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在ITSM的项目里摸爬滚打了六七年，却对国内ITSM实施的现状越发忧心。
意识到ITSM重要性的企业越来越多，参与实施ITSM的人也越来越多。
可是每一个项目，兜兜转转，结果又沦落为一个系统集成项目，ITSM又成了敲边鼓的。
好吧，二期项目来了，可以深化一下了，可实际上只不过把摊子铺大了一些，容纳了更多的信息进来，到最后竟成了一个MIS系统了。
实施来实施去，以ITIL为切入，以流程为骨架，以服务为理念总是不能灌输下去。
ITIL难道仅仅是又一块招牌吗？！

我们一般是网管监控和ITSM系统绑定一起做，网管监控占大头，ITSM系统占很小一部分，当时我也有同感，现在可能不那么认为了

现在我觉得，网管监控也是做ITSM（不是指ITSM系统），网络规划、模拟、开通所有的都是ITSM内容，通常国内说的ITSM系统实施指的是提供给客户进行IT服务运营的一个工具，个人理解

至于ITIL人的价值，不能明确定义，但ITIL人的价值绝对不是仅仅实施ITSM系统

个人见解，等高人……

回复 wpag 的帖子

您说的对。
尽管很多客户并没有意识到，网管、集成的计划、设计也是在IT运营的战略指导下的。
也许我们需要更多地把基于ITSM的思考模式从方方面面传达给客户，培养客户主动以服务的方式来思考、计划。

很多公司的IT运维服务管理模式参照ISO20000、借鉴ITIL方法论，从组织结构、流程等方面搭建了一个管理框架，对运维服务提出了一些方法。但IT运维究其根本就是服务，其效果往往难以事先评估，只能在实施中生成，很大程度上还取决于具体的执行以及运维团队和最终用户沟通互动程度。因此，要想在运维工作中取得成效，不仅借助先进的方法论，而且要在实施过程中不断沟通总结，不断检查，分析、改进，才能保证系统的安全稳定运行，不断提高运维质量

回复 cylster 的帖子

同意您“IT运维究其根本就是服务”的观点。
但是我不太清楚您关于“其效果往往难以事先评估，只能在实施中生成，很大程度上还取决于具体的执行以及运维团队和最终用户沟通互动程度”这一点。
您指的效果是什么？为什么难以评估？而很大程度取决于具体的执行？
:)