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[ITIL/IT运维] ITIL4术语表中英文对照版正式发布(ITIL先锋论坛原创)

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发表于 2020-12-7 17:00:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-10 21:50 编辑 9 B; p  ^  \* j1 v& J# d! j5 d7 q
* G* m/ I$ A& w6 w. o( U$ K9 s& M
发布主体:
ITIL先锋论坛专家委员会
1 G( N( Z% q7 o+ t3 d
总审:
长河5 Y5 f' o* n' i; }* r
主审:
刘颋、姚凯、唐龙、傅盛、陈贺6 H; S  f3 Y/ }9 v) C. Q
编写:
冀利斌、韩奋、吴言、张翼、吴军( t7 B+ f7 p4 T5 u
, o' O' @* Q" p, L
需要下载本ITIL4术语表电子文件请关注微信公众号ITILXF,并回复ITIL4术语即可获得。
: A4 S: V6 \( M3 @, s$ |4 W% ]9 j! R# q9 R4 R3 b: }: D" N
  
编号
  
英文术语名
中文术语名
备 注
  
1
  
A figure of eight
8字环

3 o6 {' \7 M2 B1 W2 j4 w
  
2
  
A/B releases
A/B版本发布

) s+ E& D: s. ~& S1 J% ]
  
3
  
Acceptance
验收

" }% z! L2 t; y% S" ?4 n
  
4
  
Acceptance criteria
验收标准

" R9 y4 U  c5 F3 s
  
5
  
Account Manager
客户经理
+ `8 Y/ |' }( E& Z1 }
  
6
  
Accountability for decisions
决策问责制
/ f: f. e7 T; J" y
  
7
  
Accounting
核算

4 {! `2 @! @' K8 r+ c( q. [7 C* Z0 X
  
8
  
Action
行动
5 M0 M4 E1 {* U6 U2 r0 b* S
  
9
  
Active Monitoring
主动持续监[url=]测[/url][KY1]

& a5 C" U/ O- S4 @" w2 O% ]- C: g) X
  
10
  
Activity
活动

% z7 v& e+ B! I7 s; D! B
  
11
  
Ad hoc
应对式

# c0 h/ w/ V- J. |
  
12
  
Adaptive system
自适应系统
! b; A1 d+ H6 q- t, F5 h
  
13
  
Agile
Agile

; c& }5 R+ z+ }3 _. W7 |
  
14
  
Agreed Service Time
约定的服务时间

% K1 G6 n- l& o5 p1 G3 l
  
15
  
Agreement
协议

! i/ S/ t; d* h! ^* G( m
  
16
  
AIOps
AIOps

% B7 u: k3 o; e7 }; y
  
17
  
Alert
告警
1 e" S& `; a# K' i* ]1 U: a
  
18
  
Algorithmic tasks
算法任务

  ^, F, H. }) V
  
19
  
Analytical Modeling
分析建模

5 w& p& g3 g% R  r* d( A* F
  
20
  
Andon
安灯
- V; f' N# z" ~) T* R
  
21
  
Application
应用程序
. ~6 T* _) \0 N
  
22
  
Application Management
应用程序管理

6 X. `: `! m) Y, ~4 Z
  
23
  
Application Portfolio
应用程序组合
# x- O+ ~% q0 ?4 a
  
24
  
Application Service Provider
应用程序服务提供商
9 Y( v5 C  U! Y7 U$ m
  
25
  
Application Sizing
应用[url=]选型[/url][KY2]

( Y- h- ?3 X& D- A% s" g: `* q
  
26
  
Architecture
架构

( F% s% {8 K$ A% w! [! g
  
27
  
Architecture management
架构管理
( J* s0 s8 f0 l/ g4 T! A
  
28
  
Architecture management practice
架构管理实践

  j. E; S$ i# B; e8 b0 q
  
29
  
Artefacts
制品

: t0 C  z) b$ e) d2 Z" @
  
30
  
Artificial intelligence
人工智能
- r$ I. c8 @6 ?, V0 B6 d  T
  
31
  
Assessment
评估

' t+ J7 a+ G: B, L0 r2 _
  
32
  
Asset
资产
9 v3 G4 {" n' o" K) E* N1 E5 ~
  
33
  
Asset Management
资产管理

3 x- n' u$ T/ \; i' O+ I! B0 L
  
34
  
Asset Register
资产登记表,资产清单

. p6 o% `7 C: j
  
35
  
Attribute
属性

1 u  N4 \& \+ A2 L. A4 d7 k5 L
  
36
  
Audit
审计
, i0 ~7 y" U5 ~1 \" m
  
37
  
Authentication
身份验证
  F9 p9 Q+ F/ ~
  
38
  
Authority Matrix
权限矩阵

  [; Z- P9 C% t/ @2 [
  
39
  
Automated deployment pipeline
自动化部署流水线

; R2 i7 f3 G# z3 i2 j3 }
  
40
  
Automatic Call Distribution
自动呼叫分发

* ^; M/ s% v) n
  
41
  
Autonomy
自治

' I6 w& ^5 S5 ?' b  z) s; U2 r
  
42
  
Availability
可用性

( k# z! v/ h) V- @8 b9 D& \. P# d- i
  
43
  
Availability Management
可用性管理

/ k0 _7 I" d4 a) W. x4 \5 k
  
44
  
Availability Management Information System
可用性管理信息系统
5 y) y2 S9 x4 I
  
45
  
Availability management practice
可用性管理实践
  a) }) `# K6 n' K* _; W
  
46
  
Availability Plan
可用性计划
+ m3 C- [2 }/ m, M5 P
  
47
  
Awareness
认知
/ r* g; u- s. y. B. p
  
48
  
Backlog
待办项
- y! S: B# m. |
  
49
  
Backlog swarm
[url=]全员待办项[/url][KY3]

( U* i% l9 Y, Z+ d# R  y
  
50
  
Back-out
回滚

, q- Q) U$ j! B$ B! b0 U
  
51
  
Backup
备份

% y/ S7 R6 [- E5 \  a5 r
  
52
  
Balanced Scorecard
平衡记分卡

1 S1 w; R& L- q6 b5 S
  
53
  
Band of visibility
可视范围
# J4 G1 w9 a6 R- @
  
54
  
Baseline
基线

% n, M; l  `- C9 J# r
  
55
  
Behaviour
行为
8 \* |. [8 p8 q$ c2 s
  
56
  
Benchmark
标杆

# m9 l: W9 {0 w/ W  q
  
57
  
Benchmarking
基准测试

) c$ P/ V+ w5 y% g
  
58
  
Benefit dependency network
收益依赖网络
. |5 z! \0 X5 {7 N. C. u4 ~$ i) o
  
59
  
Best practice
最佳实践

- |- z+ |, q! C
  
60
  
Big data
大数据

6 Q: s; v6 I' T7 b* ?; {; o+ |
  
61
  
Blameless
免责
& N( S5 T4 L7 R
  
62
  
Block chain
区块链

9 N4 j: C- U1 H% B6 J: K5 ~, C' e
  
63
  
Blockchain
区块链

/ V% n& r/ P4 D
  
64
  
Blue/green deployment
蓝绿部署
/ D3 z* O! r- H
  
65
  
Blueprint
蓝图

$ ]: G4 G! V9 H
  
66
  
Bottleneck
瓶颈
1 `4 ~! f& W5 h, B- A" k6 S
  
67
  
Brainstorming
头脑风暴法
- z, X$ j" N( `' M0 @# p6 t9 P
  
68
  
Brand
品牌

# q5 b% O( Q, V1 x; F8 T% a& I
  
69
  
Budget
预算
6 [* i# a5 d  |2 ~
  
70
  
Budgeting
编制预算
+ t  T. \6 \8 }% o0 ]
  
71
  
Build
构建
5 a! S9 f4 q& @6 y9 a( S. F1 n
  
72
  
Business
业务

7 v! M) E; w" E8 Y9 W6 J! y# h1 s
  
73
  
Business analysis
业务分析

3 Z- [& t+ N$ l$ M- x% Q- j8 P
  
74
  
Business analysis practice
业务分析实践

# v2 O7 C" E" `' z7 h/ p% t. ~
  
75
  
Business as usual
日常业务

. G" t% D0 P) c+ b, O2 C
  
76
  
Business case
业务案例
) r8 [2 F. \( T6 a. v% x! O' D& }
  
77
  
Business Continuity Management
业务连续性管理

$ J* U; ?: J& ^% k
  
78
  
Business Continuity Plan
业务连续性计划

6 |+ ?$ Q: M9 l3 B. X
  
79
  
Business Customer
业务客户

9 C* F& b  d8 T% e, `  o5 j; o( |
  
80
  
Business impact analysis
业务影响分析
) I7 }2 S0 c' P; O* ~
  
81
  
Business Objective
业务目标

( B: s) W/ A0 V0 A/ p% @) m. S
  
82
  
Business Operations
业务运营
* w3 R; g/ h, N6 j0 Y7 V2 |/ p
  
83
  
Business Perspective
业务观点
( P) x! W9 Z3 Z! o: H
  
84
  
Business Process
业务流程

1 f1 y5 u3 t* i( L, d( q
  
85
  
Business Relationship Management
业务关系管理

: }* ~$ ]; [2 h  I, s! ~4 N5 O
  
86
  
Business Service
业务服务
4 C' w. `- v! b+ U; O( g
  
87
  
Business Service Management
业务服务管理
/ P" R- K' h+ p, v: K' A: m2 d/ G
  
88
  
Business Unit
业务单元
8 x* w; q& g* ~" S
  
89
  
Buy-in
认同

) c( b* K. N# L2 d2 @1 C
  
90
  
Calculus
[url=]核算[/url][KY4]

' j0 a9 j' }( @7 ]: F
  
91
  
Call centre
呼叫中心
3 r* ]5 R4 @0 ?: a; J0 @
  
92
  
Call Type
呼叫类型

5 Z$ U5 ^; a* ~" z
  
93
  
Campaigns
销售活动
* s+ k6 C4 L: i3 U% V6 {
  
94
  
Canary release
金丝雀发布
. x" Z- F' h9 Z; Y
  
95
  
Canary-release
金丝雀发布
" }* Y5 C+ `3 g
  
96
  
Capability
能力

. e9 d5 r! F8 T0 y3 j3 t% J& T7 R* `
  
97
  
Capability Maturity Model
能力成熟度模型
! S7 x/ Q5 V9 I6 M7 f
  
98
  
Capacity
容量
/ h7 S% l+ e1 n/ v8 I4 j; Q
  
99
  
Capacity and performance management
容量和性能管理
: t; p6 V9 g9 `- V9 m
  
100
  
Capacity and performance management practice
容量和性能管理实践

& P! }7 B$ o* K. z1 y6 G
  
101
  
Capacity Management
容量管理
/ e0 W6 P) w) d* X
  
102
  
Capacity Management Information System
容量管理信息系统

2 W  T% x  N$ s1 j( N+ c; u' o5 z
  
103
  
Capacity Plan
容量计划
/ v& V6 I; O' R4 M( P
  
104
  
Capacity Planning
容量规划

. F' w* P' y! ^, [! R
  
105
  
Capital Expenditure
资本性支出
( n% ]: q% R; ?; B( z
  
106
  
Capital item
资本项目

' |) S- ?0 E, d- \/ h
  
107
  
Capitalization
资本化

# ]7 z+ r7 Q+ P; b4 U! {
  
108
  
Cascade
级联
5 e' k) h0 m. g- ^
  
109
  
Case-based
一事一议

- x- O2 y" o( ^9 i1 I5 U$ n
  
110
  
Category
类别
' e; r1 b2 n0 K/ J$ o" X
  
111
  
Accessibility
可访问性

6 a. K5 F. W1 X& X
  
112
  
Certification
认证

( g' I* u; ^0 B) Y
  
113
  
Change
变更
: V3 S; x, G3 o2 }
  
114
  
Change Advisory Board
变更咨询委员会
5 `5 J+ `4 K  B+ ^
  
115
  
Change agent
变革推动者
8 }+ g: N7 m/ t9 v. v
  
116
  
Change authority
变更授权

& u( O" M' Z1 p8 @4 _9 S& U+ \
  
117
  
Change Case
变更用例

  {/ e% f2 a! V
  
118
  
Change control
变更控制
0 Y2 ?) A" l" {
  
119
  
Change control practice
变更控制实践
7 y- p  ]1 Y2 \- _8 V
  
120
  
Change discussion
变更讨论
1 e1 B+ {  B" B6 [; K9 n
  
121
  
Change enablement
变更使能

. F+ Z$ ]- t# B3 z" d# O
  
122
  
Change History
变更历史
& E/ b& ~6 v9 a1 o: X
  
123
  
Change Management
变更管理
; F4 @9 E! A, D# F* p) w4 m
  
124
  
Change model
变更模型
: k( K6 x# X# h6 @' x, _
  
125
  
Change Record
变更记录

8 b8 a- [, d/ z1 y! {- ~
  
126
  
Change Request
变更请求
4 N/ H' v# p" t% Z/ N, X8 q6 h
  
127
  
Change [url=]Schedul[/url][KY5] e
变更日程

4 {  g7 \5 h2 F7 L" Z) n& a8 ]4 P. h) j
  
128
  
Change Window
变更窗口
* J! }! ?! E7 O9 J. s& Q0 {
  
129
  
Chaos engineering
混沌工程

9 s! e2 n& U2 U% d" n
  
130
  
Chaos monkey
混沌猴子

; F  e. L3 O; H1 h3 I5 f
  
131
  
Charging
计费

. A  o8 D3 \' C* |
  
132
  
Charging mechanism
计费机制
- g% e8 W+ w, R% l
  
133
  
Charity organizations
慈善组织
3 z+ Z5 e9 u' I" K6 ]/ }
  
134
  
Chatbots
聊天机器人
/ J8 C7 A  }9 X1 R
  
135
  
ChatOps
ChatOps

* O7 ~$ K% h: I" @
  
136
  
Cherry pick
遴选
6 c; W  K2 B- @# W0 v1 B
  
137
  
Chronological Analysis
时序分析

5 V2 ^* H8 a* I% `
  
138
  
Churn rate
客户流失率

" b1 O% b0 D0 W2 H  V  o# g
  
139
  
CI Type
配置项类型

& \. K8 W* [0 B/ `4 z' z* t
  
140
  
Classification
分级
( W4 U* \( _. t+ p. w; i# o$ s9 N
  
141
  
Client
客户
: G1 k: w& N: _" c) Y
  
142
  
Closed
已关闭
; k; @2 r& G; B' {5 ~
  
143
  
Closure
关闭
8 [# W2 }5 r. R! k3 j3 V
  
144
  
Cloud capabilities
云服务能力
% l" O% Z5 D! ?! f1 s" d$ _/ a
  
145
  
Cloud computing
云计算
6 {! k  f$ {' k/ z( H& B! K: N
  
146
  
COBIT
COBIT

1 ?* g; |. Q) T; |- B
  
147
  
Co-creating
共创
: `9 r0 `; e' E; B9 z
  
148
  
Cognitive Computing
认知计算

2 o& j- `, p9 i- r
  
149
  
Cold Standby
冷备援

  N$ a, Y; @  Z, r! f2 j5 I* D" I
  
150
  
Collaborate and promote visibility
协作和提升可视化程度

9 o% }: P- J) Z0 H6 @$ @
  
151
  
Collaboration
协作

# ^# O, g" v. Y+ I
  
152
  
Commercial Off-The-Shelf
商用现货
" E3 d- P# x& J8 @: d& w
  
153
  
Commitment
承诺
1 ]7 T5 O' [- v) j4 _5 D
  
154
  
Complex system
复杂系统

, ?( ]: l% `! g/ ^$ g& t
  
155
  
Complexity thinking
复杂性思维
* g; R' w5 a- S8 W9 V3 j
  
156
  
Compliance
合规性

8 f$ ?9 j# ^( f* C8 k" \
  
157
  
Component
组件

3 I0 c: m6 l) }- J9 ~
  
158
  
Component Capacity Management
组件容量管理

5 M. V8 D$ X9 O# ~
  
159
  
Component CI
组件配置项

- |! H) g) ^) X: a5 {! Q/ f
  
160
  
Component Failure Impact Analysis
组件故障影响分析
6 }# l) O' u9 i7 ^( d+ c
  
161
  
Computer Telephony Integration
计算机电话集成

; X+ \5 w$ h/ u% w! {4 J3 P3 _
  
162
  
Concurrency
并发
* F! j! j9 y7 @  }) Q" S
  
163
  
Concurrent
并发

6 Y3 p- M: `) {! R
  
164
  
Confidentiality
保密性
2 V+ y/ H% D: a7 v/ x, E+ T
  
165
  
Configuration
配置

( j8 y4 `& Q; V
  
166
  
Configuration Baseline
配置基线

% h2 K. M* a3 _! h
  
167
  
Configuration Control
配置控制

$ c5 k& V' V2 _# X! e1 c
  
168
  
Configuration Identification
配置识别

! Q& E# j6 j8 _. M
  
169
  
Configuration item
配置项
& e- x# y" f# D& |. L+ x
  
170
  
Configuration Management
配置管理
% k% o- C( |/ }8 f6 K/ t
  
171
  
Configuration management database
配置管理数据库
4 u# B& d* U; {% G) R' K
  
172
  
Configuration management system
配置管理系统

8 s" v' J1 B5 I, y$ N
  
173
  
Configuration record
配置记录
5 @5 z. v; i$ a) y
  
174
  
Configuration Structure
配置结构

0 t, ?$ t/ H: P+ Z# n
  
175
  
Considerations
考虑因素[KY6]

- {; p+ T& j. f
  
176
  
Consistency
一致性
. Q  z; d6 S& |2 o1 D
  
177
  
Consolidate
综合

. d: \1 o  f% u* ]# `
  
178
  
Constraint
约束
0 v0 S4 U6 A9 H+ s2 B
  
179
  
Consumer
消费者
# n, Q9 B/ x3 K& @  W
  
180
  
Containerization
容器化

" @. c1 A1 Y( z- j
  
181
  
Context
背景

7 v, @1 V1 @# \
  
182
  
Continual improvement
持续改进

! L9 V( m3 P" n$ `" ?+ L. }
  
183
  
Continual improvement model
持续改进模型

* q# H5 i7 C( y* j* i* p& P8 w
  
184
  
Continual improvement practice
持续改进实践

3 v! U, |8 W/ a8 C  @, `: B+ ^0 Z
  
185
  
Continual improvement register
持续改进登记册
4 m  a6 S% G' p- e" u1 H& r: d
  
186
  
Continual Service Improvement
服务改进

; R* s4 N8 G% P! V) u
  
187
  
Continual Service Improvement Plan
服务改进计划
/ j" M' b7 O6 x5 z! A2 C
  
188
  
Continuous Availability
持续可用性
0 E8 A6 H3 C/ ?5 N; |6 c! I9 }
  
189
  
Continuous delivery
持续交付
: m$ [" Q9 k8 A# \
  
190
  
Continuous deployment
持续部署

. F5 e  |2 V$ I' k- C- _
  
191
  
Continuous integration
持续集成
% D+ E, m: D- N) j0 q! T
  
192
  
Continuous Operation
持续运营

" Y6 `9 s1 x& ~( I
  
193
  
Contract
合同

9 B/ i$ B6 f2 ~3 P
  
194
  
Contract Portfolio
合同组合
5 s0 q7 G! Y/ h, E) |7 s
  
195
  
Control
控制

% P1 p' u$ o) x0 B
  
196
  
Control Objectives for Information and related Technology
信息及相关技术控制目标

, j3 n) ]5 I, A
  
197
  
Control perspective
控制视图
4 N) d) y& N6 {- Y
  
198
  
Cooperation
合作

% {7 o7 _9 T; M& Q
  
199
  
Core service
核心服务
/ [1 D7 E' D+ K
  
200
  
Correction and enhancement
修正和改进

+ T0 O* o% r# A0 Q5 @2 T% _
  
201
  
Cost
成本

& b& |6 ^7 ]  R8 E& b9 f1 e% [1 i
  
202
  
Cost Benefit Analysis
成本效益分析

- o5 l3 n" Q  Z- M& C' @0 p
  
203
  
Cost centre
成本中心

6 T$ _2 p* S+ g: h7 q+ @. ^; D
  
204
  
Cost Effectiveness
成本效益性
$ P# b$ l4 d- C! q# x6 C2 J/ j, z, [
  
205
  
Cost Element
成本要素

- X# |6 u: g+ r$ m
  
206
  
Cost Management
成本管理

# ?5 f4 t, J- k7 H
  
207
  
Cost of delay
延误成本
% R: q7 r" I3 l* E3 F0 H8 B, u3 G
  
208
  
Cost plus
成本加成
7 V- Y7 i" S) B7 s7 d1 G
  
209
  
Cost Type
成本类型

/ S8 E5 o3 U1 N3 Z# @5 j
  
210
  
Cost Unit
成本单元
3 B5 ]( A  i! v4 ~1 c
  
211
  
Countermeasure
对策

7 t- }# ~4 U) Y# e% Y* \! V% ]# k0 W
  
212
  
Course corrections
修正
0 @" F, D; r) }" S9 E3 d& N
  
213
  
Crisis Management
危机管理
! H$ h* h& r1 f6 r
  
214
  
Criteria
准则
5 G9 i! X' V/ m3 v% d  D+ b
  
215
  
Critical success factor
关键成功因素

- b8 o2 d% g3 `0 i9 b& j0 u8 L
  
216
  
Cross-training
交叉培训

# M" {: }$ m" b
  
217
  
Cultural fit
文化契合

9 ^9 C' G  I6 Z! G6 J& g
  
218
  
Culture
文化
! l+ r: Q- e6 e$ N1 }7 `/ }" x+ N
  
219
  
Customer
客户

# V( F+ K% M( q9 p
  
220
  
Customer Effort Score
[url=]客户费力度[/url][KY7]
. B9 Y+ t3 X0 T* @% s) ?4 A
  
221
  
Customer experience
客户体验
$ G% Q1 W3 {: s7 ~0 S
  
222
  
Customer experience manager
客户体验经理
7 f9 }2 D/ l( ]9 _. n8 [
  
223
  
Customer journey
客户旅程

1 \- T5 I# f9 S$ g' m3 ~( Z6 k$ b
  
224
  
Customer journey map
客户旅程地图
: q- p. s% g) n; t9 P, l( ?
  
225
  
Customer orientation
客户导向

# a2 E# p# m' ~4 W/ o2 \6 |3 m
  
226
  
Customer Portfolio
客户组合

- J7 M6 s* d& r+ P
  
227
  
Customer/user experience journey
客户/用户体验旅程

" i# O; o% |" D! z! \) o
  
228
  
Cycle time
周期

) x: v* B3 {- R6 o% t
  
229
  
Dark launch
暗发布
) c5 {6 L9 N* d4 o8 F: Q( U
  
230
  
Dashboard
仪表板
/ M- r. x! S5 K
  
231
  
Data
数据

# ~! r! c, H# z2 M; X
  
232
  
Data analytics
数据分析

  n  T8 ?6 B2 ]
  
233
  
Definition of done
完工定义
, Y8 d. c  `5 }/ u/ C. M8 v
  
234
  
Definition of ready
就绪定义
0 _# G: R/ F$ P- G
  
235
  
Definitive Media Library
最终媒介库

" Y6 r! x0 j1 K: @
  
236
  
Deliver and support
交付和支持

8 }- F% j. s( N" ~$ S, Y) O+ B# B
  
237
  
Deliverable
交付物
' z* Y% R4 B9 X0 T
  
238
  
Delivery channel
交付渠道
' h# n4 u7 L" A; Y$ H7 P" ]" }
  
239
  
Demand
需求

  d! R0 P3 r! p% o: O& }1 x/ r
  
240
  
Demand Management
需求管理

, H0 w6 k. r" C7 t; u
  
241
  
Deming Cycle
戴明环
& K% N- q+ w- Z; ~, S/ J
  
242
  
Dependency
依赖性
3 @) d' ^+ K3 I4 x; a1 |; C! v
  
243
  
Deployment
部署
8 q3 X: [7 l1 J! T5 \- w
  
244
  
Deployment management
部署管理

/ j: p8 N1 c' c- g
  
245
  
Deployment management practice
部署管理实践
* [3 y& v- w8 o# W& i
  
246
  
Depreciation
折旧

+ _1 {2 i( W" p0 e6 e
  
247
  
Design
设计

! l/ x9 p9 x- M8 {0 }
  
248
  
Design and transition
设计和转换

0 v. N2 ]; a6 Q" n" i
  
249
  
Design thinking
设计思维
  \  Z4 W( p$ N9 Q9 W$ z
  
250
  
Detection
检测
" F/ h  k+ C8 O6 L1 ?$ K' i" |
  
251
  
Development
开发
/ l9 R/ l9 j; H( }3 I
  
252
  
Development environment
开发环境

6 z! U# s! l7 [: a" S$ S5 G1 T
  
253
  
DevOps
- ^& K5 _1 v% ]4 o
  
254
  
Diagnosis
诊断
2 c/ k3 r3 ?* k0 b, x6 c
  
255
  
Diagnostic Script
诊断脚本

- B# _6 t2 z# r  k" ^
  
256
  
Differential charging
差别收费
3 S7 \$ x- t9 I' _# G
  
257
  
Digital economy
数字经济
# I( W8 p$ |7 W( h# i
  
258
  
Digital operating model
数字化运营模式

* M$ P8 M/ _3 ]0 S
  
259
  
Digital product
数字化产品
. e" M% ?- H  k2 v7 H* c
  
260
  
Digital transformation
数字化转型

$ ?  H0 b7 u7 f; z
  
261
  
Digitally enabled organization
数字化驱动的组织
. \) r% ?" r5 i9 i  R2 m
  
262
  
Direct cost
直接成本
9 S% R- K9 c) F; b0 ^, q
  
263
  
Directing
指导
  X  _! p' M- A6 n% c2 ]6 T  Z
  
264
  
Directory service
目录服务

9 Y! y7 O; I4 x2 `
  
265
  
Disaster
灾难
; F7 E$ Y% O9 c" {7 `$ G2 q( z8 J
  
266
  
Disaster recovery plans
灾难恢复计划

7 S5 \9 y3 o& C3 l' U
  
267
  
Dispatch swarming
[url=]调度团队[/url][KY8]

! e# U" A, h1 q/ Y3 n( a
  
268
  
Disposal
处置
0 b& R# @$ A$ l4 g( d2 w" B: z
  
269
  
Divisional
事业部型
1 m6 \3 X+ k( U' h1 @; m7 h
  
270
  
Downtime
停机时间
, {1 p' Z4 v5 o  {& A, M! z
  
271
  
Drop-in swarm
专家随访
6 d! T% Y- N3 N7 }& m. d
  
272
  
Due diligence
尽职

$ m, ]0 X3 a8 t- c, s  I
  
273
  
Early life support
前期支持

& e' D; f& r$ s: D; e
  
274
  
Economies of scale
规模经济
0 j( ~2 I% S: l8 Y  N7 I( @
  
275
  
Effectiveness
效果

& c( j9 ~: K4 F6 t- x* T
  
276
  
Efficiency
效率

6 D; g. s2 [2 `4 F  E% e  W
  
277
  
Embody
体现
5 u3 x8 v7 I6 e4 I- A' y
  
278
  
Emergency change
紧急变更

8 `% n1 L# @/ [: d/ L6 n( l3 z
  
279
  
Emergency Change Advisory Board
紧急变更咨询委员会

) `; }. {/ Z( Z- k& U% r
  
280
  
Emerging technologies
新兴技术
5 L6 E  E; a" `
  
281
  
Emotional experience
情绪体验

5 V4 t- U* B/ b' e
  
282
  
Emotional intelligence
情商
6 v. K- l. U  ]3 E6 l0 P& |* V
  
283
  
Emotions
情绪

' m" s0 |) f5 g6 `8 s) G" m
  
284
  
Empathize
共情

& I4 ]+ N3 T. n! s2 m2 m
  
285
  
Employee satisfaction
员工满意度

3 T3 v9 [1 z* x0 j9 w" w  _
  
286
  
Empowerment
授权

0 }* C! [0 u$ n/ \; K
  
287
  
Enabler
促进因素
6 c# v+ A4 w# D& L
  
288
  
Engage
契动
5 {, {8 c$ @/ s' A8 c
  
289
  
Engagement
参与

4 M( t, L: Q* V1 W: y1 M  q# f
  
290
  
Entire customer journey
完整的客户旅程

. T' y+ U+ Q. A: J
  
291
  
Environment
环境

2 I' R$ \- v7 d( i# P
  
292
  
Epic
史诗

. T' B9 Z7 P2 Z( N. A
  
293
  
Error
错误
/ h3 G( B, R0 L+ o! q
  
294
  
Error control
错误控制

$ z6 @  Q6 U, m6 a
  
295
  
Escalation
升级

4 k# W) S3 C. A( J7 o1 l# Z9 s
  
296
  
Estimation
估计
% w2 _; Q+ p9 E$ ~) [$ q5 ^
  
297
  
Ethic
道德
. {* v: ^. F8 X- o' l4 A% Z
  
298
  
Evaluation
评价

- ?7 k5 ]+ S7 d& {' l
  
299
  
Event
事态
' u$ m" y7 D" l8 R2 v/ B( Y
  
300
  
Exception Report
例外报告

8 c& ]7 y  V# K! \: Q$ {
  
301
  
Expanded Incident Lifecycle
扩展的事件生命周期
9 u9 d0 g$ [1 H& G8 v& w
  
302
  
Experience
体验

+ f/ g) r! q4 G. X! {% a! \$ S, L5 N6 ~
  
303
  
Experimentation
实验

% [/ f6 ^- B9 L& |. d  y+ v
  
304
  
Explore
探索
) J1 N, G% s8 m
  
305
  
External customer
外部客户
- M+ `4 \( L2 @- h7 i) \6 @0 S" D
  
306
  
External Metric
外部指标
( N- z* p: m9 T5 O! L
  
307
  
External Service Provider
外部服务提供商
/ n9 v6 u$ N8 Y0 V$ Z5 c# j) B
  
308
  
External Sourcing
外部寻购

& e  b# g7 H3 c1 X$ k# q+ i( |
  
309
  
Facilities Management
设施管理

$ g; b, h$ _& ^
  
310
  
Factor
因素

1 f" w( Q7 i) R
  
311
  
Failure
失效

& ~! Z0 G8 u3 I6 r3 }
  
312
  
Failure Modes and Effects Analysis
故障模型及效果分析

6 x( d* d' r( C# K% d* r+ U' h
  
313
  
Fast development
快速开发

  l% x1 a& }- i" Y* P
  
314
  
Fast Recovery
快速恢复
0 g+ e4 i; F" \% w. Z
  
315
  
Fault
故障

' |% Y4 g2 y" }; {
  
316
  
Fault Tolerance
容错性
1 B/ d+ W3 l, I- ~* B7 W  ^
  
317
  
Fault Tree Analysis
故障树分析

0 E- q6 T  `; B8 ?% y
  
318
  
Feature
特性

* j8 {4 w) e/ j  k# i5 {
  
319
  
Feature flags
特征标志

2 Y3 d" S! t/ K, j$ V/ A
  
320
  
Feature switch
特性开关
/ n# A7 J. j, a. g+ J
  
321
  
Feedback loop
反馈环
& S) }+ v9 X) v" q3 W
  
322
  
Financial Management
财务管理
/ h2 v2 v  q+ O; `1 Y* Q/ |
  
323
  
First response rate
首问回复率

% [+ D2 J3 D) W% r. x, x# E
  
324
  
First-in, first-out
先进先出
6 l$ m& t" n+ e6 M7 w' Z+ n  i0 b
  
325
  
First-line Support
一线支持

, o( a' O6 ?& X* b: Z7 |
  
326
  
Fishbone Diagram
鱼骨图

0 g* @. R. r/ |0 Z: [/ G7 h
  
327
  
Fit for purpose
符合目的

! T. B! Y, p* D5 u
  
328
  
Fixed cost
固定成本
- m1 f7 T2 C. O
  
329
  
Flat
扁平型
; d& N9 M8 F- K% V5 W3 I& d
  
330
  
Flow
流动
2 ^: W5 u  b2 ~1 I; p' m  d
  
331
  
Focus on value
聚焦价值

2 K0 H8 V% z0 T: T* C: s+ j
  
332
  
Follow the Sun
全天候
" r+ [4 U) r1 _0 j
  
333
  
Four dimensions
四个维度
' o% B; U+ N7 l
  
334
  
Four dimensions of service management
服务管理四维模型

! s' _" _8 ^5 F" V* A* P! V
  
335
  
Fulfilment
实现

; Z$ @9 ]+ x6 c+ H2 Y" W6 m
  
336
  
Function
职能
/ B: Q9 f5 h! ~; p0 t) V) {5 V& o! o
  
337
  
Function Escalation
职能性升级

% I1 J, d3 g- U6 @
  
338
  
Functional
职能型

& [! ^" h7 |. o2 L" [% g- z
  
339
  
Functional experience
功能体验

& E+ H# ?# F4 R% u/ g% J
  
340
  
Gap analysis
差距分析
. c8 u& U4 c9 d& I% |7 D
  
341
  
General management practices
通用管理实践

, g" Q7 q( T0 c
  
342
  
Generative culture
[url=]文化[/url][KY9] 养成
, ^' M5 }8 r" w& N0 d- k
  
343
  
Geographic
地域

* \1 m1 F/ |9 \+ b& h
  
344
  
Goodhart's law
古德哈特定律
, S- Q* t. ~2 B% }) x- x! O
  
345
  
Goods
货品

& v8 M% O% O- [" p6 _# }: O: r; ~
  
346
  
Governance
治理
- Q! d  w5 c. H
  
347
  
Governing body
治理主体

: d! `0 z) {* m) F9 E. A- a. {) H
  
348
  
Gradual Recovery
逐步恢复

$ ?) L! t7 b+ Y3 A7 u2 [7 n, F
  
349
  
Guideline
准则
, @. e! K* u- `9 s( C! M5 l
  
350
  
Guiding principles
指导原则

0 J9 m5 d  z5 p6 C
  
351
  
Handouts
宣传单
% W( I; u, `' c: E/ u/ ^
  
352
  
Help desk
帮助台
9 }3 |8 y5 y5 m' \2 P
  
353
  
Heuristic work
启发性工作
7 T8 Z0 [6 l+ h& q
  
354
  
Hierarchic Escalation
结构性升级
' S+ q3 A& e8 i$ Z
  
355
  
High Availability
高可用性
( i# I6 a4 V( r) H) Q$ l0 @
  
356
  
Holistic approach
整体方法

* l- G4 `) _! p, l% c" y1 A
  
357
  
Hot Standby
热备援
) q1 d& }; U9 [/ `+ \' k
  
358
  
Human support agents
终端支持人员
$ v# u8 @0 z- Y& |! [, b
  
359
  
Hybrid
混合
  B: s- q$ A' l+ X3 L; i7 L
  
360
  
Hypothesis
假设

5 @3 _5 q+ O  ?! c" @
  
361
  
Ideate
构思
5 }3 a+ B3 i; D/ a# U0 r
  
362
  
Identity
身份
/ s. B9 d& w$ i' r
  
363
  
Immediate Recovery
紧急恢复
3 E0 c% F; w% X5 \% r$ p3 E
  
364
  
Impact
影响
- f3 j1 I" Z2 i
  
365
  
Improve
改进

$ T7 Y8 j, f% K* I# r4 _5 q
  
366
  
Improvement
改进

. v; y# T. q- c+ i
  
367
  
Improvement initiatives
改进倡议

3 ]; g( y# s4 P: P
  
368
  
Improvement review
改进评审
3 p  `+ S0 w* J
  
369
  
Incident
事件

9 M( w* ?2 }3 \9 Z8 C6 r. d
  
370
  
Incident management
事件管理

. N8 o0 x  X7 F4 z; ]" A. B
  
371
  
Incident Record
事件记录
) A1 i' Y: Y. d: C; I; s
  
372
  
Indicator
指标
2 }# z# A: x! [; k/ p  e4 j
  
373
  
Indirect Cost
间接成本

2 z: U2 `5 T5 f0 [
  
374
  
Individual touchpoint
单独接触点

! j, J- f' u% E4 U
  
375
  
Industry standards
行业标准

5 W4 X  w2 H% p& B" |9 |9 |6 ^
  
376
  
Inefficient
效率低下

2 j' r3 |" D& B$ v- k3 V- X' {2 r
  
377
  
Influence
影响力
) u1 s8 O: F# `; {9 y7 T
  
378
  
Informal teams
非正式小组

- u, P6 Q4 n% \* L. V3 I
  
379
  
Information and technology
信息和技术

" v) k/ f' c! j% ^* N9 p# H+ |5 v
  
380
  
Information model
信息模型
3 j, T. L  }1 c7 N* M) B6 A# V
  
381
  
Information security management
信息安全管理
% Z' }, [" G# S6 `" ?: M4 n* J$ j
  
382
  
Information security management practice
信息安全管理实践
3 C5 t# g2 Y0 K9 P+ L
  
383
  
Information Security Management System
信息安全管理体系
+ Y9 e9 `2 L; c, G, ?8 f: v1 O
  
384
  
Information security policy
信息安全策略
. P+ q" r4 R6 ~. p
  
385
  
Information Technology
信息技术

* B; z* }0 ]  f$ P
  
386
  
Infrastructure and platform management
基础[url=]架构[/url][KY10] 和平台管理
: i! ?! V0 L! }4 |6 h. m4 k/ u
  
387
  
Infrastructure and platform management practice
基础架构和平台管理实践

& z' C8 r7 w  d- q! e( ~% T
  
388
  
Infrastructure as a service
基础架构即服务

1 v6 P3 N; y$ V' ~6 l/ B
  
389
  
Infrastructure as code
基础架构即代码
7 w  `) Z  i  L8 \
  
390
  
Infrastructure service
基础架构服务
9 @7 y* v- w$ R4 C! P. q
  
391
  
Inside-out
从内向外看

% [6 v4 y2 @& {8 T; W* f! X2 `
  
392
  
Insights
洞察力
" ?: i4 o9 B5 d) U  N5 M
  
393
  
Insourcing
内包

  c* `$ N6 \% _/ [$ n4 P! T
  
394
  
Integration
集成
  M$ G! k6 ~, R8 Q
  
395
  
Integration of duties
职责整合
6 r+ n8 C2 ~- b9 r; ?7 K5 K
  
396
  
Integrity
完整性
/ J/ a) |2 P1 ]$ {3 e+ I4 J) K
  
397
  
Intelligent disobedience
智能违抗

3 @- Z# Y3 ^  C: _; p4 ]
  
398
  
Interaction
交互

/ }% x  H! D$ q. k3 z
  
399
  
Interactive Voice Response
交互式语音应答

: Q, J* W. _) H  s
  
400
  
Intermediate Recovery
中期恢复
4 j0 F9 Z7 _! _* a
  
401
  
Internal customer
内部客户
' C0 Y8 k7 q0 p( l2 R9 B4 {* O2 v
  
402
  
Internal Metric
内部指标

) Z! ]: S0 z( _& s' _7 M- h
  
403
  
Internal Rate of Return
内部回报率

& C; L' j2 D4 N0 K3 B' n/ r+ G" D
  
404
  
Internal Service Provider
内部服务提供商

8 V, {  g# o9 R, R) h0 _/ q: j: r1 ^
  
405
  
Internal Sourcing
内部寻购
6 a' Q3 A% z6 V& p/ z) h
  
406
  
International Organization for Standardization
国际标准化组织

# p8 N" V/ U) K4 ]6 i: _9 G# w, }
  
407
  
International Standards Organization
国际标准化组织

& ~2 ^5 ?' i# B3 E/ o$ [0 i
  
408
  
Internet of Things
物联网
! y0 U1 q# o% U2 X/ S
  
409
  
Invocation
调用

( K$ g' o# X+ L: C& `4 p8 _
  
410
  
Invoice
票据
/ v; h0 u, }# v( d8 V5 i
  
411
  
Involvement
参与度

$ m( \! o" p1 _# t( N( e) ]( M) b  A
  
412
  
IoT device
物联网设备

! t! J$ W, o9 e4 d/ ~, b! ^" @0 q
  
413
  
Ishikawa Diagram
石川图
% W; r5 L, B- L% L7 R8 g! I$ |6 {9 h) S
  
414
  
ISO 9000
ISO 9000

/ R+ e# X$ @9 H4 c. j, N
  
415
  
ISO 9001
ISO 9001
9 N; d) ?! }3 d7 |* e5 ?
  
416
  
ISO/IEC 17799
ISO/IEC 17799
' H* C9 p6 B) N
  
417
  
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000
3 K0 R7 H( X0 T$ m% a. x" g3 F
  
418
  
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001
" r* O' K; R8 o# k) i/ B+ w
  
419
  
IT asset
IT资产
1 Y* t( ]' {: u
  
420
  
IT asset management
IT资产管理

) r9 d1 v: G& E. \
  
421
  
IT asset management practice
IT资产管理实践

3 }: r% ~4 \5 R# y# c: y
  
422
  
IT function
IT职能
/ U0 V, e' o( u7 }
  
423
  
IT infrastructure
IT基础设施

4 z- a. u& o: F: [! s
  
424
  
IT Operations
IT运维

6 q( k, @  v/ Y! h. n/ b
  
425
  
IT Operations Management

7 s$ B3 r% ]( u  Y
  
426
  
IT service
IT服务

7 p+ s- _, O6 S2 S
  
427
  
IT Service Continuity Management
IT服务连续性管理

' m5 I, i1 I+ N% f" x9 ?
  
428
  
IT Service Continuity Plan
IT服务连续性计划

6 C7 e7 \2 R- r" r
  
429
  
IT Service Management
IT服务管理
* _# U6 Z* F1 f" A/ @, e" n9 b
  
430
  
IT Service Management Forum
IT服务管理论坛

" G. ~+ ?) _% u: M8 H- ~# B
  
431
  
IT Service Provider
IT服务提供商

$ K6 S' s# {6 ^# p' n2 E) u
  
432
  
IT Steering Group
IT指导小组

1 B+ H6 E& `% A3 a: q9 R% B! m5 R( ]
  
433
  
Iteratively
迭代

& d2 ^( p8 U8 N8 e; U3 S, l+ x$ G
  
434
  
ITIL
ITIL

& X- A+ F: ^+ s7 @! F/ ^
  
435
  
Job Description
工作说明

1 L& {; f" U9 o( T$ l
  
436
  
Job role
工作角色
+ ]" @0 z2 @  m+ J; Y/ h
  
437
  
Job Scheduling
作业调度

: z; t9 U2 k& V, {7 f5 B$ [. M* q) u
  
438
  
Joint activities
联合活动
- {! W" [1 n4 s, \% r) @  }
  
439
  
Kanban
看板
5 R  D0 H  O% S1 k" h: q. a
  
440
  
Kanban technique for managing work
管理工作看板技术

/ w$ [& S2 y" w& X) x/ R
  
441
  
Kano Model
卡诺模型

8 o# A/ j' ~( W8 e
  
442
  
Keep it simple and practical
保持简单实用
$ O3 n. i3 {8 {- i
  
443
  
Kepner & Tregoe Analysis
Kepner和Tregoe分析

2 F- m( p: P& O3 d
  
444
  
Key performance indicator
关键绩效指标
3 a  A8 T" Y/ G$ Q, k( `$ p& F& j
  
445
  
Kick-offs
启动

/ P' |6 Y6 `6 f7 I
  
446
  
Knowledge Base
知识库

0 ]7 Y  H1 g) @6 z, Q( P
  
447
  
Knowledge management
知识管理
) S( z$ X. r/ J
  
448
  
Knowledge management practice
知识管理实践
* z5 }" ~( P1 v0 ]7 [( U' i( h( o
  
449
  
Known error
已知错误

- T1 b* Q9 t9 D3 r4 k
  
450
  
Known Error Database
已知错误数据库
$ E, e- ?' @5 V, a7 T, Y
  
451
  
Known Error Record
已知错误记录
) L2 ?6 }) V) T0 z& _# `
  
452
  
Last-in, first-out
后进先出

) f6 @. @* T7 k6 {
  
453
  
Lead time
前置时间

* V+ B  r/ {- }/ q1 [9 V
  
454
  
Lead/management by example
以身作则
. I! ~- E# }/ ]# E% X$ N! U+ `
  
455
  
Lean
精益
& {/ Q5 N9 M4 X' c6 p, |1 {( q
  
456
  
Lean culture
精益文化
; i# }4 `8 [3 D% a" H+ ?+ U. l
  
457
  
Lean thinking
精益思维
3 [: |$ h7 K7 f
  
458
  
Lessons-learned analysis
经验教训分析

; z8 H' B& a9 V  j' v
  
459
  
Lifecycle
生命周期
+ v& d  m, w$ e, M$ g. q5 n
  
460
  
Line of Service
服务条线
/ l) [' l' r# p8 M: b+ w, e
  
461
  
Line of visibility
可视线
: c0 y1 S: u: A- B& P6 |
  
462
  
Live chat
即时聊天工具
- K' J  y1 A2 I2 M2 L( b" Y
  
463
  
Live Environment
运行环境
8 y7 [- M$ X! Z+ O- n' x
  
464
  
Longest item first
最耗时项目优先

3 Q+ i3 G' I! r" E
  
465
  
Loss aversion
规避损失
/ H7 _! `4 X4 z; `! l+ U
  
466
  
Loyalty
忠诚度
( Y% d' O  |% K' s" r: ~4 H  H
  
467
  
Machine learning
机器学习
3 ]2 L" D9 W  \- P1 n3 s" g0 ^
  
468
  
Maintainability
可维护性
" G9 C1 t4 C6 m7 g
  
469
  
Maintenance
维护

/ J0 B7 u. }+ D. k; k) Q- Y
  
470
  
Major incident
重大事件

* T2 T# V1 A6 j* q* o* ^+ s
  
471
  
Managed Services
管理服务

7 v: t' l8 M1 v3 F  K
  
472
  
Management
管理
" u4 l" y& l- K+ F# R0 P
  
473
  
Management Information
管理信息

: a# G0 I" a3 P
  
474
  
Management of Risk
风险管理

/ ~+ N" g* j4 e3 Z! K
  
475
  
Management system
管理体系

' H5 ]4 }, w" ]4 E0 H9 h
  
476
  
Manifesto
宣言
6 Y$ o8 {% I1 Q; I: [
  
477
  
Manual Workaround
手工变通方案
4 i5 |7 d$ Y" v) |& k( X. |6 X  }
  
478
  
Marginal Cost
边际成本

% y3 e7 u) l' f9 U0 E0 ~' k+ x
  
479
  
Market Space
市场空间

) f. U7 X  ?( ^8 A8 @0 f
  
480
  
Marketing managers
营销经理

% ^  l& k4 H% s: i' a& _
  
481
  
Matrix
矩阵[url=]型[/url][KY11]

0 d) J6 l) W8 ^# X/ `
  
482
  
Maturity
成熟度

3 u4 K% B9 z: g8 `
  
483
  
Maturity assessments
成熟度评估

8 ?1 G3 z/ C' Y9 Y$ j8 S: \
  
484
  
Maturity Level
成熟度级别
% o3 m' m( f0 o: |+ ?* z5 o
  
485
  
Mean Time Between Failures
平均故障间隔时间
; z( J- ?  i# K2 ^; M, h
  
486
  
Mean Time Between Service Incidents
平均服务事件间隔时间
! r; R# v6 X0 }# r* ~
  
487
  
Mean Time To Repair
平均修复时间
. @! \8 Z+ K& [- N/ u
  
488
  
Mean Time to Restore Service
平均恢复服务时间
1 i# B: |1 p& Y0 I) V
  
489
  
Measurement
度量

% q. Y3 y* p1 b  s& A
  
490
  
Measurement and reporting
测量和报告

* R8 p" w) J* u
  
491
  
Mental
心理

" X" k- g; L$ i& x% D4 Y% M
  
492
  
Metric
指标
- `* K+ Z7 C* r; e( o
  
493
  
Metrics trail
指标跟踪

: q8 Z& G* G& [4 v6 ]( J- I
  
494
  
Middleware
中间件

5 j/ T0 F6 ~% Y  T) y
  
495
  
Migration
迁入

! u7 R+ x( n- f, u' G5 Z
  
496
  
Minimum viable
最小可用

! e- S0 d, P# A% v
  
497
  
Minimum viable product
最小可用产品

0 w- F# N6 K+ t+ h" j+ t
  
498
  
Minor
轻度
1 z7 L, m( |( v
  
499
  
Mission
使命
( V2 J  E: b( R9 _$ l- w
  
500
  
Mission statement
任务[url=]描述[/url][KY12] 、使命陈述

7 I3 _1 N1 {( {
  
501
  
Model
模型
9 B5 ~; n! v: k) Q# F$ g6 s
  
502
  
Modelling
建模

' R' z, ]  x" y$ |# P+ Q
  
503
  
Moderate
中度

7 l1 P) R0 u3 ?* q7 u- g
  
504
  
Moment of truth
关键时刻
7 S4 J2 ^( I+ w% e& j$ r; ]0 o/ N
  
505
  
Moment of truth
关键时刻

( q3 ?4 R( V5 d9 ^  a
  
506
  
Money
资金
3 }, p( t" q* P  v: u# [; Z! ?! m. g: {
  
507
  
Monitor Control Loop
监测控制回路

, a- k6 ^8 O% O8 O; z1 M  T
  
508
  
Monitoring
监测
. _' S4 O$ N& L) X0 f6 u( M
  
509
  
Monitoring and event management
持续监测和事态管理
( \  B6 ?" R% i6 D. u* @' e
  
510
  
Monitoring and event management practice
持续监测和事态管理实践
$ @1 F3 D" g5 Z: U4 b, j2 |
  
511
  
Morale indicators
士气指标
' M6 c) p7 o& ~- e8 X
  
512
  
Multi-sourcing
多方寻购

+ ]1 B) h, t. x3 D0 g6 t) A
  
513
  
Mutual readiness
相互准备
( d! j" s/ S) t* z
  
514
  
Mutually responsible
相互尽责
5 }* W/ m/ E. y' _7 I- [
  
515
  
Needs
需求
" ~0 S  u  k) N: I8 ?
  
516
  
Negotiating agreements
谈判协议

4 ?+ o* D0 ?/ Q1 ]& K- [
  
517
  
Net Present Value
净现值
9 {' ~  g3 Q# W
  
518
  
Net promoter score
净推荐值

  {1 o7 y! U4 b0 j4 I: _7 [: v
  
519
  
Nominal
名义上的
4 Y9 F. U7 |( o, j
  
520
  
Nonrepudiation
不可抵赖性

5 _6 m8 [+ w! a) ?7 e* B  ~4 W0 K( V
  
521
  
Normal change
一般变更

! z# Q8 H9 n# F7 @
  
522
  
Notional Charging
名义计费

; c- w: j/ L- i. \+ l$ t- [
  
523
  
Objective
目的
. i6 J0 Y0 F. c% _
  
524
  
Obtain/build
获取/构建

" O- J5 z3 Y8 ^; Y
  
525
  
Offboard
[url=]撤销[/url][KY13]

$ l' s7 g# {/ K: `' D
  
526
  
Offboarding
撤销
# X. K4 M+ q0 ^7 n
  
527
  
Offer
提供

5 p2 e+ k( C" T* h
  
528
  
Office of Government Commerce
政府商务部
( I9 ^# U& Q: _4 w
  
529
  
Office of Public Sector Information
公共信息办公室

1 I+ C. P4 l8 g5 Z
  
530
  
Off-shore
离岸

; d3 A* Q  [" O$ A  u, F" U
  
531
  
Off-The-Shelf
现货供应
6 I* v1 n0 J# L+ Y" L" Z
  
532
  
Omnichannel
全渠道

6 O% x  G/ `" k0 R3 M
  
533
  
Onboard
引入
/ z8 x7 ~( D0 j
  
534
  
Onboarding
引入
" B. \. N# r1 A! G, ]
  
535
  
On-shore
在岸
, {* |& C3 B9 u0 s( p$ C; f
  
536
  
Operand resource
运算资源
8 _" t8 `# E3 a  x  w' T" Z  X
  
537
  
Operating model
运营模式
2 p9 }, u& p  p6 u* ^4 ^& D6 a
  
538
  
Operation
运营

6 r, P" V, M! u$ m  O' t. H
  
539
  
Operational
运营的
* S/ k4 b# @' _8 ^- b& Z
  
540
  
Operational Cost
运营成本

4 p) e' e" u0 U- h' M6 m* x, u
  
541
  
Operational Expenditure
运营支出

4 H- j* m+ \( g4 I3 u  X
  
542
  
Operational Level Agreement
运营级别协议
8 C* o- b, S: I! j
  
543
  
Operational technology
运营技术
7 e2 F6 j  ?* _$ M! ~! p
  
544
  
Operations Control
运营控制
& \3 ]& b6 \# U* Q
  
545
  
Operations Management
运营管理

' j; P' l5 l8 Q6 N
  
546
  
Opportunity Cost
机会成本

9 R# C7 |" o! T; D0 A% ?* s
  
547
  
Optimize
优化

- W( J/ I: `# O; I) {4 g: q  t
  
548
  
Optimize and automate
优化和自动化

$ J) e) z$ V* T% g4 q9 y2 s
  
549
  
Order taker
接单人

4 S- t% |4 |9 f
  
550
  
Ordinal
序数的
- b% ^: P& `9 R$ `/ T" y0 I
  
551
  
Organization
组织
+ _6 z0 w6 S7 M9 j( w* h8 n, O
  
552
  
Organization climate
组织氛围
& X0 `% K8 [$ `
  
553
  
Organizational change management
组织变革[url=]管理[/url][KY14]
) Z* y& D' z. b
  
554
  
Organizational change management practice
组织变革管理实践

+ P' e* r! Y* d  {% z
  
555
  
Organizational resilience
组织弹性
0 a8 [$ Y$ e* a) H7 ]
  
556
  
Organizational velocity
组织速率
% z0 ~9 r7 v5 ]% i
  
557
  
Organizations and people
组织和人员
! V* U' C6 r  b
  
558
  
Outcome
成果

) b3 X- r; Q! R, U; X3 M
  
559
  
Out-of-the-box
开箱即用

8 M( B/ G/ z3 ?5 O* f
  
560
  
Output
输出

5 {+ [/ }5 q  Q1 }' b% \
  
561
  
Outside-in
从外向内看

( j# \- ~8 i8 r3 R2 \
  
562
  
Outsourcing
外包
; S9 @  V1 E' t: ^* H
  
563
  
Overhead
管理费用
* O$ h! X. I4 n2 E" b4 ?
  
564
  
Owner
所有者

- }/ _; g( U1 E6 E% T+ z
  
565
  
Pain Value Analysis
疼痛价值分析

! |$ R' n0 i# R/ \: q; \# m  @* I/ ?  P4 O
  
566
  
Pair programming
结对编程
" L. I" F: j) Q/ L: S
  
567
  
Pareto Principle
帕累托原则
# Y0 W. Q' ~; K+ W7 c! o0 k, G% n
  
568
  
Partners and suppliers
合作伙伴和供应商
  W7 Q7 h" s9 w
  
569
  
Partnership
合作关系
! V& G0 b, E! i0 a3 U) L. J7 |' K
  
570
  
Passive Monitoring
被动监测
5 J) G. k& G3 A9 O) m; I5 a6 t
  
571
  
Pattern of business activity
业务活动模式

# y; b4 e/ M. C
  
572
  
Peak-end
峰[url=]终[/url][KY15]

0 R6 n+ T( w! g+ V. o, d  \+ H
  
573
  
Peer review
同行评审
5 \% r( J1 d& B* o
  
574
  
Peer support
同行支持

  ]- l+ E1 _- I4 u  K* u- L$ Y
  
575
  
Perception
感知
& N3 Q  e. j0 s8 k/ @* w  p
  
576
  
Performance
性能
7 w5 O, g$ V5 N* U" w  d
  
577
  
Performance goals
绩效目标
) ^/ x9 d1 E4 O1 f# W$ x8 `
  
578
  
Performance Management
绩效管理
' ]+ y) t2 z6 y( g7 j: T
  
579
  
Personas
人物角色

- r( B  K0 H; Y1 J& L9 Y: V
  
580
  
Philosophy
理念

# d1 h' v: n1 Z( A5 G4 M! d
  
581
  
Pilot
试运行
' f5 s. Q2 @9 h! W' c
  
582
  
Pipeline
流水线

/ v; A8 T! l1 R! [; N+ s+ o* N
  
583
  
Plan
计划
8 J1 h( `2 D& y4 y1 K
  
584
  
Plan–Do–Check–Act
计划-实施-检查-改进
6 c9 {7 H+ }- z5 k. S$ t
  
585
  
Planned Downtime
计划停机时间

9 O8 t  d4 l, _8 n  e1 S) w7 N
  
586
  
Planning
规划
; ~3 P, v$ p( c2 k% {
  
587
  
PMBOK
PMBOK
' d7 M+ X7 D9 v: W) G. `8 B
  
588
  
Policy
策略
8 F0 o$ `" ~9 Y% b0 f
  
589
  
Portable Facility
便携式设备

3 p6 _, s. H( E! R2 d
  
590
  
Portfolio management
组合管理

; t8 C5 E* P- {2 S5 i4 B
  
591
  
Portfolio management practice
组合管理实践

$ B: V, }9 T9 C8 _6 V% k
  
592
  
Positive communications
主动沟通

9 P' j3 k, C% Y% r5 ]* ]
  
593
  
Post-implementation review
实施后评审

' B. ]$ Q# j" D. e% I
  
594
  
Post-mortem
事后反思
' n$ x& C9 v' }1 V% @' P
  
595
  
Potential service consumer
潜在服务消费者

8 a; x8 N1 V3 R
  
596
  
Practice
实践
, Y2 k; j( M( B( c7 d" n
  
597
  
Predict
预测

- V/ K+ {1 x) K% V3 t4 K; d$ U
  
598
  
Preferences
偏好

# C* `+ E$ I8 b8 _$ z1 N3 O
  
599
  
Prerequisite for Success
成功前提

, E* L0 A2 E; `' j9 t* n
  
600
  
Pricing
定价

6 }+ e$ j+ X/ `; ]
  
601
  
PRINCE2
PRINCE2

% b8 U: u- d* r# w
  
602
  
Prioritizing work
设定工作优先级
5 ]& _" ]$ Z# ?+ G" W0 p  f
  
603
  
Priority
优先级

, K/ S: Z( R3 F! @# Q7 s& _
  
604
  
Proactive Monitoring
主动监测

+ l0 u" c3 H, I6 e# s8 K5 Q' o
  
605
  
Proactive Problem Management
主动问题管理

: C6 L" j. S+ V; @- h# }4 I
  
606
  
Problem
问题

6 y5 S& j8 W- m" A- H4 x
  
607
  
Problem management
问题管理
$ r! [$ w, I" ]
  
608
  
Problem management practice
问题管理实践

, T) K9 Q5 I( C! }5 v# |+ z6 ^9 N9 M6 ~
  
609
  
Problem Record
问题记录
% n" R1 O5 `4 l% {& X6 ?( \
  
610
  
Procedure
规程
9 Q7 \6 c% g! _" }$ H7 q$ t- S
  
611
  
Process
流程

6 D0 Y6 H( n' d& E2 [( o
  
612
  
Process Control
流程控制

# K7 R, W5 E) T
  
613
  
Process Manager
流程经理
* |2 B4 P  a% k- J* x) \& V
  
614
  
Process Owner
流程所有人

7 W: T  v( T- ?- Y  P) ?
  
615
  
Procuring
采购

. t' `+ s! z* [9 c, e
  
616
  
Product
生产
5 B8 a. n  R& I
  
617
  
Product owner
产品负责人
+ c/ t3 t0 `% [/ k6 H
  
618
  
Production environment
生产环境
6 s, i" q+ N6 x8 h% n! E3 _
  
619
  
Profiling
画像
' z  |; o" V5 R4 `  h4 S( f1 T
  
620
  
Profit Centre
利润中心

" H( x+ d0 ^; E% R6 n; V
  
621
  
Profitability
收益率

3 f% I) W5 P0 _/ [) C
  
622
  
Pro-forma
试算

: H4 B1 Z4 v( }, q
  
623
  
Programme
方案
* |! B! T, e1 k, n" t4 m$ A
  
624
  
Progress iteratively
迭代推进
. ^7 J- K& N, {
  
625
  
Progress iteratively with feedback
基于反馈迭代推进
0 F; v+ Q! y' @- G3 a
  
626
  
Project
项目
, W$ k/ W; y. I' K/ H: k8 W
  
627
  
Project management
项目管理

  n# p2 Q( e5 x1 D
  
628
  
Project management practice
项目管理实践

$ x( v) p2 P, D3 e
  
629
  
Projected Service Outage
计划服务损耗
8 ]5 p3 I2 R' Y* c) E
  
630
  
Prototype
原型
% X5 n% I4 \. ~" U6 n, A$ ]
  
631
  
Provider
提供者
, L+ W2 e# m" L- Z( e+ j2 ?* H
  
632
  
Public
公众

6 O7 @' b* p* Y8 F# A, T$ _
  
633
  
Public ratings
公众评级

) X- d# k. V: ^$ h/ I8 o# f
  
634
  
Pull service
拉式服务
2 u. X- G9 _. r6 W
  
635
  
Pull-based
拉动式

# H: x. J! F5 F$ `0 X2 J0 |5 K/ h
  
636
  
Push service
推式服务

) e4 `5 Q% B- ~6 b) @8 t- I3 E
  
637
  
Qualification
资格

2 J# j7 ], K' F' D
  
638
  
Qualitative
定性

3 Q4 r, W# M3 B" X! j
  
639
  
Quality
质量

9 f- s4 t% s) V  v. }8 v
  
640
  
Quality Assurance
质量保证

- M+ e/ r& B) w: K' L" Z
  
641
  
Quality Management System
质量管理体系

1 N7 g3 a1 Y6 g+ _/ ]( j, C9 B
  
642
  
Quantitative
定量

8 K% ]( M! T# R% J5 a. C+ I: H( @
  
643
  
Queue
队列
1 b2 y: V6 _5 l3 q( z$ t/ k
  
644
  
Quick win
速赢
/ y* o. _2 E. O! T
  
645
  
RACI
RACI职能矩阵
  B4 A6 L7 Q9 U: J7 m/ S, v
  
646
  
Reactive
应对式
0 h% y# i$ V# [: ^% x' M$ Z
  
647
  
Reactive Monitoring
被动性监测
4 y& q+ X3 r+ F/ J3 b, H
  
648
  
Realize
实现价值
. |; Z0 j5 F; U6 U8 q
  
649
  
Reciprocal Arrangement
互惠协议

% p, A, C" X& [* H0 L: r, a
  
650
  
Reconstructing
重建

: F6 U* m$ v6 j5 y
  
651
  
Record
记录
! R+ ^+ P; m; f3 r7 J" `7 s
  
652
  
Recovery
恢复

5 ?/ U9 i. @* ~  H3 k1 |
  
653
  
Recovery Option
恢复选项
$ }$ I( Q3 m: V; r% g" o
  
654
  
Recovery point objective
恢复点目标
! v6 b, X" @+ U1 U4 k
  
655
  
Recovery time objective
恢复时间目标

& }' V, B. v5 ^  Y
  
656
  
Redundancy
冗余
" |4 R+ Q0 P3 ~- d$ a3 T
  
657
  
Reference architecture
参考架构

0 h5 y" G  _5 c& z. L4 c0 p
  
658
  
Regulator
监管机构
! o+ k) m/ W% Y# j$ x1 e. O* u4 N: [
  
659
  
Relationship
关系

" `$ A9 q! s" r3 n5 g. @' p
  
660
  
Relationship management
关系管理
2 ^- c0 Z$ x. r  V& O) @
  
661
  
Relationship management practice
关系管理实践
  ?, v8 I) H/ ]: Z% t* a& I1 t% l
  
662
  
Relationship managers
关系经理
6 ~* ]2 n' u- h2 h. x5 z6 s
  
663
  
Relationship Processes
关系流程

; K6 N; P* I0 C" m5 J5 U" z2 S
  
664
  
Release
发布

& d9 b6 E* J) ^9 J
  
665
  
Release Identification
发布识别

3 x8 t  Q% N" ?
  
666
  
Release management
发布管理

9 j/ g5 ]  o) |  f1 U1 n0 I& A
  
667
  
Release management practice
发布管理实践

. g) G; ]* k1 t5 d& u( Q
  
668
  
Release pipeline
发布流水线
; [# B0 s4 ?/ K! Z: N5 c; N
  
669
  
Release Process
发布流程

: [, I4 {# v) l) I- d
  
670
  
Release Record
发布记录
  ~- c+ r4 q2 ~- L8 H
  
671
  
Release Unit
发布单元

/ i& Z$ g$ r  x$ A" k0 K) q
  
672
  
Release Window
发布窗口
2 ~( Q, a2 K$ ]( Q
  
673
  
Relevance
相关性
! ^: H  }8 q1 c8 c* U
  
674
  
Reliability
可靠性
! W' R! Q7 m* F3 c8 a9 a/ {( M
  
675
  
Remediation
修正

" ^- z. j5 m, F* N; ~$ Q+ k
  
676
  
Repair
修复

' _+ o. s0 X/ A! B1 C; R
  
677
  
Report
报告
  a) Z" U$ s% O8 [# V
  
678
  
Reputation
声誉

; t& R0 Y7 k, ?6 h4 S  Z3 G
  
679
  
Request catalogue
请求目录

% A5 z( F( c. |7 \
  
680
  
Request for Change
变更请求
$ A, q+ m3 o0 V7 L: ]! m8 t
  
681
  
Request Fulfilment
请求履行
, s7 _- j( t# U
  
682
  
Requirement
需求
  }7 {& U4 ^; I+ [. X$ l
  
683
  
Resilience
弹性

" F: Y3 y  @) ~' s
  
684
  
Resolution
解决

, X, s4 s6 A+ i( g, k
  
685
  
Resource
资源
0 f$ M, b6 Q* v: K5 @* h
  
686
  
Response Time
响应时间

3 [) m! _+ f8 G0 f
  
687
  
Responsibility
职责
2 @5 `8 c2 C( {0 ^; R7 V
  
688
  
Responsiveness
响应
8 }* ]) ~) L- O+ X4 i, |: W2 r* t
  
689
  
Restoration of Service
服务复原
' ^" O! i/ V$ f$ c6 \# p
  
690
  
Restore
恢复

' M2 l$ d4 G' M, A: i6 U) J
  
691
  
Restored
恢复

' F/ C: D7 [7 B7 r+ `' |
  
692
  
Retire
停用
& z$ V) t$ F: k3 h7 X  }2 [% q1 _7 o
  
693
  
Retrospective
回顾

* v  e8 u) p" v; S+ K
  
694
  
Return on Investment
投资回报率

8 p; S$ l4 D6 [+ g
  
695
  
Return to Normal
恢复正常

, x- C& f6 O0 A5 X" t
  
696
  
Review
审查

0 M- G) O6 \/ [) Y  j
  
697
  
Revoke
撤销
& Q. a. T4 K; j& t# X+ o; Z8 s
  
698
  
Rich data
富数据
3 a' @$ h# \2 `- G# Y
  
699
  
Right
权利

* a% o1 I% q# O8 z
  
700
  
Risk
风险
8 o5 m# z) ~9 u3 j3 G9 O* g
  
701
  
Risk assessment
风险评估
9 ]+ i- s8 R$ l( t& h7 M, r
  
702
  
Risk management
风险管理
: Y+ l+ ]* k: r3 J" ~; V5 k
  
703
  
Risk management practice
风险管理实践
! V; K" _2 ]! I6 e* s& w2 ?
  
704
  
Role
角色

' g# ^1 M, L1 S' e2 t
  
705
  
Rollout
推广

& t8 B8 ?0 w$ H$ w) g! {
  
706
  
Root Cause
根因

1 r0 [( Y* g5 C+ b/ |( z
  
707
  
Root Cause Analysis
根因分析

! o" I" g& A  |( L: u4 j
  
708
  
Routine
例程
& f" T3 L: |& k' @* l
  
709
  
Running Costs
运行成本

6 U$ X9 t& {/ B
  
710
  
Safe-to-fail
安全的[url=]失败[/url][KY16]

5 ^- q: X( z$ D: U" d
  
711
  
Satisfaction
满意度
" Z& _1 K- D5 D. Z' O- X# }
  
712
  
Scalability
可扩展性

' z- ]/ N* q- F, h
  
713
  
Scenarios
场景

: A# l$ v' _# C- ]/ E3 v( a# O  U
  
714
  
Scope
范围
/ q8 p( H$ o9 p) C9 D! e; @" l
  
715
  
Scope of control
控制范围

- ~- M5 e; R. \/ m, c  |$ L
  
716
  
Scrum
Scrum

; T+ d& R; E% M2 t% l
  
717
  
Scrum Master
Scrum Master

9 K  H* `8 j0 J3 z
  
718
  
Seamless
无缝的
3 X+ s$ y! Z. {% L( j1 f% i
  
719
  
Second-line Support
二线支持

  n) n5 b: T# u7 ]" A/ U
  
720
  
Security
安全

3 n& U- }, ]9 _
  
721
  
Security Management
安全管理
9 |, Q; C* u. U2 v. D
  
722
  
Security Policy
安全策略
, q$ N3 n' K1 d
  
723
  
Segmentation
细分
0 {+ ?; g) }% ]. q! ^: D' @
  
724
  
Segment
细分
4 G+ W, O6 C: k
  
725
  
Self healing
自愈

$ \& X: @# ^. K" S
  
726
  
Self-service portal
自助服务门户

& r2 K# z& R. B! x
  
727
  
Selling
推销

3 M1 ~- n# d5 f+ B- i; D3 v
  
728
  
Senior executives
高管
' e& Q) j( H. v# R5 H
  
729
  
Separation of Concerns
关注点分散
8 G* t# B5 y0 t9 K
  
730
  
Servant leadership
服务型领导力

/ C, l+ a/ A# G# W' s, i
  
731
  
Server
服务器

7 d+ i6 V/ B; |. L' D6 l' e
  
732
  
Service
服务

( |. y" h2 d2 D* X
  
733
  
Service Acceptance Criteria
服务验收标准

; _. ]4 y6 C8 v! w% W( F
  
734
  
Service action
服务动作

2 [' d# j/ H3 E4 g; K4 ^% f* f
  
735
  
Service agent
服务专员

$ F: z9 F. N6 V! `9 h- }# g
  
736
  
Service Analytics
服务分析
% e& _2 Q6 `4 A9 G0 Y3 t
  
737
  
Service architecture
服务架构

5 a6 k/ a$ S, {6 @- g. C- i8 O. Y: z' n
  
738
  
Service Asset
服务资产
  z  s8 x8 Q/ n- _( u4 q
  
739
  
Service blueprinting
服务蓝图

5 C# ~" t, @6 e6 S! X6 Q6 ?7 N/ }
  
740
  
Service capacity
服务容量

5 d% p; H: m$ b5 p8 w* |! ~
  
741
  
Service catalogue
服务目录

2 `! r% P, D, _) z% V( ~
  
742
  
Service catalogue management
服务目录管理

5 J& _5 H, ~5 Q
  
743
  
Service catalogue management practice
服务目录管理实践

7 `3 A" M0 }- _: A, n6 }
  
744
  
Service configuration management
服务配置管理
( c+ Q6 x, [0 p! Y/ \8 }) L# E. D
  
745
  
Service configuration management practice
服务配置管理实践
- q- w" U1 k; O/ c  T( j
  
746
  
Service consumer
服务消费者
, Z( L7 d& ^; q9 u8 f
  
747
  
Service consumption
服务消费

3 z# i# N! }- n6 S0 @/ a# v) G
  
748
  
Service continuity management
服务连续性管理
/ P/ }- o8 [' p% E4 A
  
749
  
Service continuity management practice
服务连续性管理实践
3 E, w( D" V5 ^% U; S1 H+ G
  
750
  
Service Contract
服务合同
% {4 ^( u5 j# z- |5 n& J: K
  
751
  
Service Culture
服务文化

( u  X8 ?+ {7 G6 Z# V
  
752
  
Service delivery managers
服务交付经理
8 h* N( J3 e5 @' n) U* R9 v
  
753
  
Service design
服务设计
) d9 L* X* G  @8 l  V' t  K
  
754
  
Service Design Package
服务设计包

4 Q+ t2 C5 \7 E0 N$ e; z  N- z
  
755
  
Service design practice
服务设计实践
0 I6 c7 e- B% o
  
756
  
Service desk
服务台
+ H1 m. d% v$ @* L1 b8 _' A
  
757
  
Service desk practice
服务台实践

7 V2 g* x; t  f+ _1 H  i7 Z
  
758
  
Service empathy
服务同理心
" A- o5 b/ L6 C2 P$ ^
  
759
  
Service experience
服务体验

" m' G6 g8 x7 Z6 d, X6 W' p
  
760
  
Service Failure Analysis
服务故障分析
6 {1 w% x! H# c
  
761
  
Service financial management
服务财务管理

# f2 K( u# x/ x# m3 P& ~( @
  
762
  
Service financial management practice
服务财务管理实践
* k. \& _/ ]; b: u, K1 S6 x  J& g
  
763
  
Service Hours
服务时间
% d2 F! `& w( H' T" s& s! J  z' d! o
  
764
  
Service Improvement Plan
服务改进计划
" o2 G  r! o8 ^+ L) i2 Y
  
765
  
Service integration and management
服务集成和管理

. T) k- w, |. v& r( ]2 _
  
766
  
Service interaction
服务交互

/ t8 P' t# S7 Z
  
767
  
Service Knowledge Management System
服务知识管理系统
# ^( K# C' E7 D" [9 V( W
  
768
  
Service level
服务级别

' U1 z9 D; t9 e. `! V
  
769
  
Service level agreement
服务级别协议
) `* w7 [5 e6 }! ^
  
770
  
Service level management
服务级别管理
( l: ~2 m0 ?! K0 u; a/ Y: ~
  
771
  
Service level management practice
服务级别管理实践
: O8 P( r  e5 ~
  
772
  
Service Level Package
服务级别包
# [8 g$ S" u2 q, t# Q0 I& ]
  
773
  
Service Level Requirement
服务级别需求
1 N, Y2 @. V; L, Y0 c+ }
  
774
  
Service Level Target
服务级别目标
( u6 e: o* {# o" Q  l. D& \
  
775
  
Service Maintenance Objective
服务维护目标
. m! A6 Y( L+ t
  
776
  
Service management
服务管理
' v7 a, S9 R! R& W# ~
  
777
  
Service Management Lifecycle
服务管理生命周期

$ J  n2 t6 L, i% ^: k7 }3 f  m
  
778
  
Service management office
服务管理办公室
, A; }" v: n6 g3 P" a& W
  
779
  
Service Manager
服务经理
$ K7 a2 I0 B9 }9 f$ I
  
780
  
Service marketing
服务营销

4 D* J' v8 e! z0 P8 z: {+ n
  
781
  
Service mindset
服务意识
7 C  L% J5 s" W* l4 P' L
  
782
  
Service moments
服务时刻
! G+ D& i+ L# v2 y
  
783
  
Service offering
服务供应

- x! D7 e, m) I5 h, T
  
784
  
Service Operation
服务运营
0 {9 M) ?3 l$ i7 n
  
785
  
Service owner
服务负责人

) A/ E% t# J) w$ ]
  
786
  
Service Package
服务包

0 ?7 K; T" K2 V0 o* C: Y: d
  
787
  
Service performance
服务绩效

" D8 M1 Z. Z: z6 T+ \
  
788
  
Service Pipeline
服务通道
8 B" `* r9 a- l# m: T
  
789
  
Service portfolio
服务组合

& F  E2 F& `; n: G
  
790
  
Service Potential
服务潜力
& n& L1 p0 D# x/ V* ^1 A
  
791
  
Service provider
服务提供者
+ z- k" U6 M* @4 ^0 }, X& W; P
  
792
  
Service Provider Interface
服务提供商接口
. A; h, @: q, N; t- s% j2 z
  
793
  
Service provision
服务提供
) ?7 s5 z/ Z# s" T/ A0 u
  
794
  
Service provisioning
服务提供

9 \. h& y! o8 z* E
  
795
  
Service Provisioning Optimization
服务提供优化
+ m! Z) h4 i3 F7 _
  
796
  
Service quality
服务质量
. q* @  c$ X% o# q& ?+ J
  
797
  
Service relationship
服务关系
4 v5 b2 D7 Z# S8 }6 C+ G
  
798
  
Service relationship management
服务关系管理

7 f/ W! R! U" x. T% U
  
799
  
Service Reporting
服务报告

3 n( O$ z% e1 y: p- j# j: K
  
800
  
Service request
服务请求
) F, Q# A5 T7 j1 S; a# M
  
801
  
Service request management
服务请求管理
4 i8 d; |8 W  R  y* u' r
  
802
  
Service request management practice
服务请求管理实践

; D7 |3 T. q: f7 T" P$ f/ H
  
803
  
Service Sourcing
服务采购
+ E% u. [0 Z+ g
  
804
  
Service Strategy
服务战略
1 C! r, s% J% [& Y
  
805
  
Service Transition
服务转换
& f6 f% P& a# M" @( _% `; s7 H
  
806
  
Service Utility
服务利用率
' y2 S/ T  ^2 d; Y9 C6 w, I
  
807
  
Service validation and testing
服务验证和测试

, C7 |0 z# z( ?4 j' t- h
  
808
  
Service validation and testing practice
服务验证和测试实践

, h8 s& R- |+ F, U- o# F
  
809
  
Service Valuation
服务估值

# f+ u- z+ t0 S% {. s
  
810
  
Service value chain
服务价值链
+ N7 L( c# Z" O( _$ J' Q
  
811
  
Service value stream
服务价值流
2 ~% d7 N5 A$ Z+ s5 {8 `# a9 b
  
812
  
Service value system
服务价值系统
8 G/ ^  K/ Q% \7 J# d  }
  
813
  
Service Warranty
服务功效

- P3 m- T0 A1 o+ N2 ?8 D
  
814
  
Serviceability
服务能力
2 x2 x+ s3 _& h5 e/ G
  
815
  
Service-dominant logic
服务主导的逻辑
; H8 k; G! F  A- L
  
816
  
Shared vision
共同愿景

) z! f0 N/ H2 d4 N7 \" s3 x" E# ?
  
817
  
Shift left
左移
$ y$ c9 b) n( [5 r: S3 H7 n% S3 E
  
818
  
Shift-left approach
左移法

- Y7 L  g7 t2 M* e
  
819
  
Shortest item first
最快项目优先
' h6 E7 k+ C- V' s7 g. O
  
820
  
Side effect
副作用

3 a. N) m0 h5 P; _  A
  
821
  
Silo
竖井

: E0 ~. f4 `% P0 i9 X
  
822
  
Simian army
猿猴军团

: V; O3 _+ R: x/ n8 Q; M
  
823
  
Simulation modelling
仿真建模
+ A- A# W. ?6 `0 t! J2 H* ~- v
  
824
  
Single Point of Contact
单一联系点
6 z3 d+ T5 y' V
  
825
  
Single Point of Failure
单点故障

- ~! @8 l7 k% `7 |3 t. B# d2 h
  
826
  
Site reliability engineer
站点可靠性工程师
# d( V7 ^7 @7 k* m: v; ]0 z4 t
  
827
  
Site reliability engineering
站点可靠性工程
( q7 V" C, N$ `! U  G
  
828
  
Skill
技能
) [$ z' v$ o7 \  j8 Q1 `$ q
  
829
  
SMART
SMART
) G  [  W0 R' _6 q
  
830
  
Snapshot
快照

, P( O. d! G7 k1 f: T. ~: b3 x  H2 Q, w8 N
  
831
  
Soak testing
渗透测试
' k$ n. e5 v% X8 b" \' `
  
832
  
Social media
社交媒体
* j, ~- m4 U# }  G( d8 n( h* b# _
  
833
  
Software development and management
软件开发和管理
3 _) @1 z; M& W( Q" |9 ?& k6 w1 f4 v
  
834
  
Software development and management practice
软件开发和管理实践
  [* u) W$ S3 O9 M5 m) u
  
835
  
Software-aided
软件辅助

3 [# \9 z% j% H) R/ @& ?
  
836
  
Software-enabled
软件使能

& K6 N: A1 i1 q8 ~
  
837
  
Sourcing
寻购

; P. k2 A# S- H9 C; l
  
838
  
Sourcing models
寻购模型

  t! W  T, m$ m' m
  
839
  
Specification
规范
1 J& W& q; x9 R- c+ G9 K- {
  
840
  
Sponsor
发起人/赞助人

0 @: ~; @! @9 h5 J1 G
  
841
  
Sprint
冲刺

, J, F& D" I6 s- Q- H9 e
  
842
  
Stakeholder
利益干系人

9 O  B, X( [8 `1 \* U: J
  
843
  
Standard
标准

3 `4 P9 @( G  Q8 B# ~7 b
  
844
  
Standard change
标准变更
, m9 U# d: |, I7 y
  
845
  
Standard Operating Procedures
标准操作规程

' t0 L7 V4 U9 [* \9 p; I1 ~
  
846
  
Standby
备援

% n, I/ u2 q; V
  
847
  
Start where you are
从你所处的地方开始

1 J9 ~; R' y# M; z! P
  
848
  
Starts with listening
从倾听开始
% Q3 ]3 u0 y- f6 ~
  
849
  
Statement of requirements
需求说明
1 c9 a  i, `8 e. x" r
  
850
  
Status
状态
5 k% X4 ?3 D& Z7 U. D6 _
  
851
  
Status Accounting
状态[url=]计量[/url][KY17]
9 }9 }8 N1 G3 a4 v
  
852
  
Stereotypes
刻板印象

8 i. m& ~- J* f" I9 z3 d" ]' A
  
853
  
Stimulating
刺激

& b2 N# [% v' h/ l! }
  
854
  
Stone by stone
一步一个台阶

) w0 M5 I- j; @2 o+ {
  
855
  
Storage Management
存储管理
. b* T9 f+ c$ p  T+ q" f" ]) ]
  
856
  
Story mapping
故事映射
- o+ p$ ]) a" d% u* }# [7 H5 k; E
  
857
  
Storytelling
讲故事
( C# j' r- U4 z) l. n* y
  
858
  
Strategy management
战略管理
( n/ q, y! @0 F" l
  
859
  
Strategy management practice
战略管理实践

6 E9 m; u& }. L* g4 X. }2 t
  
860
  
Sub-optimally
次优
' \) j5 ?+ J5 h8 A4 f& K3 ]
  
861
  
Subscription
订阅
' ^0 A/ |% n. w8 _) Y7 w( p. Y7 G$ K
  
862
  
Summary
总结
0 u7 i5 j5 |* \8 v2 k; ^
  
863
  
Super User
超级用户
0 t) o! @. I6 A; j" \9 p9 S
  
864
  
Supervisory authorities
监管部门
1 \% S% E% j' W& v. I8 L/ U2 C. c
  
865
  
Supplier
供应商
- k0 b1 x2 B4 m  D
  
866
  
Supplier and Contract Database
供应商和合同数据库
8 _; G2 c! v3 u, A! A( N* r) H
  
867
  
Supplier management
供应商管理
$ o: T# Q2 A% M, s# j' M
  
868
  
Supplier management practice
供应商管理实践

9 j9 Q8 S2 K: o1 T
  
869
  
Supply Chain
供应链

$ W! D. `/ e' r' m
  
870
  
Support Group
支持小组
- X9 A: ^2 I8 |8 T: F0 A8 ]1 z" j
  
871
  
Support Hours
支持时间

6 J. Z9 V9 y% Y5 ^
  
872
  
Support team
支持团队
$ _; v" ^7 [4 R/ V7 ^- r
  
873
  
Supporting Service
支持服务

3 t( G6 c# J9 ~
  
874
  
Sustainability
可持续性

7 n% `9 B4 L: d8 a3 g3 G5 s  }( p/ t+ x
  
875
  
Swarming
全功能团队
- \! ]) x0 P& y% U  S( J6 R0 Y
  
876
  
SWOT Analysis
SWOT分析

% g/ N; g6 X1 Z  N
  
877
  
Syllabus
教学大纲
6 B5 ?& }7 _' c# o
  
878
  
System
系统
! T# W6 A4 ^! k% J) r
  
879
  
System Management
系统管理
7 A! g4 U& [( \0 {( R# T
  
880
  
Systems thinking
系统化思维

9 n9 ?8 [+ V" O1 S# L! V' @+ A
  
881
  
Tag
标签

: T2 h/ e! O% ?/ i1 ^/ |
  
882
  
Tailored services
定制服务

2 v7 X  Y$ w0 \# F  H* ]
  
883
  
Taxonomy
分类法
! R  I6 n* l4 D+ U! O7 y* O9 f
  
884
  
Technical debt
技术债

7 F0 r$ j# X' D4 S0 z6 e: j
  
885
  
Technical interest
技术债利息

0 y4 X9 g  q" o: m: T6 x3 c& r
  
886
  
Technical Management
技术管理
+ d& Z# T, N. j' a1 P$ J
  
887
  
Technical Observation
技术观察

" l' t% H' O; N# }! v7 T
  
888
  
Technical Support
技术支持
4 f5 I, c2 a) F1 e% j6 H+ e: p
  
889
  
Technology-enabled
技术使能
5 C# o( S; |! U& f6 Q3 K( d: i( j4 |
  
890
  
Tension Metrics
耦合指标
3 d% c  z% q6 X+ j! q5 m
  
891
  
Terms of Reference
工作说明
! c; I  c* S8 f: Y: K& N, T7 z
  
892
  
Test
测试
: @6 v4 S! g5 O8 ~
  
893
  
Test environment
测试环境

+ |- A& q- O4 A, A& r
  
894
  
The golden circle
黄金思维圈

! T: Y( Z" S# T7 H, r; T+ L$ M
  
895
  
The MoSCoW method
MoSCoW方法

! L0 D7 l- X# X9 m* ]3 @( z7 h
  
896
  
The triple bottom line
三重底线

9 ]+ U8 \% j/ a
  
897
  
Theory of constraints
约束理论

1 ?7 d: f7 i7 }
  
898
  
Think and work holistically
通盘思考和工作

0 T0 Y0 H! f, s+ C. e) J
  
899
  
Third party
第三方
4 X) W0 \8 P* S$ S$ a9 c9 \0 K
  
900
  
Third-line Support
三线支持
  Z& B2 U! w2 z& R1 Y$ e
  
901
  
Threat
威胁

0 a/ c' \/ p9 m- C5 K( ~
  
902
  
Threshold
阈值
3 w: @4 }. O% E, U7 a5 B
  
903
  
Throughput
吞吐量
- s4 W3 n% \# w7 L$ a
  
904
  
Timebox
时间盒

+ U* a1 B4 X, T# [3 t1 ^, m8 h1 m
  
905
  
Time-boxed
时间盒

3 L6 T/ g8 e  K9 Z5 h
  
906
  
Timeframes
时限范围
; k: b' G; J" Q: d
  
907
  
Timely manner
限时方式

5 s: g6 K! F, y6 T+ |- `4 _8 r
  
908
  
Tip
提示

0 b& e3 b2 n9 S$ {' S
  
909
  
Total Cost of Ownership
总体拥有成本

+ |3 a+ p) e0 }2 f) E& l* ~2 S6 {* C9 a
  
910
  
Total Cost of Utilization
总体效用成本

: D; w" M6 ^* X! `( }! z
  
911
  
Total Quality Management
全面质量管理

, ^+ V) T+ I  ^
  
912
  
Touchpoint
接触点

. @2 [$ g6 C8 A# V& B( E
  
913
  
Transaction
交易
# s- n! y- }# I! _8 V( g
  
914
  
Transition
转换
' O: C0 P& P4 U+ D: R
  
915
  
Transition Planning and Support
转换计划和支持
$ b- u4 U" p0 k; K' l& e) g" m9 n
  
916
  
Transparency
透明度
& G5 K$ v5 P: q6 R% X, U
  
917
  
Trend Analysis
趋势分析
" ?5 x9 \. p; W, B
  
918
  
Tuning
调整
' X$ D  W6 Z+ i) q% V1 j
  
919
  
Tutorial
教程

2 I* P) o; B0 k6 n
  
920
  
Type I Service Provider
第一类服务供应商
. V0 M7 W+ G9 S, a2 z; G  `
  
921
  
Type II Service Provider
第二类服务供应商

) K7 }- k* ~1 X0 M5 V1 Q
  
922
  
Type III Service Provider
第三类服务供应商
2 J7 d$ c* w; g& o  o
  
923
  
Underpinning Contract
支撑合同

; I# ]' u" h% d! J" }  k% A0 v
  
924
  
Unique value stream
独特的价值流
, [) o% I% r: a4 @0 q' z( u: P
  
925
  
Unit Cost
单位成本

; o2 l2 @: B# V
  
926
  
Urgency
紧急度
3 e: D' h" j6 @2 z
  
927
  
Usability
可用性
# W; G! a5 g, u6 m2 v. I: Q
  
928
  
Use case
用例

2 ]+ ~3 C3 x9 l* s
  
929
  
User
用户

0 c& {1 ]  A# O& o0 {5 W
  
930
  
User experience
用户体验

+ N& o6 O, f) _4 R9 @; `
  
931
  
User Profile
用户描述
- a9 V( v  R! e3 d) w0 m$ Z1 i2 r; H
  
932
  
User profiling
用户画像
3 S9 u  e: @/ J6 o  O
  
933
  
User story
用户故事

1 }" G0 k% D3 `, _" W* c
  
934
  
User viewpoints
用户视角
% l2 [' Q# ~5 S" F2 M
  
935
  
Utility
功用
0 I. m& }. V6 C6 ^5 g
  
936
  
Utility requirements
功用需求

  A( Q6 B: ~$ `" y. u
  
937
  
Validation
验证

1 ^' p8 ~' A* R& g: Z# H
  
938
  
Value
价值
& G+ ^$ \% ^% h' j2 [
  
939
  
Value Chain
价值链

% e) S$ Q% A" o# s
  
940
  
Value for Money
财务价值

0 k- R1 T- l1 h4 B( m# P/ g
  
941
  
Value Network
价值网络

' ^* ~8 l  Q8 X- c! \+ A' b
  
942
  
Value on Investment
价值投资

& h6 g& m! |$ o" c$ k% R" N; p6 R! x; I  N
  
943
  
Value propositions
价值主张

6 X/ V) N0 B" b  V+ q
  
944
  
Value stream
价值流

- b( |, m2 U  s% ?1 t
  
945
  
Value stream map
价值流图
- g  B+ v/ v, a: _+ ?
  
946
  
Value stream mapping
价值流映射

! H1 s! t7 E2 K& S6 I
  
947
  
Value streams and processes
价值流和流程

. F* Y  C, ^4 B
  
948
  
Variable Cost
可变成本
8 ?! c+ K3 k) [& L& G. N4 i
  
949
  
Variable Cost Dynamics
动态可变成本

( w8 r7 F$ ~) ~6 H& M
  
950
  
Variance
偏差
% C. H( t" v  h5 M! M. z/ y
  
951
  
Verification
确认

4 G+ ^# f* y3 H6 Y
  
952
  
Verification and Audit
核查和审计
- F- ^0 n4 u* ~
  
953
  
Version
版本
% |6 s2 x/ V1 C6 R
  
954
  
Version control
版本控制
: \7 k, ]1 H8 H! I  O
  
955
  
Visibility
可视化
! Z5 p- z+ l: S; V
  
956
  
Vision
愿景

( C8 G" p0 V8 a4 d
  
957
  
Vital Business Function
关键业务功能

' W4 v- ]# Y3 b, O  G3 J. U
  
958
  
Volatile
不稳定

# A6 U% E0 [0 F8 h9 O
  
959
  
Vulnerability
脆弱性

: b% z! j- F* ^
  
960
  
Walk the talk
言行一致
+ y) j" O) U0 m, B
  
961
  
Walk-in
现场
/ t) Z% ~% `/ g6 o3 G* p
  
962
  
Want
需要
2 P) o1 C% V# {
  
963
  
Warm Standby
热备援
8 L/ }: J1 Y- ^; J3 U0 B- ]1 a! R7 h
  
964
  
Warranty
功效
9 p) h) J! `% o8 J
  
965
  
Warranty requirements
功效需求

; s8 s" v/ N) x
  
966
  
Waterfall method
瀑布式方法

! [% [+ X/ u) J0 B& @& J
  
967
  
Watermelon SLA
西瓜SLA
: H% ~  M, d! x: [/ _# ~+ k
  
968
  
Weighted shortest job first
加权最短任务优先

6 S. x7 o5 Y& b& c1 [- o# |0 F
  
969
  
Work in progress
在制品
! E' l) M6 ]2 E& g0 C" a0 Z. G1 p. `# L
  
970
  
Work instruction
作业指导书

! H+ b* q) y. @" j0 a: b
  
971
  
Work unit
工作单元

7 Q0 G+ [* W8 q. D4 c
  
972
  
Workaround
规避措施

( S  X1 ^* z3 `
  
973
  
Workflows
工作流

/ N% M. L  Q8 `9 U- w4 K
  
974
  
Workforce and talent management
劳动力和人才管理

3 _( b1 P4 E/ X4 K9 R9 k
  
975
  
Workforce and talent management practice
劳动力和人才管理实践
  Q+ \' ]3 M' O" L1 O
  
976
  
Workforce Planning
劳动力计划
8 P3 K. @' H% S/ H2 ?! l+ y4 T) X
  
977
  
Work-in-progress
在制品

4 F. s! {4 T% K9 `! v( C. r
  
978
  
Workload
工作量

$ E; I: S" V. D* T0 C0 C

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