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来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
Eson
2020-12-5
新窗
什么才能算作是工程工作
工程工作（Engineering）是一种新颖的、本质上需要主观判断的工作。它是符合长期战略的，会对你的服务进行长久性的改善的工作。工程工作通常是有创新 ...
2296
0
0
Eson
@
2020-12-5 23:25
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
匿名
2020-12-5
新窗
为什么IT运维工作中的琐事越少越好
SRE的一个公开目标是保持每个SRE的工作时间中运维工作（即琐事）的比例低于50%。SRE至少花 50%的时间在工程项目上，以减少未来的琐事或增加服务功能。 ...
2368
0
0
匿名
@
2020-12-5 23:24
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
ITIL先锋
2020-12-5
新窗
如何减IT运维的琐事（或称苦力）
如果系统正常运转中需要人工干预，应该将此视为一种 Bug。 "正常"的定义会随系统的进步而不断改变。 ...
3104
0
0
ITIL先锋
@
2020-12-5 23:23
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
匿名
2020-12-5
新窗
控制SLI和SLO实现的手段
SLI 和 SLO 在决策系统运维时也非常有用∶ 1.监控并且度量系统的 SLI。 2.比较 SLI 和 SLO，以决定是否需要执行操作。 3.如果需要执行操作，则要 ...
3271
0
0
匿名
@
2020-12-5 23:22
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
mingming
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-优化进阶- 个人信息保护
个人信息保护如果您必须遵守RGPD，这里有一些提示可以帮助您... iTop中的个人数据的库存人对象中的人数据 iTop中的大多数个人信息都存储在个人对象 ...
2458
0
0
mingming
@
2020-12-5 17:11
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
Wendy
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-优化进阶- 安全加固
安全加固iTop基于PHP，其内容由web-服务器提供。 此页面引用PHP和web-服务器配置将增强iTop安装的安全。 使用https 您应该仅使用https协议来提供页 ...
2285
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Wendy
@
2020-12-5 17:07
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
一同进步
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-优化进阶- 性能调优
性能调优为了增强iTop服务器的性能，必须首先找到瓶颈。是页面的PHP执行速度太慢，还是MySQL？ 应用的性能的真实调整需要深入研究iTop实例的实际使用 ...
2236
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0
一同进步
@
2020-12-5 17:02
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
PCer
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-优化进阶-计划后台任务
计划后台任务为了正常运行，必须定期执行iTop维护操作和异步任务。为了简化安装，所有后台任务都被分组为从单个文件启动： webservices/cron.php 以 ...
3087
0
0
PCer
@
2020-12-5 16:56
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
banana
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-优化进阶-防止并发修改
防止并发修改 为了使同一对象的防止并发修改导致意外结果，iTop（从版本2.2.0开始）实现了锁定机制。 原则和局限性 该机制旨在防止由两个不同的 ...
2584
0
0
banana
@
2020-12-5 16:52
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
mikea
2020-12-5
新窗
系统管理-优化进阶-将iTop设置为只读
将iTop设置为只读 所有iTop配置设置都存储在iTop安装目录内conf/production目录中的config-itop.php文件中。更改参数在iTop上具有 ...
3376
0
0
mikea
@
2020-12-5 16:45
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
新大
2020-12-5
新窗
系统管理-优化进阶-官方公告
官方公告 此特性向iTop管理员显示“新闻”（由iTop Hub提供）。当您登录为管理员时，新的“公告”图标将显示在iTop页面的右上角，在搜索和帮助图标旁 ...
2709
0
0
新大
@
2020-12-5 16:44
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
汗青
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-后台管理-应用升级
应用升级 此功能（仅限iTop管理员）允许通过Web浏览器将iTop应用代码添加到升级，而无需连接到iTop服务器。 补丁 [*]Combodo提出了补丁软件包，只 ...
2442
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汗青
@
2020-12-5 16:41
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
太帅
2020-12-5
新窗
系统管理-后台管理-数据备份
数据备份 在iTop中，所有数据（包括上载的文档）都存储在MySql数据库中。因此，强烈建议定期安装数据库数据库。 集成备份从iTop 2.1.0开始，管理员 ...
2953
0
0
太帅
@
2020-12-5 16:30
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
萨达
2020-12-5
新窗
系统管理-后台管理-数据库集成
数据库集成 此菜单提供了一些简单的数据库集成检查 数据库不一致 各种显示模式可用： [*]错误列表：仅显示数据库不一致。 [*]详细视图：生成 ...
2489
0
0
萨达
@
2020-12-5 16:28
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
蓝蓝
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-功能菜单-触发器和通知
触发器和通知 iTop集成了一个连接到对象生命周期的通知系统。这允许管理员在给定类的对象进入或离开特定状态、创建新对象、门户发生更新或达到某些阈 ...
3981
0
0
蓝蓝
@
2020-12-5 16:23
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
mingming
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-功能菜单-总体配置
总体配置 新人应该阅读[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=2_7_0%3Aadmin%3Asettings]配置概述[/url]检查此页面[ ttps://www.itophub.io/wiki/pag ...
2385
0
0
mingming
@
2020-12-5 16:16
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
一同进步
2020-12-5
新窗
图片
系统管理-功能菜单-浏览数据模型
浏览数据模型 在安装过程中安装的模块上的依赖，iTop的数据模型（也称为对象架构）可能会有所不同。通过单击“管理工具”菜单中的链接“数据模型”， ...
2506
0
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一同进步
@
2020-12-5 16:14
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
麦迪逊
2020-12-5
新窗
系统管理-功能菜单-查询手册
查询手册 查询手册存储一个准备运行的OQL查询列表，以便最终用户可以轻松执行由管理员定义的复杂查询。 这对于构建报表特别有用：只需将此类查询的 ...
2650
0
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麦迪逊
@
2020-12-5 16:11
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
salala
2020-12-5
新窗
系统管系统管理-功能菜单-运行查询
运行查询 iTop使用自己的内部查询语言从数据库检索对象。在MySQL数据库内部，使用几个关系表存储了iTop操纵的对象，但是数据库对象语言（OQL）通过 ...
2587
0
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salala
@
2020-12-5 16:07
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
mingming
2020-12-4
新窗
图片
火
ITIL事件管理用户满意度调查与数据分析方法（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 用户满意度调查是用来测量IT服务组织在服务交 ...
3559
0
1
mingming
@
2020-12-4 17:15
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
Alan
2020-12-4
新窗
服务级别目标SLO目标的选择
选择目标SLO 不是一个纯粹的技术活动，因为这里还涉及产品和业务层面的决策，SLI和SLO（甚至 SLA）的选择都应该直接反映该决策。同样的，有时候可能可 ...
2522
0
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Alan
@
2020-12-4 17:06
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
PCer
2020-12-4
新窗
图片
系统管理-功能菜单-审计配置管理数据库
审计配置管理数据库 “审计”是iTop特性，旨在检查一致性存储在iTop数据库中的信息。使用审计，您可以回答以下问题：“我们是否为生产 ...
2533
0
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PCer
@
2020-12-4 16:29
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
boy
2020-12-4
新窗
图片
系统管理-功能菜单-用户账户与权限
用户账户与权限 iTop提供了用户管理模块，管理员可以使用一个（或多个）预定义简档（角色）向分派用户提供该模块。简档（角色）的组合为每个用户确定 ...
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boy
@
2020-12-4 16:23
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
匿名
2020-12-4
新窗
系统管理-管理员手册-HTML格式限制
HTML格式限制 从iTop 2.3.0开始，某些字段（例如案例日志条目和故障单描述）支持RTF格式。 使用HTML标记实现此格式。这便于在浏览器中显示，在线所 ...
2304
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匿名
@
2020-12-4 16:17
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
陈真
2020-12-4
新窗
系统管理-管理员手册-OQL查询语言-历史版本
历史版本
2209
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0
陈真
@
2020-12-4 16:16
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
佳信
2020-12-4
新窗
图片
系统管理-管理员手册-OQL查询语言-书店管理示例
书店数据库 对于设计去管理书店的示例数据库，我们如何使用OQL呢？ 最基本的查询是简单的一个SELECT，并且只有一个类名称： SELECT ...
2483
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佳信
@
2020-12-4 16:05
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
boy
2020-12-4
新窗
图片
系统管理-管理员手册-OQL查询语言-iTop中的应用示例
OQL 示例[hr]团队成员[hr]目的: 检索指定团队的所有成员 （团队是通过它的名称指定的）。 [*]兼容性：iTop 2.0 SELECT Person AS p JOIN lnkPerso ...
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0
boy
@
2020-12-4 15:28
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
xiaowei
2020-12-4
新窗
图片
系统管理-管理员手册-OQL查询语言-已知问题和限制
已知问题和限制 从2.3.0新内容：优化了请求时，对OQL的新约束： 如果用户定义了允许的组织，则此查询将失败 不支持 ! 操作符。 !ISNULL(start ...
2315
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0
xiaowei
@
2020-12-4 15:21
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
太帅
2020-12-4
新窗
图片
系统管理-管理员手册-OQL查询语言-OQL详细语法
OQL详细语法 使用BNF语句OQL语法描述如下：
2062
0
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太帅
@
2020-12-4 15:19
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
太帅
2020-12-4
新窗
图片
系统管理-管理员手册-OQL查询语言-OQL基本语法
OQL基本语法 在OQL中当前只支持一种语句： SELECTSELECT语句的语法如下： SELECT [*]output_specification 表示想要检索对象的类， ...
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太帅
@
2020-12-4 15:12
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
汗青
2020-12-4
新窗
系统管理-管理员手册-OQL查询语言
查询语言 iTop使用对象查询语言（简称：OQL）去定义检索持久化对象的查询。 OQL查询在iTop中定义或配置对象集合的很多地方被使用（审计规则，通知等 ...
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汗青
@
2020-12-4 15:10
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
sarly
2020-12-4
新窗
系统管理-管理员手册-管理组织
管理组织 组织往往用来定义边界，边界是访问控制策略的基础。iTop管理的大部分对象都有“组织”字段。这个字段一般代表“拥有”这个对象（比如服务 ...
2300
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sarly
@
2020-12-4 15:09
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
匿名
2020-12-4
新窗
图片
系统管理-管理员手册-通知占位符
通知占位符 发送邮件通知的“主题”和“正文”部分支持占位符： 这5种情况如下： 扩展可以添加其他占位符，例如批准。有关详细信息，请参阅扩展 ...
2935
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匿名
@
2020-12-4 15:04
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
萨达
2020-12-3
新窗
SLO服务质量目标的标准化指标
我们建议标准化一些常见的SLI，以避免每次都要重新评估它们。任何一个符合标准定义模板的服务可以不需要再次自己定义 SL1。 ●汇总间隔∶每1分钟汇 ...
2582
0
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萨达
@
2020-12-3 23:44
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-12-4
新窗
图片
如何汇总SLO服务质量目标
为了简化和使数据更可用，我们经常需要汇总原始度量数据。汇总过程应该非常小心。 某些指标的汇总看起来是很简单的，例如每秒服务请求的数量，但是 ...
2673
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FYIRH
@
2020-12-4 16:57
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
姗姗来迟
2020-12-3
新窗
运维人员和最终用户各关心什么
我们不应该将监控系统中的所有指标都定义为 SLI;只有理解用户对系统的真实需求才能真正决定哪些指标是否有用。指标过多会影响对那些真正重要的指标的 ...
2090
0
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姗姗来迟
@
2020-12-3 23:36
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
FYIRH
2020-12-4
新窗
图片
为什么说ITIL重大事件需要使用独立的流程来管控（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校队。 相比于一般事件，重大事件往往影响更严重、 ...
2904
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FYIRH
@
2020-12-4 16:46
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
论坛小编
2020-12-3
新窗
图片
火
急招高级或专家级DevOps需求分析工程师，工作地点广州（推荐有红包）
一、岗位名称： 高级或专家级DevOps需求分析工程师，有银行业经验 二、岗位职责： 1. 负责DevOps产品的需求调研、产品定义、原型设计； 2. 主 ...
3768
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论坛小编
@
2020-12-3 21:50
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
mikea
2020-12-3
新窗
图片
系统管理-管理员手册-参数配置
参数配置 总览 文件itop-config.php位于conffproduction目录中，包含iTop的所有参数配置。该文件在安装过程中创建，并在升级上更新。 如果您对 ...
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mikea
@
2020-12-3 17:11
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
陈真
2020-12-3
新窗
图片
系统管理-管理员手册
管理员手册 预期读者 本文档面向负责配置和操作ITOP应用程序的系统管理员。从最终用户的角度来看，有关应用程序的基本用法，请参阅iTop用户手册 ...
2547
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陈真
@
2020-12-3 17:07
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
Wendy
2020-12-3
新窗
用户手册-其他功能-特别标记
特别标记 默认情况下，iTop使用light-grey主题来指定控制台的外观。我们添加了一个新主题，使您可以快速识别使用主题test-red的测试实例这些主题可用 ...
2769
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Wendy
@
2020-12-3 16:52
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
一同进步
2020-12-3
新窗
用户手册-其他功能-浮动提示
浮动提示 显示TagSet属性 在对象的详细信息中看起来像什么： 您不确定标签的确切含义，只需将鼠标移到它上面： 如果您单击标签，它将为您 ...
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一同进步
@
2020-12-3 16:45
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
匿名
2020-12-3
新窗
图片
用户手册-其他功能-工单状态
工单状态 版本2.4以来的新功能 当对象使用转换从源状态变为目标状态时，您可以在转换表单中定义需要记录（强制），更改（must_change）或仅建议（mu ...
2590
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匿名
@
2020-12-3 16:39
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
mikea
2020-12-3
新窗
图片
科学落地的ITIL事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 ITIL事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正 ...
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mikea
@
2020-12-3 16:38
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
沙拉
2020-12-3
新窗
图片
如何做好ITIL事件处理过程中的信息安全保障（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 信息安全保障的实质就是要保护对组织有 ...
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沙拉
@
2020-12-3 16:37
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
匿名
2020-12-3
新窗
图片
ITIL事件流程的报告应该如何编写（ITIL先锋论坛原创）
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 流程报告是记载流程执行情况的书面报告 ...
2537
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匿名
@
2020-12-3 16:35
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
匿名
2020-12-3
新窗
用户手册-其他功能-旧版废弃对象
旧版废弃对象 数据模型由iTop 2.4引入，现在通过突出显示隐藏的过时对象而包括了按对象类定义的废弃概念，到改进用户体验都定义了这一概念。 目的突 ...
2748
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匿名
@
2020-12-3 16:32
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
xiaowei
2020-12-3
新窗
图片
用户手册-其他功能-历史数据归档
历史数据归档 目的：当过时的数据开始代表比活动的数据大得多时，改进搜索性能。 启用存档 默认情况下，任何类都不启用它。它只能在数据模型的根类 ...
2588
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xiaowei
@
2020-12-3 16:18
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
mingming
2020-12-3
新窗
用户手册-其他功能
iTop功能 本书介绍了iTop的扩展功能，包括从用户界面，配置到自定义的单页信息的每一部分。 这适用于iTop管理员和熟悉iTop且仅对特定特性感兴趣的顾 ...
1993
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mingming
@
2020-12-3 16:17
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-12-3
新窗
SLO与SLA服务级别协议的关系
最后，SLA 是服务质量协议（Agreement）∶指服务与用户之间的一个明确的，或者不明确的协议，描述了在达到或者没有达到SLO之后的后果。这些后果可以是 ...
2564
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FYIRH
@
2020-12-3 16:11
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
陈真
2020-12-3
新窗
用户手册-门户操作-门户原有功能
门户原有功能 最终用户使用客户门户轻松创建和跟踪用户请求和事件。它提供了易于使用的Web界面，简化了终端用户的工单的管理。有2种类型的用户 [* ...
1867
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陈真
@
2020-12-3 16:11
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
太帅
2020-12-3
新窗
用户手册-门户操作-门户增强功能
门户增强功能 客户使用iTop 2.3.0中引入的增强客户门户轻松创建和跟踪用户请求和事件工单。门户提供简化的界面来管理此类凭单。 对于2.3.0之前的iTo ...
2487
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太帅
@
2020-12-3 16:06
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
陈真
2020-12-3
新窗
用户手册-门户操作
iTop 最终用户门户 门户是一个专用的、简化的iTop用户界面，用于满足用户的简单需求，比如 [*]创建一个请求 [*]查询请求的进展 [*]关闭或重 ...
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陈真
@
2020-12-3 16:05
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-12-3
新窗
如何定义服务质量的目标SLO
SLO是服务质量目标（Objective）∶ 服务的某个SLI的目标值，或者目标范围。SLO的定义是 SLI≤目标值，或者范围下限≤ SLI≤范围上限。例如，对莎士比 ...
2690
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FYIRH
@
2020-12-3 16:04
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
匿名
2020-12-3
新窗
用户手册-基本操作-Excel报表
Excel报表 如何使用iTop查询创建Excel报告 Excel的最新版本（Excel 2016，Office 365）提供了两种将Web数据导入Excel的方法。默认的最新版本基 ...
2166
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匿名
@
2020-12-3 16:01
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
PCer
2020-12-3
新窗
用户手册-基本操作-旧版废弃对象
旧版废弃对象数据模型由iTop 2.4引入，现在包括一个[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=2_7_0%3Afeature%3Aobsolescence]废弃[/url] 通过突出显示 ...
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PCer
@
2020-12-3 15:58
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
Hoop
2020-12-3
新窗
用户手册-基本操作-理解审计
理解审计 审计是iTop特性，旨在检查一致性存储在iTop数据库中的信息。审计用于回答以下问题：“我们是否为生产中的任何设备定义了 ...
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Hoop
@
2020-12-3 15:55
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
匿名
2020-12-3
新窗
图片
用户手册-基本操作-调整仪表板
调整仪表板 iTop中的某些页面是仪表板。仪表板用于在同一页面上显示有关不同iTop对象的信息。大多数概述页面以及欢迎页面都是仪表板。在iTop 2.0中 ...
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匿名
@
2020-12-3 15:44
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
boy
2020-12-3
新窗
用户手册-基本操作-快捷方式
快捷方式快捷方式用于导航到iTop中的特定对象列表。您可以将其视为一种动态书签，因为已添加书签的列表是由其搜索规则定义的。快捷方式在iTop页面左侧 ...
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boy
@
2020-12-3 15:36
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
manm
2020-12-3
新窗
用户手册-基本操作-清单管理
清单管理 在iTop中，列表很常见。它们可以在指向列表的菜单项或搜索结果以及全局搜索中找到。显示对象列表后，可以在列表上执行的操作始终相同。 例 ...
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manm
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2020-12-3 15:30
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-12-3
新窗
为什么要定义服务质量目标SLO
如果不详细了解服务中各种行为的重要程度，并且不去度量这些行为的正确性的话，就无法正确运维这个系统，更不要说可靠地运维了。那么，不管是对外服务 ...
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FYIRH
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2020-12-3 15:26
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
新大
2020-12-3
新窗
用户手册-基本操作-搜索
搜索iTop中大多数对象的详细信息中都包含搜索图标（）。单击此图标可以切换到多规则搜索图标。 使用AND运算符将搜索表单的所有条件组合在一起。这意 ...
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新大
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2020-12-3 15:26
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
boy
2020-12-3
新窗
用户手册-基本操作-操作活动
操作活动 操作活动用于修改iTop中的对象。操作活动可以执行： [*]从对象列表中（请参阅本章[ ttps://www.itophub.io/wiki/page?id=2_7_0%3Auser ...
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boy
@
2020-12-3 15:19
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-12-3
新窗
SLO中错误预算的构建过程是怎样的
为了基于客观数据做出决策，两个团队需要共同定义一个基于服务水平目标（SLO）的季度错误预算（参考第4章）。错误预算提供了一个明确的、客观的指标来 ...
3579
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FYIRH
@
2020-12-3 15:15
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
mingming
2020-12-3
新窗
用户手册-基本操作-调整对象的显示
调整对象的显示 显示 对象的详细信息总是以相同的方式在iTop中显示，如下所示： [ ttps://www.itophub.io/wiki/media-detail?id=2_6_0%3Auser%3A ...
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mingming
@
2020-12-3 15:11
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IT服务管理体系及ITIL工具
ITIL先锋
2020-12-3
新窗
用户手册-基本操作-iTop主界面
ITIL iTop主界面 下方图片展示了应用的主界面，它包含了iTop界面所有的标准元素：退出菜单在页面右上方，通过点击开/关图标，可以访问下 ...
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ITIL先锋
@
2020-12-3 15:05
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IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-12-3
新窗
错误预算在监管SLO中起到什么作用
本书的其他章节讨论了紧张局势之所以在产品研发小组和SRE 小组中产生，是因为他们基于不同的指标进行自己的绩效评估。产品研发的绩效是如何很大程度通 ...
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FYIRH
@
2020-12-3 14:24
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-12-3
新窗
一个评估风险容忍度的例子∶前端基础设施
基础设施服务运维的关键战略就是明确划分服务水平，从而使客户在构建系统时能够进行正确的风险和成本权衡。通过明确划定的服务水平，基础设施提供者其 ...
3283
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FYIRH
@
2020-12-3 11:36
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2020-12-3
新窗
图片
做好了这些，你就是一名稳定的SRE!
前言 2013年，当我第一次接触稳定性的时候，我是有些懵的，当时完全不知道稳定性是什么，也不清楚要做什么。在接下来的8年里，我先后在菜鸟、天猫 ...
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monicazhang
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2020-12-3 11:36
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2020-12-3
新窗
图片
DevOps 和 SRE之间的不同点到底在哪？
DevOps 和 SRE 似乎是同一枚硬币的两个面。他们都旨在弥合开发团队和运维团队之间的鸿沟，都想要提高软件部署的效率和软件运行的可靠性。 在大 ...
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monicazhang
@
2020-12-3 11:12
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2020-12-3
新窗
图片
如何成为最抢手的SRE!
前言SRE是什么？SRE（Site Reliability Engineering）即网站可靠性工程，提及SRE很多人会联想到运维工程师、系统工程师，其实不然，SRE本质上仍然是软 ...
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monicazhang
@
2020-12-3 11:00
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2020-12-3
新窗
你想知道SRE同DevOps是如何关联的吗？
虽然站点可靠性工程师site reliability engineer（SRE）角色在近几年变得流行起来，但是很多人 —— 甚至是软件行业里的 —— 还不知道 SRE 是什么或 ...
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monicazhang
@
2020-12-3 10:33
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-12-2
新窗
火
如何评价基础设施服务的风险容忍度
构建和运维基础设施组件的要求在许多方面是不同于消费者服务的。一个根本的区别是，基础设施组件有多个客户，而他们通常有很多不同的需求。 Bigtab ...
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東東
@
2020-12-3 08:30
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-12-2
新窗
核算IT服务故障造成的成本
决定一项服务的合理可用性目标时，成本是很重要的考虑因素。 服务就能很好地体现出这种取舍，因为成功与失败直接通过赢利和亏损体现。在为每一项 ...
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FYIRH
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2020-12-2 23:03
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-12-2
新窗
定义IT系统的可用性目标SLO
对于某个Google服务而言，服务的可用性目标通常取决于它提供的功能，以及这项服务在市场上是如何定位的。下面列出了要考虑的一些问题∶ ● 用户期望 ...
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FYIRH
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2020-12-2 22:49
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-12-2
新窗
IT服务的可靠性风险容忍度的评估
如何辨别服务的风险容忍度?在一个正式的环境或安全关键的系统中，服务的风险容忍度通常是直接根据基本产品或服务的定义建立的。在 Google内部，服务风 ...
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FYIRH
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2020-12-2 22:37
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
萨达
2020-12-2
新窗
图片
轻松解读SRE 运维体系！
可观测性系统 在任何有一定规模的企业内部，一旦推行起来整个SRE的运维模式，那么对于可观测性系统的建设将变得尤为重要，而在整个可观测性系统中 ...
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萨达
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2020-12-2 17:03
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
salala
2020-12-2
新窗
图片
iTop用户手册-基本操作-连接到iTop
连接到iTop 目的：当过时的数据开始代表比活动的数据大得多时，改进搜索性能。 启用存档 默认情况下，任何类都不启用它。它只能在数据模型的根类 ...
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salala
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2020-12-2 16:57
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-12-2
新窗
度量IT服务的稳定性风险
Google 标准做法是通过一个客观的指标来体现一个待优化的系统属性。通过设立这样一个目标，我们可客观地评价目前的系统表现以及追踪一段时间内的改进 ...
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FYIRH
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2020-12-2 15:55
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-12-2
新窗
如何管理IT系统可靠性风险
你可能认为Google会试图构建一个百分之百可靠的服务。事实证明，超过一定值后，再提高可靠性对于一项服务（和它的用户）来说，结果可能会更差而不是更 ...
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FYIRH
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2020-12-2 15:46
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
匿名
2020-12-2
新窗
图片
总393期：李威老师《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日20：00点开讲！
李威《如何简单快速的度量您组织的Devops成熟度》12月2日直播！ 第393期ITIL先锋专家微课堂主讲嘉宾：李威老师时 间：12月2日20：~21：00 主题 ...
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匿名
@
2020-12-2 14:51
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
论坛小编
2020-12-1
新窗
图片
艾拓先锋论坛第392期网络讲堂—长河《2019 SRE 报告解读》视频回放
1、背景： 近15年来，SRE作为DevOps在运维视角的落地实践，对IT服务和业务系统的可靠性提供了强大的方法论和实践支持，众多互联网公司设立了专 ...
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论坛小编
@
2020-12-1 22:44
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-11-25
新窗
火
SRE的基本指导思想
本部分将描述 SRE日常工作背后的指导思想——工作模式、行为方式，以及平时运维工作中关注的重点等。 本部分的第一章（第3章）是最重要的一章。这 ...
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東東
@
2020-11-30 15:59
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-11-25
新窗
图片
莎士比亚搜索∶SRE负责的一个示范服务
为了更好地说明一个服务是怎样利用各种基础设施，以及是如何在 Google生产环境中部署的，我们在这里提供一个假想的莎士比亚搜索服务。这个服务的 ...
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FYIRH
@
2020-11-25 22:42
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-11-25
新窗
SRE的核心工作之一：需求预测和容量规划
需求预测和容量规划简单来说就是保障一个业务有足够的容量和冗余度去服务预测中的未来需求。这里并没有任何特别的概念，但是我们发现行业内有许多团队 ...
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FYIRH
@
2020-11-25 22:14
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-11-25
新窗
稳定性管理的重点：变更管理
SRE的经验告诉我们，大概 70% 的生产事故由某种部署的变更而触发。变更管理的最佳实践是使用自动化来完成以下几个项目 ∶ ● 采用渐进式发布机制。 ...
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FYIRH
@
2020-11-25 22:04
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-11-25
新窗
SRE日常工作：应急事件处理
可靠性是 MTTF（平均失败时间）和 MTTR（平均恢复时间）的函数（参见文献）。评价一个团队将系统恢复到正常情况的最有效指标，就是MTTR。 任何需要 ...
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FYIRH
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2020-11-25 21:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-11-25
新窗
SRE的耳目：监控系统
监控系统是SRE 团队监控服务质量和可用性的一个主要手段。所以，监控系统的设计策略值得着重讨论。最普遍的和传统的报警策略是针对某个特定的情况或者 ...
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FYIRH
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2020-11-25 21:43
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-11-25
新窗
在保障服务 SLO 的前提下最大化迭代速度
产品研发部门和SRE 之间可以通过消除组织架构冲突来构建良好的合作关系。在企业中，最主要的矛盾就是迭代创新的速度与产品稳定程度之间的矛盾。正如上 ...
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FYIRH
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2020-11-25 20:18
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-11-25
新窗
SRE要确保长期关注研发工作
上文已经讨论过，Google将 SRE 团队的运维工作限制在50%以内。SRE 团队应该将剩余时间花在研发项目上。在实践中，SRE管理人员应该经常度量团队成员的 ...
3003
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FYIRH
@
2020-11-25 20:10
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-11-25
新窗
我们要选择DevOps 还是 SRE ?
DevOps 这个名词是在2008年年末流行起来的，截止到本书写作时（2016年初），这个单词的具体意义仍在不断改变中。这个名词的核心思想是尽早将 IT 相关 ...
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FYIRH
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2020-11-25 16:41
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-11-25
新窗
Google 的解决之道∶ SRE
SRE 这种模型是 Google尝试着从根本上避免产生这种矛盾的结果。SRE 团队通过雇佣软件工程师，创造软件系统来维护系统运行以替代传统模型中的人工操作 ...
2644
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FYIRH
@
2020-11-25 16:32
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-11-25
新窗
谷歌SRE运维解密系统管理员模式
雇佣系统管理员（sysadmin）运维复杂的计算机系统，是行业内一直以来的普遍做法。这些系统管理员负责将现成的软件组件部署于生产环境中，对外提供某种 ...
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FYIRH
@
2020-11-25 16:23
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-11-25
新窗
谷歌SRE运维解密序言
软件工程有的时候和养孩子类似∶虽然生育的过程是痛苦和困难的，但是养育孩子成人的过程才是真正需要花费绝大部分精力的地方。但是，传统软件工程专业 ...
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FYIRH
@
2020-11-25 16:04
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-11-25
新窗
谷歌SRE运维解密前言
如果用一个词语来描述 Google 的历史，那就是不断地"扩大规模"（scaling up）。Google的成长经历，是计算机行业中数一数二的成功故事，标志着整个社会 ...
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FYIRH
@
2020-11-25 15:51
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
FYIRH
2020-11-25
新窗
谷歌SRE运维解密译者序
当我在 2016年年初听说本书的英文版即将面世时，第一时间就意识到这将是一本不可多得的经典之作。我作为 Google SRE 曾经的一员，看到本书中提到的那 ...
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FYIRH
@
2020-11-25 15:30
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
姚明
2020-11-25
新窗
图片
长河《2019 SRE 报告解读》20年11月25日晚八点直播! 第392期专家课堂！
长河《2019 SRE 报告解读》 艾拓先锋专家讲堂第392期 近15年来，SRE作为DevOps在运维视角的落地实践，对IT服务和业务系统的可靠性提供了强大 ...
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姚明
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2020-11-25 11:42
来自:
ITIL认证学习和流程化实践
论坛小编
2020-11-25
新窗
图片
艾拓先锋论坛第391期网络讲堂—安杉讲师《ITIL4供应商管理实践分享》视频回放
第391期网络讲堂—安杉讲师《ITIL4供应商管理实践分享》 一、安杉讲师简介：安杉(水杉之镜)经历：16年IT从业经验，具有丰富的IT系统建设和服务管 ...
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论坛小编
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2020-11-25 11:27
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
admin
2020-11-24
新窗
SRE落地实施的一些看法
对软件进行生命周期的整体性关注，这样做能够帮助Google成功地构建、部署、监控和运维世界上现存最大的软件系统。提高系统部署规模、改进可靠性和资源 ...
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admin
@
2020-11-24 19:52
来自:
IT服务管理体系及ITIL工具
admin
2020-11-24
新窗
图片
2019年SRE全球状态报告中文翻译版正式发布
本报告由长河、傅盛、姚凯、邓晓毅翻译，ITIL先锋论坛专家委员会发布 前言 2019年，Catchpoint连续第二年对SRE（站点可靠性工程师 ...
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admin
@
2020-11-24 11:53
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