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7 天前

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ITIL 4 客户旅程：精准用户画像与价值主张匹配，产品定位的灵魂工程

一、精准匹配的出发点：理解谁是你的客户 1.为什么用户画像是服务设计的起点？在ITIL 4 DSV课程中，我们一直强调：服务不是从流程建构开始的，而是从 ...

329 0 0 slbenben @ 7 天前

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2025-7-29

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商业模式九宫格画布：从概念走向可落地的设计工具

在当今快速变化的商业环境中，企业如何能够快速并有效地验证和设计出一个可执行的商业模式？许多创业者和企业领导者都会面临这个问题。传统的商业模式 ...

116 0 0 slbenben @ 2025-7-29 22:04

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2025-7-29

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ITIL 4 高速IT：快速与稳定的能力重构路径

一、高速IT的建设路径1. 技术体系的建设要实现高速IT，技术变革是基础。关键技术如DevOps、自动化测试、持续集成和持续交付（CI/CD）等，都在推动高速 ...

99 0 0 slbenben @ 2025-7-29 21:12

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2025-7-27

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ITIL 4：人工智能在IT服务中的创新应用

人工智能（AI）正以前所未有的速度改变IT服务管理领域，尤其是GPT、DeepSeek等大语言模型的崛起，让智能自动化在服务台、数据分析、问题解决等方面发 ...

220 0 0 slbenben @ 2025-7-27 10:18

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2025-7-27

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ITIL 4 客户旅程：赋能协作机制——服务引入不是单方交付

一、服务引入是双向融合的窗口期 1.从“交付”走向“共创” 服务引入不是一个交付节点，而是一个双向融合的过程。在这个阶段，甲乙双方不仅是完 ...

148 0 0 slbenben @ 2025-7-27 09:25

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2025-7-27

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ITIL 4 DPI：如何制定既具方向感又兼具灵活性的执行路径

一、计划与目标的承接关系：从目标到行动的关键路径有效的计划不是空泛的设想，而是目标实现的详细路线图。只有明确的目标，才能帮助我们制定出具体 ...

145 0 0 slbenben @ 2025-7-27 08:49

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2025-7-25

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ITIL数字化转型的分类方法：优化还是颠覆？

数字化转型是当前许多组织面临的重要课题，而在这个转型过程中，我们常常需要对“优化”与“颠覆”这两种路径做出明确的区分。今天，我想和大家分享一 ...

230 0 0 slbenben @ 2025-7-25 10:02

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2025-7-25

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如何制定和落实ITIL 4服务请求的标准化与自动化策略

一、标准化：建立高效有序的基础 1.为什么标准化是第一步在我看来，推动ITIL 4服务请求管理优化的第一步，就是标准化。没有标准流程的组织，服 ...

161 0 0 slbenben @ 2025-7-25 09:15

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2025-7-24

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ITIL 4：冰山模型：文化如何塑造企业行为？

在企业管理中，我们经常关注业绩、结果、KPI等显性指标，但真正影响这些指标的，往往是隐藏在深层次的文化因素。冰山模型（Iceberg Model）为我们提供 ...

174 0 0 slbenben @ 2025-7-24 20:27

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2025-7-24

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优化ITIL 4服务请求履行控制流程，提升管理效率

一、单点SLA签署的困局：理想丰满，现实骨感 1.服务提供者面临的推进难题在 ITIL 4 的服务级别管理（SLM）框架中，理想状态是针对每个业务部门 ...

185 0 0 slbenben @ 2025-7-24 09:33

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2025-7-24

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如何优化ITIL 4服务请求流程，提升响应效率与用户体验

一、服务请求流程的持续优化与评审在ITIL 4中，服务请求管理不仅仅是一个接收和处理请求的简单过程，它更需要通过持续优化和改进，确保高效、规范地为 ...

176 0 0 slbenben @ 2025-7-24 08:53

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2025-7-23

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ITIL 4 客户旅程：服务目录设计——标准化服务交付的关键基石

一、服务目录不等于服务清单：理解其本质角色 1.从“列表”到“体系”：服务目录的真正意义在讲授 ITIL 4 DSV 课程时，我一再强调这样一个观点 ...

189 0 0 slbenben @ 2025-7-23 21:04

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2025-7-23

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ITIL 4 ：数字化转型中的组织架构演变路径

数字化转型，不只是技术工具的升级，更是组织形态与管理模式的深层变革。数字化能力的提升，如果没有与之适配的组织架构，反而可能成为一种负担。 ...

201 0 0 slbenben @ 2025-7-23 09:26

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2025-7-22

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ITIL 4 客户旅程：从理解用户到构建真实体验的设计思维五步法

一、什么是设计思维？为什么它是ITIL 4服务设计的核心能力？ “以用户为中心”不是口号，是方法在ITIL 4 DSV课程中，服务设计已经不再局限于流程或 ...

220 0 0 slbenben @ 2025-7-22 10:22

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2025-7-22

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ITIL 4：IT服务价值流绩效优化策略

在 ITIL 4价值流中，IT服务价值流（Value Stream）是组织创造和交付价值的核心路径。优化价值流的绩效，不仅能够提高组织的运营效率，还能缩短交付周 ...

173 0 0 slbenben @ 2025-7-22 09:44

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2025-7-20

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ITIL 4 客户旅程：构建商业用例，实现服务价值的清晰路径规划

一、服务为什么需要“商业用例”来证明价值？ 1.价值不是靠感觉，而是要能算清楚的账在ITIL 4的框架下，我们越来越强调“以价值为中心”的服务逻辑。 ...

241 0 0 slbenben @ 2025-7-20 21:53

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2025-7-20

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ITIL 4价值流：开发运维一体化（DevOps）的实施必要性

在ITIL 4的实践中，现代IT服务交付的速度和质量要求越来越高，传统的开发（Development）和运维（Operations）分离模式已无法满足敏捷交付的需求。许 ...

175 0 0 slbenben @ 2025-7-20 20:22

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2025-7-19

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ITIL 4：IT服务价值流是业务级别的流程吗

在ITIL 4的学习过程中，很多人容易将价值流（Value Stream）和流程（Process）混为一谈，认为价值流就是一个跨部门的流程。实际上，价值流并非流程， ...

255 0 0 slbenben @ 2025-7-19 10:09

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2025-7-19

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ITIL 4 客户旅程：优化需求与容量的供需平衡动态管理机制

一、容量管理的新命题：从静态预测到动态调节 1.传统容量管理模式已难适应数字化业务节奏在传统IT服务管理体系中，容量管理往往是静态规划+年度预 ...

185 0 0 slbenben @ 2025-7-19 09:18

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2025-7-18

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ITIL 4 价值流的协同机制：支撑客户旅程的多层次价值交付体系

一、价值流视角下的客户旅程构建 1.客户旅程的本质是价值流协同在ITIL 4 DSV课程中，我们强调用“价值流”视角来理解和管理客户旅程，是实现高效价值 ...

225 0 0 slbenben @ 2025-7-18 21:16

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2025-7-18

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ITIL 4 从当前状态到未来状态的价值流优化方法

在ITIL 4的实践过程中，优化价值流是一项至关重要的工作。企业的业务需求、技术环境和市场条件都在不断变化，价值流如果长期不调整，就容易出现低效、 ...

211 0 0 slbenben @ 2025-7-18 20:14

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2025-7-17

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ITIL 4 高速IT：数字化转型的底层逻辑与方法论地图

一、数字化转型的定义与目标 1 数字化转型的实质是什么？我们今天讨论的数字化转型绝不是简单地上线一套新系统、引入几项新技术，而是对企业的商 ...

228 0 0 slbenben @ 2025-7-17 09:42

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2025-7-17

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数字化转型中的风险处置：消除、减低、转移与接受

在数字化转型过程中，风险管理是确保企业成功实现转型的关键环节。ITIL 4 课程中，我们深入探讨了风险处置的不同方法，以及如何在不断变化的市场环境 ...

208 0 0 slbenben @ 2025-7-17 08:48

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2025-7-14

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ITIL数字化领导力的培养与创新文化的建设

在数字化转型的过程中，领导力的转型成为了企业成功的关键之一。数字化领导力不仅仅关乎技术的掌握，更重要的是如何通过技术创新来推动组织的整体转型 ...

288 0 0 slbenben @ 2025-7-14 16:30

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2025-7-14

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ITIL 4 高速IT：从阈值调优到根因诊断—AI Ops如何重塑智能运维

在讲授ITIL 4 高速IT的过程中，我注意到一个显著的趋势：几乎每一家试图转型为数字化驱动型组织的企业，最终都会在运维阶段遇到相似的挑战——告警太 ...

270 0 0 slbenben @ 2025-7-14 15:26

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2025-7-13

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ITIL流程沙盘竞赛体验式学习产业观察：IT教育培训模式的创新探索与发展前景

行业背景：教育培训模式的数字化变革6月21日上海IT服务管理Meetup的ITIL流程沙盘竞赛环节，不仅是一次成功的教学实践，更是观察当前IT教育培训行业发 ...

318 0 0 slbenben @ 2025-7-13 08:36

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2025-7-12

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ITIL 4 高速IT：架构管理——让组件复用成为常态

一、我们为什么需要关注“组件复用”问题？ 1.从技术碎片到系统协同的挑战在数字化转型的过程中，越来越多的组织意识到技术能力不再只是工具本身， ...

238 0 0 slbenben @ 2025-7-12 16:59

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2025-7-12

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数字化领导力：数字化转型的核心推动力

在数字化转型的过程中，企业面临着技术、市场和文化等多方面的挑战。然而，有一点是不可忽视的，那就是领导力。数字化领导力不仅仅是管理层的能力，它 ...

259 0 0 slbenben @ 2025-7-12 16:32

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2025-7-12

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ITIL 4 战略实施的智慧之眼：仪表板与分析报告的价值

一、战略需要可视化工具：为什么我们需要仪表板与分析报告在我们推进 ITIL 4 数字化战略实施的过程中，经常会遇到这样的挑战：战略目标定了，转型方 ...

261 0 0 slbenben @ 2025-7-12 16:06

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2025-7-12

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AI赋能企业转型观察：ITIL技术变革与组织进化的产业透视

产业背景：AI驱动的企业转型浪潮6月21日上海IT服务管理Meetup上，国内AI领域专家"乔帮主"关于《一月之内，将IT服务部门转型为AI赋能部门》的分享，引 ...

307 0 0 slbenben @ 2025-7-12 15:56

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2025-7-11

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上海数字化时代下之IT服务管理Meetup完美结束

6月21日我们在上海中星外滩君亭酒店成功举办了数字化时代的"IT服务管理"Meetup活动。活动由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办，广东乐维软件有 ...

464 0 0 slbenben @ 2025-7-11 16:21

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2025-7-11

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ITIL变更管理的革新者——陈睿智老师的"赋能"哲学之旅

夕阳西下，上海中星外滩君亭酒店四楼嘉年厅内的灯光愈发温暖。6月21日的这个下午，一场关于IT服务管理的思想盛宴已经进行了几个小时，但参会者们的热 ...

303 0 0 slbenben @ 2025-7-11 08:44

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2025-7-9

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ITIL 4 DITS中的落地关键：数字化战略沟通与实施如何顺利推进

一、战略沟通是推动数字化转型的第一战场 1.多部门协同背景下，沟通不是“发通知”，而是“建共识” 数字化战略的实施，绝不可能只靠IT部门单打 ...

295 0 0 slbenben @ 2025-7-9 14:15

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2025-7-9

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AI赋能运维新时代！乐维创始人现场揭秘ITIL智能运维平台

上海滩又一次见证了IT界的盛会！6月21日，数字化时代"IT服务管理"精英Meetup在中星外滩君亭酒店成功举办。这场由ITIL先锋论坛与PeopleCert联合主办的 ...

355 0 0 slbenben @ 2025-7-9 09:20

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2025-7-8

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ITIL4引领数字化转型新路径：长河老师分享四大核心方法

6月21日，上海数字化时代"IT服务管理"精英Meetup在中星外滩君亭酒店成功举办，活动吸引了全国各地的IT服务管理专家和从业者参与。本次活动由ITIL先锋 ...

342 0 0 slbenben @ 2025-7-8 21:34

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2025-7-5

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ITIL 4：价值流在数字化转型中的关键角色

在讲授ITIL 4 CDS课程的过程中，关于数字化转型的话题是我们反复探讨的重点。在这个以速度与体验为导向的时代，企业不断推动IT系统的自动化和数字化进 ...

352 0 0 slbenben @ 2025-7-5 17:26

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2025-7-5

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ITIL 4 客户旅程：客户体验测量机制设计

一、为什么客户体验测量在ITIL 4中至关重要 1.服务质量的评价不能只看“是否完成” 在ITIL 4 DSV模块中，我们始终强调“服务价值不是由服务方定 ...

360 0 0 slbenben @ 2025-7-5 17:02

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2025-7-5

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ITIL 4 高速IT：实现高速IT的关键技术与实践

在我讲授ITIL 4 高速IT这门课时，经常有学员问我：“到底哪些技术才真正支撑起了高速IT？”我的回答是：技术当然重要，但前提是它们必须被用在正确的 ...

340 0 0 slbenben @ 2025-7-5 16:14

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2025-7-5

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让数字化从蓝图走向现实

一、战略实施不是一蹴而就，而是一次次有方向的推进 1.ITIL 4视角下的战略实施定义战略不是写出来的，是走出来的。尤其是数字化战略，充满了不 ...

316 0 0 slbenben @ 2025-7-5 16:06

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2025-6-24

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2025年全球视野下ITIL 4 Master认可度

在全球化的职场竞争中，一个认证的国际认可度往往决定了它的真实价值。当我们谈论ITIL 4 Master认证时，很多人最关心的问题就是：这个认证在国际市 ...

447 0 0 slbenben @ 2025-6-24 14:11

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2025-6-24

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ITIL 4 Foundation考试题含解析

原始题号：33 1. 哪个实践的目的是尽快恢复正常的服务运作，以尽量减少事件的负面影响？ A. IT 资产管理B. 事件管理C. 监控和事态管理D. 问题管理答案 ...

517 0 0 slbenben @ 2025-6-24 12:42

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2025-6-23

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ITIL 4 基础测试及答案

[hr] 原始题号：15 1.价值链活动是如何将输入转换为输出的？A. 通过实施流程的自动化 B. 通过采用指导原则 C. 通过一个功能团队 D. 使用 ITIL 实践组 ...

604 0 0 slbenben @ 2025-6-23 19:32

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2025-6-19

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ITIL 4考题及答案

原始题号：541.组织的变更支持范围由谁来确定？ A. 按照服务提供的范围 B. 由各组织自己确定 C. 按照发布管理的范围 D. 按照 ITIL 指定的清单答案：B ...

653 0 0 slbenben @ 2025-6-19 20:41

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2025-6-19

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当IT服务级别协议管理陷入信息孤岛困境

华东某大型制造企业的IT部门负责人张总最近颇为头疼。作为一家拥有15000名员工、业务遍布全球的企业，他们的IT服务涵盖了从基础设施到应用系统的全 ...

565 0 0 slbenben @ 2025-6-19 18:40

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2025-6-19

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ITIL 4 高速IT：丰田卡塔，高速IT中的持续改进“套路”

真正能让组织在不确定环境中稳定前行的，并不是某一个灵光一现的解决方案，而是一套可持续复制的改进路径。在高速IT的实践中，丰田卡塔恰恰提供了这样 ...

533 0 0 slbenben @ 2025-6-19 12:32

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2025-6-17

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IT服务危机后的反思：从被动应对到主动评审的转型之路

春节前夕的那个周五下午，华东区域某金融集团的核心业务系统突然出现大面积响应缓慢。客户无法正常办理业务，分支机构的工作人员只能手工记录，等待 ...

582 0 0 slbenben @ 2025-6-17 11:24

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2025-6-17

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ITIL 4 Foundation模拟试题及解析

原始题号：3 1. 哪个指导原则需要在所有利益相关者群体中寻找成功协作的对象和观点？ A. 通盘思考和工作 B. 聚焦价值 C. 协作和提升可视化程度 D. 基 ...

597 0 0 slbenben @ 2025-6-17 09:35

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2025-6-17

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2025年ITIL4考试攻略：核心术语记忆与重点突破

备考ITIL4认证考试时，许多考生都会遇到一个共同的困扰：知识点繁多、术语复杂，如何才能高效记忆并在考试中准确运用？作为一个经历过完整学习过程的 ...

479 0 0 slbenben @ 2025-6-17 08:43

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2025-6-16

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ITIL 4 中文试题及解题分析 -ITIL考试

原始题号：55 1.哪个服务管理的维度可以提升组织内和跨组织的协作效率？A. 价值流和流程 B. 组织和人员 C. 合作伙伴和供应商 D. 信息和技术答 ...

613 0 0 slbenben @ 2025-6-16 13:46

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2025-6-16

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ITIL 4 高速IT：用精益技术提升IT价值流的效率与质量

在讲授ITIL 4 高速IT的过程中，有一个话题我是从不跳过的，那就是精益技术。它不仅仅是一种生产优化理念，更是一套适用于数字化场景下IT交付和运营流 ...

542 0 0 slbenben @ 2025-6-16 12:21

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2025-6-16

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2025年ITIL 4 Master认证进阶攻略

谈到ITIL 4认证的巅峰，ITIL 4 Master认证无疑是所有IT服务管理从业者心中的"圣杯"。但很多朋友在规划自己的认证路径时，经常会问：到底应该按照什么 ...

881 0 0 slbenben @ 2025-6-16 11:46

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2025-6-14

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当IT变更管理陷入信息孤岛：一个大型制造企业的数字化转型困局

华东某大型制造集团的IT总监张建最近遇到了一个让他头疼不已的问题。作为一家拥有15个子公司、员工超过2万人的传统制造企业，他们正在进行全面的数 ...

474 0 0 slbenben @ 2025-6-14 15:26

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2025-6-14

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ITIL 4 基础级试题含解题思路

第1题原始题号：42哪一个指导原则需要理解组织的各个部分是如何以一种集成的方式协同工作的？A. 基于反馈的迭代推进B. 优化和自动化C. 保持简单实用D. ...

593 0 0 slbenben @ 2025-6-14 10:31

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2025-6-12

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2025年自动化运维新趋势：ITIL4如何成为企业数字化引擎

说到自动化运维，很多人第一反应可能是各种监控工具、脚本和平台。但如果仅仅把自动化运维理解为技术工具的堆砌，那就大大低估了它的真正价值。在ITIL ...

939 0 0 slbenben @ 2025-6-12 16:06

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2025-6-12

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IT变更中的信息盲区：一次系统升级引发的思考

上周五下午，某大型制造企业的CTO李总接到了一个令他头疼的电话。公司刚刚完成的ERP系统升级导致生产计划模块无法正常运行，影响了周一的排产工作。更 ...

504 0 0 slbenben @ 2025-6-12 15:03

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2025-6-12

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客户旅程如何增强客户和市场粘性

一、从“满意”到“粘性”：数字化转型的真实目标 1.为什么满意度不等于客户粘性我们在ITIL 4 DITS中讲到，企业过去更多关注“客户满意度”， ...

526 0 0 slbenben @ 2025-6-12 14:59

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2025-6-12

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ITIL 4 DPI：为什么组织变革一定要“管人”？——从行为改变到文化塑造

一、组织变革的核心：人的行为转型 1 数字化与敏捷转型的实质：从系统到人性数字化和敏捷转型的本质，并不单单是技术或系统的更替，更深层次的 ...

469 0 0 slbenben @ 2025-6-12 14:54

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2025-6-11

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ITIL 4 基础考试题库及详细分析

原始题号：661.下面哪个选项包含了两条问题识别的途径？ [*]趋势分析；2. 事态信息；3. 配置项信息；4. 重复发生的事件 A. 1 和 4B. 1 和 2C. 3 ...

476 0 0 slbenben @ 2025-6-11 13:40

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2025-6-11

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2025年ITIL4与ITSM平台深度融合实战指南

在数字化转型的浪潮中，许多企业已经部署了各种ITSM（IT服务管理）平台，但如何让这些平台真正发挥ITIL4最佳实践的价值，却是一个需要深入思考的问题 ...

501 0 0 slbenben @ 2025-6-11 13:17

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2025-6-11

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ITIL 4 DPI：持续改进维护机制――如何抵抗“退步力”？

“持续改进”是一项长期而系统的工作。然而，很多组织在经历了几轮改进之后，会面临一个共同的困境：改进做完了，却逐渐被打回原形。这背后的核心问题 ...

508 0 0 slbenben @ 2025-6-11 10:24

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2025-6-11

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ITIL 4 DSV课程内容概述

ITIL4的“驱动利益相关者价值（DSV）”课程，主要讲的就是怎么让服务更贴合客户需求，让客户满意，让客户觉得你提供的服务真正给他们带来了价值。要实 ...

489 0 0 slbenben @ 2025-6-11 10:09

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2025-6-9

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2025年ITIL 4与六西格玛结合：如何提升服务质量与持续改进

在追求卓越运营和持续改进的过程中，ITIL 4和六西格玛（Six Sigma）是两大关键框架，它们在帮助企业提升服务质量和效率方面发挥着至关重要的作用。随 ...

759 0 0 slbenben @ 2025-6-9 21:18

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2025-6-9

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2025年ITIL4与DevOps协同实战解析

很多IT从业者在接触ITIL4和DevOps时，常常会有这样的困惑：这两套理念看起来好像有些冲突，ITIL4强调稳定性和控制，而DevOps追求快速迭代和敏捷响应， ...

561 0 0 slbenben @ 2025-6-9 20:58

来自: 长河ITIL 4专栏文章

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2025-6-9

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ITIL 4 DPI：从“李悝射箭断诉”谈KPI如何正确引导人的行为

指标为何“失真”？古德哈特定律的现实警示 1.指标是手段，不是目标本身在ITIL 4 DPI课程中，我们特别强调一个经典管理规律——古德哈特定律： ...

590 0 0 slbenben @ 2025-6-9 17:15

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2025-6-9

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IT变更背后的隐形成本：当度量缺失让问题重演

上海某知名互联网金融公司的运维总监王经理最近陷入了一种奇怪的困扰。公司的产品发布频率很高，平均每周要进行十几次系统变更，从表面看，大部分变 ...

543 0 0 slbenben @ 2025-6-9 17:05

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2025-6-8

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2025年ITIL4三大实践类别深度解析

当我们谈到ITIL4的具体应用时，绕不开的一个核心话题就是管理实践。很多初学者刚接触ITIL4时，经常被这些名目繁多的实践搞得头晕眼花，不知道从何下手 ...

550 0 0 slbenben @ 2025-6-8 09:37

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2025-6-8

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2025年ITIL 4与PRINCE2结合使用的最佳实践与方法

在现代项目管理和服务管理领域，ITIL 4与PRINCE2是两大备受推崇的框架，它们各自在不同的领域中发挥着重要作用。ITIL 4专注于IT服务管理，而PRINCE2则 ...

615 0 0 slbenben @ 2025-6-8 09:31

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2025-6-8

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如何制定和落实持续改进ITIL 4事件管理的策略

一、定期评审和改进事件管理流程在ITIL 4框架下，事件管理的一个关键目标是持续改进。定期评审和改进事件管理流程，尤其是在处理重大事件时，能够帮助 ...

560 0 0 slbenben @ 2025-6-8 09:28

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2025-6-7

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ITIL 4 DPI：策略、控制、指南三件套——组织多层级对齐的行动底盘

一、策略、控制和指南的定义与关系在ITIL 4的框架下，策略、控制和指南是确保组织高效运作和价值交付的三大关键要素。每一个组织都需要通过这三者来确 ...

554 0 0 slbenben @ 2025-6-7 15:07

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2025-6-7

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ITIL 4 的先部署再发布模式：IT服务管理的革命性转变

与传统的ITIL v3方法相比，ITIL 4倡导"先部署再发布"的新模式。这一模式将部署和发布过程分开进行，使得IT服务管理的灵活性和可控性大大提升。具体而 ...

576 0 0 slbenben @ 2025-6-7 15:04

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2025-6-7

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2025年ITIL4新手入门必读：什么是ITIL4？

对于刚接触IT服务管理的朋友来说，ITIL4这个名词可能听起来有些陌生，但它却是当今IT行业中最重要的服务管理框架之一。简单来说，ITIL4（IT Infrastru ...

572 0 0 slbenben @ 2025-6-7 09:05

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2025-6-5

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ITIL 4 与ITIL v3的工具支持与集成提升

在IT服务管理的不断发展中，工具和平台的集成是提升服务管理效率、确保灵活性和适应现代技术的关键。随着ITIL 4的发布，框架对工具集成的支持达到了新 ...

577 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:35

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2025-6-5

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ITIL 4 DPI：组织如何有效“指导”从思想灌输到落地执行的完整路径

一、什么是“指导”：从命令到愿景的传达在ITIL 4的框架中，组织的“指导”不仅仅是简单的命令指挥，更是关于愿景、目标和原则的传达。在很多传统的 ...

566 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:31

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2025-6-5

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ITIL 4 高速IT：从瀑布式到自组织的服务价值链重构

一、服务价值链的六大阶段回顾 1.Engage（互动）服务价值链的起点是与客户的互动，这包括需求收集、市场反馈以及期望管理。传统的瀑布式模型往往忽视 ...

541 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:29

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2025-6-5

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在环境分析中识别数字化战略突破口

一、环境分析的战略意义在数字化战略的制定过程中，我们经常面临一个根本性问题：方向从哪里来？战略突破口应当聚焦在哪？环境分析不仅是背景了解的 ...

535 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:24

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2025-6-5

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从ITIL 4 事件管理纳管范围的扩展来看如何优化服务运营

本文我们将重点探讨ITIL 4中事件管理纳管范围的逐步扩展及其在正常服务运营中的重要性。随着组织的成熟度提高，事件管理的范围逐步扩展，从最初仅关注 ...

474 0 0 slbenben @ 2025-6-5 10:21

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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2025-6-4

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2025年深入了解ITIL 4核心理论体系，助你轻松备考认证

ITIL 4是现代IT服务管理的基石，而其核心理论体系则是理解ITIL 4的关键。对于打算考取ITIL 4认证的人来说，掌握这些核心理论将帮助你更好地理解整个框 ...

668 0 0 slbenben @ 2025-6-4 09:34

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2025-6-4

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ITIL 4 服务台在IT服务价值流中所扮演的角色

一、服务台作为价值流中的核心枢纽在ITIL 4框架中，服务台的角色远不止是一个简单的用户支持点。服务台是服务价值流中的核心部分，它通过协调和 ...

569 0 0 slbenben @ 2025-6-4 09:21

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2025-6-4

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ITIL 4 客户旅程：业务活动模式（PBA）——精准规划容量的关键抓手

一、PBA是什么？为什么它在ITIL 4容量管理中如此关键 1.PBA的定义与作用 PBA，即业务活动模式（Pattern of Business Activity），是 ITIL 4 中 ...

598 0 0 slbenben @ 2025-6-4 09:00

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2025-6-4

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ITIL 4：新兴技术驱动的数字化转型，实现高效IT服务交付的战略路径

近年来，新兴技术的快速发展推动了IT服务管理领域的深刻变革。企业不再只是关注传统IT运维，而是开始探索如何利用云计算、大数据、AI、自动化等技术， ...

532 0 0 slbenben @ 2025-6-4 08:32

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2025-6-4

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ITIL 4 持续性管理实践：从风险管控到价值共创的全面升级

随着数字化转型的加速，企业面临着前所未有的挑战和机遇。对服务连续性（Service Continuity）的需求，已不再是单纯的“恢复能力”问题， ...

529 0 0 slbenben @ 2025-6-4 08:24

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admin

2025-5-29

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ITIL 4管理实践成熟度免费评估，助力您的组织数字化转型

- 背景：当今世界，数字化转型已不再是选择，而是企业生存和发展的必然要求。传统的IT服务管理模式正面临前所未有的挑战：流程繁琐、响应缓慢、 ...

1417 0 0 admin @ 2025-5-29 22:01

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2025-5-29

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ITIL 4 高速IT：从职能部门到全功能产品团队的组织进化路径

一、引子：高速IT与数字化转型在当今这个日新月异的数字化时代，如何快速响应市场变化成为了各行各业面临的重大挑战。对于IT服务组织来说，实现数字 ...

750 0 0 slbenben @ 2025-5-29 19:59

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2025-5-29

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从目的到愿景：如何区分与制定愿景

在数字化转型的过程中，战略的制定是至关重要的。每个组织都需要明确一个明确的愿景，而这个愿景将引领组织向着未来的发展目标迈进。在ITIL 4的框架下 ...

678 0 0 slbenben @ 2025-5-29 19:44

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2025-5-29

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ITIL 4 变更支持实践指南（2023版）精华内容速览

一、基本信息与目的变更支持实践的目的是通过确保风险得到适当评估、授权变更进行和管理变更计划，来最大化服务和产品变更的成功数量。该实践旨在确 ...

794 0 0 slbenben @ 2025-5-29 19:15

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2025-5-29

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ITIL 4与TOGAF认证结合：提升企业IT治理与服务管理能力

在现代企业的IT治理与服务管理中，ITIL 4和TOGAF（The Open Group Architecture Framework）是两个非常重要的框架。它们各自专注于不同的领域，ITIL 4 ...

771 0 0 slbenben @ 2025-5-29 19:00

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2025-5-29

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寻梦者, 速速集结, 共赴职场盛宴! 诚聘大数据平台运维工程师（Base 杭州，15-20K）

青春是挽不回的水，转眼消失在指尖,用力的浪费,再用力的后悔，不要沉溺于过去，接受新的生活,新的自己，新的团队!在这里,你能收获的不仅仅是高薪,还有 ...

804 0 0 slbenben @ 2025-5-29 18:50

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2025-5-28

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ITIL 4 高速IT：数字化转型与高速IT

在ITIL 4的框架下，高速IT不仅是IT服务管理中的一个重要概念，也是数字化转型过程中至关重要的驱动力。高速IT课程中，我们会详细探讨如何通过ITIL 4的 ...

627 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:54

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2025-5-28

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ITIL 4：华为奋斗者文化的管理启示

在ITIL 4的管理框架中，我们强调以价值创造为核心，通过优化组织文化、团队协作和绩效管理，推动企业实现持续增长。而在全球范围内，华为的奋斗者文化 ...

600 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:37

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2025-5-28

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ITIL 4 持续改进实践指南（2023版）精华内容速览

一、基本信息与目的持续改进实践的目的是通过持续改进产品、服务、实践或参与产品和服务管理的任何元素，使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保 ...

602 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:30

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2025-5-28

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数字化愿景的定义与实施：关键成功因素分析

在数字化转型的过程中，明确数字化愿景和战略的实施路径至关重要。通过ITIL 4的学习，我们认识到，数字化愿景并不仅仅是对未来的模糊期许，而是一个明 ...

537 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:19

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2025-5-28

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2025年ITIL 4认证与PMP认证互补性解析：如何提升项目管理与服务交付效率

随着企业面临日益复杂的项目和服务交付需求，项目管理（PMP）和IT服务管理（ITIL 4）已成为全球最广泛采用的两大管理框架。它们分别聚焦于不同的管理 ...

743 0 0 slbenben @ 2025-5-28 15:06

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2025-5-28

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ITIL 4 监控和事态管理实践指南（2023版）精华内容速览

一、基本信息与目的监控和事态管理实践的目的是通过观察、分析和适当响应服务组件中的状态变化来支持服务组件的正常运行。该实践识别并优先处理基础 ...

568 0 0 slbenben @ 2025-5-28 14:43

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2025-5-27

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如何理解ITIL 4与ITSM的深度关系？

随着信息安全问题日益受到企业和政府的重视，ISO 27001作为信息安全管理领域的国际标准，已经成为全球范围内企业保障信息安全的基准。而ITIL 4作为IT ...

719 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:53

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2025-5-27

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ITIL 4：从郭靖学武谈七项指导原则的“心法”修炼之道

一、七项指导原则的真正含义：心法修炼在ITIL 4的学习中，七项指导原则是每个管理者必须掌握的重要内容。很多学员在学习这部分内容时会有疑问：“这 ...

572 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:47

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2025-5-27

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数字化颠覆与亚马逊云的崛起案例分析

数字化转型已经不再是一个新鲜话题，而是全球各行各业日益面临的重要挑战。理解数字化战略背后的颠覆性变革，以及如何通过战略规划应对这些挑战。今天 ...

586 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:38

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2025-5-27

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掌握ITIL 4实践能力的评估方法

一、为什么要做ITIL 4实践能力的评估 1.识别组织在服务管理中的真实状态在ITIL 4的实施过程中，很多组织面临的第一个问题是：我们现在的服务管理到 ...

584 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:32

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2025-5-27

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通过ITIL4 Foundation课程，助力企业服务管理创新

在数字化转型的时代背景下，IT服务管理已成为企业运营的重要组成部分。企业不仅依赖于IT技术支持业务运行，更需要高效、灵活的IT服务管理体系来提升服 ...

555 0 0 slbenben @ 2025-5-27 16:24

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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2025-5-25

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ITIL 4如何帮助企业提升IT服务管理的灵活性：优化响应速度与业务适应性的关...

在如今快速变化的商业环境中，企业需要在瞬息万变的市场需求和技术变革中保持灵活性。传统的IT服务管理体系往往过于僵化，无法快速适应新的挑战和变化 ...

721 0 0 slbenben @ 2025-5-25 10:11

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2025-5-25

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ITIL 4：企业文化如何影响组织绩效？

在ITIL 4的框架中，组织绩效不仅取决于流程、技术和管理工具，更深层次的影响因素是企业文化。文化决定了组织成员的思维方式、行为模式，以及整个团队 ...

621 0 0 slbenben @ 2025-5-25 09:58

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