ITIL 4 监控和事态管理实践中文版正式发布啦！

陈小宝

由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 监控和事态管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！本实践由刘祥发翻译，冯广成审校，徐建中审核，长河老师总负责。
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监控和事态管理实践的目的是系统地观察服务和服务组件，将其状态变化识别为事态并进行记录和报告。该实践识别基础设施、服务、业务流程和信息安全等事态，确定其优先级，建立对这些事态的适当响应，包括对可能导致潜在故障或事件的条件作出响应。

事态

对服务或其他配置项（CI）的管理具有重要意义的任何状态变更。

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监控和事态管理用于管理整个生命周期中的事态，以了解和优化它们对组织及其服务的影响。监控和事态管理包括识别、聚类或者分析与所有级别的基础设施相关的事态、以及组织及其服务使用者之间的服务交互。监控和事态管理确保对这些事态做出适当及时的响应。

本实践的监控部分专注于服务和配置项（CIs），以探测潜在的重要情况、跟踪和记录服务和配置项（CIs）的状态，并将此信息提供给相关方。

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本实践的事态管理部分着重于那些由组织定义为事态的被监控的状态变化，确定其重要性，识别并启动对它们的正确响应。有关事态的信息也会被记录、存储并提供给相关方。

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监控和事态管理的数据和信息是许多实践的重要输入，包括：

●     事件管理

●     问题管理

●     信息安全管理

●     可用性管理

●     性能和容量管理

●     变更支持

●     风险管理

●     基础设施和平台管理

●     软件开发和管理

●     其他

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有一个关键点，监控是事态管理发生所必需的，但并非所有的监控都会检测到事态。阈值和其他准则确定哪些状态更改将被视为事态。同样，另一个重要的关注点就是，并非所有事态具有相同的重要性或需要相同的响应。准则将定义发生的事态属于什么类别。按照重要性增加的顺序，典型的事态类别是信息、警告和异常。

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