即用
, G" Y$ X0 }/ ~
  
560
  
Output
输出
  F% s" v* k* T' G
  
561
  
Outside-in
从外向内看
  G. p0 @8 U# W# i% s& V+ z
  
562
  
Outsourcing
外包
- ], P; F& D6 N* Y# U* @& m9 h
  
563
  
Overhead
管理费用

+ x3 y+ \* ^" g: y; I8 [
  
564
  
Owner
所有者

7 M% t2 ?; _/ M3 e
  
565
  
Pain Value Analysis
疼痛价值分析
7 _8 h  \1 u/ ?9 b! @; w# k
  
566
  
Pair programming
结对编程
+ K* ^3 s& d( k
  
567
  
Pareto Principle
帕累托原则
5 |2 ^' g3 A# U- o, F' y' F$ G3 z
  
568
  
Partners and suppliers
合作伙伴和供应商

% d% e" O2 N" h1 Q! I
  
569
  
Partnership
合作关系
; z2 R' m4 t- [6 L! K) O( ~7 G4 O
  
570
  
Passive Monitoring
被动监测
9 j0 j- o3 G) h" U) n( p3 ^
  
571
  
Pattern of business activity
业务活动模式

% r0 V/ u- S  O4 u. X/ A! `
  
572
  
Peak-end
峰[url=]终[/url][KY15]
$ I! z0 n- d. Q  ?, t" f/ v
  
573
  
Peer review
同行评审
2 U: z7 B( v4 n' r! X* `9 M
  
574
  
Peer support
同行支持

% \  X4 ?+ u5 {! c' g3 n6 ?: Z% s
  
575
  
Perception
感知
( q, L! n4 V; H" j6 h' q+ u
  
576
  
Performance
性能
! h' F" m; n- w
  
577
  
Performance goals
绩效目标
4 M# T& i% a6 _5 r9 u
  
578
  
Performance Management
绩效管理

, O* u1 t# V+ Z7 ]/ i' S* Y
  
579
  
Personas
人物角色
% r7 s; {$ F8 J# d5 p+ V
  
580
  
Philosophy
理念

0 ~) N' I0 w$ Q* d  x  P4 R; t
  
581
  
Pilot
试运行

" {! W3 x& o$ R  C- p
  
582
  
Pipeline
流水线
5 G$ E! t, b5 x- I) }* {
  
583
  
Plan
计划
# G. z# M4 k6 D' H" z$ d# M8 p
  
584
  
Plan–Do–Check–Act
计划-实施-检查-改进

# W7 m0 q) D. h7 J
  
585
  
Planned Downtime
计划停机时间

( X9 N0 m) J5 w# ~
  
586
  
Planning
规划
% R5 n7 @! a$ r" Y2 Z
  
587
  
PMBOK
PMBOK
$ M+ P2 f* K8 j' R& c
  
588
  
Policy
策略
0 K& _  S6 b# ^) e$ S
  
589
  
Portable Facility
便携式设备

0 t: W! @; Y/ V4 x9 Z
  
590
  
Portfolio management
组合管理
; i0 U4 T- u( F7 T
  
591
  
Portfolio management practice
组合管理实践

1 I" G7 D% A; c  i
  
592
  
Positive communications
主动沟通
7 [2 B5 \1 N1 F% ^2 C3 O
  
593
  
Post-implementation review
实施后评审

' ]! f5 N4 k+ i) P( p4 q, K$ T
  
594
  
Post-mortem
事后反思

+ Q, j3 Z0 T0 d6 X4 r+ v
  
595
  
Potential service consumer
潜在服务消费者

0 r4 T3 V, e9 d5 W4 ^
  
596
  
Practice
实践

3 r/ j( `8 q$ C7 f* f0 W
  
597
  
Predict
预测
/ {' d' V& i- s: s
  
598
  
Preferences
偏好

' z3 v1 \, d* z6 c: y) o, S! v
  
599
  
Prerequisite for Success
成功前提

! a, T5 Y0 V! q9 F7 X* e8 p; Q
  
600
  
Pricing
定价
; [% d% H% S; l2 A  S
  
601
  
PRINCE2
PRINCE2
# f4 n+ z% s, i" t7 V1 v
  
602
  
Prioritizing work
设定工作优先级

7 c2 v' M  I/ ^- x5 `8 k. J7 I
  
603
  
Priority
优先级
* c$ n& e. ^4 h. [. c" q
  
604
  
Proactive Monitoring
主动监测
& {" o0 Q- x6 O* E/ u" h
  
605
  
Proactive Problem Management
主动问题管理

& \2 U$ O. G/ c% o% L
  
606
  
Problem
问题
% H, |1 b# J& ]5 s3 w1 k
  
607
  
Problem management
问题管理
9 t+ a/ e# m. E9 s1 c
  
608
  
Problem management practice
问题管理实践

4 ~. g0 S. J; X8 J5 m3 j2 g
  
609
  
Problem Record
问题记录

# L9 T; i5 Z# b! A
  
610
  
Procedure
规程
* h! v6 h1 V7 R! `, {) d
  
611
  
Process
流程
: h( {5 Z8 I/ p& @+ e
  
612
  
Process Control
流程控制
/ f* {4 t. r) f0 G& k0 p0 V
  
613
  
Process Manager
流程经理
& T( N9 Q  h% ]3 j. p
  
614
  
Process Owner
流程所有人
, H2 Q4 r5 t* L1 k( I
  
615
  
Procuring
采购
2 O0 w" g& Y6 @- h, X. ?  k
  
616
  
Product
生产

5 d; P+ C! ?0 o1 N
  
617
  
Product owner
产品负责人

! |/ q) N" I  A" V+ A4 K
  
618
  
Production environment
生产环境
" u& c# B+ d9 t1 r5 J
  
619
  
Profiling
画像
% q, f! v! T2 p0 v
  
620
  
Profit Centre
利润中心
* `7 K5 J; A  ~4 A( _# x
  
621
  
Profitability
收益率

# o, L  ]* i% l; F9 C( G; s. M
  
622
  
Pro-forma
试算

0 W# Z2 K+ O: o  X  p7 e/ o5 D1 U
  
623
  
Programme
方案
6 V3 t4 N+ g9 Z" \3 q7 g
  
624
  
Progress iteratively
迭代推进

* U% y. B1 R* `( V/ i
  
625
  
Progress iteratively with feedback
基于反馈迭代推进

( w" a9 B( b- S9 I" C, j5 [$ y
  
626
  
Project
项目

: _  {/ R/ p; w; w3 l4 y& G2 C
  
627
  
Project management
项目管理
0 E" s; G. D0 z4 ?4 f9 _
  
628
  
Project management practice
项目管理实践

- @" {9 f3 V8 {' `3 r' G. h& e
  
629
  
Projected Service Outage
计划服务损耗
1 I. _  S  [1 t* ]
  
630
  
Prototype
原型
4 J9 i) o) [/ m
  
631
  
Provider
提供者

/ l$ |5 t1 [/ n. [
  
632
  
Public
公众

2 @7 u1 I- |$ D4 I. [2 C  J
  
633
  
Public ratings
公众评级

3 j3 S" a5 ?! R1 N7 J# U
  
634
  
Pull service
拉式服务
" K0 w1 n1 [4 Z4 T5 L; v  G
  
635
  
Pull-based
拉动式
' e( A/ }8 O, B( @$ ~7 A
  
636
  
Push service
推式服务

5 ^; {- O/ B7 X+ q
  
637
  
Qualification
资格
. j9 ^6 L2 a" x% l$ L
  
638
  
Qualitative
定性
3 r; j/ Z4 v- j# I
  
639
  
Quality
质量
  `+ z0 H- j: z
  
640
  
Quality Assurance
质量保证

, x. X6 K( B: E5 C& A
  
641
  
Quality Management System
质量管理体系
7 @7 x% y. `* p2 v
  
642
  
Quantitative
定量
* i) v+ P% n! `! h1 d: W
  
643
  
Queue
队列

7 Q. r) h9 U1 A. H0 g$ i% ^6 f
  
644
  
Quick win
速赢

$ F( P" c* P# d4 |3 R* N2 ?  R1 D; ^
  
645
  
RACI
RACI职能矩阵
) R* b7 U4 e( O/ F6 S# w4 E
  
646
  
Reactive
应对式

4 l$ O2 c3 L, H; n3 Y: y- H5 k
  
647
  
Reactive Monitoring
被动性监测
7 g% H* ]+ C9 k+ N( W
  
648
  
Realize
实现价值
# P! l  x/ ?# {: i- G3 A
  
649
  
Reciprocal Arrangement
互惠协议

0 X" c% b8 w& G% r% C+ v4 M
  
650
  
Reconstructing
重建

" F# w$ z3 ~" R/ L7 h5 b
  
651
  
Record
记录

% a3 v8 T, o. H
  
652
  
Recovery
恢复
% K' t3 C# \8 L
  
653
  
Recovery Option
恢复选项
* f" o! j9 s! p* t' G, ~1 ~
  
654
  
Recovery point objective
恢复点目标
' n' ^& r; x6 j- b; d0 }* Y& a
  
655
  
Recovery time objective
恢复时间目标

- p. ]5 R9 e. T8 D) I
  
656
  
Redundancy
冗余
, Q8 R0 G% @# R  f1 _* z
  
657
  
Reference architecture
参考架构
- J! ~6 ~/ R7 O, g
  
658
  
Regulator
监管机构

3 G& p9 [  [  o  e4 O$ z! ~2 p
  
659
  
Relationship
关系
( O# D: F* @& L: O0 l
  
660
  
Relationship management
关系管理
! y- T$ x6 H! {( N$ H
  
661
  
Relationship management practice
关系管理实践

. I7 \8 M. e" s9 x1 |3 d) ]
  
662
  
Relationship managers
关系经理

. N% G- A" E. r
  
663
  
Relationship Processes
关系流程

& Z/ B+ f* s, a2 v
  
664
  
Release
发布

& g, T! f2 K. I3 ~6 U
  
665
  
Release Identification
发布识别
2 f$ I7 a$ g9 t8 T. W  b7 m
  
666
  
Release management
发布管理
! _; M0 t1 \) ?6 X
  
667
  
Release management practice
发布管理实践

1 d& p7 |6 W# ]* g
  
668
  
Release pipeline
发布流水线
  h  n8 y" x6 W; J, ?
  
669
  
Release Process
发布流程
+ k4 U1 i& V& _4 Z
  
670
  
Release Record
发布记录
  A% X1 a, q" B" C- c1 Q% F% W( f; z
  
671
  
Release Unit
发布单元

7 i  r* X2 G" A: Z" D
  
672
  
Release Window
发布窗口

2 K5 e5 g# d+ p3 e1 y; S3 A/ e0 R
  
673
  
Relevance
相关性
5 n- X" m0 Y  ~7 w3 y
  
674
  
Reliability
可靠性
* L/ q  F/ `& W! H& t8 s
  
675
  
Remediation
修正
6 d7 A, {( G4 B
  
676
  
Repair
修复

/ e! Q' b8 ]& l! f; s5 `2 v: n- f
  
677
  
Report
报告

+ G, h! t+ D( [* M5 X" ^
  
678
  
Reputation
声誉
5 u& S8 O6 [/ Z9 S/ r) I% b
  
679
  
Request catalogue
请求目录

' u2 z! b1 q& }" H& K" g+ A! S
  
680
  
Request for Change
变更请求
& V- Q4 @7 g" o
  
681
  
Request Fulfilment
请求履行
. P4 v4 a  v% f- ^/ z( U2 c
  
682
  
Requirement
需求
: \7 t' D2 V' t$ N3 T( d; W
  
683
  
Resilience
弹性
" C  w* d2 {5 W: D7 s5 M* ^6 {# h
  
684
  
Resolution
解决
0 W" z: f; z8 O
  
685
  
Resource
资源
5 @1 n; V3 `# O
  
686
  
Response Time
响应时间

: E; w' \" j4 |
  
687
  
Responsibility
职责

* i. \4 J6 Z0 q( b
  
688
  
Responsiveness
响应

7 E; N& e# {- R
  
689
  
Restoration of Service
服务复原
% d$ S' j* t, z. R1 M
  
690
  
Restore
恢复

. y6 y5 x- b, V) R/ f: w% g
  
691
  
Restored
恢复

9 @9 v2 h3 e$ i. Y9 H' b1 o
  
692
  
Retire
停用
1 t4 l) c( w7 ]" d' h
  
693
  
Retrospective
回顾

' d" d( A" }- t7 t: h- H
  
694
  
Return on Investment
投资回报率
8 N. D/ }+ a5 O
  
695
  
Return to Normal
恢复正常

0 N, o* R( D* B' S3 a% u
  
696
  
Review
审查
  l3 Z9 i8 G; S7 H3 B
  
697
  
Revoke
撤销
# d8 c5 r7 P; |7 A, U
  
698
  
Rich data
富数据
7 Q0 v) P! H; P7 _- O) |8 O9 G
  
699
  
Right
权利
: p( {8 p# t6 b! B9 n7 G
  
700
  
Risk
风险
, b) V: ]- q5 N* G) H9 R# K
  
701
  
Risk assessment
风险评估
0 ~) x! e" V7 U; @. S
  
702
  
Risk management
风险管理
: l3 ~# W  |6 Y0 @8 z9 t
  
703
  
Risk management practice
风险管理实践

4 h4 z3 C; v4 W# Y2 p4 q
  
704
  
Role
角色
% E' v+ j  o& T' }" v' k
  
705
  
Rollout
推广

) N4 F" g+ I# n' h+ B3 d
  
706
  
Root Cause
根因

/ P- ?4 E+ H9 P: N
  
707
  
Root Cause Analysis
根因分析

0 S2 F8 R$ t3 W8 o
  
708
  
Routine
例程
2 ?, T, ?/ w; j5 s4 e# P1 `5 K8 m
  
709
  
Running Costs
运行成本

, i4 D. P% @$ Q: u4 c& s+ \2 U
  
710
  
Safe-to-fail
安全的[url=]失败[/url][KY16]

+ D  b2 T( n! v+ ^. H8 q! B
  
711
  
Satisfaction
满意度
# o: S  x$ B) j2 P( g
  
712
  
Scalability
可扩展性
# |. Y3 R) h7 z! a3 Z
  
713
  
Scenarios
场景
' y3 }  z$ l, u1 q
  
714
  
Scope
范围
3 F, n  h% j+ ^  b4 A
  
715
  
Scope of control
控制范围
' R* L0 X/ k2 }6 u. @/ |
  
716
  
Scrum
Scrum
1 r  @# p- m( L# A$ p
  
717
  
Scrum Master
Scrum Master

: e5 K3 B, P! d+ }: O9 J; Y
  
718
  
Seamless
无缝的
6 x2 p0 J% C6 T& D
  
719
  
Second-line Support
二线支持
% @7 b8 f. w  [# p
  
720
  
Security
安全
" \$ S8 c8 E$ _  ?1 ^
  
721
  
Security Management
安全管理
# d; I/ W# ~* D! Q/ F! Y9 t
  
722
  
Security Policy
安全策略

! D$ ]) P( e; R5 m
  
723
  
Segmentation
细分
# f8 O/ M0 d1 L# Y8 x" T* l
  
724
  
Segment
细分
' \& S- w  Q; u; c& ^
  
725
  
Self healing
自愈
7 t( P! O' x0 [  X
  
726
  
Self-service portal
自助服务门户

. X$ z3 s7 A5 u% N; B6 ^7 `
  
727
  
Selling
推销
' E' m" I  w! f: S5 L
  
728
  
Senior executives
高管
4 n' F  W+ Z1 n" d7 C  n- O; R
  
729
  
Separation of Concerns
关注点分散
7 T: }7 X! E) e1 u
  
730
  
Servant leadership
服务型领导力
; t5 s3 A. j: l7 K9 x5 s4 y; k& E
  
731
  
Server
服务器
' @5 F: S0 R# X$ E+ n, Y8 {% E
  
732
  
Service
服务
7 h3 R% W0 R$ Q" U( T
  
733
  
Service Acceptance Criteria
服务验收标准
$ a7 }( W- q/ u9 |* @
  
734
  
Service action
服务动作

8 l8 ~6 V! P. S; M1 ]# B$ Y( X
  
735
  
Service agent
服务专员

0 X0 k( Y- V$ z( j1 [- q% S
  
736
  
Service Analytics
服务分析
" v; n- }, U2 h
  
737
  
Service architecture
服务架构
& E: o$ `3 L7 {% J5 i) F, ~
  
738
  
Service Asset
服务资产
, G3 J$ I$ p' k: W
  
739
  
Service blueprinting
服务蓝图

9 R  s/ D! E3 r9 r0 P
  
740
  
Service capacity
服务容量
1 }" ]* G& _. H7 Y# O2 `
  
741
  
Service catalogue
服务目录

# I8 L/ F% y" b# H' t# U  H( A
  
742
  
Service catalogue management
服务目录管理

/ t- X1 X5 \" @( k
  
743
  
Service catalogue management practice
服务目录管理实践

3 ^7 D' O: S1 M" A4 W2 u3 \+ V
  
744
  
Service configuration management
服务配置管理

' @- p" Y9 `$ Z% f' l8 c  d$ D
  
745
  
Service configuration management practice
服务配置管理实践
6 _1 O/ E5 d, f, }9 c1 v! L8 m
  
746
  
Service consumer
服务消费者

: t$ \( l8 H' |' A! k5 k8 `
  
747
  
Service consumption
服务消费

, v0 g, d& I  f
  
748
  
Service continuity management
服务连续性管理
) q' L& l# K8 k: ^: t$ I% e
  
749
  
Service continuity management practice
服务连续性管理实践

7 P3 t9 A; d  \2 I. O
  
750
  
Service Contract
服务合同
* J/ i2 C3 k  _' G' d$ A3 Q+ T
  
751
  
Service Culture
服务文化

) a4 g* r  G0 A
  
752
  
Service delivery managers
服务交付经理
7 h* ^$ J" f0 T: [% f7 E. }
  
753
  
Service design
服务设计
+ `8 I* `4 x5 j! J* ~# |, w
  
754
  
Service Design Package
服务设计包
3 i! |: r9 t3 z9 y& K' S
  
755
  
Service design practice
服务设计实践
7 L7 [+ q4 p, L, F" w/ D2 Q% w
  
756
  
Service desk
服务台
6 |; s* Q  `5 ~3 Z: O2 K' _
  
757
  
Service desk practice
服务台实践

# f4 P) c7 M: k1 o4 p0 D" o
  
758
  
Service empathy
服务同理心

2 w  n- h/ l% ]+ F% [6 [) c
  
759
  
Service experience
服务体验

4 O! M, z2 G4 y/ x+ n
  
760
  
Service Failure Analysis
服务故障分析
! J3 t( K* C% _, u
  
761
  
Service financial management
服务财务管理

) [/ W# F" |4 g) F* ^( z
  
762
  
Service financial management practice
服务财务管理实践

0 s" h& i: D5 V8 J
  
763
  
Service Hours
服务时间
* A- v' M& I5 }* }
  
764
  
Service Improvement Plan
服务改进计划
/ F0 R1 A% S0 T; A
  
765
  
Service integration and management
服务集成和管理

/ |4 @& c, X# G+ R' F
  
766
  
Service interaction
服务交互
  U% ^+ I' w$ r+ L- J
  
767
  
Service Knowledge Management System
服务知识管理系统

% T4 b/ f4 E" w; c3 g3 R
  
768
  
Service level
服务级别
5 I3 _& X/ l4 q/ m- W4 |
  
769
  
Service level agreement
服务级别协议

* d* s7 N" D6 I: {5 C/ y
  
770
  
Service level management
服务级别管理

5 D8 A2 O# _2 V
  
771
  
Service level management practice
服务级别管理实践

- M5 Z' d1 `6 W: b/ s& O1 X
  
772
  
Service Level Package
服务级别包
& L% d5 g) Q7 q& h5 S
  
773
  
Service Level Requirement
服务级别需求
: A# H, K& t. w( B( e1 r% m0 q/ t
  
774
  
Service Level Target
服务级别目标

* w2 l( Z8 {8 A
  
775
  
Service Maintenance Objective
服务维护目标

* Z1 p& b: I0 k5 b3 E! l# R% e6 U
  
776
  
Service management
服务管理

: Q/ h, I% C+ w+ ~/ @5 W  }
  
777
  
Service Management Lifecycle
服务管理生命周期

# V' Y% t) P! |( J
  
778
  
Service management office
服务管理办公室
+ s' O4 P  d- x0 y  ^% `# V9 n8 c; o
  
779
  
Service Manager
服务经理

; `/ B: i) Y- S. E. a
  
780
  
Service marketing
服务营销

5 w" _% y3 m& t7 o2 H- i2 e: v
  
781
  
Service mindset
服务意识

6 {" T" b; {  w1 i& R, ]8 {, h
  
782
  
Service moments
服务时刻
$ U' s" p# m7 x( e1 M6 U& k
  
783
  
Service offering
服务供应
% l, A9 c' c! G, i/ T; O) [
  
784
  
Service Operation
服务运营

8 i# j& t9 X0 I# q1 G) N5 l5 M* ~
  
785
  
Service owner
服务负责人

0 S1 J) ]9 l2 [/ ]9 T5 v+ r" B2 c, G
  
786
  
Service Package
服务包
3 b0 z; i$ D3 u% k0 g( c* J  b
  
787
  
Service performance
服务绩效
8 ~3 a. a, r$ ^2 T5 y3 X0 k" l
  
788
  
Service Pipeline
服务通道
9 }; u/ {1 n4 Q9 {% G8 M
  
789
  
Service portfolio
服务组合

; G- j/ k; v3 f' D! ^/ _
  
790
  
Service Potential
服务潜力

, V: A1 M3 m9 V8 K5 U
  
791
  
Service provider
服务提供者
) n3 f9 A' D0 @& X
  
792
  
Service Provider Interface
服务提供商接口

) z2 Y' I( C5 I' w& G
  
793
  
Service provision
服务提供

) h6 Q5 B8 z/ L3 f
  
794
  
Service provisioning
服务提供
& v& _! O) e7 F  t9 K+ F2 J2 c
  
795
  
Service Provisioning Optimization
服务提供优化

9 v( ]* c  j8 X+ @
  
796
  
Service quality
服务质量

+ _3 W* P& Y5 j! k; e
  
797
  
Service relationship
服务关系
1 Y& r' S- `9 X5 }  z
  
798
  
Service relationship management
服务关系管理
+ n; e8 j4 B; V% O5 d) k) _
  
799
  
Service Reporting
服务报告
/ L& f" e' g; f' n* I
  
800
  
Service request
服务请求
8 i- b8 S) l' K% H
  
801
  
Service request management
服务请求管理
8 o! w! J- q$ [) M+ X
  
802
  
Service request management practice
服务请求管理实践

! R3 u% T! |- V
  
803
  
Service Sourcing
服务采购

. d1 g3 O. U- v; I
  
804
  
Service Strategy
服务战略
+ j6 y! w  `# _3 F
  
805
  
Service Transition
服务转换
  P: q4 ?( j0 W) m
  
806
  
Service Utility
服务利用率
; N+ G* Y/ m4 U+ J0 W8 v" K
  
807
  
Service validation and testing
服务验证和测试
- Y/ K- @. i1 B3 ]; R; k
  
808
  
Service validation and testing practice
服务验证和测试实践

# F$ Z7 _& d2 C5 w8 m
  
809
  
Service Valuation
服务估值

! V" ~/ G5 r7 L, }$ t0 d
  
810
  
Service value chain
服务价值链
! l1 W6 s2 p- {: l1 ^
  
811
  
Service value stream
服务价值流
" x+ l9 ]4 ]6 d! {* J8 N$ c
  
812
  
Service value system
服务价值系统

  E8 A* r% p0 s' ]
  
813
  
Service Warranty
服务功效
1 m" ~8 g+ s1 }& ~' L7 }" c
  
814
  
Serviceability
服务能力
* j- t8 h6 e) z& |' e8 b
  
815
  
Service-dominant logic
服务主导的逻辑
; C6 d, J# S+ l
  
816
  
Shared vision
共同愿景
# X) a! A1 |0 y' L1 m
  
817
  
Shift left
左移
# ~+ P% Y5 ]; r1 d/ D' @
  
818
  
Shift-left approach
左移法
7 s' I! k# ~3 J1 m
  
819
  
Shortest item first
最快项目优先

. J- f( m8 d3 }4 E8 q: p) B& b
  
820
  
Side effect
副作用

0 R2 m. ~& ~) k/ j' M
  
821
  
Silo
竖井

& e; U/ ~# o4 t2 P4 Z2 [; J
  
822
  
Simian army
猿猴军团

/ U4 K2 D% V2 f* D- k$ g
  
823
  
Simulation modelling
仿真建模
3 d9 J3 H, |6 T. x  @5 z* _/ K
  
824
  
Single Point of Contact
单一联系点
5 y* N: S, I6 O9 F0 v: i
  
825
  
Single Point of Failure
单点故障
* E) k9 V3 v! n( l+ B0 i, Z7 a( K
  
826
  
Site reliability engineer
站点可靠性工程师

3 L/ d, Z8 X/ Z. X. V! ^
  
827
  
Site reliability engineering
站点可靠性工程
$ s( s0 p% D. @; L' o9 e3 [( ]
  
828
  
Skill
技能

/ T7 B  W0 D5 B# O. m
  
829
  
SMART
SMART
1 f) X* B, _  D
  
830
  
Snapshot
快照

8 T/ X0 q: \2 ?
  
831
  
Soak testing
渗透测试

# N5 H% h) q* O3 `" d
  
832
  
Social media
社交媒体

+ k' J5 a$ u. |6 m
  
833
  
Software development and management
软件开发和管理
; f- S! ^6 g! j4 y4 E2 Q
  
834
  
Software development and management practice
软件开发和管理实践

( \% j- O/ \3 w- b
  
835
  
Software-aided
软件辅助
# m, Z6 u0 ^3 P( w
  
836
  
Software-enabled
软件使能

; ^) M1 z$ X, A/ c
  
837
  
Sourcing
寻购

: e% h; B/ P% J8 b" v
  
838
  
Sourcing models
寻购模型

- H6 O+ B" u) y. W  e
  
839
  
Specification
规范
5 e) j! r0 D- e- [& k0 Z& e
  
840
  
Sponsor
发起人/赞助人

! k! K1 q9 z3 m8 `
  
841
  
Sprint
冲刺

% K; J" A/ E4 K+ T
  
842
  
Stakeholder
利益干系人

  z5 B+ T6 d. d7 X# v' f
  
843
  
Standard
标准
; o# Q! i9 J% K5 H7 o
  
844
  
Standard change
标准变更
1 p  H; t. T6 |
  
845
  
Standard Operating Procedures
标准操作规程

. q* q6 \  e" f
  
846
  
Standby
备援
! |1 [3 i# u) e+ Z: L0 y( x: u4 y2 {
  
847
  
Start where you are
从你所处的地方开始
, A! z5 r; q8 p' L' Q" Y
  
848
  
Starts with listening
从倾听开始

# l2 b) X: N0 \6 I8 k9 q
  
849
  
Statement of requirements
需求说明
! B4 _0 B$ W3 M- i; o7 T+ ]& I
  
850
  
Status
状态
' P1 u! E! ~8 Q4 P
  
851
  
Status Accounting
状态[url=]计量[/url][KY17]

3 P) M7 d6 g4 A8 S5 k8 ~! c# l( v3 f
  
852
  
Stereotypes
刻板印象
! c) t3 z; u0 U) ~3 a
  
853
  
Stimulating
刺激
0 a4 H1 Z2 {. v3 D6 C! o# v( J- ]
  
854
  
Stone by stone
一步一个台阶
8 D5 E2 A: ]1 L! H8 U. ~5 J% `
  
855
  
Storage Management
存储管理
. R1 ?2 }2 a( O) w# ]
  
856
  
Story mapping
故事映射

- ]& B& f9 L* B+ k2 ~  c
  
857
  
Storytelling
讲故事
, X# A: m+ ~& E: J, x6 d: v0 d
  
858
  
Strategy management
战略管理
9 T6 y2 s4 m7 E4 S+ h7 S
  
859
  
Strategy management practice
战略管理实践

$ s4 T& j7 ?2 C% n: O
  
860
  
Sub-optimally
次优

7 e5 D9 q  t) U2 p" V
  
861
  
Subscription
订阅

% ?4 h/ x! P4 g) p
  
862
  
Summary
总结

/ W' y& V* ]2 G4 J* Q* O
  
863
  
Super User
超级用户
5 d+ L* w& d$ y5 R6 z
  
864
  
Supervisory authorities
监管部门

8 D" W1 {& S1 v8 A$ z
  
865
  
Supplier
供应商

) Z( E0 v* g6 m. i+ n* G1 V
  
866
  
Supplier and Contract Database
供应商和合同数据库

  O0 U( C7 K2 F) r) @
  
867
  
Supplier management
供应商管理

% G! g! Y$ B8 p  q
  
868
  
Supplier management practice
供应商管理实践

; b& h  `/ i' n5 z4 _0 p
  
869
  
Supply Chain
供应链
- J3 o2 i5 ?' u7 B
  
870
  
Support Group
支持小组
4 q( L7 P' e& r- f8 ~8 Y% _) ?
  
871
  
Support Hours
支持时间

! o! W' \6 A+ K8 w9 m
  
872
  
Support team
支持团队

9 h; Q& r$ ?: ~: n- Z
  
873
  
Supporting Service
支持服务

' K/ c# T; P7 A3 `2 k4 R2 t
  
874
  
Sustainability
可持续性

: i; S8 G- v" o+ z
  
875
  
Swarming
全功能团队
9 M& c5 D+ B( {8 K* l
  
876
  
SWOT Analysis
SWOT分析
. G$ k+ r; J- w1 a* S1 l1 f
  
877
  
Syllabus
教学大纲
* m9 }# m6 w. y3 B5 z1 d
  
878
  
System
系统

4 M- Q; N# B) }2 l$ h
  
879
  
System Management
系统管理

8 S) p- |3 U9 F6 i
  
880
  
Systems thinking
系统化思维
* ]' R; ?! R$ P
  
881
  
Tag
标签
& @0 {. _1 W  w. i. ?
  
882
  
Tailored services
定制服务

: a  |& `2 l# Y5 l9 u4 h
  
883
  
Taxonomy
分类法
7 T, }% L$ \& v( N+ q
  
884
  
Technical debt
技术债
5 y: w2 x( b, u5 N
  
885
  
Technical interest
技术债利息
& v$ t; ?% E0 N" H& c. A$ a
  
886
  
Technical Management
技术管理
! _  C, ~# s1 t) F% P7 O
  
887
  
Technical Observation
技术观察
- x  w: W- ?7 L* L# T
  
888
  
Technical Support
技术支持
/ V* s8 O1 S/ K7 c4 M2 k0 S- u# y4 y
  
889
  
Technology-enabled
技术使能
/ C/ A' l; M9 w
  
890
  
Tension Metrics
耦合指标
2 k4 z$ u; d1 i1 \, l/ n' Z
  
891
  
Terms of Reference
工作说明
9 }% ?) L/ d9 f& x
  
892
  
Test
测试
/ w4 b9 V; R' o7 A
  
893
  
Test environment
测试环境
! l  y' V  m  c$ Z# Z( \7 i
  
894
  
The golden circle
黄金思维圈

6 Y; Y# ?/ ^* l) d# n9 |
  
895
  
The MoSCoW method
MoSCoW方法
1 ?$ ^1 @& z' G% r$ j( r
  
896
  
The triple bottom line
三重底线
8 N* }* _- x( v6 E
  
897
  
Theory of constraints
约束理论

" A; M6 f2 B5 @. B5 I# \7 I1 A
  
898
  
Think and work holistically
通盘思考和工作

& |# j/ d/ _: g2 S/ ?9 i8 Y+ }
  
899
  
Third party
第三方
' B/ ?$ e% ~0 c3 d6 y# @( v" h! o
  
900
  
Third-line Support
三线支持
7 X' s9 \! Y1 s* S  ?" c, y. T& @1 d
  
901
  
Threat
威胁

4 X5 @4 R+ F" i# i5 L4 i& k  g# l
  
902
  
Threshold
阈值

) F# l% d- |1 u+ r' B+ p
  
903
  
Throughput
吞吐量
* `( E2 x; R; F3 w- i- H; S: l
  
904
  
Timebox
时间盒

/ x2 z- D$ ?- o0 U
  
905
  
Time-boxed
时间盒

( C- U0 d# r( Z. P7 v" w
  
906
  
Timeframes
时限范围

/ m% V" E$ j1 b" a5 b& W& D' l& _* I9 E
  
907
  
Timely manner
限时方式

6 Q5 \( [6 D* y( y4 K& y: \0 I
  
908
  
Tip
提示
* i2 n  |8 l. f1 ?/ R" \/ [, o
  
909
  
Total Cost of Ownership
总体拥有成本
5 k4 k) l: Q4 z- ~% K% q) W
  
910
  
Total Cost of Utilization
总体效用成本

$ `) \  ~& z) [1 Q. @
  
911
  
Total Quality Management
全面质量管理

: e7 \' q* C! `/ j- n9 j2 x2 n
  
912
  
Touchpoint
接触点

7 n' L5 v/ }4 g1 M
  
913
  
Transaction
交易
9 u5 h8 p$ {) O5 S! U7 S- }9 @* |; E- r
  
914
  
Transition
转换
2 Q, O7 D' |  e3 v: _/ q* z. ?( t
  
915
  
Transition Planning and Support
转换计划和支持

5 a+ ]5 R7 C0 M5 Y, r$ P3 S
  
916
  
Transparency
透明度

% R' U4 K6 w% J' M( Y
  
917
  
Trend Analysis
趋势分析
7 ~& e* U2 t$ c1 r7 A" n
  
918
  
Tuning
调整
9 d5 G* M4 _/ ~6 u( ]/ t
  
919
  
Tutorial
教程

, H: b  R4 t1 c% ?7 ~
  
920
  
Type I Service Provider
第一类服务供应商
+ @) w7 U8 d- P9 D: ?
  
921
  
Type II Service Provider
第二类服务供应商
! a7 q! G+ k( e( }
  
922
  
Type III Service Provider
第三类服务供应商

6 `1 Y2 _) \: a3 E! U( q
  
923
  
Underpinning Contract
支撑合同

+ _% c: l/ v! [9 D
  
924
  
Unique value stream
独特的价值流
! u9 G5 h. R4 L$ [6 r. l: e
  
925
  
Unit Cost
单位成本
; G( q) h( ^" M+ a! ?
  
926
  
Urgency
紧急度

4 |, r, K- P2 t2 n" B( q4 o3 w
  
927
  
Usability
可用性
: b, }( g: Y% M/ f
  
928
  
Use case
用例
1 \3 `$ q8 t+ i* a1 a/ \& g
  
929
  
User
用户

, O8 |* e; a; e, O1 `
  
930
  
User experience
用户体验

5 e% W' ~- i! {& z8 ]& Z) {
  
931
  
User Profile
用户描述

# W# S) m# F2 S: I# j
  
932
  
User profiling
用户画像

. u# ~! c8 j3 I! t; p" ^" \5 ]
  
933
  
User story
用户故事

% p7 B4 P# i/ r  p: h
  
934
  
User viewpoints
用户视角
! A( @7 w6 y1 q/ S
  
935
  
Utility
功用
% L! `- `& g1 C; t
  
936
  
Utility requirements
功用需求

1 x& y" h" ?% Z4 p" @$ U
  
937
  
Validation
验证
) |) J. W% }* w- O( v2 a1 C
  
938
  
Value
价值

' E$ a9 v  N' q/ v4 K! x
  
939
  
Value Chain
价值链

, h" ^- {- w9 F5 \
  
940
  
Value for Money
财务价值
" _- e8 A# S# x& _* j
  
941
  
Value Network
价值网络
% E7 q9 V) H3 o: T3 ?; Y" F# P& _8 W
  
942
  
Value on Investment
价值投资
7 |, f4 B3 Q4 [. Y! u- l
  
943
  
Value propositions
价值主张
; d# A2 }7 K2 V9 l/ M; S
  
944
  
Value stream
价值流
' ]5 P& \# r, ~5 h/ B
  
945
  
Value stream map
价值流图

" z2 b$ W( ]$ `6 n
  
946
  
Value stream mapping
价值流映射

! v, s. L; o! X3 E- G
  
947
  
Value streams and processes
价值流和流程

8 ]5 C3 i5 r: n7 K
  
948
  
Variable Cost
可变成本

$ P3 e) `$ L3 w1 v. `4 P$ k% \
  
949
  
Variable Cost Dynamics
动态可变成本

4 ~8 n, Z, I7 y4 s9 U; L
  
950
  
Variance
偏差

* U5 O% N$ a3 h+ P9 K7 w% g, S! b
  
951
  
Verification
确认
  g2 ]. G( z4 G' _! `% n2 ?: Q$ [- W
  
952
  
Verification and Audit
核查和审计

) L9 v5 f# w: L( K6 B( H* w
  
953
  
Version
版本
7 v8 [1 ~/ }6 [. g
  
954
  
Version control
版本控制

5 D, ]% Y& B0 K  \; j) ]
  
955
  
Visibility
可视化
  D* }* s6 ^3 l+ z) P
  
956
  
Vision
愿景

6 g* y& }5 m2 ?% X, k- M, g
  
957
  
Vital Business Function
关键业务功能

& J; S1 b- x5 s7 r, f5 o  o
  
958
  
Volatile
不稳定
' h$ M) m* G0 l! Q5 ^
  
959
  
Vulnerability
脆弱性

+ a: L/ x  g4 [9 }# E' k8 p2 E
  
960
  
Walk the talk
言行一致
+ X6 z1 I; \+ j% ~8 F1 R# L0 j- Y* n. I
  
961
  
Walk-in
现场

9 r) {1 x& A) m6 s
  
962
  
Want
需要

) A3 A! i6 P; l* g( A* F
  
963
  
Warm Standby
热备援
/ g  M; e; W2 n) `" Q# G! m( O
  
964
  
Warranty
功效

7 w/ K9 @& f" T+ [. F0 o6 H
  
965
  
Warranty requirements
功效需求

' u: E( ?8 ^3 s( N' O# }: h
  
966
  
Waterfall method
瀑布式方法
" w: m% }) z9 w' l2 j$ D
  
967
  
Watermelon SLA
西瓜SLA

* W9 _2 L: G' r* V8 `; K8 d  I* w
  
968
  
Weighted shortest job first
加权最短任务优先

: e' o" F' W, B+ W- @
  
969
  
Work in progress
在制品

9 }8 a* n5 c$ L2 [7 J" V: V
  
970
  
Work instruction
作业指导书

& P" ?' y6 C6 h& T
  
971
  
Work unit
工作单元
0 F% `8 Z9 [+ Z; B
  
972
  
Workaround
规避措施

5 o6 M1 _% d; I6 F0 t, _
  
973
  
Workflows
工作流

3 j! z8 x2 v0 e) N* l
  
974
  
Workforce and talent management
劳动力和人才管理
! p7 ^1 L" V2 v- U/ s
  
975
  
Workforce and talent management practice
劳动力和人才管理实践
  f8 f, c5 h. k6 G' R0 H+ p+ F. ]
  
976
  
Workforce Planning
劳动力计划
% j7 ?0 L" K* \+ S! b1 ^6 S
  
977
  
Work-in-progress
在制品

& G; E2 G$ Q! d/ J6 v
  
978
  
Workload
工作量

0 O4 O( A1 Q# s# h# z" O3 H

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