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6 天前

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AI赋能时代来临！ITIL4数字化运营模式引爆深圳IT圈！ 0人参与

台风也挡不住的热情！9月20日深圳"数字化时代IT服务管理"Meetup火热开场。珠三角IT精英齐聚一堂，共话数字化转型新篇章。这场由ITIL先锋论坛 & People ...

150 0 0 slbenben @ 6 天前

来自: ITIL认证学习和流程化实践

7 天前

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三位行业专家圆桌论道AI运维职场发展 0人参与

深圳IT服务管理界迎来思想碰撞盛宴当数字化浪潮席卷全球，IT服务管理领域正站在变革的十字路口。9月20日，2025"数字化时代IT服务管理"Meetup在深圳 ...

117 0 0 slbenben @ 7 天前

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2013-4-19

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流程方案-问题管理流程 348人参与

问题管理是ITIL落地的非常常见的流程，也是一个不容易做的好的流程，文档供大家参考。**** 本内容被作者隐藏 ****

196729 354 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 15:28

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2014-10-15

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IT服务管理流程控制的绩效指标KPI【ZT】 258人参与

**** 本内容被作者隐藏 **** 评估流程的绩效需要明确定义目标以及为实现这些目标所设定的可测量的指标。这些指标通常被称为绩效指标。 IT服务管 ...

123531 269 1 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 15:07

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-11-30

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ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书 398人参与

ITIL项目实施之事件管理流程设计说明书.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

243935 413 2 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 15:02

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2016-10-19

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大数据时代运维的机遇与挑战 12人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放大数据时代运维的机遇与挑战 ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者隐藏 ** ...

12314 12 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 14:43

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2016-10-1

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建设金融服务云，开启服务新模式 2人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放通过核心云构件实现进程级资源共享业务基础架构建设以小时为单位实现数据中心级弹 ...

5023 2 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 09:34

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2016-10-21

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后微软时代—IT移动化办公 9人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放后微软时代—IT移动化办公 ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者隐藏 **** 关 ...

11479 11 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 09:27

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2016-10-17

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传统保险企业运维平台化探索之路 6人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放传统保险企业运维平台化探索之路 ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者 ...

8827 7 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 09:22

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2016-10-2

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夯实海量运营质量的三个运维实践经验 15人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放夯实海量运营质量的三个运维实践经验 ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者隐 ...

17776 16 1 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 09:12

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2016-8-18

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低延迟证券交易系统关键技术研究 6人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放近年来，国际、国内资本市场获得高速发展，带来资本流动性与交易量的急剧增大111 ...

8559 6 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 08:59

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2016-11-18

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携程基于应用的自动化容量管理与评估 16人参与

ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者隐藏 **** 关键字：IT运维监控自动化运维 Nagios Zabbix Devops

18938 17 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 08:49

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

2016-7-19

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Zabbix配置管理 25人参与

Zabbix功能具备常见的商业监控软件所具备的功能（主机的性能监控、网络设备性能监控、数据库性能监控、FTP等通用协议监控、多种告警方式、详细的报 ...

21077 26 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 08:38

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2016-11-15

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360网络运维自动化演进之路 77人参与

ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者隐藏 **** 关键字：IT运维监控自动化运维 Nagios Zabbix Devops

54837 82 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 08:31

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2013-5-10

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【标杆学习】百度— 运维系统Client设计探秘 130人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放运维系统Client设计探秘，不知道对ITIL先锋论坛的网友是否有用，借鉴吧。 **** 本内 ...

75209 136 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 08:26

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2016-7-22

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管理经验分享：聚美的运维平台建设之路-张川 172人参与

运维平台建设之路,化繁为简，自动先行！ PPT已上传，回复可下载。 **** 本内容被作者隐藏 **** 关键字：IT运维管理 IT服务管理

87473 173 1 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 08:18

来自: ITIL认证学习和流程化实践

hellotoo

2013-4-11

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适应性基础设施成熟度模型 30人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放适应性基础设施成熟度模型**** 本内容被作者隐藏 ****

29117 30 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 08:11

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2015-10-21

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德勤企业风险丛书03-业务连续性计划和管理——莫让无妄之灾阻断公司业务-2013 51人参与

不错的系列资料 **** 本内容被作者隐藏 ****

43414 49 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 07:58

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2016-1-25

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惠普混合环境运维解决方案V1 1 67人参与

惠普混合环境运维解决方案V1 1 **** 本内容被作者隐藏 ****

62778 67 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 07:52

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2016-11-14

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云时代下游戏运维 2人参与

ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者隐藏 **** 关键字：IT运维监控自动化运维 Nagios Zabbix Devops

5055 2 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 07:45

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2016-10-19

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B站运维系统从无到有的演进之路 18人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 B站运维系统从无到有的演进之路 ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者隐藏 ...

16451 18 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-26 07:38

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-2-21

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BSM IT运维服务规范(模板) 585人参与

**** 本内容被作者隐藏 ****IT运维服务管理框架包括IT运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的 ...

238255 542 1 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-25 22:23

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2014-6-27

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见证思考超越-中国最佳实践管理体系发展之路-陈瑞丹 15人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放见证思考超越-中国最佳实践管理体系发展之路-陈瑞丹.ppt **** 本内容被作者隐藏 * ...

16571 17 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-25 22:18

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2013-5-24

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《概念、理解与实施》（组织架构、外包设计、工具评价标准、项目实施过程） 202人参与

《概念、理解与实施》（组织架构、外包设计、工具评价标准、项目实施过程）**** 本内容被作者隐藏 ****

132835 208 1 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-25 22:13

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2013-4-24

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IT服务管理-中文版 718人参与

IT服务管理-中文版**** 本内容被作者隐藏 ****

321708 784 4 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-25 22:07

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2012-9-16

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ISO20000案例分析[1].rar 226人参与

ISO20000案例分析[1].rar**** 本内容被作者隐藏 ****

144268 244 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-25 22:02

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2016-10-11

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运筹帷幄--追溯应用性能问题的根源 3人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放运筹帷幄--追溯应用性能问题的根源 ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被 ...

6456 3 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-25 21:56

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2012-10-30

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大型企业如何按步骤规划ITIL项目 617人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放大型企业如何按步骤规划ITIL项目 **** 本内容被作者隐藏 **** **** 本内 ...

308616 629 0 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-25 21:49

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2012-9-16

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德信诚ISO20000实施步骤.rar 334人参与

德信诚ISO20000实施步骤.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

177809 345 1 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-25 21:26

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2013-5-17

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IT咨询指南 558人参与

想做顾问的都看过来！**** 本内容被作者隐藏 ****

246315 578 2 wx_Cq8Y9Ee2mnmx @ 2025-9-25 21:20

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-9-25

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深圳“数字化时代IT服务管理"2025年Meetup成功举办! 0人参与

在全球化与数字化深度融合的新时代，科技创新正以前所未有的速度重塑着商业格局。由ITIL先锋论坛 & PeopleCert主办、广东乐维软件有限公司赞助 ...

1570 0 0 slbenben @ 2025-9-25 15:57

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2025-9-1

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预告：AI赋能IT服务管理实践 |2025 "数字化时代的IT服务管理"Meetup-深圳站 0人参与

金桂飘香的九月，创新不息的深圳，在这个AI与数字化共舞的时代，传统IT服务管理正经历前所未有的进化与蜕变。ITIL 4框架如何助力数字化 ...

5877 0 0 slbenben @ 2025-9-1 21:57

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2013-5-22

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IBM ITSM流程流程之CMDB 320人参与

CMDB是ITIL落地的难点和重点，ibm的文档欢迎参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****

182310 339 1 felix @ 2025-8-21 13:23

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2016-10-9

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如何制定服务的SLO 8人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放如何制定服务的SLO ppt已上传，回复可下载！ **** 本内容被作者隐藏 **** ...

14907 8 0 felix @ 2025-8-21 08:21

来自: ITIL认证学习和流程化实践

Solo

2011-8-20

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数据中心CMDB配置管理指南 1465人参与

数据中心CMDB配置管理指南 IT行业标准组织分布式管理任务组（DMTF）在2009年7月21日创建了配置管理数据库联盟（CMDBf）工作组规范，CMDB ...

355102 965 2 felix @ 2025-8-21 08:04

来自: ITIL认证学习和流程化实践

2013-3-14

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《中国IT服务管理指南》精简版 410人参与

《中国IT服务管理指南》是一本不错的书。**** 本内容被作者隐藏 ****

214770 424 2 tbsunjc @ 2025-8-13 17:17

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2016-1-21

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IT运维人员绩效考核（KPI）——IT运维管理人员必备！ 914人参与

循众要求下，分享了 IT运维人员绩效考核（KPI）我一直都强调，没有最好的绩效考核，只有最合适的。千万不要照搬。其实跟组织的要求相关，KPI ...

314480 945 4 tbsunjc @ 2025-8-13 17:11

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2025-7-30

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ITIL 4 客户旅程：精准用户画像与价值主张匹配，产品定位的灵魂工程 0人参与

一、精准匹配的出发点：理解谁是你的客户 1.为什么用户画像是服务设计的起点？在ITIL 4 DSV课程中，我们一直强调：服务不是从流程建构开始的，而是从 ...

7086 0 0 slbenben @ 2025-7-30 09:04

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2025-7-29

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商业模式九宫格画布：从概念走向可落地的设计工具 0人参与

在当今快速变化的商业环境中，企业如何能够快速并有效地验证和设计出一个可执行的商业模式？许多创业者和企业领导者都会面临这个问题。传统的商业模式 ...

6128 0 0 slbenben @ 2025-7-29 22:04

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2025-7-29

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ITIL 4 高速IT：快速与稳定的能力重构路径 0人参与

一、高速IT的建设路径1. 技术体系的建设要实现高速IT，技术变革是基础。关键技术如DevOps、自动化测试、持续集成和持续交付（CI/CD）等，都在推动高速 ...

6074 0 0 slbenben @ 2025-7-29 21:12

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2025-7-27

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ITIL 4：人工智能在IT服务中的创新应用 0人参与

人工智能（AI）正以前所未有的速度改变IT服务管理领域，尤其是GPT、DeepSeek等大语言模型的崛起，让智能自动化在服务台、数据分析、问题解决等方面发 ...

6229 0 0 slbenben @ 2025-7-27 10:18

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2025-7-27

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ITIL 4 客户旅程：赋能协作机制——服务引入不是单方交付 0人参与

一、服务引入是双向融合的窗口期 1.从“交付”走向“共创” 服务引入不是一个交付节点，而是一个双向融合的过程。在这个阶段，甲乙双方不仅是完 ...

6100 0 0 slbenben @ 2025-7-27 09:25

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2025-7-27

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ITIL 4 DPI：如何制定既具方向感又兼具灵活性的执行路径 0人参与

一、计划与目标的承接关系：从目标到行动的关键路径有效的计划不是空泛的设想，而是目标实现的详细路线图。只有明确的目标，才能帮助我们制定出具体 ...

6110 0 0 slbenben @ 2025-7-27 08:49

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长河

2010-12-16

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讲义-神州泰岳ITIL视频.rar 396人参与

ITIL先锋论坛 http://www.ITILxf.com ITIL,ITILITIL先锋论坛,ISO20000,ISO20000ITIL先锋论坛文件名: 讲义-神州泰岳ITIL视频.rar 下载地址: f ...

68388 109 3 wx_tBf5ox2fFatf @ 2025-7-26 22:29

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2025-7-25

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ITIL数字化转型的分类方法：优化还是颠覆？ 0人参与

数字化转型是当前许多组织面临的重要课题，而在这个转型过程中，我们常常需要对“优化”与“颠覆”这两种路径做出明确的区分。今天，我想和大家分享一 ...

6207 0 0 slbenben @ 2025-7-25 10:02

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2025-7-25

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如何制定和落实ITIL 4服务请求的标准化与自动化策略 0人参与

一、标准化：建立高效有序的基础 1.为什么标准化是第一步在我看来，推动ITIL 4服务请求管理优化的第一步，就是标准化。没有标准流程的组织，服 ...

6031 0 0 slbenben @ 2025-7-25 09:15

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2025-7-24

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ITIL 4：冰山模型：文化如何塑造企业行为？ 0人参与

在企业管理中，我们经常关注业绩、结果、KPI等显性指标，但真正影响这些指标的，往往是隐藏在深层次的文化因素。冰山模型（Iceberg Model）为我们提供 ...

6200 0 0 slbenben @ 2025-7-24 20:27

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2025-7-24

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优化ITIL 4服务请求履行控制流程，提升管理效率 0人参与

一、单点SLA签署的困局：理想丰满，现实骨感 1.服务提供者面临的推进难题在 ITIL 4 的服务级别管理（SLM）框架中，理想状态是针对每个业务部门 ...

6018 0 0 slbenben @ 2025-7-24 09:33

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2025-7-24

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如何优化ITIL 4服务请求流程，提升响应效率与用户体验 0人参与

一、服务请求流程的持续优化与评审在ITIL 4中，服务请求管理不仅仅是一个接收和处理请求的简单过程，它更需要通过持续优化和改进，确保高效、规范地为 ...

5992 0 0 slbenben @ 2025-7-24 08:53

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2025-7-24

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ITIL 4 DITS：数字化战略人才成长的路径图 1人参与

作为多年讲授ITIL 4 DITS的一线讲师，我常常被问到这样一个问题：“DITS到底适合什么样的人？我该如何从中明确自己的数字化战略成长路径？”今天，我 ...

6002 0 0 slbenben @ 2025-7-24 08:20

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2025-7-23

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ITIL 4 客户旅程：服务目录设计——标准化服务交付的关键基石 0人参与

一、服务目录不等于服务清单：理解其本质角色 1.从“列表”到“体系”：服务目录的真正意义在讲授 ITIL 4 DSV 课程时，我一再强调这样一个观点 ...

6008 0 0 slbenben @ 2025-7-23 21:04

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2025-7-23

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ITIL 4 ：数字化转型中的组织架构演变路径 0人参与

数字化转型，不只是技术工具的升级，更是组织形态与管理模式的深层变革。数字化能力的提升，如果没有与之适配的组织架构，反而可能成为一种负担。 ...

6057 0 0 slbenben @ 2025-7-23 09:26

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2025-7-22

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ITIL 4 客户旅程：从理解用户到构建真实体验的设计思维五步法 0人参与

一、什么是设计思维？为什么它是ITIL 4服务设计的核心能力？ “以用户为中心”不是口号，是方法在ITIL 4 DSV课程中，服务设计已经不再局限于流程或 ...

6029 0 0 slbenben @ 2025-7-22 10:22

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2025-7-22

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ITIL 4：IT服务价值流绩效优化策略 0人参与

在 ITIL 4价值流中，IT服务价值流（Value Stream）是组织创造和交付价值的核心路径。优化价值流的绩效，不仅能够提高组织的运营效率，还能缩短交付周 ...

5946 0 0 slbenben @ 2025-7-22 09:44

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2025-7-20

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ITIL 4 客户旅程：构建商业用例，实现服务价值的清晰路径规划 0人参与

一、服务为什么需要“商业用例”来证明价值？ 1.价值不是靠感觉，而是要能算清楚的账在ITIL 4的框架下，我们越来越强调“以价值为中心”的服务逻辑。 ...

6061 0 0 slbenben @ 2025-7-20 21:53

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2025-7-20

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ITIL 4价值流：开发运维一体化（DevOps）的实施必要性 0人参与

在ITIL 4的实践中，现代IT服务交付的速度和质量要求越来越高，传统的开发（Development）和运维（Operations）分离模式已无法满足敏捷交付的需求。许 ...

6014 0 0 slbenben @ 2025-7-20 20:22

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2025-7-19

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ITIL 4：IT服务价值流是业务级别的流程吗 0人参与

在ITIL 4的学习过程中，很多人容易将价值流（Value Stream）和流程（Process）混为一谈，认为价值流就是一个跨部门的流程。实际上，价值流并非流程， ...

6093 0 0 slbenben @ 2025-7-19 10:09

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2025-7-19

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ITIL 4 客户旅程：优化需求与容量的供需平衡动态管理机制 0人参与

一、容量管理的新命题：从静态预测到动态调节 1.传统容量管理模式已难适应数字化业务节奏在传统IT服务管理体系中，容量管理往往是静态规划+年度预 ...

5957 0 0 slbenben @ 2025-7-19 09:18

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2025-7-18

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ITIL 4 价值流的协同机制：支撑客户旅程的多层次价值交付体系 0人参与

一、价值流视角下的客户旅程构建 1.客户旅程的本质是价值流协同在ITIL 4 DSV课程中，我们强调用“价值流”视角来理解和管理客户旅程，是实现高效价值 ...

6041 0 0 slbenben @ 2025-7-18 21:16

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2025-7-18

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ITIL 4 从当前状态到未来状态的价值流优化方法 0人参与

在ITIL 4的实践过程中，优化价值流是一项至关重要的工作。企业的业务需求、技术环境和市场条件都在不断变化，价值流如果长期不调整，就容易出现低效、 ...

6065 0 0 slbenben @ 2025-7-18 20:14

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2025-7-17

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ITIL 4 高速IT：数字化转型的底层逻辑与方法论地图 0人参与

一、数字化转型的定义与目标 1 数字化转型的实质是什么？我们今天讨论的数字化转型绝不是简单地上线一套新系统、引入几项新技术，而是对企业的商 ...

6017 0 0 slbenben @ 2025-7-17 09:42

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2025-7-17

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数字化转型中的风险处置：消除、减低、转移与接受 0人参与

在数字化转型过程中，风险管理是确保企业成功实现转型的关键环节。ITIL 4 课程中，我们深入探讨了风险处置的不同方法，以及如何在不断变化的市场环境 ...

6038 0 0 slbenben @ 2025-7-17 08:48

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2014-10-10

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IT运维中配置管理的意义和常见问题解答【ZT】 151人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT运维中配置管理的意义和常见问题解答 **** 本内容被作者隐藏 ****

104357 159 1 liuyaojia @ 2025-7-16 17:25

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2011-5-23

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基于ITIL的（万申公司）IT服务体系框架设计 1754人参与

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放附件简介：基于ITIL的（万申公司）IT服务体系框架设计见附件PPT**** 本内容被作者隐藏 ...

330196 730 0 wx_PrIgxIc2crfg @ 2025-7-16 11:26

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2025-7-14

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ITIL数字化领导力的培养与创新文化的建设 0人参与

在数字化转型的过程中，领导力的转型成为了企业成功的关键之一。数字化领导力不仅仅关乎技术的掌握，更重要的是如何通过技术创新来推动组织的整体转型 ...

6059 0 0 slbenben @ 2025-7-14 16:30

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2025-7-14

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ITIL 4 高速IT：从阈值调优到根因诊断—AI Ops如何重塑智能运维 0人参与

在讲授ITIL 4 高速IT的过程中，我注意到一个显著的趋势：几乎每一家试图转型为数字化驱动型组织的企业，最终都会在运维阶段遇到相似的挑战——告警太 ...

6162 0 0 slbenben @ 2025-7-14 15:26

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2025-7-13

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ITIL流程沙盘竞赛体验式学习产业观察：IT教育培训模式的创新探索与发展前景 0人参与

行业背景：教育培训模式的数字化变革6月21日上海IT服务管理Meetup的ITIL流程沙盘竞赛环节，不仅是一次成功的教学实践，更是观察当前IT教育培训行业发 ...

6280 0 0 slbenben @ 2025-7-13 08:36

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2025-7-12

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ITIL 4 高速IT：架构管理——让组件复用成为常态 0人参与

一、我们为什么需要关注“组件复用”问题？ 1.从技术碎片到系统协同的挑战在数字化转型的过程中，越来越多的组织意识到技术能力不再只是工具本身， ...

6023 0 0 slbenben @ 2025-7-12 16:59

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2025-7-12

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数字化领导力：数字化转型的核心推动力 0人参与

在数字化转型的过程中，企业面临着技术、市场和文化等多方面的挑战。然而，有一点是不可忽视的，那就是领导力。数字化领导力不仅仅是管理层的能力，它 ...

6063 0 0 slbenben @ 2025-7-12 16:32

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2025-7-12

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ITIL 4 战略实施的智慧之眼：仪表板与分析报告的价值 0人参与

一、战略需要可视化工具：为什么我们需要仪表板与分析报告在我们推进 ITIL 4 数字化战略实施的过程中，经常会遇到这样的挑战：战略目标定了，转型方 ...

6072 0 0 slbenben @ 2025-7-12 16:06

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2025-7-12

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AI赋能企业转型观察：ITIL技术变革与组织进化的产业透视 0人参与

产业背景：AI驱动的企业转型浪潮6月21日上海IT服务管理Meetup上，国内AI领域专家"乔帮主"关于《一月之内，将IT服务部门转型为AI赋能部门》的分享，引 ...

6281 0 0 slbenben @ 2025-7-12 15:56

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2025-7-11

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上海数字化时代下之IT服务管理Meetup完美结束 0人参与

6月21日我们在上海中星外滩君亭酒店成功举办了数字化时代的"IT服务管理"Meetup活动。活动由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办，广东乐维软件有 ...

6506 0 0 slbenben @ 2025-7-11 16:21

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2025-7-11

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ITIL变更管理的革新者——陈睿智老师的"赋能"哲学之旅 0人参与

夕阳西下，上海中星外滩君亭酒店四楼嘉年厅内的灯光愈发温暖。6月21日的这个下午，一场关于IT服务管理的思想盛宴已经进行了几个小时，但参会者们的热 ...

6238 0 0 slbenben @ 2025-7-11 08:44

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2025-7-9

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ITIL 4 DITS中的落地关键：数字化战略沟通与实施如何顺利推进 0人参与

一、战略沟通是推动数字化转型的第一战场 1.多部门协同背景下，沟通不是“发通知”，而是“建共识” 数字化战略的实施，绝不可能只靠IT部门单打 ...

6023 0 0 slbenben @ 2025-7-9 14:15

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2025-7-9

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AI赋能运维新时代！乐维创始人现场揭秘ITIL智能运维平台 0人参与

上海滩又一次见证了IT界的盛会！6月21日，数字化时代"IT服务管理"精英Meetup在中星外滩君亭酒店成功举办。这场由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办的 ...

6334 0 0 slbenben @ 2025-7-9 09:20

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2025-7-8

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ITIL4引领数字化转型新路径：长河老师分享四大核心方法 0人参与

6月21日，上海数字化时代"IT服务管理"精英Meetup在中星外滩君亭酒店成功举办，活动吸引了全国各地的IT服务管理专家和从业者参与。本次活动由ITIL先锋 ...

6326 0 0 slbenben @ 2025-7-8 21:34

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2025-7-5

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ITIL 4：价值流在数字化转型中的关键角色 0人参与

在讲授ITIL 4 CDS课程的过程中，关于数字化转型的话题是我们反复探讨的重点。在这个以速度与体验为导向的时代，企业不断推动IT系统的自动化和数字化进 ...

6183 0 0 slbenben @ 2025-7-5 17:26

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2025-7-5

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ITIL 4 客户旅程：客户体验测量机制设计 0人参与

一、为什么客户体验测量在ITIL 4中至关重要 1.服务质量的评价不能只看“是否完成” 在ITIL 4 DSV模块中，我们始终强调“服务价值不是由服务方定 ...

6153 0 0 slbenben @ 2025-7-5 17:02

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2025-7-5

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ITIL 4 高速IT：实现高速IT的关键技术与实践 0人参与

在我讲授ITIL 4 高速IT这门课时，经常有学员问我：“到底哪些技术才真正支撑起了高速IT？”我的回答是：技术当然重要，但前提是它们必须被用在正确的 ...

6134 0 0 slbenben @ 2025-7-5 16:14

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2025-7-5

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让数字化从蓝图走向现实 0人参与

一、战略实施不是一蹴而就，而是一次次有方向的推进 1.ITIL 4视角下的战略实施定义战略不是写出来的，是走出来的。尤其是数字化战略，充满了不 ...

6112 0 0 slbenben @ 2025-7-5 16:06

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2025-6-24

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ITIL 4 客户旅程：客户退出管理——流程不是结束，而是责任的延续 0人参与

一、客户退出为什么需要被规范化管理 1.退出不是“断掉关系”，而是“完成交接” 服务的退出阶段，不是服务价值停止的那一刻，而是服务责任完成的最 ...

24837 119 0 匿名 @ 2025-7-4 22:30

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2025-6-24

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ITIL 4 价值流与流程活动的关系解析：从麦当劳案例出发 0人参与

在我讲授ITIL 4 CDS课程的过程中，有一部分内容我特别喜欢结合实际案例来讲解。因为价值流和流程活动这两个概念，如果仅停留在定义和框架上，很多人会 ...

6273 2 0 匿名 @ 2025-6-24 17:17

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2025-6-24

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2025年全球视野下ITIL 4 Master认可度 0人参与

在全球化的职场竞争中，一个认证的国际认可度往往决定了它的真实价值。当我们谈论ITIL 4 Master认证时，很多人最关心的问题就是：这个认证在国际市 ...

6256 0 0 slbenben @ 2025-6-24 14:11

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2025-6-24

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2025年ITIL4基础认证备考资料全攻略 0人参与

准备ITIL4基础级认证考试时，选择合适的学习资料往往决定了备考的效率和最终的考试结果。面对市面上琳琅满目的教材、视频课程和模拟题库，很多考生 ...

6280 1 0 匿名 @ 2025-6-24 13:50

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2025-6-24

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IT监控数据质量困局：看得见的数字背后，隐藏着多少决策陷阱？ 0人参与

华南某大型制造企业的IT运维总监李明最近遇到了一个棘手问题。公司刚刚完成了数字化转型，各类监控系统遍布生产线、供应链和客户服务系统，每天产生 ...

6276 1 0 匿名 @ 2025-6-24 13:07

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2025-6-24

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ITIL 4 Foundation考试题含解析 0人参与

原始题号：33 1. 哪个实践的目的是尽快恢复正常的服务运作，以尽量减少事件的负面影响？ A. IT 资产管理B. 事件管理C. 监控和事态管理D. 问题管理答案 ...

6477 0 0 slbenben @ 2025-6-24 12:42

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2025-6-23

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ITIL 4 基础测试及答案 0人参与

[hr] 原始题号：15 1.价值链活动是如何将输入转换为输出的？A. 通过实施流程的自动化 B. 通过采用指导原则 C. 通过一个功能团队 D. 使用 ITIL 实践组 ...

6647 0 0 slbenben @ 2025-6-23 19:32

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2025-6-23

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IT监控策略：当各部门都在"各自为政"时该如何破局 0人参与

华东某制造业集团的IT总监张华最近遇到了一个令人头疼的问题。三个月前，公司核心ERP系统出现了一次严重性能下降，影响了全国十几个生产基地的正常 ...

6336 1 0 匿名 @ 2025-6-23 18:50

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2025-6-23

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DITS的关键要素：创新、敏捷性与组织变革 0人参与

我们处在一个变革无处不在的数字化时代，组织面临的挑战早已超出传统IT的范畴，转而指向战略、结构与文化的深层调整。在这节课中，我想系统性地和大家 ...

6239 2 0 匿名 @ 2025-6-23 17:41

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2025-6-23

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提高ITIL 4 事件管理中发现事件的及时性 0人参与

一、尽早发现事件的重要性在ITIL 4框架中，事件管理的关键之一就是如何尽早发现事件。尽早发现事件不仅可以显著减少服务中断对业务的影响，还能够提 ...

6234 1 0 匿名 @ 2025-6-23 17:18

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2025-6-19

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ITIL 4考题及答案 0人参与

原始题号：541.组织的变更支持范围由谁来确定？ A. 按照服务提供的范围 B. 由各组织自己确定 C. 按照发布管理的范围 D. 按照 ITIL 指定的清单答案：B ...

6667 0 0 slbenben @ 2025-6-19 20:41

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2025-6-19

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初学者必看：2025年ITIL 4全面解析 0人参与

很多人初次接触IT服务管理时，都会被ITIL 4这个概念搞得云里雾里。说起来，ITIL 4到底是什么呢？简单来说，它就是Information Technology Infrastru ...

6460 2 0 匿名 @ 2025-6-19 20:37

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2025-6-19

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当IT服务级别协议管理陷入信息孤岛困境 0人参与

华东某大型制造企业的IT部门负责人张总最近颇为头疼。作为一家拥有15000名员工、业务遍布全球的企业，他们的IT服务涵盖了从基础设施到应用系统的全 ...

6334 0 0 slbenben @ 2025-6-19 18:40

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2025-6-19

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ITIL 4持续改进如何助力成熟度提升 0人参与

一、持续改进是能力成熟的必要机制 1.能力不进则退，成熟度靠积累提升在ITIL 4服务管理体系中，我们常说“能力水平的提升不是一蹴而就的，而是 ...

6302 3 0 匿名 @ 2025-6-19 16:45

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2025-6-19

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ITIL 4 高速IT：丰田卡塔，高速IT中的持续改进“套路” 0人参与

真正能让组织在不确定环境中稳定前行的，并不是某一个灵光一现的解决方案，而是一套可持续复制的改进路径。在高速IT的实践中，丰田卡塔恰恰提供了这样 ...

6333 0 0 slbenben @ 2025-6-19 12:32

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2025-6-17

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“云化与外包”：构建敏捷高效运营架构的新路径 0人参与

一、云化与外包：从技术变迁走向战略演进 1.云化并非技术替代，而是运营范式的更新很多人谈到云化，第一反应是“上云”，仿佛只是把原本的服务 ...

14491 17 0 匿名 @ 2025-6-19 11:08

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2025-6-14

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2025年ITIL 4与PRINCE2结合使用的最佳实践与方法 1人参与

在现代项目管理和服务管理领域，ITIL 4与PRINCE2是两大备受推崇的框架，它们各自在不同的领域中发挥着重要作用。ITIL 4专注于IT服务管理，而PRINCE2则 ...

6625 1 0 3804046264 @ 2025-6-17 21:33

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2025-6-8

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ITIL 4 强化考试题库及解题分析 1人参与

原始题号：10新题号：1下面哪个关于服务台的表述是不正确的？ A. 服务台要致力于提高技术水平，加快解决事件的效率 B. 对用户体验和用户如何感知服 ...

6547 1 0 3804046264 @ 2025-6-17 20:30

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