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[ITIL/IT运维] ITIL4术语表中英文对照版正式发布(ITIL先锋论坛原创)

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发表于 2020-12-7 17:00:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-10 21:50 编辑
: m2 e% ~) L) q% }
; Z4 V6 v+ s/ d$ x
发布主体:
ITIL先锋论坛专家委员会' g1 j: B( c9 f- u3 z
总审:
长河
& v1 N! j( A, i
主审:
刘颋、姚凯、唐龙、傅盛、陈贺4 Z+ G5 Z& D/ i6 D
编写:
冀利斌、韩奋、吴言、张翼、吴军
9 ]# ^! I+ j) u% A$ s
; J3 V9 S6 u& j6 j1 T( ?
需要下载本ITIL4术语表电子文件请关注微信公众号ITILXF,并回复ITIL4术语即可获得。
* m$ u4 X$ i6 N% b, O& N) [' y# S4 y5 X$ X# a
  
编号
  
英文术语名
中文术语名
备 注
  
1
  
A figure of eight
8字环
' ^& g3 L( a4 U# q1 Q; z3 d
  
2
  
A/B releases
A/B版本发布

" }# y  U& m2 V- L: c, p- c$ x
  
3
  
Acceptance
验收

8 h3 P4 ?; ?8 M' G9 d  D
  
4
  
Acceptance criteria
验收标准
9 v6 F6 z: m' u, o1 g) w4 B
  
5
  
Account Manager
客户经理

$ w/ S4 E9 r  l) E* u
  
6
  
Accountability for decisions
决策问责制
1 p) B# m; i) `. |5 m2 {
  
7
  
Accounting
核算
/ J( n% a6 s% V8 {6 D% E! ?
  
8
  
Action
行动
7 |' C* W$ M/ a2 L) g, ^
  
9
  
Active Monitoring
主动持续监[url=]测[/url][KY1]

2 H- c0 F1 q, e+ V0 o
  
10
  
Activity
活动

; V  h- d1 q+ Q/ |6 E3 o
  
11
  
Ad hoc
应对式
% A0 y1 R7 v/ A. N* ^  a0 u
  
12
  
Adaptive system
自适应系统
4 N. \( y9 _5 N! R; \; z$ F
  
13
  
Agile
Agile

( G% x) ^  a! Y. \
  
14
  
Agreed Service Time
约定的服务时间

+ F) Z) |7 X! ~5 w- W
  
15
  
Agreement
协议

& g7 ^1 T# x' n. l
  
16
  
AIOps
AIOps
4 x% E3 r" l; F  X
  
17
  
Alert
告警
! R1 y2 H% B; k
  
18
  
Algorithmic tasks
算法任务

# d* [2 i- T6 [" A+ B
  
19
  
Analytical Modeling
分析建模
2 @7 q$ I4 x0 z! M- N/ X
  
20
  
Andon
安灯

& Y" Y, t. ]$ {2 @0 @
  
21
  
Application
应用程序
( X% U, ^% ]  |; Z+ i  T" B
  
22
  
Application Management
应用程序管理

+ r3 e2 e# e6 ]8 Y+ o+ l. m
  
23
  
Application Portfolio
应用程序组合

: b1 z$ C, `" ^* ?
  
24
  
Application Service Provider
应用程序服务提供商
/ M/ t+ {& i+ n* Z9 E$ N
  
25
  
Application Sizing
应用[url=]选型[/url][KY2]

1 u9 O0 k( U, g9 k0 z, E
  
26
  
Architecture
架构

9 E, m) f, k3 _$ [, ^
  
27
  
Architecture management
架构管理
5 P% T# t8 H% C  l$ a' o
  
28
  
Architecture management practice
架构管理实践
  O/ ~1 j8 X5 d4 Q( k6 t
  
29
  
Artefacts
制品

# q: W" q' U$ a# w; q: F" g  J$ f
  
30
  
Artificial intelligence
人工智能
; b( k  Q0 G) T- A3 T% b  f
  
31
  
Assessment
评估

6 q+ E2 s  k3 Z! c* j/ U
  
32
  
Asset
资产
1 v- ]$ S8 G0 r0 h3 I$ i
  
33
  
Asset Management
资产管理

' P' T- T: N6 Y; z5 C4 F
  
34
  
Asset Register
资产登记表,资产清单

4 a6 K- |! P' }! r% A- a6 Z4 w" w
  
35
  
Attribute
属性
8 ~9 }; z3 {% l, C: j1 K5 o6 {8 C- A
  
36
  
Audit
审计

: @" d9 m+ J1 H
  
37
  
Authentication
身份验证

, K7 t' N) w4 i! M- v+ x" _9 z
  
38
  
Authority Matrix
权限矩阵

* ~( R1 W& `' ]& ]( j1 C1 y! r( f
  
39
  
Automated deployment pipeline
自动化部署流水线
( d+ v) Q- o1 d9 k9 _% _
  
40
  
Automatic Call Distribution
自动呼叫分发
, n& p5 M$ ?8 u" p9 A  t: W9 n, T
  
41
  
Autonomy
自治

- j1 {# Q( t* }6 `
  
42
  
Availability
可用性
( F5 H) u9 W2 c0 @% B' \- ~, N
  
43
  
Availability Management
可用性管理

  K# x% c) l! n7 Q
  
44
  
Availability Management Information System
可用性管理信息系统
5 I' E% r) S* e
  
45
  
Availability management practice
可用性管理实践
( }3 @( Q/ M! e; c9 {. [* d
  
46
  
Availability Plan
可用性计划
6 P- t# O; {% C7 i" v3 e/ l. H4 B
  
47
  
Awareness
认知

9 j# K% K. @: l) {# a2 e
  
48
  
Backlog
待办项
% _" N7 B8 v! @0 t! c5 @& k: t
  
49
  
Backlog swarm
[url=]全员待办项[/url][KY3]

- z; U; J& F4 u2 f
  
50
  
Back-out
回滚
9 Y  w7 e. c3 k
  
51
  
Backup
备份

- K$ |( o; n7 r2 E$ S
  
52
  
Balanced Scorecard
平衡记分卡

7 R- ^! r# f4 E  D0 {* p' v  P
  
53
  
Band of visibility
可视范围
6 T" K* N& c. Z; \
  
54
  
Baseline
基线
4 I% F2 J6 m$ Z; ~3 }' Q4 a! J
  
55
  
Behaviour
行为
, l3 v. k$ K* v
  
56
  
Benchmark
标杆
( m! u- |4 x: y+ S5 l0 k0 M
  
57
  
Benchmarking
基准测试
, U' V. u# u: X7 w: m  @$ E" t
  
58
  
Benefit dependency network
收益依赖网络
& z, ?5 C) s/ A- N
  
59
  
Best practice
最佳实践

( J# {2 N# p. B& d. G8 E
  
60
  
Big data
大数据
% v- M' S. M2 p( h
  
61
  
Blameless
免责
  H3 o- J  B# x& c) P
  
62
  
Block chain
区块链

% p7 n. h. r1 M; T1 @/ }% U7 f9 g
  
63
  
Blockchain
区块链
+ x5 p: y0 z; ], z( x2 M$ `
  
64
  
Blue/green deployment
蓝绿部署

  M7 P) W( h# x" c$ Q4 R; f7 @" r  n! K
  
65
  
Blueprint
蓝图

% u- L1 T6 ~- T; o5 ?" P  o
  
66
  
Bottleneck
瓶颈
7 J2 ]( s$ Y& c! d5 \- f, Q9 V
  
67
  
Brainstorming
头脑风暴法
( X8 e1 k3 u0 Y' v% B, @6 a
  
68
  
Brand
品牌
0 d2 {$ y+ c9 Z
  
69
  
Budget
预算
. W, w$ o8 a! N
  
70
  
Budgeting
编制预算
- Y  U& O6 ], t& k( s
  
71
  
Build
构建
9 O2 q7 @4 M3 v2 t
  
72
  
Business
业务
# W, ^5 s$ D+ e* `5 h4 @
  
73
  
Business analysis
业务分析
, c  E2 r7 d0 u5 k3 O
  
74
  
Business analysis practice
业务分析实践
1 w% X6 d* ^  D1 K" g! W
  
75
  
Business as usual
日常业务

! T% {" C8 |* G0 ~; B1 q
  
76
  
Business case
业务案例

+ t! L; Q. l: A
  
77
  
Business Continuity Management
业务连续性管理

0 s4 ~2 U5 D# q' L) g. A* D, B
  
78
  
Business Continuity Plan
业务连续性计划
. Z) }! c! Q0 u% T6 \- z
  
79
  
Business Customer
业务客户
3 @4 G1 i$ ^: ~# B
  
80
  
Business impact analysis
业务影响分析

! E7 _6 J2 l6 ^% b: ]5 B, z+ A
  
81
  
Business Objective
业务目标
! @8 L: V8 E: X  O1 d) j4 @0 u
  
82
  
Business Operations
业务运营

' E0 J+ ^! j. h
  
83
  
Business Perspective
业务观点

3 R  a1 h  @- K) q  Z8 H* z- d4 c
  
84
  
Business Process
业务流程
& ]  l- g& p) r- g6 r) s' A" L
  
85
  
Business Relationship Management
业务关系管理
! \3 \7 n/ d1 o: g( e
  
86
  
Business Service
业务服务
1 p6 m/ n5 X, H
  
87
  
Business Service Management
业务服务管理
: U5 f& u1 u+ x- z8 @9 }
  
88
  
Business Unit
业务单元

" ^+ ]- D) u* Z( i$ q% i* h
  
89
  
Buy-in
认同

8 @0 I" t; P8 t4 s- O
  
90
  
Calculus
[url=]核算[/url][KY4]
, q4 v$ a* z% ~% C  W
  
91
  
Call centre
呼叫中心
: w$ Y1 Q/ k$ z0 T. O
  
92
  
Call Type
呼叫类型
5 z. @) s! r- N
  
93
  
Campaigns
销售活动
7 M% t/ J6 |  S
  
94
  
Canary release
金丝雀发布

) w3 O' D9 S( }8 }$ f! s- T" T
  
95
  
Canary-release
金丝雀发布

* V! g- e! \9 u& `
  
96
  
Capability
能力

  n5 ^" t8 ]8 V- t: ^
  
97
  
Capability Maturity Model
能力成熟度模型
3 ^! }$ ]6 t2 L+ j, p2 E3 ]3 H
  
98
  
Capacity
容量

/ P% S( M9 e1 R9 p1 `
  
99
  
Capacity and performance management
容量和性能管理
- X! i* z2 b/ t: a* w5 E
  
100
  
Capacity and performance management practice
容量和性能管理实践

. I) j+ \# S% Z* A+ z& r3 A
  
101
  
Capacity Management
容量管理

# A6 M8 x) C' q2 ?% _; T- u
  
102
  
Capacity Management Information System
容量管理信息系统
$ @* ^7 X( @% O( g) _' ]
  
103
  
Capacity Plan
容量计划

3 H9 l2 s, C4 d! N/ R9 z: ?( m. l
  
104
  
Capacity Planning
容量规划

# o& S6 ^4 y: M$ y1 b; k' [4 y. R  v* }
  
105
  
Capital Expenditure
资本性支出

- D' ]  \' C  v# g  {  b
  
106
  
Capital item
资本项目
7 D/ m' o' i- |2 |: g& D
  
107
  
Capitalization
资本化

. {+ V/ J" v0 n' q  l
  
108
  
Cascade
级联

3 B2 X4 F. J! R5 N
  
109
  
Case-based
一事一议

  R: M4 n) L% t& n& O- J
  
110
  
Category
类别
) A- n9 Q0 R) d8 l' @0 S
  
111
  
Accessibility
可访问性
8 Q3 ?+ i/ U. v! h8 K$ k
  
112
  
Certification
认证
1 Z) a! B8 w/ Z1 C: k  H
  
113
  
Change
变更
6 Y+ h; ~! U$ A9 m
  
114
  
Change Advisory Board
变更咨询委员会

8 }& L3 v( y7 s% K9 M
  
115
  
Change agent
变革推动者
& c; `' z2 r0 D/ v( E. `5 F8 q
  
116
  
Change authority
变更授权

4 _1 [; g  r$ [0 R2 H
  
117
  
Change Case
变更用例
- I  Z' |5 D: `! Y* d  ], h# m8 g
  
118
  
Change control
变更控制
% Z9 O- q! \9 F8 b
  
119
  
Change control practice
变更控制实践

* g. j+ a( F) o
  
120
  
Change discussion
变更讨论
8 a8 ?7 C. _" z! Z8 F6 ]9 }6 N' b
  
121
  
Change enablement
变更使能
2 R- j+ N! F' o: {9 C$ O
  
122
  
Change History
变更历史

6 P  y8 P- X! f4 a% z$ _7 ?& k0 S
  
123
  
Change Management
变更管理

1 n0 F2 a" z* W! h/ G' U5 L, n
  
124
  
Change model
变更模型

+ X) ?7 T- P8 J2 U# c  u% r
  
125
  
Change Record
变更记录
9 ]2 ^' t4 v' I5 k+ N- Z
  
126
  
Change Request
变更请求

6 m, @- r; H) X5 X8 b/ a
  
127
  
Change [url=]Schedul[/url][KY5] e
变更日程
" ]+ o# k! S4 H% F: @
  
128
  
Change Window
变更窗口
5 S. @5 T3 ~, l1 ]8 Y
  
129
  
Chaos engineering
混沌工程

2 u8 H  _) d& p: y1 |0 ?9 ?3 E6 J1 Z
  
130
  
Chaos monkey
混沌猴子
$ M3 \+ i8 T% m: L; J" w+ T$ r
  
131
  
Charging
计费
6 [. I. O' V5 t; g
  
132
  
Charging mechanism
计费机制

0 {1 }$ U; |3 |8 H. ?
  
133
  
Charity organizations
慈善组织
7 W5 G7 r- p5 T& K6 f6 q' r
  
134
  
Chatbots
聊天机器人

3 @3 u) p5 v! P4 c0 O/ V
  
135
  
ChatOps
ChatOps
6 G0 k/ C3 d# g8 V  ^! Y4 U
  
136
  
Cherry pick
遴选

: Z' J) X/ T9 w* O2 `
  
137
  
Chronological Analysis
时序分析

3 v) b; q8 p2 u6 J$ q+ z
  
138
  
Churn rate
客户流失率
) [- m; O/ x" s( ?) o7 ]
  
139
  
CI Type
配置项类型
! l  @+ [; _2 b1 k
  
140
  
Classification
分级

3 P3 v$ A% w- F* a, W
  
141
  
Client
客户
9 M3 R& P1 b0 T+ U: d
  
142
  
Closed
已关闭

+ c% S( d5 Y( n# ~8 h
  
143
  
Closure
关闭
& O8 e$ C" a! c9 o6 _: y3 D
  
144
  
Cloud capabilities
云服务能力

- w4 n( }/ L3 v: g0 ~& i( ?
  
145
  
Cloud computing
云计算

% Y2 u5 |6 m. l3 {8 S% u
  
146
  
COBIT
COBIT
/ }9 U' M% F+ s6 D; P, b- }
  
147
  
Co-creating
共创
' L' r# W- ]9 H8 ?6 K) q- f; p
  
148
  
Cognitive Computing
认知计算

3 v) J2 A6 h, t* j
  
149
  
Cold Standby
冷备援

6 S) R0 W3 L  }0 L
  
150
  
Collaborate and promote visibility
协作和提升可视化程度

) Z9 o) d, Q+ w. w
  
151
  
Collaboration
协作
! {; P; p; _8 [; j$ z
  
152
  
Commercial Off-The-Shelf
商用现货
# }* e: C. k8 [- l1 \8 g( _3 Z( p
  
153
  
Commitment
承诺
' M, w% K  v3 |6 t
  
154
  
Complex system
复杂系统
1 M& g; U% B5 U0 V3 S
  
155
  
Complexity thinking
复杂性思维
" _/ F3 E  X1 F+ ~2 T- V
  
156
  
Compliance
合规性

$ f3 v: |4 u9 m* y% D% {
  
157
  
Component
组件

( L1 T9 W% x' \0 |$ J7 w7 n
  
158
  
Component Capacity Management
组件容量管理
) K, o4 Y2 Z- F  K! c9 k
  
159
  
Component CI
组件配置项

3 u$ X! u& p5 x6 S( \3 f2 z: I
  
160
  
Component Failure Impact Analysis
组件故障影响分析
, a% ?* H$ Q% O7 a; M7 L# \. J
  
161
  
Computer Telephony Integration
计算机电话集成

+ c# W- n; h6 q7 K! Z7 s- M
  
162
  
Concurrency
并发

/ u. }7 |# J3 O0 p. D8 I; v1 p
  
163
  
Concurrent
并发
7 u$ s) v7 F, f$ w; N5 }3 L
  
164
  
Confidentiality
保密性

6 Y6 A: B6 J9 m1 Z/ U
  
165
  
Configuration
配置

6 b1 V" ~+ H/ P
  
166
  
Configuration Baseline
配置基线
1 ~3 M# c; w) X1 c8 r
  
167
  
Configuration Control
配置控制
$ q( I( X! e5 q# f
  
168
  
Configuration Identification
配置识别
. L# P4 H9 c! I; _  c9 i% ~
  
169
  
Configuration item
配置项

# N4 |3 d* B0 Y% J
  
170
  
Configuration Management
配置管理
5 F' z, ?/ H8 e8 K5 L
  
171
  
Configuration management database
配置管理数据库
/ ?" X2 ]0 z8 r# N6 r
  
172
  
Configuration management system
配置管理系统

6 p; |4 {5 s1 ]" o
  
173
  
Configuration record
配置记录

, b- O8 W" r" N7 ^* j
  
174
  
Configuration Structure
配置结构

2 W9 V3 ]- X" H4 E( C# f7 S
  
175
  
Considerations
考虑因素[KY6]
, t( L6 S0 u  O- o/ l
  
176
  
Consistency
一致性

! ]" K. x2 @7 y2 M5 @0 `" b
  
177
  
Consolidate
综合
6 \, r. Y  {! F1 K7 b( G
  
178
  
Constraint
约束

" T! Z5 n1 B1 z( G/ {
  
179
  
Consumer
消费者
0 V/ n+ P$ Q% D  @9 s3 ~
  
180
  
Containerization
容器化

7 ]% i  e5 v6 C) j" }% ?
  
181
  
Context
背景
0 K2 O- _/ F9 F
  
182
  
Continual improvement
持续改进
) {  \2 @0 F$ m- a( G, W% H
  
183
  
Continual improvement model
持续改进模型

+ T! S$ d3 I  Q+ S
  
184
  
Continual improvement practice
持续改进实践
) b/ V# t: E1 s. Y: i: x
  
185
  
Continual improvement register
持续改进登记册

7 T/ w' L" i1 i3 F  u8 y4 x6 [4 k
  
186
  
Continual Service Improvement
服务改进
' j; u/ n4 o- @0 ?: S
  
187
  
Continual Service Improvement Plan
服务改进计划

6 S6 K; h* H+ A- [3 C$ L8 p6 y. Y
  
188
  
Continuous Availability
持续可用性

) W3 y& F# j7 k- y7 q' U; v3 L, W
  
189
  
Continuous delivery
持续交付
0 ^# p- c4 x/ v
  
190
  
Continuous deployment
持续部署
) V3 k+ o* q6 @7 ]! G! r
  
191
  
Continuous integration
持续集成
& X% W7 K# |- H4 i% w" R" t9 e
  
192
  
Continuous Operation
持续运营
2 p% a2 @6 p+ t' _2 \, Q+ X2 m
  
193
  
Contract
合同
( W- [' l4 Q% o) q+ P
  
194
  
Contract Portfolio
合同组合
$ ^+ C" Q% a5 c* V# B; b0 S$ s" ]/ y
  
195
  
Control
控制

: t2 c! V& V# ?8 X6 A# z
  
196
  
Control Objectives for Information and related Technology
信息及相关技术控制目标

' Z7 n/ I5 H% S  W
  
197
  
Control perspective
控制视图
& b2 b1 r4 o. X& t! T; A! l/ D
  
198
  
Cooperation
合作

( A" T! A4 q4 k" `
  
199
  
Core service
核心服务
+ ?+ x5 V' J- o% t  g! z( S
  
200
  
Correction and enhancement
修正和改进
" S0 E& c6 r1 o! L; O. d/ n
  
201
  
Cost
成本

: u9 g7 J) d4 D4 I
  
202
  
Cost Benefit Analysis
成本效益分析

2 p; _0 l) {0 L" `- T; x
  
203
  
Cost centre
成本中心

8 K1 _3 Y8 d( A/ w: z2 C8 o
  
204
  
Cost Effectiveness
成本效益性
6 Q" h" j& I& b+ m
  
205
  
Cost Element
成本要素

' i  L! A9 g3 D9 |0 S4 M
  
206
  
Cost Management
成本管理
+ R7 z* P: F9 Q& f$ `8 M
  
207
  
Cost of delay
延误成本
1 n+ d# B; j+ z1 i0 n
  
208
  
Cost plus
成本加成
; k# c' E# [, {
  
209
  
Cost Type
成本类型
( T9 T3 c9 G( G/ m3 j7 u- U
  
210
  
Cost Unit
成本单元

+ y" n& X( b6 R
  
211
  
Countermeasure
对策

8 j9 `  P9 n0 j& M  T
  
212
  
Course corrections
修正

7 s$ d% m' e" s5 E, @
  
213
  
Crisis Management
危机管理
# g  A3 H/ |* }2 F0 P
  
214
  
Criteria
准则
$ F, Q. e$ w, }' Z/ x  V  o$ [
  
215
  
Critical success factor
关键成功因素

# H$ l4 Z, ]1 @' q5 T3 D
  
216
  
Cross-training
交叉培训
) e% g% \) n1 R* G5 J
  
217
  
Cultural fit
文化契合

1 {. l2 f& _. T2 ?
  
218
  
Culture
文化
0 |/ @! V) c) @  h. N
  
219
  
Customer
客户
( n5 w9 R6 F0 M. b
  
220
  
Customer Effort Score
[url=]客户费力度[/url][KY7]
+ ~% B' F, _' x7 i. K( @2 o
  
221
  
Customer experience
客户体验
, `2 C6 N% A. i2 K) O
  
222
  
Customer experience manager
客户体验经理

6 U. K# p' V% j# n& U" l
  
223
  
Customer journey
客户旅程
0 n2 t6 \5 u- |% _
  
224
  
Customer journey map
客户旅程地图
, |5 C* u, Y4 I/ c$ N7 N. n, {
  
225
  
Customer orientation
客户导向
0 i- M$ {5 z4 ?9 ~
  
226
  
Customer Portfolio
客户组合
2 o) |( w: ^# T8 l
  
227
  
Customer/user experience journey
客户/用户体验旅程
& n5 V2 a: ~4 V. y/ _
  
228
  
Cycle time
周期

  Q( K: l' D6 L& }  E' o  J
  
229
  
Dark launch
暗发布
: r, ~0 D4 B, ?: k" j
  
230
  
Dashboard
仪表板
4 [& O% B  G  Z- a+ w: E  c+ C- R" D
  
231
  
Data
数据

* o1 @4 G) n* a/ i" q& Q0 a
  
232
  
Data analytics
数据分析
& M6 o' x) D5 X, r/ Z& s! V* K, ?
  
233
  
Definition of done
完工定义
2 z+ l- D, H$ |' p$ I
  
234
  
Definition of ready
就绪定义
9 F" G2 k( r/ ~& n7 d3 A
  
235
  
Definitive Media Library
最终媒介库
) ?) W1 A+ t' J" z6 ?9 p, b/ @; S
  
236
  
Deliver and support
交付和支持

/ p' p" G2 @4 h: ]! d4 z4 b
  
237
  
Deliverable
交付物
3 L- N  H. |4 R. y
  
238
  
Delivery channel
交付渠道
  Y; |& W" \% b: R% U- N3 D
  
239
  
Demand
需求

  h2 k( B6 k: O) v* S
  
240
  
Demand Management
需求管理

. i% w# Z  F. I: P$ V
  
241
  
Deming Cycle
戴明环

* g  ~. y! ^5 y+ J. x. Z
  
242
  
Dependency
依赖性

3 N6 m/ b) ?9 ]: u6 g
  
243
  
Deployment
部署

2 M: A& S+ J8 \2 A/ D4 V
  
244
  
Deployment management
部署管理
# a% |% v, }( A9 P# ~! M$ ]
  
245
  
Deployment management practice
部署管理实践

$ C3 ]6 L4 u# `/ }& |
  
246
  
Depreciation
折旧
# E" @7 L! E$ w" _* f5 N
  
247
  
Design
设计
# ^6 y3 V' O% z
  
248
  
Design and transition
设计和转换
& F: [; M. B2 u! U3 q- O1 Q0 l2 p1 G
  
249
  
Design thinking
设计思维

4 J5 o; j0 S( O+ F; Z1 g1 a8 N$ D) ~
  
250
  
Detection
检测
- M& Y, t/ u# ~+ X9 m
  
251
  
Development
开发
/ G* P5 p1 ^% a0 J% @3 u6 Y% G
  
252
  
Development environment
开发环境
; K  W* Q& m# s1 B! `& W: D
  
253
  
DevOps
DevOps
0 V% f" K' M3 V: d$ z  A
  
254
  
Diagnosis
诊断
, ?5 i2 i9 {! U, U0 T0 i
  
255
  
Diagnostic Script
诊断脚本
) n) B$ g; l1 c' J( A2 Q
  
256
  
Differential charging
差别收费
9 g& i/ b: G& ]8 L6 W6 ^8 e
  
257
  
Digital economy
数字经济
4 J& A. A* q0 C. W
  
258
  
Digital operating model
数字化运营模式

* k$ y$ G! x/ u4 k
  
259
  
Digital product
数字化产品

4 a' H- v$ U* R
  
260
  
Digital transformation
数字化转型

9 J6 F2 e5 H) I9 \8 w3 G1 q8 I
  
261
  
Digitally enabled organization
数字化驱动的组织
" v7 W9 S0 j' w" Y7 ~, w9 Y
  
262
  
Direct cost
直接成本
5 k+ ~0 _0 y; Q
  
263
  
Directing
指导
. _6 y  n) B# ]
  
264
  
Directory service
目录服务
- D9 i3 G" x, K  I
  
265
  
Disaster
灾难

; n% n# `7 D5 q7 U- `
  
266
  
Disaster recovery plans
灾难恢复计划
% A) v' F2 W8 ^1 O1 s5 Z0 h
  
267
  
Dispatch swarming
[url=]调度团队[/url][KY8]

7 d4 Y2 `# l7 t9 d
  
268
  
Disposal
处置
6 e, F6 y* J' ?' U0 `
  
269
  
Divisional
事业部型

6 q# i/ a  k, b5 t/ }! `$ w
  
270
  
Downtime
停机时间
* c- X& ?( W, b
  
271
  
Drop-in swarm
专家随访
' b0 v: q( I) C9 h( P+ F* t0 U
  
272
  
Due diligence
尽职

5 G. p: c* K; \8 _
  
273
  
Early life support
前期支持

* D* L- k# T& @. M) t, r6 i2 b0 |7 N
  
274
  
Economies of scale
规模经济

4 v2 ^* i6 X  L. t' O8 \, \+ z
  
275
  
Effectiveness
效果
7 N" P8 D7 d) P
  
276
  
Efficiency
效率
" Q' t! ~! A' k( R5 E- Z8 J
  
277
  
Embody
体现
/ X1 ~& _% ?$ `5 B
  
278
  
Emergency change
紧急变更
9 A0 H# e3 Y5 l4 ]( H1 e
  
279
  
Emergency Change Advisory Board
紧急变更咨询委员会
' n  ]* p! f6 ]6 D) \
  
280
  
Emerging technologies
新兴技术
6 m: J) {; e' O+ r
  
281
  
Emotional experience
情绪体验
- x- `+ o: d9 H- Q
  
282
  
Emotional intelligence
情商
* k( B: x8 R5 Y( m( @
  
283
  
Emotions
情绪
- E3 Z! \( d1 v# L0 r4 `9 V
  
284
  
Empathize
共情
9 X- C0 s% U0 V& {
  
285
  
Employee satisfaction
员工满意度

- K! Z% R& G4 W2 L' Q) N
  
286
  
Empowerment
授权

0 `. E# A8 f" K1 ?$ i
  
287
  
Enabler
促进因素
/ j6 |+ _3 j: f" K0 w1 P' [
  
288
  
Engage
契动
$ D+ M2 e2 k7 |9 w( ^  a+ |
  
289
  
Engagement
参与

9 _9 D2 f& V! j! h
  
290
  
Entire customer journey
完整的客户旅程

; \5 W1 B" m( B/ G) M  a! y
  
291
  
Environment
环境
8 N* ?: r) T  i
  
292
  
Epic
史诗

# H- \. Y( u. E9 h9 F
  
293
  
Error
错误
6 x3 \; g2 q/ @
  
294
  
Error control
错误控制
' F' x/ W& n; I5 P
  
295
  
Escalation
升级

$ X' _; `: [* P4 g8 Y+ ^4 C
  
296
  
Estimation
估计
3 s) d6 h- X$ g5 q) W
  
297
  
Ethic
道德
. W( K8 c2 L6 ~
  
298
  
Evaluation
评价

2 o+ G" S" m7 M7 `5 M# R2 \
  
299
  
Event
事态
8 L: z" z. q/ C4 z* i6 z
  
300
  
Exception Report
例外报告

' M# C5 N# \& i3 W
  
301
  
Expanded Incident Lifecycle
扩展的事件生命周期

$ t7 N, }8 A' I7 f
  
302
  
Experience
体验
2 R9 d7 r/ e4 L7 G) [3 l: u
  
303
  
Experimentation
实验

8 Y/ n+ U3 w" R' W2 A0 ~
  
304
  
Explore
探索

* x2 t" o# D: }) q
  
305
  
External customer
外部客户
! i% H" F' o& M# o: ~% u0 G
  
306
  
External Metric
外部指标
% a# q- C0 m; m4 o6 }
  
307
  
External Service Provider
外部服务提供商
8 V; r) ?$ E/ g' [8 ~) u
  
308
  
External Sourcing
外部寻购
& h, e& n% D2 x& E, Q8 u
  
309
  
Facilities Management
设施管理
# @2 c3 v" a' V* M
  
310
  
Factor
因素
* S$ T* F9 r& R8 s8 J6 h+ `
  
311
  
Failure
失效
: w# {2 J' }4 _& Y
  
312
  
Failure Modes and Effects Analysis
故障模型及效果分析
9 u# ~- u: i4 Y( L9 e' M6 r
  
313
  
Fast development
快速开发
' l$ L6 B  z# ^! Q
  
314
  
Fast Recovery
快速恢复

. t& G, `$ l- ]# E. Z5 N0 `. q
  
315
  
Fault
故障

6 I; Y  N0 m/ r9 l4 |1 u3 d
  
316
  
Fault Tolerance
容错性
0 D/ |6 ^* D5 ]. I# M: S
  
317
  
Fault Tree Analysis
故障树分析
( L3 K( n4 ~) [9 p# }' @/ R
  
318
  
Feature
特性
' V! T8 h" G! D( A. y! g" Y9 v5 D8 O
  
319
  
Feature flags
特征标志

/ t* \( f$ @# M8 V! k, }) _
  
320
  
Feature switch
特性开关

/ u* i7 I/ Q9 Q! }
  
321
  
Feedback loop
反馈环
1 \& @7 L. I% V. ]4 X
  
322
  
Financial Management
财务管理
* |, Q1 U/ _2 ~+ r
  
323
  
First response rate
首问回复率
& F$ j1 o7 I9 F# O1 V: `0 n! R; V
  
324
  
First-in, first-out
先进先出

6 O) g) F' ^/ T* ?% A5 v
  
325
  
First-line Support
一线支持

1 _. D7 P' l% n. X' j5 G" o3 E
  
326
  
Fishbone Diagram
鱼骨图

$ v; x1 S# Y' a- c
  
327
  
Fit for purpose
符合目的

' W( x: Y2 Z1 s* x2 k
  
328
  
Fixed cost
固定成本
6 e* \3 \! J+ [: [
  
329
  
Flat
扁平型

7 R6 a4 Y" L3 |1 P8 [" X6 Q
  
330
  
Flow
流动

/ d* q8 u9 n* d# t
  
331
  
Focus on value
聚焦价值

3 Y7 I9 U) |, J& ~- N7 n. C& M1 x
  
332
  
Follow the Sun
全天候
4 H# [9 X/ P4 A) f
  
333
  
Four dimensions
四个维度
. k6 Q' [! [0 D4 ^( I! r: I' L1 ^
  
334
  
Four dimensions of service management
服务管理四维模型

0 C. p8 Y0 Y- @* N
  
335
  
Fulfilment
实现

- a4 F2 M' d: K# g; d
  
336
  
Function
职能

4 f7 f/ l0 N' Y. {$ o
  
337
  
Function Escalation
职能性升级
( z: Y' u, @0 u2 ?# [( @; m" Z
  
338
  
Functional
职能型

, z4 ]8 m+ ~" Z& f
  
339
  
Functional experience
功能体验
. _" r, j  X- _/ J. {
  
340
  
Gap analysis
差距分析
7 U5 J" R( |8 H; V
  
341
  
General management practices
通用管理实践

2 S+ h* F2 Y; r7 S
  
342
  
Generative culture
[url=]文化[/url][KY9] 养成

7 |8 K+ _( D5 L# L
  
343
  
Geographic
地域
; f5 C& G+ O$ D2 c$ Y; e* B
  
344
  
Goodhart's law
古德哈特定律

9 Y9 n- \6 N7 o. D9 a; |( e
  
345
  
Goods
货品
: F: n. T) Y) [
  
346
  
Governance
治理
3 q, ^3 v, e0 W7 S  v% i# W
  
347
  
Governing body
治理主体

$ S* k, _8 G4 d' M- U& S$ `
  
348
  
Gradual Recovery
逐步恢复
* E& `7 l; @4 E$ x, f1 d3 N# K- e
  
349
  
Guideline
准则
! h; @; h, R& m. P; `, _$ ~8 m
  
350
  
Guiding principles
指导原则
& V( H( Z( L( u1 M$ b
  
351
  
Handouts
宣传单

1 b* f. B5 ^" w2 K" }
  
352
  
Help desk
帮助台

( {2 K% _9 u2 W7 a: j6 E: c
  
353
  
Heuristic work
启发性工作
9 x& Y! D; E- s2 h+ K
  
354
  
Hierarchic Escalation
结构性升级

( u$ {& J7 [2 @- p6 V
  
355
  
High Availability
高可用性

6 S+ n3 f8 ~5 U7 }) `9 l: u) v' L' W
  
356
  
Holistic approach
整体方法

* H1 u0 y/ H6 H" T, ]- v
  
357
  
Hot Standby
热备援

1 F$ [6 D* D0 f8 N
  
358
  
Human support agents
终端支持人员
9 U1 {) t9 ]$ }- u- R7 @5 n
  
359
  
Hybrid
混合

* w$ z6 Q( Y8 Y7 T8 @* D
  
360
  
Hypothesis
假设

  _2 m' `! Y; o" }' C/ ~
  
361
  
Ideate
构思

2 r* v' E* p8 B  [% o- m
  
362
  
Identity
身份

% B* z. S0 [; P. B4 T
  
363
  
Immediate Recovery
紧急恢复
4 I3 |  D5 i6 K$ `, p. [
  
364
  
Impact
影响

+ Y- _9 [6 n7 N4 e3 z, o+ l
  
365
  
Improve
改进

, t. [+ V+ X4 C4 N# o0 G3 B8 m
  
366
  
Improvement
改进

% |5 |* w+ y% n/ M/ m
  
367
  
Improvement initiatives
改进倡议
* g6 P3 B( C6 _: E
  
368
  
Improvement review
改进评审
+ o  ~- s* K: {9 e
  
369
  
Incident
事件
6 a. i2 a) y4 A) a
  
370
  
Incident management
事件管理
- V  K; l. T; T( [1 u( M* k- j
  
371
  
Incident Record
事件记录

+ a7 G& t, `9 d" Z' ^# [( P$ C) E
  
372
  
Indicator
指标

' L) s; j$ P. h  Z8 J% \. c
  
373
  
Indirect Cost
间接成本
* l' Q( `+ l$ F; ^' u( b
  
374
  
Individual touchpoint
单独接触点
, i8 y  Q2 W7 ?; ~/ a
  
375
  
Industry standards
行业标准
- b- K" W+ K5 N" G2 V* h
  
376
  
Inefficient
效率低下
: M2 t$ D; i2 e7 q2 E/ n
  
377
  
Influence
影响力

4 n* G3 \; o4 w
  
378
  
Informal teams
非正式小组

, a) t0 D1 Y0 T: X% b
  
379
  
Information and technology
信息和技术
9 m& U0 K% }9 H3 I0 s, [* c% B, u
  
380
  
Information model
信息模型
- X1 c* z& q3 O  c
  
381
  
Information security management
信息安全管理

; w. P$ A1 ?% O5 @; {
  
382
  
Information security management practice
信息安全管理实践
1 u. F! q; J+ N% A9 B
  
383
  
Information Security Management System
信息安全管理体系

) r8 _1 W& ]. ^4 L. P
  
384
  
Information security policy
信息安全策略

8 }- ?4 U4 S; v$ B4 b/ w7 Q; H
  
385
  
Information Technology
信息技术
+ p) S3 C' G5 u# B  C5 M$ m
  
386
  
Infrastructure and platform management
基础[url=]架构[/url][KY10] 和平台管理
4 ]- V) p* E. Y/ G* U& G
  
387
  
Infrastructure and platform management practice
基础架构和平台管理实践

3 j1 F( O# b/ s8 \2 j# p4 T/ M8 A; Y
  
388
  
Infrastructure as a service
基础架构即服务
$ O( A0 q. k! B0 Q. U* k! G
  
389
  
Infrastructure as code
基础架构即代码

3 P4 }: y2 a- X* e  W% [& C0 B8 a  g
  
390
  
Infrastructure service
基础架构服务

# P" K6 O" F1 E' E- d0 m
  
391
  
Inside-out
从内向外看

& N! x' i7 \; t: u
  
392
  
Insights
洞察力
+ d2 m! H; {- ?5 }$ }: j5 z% b
  
393
  
Insourcing
内包

( s" w2 p1 T0 f5 q' U) b  [
  
394
  
Integration
集成
2 t" u" q1 a& `" T
  
395
  
Integration of duties
职责整合
. F) J0 V$ C5 r; S" f) [
  
396
  
Integrity
完整性
4 S4 E4 C8 S* h) w# U) {1 W
  
397
  
Intelligent disobedience
智能违抗

+ w4 i5 R: c; }+ U) R$ K, u3 s# R
  
398
  
Interaction
交互
9 K0 p( \- m8 I& M0 z: n( d
  
399
  
Interactive Voice Response
交互式语音应答

* [  U/ L/ Q1 u) J5 l; D& y
  
400
  
Intermediate Recovery
中期恢复

2 D& L3 k1 |3 d. ]: p* A
  
401
  
Internal customer
内部客户

1 d) F' L7 U4 \, c
  
402
  
Internal Metric
内部指标
( K8 {  U2 |9 C* x3 f# W% E8 p
  
403
  
Internal Rate of Return
内部回报率
0 e- K0 _/ x( ?7 a9 f( d
  
404
  
Internal Service Provider
内部服务提供商
, g; |6 v3 m, }4 ]
  
405
  
Internal Sourcing
内部寻购

1 M$ @6 J  ?1 C& Z( E) @
  
406
  
International Organization for Standardization
国际标准化组织

( }. u' {3 ^( O4 |3 J, u
  
407
  
International Standards Organization
国际标准化组织

' n4 s7 h* ~5 F7 ]
  
408
  
Internet of Things
物联网

* {8 @0 ]& x3 g  F3 P/ D
  
409
  
Invocation
调用
8 y7 x/ I' W( P: b" V
  
410
  
Invoice
票据

, O- B1 e1 T, L' ?. i7 q* c
  
411
  
Involvement
参与度

* D8 ?$ J0 H  ]" w
  
412
  
IoT device
物联网设备

1 o, I8 X" D1 k2 y* R; O  _
  
413
  
Ishikawa Diagram
石川图

! b$ `# z0 X* h2 b. E( L2 Z% D
  
414
  
ISO 9000
ISO 9000

, F+ c, f$ ?5 P1 F1 i5 L
  
415
  
ISO 9001
ISO 9001
1 {$ V! X) G/ v# _
  
416
  
ISO/IEC 17799
ISO/IEC 17799
4 v1 @, d& {6 L, h0 i/ Z, K
  
417
  
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000
, w2 [5 s: G+ E1 }
  
418
  
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27001
8 D- g! B6 U& L  n; h3 T' N0 U  l
  
419
  
IT asset
IT资产

3 G; q) ]. ~  V% g5 n9 `- \5 L
  
420
  
IT asset management
IT资产管理

) z0 c* }% ?; {( @( R7 C
  
421
  
IT asset management practice
IT资产管理实践

' W, T8 `: ]6 u8 a6 Y! {- U" H
  
422
  
IT function
IT职能
0 D/ u- }( s. _9 u
  
423
  
IT infrastructure
IT基础设施

- }" E7 k( s" Z9 [: ?" H! Y5 u
  
424
  
IT Operations
IT运维

1 q3 c4 B) }( V4 Z$ H
  
425
  
IT Operations Management
IT运维管理

2 k) K+ ^3 _; f1 e
  
426
  
IT service
IT服务
' b! L8 |( U! H6 x0 w/ X
  
427
  
IT Service Continuity Management
IT服务连续性管理
4 a9 X7 E; Q( g
  
428
  
IT Service Continuity Plan
IT服务连续性计划

( N9 b0 q1 D8 j1 u
  
429
  
IT Service Management
IT服务管理

, d0 s* q1 b% Y
  
430
  
IT Service Management Forum
IT服务管理论坛
6 ^3 E+ n" r2 \; K$ @
  
431
  
IT Service Provider
IT服务提供商
3 n. m0 I# e4 @) R4 k- o' p* h, G
  
432
  
IT Steering Group
IT指导小组

) f# Y3 @  m2 ~/ ]1 o5 G$ b  g
  
433
  
Iteratively
迭代
3 i9 T2 Q3 E- ^
  
434
  
ITIL
ITIL
" m4 Y) l) _% Q
  
435
  
Job Description
工作说明

8 l/ m* }: r9 B
  
436
  
Job role
工作角色
7 R2 b1 I0 h+ K
  
437
  
Job Scheduling
作业调度

8 n! V. B  j9 l. t0 ^- j- U
  
438
  
Joint activities
联合活动
# M4 }9 d; r. `3 o- G# H1 {" a( E% U
  
439
  
Kanban
看板

0 R1 X6 n9 ~8 g* i6 _5 L
  
440
  
Kanban technique for managing work
管理工作看板技术

) r9 X) D) L8 y( A! g
  
441
  
Kano Model
卡诺模型
& p! Q- n- V9 m$ }( t
  
442
  
Keep it simple and practical
保持简单实用
  G8 Q- K+ T& i
  
443
  
Kepner & Tregoe Analysis
Kepner和Tregoe分析
1 O/ m& q. O. k, E6 T" W
  
444
  
Key performance indicator
关键绩效指标

3 Y+ @( e: C( I+ F2 L
  
445
  
Kick-offs
启动

7 l1 K; G1 t( i2 M
  
446
  
Knowledge Base
知识库
# V) P! A1 `0 U. D
  
447
  
Knowledge management
知识管理

) }/ K0 M) N, [
  
448
  
Knowledge management practice
知识管理实践

7 j/ G7 R  \0 i* H( N6 U$ H5 l
  
449
  
Known error
已知错误

3 o% P) p/ S/ k7 A& m' [/ ~
  
450
  
Known Error Database
已知错误数据库
) A% b) k* I$ p2 ^8 Z( u
  
451
  
Known Error Record
已知错误记录

# _+ Y$ n  L8 \; Q( s
  
452
  
Last-in, first-out
后进先出
. }+ l) |$ o9 h3 h
  
453
  
Lead time
前置时间

) q/ |7 N# p  ~/ e# ?0 K0 t- C
  
454
  
Lead/management by example
以身作则
2 D  O+ k4 K2 w' G: ?
  
455
  
Lean
精益

" X; I) M/ w: q# s# n7 _
  
456
  
Lean culture
精益文化

9 Z" e. l$ l: x  m4 ~- I% M
  
457
  
Lean thinking
精益思维

# O" X. U' L6 G7 V; L
  
458
  
Lessons-learned analysis
经验教训分析
) V3 _% f9 E* W% s, u+ X- A+ d- q1 x
  
459
  
Lifecycle
生命周期
$ `" S0 [: \" z5 p9 [% W& Y
  
460
  
Line of Service
服务条线
% p2 e( t8 ?# z, s: D1 Y, Y
  
461
  
Line of visibility
可视线

: j  M: J- C7 j% g1 G9 F1 o
  
462
  
Live chat
即时聊天工具

( \* ]% Q- b" z% f. A8 c5 d* o
  
463
  
Live Environment
运行环境

$ V4 q6 e, h# u; ~
  
464
  
Longest item first
最耗时项目优先

8 x4 }4 q+ }0 Q0 H9 p1 P7 Q  C
  
465
  
Loss aversion
规避损失

5 Q' Q1 `: ?$ ^" O9 d
  
466
  
Loyalty
忠诚度
1 j  x- m% Y% |( |+ D! Z- Y1 W
  
467
  
Machine learning
机器学习

& x& @' V4 i, O' f
  
468
  
Maintainability
可维护性

+ `) A) y- y1 [/ l3 u9 K2 m
  
469
  
Maintenance
维护
8 G2 `1 B: Q' ?8 |
  
470
  
Major incident
重大事件
  l( v! q7 v, |# r3 G
  
471
  
Managed Services
管理服务
2 U9 O( I7 P0 I1 M$ |
  
472
  
Management
管理

% ]7 {% e8 M/ f* n/ ]* ^8 b: T2 N$ K
  
473
  
Management Information
管理信息

& O, g" e! Q0 k# L% U( `
  
474
  
Management of Risk
风险管理

" |2 t/ [6 e* U: b
  
475
  
Management system
管理体系

; Y+ k) T' Z' X/ E& p/ W7 R
  
476
  
Manifesto
宣言

  h" a2 G3 ]8 H
  
477
  
Manual Workaround
手工变通方案
: g3 L/ `0 f4 e- a  E- F7 U
  
478
  
Marginal Cost
边际成本
2 M: r% a  F; ~  ?- U
  
479
  
Market Space
市场空间

/ X" w6 W5 M8 j) ]8 n
  
480
  
Marketing managers
营销经理

2 _5 u- P; }; q8 M
  
481
  
Matrix
矩阵[url=]型[/url][KY11]

& o" S& Q" d4 p$ r' c
  
482
  
Maturity
成熟度
; ]& u! D! X. @% B: \
  
483
  
Maturity assessments
成熟度评估

. a. E! E% [& w# V) G5 ?  f
  
484
  
Maturity Level
成熟度级别
  c0 c; a2 C4 A, m9 h$ q, w
  
485
  
Mean Time Between Failures
平均故障间隔时间
6 X4 I, n" G+ l  e* u5 r, C( q$ |
  
486
  
Mean Time Between Service Incidents
平均服务事件间隔时间
1 \& C" E$ e9 g/ |0 N$ Y# M( ?/ Q  F3 u% p
  
487
  
Mean Time To Repair
平均修复时间
, v, h" f4 w8 x* v2 m, E- w/ K3 O
  
488
  
Mean Time to Restore Service
平均恢复服务时间
% M2 l1 g0 R: M0 h0 q
  
489
  
Measurement
度量
% i5 Y1 {# f- y& z4 n0 H
  
490
  
Measurement and reporting
测量和报告
; f. O( O7 W2 L- B- N1 A  t' A
  
491
  
Mental
心理
: T( S/ v. P: G' x
  
492
  
Metric
指标

) L( e, {% \" q2 Q
  
493
  
Metrics trail
指标跟踪

7 D, q7 h) Z. y5 D7 [
  
494
  
Middleware
中间件

) s# j" b. W/ @6 ^) K. p* q
  
495
  
Migration
迁入
5 G, F8 g+ H, k, k5 @  F0 I
  
496
  
Minimum viable
最小可用

# O5 Q- ?/ B# b4 `7 @+ j! n1 Z
  
497
  
Minimum viable product
最小可用产品

7 A% v9 W- i# ^: K: t4 l- _
  
498
  
Minor
轻度
: D+ _9 V! k& D4 b: t; G
  
499
  
Mission
使命

! P+ W" S+ W$ j& Z, }& ?( d
  
500
  
Mission statement
任务[url=]描述[/url][KY12] 、使命陈述
  ?6 `# _+ ~3 m4 ?8 {# A6 M+ e% S
  
501
  
Model
模型

7 P6 J& m' }+ v# a
  
502
  
Modelling
建模
; ?9 q; @  {8 I/ }! m
  
503
  
Moderate
中度

" G$ @, ~; X: u, d' I: x( M
  
504
  
Moment of truth
关键时刻
* y# |9 G, k0 N  [$ y2 N( b* p( E
  
505
  
Moment of truth
关键时刻
+ r" n$ X/ ?; s7 v
  
506
  
Money
资金
5 x1 Q4 L% J* t4 j6 m
  
507
  
Monitor Control Loop
监测控制回路
8 {( p+ `3 ]) u
  
508
  
Monitoring
监测
/ j. f" c2 C: A5 G& L
  
509
  
Monitoring and event management
持续监测和事态管理

. K! H' E7 x# ]: V1 {
  
510
  
Monitoring and event management practice
持续监测和事态管理实践

! U' |3 }# j( m9 B, h3 u/ w' a
  
511
  
Morale indicators
士气指标
1 L0 U) h( Z+ R9 {
  
512
  
Multi-sourcing
多方寻购
6 \* h; q' x* |: {* u7 @
  
513
  
Mutual readiness
相互准备

' `5 B, k, ]% h
  
514
  
Mutually responsible
相互尽责
( B. M( z) k6 A- Z" H
  
515
  
Needs
需求
; p, U1 r7 @0 K% X9 y' Z: Y% `! j
  
516
  
Negotiating agreements
谈判协议
5 y. b  A  G- F5 ^% d' y2 @
  
517
  
Net Present Value
净现值

8 m$ F+ j: X( G* x5 R  m6 d2 ?
  
518
  
Net promoter score
净推荐值
3 A2 k' M2 n4 J" U7 n
  
519
  
Nominal
名义上的

: t3 L/ O1 ]7 @1 I. Z
  
520
  
Nonrepudiation
不可抵赖性
# O$ i' _9 F  u& t
  
521
  
Normal change
一般变更

+ z& t) H* C5 Q  O; c: x
  
522
  
Notional Charging
名义计费
3 D' f/ k  P/ m: W, a2 l! e) ^
  
523
  
Objective
目的

, p) F+ s5 ^+ Z/ K' |; q& }
  
524
  
Obtain/build
获取/构建

2 H- G- `/ R6 E% f8 V- h
  
525
  
Offboard
[url=]撤销[/url][KY13]
6 d+ {3 b5 J% K/ [+ L+ b
  
526
  
Offboarding
撤销
0 X# \. D1 [* j+ V
  
527
  
Offer
提供
1 {3 h/ C" G' _+ u' H5 M+ u
  
528
  
Office of Government Commerce
政府商务部

: c, S7 l+ t$ F
  
529
  
Office of Public Sector Information
公共信息办公室
$ O# N! D2 V2 n5 ^6 k
  
530
  
Off-shore
离岸

3 a% E) e6 x4 I% C
  
531
  
Off-The-Shelf
现货供应

8 r6 I( P2 d- M5 O0 q
  
532
  
Omnichannel
全渠道

: z3 n' k: ]) ]# i" ~( o" N
  
533
  
Onboard
引入
9 t; B) p/ q# ]+ x+ w
  
534
  
Onboarding
引入

8 d8 k9 J8 _8 \
  
535
  
On-shore
在岸

* `& f' u& w! ~& |
  
536
  
Operand resource
运算资源

  [/ m4 Z+ L% R/ b. T
  
537
  
Operating model
运营模式

1 |% o4 P% E7 o
  
538
  
Operation
运营

  Q0 P" L7 Y5 \) t9 r0 ~4 q( K
  
539
  
Operational
运营的
" r1 H# {$ J. O! d! Q3 s. M& l$ H
  
540
  
Operational Cost
运营成本

" Q. g; |; v4 d' J( H0 h" N
  
541
  
Operational Expenditure
运营支出

; _" c2 F/ Y6 I" o' O: L! R0 }
  
542
  
Operational Level Agreement
运营级别协议

3 f, ?# N  K% g3 b3 L
  
543
  
Operational technology
运营技术

( x+ y% u! t( {; \) p. u8 ~! {
  
544
  
Operations Control
运营控制
/ ~7 e5 a( m; n# B+ q  _
  
545
  
Operations Management
运营管理

% x3 d' M/ ?2 M0 k/ ?8 t
  
546
  
Opportunity Cost
机会成本

! Z: L1 D8 t/ F  H7 E  Q
  
547
  
Optimize
优化
9 Y8 _/ b' g9 |" N' [" j
  
548
  
Optimize and automate
优化和自动化

1 E2 N- v7 `+ k" S' ~- U/ l
  
549
  
Order taker
接单人

, y* E% I# D& u
  
550
  
Ordinal
序数的
$ [* i  u5 k( |& a& ]/ I
  
551
  
Organization
组织

) T3 N& i, z5 Z
  
552
  
Organization climate
组织氛围
$ _2 J% p& e4 R. g% ?! x$ k8 l
  
553
  
Organizational change management
组织变革[url=]管理[/url][KY14]
, C7 [3 V& ^' z8 ]0 [
  
554
  
Organizational change management practice
组织变革管理实践

/ j8 M8 M  O+ {8 W! _" |  G9 M. G4 r
  
555
  
Organizational resilience
组织弹性
% l/ ^4 H0 C8 r( e8 p, z2 ~# V
  
556
  
Organizational velocity
组织速率
8 z6 ~$ D/ C2 P9 j
  
557
  
Organizations and people
组织和人员
; ]  e1 l4 e3 s" @) P: `
  
558
  
Outcome
成果

* H! Y( R# f/ }& v
  
559
  
Out-of-the-box
开箱即用

! c) V$ }: P* q
  
560
  
Output
输出

( @5 F6 @8 Y4 p/ [( k( E/ f
  
561
  
Outside-in
从外向内看
7 L% m/ p4 F  T4 ^
  
562
  
Outsourcing
外包
4 h3 Z! o* U' [  `
  
563
  
Overhead
管理费用

6 q* B( S( Y9 }& t6 Z& W2 J
  
564
  
Owner
所有者

& |7 S# k, H5 D
  
565
  
Pain Value Analysis
疼痛价值分析
; [8 z9 [( [; `& z; v; D. o' a
  
566
  
Pair programming
结对编程
) {' R5 @% u9 s3 w4 k5 h0 H
  
567
  
Pareto Principle
帕累托原则
" j& w$ q" P- J- n& G7 B, y2 a
  
568
  
Partners and suppliers
合作伙伴和供应商

. j& J+ a3 G. x& W# }" K
  
569
  
Partnership
合作关系
' X" [3 ~6 d) D, P6 s. J0 ?
  
570
  
Passive Monitoring
被动监测
- P0 [1 I7 g* l5 W) F
  
571
  
Pattern of business activity
业务活动模式

2 D9 M% v. a. i2 Q+ Z/ i, R
  
572
  
Peak-end
峰[url=]终[/url][KY15]
7 ^/ J9 F6 r! g5 f
  
573
  
Peer review
同行评审
: e: M" t% X$ x( ^9 @$ ?0 a! ^
  
574
  
Peer support
同行支持
* a, \6 F. Y- ?7 k7 E* x! O
  
575
  
Perception
感知

' |# j- c% u( T* {
  
576
  
Performance
性能
! p" N( w3 {  z: Z5 C) u, ~- |
  
577
  
Performance goals
绩效目标

. ?1 B* T0 ]7 a9 v1 ?
  
578
  
Performance Management
绩效管理

8 L6 m4 D& ~) C% R
  
579
  
Personas
人物角色

' o9 u# b& T' a: f- c2 a
  
580
  
Philosophy
理念

: o+ L* Y* a. J' @/ |" A8 K
  
581
  
Pilot
试运行

' h, a( w3 |/ a% T' A
  
582
  
Pipeline
流水线

; P1 {& K* T% l. q
  
583
  
Plan
计划
3 G* Y. p" `3 w+ Z5 {4 q( F
  
584
  
Plan–Do–Check–Act
计划-实施-检查-改进
$ w  e+ y+ F8 P
  
585
  
Planned Downtime
计划停机时间

) I8 K/ Z! Q- `9 I. L! X! u7 a$ a
  
586
  
Planning
规划

3 h: f- B7 f9 N8 r) x
  
587
  
PMBOK
PMBOK
9 J! f) v9 h+ B. b3 V
  
588
  
Policy
策略

% m$ W5 F7 X5 z
  
589
  
Portable Facility
便携式设备
5 n/ h' J- F* V2 b
  
590
  
Portfolio management
组合管理

# g+ G" |; M, F
  
591
  
Portfolio management practice
组合管理实践

9 t; F4 z& G) P0 R
  
592
  
Positive communications
主动沟通
; M  i$ Y% H2 Y1 x3 e; t  m
  
593
  
Post-implementation review
实施后评审
+ z- j, I- W( ?1 s$ o; S
  
594
  
Post-mortem
事后反思

: E) G' g+ K8 i9 j
  
595
  
Potential service consumer
潜在服务消费者

& I8 G; {  N# {1 F6 T
  
596
  
Practice
实践

% l7 _6 w0 Z. D; h
  
597
  
Predict
预测

1 C$ `/ r" N9 x& O* w9 D6 W' L# n
  
598
  
Preferences
偏好
, y4 E- m3 v) V3 c6 e
  
599
  
Prerequisite for Success
成功前提

2 T% q- y8 ]4 t& B- i3 c- R
  
600
  
Pricing
定价
4 c: @1 O2 ]/ b) }' T
  
601
  
PRINCE2
PRINCE2
5 J5 Q. U4 R9 m/ V0 K7 j
  
602
  
Prioritizing work
设定工作优先级
, M% d, S& i8 K1 i# {
  
603
  
Priority
优先级

9 p$ Q& _2 i6 b% p
  
604
  
Proactive Monitoring
主动监测
, R9 ^% @1 N& T5 s2 T
  
605
  
Proactive Problem Management
主动问题管理
8 M5 a% }1 N* ]# H% q# u
  
606
  
Problem
问题

2 q5 c3 P- l1 ?& l
  
607
  
Problem management
问题管理

+ H- V: p% f  e! }0 F
  
608
  
Problem management practice
问题管理实践

% p3 v' C- L0 g- }# w; }$ B
  
609
  
Problem Record
问题记录

' ]! F3 C- I( g; S1 G: g% N
  
610
  
Procedure
规程

" _8 }/ {' h$ t/ v
  
611
  
Process
流程

& m3 }9 }1 u8 B
  
612
  
Process Control
流程控制
, z9 V" n3 D* C" W
  
613
  
Process Manager
流程经理

: ?+ O8 c# O  e* }
  
614
  
Process Owner
流程所有人

, M0 q/ O; [/ Y9 c6 y6 E4 a
  
615
  
Procuring
采购

0 q7 C& e9 H$ T+ n2 c: D
  
616
  
Product
生产
' ]! h7 x' ]7 G% |* r% `3 S! }
  
617
  
Product owner
产品负责人

- J( q4 {$ W9 ^2 `9 i
  
618
  
Production environment
生产环境
0 O1 Q0 }% J4 W  z
  
619
  
Profiling
画像
! s' G* D! b- l* @$ {6 g/ E
  
620
  
Profit Centre
利润中心
# z6 Q4 t8 Z# C% K  y! G2 i: p
  
621
  
Profitability
收益率

  y# u( w4 W) O, \; n! M
  
622
  
Pro-forma
试算

  ?- d+ e/ k$ h, r
  
623
  
Programme
方案

. ]  M8 G3 n% P% d6 O% @- F. Q2 k& i
  
624
  
Progress iteratively
迭代推进

9 P4 J# P. ^/ u( k
  
625
  
Progress iteratively with feedback
基于反馈迭代推进
" b) m! F7 F' f
  
626
  
Project
项目
, T9 o; p$ C; x0 H  j$ f
  
627
  
Project management
项目管理
! Q, u( Q7 f; d$ o$ @3 O! Q
  
628
  
Project management practice
项目管理实践
4 Z4 A. S+ R, @
  
629
  
Projected Service Outage
计划服务损耗
+ H& u6 h  o5 j
  
630
  
Prototype
原型
1 m) V% n' r! _
  
631
  
Provider
提供者

+ `6 Z" I3 ]8 F' _' ^. t2 D* b
  
632
  
Public
公众
# i, @6 j+ ?" h- {
  
633
  
Public ratings
公众评级
4 X; a2 D% a4 H( o
  
634
  
Pull service
拉式服务
! _5 z$ s. i" V4 w: T
  
635
  
Pull-based
拉动式

" d# I+ e( X# o; n
  
636
  
Push service
推式服务
2 n2 h# B. v( Y' q
  
637
  
Qualification
资格

8 o9 }9 N& b: m
  
638
  
Qualitative
定性

9 v. b/ q' j/ J4 \9 }$ e1 m
  
639
  
Quality
质量
; g5 {2 ^4 r1 Y
  
640
  
Quality Assurance
质量保证

+ }& x5 E4 O) R" w$ ^
  
641
  
Quality Management System
质量管理体系

+ O4 u/ A& z2 n) P: X( V7 o0 _
  
642
  
Quantitative
定量

( P0 J" e" i) E/ F
  
643
  
Queue
队列

" c& q( J- F' A. `% _6 s* `- ]1 s7 F" u
  
644
  
Quick win
速赢

) \+ k; v0 ~/ }/ z
  
645
  
RACI
RACI职能矩阵

+ h3 b& P" U% C1 ]4 w8 ~) z
  
646
  
Reactive
应对式

6 X4 q0 ?' z$ u* f7 d4 u# @
  
647
  
Reactive Monitoring
被动性监测
( T) e  v# L6 b0 v* T: {) p; g; L
  
648
  
Realize
实现价值

- |4 n1 @6 X$ x
  
649
  
Reciprocal Arrangement
互惠协议
7 r+ X, R" X( d( s' D; \
  
650
  
Reconstructing
重建

5 F8 @* _9 X4 r5 d* [! l' W+ o
  
651
  
Record
记录
. [' Z. _3 t; p6 w
  
652
  
Recovery
恢复

, z# G1 z2 u/ b  C
  
653
  
Recovery Option
恢复选项
5 [1 y, k- |9 L
  
654
  
Recovery point objective
恢复点目标
+ Z- R2 o: n3 B/ G# X: D
  
655
  
Recovery time objective
恢复时间目标
' i' q* ]. D9 F2 X5 b
  
656
  
Redundancy
冗余

0 X* ~' ~& j% ?5 z9 J% U9 Y
  
657
  
Reference architecture
参考架构
7 b9 B4 |1 O2 s* v/ S3 t
  
658
  
Regulator
监管机构
* O) M, ?/ N8 i% b! H+ f7 Z
  
659
  
Relationship
关系
# h/ G8 ?- K1 L% \# u) |6 `( |
  
660
  
Relationship management
关系管理
) S- N4 K! R. i' R
  
661
  
Relationship management practice
关系管理实践
7 @5 I! W' g$ y/ x
  
662
  
Relationship managers
关系经理

; E8 t. w1 f" D! R, `6 u$ {$ y, M
  
663
  
Relationship Processes
关系流程
9 ?) T& A9 x2 {, Q4 ~4 w
  
664
  
Release
发布

4 K* C" l1 S( Y4 Y, B
  
665
  
Release Identification
发布识别
' p6 _, K6 ]/ g
  
666
  
Release management
发布管理

, E. p  K. P* h0 L" s
  
667
  
Release management practice
发布管理实践
& A' R" }9 X# g8 ~, u+ X/ l+ J9 m
  
668
  
Release pipeline
发布流水线

6 N% ^' Z) [; D; D6 D
  
669
  
Release Process
发布流程

2 T& O+ g" o# B2 ]; w$ V. O* ~& s
  
670
  
Release Record
发布记录
& z) A3 s$ i; s' Q8 ^2 t5 u' q
  
671
  
Release Unit
发布单元
( s6 }, J! S( p9 i2 Z* g- v' B4 L, ?
  
672
  
Release Window
发布窗口
+ r. {% B! c0 t/ u% H9 Q1 V8 ]) T
  
673
  
Relevance
相关性

( O; k+ N% _$ {1 o; i/ J
  
674
  
Reliability
可靠性
4 ~! g0 Q( X/ \. w' r! W& z: D
  
675
  
Remediation
修正

! \! P8 t$ y5 n
  
676
  
Repair
修复

" D' u+ L! p4 F( G9 a' Y
  
677
  
Report
报告
) L" Q4 L4 {% d7 k
  
678
  
Reputation
声誉

8 [( l6 @" E6 h6 ~! f
  
679
  
Request catalogue
请求目录
0 \3 Z/ y; P/ ^- p8 z' P. ]
  
680
  
Request for Change
变更请求

4 }& t- u& S/ v, D/ m1 f( L5 P
  
681
  
Request Fulfilment
请求履行
, w& B9 j( R! z  L# r9 y. V) r: w- P( m
  
682
  
Requirement
需求

& i3 h8 |7 T% |; ]6 ^7 g5 V
  
683
  
Resilience
弹性
3 C+ g. a/ W" L" e) {. M( E
  
684
  
Resolution
解决
0 {5 R+ L9 w. Y; T1 s  u
  
685
  
Resource
资源
# d' J! q& o$ T. M. T7 f) T6 U2 s) T
  
686
  
Response Time
响应时间
' p( \* ?/ \% V" n
  
687
  
Responsibility
职责
; M- y+ s9 f, U1 W% ]
  
688
  
Responsiveness
响应
  \! i; J0 }+ @. l8 R; O; [( ?
  
689
  
Restoration of Service
服务复原

4 A9 a" [; F3 y
  
690
  
Restore
恢复
. L% h  ]3 l  P
  
691
  
Restored
恢复
6 H) ]- e" V+ _8 T. W
  
692
  
Retire
停用
( X' v2 E7 A) V( F1 i, O0 E
  
693
  
Retrospective
回顾
% l4 X4 B& A. e7 a
  
694
  
Return on Investment
投资回报率

  e# [1 }0 M% J9 ~2 X
  
695
  
Return to Normal
恢复正常

$ U1 c- q" Y  h6 v' Y
  
696
  
Review
审查
( Q/ Q- y; U) Z) g
  
697
  
Revoke
撤销

# u6 \8 X; r" z2 |4 j2 x& P
  
698
  
Rich data
富数据

4 U0 K1 M$ F3 Z& \; L& ^3 C: c
  
699
  
Right
权利
9 I& o7 G$ f0 X  u
  
700
  
Risk
风险
% O% ~# `% E; f0 F1 \
  
701
  
Risk assessment
风险评估

6 {- E% l% p# o, I3 h+ ~
  
702
  
Risk management
风险管理
8 z# a" s4 V( t) C
  
703
  
Risk management practice
风险管理实践

2 W4 t  }8 M# _1 {3 B( M
  
704
  
Role
角色
9 C( m, s! G  H6 ?) w* _
  
705
  
Rollout
推广

/ w0 r0 I3 O; ~- l) L
  
706
  
Root Cause
根因

9 L, C. l& a) L6 z9 b  X
  
707
  
Root Cause Analysis
根因分析

, e4 L, y+ q% k& x$ o
  
708
  
Routine
例程
6 q9 d$ Z" c" i
  
709
  
Running Costs
运行成本

+ i/ E( y$ {3 M* e
  
710
  
Safe-to-fail
安全的[url=]失败[/url][KY16]
* K+ ~( J: K" M3 h, g- Z) w. b
  
711
  
Satisfaction
满意度

$ o6 X2 a0 v6 E
  
712
  
Scalability
可扩展性
4 M% z  }& [8 ]5 j6 e, ^
  
713
  
Scenarios
场景

- i& Y& z7 T# e) f6 Y
  
714
  
Scope
范围
6 n0 A3 F* S7 j6 S
  
715
  
Scope of control
控制范围
$ l4 A7 b5 p. `5 w0 ~. V' U( Y
  
716
  
Scrum
Scrum

8 H' t3 k$ @1 S. n9 U4 _' Y6 }1 H& U
  
717
  
Scrum Master
Scrum Master
/ O  U3 E  a+ s! Y, a
  
718
  
Seamless
无缝的

7 N' \8 M+ r! W9 E7 V- v
  
719
  
Second-line Support
二线支持

2 b! B6 {  _& ]) l
  
720
  
Security
安全

; a8 Q- N# P: G+ `# @4 _! u& I8 a
  
721
  
Security Management
安全管理

7 X. ~% K. V1 u: M2 W6 f% D
  
722
  
Security Policy
安全策略
- [, o# m3 J- F4 b2 z0 s! N5 _4 n* G
  
723
  
Segmentation
细分

% z4 P$ n$ n1 ~/ A2 I4 }) u
  
724
  
Segment
细分

, s; _: L/ j. L8 E1 v
  
725
  
Self healing
自愈
" `# A3 b! r* F( ~1 `
  
726
  
Self-service portal
自助服务门户
9 X0 b5 S1 t: o+ }5 B2 d  O5 I
  
727
  
Selling
推销
4 x5 v. B3 n( `; I) ]7 n
  
728
  
Senior executives
高管
( C1 X3 k6 W$ y5 R; z4 F
  
729
  
Separation of Concerns
关注点分散
- N$ J; j6 C3 ^  F# a
  
730
  
Servant leadership
服务型领导力
9 c& m0 j$ t$ h" ^) G, p! v/ ]
  
731
  
Server
服务器
- h7 ~- v, D# B' ~* V* j3 J& r% D
  
732
  
Service
服务

- u, }' }1 d/ G2 M4 O* P
  
733
  
Service Acceptance Criteria
服务验收标准
. ]/ {2 o' p, V/ f7 F& ]! F
  
734
  
Service action
服务动作

2 n. B1 z7 C$ Y0 y4 i) |
  
735
  
Service agent
服务专员
+ w+ U# z2 n0 e
  
736
  
Service Analytics
服务分析
6 s) h4 V  \2 t
  
737
  
Service architecture
服务架构
! `5 ?$ r+ m! ?" Q
  
738
  
Service Asset
服务资产

, j2 {* E5 C' \- f  J7 v6 I
  
739
  
Service blueprinting
服务蓝图
2 D4 x  P  I6 d+ Y$ ]$ \: E$ l
  
740
  
Service capacity
服务容量

) L1 Q: {- C/ Y
  
741
  
Service catalogue
服务目录

% \" ]7 g, r/ R1 O! E; E
  
742
  
Service catalogue management
服务目录管理
- u* m" n2 r  K0 t' d5 v
  
743
  
Service catalogue management practice
服务目录管理实践
- O" S8 _- }$ @* I* n8 {3 [
  
744
  
Service configuration management
服务配置管理

$ G( t  _3 G: U. ~
  
745
  
Service configuration management practice
服务配置管理实践
4 B3 v" k. W; T/ u, J4 d# `
  
746
  
Service consumer
服务消费者
3 E0 }  {4 h9 O6 o) H+ b, x* w
  
747
  
Service consumption
服务消费
* e$ L& b+ p0 q- w5 O
  
748
  
Service continuity management
服务连续性管理
( I9 T4 b+ `5 b' l  M9 i6 M  @
  
749
  
Service continuity management practice
服务连续性管理实践
  \% \: _. `% t# D; W
  
750
  
Service Contract
服务合同

  K$ x8 y& ^; a1 r
  
751
  
Service Culture
服务文化
# ~# R# G( @; {( M3 V
  
752
  
Service delivery managers
服务交付经理

( d: B( F2 m& I; k
  
753
  
Service design
服务设计

- K! ^7 B' ?) N) f$ G: O
  
754
  
Service Design Package
服务设计包
% a! D, h5 D  S' z8 J
  
755
  
Service design practice
服务设计实践
* u' N0 D, p; S; {; c
  
756
  
Service desk
服务台

! G1 a5 }' b; n) ?( I* C
  
757
  
Service desk practice
服务台实践

) b3 p$ L/ M* C+ S( c
  
758
  
Service empathy
服务同理心
/ X' Z8 {6 k0 W. F
  
759
  
Service experience
服务体验

0 s) ~( a$ K/ P
  
760
  
Service Failure Analysis
服务故障分析

/ y' O2 C+ V! X! q" I+ }; h4 J, u
  
761
  
Service financial management
服务财务管理

) h$ x" X+ d' N8 [
  
762
  
Service financial management practice
服务财务管理实践
! M7 @' q/ U" T3 M
  
763
  
Service Hours
服务时间
4 x1 c9 Z: |3 F' R
  
764
  
Service Improvement Plan
服务改进计划
* N$ P2 P/ ~7 ~
  
765
  
Service integration and management
服务集成和管理
$ r! ^/ d( F& h: z( _0 c5 r
  
766
  
Service interaction
服务交互

8 @* ^5 I7 u0 I: r: k
  
767
  
Service Knowledge Management System
服务知识管理系统

2 |7 y6 a$ p( {
  
768
  
Service level
服务级别

) d4 E1 L  o# [0 c1 L
  
769
  
Service level agreement
服务级别协议

+ E* `/ y2 u6 Q. Y- c0 H
  
770
  
Service level management
服务级别管理

' B: V. I0 B6 J
  
771
  
Service level management practice
服务级别管理实践

+ @1 P8 A: O" x" o" w- y5 y; L" i
  
772
  
Service Level Package
服务级别包

/ m' a7 I$ P  w4 d
  
773
  
Service Level Requirement
服务级别需求

6 a+ U$ c4 C6 K( d
  
774
  
Service Level Target
服务级别目标
9 T0 s1 h9 Y6 b) j5 `8 W- V
  
775
  
Service Maintenance Objective
服务维护目标
0 o  L2 }( _9 T/ b1 F& x9 u/ D/ n
  
776
  
Service management
服务管理
* |- r2 U5 A+ E8 K& h
  
777
  
Service Management Lifecycle
服务管理生命周期
0 f, f- Z, E3 x5 T7 ~9 }% m
  
778
  
Service management office
服务管理办公室

& Z* {/ G: [0 \, ^( V
  
779
  
Service Manager
服务经理
8 Y7 L/ \* c3 K: x. @9 C9 R
  
780
  
Service marketing
服务营销
) i/ E( z9 P5 g1 Y- N
  
781
  
Service mindset
服务意识

) E& D. [0 ^* h1 S* ]% X
  
782
  
Service moments
服务时刻

( x! i0 {* V8 a
  
783
  
Service offering
服务供应

9 o/ E$ H# t' J# J9 U
  
784
  
Service Operation
服务运营
7 F3 N: y- v7 M7 P$ p
  
785
  
Service owner
服务负责人

) }# p7 G" X, _$ e0 c; M, G7 K# q
  
786
  
Service Package
服务包

0 K; S8 j8 `; @! b; e" m7 s
  
787
  
Service performance
服务绩效
2 S  d5 @7 b4 M, z1 [1 }; w
  
788
  
Service Pipeline
服务通道
6 T( J* P1 K5 l8 d4 Z
  
789
  
Service portfolio
服务组合
5 }4 i" i7 t* C7 q. d( H- b
  
790
  
Service Potential
服务潜力

: i5 Z* @2 ]. K0 Z, ?
  
791
  
Service provider
服务提供者
+ e9 |% M* X3 r$ k; m6 y# n
  
792
  
Service Provider Interface
服务提供商接口

6 M1 h0 l! K' @/ E, Z8 W
  
793
  
Service provision
服务提供
8 G8 K$ e1 q  p. |! ~6 V  r6 n# }" M
  
794
  
Service provisioning
服务提供
' W; a0 O! O8 G& l: }) Y
  
795
  
Service Provisioning Optimization
服务提供优化
, f9 e* ?' I- \7 D& i! c
  
796
  
Service quality
服务质量

, w- f9 r* d$ ^8 `6 m
  
797
  
Service relationship
服务关系
, j  Y/ l+ b$ p' p
  
798
  
Service relationship management
服务关系管理

: p( l( _. b4 ^7 t1 U; m
  
799
  
Service Reporting
服务报告
8 s/ n/ q( D- O8 X7 O
  
800
  
Service request
服务请求
" d! y* p, x( M
  
801
  
Service request management
服务请求管理
# O& c# D6 d% s) |
  
802
  
Service request management practice
服务请求管理实践
" a2 h1 ]- w; L6 [
  
803
  
Service Sourcing
服务采购

7 u6 k6 R5 s$ Y; n! E
  
804
  
Service Strategy
服务战略
; [; T( m% b: l2 V4 G; |
  
805
  
Service Transition
服务转换
* O2 Z7 B  @$ [: C4 s( I1 {
  
806
  
Service Utility
服务利用率
0 T+ h% D- {' z# w4 B; C
  
807
  
Service validation and testing
服务验证和测试

' P5 E9 P" U/ \! K4 q0 H
  
808
  
Service validation and testing practice
服务验证和测试实践
# n' W* }) A$ A- P; ?& g
  
809
  
Service Valuation
服务估值
% Y4 _/ D/ w  N0 m7 _, L
  
810
  
Service value chain
服务价值链

3 C9 F( S' A" @* Q
  
811
  
Service value stream
服务价值流
4 p8 L* ^. Q# k# D+ K5 {5 }$ D
  
812
  
Service value system
服务价值系统

2 q/ R7 T6 k# H1 g, r
  
813
  
Service Warranty
服务功效
% S, e$ H# C& a$ A2 z  A4 f+ Z
  
814
  
Serviceability
服务能力

  d7 q1 d/ @8 ~' O3 z7 i
  
815
  
Service-dominant logic
服务主导的逻辑
, M$ N# r+ Y  ?3 G- z
  
816
  
Shared vision
共同愿景

) A# t7 W+ U  l; q# ?
  
817
  
Shift left
左移
' Y' r% E. b3 o' Y! i
  
818
  
Shift-left approach
左移法
- x' I% ]  \8 C9 j# F9 M2 a' {
  
819
  
Shortest item first
最快项目优先

1 ~6 |' T/ h2 X5 S3 w; I
  
820
  
Side effect
副作用
7 S! ^& z, ?+ ^# j: l
  
821
  
Silo
竖井

8 P1 i; U. _7 U2 J- u
  
822
  
Simian army
猿猴军团

) |( k' n  r5 ^
  
823
  
Simulation modelling
仿真建模
0 G+ f# l1 ]4 j+ ~* h
  
824
  
Single Point of Contact
单一联系点
  n; n- A2 n% _# k0 Q6 N& I
  
825
  
Single Point of Failure
单点故障
7 ]" n0 j6 B. {
  
826
  
Site reliability engineer
站点可靠性工程师
" J/ Y! R7 ]$ i; k, j
  
827
  
Site reliability engineering
站点可靠性工程
" `; O% u* a; w: U1 J4 f. @: b
  
828
  
Skill
技能

9 G0 p( _2 y! i4 }0 g9 L; n7 c
  
829
  
SMART
SMART

1 R3 r2 h: O* w
  
830
  
Snapshot
快照
. F  d0 |2 M% t
  
831
  
Soak testing
渗透测试
0 m, f6 H0 W( b
  
832
  
Social media
社交媒体
% t8 g3 Y, u) s, {7 P
  
833
  
Software development and management
软件开发和管理
' W8 O4 r7 H( e% U) @
  
834
  
Software development and management practice
软件开发和管理实践
8 c0 Y. c; p0 J/ H
  
835
  
Software-aided
软件辅助
0 X$ x# m8 X- t" Q2 |3 y7 q0 _
  
836
  
Software-enabled
软件使能
5 f% l5 \& [& U
  
837
  
Sourcing
寻购

- T( E& F' l7 X0 C
  
838
  
Sourcing models
寻购模型
8 N  m, t0 ?+ ~" x5 o
  
839
  
Specification
规范

8 I0 W* E& L! x& v$ n
  
840
  
Sponsor
发起人/赞助人
* h& y  \& I# B  G
  
841
  
Sprint
冲刺
0 v9 J; a& m* a& S0 ?
  
842
  
Stakeholder
利益干系人

# S+ ^, g! f/ {6 K" X6 S( `* u- A" X
  
843
  
Standard
标准
" a: _" ?; P( F$ q+ O
  
844
  
Standard change
标准变更
& T4 E/ D6 z7 T; b, d# k' O
  
845
  
Standard Operating Procedures
标准操作规程

7 Y+ \: j: ?5 U( R' E" Y" e, `
  
846
  
Standby
备援

0 P$ V4 v% s+ {2 D3 N
  
847
  
Start where you are
从你所处的地方开始
6 Q' i3 P3 }- I7 K& X8 }
  
848
  
Starts with listening
从倾听开始
4 `  s0 f, O+ Y& e- Y; R( F" s
  
849
  
Statement of requirements
需求说明

# C; E8 z' F- w& S
  
850
  
Status
状态
4 Y3 Z5 t. y: ~2 ^. S
  
851
  
Status Accounting
状态[url=]计量[/url][KY17]

& i; ]5 W; `- N  M! p
  
852
  
Stereotypes
刻板印象
' X8 h: p! y2 g
  
853
  
Stimulating
刺激
1 E" ?. L( ]/ M& {# ?  g- D
  
854
  
Stone by stone
一步一个台阶
  d7 p4 v2 \) P9 I
  
855
  
Storage Management
存储管理
5 [  g" @6 T( I- \
  
856
  
Story mapping
故事映射

& @' Y/ R0 S% M7 G7 u0 N/ ]1 `; m
  
857
  
Storytelling
讲故事
  e: G  E) W4 Q* J6 C: B; J
  
858
  
Strategy management
战略管理
4 o1 H" _1 C( c% @% W% o
  
859
  
Strategy management practice
战略管理实践
% N: |- [, G1 |: ]) C
  
860
  
Sub-optimally
次优

1 Q0 z2 k9 X- X2 M& w' `4 l" o
  
861
  
Subscription
订阅

! R( a+ O1 O$ v  Z/ ]
  
862
  
Summary
总结

$ Z" x7 ]8 T  a0 Q  @) |8 W
  
863
  
Super User
超级用户
5 T/ V2 a2 d9 U; q
  
864
  
Supervisory authorities
监管部门

9 E. d; n  V) s- `* Z
  
865
  
Supplier
供应商
9 _1 b# h6 o% f
  
866
  
Supplier and Contract Database
供应商和合同数据库

' c( p- M& S7 I. ^# b2 ^# h/ J
  
867
  
Supplier management
供应商管理

) h7 e' C" ^0 d, E+ S: M
  
868
  
Supplier management practice
供应商管理实践

' C) c8 w9 L* N) i3 e; U
  
869
  
Supply Chain
供应链
: ?* R& n8 u! R. l+ G1 z
  
870
  
Support Group
支持小组

4 y  V* C8 j0 \4 ?
  
871
  
Support Hours
支持时间
1 p  U& U4 W" D. U% \
  
872
  
Support team
支持团队
+ \" Z; V/ j: o  v" c+ O7 G7 h! K
  
873
  
Supporting Service
支持服务

3 G, G5 C( J+ z7 J7 O. R# L/ h
  
874
  
Sustainability
可持续性

3 n0 D: e2 o8 ~0 [+ u8 w: o3 _/ u
  
875
  
Swarming
全功能团队
- Y; s0 g0 ]; Y1 E, p4 d; s# z
  
876
  
SWOT Analysis
SWOT分析
/ G! L( S1 N7 M6 T" m$ e6 o% c% G
  
877
  
Syllabus
教学大纲

' f" B: x3 j: C
  
878
  
System
系统

( W1 z6 l1 o7 v* b* q
  
879
  
System Management
系统管理

0 _& A5 T# c) n
  
880
  
Systems thinking
系统化思维
9 e# B) T# h5 c5 a7 F2 a& J
  
881
  
Tag
标签

6 P- g! ?: R6 u; j
  
882
  
Tailored services
定制服务
$ w8 L7 ^) e) q
  
883
  
Taxonomy
分类法
$ Y+ f7 ?* J# t- [8 k1 r* j; \- S
  
884
  
Technical debt
技术债
9 C, C. `( c6 g( B' Q3 k- V4 Z( _
  
885
  
Technical interest
技术债利息
$ x' R! p5 T; q6 Q
  
886
  
Technical Management
技术管理
3 u" |5 `- u$ w- p+ K4 H
  
887
  
Technical Observation
技术观察
: v! Y1 b/ \0 X$ U/ @
  
888
  
Technical Support
技术支持
  D3 Z9 W; M& g4 x4 D% m' A
  
889
  
Technology-enabled
技术使能
" m! P2 q4 f* r! y0 x: X2 c
  
890
  
Tension Metrics
耦合指标

! m8 U: @, A! a9 ?* i: [; Q
  
891
  
Terms of Reference
工作说明

6 z& P/ y+ ]9 v
  
892
  
Test
测试

6 T( [( W! Q6 c
  
893
  
Test environment
测试环境
# M& ?0 I% G; ?) Y+ |2 v
  
894
  
The golden circle
黄金思维圈

! D$ [' u8 {+ \( G2 T( `! `5 K# d
  
895
  
The MoSCoW method
MoSCoW方法
/ H' g" M3 Y* m$ ?/ k" H1 b
  
896
  
The triple bottom line
三重底线

# C8 c7 n* t! L; e- H3 b( K- U5 G( U
  
897
  
Theory of constraints
约束理论
, K$ o4 h9 H+ D3 \  p
  
898
  
Think and work holistically
通盘思考和工作
1 c& K4 [7 m; r. B
  
899
  
Third party
第三方

1 m8 G- z2 j" i& f5 V
  
900
  
Third-line Support
三线支持
6 a" b. ?7 ~" A8 x) k
  
901
  
Threat
威胁

) A: [$ Y1 t5 c9 i, D6 N
  
902
  
Threshold
阈值
$ [7 P& B# `+ y. [6 I- u
  
903
  
Throughput
吞吐量
4 h% [; s  j( V* `' f* y/ `  }
  
904
  
Timebox
时间盒
) g' X  i3 u4 q. u( P# f
  
905
  
Time-boxed
时间盒

4 X) \% |0 ]) e5 {  g1 V7 z2 D
  
906
  
Timeframes
时限范围
' N$ ]* l* N" M. p
  
907
  
Timely manner
限时方式

+ r4 ^) Q4 P. R3 Q
  
908
  
Tip
提示

/ H' c/ m9 u' _) c9 b
  
909
  
Total Cost of Ownership
总体拥有成本

1 Q, N1 \) \* x$ J
  
910
  
Total Cost of Utilization
总体效用成本
1 h+ M7 P0 c; ]# I+ }/ {
  
911
  
Total Quality Management
全面质量管理

; |# i- C/ M+ B$ `* D
  
912
  
Touchpoint
接触点
( N; `5 p5 N; E' I3 c: M, G9 w
  
913
  
Transaction
交易
: G! H$ U! j! N. e
  
914
  
Transition
转换

! a2 z2 g% l9 k8 ]  R6 ~6 W. F! L
  
915
  
Transition Planning and Support
转换计划和支持
; C$ G  ~3 F2 P
  
916
  
Transparency
透明度
% J% |2 j- ?  ]+ {) d8 }4 n4 L/ c
  
917
  
Trend Analysis
趋势分析

/ a) ^9 P- `$ S
  
918
  
Tuning
调整
% p* s( [+ ^! ~' x
  
919
  
Tutorial
教程

) H( V" i* i2 g  L% E3 s0 a
  
920
  
Type I Service Provider
第一类服务供应商

$ ]) X& s: [% w# ]8 k4 y- y
  
921
  
Type II Service Provider
第二类服务供应商

8 I+ N  H- @3 y4 Y$ G9 s- x
  
922
  
Type III Service Provider
第三类服务供应商
4 L# V* D( a3 N% q
  
923
  
Underpinning Contract
支撑合同
% h# k; \4 _0 _) ~) l  g9 n
  
924
  
Unique value stream
独特的价值流
$ q+ ^' v+ _& r) F* ^. ]* n5 y
  
925
  
Unit Cost
单位成本
1 x3 R. \1 I* Z+ g4 [3 v' ^
  
926
  
Urgency
紧急度
8 C  V* C' M! Y8 q" w5 p' B
  
927
  
Usability
可用性

  |3 Q+ j, T' B
  
928
  
Use case
用例
0 [4 T& F1 ]! J( C5 P! a& Q# p: G
  
929
  
User
用户

  G) @% {. V0 l6 y
  
930
  
User experience
用户体验

) `3 |- |- m" A+ b' T
  
931
  
User Profile
用户描述

0 G  ]! x! j" H. n4 R- Y( Q" W
  
932
  
User profiling
用户画像
2 w  v$ \3 p) {- Z
  
933
  
User story
用户故事
- f% ~, t; e' C; W, H
  
934
  
User viewpoints
用户视角

9 p  [7 e7 V: y1 e+ s5 a
  
935
  
Utility
功用
! _0 T+ e8 N3 I; ^
  
936
  
Utility requirements
功用需求
6 Q- e# X) B' P
  
937
  
Validation
验证

& V7 ?; x1 u9 U8 U1 ]/ C
  
938
  
Value
价值

) |& h# @. i+ K! y8 e* p2 [
  
939
  
Value Chain
价值链

7 [! ?5 [, d- b8 X, r
  
940
  
Value for Money
财务价值
6 p7 ^! k* D2 b
  
941
  
Value Network
价值网络

, k: G1 @; P" ?# E
  
942
  
Value on Investment
价值投资

9 }& V7 n: p" j
  
943
  
Value propositions
价值主张
/ m  f1 ?& f* w
  
944
  
Value stream
价值流
6 I) W. _* N( y% w* T
  
945
  
Value stream map
价值流图

4 F, G  J& @+ u9 _$ `# p  `
  
946
  
Value stream mapping
价值流映射
) @6 D, b! n. s7 r0 q' g6 ]
  
947
  
Value streams and processes
价值流和流程

+ w2 D% c) O# m2 D8 S
  
948
  
Variable Cost
可变成本
: V  n) q$ x- J) Y$ x
  
949
  
Variable Cost Dynamics
动态可变成本

: V. X. Y: ]: T- y$ T3 D/ W9 z* n6 e
  
950
  
Variance
偏差
- Y: b+ |/ L5 W& r$ V
  
951
  
Verification
确认

' J" V3 U, M! Z  V* R9 N; D( `
  
952
  
Verification and Audit
核查和审计
5 U- h/ M8 w8 L# x
  
953
  
Version
版本

% A/ C0 k9 ~5 q$ S/ j% R, M9 W3 b
  
954
  
Version control
版本控制

" M. y) |4 ^2 D; K
  
955
  
Visibility
可视化
0 P2 m1 q! v! l0 J! Q6 p/ k6 i
  
956
  
Vision
愿景
7 B6 o3 q- p; H' n
  
957
  
Vital Business Function
关键业务功能
  V' k. x' D( N3 J8 q# }
  
958
  
Volatile
不稳定
# s% s! W7 |7 a6 L
  
959
  
Vulnerability
脆弱性
! r) f) Z& C3 S% c
  
960
  
Walk the talk
言行一致
6 @1 V( k- \* S9 R. a
  
961
  
Walk-in
现场
0 o1 k3 L5 e, i% R
  
962
  
Want
需要

/ e7 u' F6 X7 `. P
  
963
  
Warm Standby
热备援

. V3 F: l- L' ?3 s. R
  
964
  
Warranty
功效

1 ~; m" o, s; s; D' P+ ^4 Y
  
965
  
Warranty requirements
功效需求

5 d4 w4 R: _2 l
  
966
  
Waterfall method
瀑布式方法
  |3 G7 R  U! c6 z; Y# b
  
967
  
Watermelon SLA
西瓜SLA
8 i+ h2 g# _' O3 [7 H0 d$ ^; u
  
968
  
Weighted shortest job first
加权最短任务优先
2 n7 [% O0 _, p
  
969
  
Work in progress
在制品
' I6 A! [: m0 [. X
  
970
  
Work instruction
作业指导书
/ R3 B+ }+ I2 H
  
971
  
Work unit
工作单元
3 _1 W: R& P( Y  y/ k+ _$ q
  
972
  
Workaround
规避措施

+ I1 r0 K! m6 D/ ~
  
973
  
Workflows
工作流
; K; z7 y& S1 I
  
974
  
Workforce and talent management
劳动力和人才管理
: ?2 o( \9 z9 J% |
  
975
  
Workforce and talent management practice
劳动力和人才管理实践
: I5 Q7 `" e8 }& ^; |4 [. d4 B
  
976
  
Workforce Planning
劳动力计划
3 J; O" z& h# }) s: e
  
977
  
Work-in-progress
在制品

, ~* b( r$ b) D# n( o
  
978
  
Workload
工作量

/ J, L3 L0 W1 ?, w* w4 R% q

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