请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 立即注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 374|回复: 0

[ITIL/IT运维] ITIL事件管理流程落地实施有哪些难点和需要注意的事项(ITIL先锋论坛原创)

[复制链接]
发表于 2020-12-8 00:01:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 00:28 编辑
: L8 F) a# C% ?# I+ [8 z7 W
0 f0 b  h6 R2 Y) K- f* j. T
本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。

7 |$ l0 F) |& I" M3 K) d
流程落地是指流程已经从文件层面上落实到实际工作中,其相关活动得到了确实的执行。

9 v: i" l! n9 N! i, y+ M6 Y
流程落地并非易事,因为往往会因对现有工作习惯的改变而受到重重阻力。因此,往往需要考虑多方面因素的全面配合,例如:设计合理、领导支持、人员配合、工具支撑等。
  • 设计合理:流程设计不要一味追求规范化,而是要结合人员能力、工作环境、业务现状等各方面因素,确保流程活动可操作;
    4 j9 B0 T) m5 ~' ~( V: d" P. w
  • 领导支持:流程落地首先需要得到领导的支持,这就是所谓的“一把手工程”,通过领导的权力施压作为一项必须要完成的任务;
    ; T% P; w6 P, g  E- s( r8 A7 L
  • 人员配合:这方面需要得到具体执行人员的理解,让大家感受到流程给自身工作所带来的价值;! e8 X' S( ^8 i9 `  A5 f6 p
  • 工具支撑:工具是管理的抓手,缺乏工具支持的流程,很难评价其执行效果,也很难做到管理到位。, O; I, n. o' ]

    4 X* p, F) K* ^. R: X7 z
ITIL事件管理流程落地的难点和注意事项大致如下:
  • 管理不到位,员工缺乏认知或抵制改革;6 Q2 n  D# _% w% R
  • 对业务理解不足;
      P/ m; K4 c4 U2 Q" _1 c
  • 处理事件不登记;
    * g8 K( P% l2 _6 L
  • 缺少回顾和改进;& w% {3 _) L* K
  • 目标、责任和工作内容定义不完善;' {/ D7 F& Z( B- f6 b6 o( q
  • 没有明确SLA,鉴定事件的影响度和优先级,并且定义和执行升级程序;
    - ~, U- m3 w6 D5 e0 z
  • 缺乏相关技能;
    ) Y8 G) \  X: w/ L. o( e! M. }: o
  • 没有专家资源支持;  {% ]& r! b; u5 _* g# z5 A
  • 缺少与其他流程的沟通;5 x4 S0 F- }* W3 D
  • 没有专业工具和自动系统的支持-发现事件、自动处置事件 、CMDB信息及配置历史情况;
    ! f3 v, @' [0 s" C6 a2 m
  • 有关问题和已知错误的信息匮乏。
    / I( n4 [: H7 D8 }' Z# S+ }2 `8 s
    ) V1 K# b# L% ?

- g6 d8 d* \( T: I0 T
ITIL先锋论坛原创文章,禁止任何形式的转载,侵权必究!




上一篇:ITIL4术语表中英文对照版正式发布(ITIL先锋论坛原创)
下一篇:ITIL4持续改进实践中文版正式发布啦!
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|ITIL先锋论坛 ( 粤ICP备11099876号 )|appname

Baidu

GMT+8, 2021-8-6 12:26 , Processed in 0.101004 second(s), 29 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表