ITIL事件记录单应具备哪些字段及字段设置的作用（ITIL先锋论坛原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。

ITIL事件记录单是记录事件处理过程的重要工具，记录单由事件管理所关注的关键字段组成。

事件记录单应体现事件管理的核心目标，任何出现在事件单上的字段都需要有明确的管理目的，否则都会导致无谓的管理成本消耗，没有通过字段单独采集的信息，将不可能有效地被分类统计。

设计事件记录单时应遵循实用性原则、便利性原则、关联性原则等管理要求。

• 实用性原则：事件管理核心的、有价值的信息一定要涵盖在表单字段中，例如：事件描述、受影响用户、系统重要级别、支持团队、各个时间节点等内容；
• 便利性原则：赋值条件可预先确定的字段尽量设计成下拉列表的形式，以便于选择，例如：事件来源、事件类别、优先级等内容；赋值条件不可预先确定的字段尽量预制模板，以便于按照规定格式确保内容完整性，例如：事件概要描述、事件详细描述等；
• 关联性原则：事件管理流程不是一个独立的流程，必然要与其它运维管理流程作关联，例如：与配置管理流程关联必要的配置信息，与问题管理流程关联后续的解决方案、与变更管理流程关联授权的实施方案等。
  
  

表 1-2、事件记录单常用字段样例

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