请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 313|回复: 0

[ITIL/IT运维] 如何提高技术人员ITIL故障处理能力(ITIL先锋论坛原创)

[复制链接]
发表于 2020-12-7 00:29:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 00:31 编辑 + N; S* t! K: i
' X% N8 y1 V( O4 n/ h
本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。

; a4 ]: N8 U% K

" x5 b% J( o# b8 s# z
ITIL故障处理能力是指技术人员能够及时定位故障,及时解决和恢复IT服务的能力。

: h: I4 S& Q( q+ @
故障处理能力的提升可以从管理视角和技术视角两个维度考虑,管理视角应关注在明确规范化制度和管理流程,技术视角应关注在明确具体的技术操作手册和工具平台支持。
& G, u% s: L: `
提高技术人员故障处理能力的通用做法如下:
  • 标准的维护人员工具套装;
    $ r, x7 i/ s, {* p
  • 充足、可靠的备用件;( q" `# J, |# N1 Y4 |
  • 建立相关应用软件服务器便于IT服务工程师及时获取必要的应用软件的副本(DML);( M$ y* n; [+ N, L" B& L) Y  m# e
  • 制定相关工作操作规范,并通过工具固化操作规范;) q# U: Z9 E2 a* ^- u2 h
  • 建立和实施提升一线服务人员服务能力的具体措施(碰头会、传帮带);
    2 e0 a/ W3 r' X9 n( f! g
  • 运用知识库,新进员工上岗前,一定要学习知识库中本公司特定的常见问题解决方案的内容,并要求考核通过;
    % W' s4 w6 @* i/ Z
  • 事件单回顾会议,每月一次的重要事件单回顾会,既审查了以往事件单的执行情况,又有了一个提炼问题的机会。同时,对于新进员工来讲,可以很快地了解工作的内容和问题。" o4 R; J3 H2 a8 f

    , N. F9 h0 t7 e$ b
2 r# ]/ X; ]/ B% Q- E$ L
ITIL先锋论坛原创文章,禁止任何形式的转载,侵权必究!
- e% b# I: @) X0 L




上一篇:ITIL事件单在处理过程中需要关联哪些内容(ITIL先锋论坛原创)
下一篇:如何快速、合理、高质量地关闭ITIL故障单(ITIL先锋论坛原创)

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|艾拓先锋网 ( 粤ICP备11099876号-1 )|网站地图

Baidu

GMT+8, 2021-4-12 11:20 , Processed in 0.179649 second(s), 30 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表