<img src="template/dungei_jianshu/zhanzhuaicn_img/logo.png" alt="ITIL先锋论坛" border="0" />

2013-1-31

新窗精1 附件火

xxxx运维项目工作总结下载

看到大家在问年终总结，我分享一个，可能不够经典，但大家去参考吧。**** 本内容被作者隐藏 ****

134541 644 1 匿名 @ 2024-6-26 21:27

来自: ITSS认证学习和实践

2015-11-24

新窗精1 火

跟我学ITSS(中国IT服务标准体系)十讲视频&PPT合集

各位朋友，自从跟我学ITSS十讲推出以来，受到热烈欢迎。不少童鞋还问版主小二录音，我就汇总ITSS十讲的免费资源给大家！录音和视频在下面，请 ...

63960 39 7 等风来_WBHQ @ 2024-5-24 15:20

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

陈真

2024-5-21

顶3 精1 图片

ITIL先锋论坛《AI实战训练营》火热招生

● 将你的IT部门转型为AI赋能部门，与业务人员一起直接创造价值！ ● 会使用AI的人必将淘汰不会使用AI的人，让AI成为你的职场核心竞争力！ ...

1332 0 0 陈真 @ 2024-5-21 12:13

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

august

2024-3-15

新窗精1 火

ITIL先锋论坛全国巡回ITIL聚会系列活动

预告：2024年11月，我们将举办东莞“数字化时代的IT服务管理” Meetup。经过三年的疫情隔离，2023-2024年度，ITIL先锋论坛分别在北京、深圳、武 ...

2679 1 1 沙拉 @ 2024-5-4 08:49

来自: ITIL认证学习和流程实践

2014-6-23

新窗精1 附件火

云环境下的数据中心运营管理PPT下载

ITIL先锋论坛专家郭晓波在 2014年17期ITIL先锋讲堂《云环境下的数据中心运营管理解决方案讨论》的倾情分享，得到广大网友的热烈反响，不少网友在追 ...

114629 339 0 東東 @ 2024-4-19 11:04

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

匿名

2024-4-8

新窗精1 图片

ITIL先锋论坛，实战派！＿快速进入

ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年成立以来，始终致力于以ITIL为代表的IT管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展了5万多名I ...

1005 0 0 匿名 @ 2024-4-8 10:28

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

2024-4-7

新窗精1 图片

ITIL先锋论坛系列课程之：DOI DevOps Foundation认证课程

DevOps（“开发”和“运维”的结合）是一种将开发（Dev）与运维（Ops）相结合的软件持续交付方法。DevOps的目标是缩短系统开发周期，并通过更快、更好 ...

1044 0 0 slbenben @ 2024-4-7 17:21

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

2024-4-4

新窗精1 图片

【热点】2024，大连ITIL Meetup成功举办！30多位行业精英深度探讨，收获颇丰！

2024，大连ITIL Meetup成功举办！浪漫三月，煦日和风。在美丽的海滨城市大连，我们30多位ITIL爱好者和行业实践者们汇聚在大连软件园，深入探 ...

1219 0 0 slbenben @ 2024-4-4 10:37

来自: ITSS认证学习和实践

2014-6-7

新窗精1 附件火

中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF

**** 本内容被作者隐藏 ****

134753 419 2 阿力_XFLF @ 2024-4-2 14:26

来自: ITIL认证学习和流程实践

2013-10-12

新窗精1 图片火

论坛热心网友君哥IT咨询文档三部曲之三－宝钢上海五钢公司管理信息化项目规划全案

ITIL先锋论坛热心网友君哥IT咨询文档三部曲之三－宝钢上海五钢公司管理信息化项目规划全案也是百度云盘，回复可见链接！ **** 本内容被作 ...

94846 290 0 匿名 @ 2024-1-2 15:34

来自: ITSS认证学习和实践

2015-1-19

新窗精1 附件火评分

运行维护服务能力成熟度模型V1.0【最终发布版】

运行维护服务能力成熟度模型V1.0 引言随着我国信息化发展由重建设向重应用转移，运行维护（以下简称运维）服务逐步发展成为信息技术服务 ...

67220 148 0 WBN @ 2023-11-6 21:28

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

Hoop

2023-10-10

新窗精1 图片

讲堂回放：476期丁振兴《开源运维工具使用现状以及可持续产品的思考》

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、讲堂内容介绍1、开源运维工具在中国使用的现状；2、开源运维工具在国内用户常见问题；3、可持 ...

1385 0 0 Hoop @ 2023-10-10 10:04

来自: ITIL认证学习和流程实践

2023-10-8

新窗精1 图片

定期评估和更新是提升IT服务策略的关键步骤

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放定期评估和更新是提升IT服务策略的关键步骤 ITIL 4是一种广泛使用的IT服务管理框架，旨在帮 ...

1715 0 0 slbenben @ 2023-10-8 15:07

来自: ITIL认证学习和流程实践

2023-10-8

新窗精1 图片

提升IT服务管理效率与质量是引入自动化工具与流程

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放提升IT服务管理效率与质量是引入自动化工具与流程 ITIL 4是一种IT服务管理框架，旨在帮助 ...

1449 0 0 slbenben @ 2023-10-8 15:07

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-10-26

新窗精1 附件火评分

中国移动IT管理流程手册

非常非常详细的中国移动IT管理流程设计与管理规划，完全符合ITIL v3流程基础。非常值得一看！！！业务支撑网运营管理系统规范服务管理流程 ...

293174 1326 8 sungenghui @ 2023-9-22 13:05

来自: ITIL认证学习和流程实践

vchao

2012-12-28

新窗精1 图片火

IT服务管理，应以服务目录为中心

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放很久以前就注册了ITIL先锋论坛的账号，但基本没有来过，咨询顾问从业多年之后再回头看，ITIL ...

17472 22 1 Caicai @ 2023-6-1 16:12

来自: ITIL认证学习和流程实践

monicazhang

2018-5-25

新窗精1 图片火

ITIL系列专家讲堂视频回放（涵盖总169-265期）

· 艾拓ITIL先锋论坛系列专家网络讲堂近期讲座预告及已授课程的视频回放 · 艾拓ITIL先锋论坛系列专家网络讲堂最新课程视频 ...

69754 106 0 邓科 @ 2023-5-28 22:45

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

martinliu

2012-11-28

投票精1 火

你会把ITSM管理平台部署到互联网上？

传统的ITSM平台都是IT部门的圣殿，一般都部署在企业内网，主要用户是IT部门的人，用户自助服务功能并不重要，IT人员离开企业内网就无法访问和处理。 ...

17725 11 0 Hardie @ 2023-4-26 11:18

来自: ITIL认证学习和流程实践

2013-3-6

新窗精1 图片火

干货：一图诠释IT咨询指南

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放【干货：一图诠释IT咨询指南】这一张图概括了IT咨询的全貌,涉及一位优秀IT咨询人员所需 ...

20714 20 1 東東 @ 2023-1-10 09:46

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

183528830

2012-9-18

新窗精1 图片火

IT人员职位升迁路线图

{:soso__8961432591078930798_3:}分享给大家：“IT人员职位升迁路线图”

42986 81 1 悟行 @ 2022-12-21 13:58

来自: 开源ITIL软件 - iTop实施开发

maximaqiu

2015-2-8

新窗精1 附件火

修改PC模块增加完整配置信息

大家好，在这里混了一段时间，一直做申手党，在使用ITOP的时候，还是有些东西不顺，想着要修改模块，符合自己要需要，但是在ITIL先锋论坛上看到的修改 ...

26005 26 3 恋次 @ 2022-11-21 11:38

来自: ITSS认证学习和实践

2014-7-23

新窗精1 附件火

ITSS在多厂商响应支持服务台的应用

摘要：探讨了IT服务提供商如何运用ITSS标准和方法建设和完善提供多厂商响应支持服务的服务台，尤其是探讨了服务台能力要求和能力管理，并给出一个 ...

15501 20 0 OJZLC @ 2022-11-14 21:58

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-5-17

新窗精1 图片火

虚拟化资料打包共享一

分为两个文件包，文件列表如图感谢版主quw1108；bs15000共享部分资料。 package1：虚拟化产品及技术通读 package2：Microsoft.虚拟机技术及产 ...

89124 378 7 马见13823197052 @ 2022-9-1 14:12

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

2019-5-1

新窗精1 图片火

ITIL 4 Foundation培训课程，《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编长河亲授

■ 长河老师介绍： [*]PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” [*]PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使” [*]PeopleCert ...

110209 71 0 L培强 @ 2022-5-22 19:11

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

Alan

2022-3-31

新窗精1 图片火

长河ITIL流程沙盘实战训练营介绍

慎入：高强度系统化、结构化训练，绝对烧脑！简介：IT服务管理的体系化和数字化必须以流程化为基础。国内ITIL流程实战的先行者-长河老师在总结了 ...

12953 0 1 Alan @ 2022-3-31 15:01

来自: ITIL认证学习和流程实践

2013-2-4

新窗精1 图片火

ITIL的商业价值

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放这个PPT估计已经出了很久，但现在看起来依然挺经典的，从产业链的角度和从宏观的角度，道出 ...

122223 385 1 梁鹏 @ 2022-2-13 19:01

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-1-4

新窗精1 附件火

我们IT部的年终总结，刚刚做的，用于汇报

53519 123 1 highway-k @ 2021-8-19 20:58

来自: ITIL认证学习和流程实践

cuifengdaxia

2012-9-11

新窗精1 图片火

管理体系实施过程与问题解析 v1.0 CuiYong

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放管理体系实施过程与问题解析 v1.0 CuiYong 原来打算在ITIL先锋论坛语音课堂上讲解来的，由 ...

14040 21 0 kommy_HXSR @ 2021-5-13 11:20

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

2018-8-23

新窗精1 附件火

ITIL先锋论坛专家讲堂直播，300期视频回放

自2012年6月以来，ITIL先锋论坛先后组织了一百多名IT管理专家、讲师走上网络讲台，为广大先锋网友们献上一场场精彩的IT运维管理、DevOps开发运维管 ...

48622 5 1 cloudelee @ 2021-4-19 10:15

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-20

新窗精1 图片火

中国电子政务运维与外包的现状、问题及对策建议

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在党中央、国务院的正确领导下，我国主要地区电子政务建设正在从覆盖政府业务阶段向与政 ...

5775 7 0 東東 @ 2020-12-4 13:44

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

2016-7-6

新窗精1 图片火评分

ITIL先锋论坛新手福利领取

。 ITIL先锋论坛，实战派！ ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年成立以来，始终致力于以ITIL为代表的IT管理方法论在国内的推广 ...

36325 4 1 東東 @ 2020-11-30 15:37

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-1-17

新窗精1 图片火

电子政务运维外包——管理与服务相伴成长（一）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放运维与外包管理过程中的困惑目前大多数政府机构在运维外包中面对两难境地。一般来说 ...

5123 5 0 東東 @ 2020-11-30 08:13

来自: ITSS认证学习和实践

2012-8-23

新窗精1 火

实施ITSS的关键成功因素

l 政策法规在实施ITSS的过程中，要综合考虑国家、地方、行业的相关政策法规要求。例如，对于中央所属企业来说，需要考虑《企业内部控制基本规范》、 ...

10076 12 0 東東 @ 2020-11-26 16:44

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-5-9

新窗精1 图片火

尝试引入ITIL 探索中打造全新理念IDC [ZT FROM CIW]

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放早在20世纪90年代，国外IDC（数据中心）已经引入ITIL进行“软升级”。目前，国内一批意识和 ...

5133 5 0 東東 @ 2020-11-26 08:55

来自: ITIL认证学习和流程实践

bangkok

2011-3-14

新窗精1 图片火

一个劳民伤财的真实ITIL实施案例

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放某中型售后服务公司针对一线维护部门参照ITIL设立另一个数据管理及审计部门，初衷在于管理提 ...

8892 11 1 東東 @ 2020-11-26 08:48

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-30

新窗精1 图片火

什么是BSM?

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放什么是BSM? BSM(Business Service Management)，即业务服务管理，是IT与业务管理 ...

3512 3 0 東東 @ 2020-11-26 08:42

来自: ITSS认证学习和实践

Eric

2012-10-7

新窗精1 火 - [阅读权限 10]

信息技术服务标准（ITSS）运行维护标准与ISO20000的区别与联系

一、在ITSS中，明确将运行维护服务定义为“采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综 ...

6933 5 1 東東 @ 2020-11-25 16:09

来自: ITSS认证学习和实践

2016-1-8

新窗精1 附件火

2016年ITSS评估日历，免费下载！对ITSS参与评估的人员很重要！

2016年ITSS评估日历，有四大特点： 1、方便查询2016年ITSS符合性评估受理时间，用于ITSS相关工作。 2、精美漂亮,配图是精美的猴年剪纸,富有中国传统 ...

4361 3 0 東東 @ 2020-11-25 15:47

来自: ITIL认证学习和流程实践

2014-6-30

新窗精1 图片火

[原创]为什么服务管理的实施会受阻？——无责任翻译byAlex

22342 34 0 士多德 @ 2020-11-5 09:09

来自: ITSS认证学习和实践

爱你好泪

2013-8-5

新窗精1 火

关于ITSS企业认证答辩【附刘颋老师的简要回答~~~】

关于ITSS企业认证答辩请参加过的朋友给点提示。

9369 7 0 草帽 @ 2020-10-22 10:19

来自: ITIL认证学习和流程实践

2019-9-19

新窗精1 图片火

ITIL 4管理专家过渡课程（MP Transition）招生简章

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL V3认证课程即将结束，ITIL 4数字化时代已经正式来临！对 ...

25601 5 0 東東 @ 2020-8-7 12:01

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2013-3-5

新窗精1 附件火

IT运维人员能力素质测评_调查研究报告

来自hanweis官网**** 本内容被作者隐藏 **** 文档虽旧，理念不旧！

104421 412 0 gzjt @ 2020-7-22 21:00

来自: ITIL认证学习和流程实践

2018-7-11

新窗精3 图片火

艾拓先锋社区系列专家网络讲堂最新课程视频回放（总169期-总265期）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，建立于2010年，致力于以ITIL、ITSS、DevOp ...

26969 5 0 LCVND @ 2020-5-9 14:24

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2013-7-9

新窗精1 附件火

像管理企业一样管理职业规划（邓宏PPT分享）

像管理企业一样管理职业规划（邓宏PPT分享）演讲题目：像管理公司战略一样管理职业规划邓宏前言职业规划是确定职业目标并实现这一目标的计划。别 ...

79482 277 0 邵俊岭 @ 2020-4-23 14:10

来自: ITIL认证学习和流程实践

2013-4-7

新窗精1 图片火

知识管理的国家标准GBT_23703.5-2010下载 - ITIL、ITSM

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放知识管理流程的国家标准GBT_23703.5-2010下载 GB/T 23703《知识管理》包括以下部分: ...

18125 18 1 鱼掌 @ 2019-10-14 16:38

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

蓝采和

2014-6-3

新窗精1 火评分

致ITIL初学者

首先，关于ITIL理论的学习是必要的，因为你不是OGC，可以通过长时间的累积整理形成知识沉淀，直接站在别人的肩膀上总比你自己爬上来得容易点。对于 ...

14142 11 0 Ashton @ 2019-10-12 15:53

来自: ITIL认证学习和流程实践

2012-7-20

新窗精1 图片火

[原创]站在甲方的角度思考服务目录-附件含图

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放站在甲方的角度思考服务目录引言：服务管理体系梳理可以从以下几个方向开始:服务目录， ...

40230 66 5 葱仔 @ 2019-7-31 17:27

来自: ITIL认证学习和流程实践

2014-5-4

新窗精1 图片火

IT服务霸王曲咨询公司案例#001——小团队管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位ITIL先锋论坛的网友，先锋小编收集了IT服务霸王曲咨询公司案例，关于怎么做小团 ...

53375 128 3 goldqin @ 2019-5-20 22:56

来自: ITIL认证学习和流程实践

2013-3-29

新窗精1 图片火

ISO 20000-1_Chinese_English_versionv

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放中英对照，能学到管理知识，还能学到英文，不错！感谢网友的分享！ **** ...

52218 147 0 RUHJM @ 2019-5-20 15:55

来自: 开源ITIL软件 - iTop实施开发

水星人

2014-12-9

新窗精1 火评分

关于iTOP入门及商用的建议

1. 我眼中的iTOP及什么是iTOP iTOP就是一个系统，一个帮助进行企业信息化治理的系统。作为曾经的Remedy、SCSM用户，我觉得他们其实和iTOP没有本质 ...

27023 23 3 一米之遥 @ 2019-5-16 23:44

来自: ITIL认证学习和流程实践

周星驰

2013-10-31

新窗精1 图片火

ITIL Foundation、ITIL Expert认证培训考试全面介绍 - ITIL培训、ITIL认证、ITIL考试

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放很多同学想了解ITIL的考证情况，下面我编写了关于ITIL Founda ...

18797 19 1 海中粟 @ 2019-4-19 11:23

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-5-13

新窗精1 图片火

IT服务管理案例——如何建立一个基于ITIL的服务台

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放【编者按】　　该公司的cio认为，他的最终目的是建成 ...

14832 23 4 UXUKU @ 2019-1-31 11:47

来自: ITIL认证学习和流程实践

jackylau

2013-8-6

新窗精1 图片火

ISO20000体系设计的几个问题

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放小可从04年开始接触ITIL概念，最近本人由于某些原因开始做ISO20000方面的咨询，因为基本上 ...

7794 11 0 泥孩子 @ 2018-12-29 19:39

来自: ITIL认证学习和流程实践

2013-4-5

投票精1 火

想学习哪些IT管理知识？告诉我们把！

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位童鞋，ITIL先锋论坛准备进行新一轮的专家讲堂、线下聚会、ITIL先锋论坛干货的组 ...

38324 45 0 zhangsai @ 2018-11-10 06:21

来自: 开源ITIL软件 - iTop实施开发

2018-7-31

新窗精1 图片火

iTop - 国际开源ITSM软件，助力组织快速落地ITIL流程

返回艾拓先锋主服务目录，请点击 ▉ 问题的起源 - ITSM工具选型中的痛点分析 ☛ 想实践ITIL的核心思想从而来落地和固化IT ...

14342 0 1 admin @ 2018-7-31 16:32

来自: ITIL认证学习和流程实践

2018-6-17

新窗精3 图片火

艾拓先锋社区系列专家网络讲堂最新课程视频回放（总266期-总302期）

2012年6月以来，ITIL先锋论坛先后组织了一百多名IT管理专家、讲师走上网络讲台，为广大先锋网友们献上一场场精彩的IT运维管理、应用运维管理、信 ...

31973 1 0 admin @ 2018-7-11 18:19

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2011-1-12

新窗精3 图片火

市面上有哪些比较好的ITSM系统？

如题。

65074 88 0 wx_qK1ZlOWw @ 2018-6-27 13:29

来自: ITIL认证学习和流程实践

2015-1-8

新窗精1 图片火评分

2015年初巨献——信息化建设IT规划下载文档合集！

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 2015年初巨献——信息化建设IT规划合集！一年之计在于春，IT规划也使不少IT经理和主管 ...

16056 16 0 左鹏 @ 2018-5-9 09:54

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2016-1-9

新窗精1 火

质量管理分享系列，18款干货大放送！大多数为大牛作品！

每个企业都需要质量管理，作为IT管理者，谁逃得开质量管理呢？版主小二收集管理分享系列，18款干货大放送！大多数为大牛作品！感谢alex版主供稿 ...

6594 3 0 愁容骑士 @ 2018-5-4 08:23

来自: ITIL认证学习和流程实践

dream19900506

2012-8-9

新窗精1 图片火

2011年7月到2012年7月，辛苦找的ITIL foundation V3全部题库

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 http://www.ITILxf.com/thread-31209-1-1.html 2012年6~7月份117最新题库 http:/ ...

22270 37 7 qinziyang @ 2018-4-9 11:32

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-23

新窗精1 图片火

ISO2000内审报告

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO2000内审报告

32260 46 0 cdchen01 @ 2017-11-25 11:12

来自: ITIL认证学习和流程实践

2013-9-26

新窗精1 图片火

重磅！论坛热心网友君哥分享的项目建议书，适合写方案的朋友们！（汇总贴）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放这里做了个汇总贴方便大家下载。当君哥给我这份建议书的时候，我心中非常激动，这不 ...

32634 50 3 黑暗公爵 @ 2017-6-6 17:24

来自: ITIL认证学习和流程实践

2014-6-10

新窗精1 图片火

ITIL先锋论坛专家风采汇总（2014年度）

截止到2014年5月，ITIL先锋论坛已经吸收ITIL先锋论坛专家+特邀讲师 21名！集结了IT服务管理业界顶尖高手！当你有一个很棒的导师，你是无法回报 ...

16381 5 0 cucy @ 2017-3-4 15:58

来自: ITSS认证学习和实践

tom615

2014-10-2

新窗精1 火

《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版连载

各位网友，有不少朋友想了解有关ITSS认证考试相关知识，我本人通过某种渠道得到《ITSS认证IT服务工程师培训教材》_试用版这个文档，现在发布 ...

4996 2 0 lyp970203 @ 2017-2-24 09:43

来自: ITIL认证学习和流程实践

2014-9-26

新窗精1 图片火

ISO20000内审员培训整理总结【持续整理】

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放参加过公司组织的两次内审，一直有些疑惑的内容。所以看到ITIL先锋论坛有组织团购课程，所以 ...

8013 6 0 aiirii @ 2017-1-6 16:37

来自: ITIL认证学习和流程实践

david

2011-7-19

新窗精1 图片火

揭穿服务级别协议的五大谎言

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放无论是由于急着要求供应商报价、迅速签署一笔大交易，还是低估了制定相关服务级别所需的工作量 ...

11319 17 2 zero1230 @ 2016-11-17 08:53

来自: ITIL认证学习和流程实践

2013-4-11

新窗精1 图片火

eTOM干货分享

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL先锋论坛有网友想要eTOM的资料，小二赴汤蹈火也要满足大家的要求啊。干货在这里， ...

47673 137 1 chan @ 2016-10-24 17:22

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2016-9-19

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2015中国准独角兽公司薪酬调研报告_岗位薪酬

Gogoat自从上次发表了[ /s?__biz=MjM5NDg2OTE3MQ==&mid=2650670914&idx=1&sn=50ed92150dc128c91c0bd32b4fe87d13&scene=21#wechat_redirect ...

4606 1 0 hanxiaonan12 @ 2016-9-20 17:18

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-17

新窗精1 图片火

神州数码ISO20000实施项目经验分享

65945 194 5 Weting @ 2016-9-7 21:06

来自: ITIL认证学习和流程实践

2013-9-27

新窗精1 附件火

论坛热心网友君哥IT咨询文档三部曲之——浙江移动企业管理信息化规划研究报告

ITIL先锋论坛热心网友君哥IT咨询文档三部曲之——浙江移动企业管理信息化规划研究报告，这是IT规划的文档，貌似在坛子里面不少网友是非常需要的。 ...

12823 20 0 samclock @ 2016-6-20 13:49

来自: ITIL认证学习和流程实践

2016-6-13

新窗精1 图片

欧洲杯继续！青春不老！ITIL先锋论坛线下活动五年汇总贴

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 2016年6月欧洲杯正在如火如荼的上演着又一轮的精彩！不知不觉，我们ITIL先锋论坛已经成立 ...

3639 0 0 gogoat @ 2016-6-13 17:18

来自: ITIL认证学习和流程实践

dream19900506

2012-8-11

新窗精1 附件火评分

提供ITIL V3培训讲义和ITIL training总结和最近一年的全部V3题库

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放提供一下ITIL V3培训讲义（神州数码-IT服务管理精要-ITIL-V3）和ITIL training之后的总结 ...

68775 221 2 childss @ 2016-4-18 21:03

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

ranger_yang

2011-5-25

新窗精1 火

IT流程管理渐上正规，我却滚蛋了

流程管理，不是做事那么简单啊。。。

34794 68 0 君子米 @ 2016-3-28 16:52

来自: ITIL认证学习和流程实践

2015-10-8

新窗精1 图片火

国庆巨献：版主小二收集的服务目录珍贵资料（案例&指引）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务目录是ITIL实战的第一步，是万里长征的第一步，版主小二在坛子里面听到同学在征询服务目 ...

7065 1 1 Greenapple527 @ 2016-3-20 14:49

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2013-8-8

新窗精1 火

论坛人才推荐成功汇总！

目前在ITIL先锋论坛这个渠道看到的职位，成功应聘的案例不计其数，以下部分是反馈给我的，但没反馈的更多，版主小二也不会特意去统计 ...

11705 12 0 wingliu @ 2016-2-23 10:04

来自: ITIL认证学习和流程实践

2014-10-30

投票精1 图片火

ITSS培训团购调查，想培训的都来投票啊！

ld 各位ITIL先锋论坛的网友们，最近经常听到不少的朋友建议ITIL先锋论坛举办ITSS相关个人培训系列的团购，目前先做个市场调研。ITSS相关个 ...

6527 8 0 gogoat @ 2015-12-29 15:17

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2015-10-30

新窗精1

Nagios 功能介绍合集

Nagios 功能介绍合集 Nagios是一款开源的免费网络监视工具，能有效监控Windows、Linux和Unix的主机状态，交换机路由器等网络设置，打印机等。在系统 ...

4301 0 0 gogoat @ 2015-10-30 11:15

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2014-12-16

新窗精1 火

年终巨献：那些年版主小二收集的各种汇报（年终，月度汇报）

年终巨献：那些年版主小二收集的各种汇报（年终，月度汇报）版主小二经常收到不少童鞋跪求年终总结，这里我就汇总给大家吧，有不少还是网络首发的 ...

12531 10 1 lanyanjing908 @ 2015-10-13 13:44

来自: ITIL认证学习和流程实践

2015-5-28

新窗精1 图片火

爆炸性消息，跟我学ITSS系列讲座十讲开始啦，盛况空前，大家不要错过啊！

全国十六个大城市 ITSS项目经理认证考试团购开团啦！仅需4200元！详细请看：http://www.ITILxf.com/thread-49072-1-1.html 如果你需要进行ITSS ...

17718 6 1 jiaxingsengs @ 2015-9-10 10:56

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-1-25

新窗精1 附件火 - [阅读权限 1]

经典教材——时间管理

12483 17 0 rgbing @ 2015-7-6 11:39

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

2011-9-20

新窗精1 火

ITIL先锋论坛将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动

各位会员大家好！ ITIL先锋论坛将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动，中奖几率高，不要错过，还没有报名的网友请赶快报名哦。 ...

5979 4 0 cody @ 2015-7-6 08:54

来自: ITIL认证学习和流程实践

2014-9-17

新窗精1 图片火

ITIL培训资料——IT服务——汉远网智系列part1

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训资料——汉远网智系列part1

6435 5 0 hhushan @ 2015-7-3 10:15

来自: 开源ITIL软件 - iTop实施开发

2013-5-9

新窗精1 火

【专题】来吧，使用ITOP实现您的ITIL梦吧

经过一年多的准备，ITOP终于和大家见面了，大家不必为有了理论和实际知识，而没有工具发愁了。 ITOP中国社区，邀请您来使用ITOP。不会咋办？没 ...

4251 4 1 alcsa @ 2015-5-23 18:37

来自: ITIL认证学习和流程实践

2014-9-19

新窗精1 图片火

ITIL培训资料——IT服务财务管理——汉远网智系列part2

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL培训资料——汉远网智系列part2

4548 2 0 老阳 @ 2015-5-5 12:16

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

domelo

2012-8-21

新窗精1 火

中国ITIL咨询培训之殇-（汗维，苏邦现形记）

关于中国ITIL咨询培训，其实开始我觉得很不错，后来慢慢了解了一点觉得不怎么样，等掌握了一些理论，经历过一些实践以后，觉得他们离实际甚远，后来， ...

8566 19 0 连天 @ 2015-2-16 00:02

来自: ITSS认证学习和实践

2012-11-19

新窗精1 火 - [阅读权限 1]

【ITSS文档分享】信息技术服务标准验证与应用（ITSS）试点工作报告

请见附件：金山快盘附件：ITSS.pdf（3.71MB）

3577 4 0 david5213 @ 2015-1-19 17:55

来自: ITIL认证学习和流程实践

super_jun

2014-2-7

新窗精1 图片火

提升IT运维成熟度有什么方法论可以参考

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本人从大学毕业从事运维工作至今已经有13个年头了。从最初的技术人员逐渐转型到IT管理 ...

14761 26 0 solid_sl @ 2014-12-24 17:25

来自: ITSS认证学习和实践

tom615

2014-9-12

新窗精1

《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》（第二版）连载

各位网友，有不少朋友想了解《中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书》（第二版）的内容是怎么样的，我通过某钟渠道，得到这个文档，现在发布这个文 ...

4461 0 0 tom615 @ 2014-9-12 14:59

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

uykonxu

2013-12-16

新窗精1 火

公司要落地实施ITIL，有什么工具介绍啊？价格怎样？

9441 12 0 凡尘 @ 2014-9-9 11:30

来自: ITIL认证学习和流程实践

shuanger

2011-1-27

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关于ITIL的5本书从哪开始看呢？

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放如题，想从战略看，但是平时做运维多，是不是从设计看更好些呢，童鞋们都是先看哪个的？ ...

35446 61 0 lanlong2013 @ 2014-8-22 11:45

来自: ITSS认证学习和实践

2014-5-24

新窗精1 图片火

IT服务的领域及方法和体系

ITIL V3：ITIL是关于IT服务管理的全球最佳实践，它关注服务流程的正确执行，并且将IT服务划分为多个生命周期阶段。 COBIT :是关于IT治理的全球 ...

3074 2 0 ilikedollar @ 2014-7-4 10:02

来自: ITIL认证学习和流程实践

happypanda

2014-7-2

新窗精1 图片火

和问静园陈多思老师的对话

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放谈谈和问静园陈多思老师的对话 ...

5611 5 0 happypanda @ 2014-7-2 16:37

来自: ITIL认证学习和流程实践

nilewole2008

2014-6-21

新窗精1 图片

案例讨论--面对复杂的用户投诉背景，该如何应对？

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放编辑：版主-小五作者（详见下面各位知名不具，交流 ...

2910 0 0 nilewole2008 @ 2014-6-21 15:24

来自: ITIL认证学习和流程实践

2013-8-10

新窗精1 图片火

【论文连载】Z公司IT服务接包项目质量管理研究

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位网友，小二从某个渠道拿到某硕士ITIL先锋论坛的文章，现在连载给大家，大家可 ...

8293 10 4 慢的境界 @ 2014-6-16 16:37

来自: ITIL认证学习和流程实践

2014-6-5

新窗精1 图片火

看大神们怎么理解IT咨询

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放看大神们怎么理解IT咨询编辑：水杉之镜作者（天津 ...

3032 3 1 joeizhou @ 2014-6-7 15:46

来自: ITSS认证学习和实践

2014-5-19

新窗精1 图片

论IT服务领域成熟度模型（转）

近来ITSS运维服务能力成熟度模型的开发引起了运维服务业界人士的关注，ITIL先锋论坛小二这就把国际上在IT服务领域已发布的成熟度模型作一番探究， ...

4115 0 0 gogoat @ 2014-5-19 17:41

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2013-9-13

新窗精1 附件火

ITIL先锋论坛网友陈继军的顾问成长生涯分享_更新版本（截止到13.09.13）

各位ITIL先锋论坛的网友，自从版主小二在这个版块发表了陈继军的顾问成长生涯分享，受到热烈欢迎，原版链接 http://www.ITILxf.com/thread-34415-1-1 ...

3735 4 0 游历红尘 @ 2014-5-16 10:35

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-17

新窗精1 火

基于ITIL V3的专业服务管理体系构建----翰纬原版PPT

文件名: 基于ITIL V3的专业服务管理体系构建----ITSP的视角.pptx 下载地址: files/050ba566-09b0-11e0-a735-0015c55db73d/

99441 312 2 luckylei @ 2014-5-4 19:10

来自: ITIL认证学习和流程实践

挨踢达人

2011-9-11

新窗精1 图片火

ITIL V2中的 IT客户关系管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务的质量很大程度上取决于IT部门与业务部门之间的关系，这种关系构成了达成和更新有关协 ...

5741 5 0 骨之精灵 @ 2014-4-21 15:07

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

2011-9-20

新窗精1 火

亲们，14点到15点抢我的培训感悟的288楼

亲们，在刚结束的抢楼活动中，78947892j抢到帖子“我的培训感悟 http://www.ITILxf.com/thread-4915-1-1.html”的158楼，获得乐扣乐扣水杯一个。现在 ...

5617 4 0 濮真 @ 2014-4-20 18:57

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-9-6

新窗精1 火

CIO应从六个方面评估一个OA系统的好差

国内OA厂商众多，各自描述的特点也是精彩纷呈，这会导致用户在对OA软件进行选型的时候，会遇到各种各样的困惑。那么从企业CIO的角度来说如何来准确评 ...

2861 3 0 魔鬼爱人 @ 2014-4-20 03:35

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

szyanyang

2011-3-19

新窗精3 火

IT运维自动化正在成为趋势——【转帖征文】

　　随着IT建设的不断深入和发展,IT系统的运行维护已经成为了CIO和IT部门普遍关注和不堪重负的问题。近日有一个调查问到目前CIO最关注的问题是什么时, ...

4982 4 0 也想流浪 @ 2014-4-20 00:25

来自: ITIL认证学习和流程实践

2012-6-26

新窗精1 火

专家讲堂录音合集，ITIL-项目管理学习者的福音！史上最全最新！(更新到47期)

48868 107 16 evy_yang @ 2014-4-19 23:04

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-9-9

新窗精1 图片火

CIO恐惧ITIL的10个原因

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 [导读]ITIL保证更高的运营效率和更好的服务管理，但这种最佳实践框架仍让一些人恐惧 ...

4305 5 0 睡之精灵 @ 2014-4-19 18:57

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-12-22

新窗精3 图片火

ISO20000标准体系建设之我见

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、lS020000标准建设的意义随着信息化的不断发展，其对业务发展的影响程度越来越 ...

4139 1 0 解放 @ 2014-4-19 10:11

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-1-24

新窗精3 图片火

公司规模影响ITIL采用

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放公司规模影响ITIL采用 IT Business Edge于2006年1月对ITIL进行的调查显示，少于100 ...

4880 2 0 也想流浪 @ 2014-4-19 07:11

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

2011-9-27

新窗精1 火

恭喜dspz 抢到帖子了“广州第4期ITIL聚会成功举办（图）的520楼

亲们，在刚结束的抢楼活动中，恭喜 dspz 抢到帖子了“广州第4期ITIL聚会成功举办（图） http://www.ITILxf.com/forum-viewthread-tid-24321-fromuid- ...

13985 2 0 随想 @ 2014-4-19 03:20

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-9-5

新窗精1 火

ipad与移动医疗的“不了情缘”

古典的爱情真是醉人，刻骨铭心，至死不渝，成就了一段段神话般的传奇。　　当下，随着移动通信的发展，ipad的应用理念早已家喻户晓，然而提到ipad与移 ...

2977 1 0 畅想2000 @ 2014-4-18 21:41

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-9-5

新窗精1 火

2011年7月下载工具软件行业数据

根据iResearch艾瑞咨询推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker最新数据显示，2011年7月，下载工具软件日均覆盖人数环比下降2.7%至5900万人。其中 ...

2449 1 1 孤独无败 @ 2014-4-18 21:07

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-9-5

新窗精2 火

【转】CIO：智能管理怎样提升能耗率

　　全球电力消耗有相当一部分来自于办公楼，减少这部分消耗是IT行业的重要目标。根据英国非盈利机构“碳信托”公司的统计，英国的中小企业每年在能源 ...

2799 1 0 忆西风 @ 2014-4-18 20:44

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-8-27

新窗精1 图片火

ITIL框架如何降低企业成本？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL框架如何降低企业成本？作者：Jonathan Hassell 译者：张洋来源：TechTarget中国 ...

3148 1 0 解放 @ 2014-4-18 16:43

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

renguiyu

2011-8-23

新窗精1 火

2011互联网大会热点前瞻：开放、移动、安全

2011中国（第十届）互联网大会将于8月23日—25日在北京国际会议中心举行，很多媒体都在探讨本次大会的热点。从目前的新闻网站、微博上大家讨论情况看 ...

2320 1 0 恋恋1983 @ 2014-4-18 15:37

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-24

新窗精1 图片火

IT能够领导吗？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT人士面临着越来越大的挑战，尤其是IT的高级管理人员和CIO们。如果接受挑战，IT人士 ...

5784 7 0 也想流浪 @ 2014-4-14 23:41

来自: ITIL认证学习和流程实践

2012-5-4

新窗精1 火

【小编精选】国内外ITIL相关网站

各位朋友，先锋小编为你们选了一篇很好的文章，欢迎讨论！国内外ITIL相关网站 [*]ITIL先锋论坛：http://www.ITILxf.com/ [*]翰 ...

7580 14 4 爱浪漫的 @ 2014-4-11 19:55

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2013-1-31

新窗精1 图片火

挺有意思的ITSM挂历

你懂的里面的深意么？来自： [ /products/service-desk/free-ITIL-wallpapers/it-complexity.html]products/service-desk/free-ITIL-wallpap ...

16497 30 0 zhhts @ 2014-4-10 16:23

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2012-7-18

新窗精1 图片火

通用降低IT外包开支殃及惠普6亿美元订单(转)

通用削减成本之刀指向IT领域通用汽车发言人朱莉·休斯顿-拉夫（Juli Huston-Rough）表示，目前公司的IT服务只有10%由内部团队提供，而9 ...

10373 25 0 用心承诺 @ 2014-4-8 23:10

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-6-13

新窗精1 图片火

基于ITIL的云计算实施方案

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放基于ITIL的云计算实施方案来源：万方数据作者：张庆斌田德柱　　1 引言 ...

3133 1 0 忆西风 @ 2014-4-3 06:50

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-30

新窗精1 图片火

实施IT运维管理循序渐进

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 6月25日，接受了媒体关于IT运维管理专题和采访，我建议把这次采访内容的主题定为“实 ...

2437 1 0 飘飘悠悠 @ 2014-4-1 04:47

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-30

新窗精1 图片火

BSM:IT的角色从过去纯粹的技术运营，向与业务和用户合作转变

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放成功的BSM(业务服务管理)意味着，IT的角色 ...

2403 1 0 用心承诺 @ 2014-4-1 03:47

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-24

新窗精1 图片火

避免产品同质化运维市场比拼服务

　　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放中国的信息化建设已经开始准备跳出恶性循环的“怪圈”，IT和业务部门常常携手成为“ ...

2662 1 0 忐忑幽灵 @ 2014-4-1 00:56

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-24

新窗精1 图片火

有线BOSS2.0规划的思考

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放有线BOSS2.0规划的思考　　重庆有线为配合“双改”的 ...

2664 1 1 拉倒 @ 2014-3-31 22:50

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-16

新窗精1 图片火

我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我看中国IT运维之怪招+【IT运维博文大赛】上篇文章《我看中国IT运维之现状》中主要向大家介绍了 ...

2610 1 0 畅想2000 @ 2014-3-28 08:42

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-16

新窗精1 图片火

我看中国IT运维之现状+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我看中国IT运维之现状伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的。 ...

2342 1 0 解放 @ 2014-3-28 08:20

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-15

新窗精1 图片火

“点”与“面”的矛盾——企业信息化决策中的博弈

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处企业决策者往往在如何推动信息化建设，如何选 ...

2569 1 0 孤独无败 @ 2014-3-26 21:35

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-15

新窗精1 图片火

企业信息化决策要点面交错

2684 1 0 小女巫 @ 2014-3-26 21:00

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

Q.Lee

2013-7-3

新窗精1 火

想做咨询，该如何走出第一步

我在一家IT人员外包公司工作了10年，从现场工程师做到了工程部经理。今年刚刚学过了PMP和ITIL Foundation , 希望下个10年可以成为知名咨询公司的顾问 ...

10209 23 0 stevenbai @ 2014-3-8 20:33

来自: ITIL认证学习和流程实践

buqiming

2012-11-15

新窗精1 图片火

《一年时间从菜鸟到总监》思维导图

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

18542 38 0 叶儿飞 @ 2014-2-27 15:58

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2014-2-19

新窗精1 火

软考取消了，系统集成资质认定取消了，ITSS要来了！

[ /s/blog_87de39a30101cpcw.html]s/blog_87de39a30101cpcw.html[/url] 国务院关于取消和下放一批行政审批项目的决定国发〔2014〕5号各省、自 ...

6225 7 0 Eric @ 2014-2-22 13:13

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2010-12-15

新窗精3 图片火

一种基于ITIL的银行IT运维管理系统设计方法

结合ITIL管理和服务基本概念, 介绍了一种新的商业银行IT运维管理系统的设计方法。该方法融合了问题管理、资产管理、变更管理和服务水平协议管理几大方 ...

14836 24 2 秋雨漫思茶 @ 2014-2-19 16:03

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

zhhts

2011-5-3

新窗精1 火

一个华为人离职感言：有没有时间都值得好好看下

各位亲爱的兄弟姐妹：形式上说说再见吧，只是形式上，至少今年，咱们还会经常见面的，呵呵。感情深，留几句言吧。如实报告一下我的想法，便于大家 ...

47377 77 16 hanxiaonan12 @ 2014-2-11 11:10

来自: ITSS认证学习和实践

2011-11-7

新窗精1 附件火

【ITSS文档分享】中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书

中国信息技术服务标准(ITSS)白皮书

9382 18 0 yuan63226526 @ 2014-2-11 10:06

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

蓝采和

2013-6-4

新窗精1 火

国产ITSM设计之殇

在2013年1-5月间，我先后联系拜访了三家大型组织机构信息中心的负责人，问及他们对国产ITSM类软件的看法，有两位明确表示不会采购国产ITSM，剩余一位 ...

12939 19 0 Hanic @ 2014-2-10 10:01

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-3-7

新窗精1 火评分

30岁职场精英，遭遇六大职业瓶颈(转贴征文)

由于做猎头的原因，我们接触很多30岁左右的经理人，发现他们在职业发展道路上往往有很多致命的问题。在30岁之前，他们的职业生涯表现很优秀，但从30岁 ...

28265 59 6 stevenbai @ 2014-1-22 10:04

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-2-12

新窗精1 火

让内向者成为职场社交高手！（转）

在职场如何人际交往是一件工作外的大事，拥有比较好的人际关系对于工作生活都是一件有利的事，但是并非每个人的性格都是外向型而且善于交际，内 ...

19547 35 7 min74 @ 2014-1-11 23:34

来自: ITIL认证学习和流程实践

zoho_sh

2011-5-23

新窗精1 图片火

服务目录的作用到底是什么？

求解！学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

14188 25 0 userboy @ 2014-1-5 00:35

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2010-12-30

新窗精3 火

BMC公司在国内发布前瞻性IT运维解决方案

　　1月15日，BMC软件公司(NASDAQ：BMC)面向中国市场正式发布BSM for Proactive Operations解决方案，帮助客户在日趋 ...

13024 20 0 ggaochen @ 2014-1-4 12:38

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

xuwei_itil

2013-7-25

新窗精1 火

趋势引领offer

大家好，我在上周接到了趋势引领的offer，并正式决定加入趋势引领的团队。在这里非常感谢ITIL先锋ITIL先锋论坛的落地实战培训，给我带来了很多有价值 ...

17447 47 0 Emily_Hu @ 2013-12-29 22:54

来自: ITIL认证学习和流程实践

王伦君

2013-4-7

新窗精1 图片火

AMT咨询-知识管理方法论

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放觉得这个知识管理方法论比较有指导意义，共享了！金山快盘附件：知识管理 ...

9486 19 3 zhenglei @ 2013-12-12 22:27

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2013-11-5

新窗精1 火

论坛人才推荐计划——杭州新世纪信息技术股份有限公司招聘专场

各位ITIL先锋网友，受杭州新世纪信息技术股份有限公司招聘一系列的中高端职位。版主小二看了都心动啊。因为由于客户的原因，不能公开薪酬。但绝对 ...

3417 1 0 zilongyang1988 @ 2013-12-6 11:22

来自: ITIL认证学习和流程实践

2013-11-1

新窗精1 图片火

Exin亚太区总经理孙振鹏介绍Exin Certified Integrator课程

近日，Exin亚太区总经理孙振鹏向ITIL先锋论坛网站编辑介绍了Exin Certified Integrator课程，该课程是 ITIL Foundation+Cloud Foundation+Infor ...

3847 1 0 cocobean0605 @ 2013-11-6 17:40

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-24

新窗精1 图片火

IT集成服务企业如何建立IT服务管理体系？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放根据官方统计数据显示，截止到2009年12月我国国内通过ISO20000国际认证，获取证书的 ...

4375 9 0 esun014 @ 2013-11-5 11:42

来自: ITIL认证学习和流程实践

挨踢达人

2011-8-17

新窗精1 图片火

IT服务管理经典语录(终极版)---刘亿舟

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 #亿舟语录#之 1：信息化在给我们带来巨大的生产力提升的同时，也把我们引入到一个“ ...

18481 22 3 chen69qing @ 2013-10-22 09:53

来自: ITIL认证学习和流程实践

buqiming

2012-11-15

新窗精1 图片火

服务商绩效考核办法

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、服务商绩效考核办法1、考核对象运维室 ...

10352 19 0 chen69qing @ 2013-10-15 11:02

来自: ITIL认证学习和流程实践

azhe

2013-6-24

新窗精1 火 - [回帖奖励 1 ]

来讨论下XX行这次事故的IT运维管理启示

相信大家都关注到了周末XX银行系统的故障；从ITSM角度看，应该也是值得广泛讨论的经典案例；尤其是了解内幕的朋友，欢迎多多分享。。。特收集一 ...

11323 20 0 chen69qing @ 2013-10-3 20:13

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2013-9-9

新窗精1 附件火

ITIL先锋论坛网友陈继军的顾问成长生涯分享

各位网友，经常听到大家问怎么修炼成为一个顾问，ITIL先锋论坛ITIL先锋论坛网友陈继军分享了他的顾问成长生涯，我们对这些无私奉献的网友必须 ...

6524 14 0 sunnet @ 2013-9-12 16:24

来自: ITIL认证学习和流程实践

azhe

2013-3-11

新窗精1 火

讨论下ITIL/ITSM在国内实施的路线图

从近几年国内实施ITIL的环境来看，企业的加入还是越来越多的，尤其是一些中小规模的企业也开始在寻求类似的解决方案。当然最多、走在最前的的还是银 ...

2971 2 0 郭成元 @ 2013-9-3 10:41

来自: ITIL认证学习和流程实践

hellotoo

2013-6-8

新窗精1 火

ITIL MASTER 通过名单

Qualifications/ITILQualificationLevels/ITILMasterSuccessfulCandidates.aspx 目前还没有中国人有MASTER的头衔。 ITIL Master Successful Candi ...

11398 19 0 crazyboy_andy @ 2013-8-31 00:04

来自: ITIL认证学习和流程实践

ardou.sc

2012-11-16

新窗精1 火

ITIL实施不可操之过急

某某软件ITIL/ITSM软件阐述：ITIL实施不可操之过急 ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹 ...

2960 2 0 E8software @ 2013-8-26 11:32

来自: ITIL认证学习和流程实践

maldini3

2013-1-30

新窗精1 图片火

关于职业发展线路---求论坛版主小二上个清晰的图

请问各位资深的专家，我不懂开发，但现在是一名IT运维管理方面的售前工程师，对ITil有较为深入的了解，但基于理论层面，我定位的发展方向是售前顾问或 ...

8972 19 2 手艺人 @ 2013-8-25 20:59

来自: ITIL认证学习和流程实践

文祺

2012-11-2

新窗精3 火

人难免有蛋疼的时候，蛋疼的时候可以读读ITIL

ITIL是英国的，流行于行业的，版本是v3的，更新是2011的；考试是授权的，总代是APMG的，考试是分级的，最高是大师的；初级是简单的，通过率很高的 ...

17332 49 5 linao @ 2013-8-22 11:16

来自: ITIL认证学习和流程实践

malbw

2012-11-20

新窗精1 图片火

ITSM/ITIL仅仅是运维么？

最近在读一本书，王仰富的《中国企业的IT治理之道》。该书中，作者将ITIL限定在了IT运营维护这个阶段内，在总体规划、系统实施以及评价改进三个阶段没 ...

5908 13 0 linao @ 2013-8-22 11:06

来自: ITIL认证学习和流程实践

3ghp2a

2012-12-5

新窗精1 图片火

自己照猫画虎画了一个IT服务生命周期，请拍砖啊~~~

8156 17 0 延东 @ 2013-8-12 12:47

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-9-6

新窗精1 火

CIO：OA本质你了解多少

CIO：OA本质你了解多少来源：CIO时代网　　在大多数CIO的印象中，已有15年以上应用历史的OA（Office Automation），其技术难度不高，实施不难 ...

2620 2 0 良品517 @ 2013-8-7 10:27

来自: 开源ITIL软件 - iTop实施开发

martinliu

2012-2-1

新窗精1 附件火

[开源毒] itop

看看这些模块，看看这些界面，非常顺眼有木有？

17356 17 1 cocobean0605 @ 2013-8-6 18:27

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2013-6-19

新窗精1 火

论坛推荐人才计划—ITIL专家/高咨询顾问： (北京1名35-42W，上海1名40w)

各位ITIL先锋论坛的网友，ITIL先锋论坛派出大福利啦！承蒙深圳才智纵横企业管理咨询有限公司，他们希望在ITIL先锋论坛招ITIL专家/高咨询顾问，北 ...

8896 18 0 cloudliu @ 2013-8-6 10:24

来自: ITIL认证学习和流程实践

2012-8-9

新窗精1 图片火评分

ITIL，下一个大公司病？

在微博上看到一个经典的图，就是IBM换灯泡的流程，本来是一个很简单的动作，被一些复杂的流程搞得团团转，一个黑色的幽默得到了微博上做ITIL人的 ...

20817 45 1 qqjqxj @ 2013-8-2 21:48

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-1-16

新窗精1 火

非金钱激励员工的108种手段--转

一、榜样激励为员工树立一根行为标杆在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可 ...

15017 31 1 芜汪名 @ 2013-7-17 00:25

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-1-28

新窗精1 火

编写优秀技术文档的技巧（转）

　拥有准确的技术文档不仅对于公司是非常有益处的，而且也能够让客户从中受益。由于产品如何使用在某种程度上是要依赖技术文档来进行说明的，因此技 ...

14533 29 2 huangjie528 @ 2013-7-11 18:26

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

suky

2011-2-14

新窗精1 火

信息安全从业参考

可以转载本文，但请务必保留本文的完整性 Author：赵彦，中联绿盟信息技术（北京）有限公司 Homepage：www.ph4nt0m.org Mailto:ay4z3ro@hotmai ...

5013 5 0 km713 @ 2013-6-29 20:22

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-1-26

新窗精1 火

主管的部门运作管理

主管的部门运作管理作者：杜书伍 (联强国际集团总裁兼执行长)

4907 8 0 daisyyin2013 @ 2013-6-26 13:28

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-8-19

新窗精1 火评分

【转】软考的作用

转载自：[ /thread-878354-1-1.html]thread-878354-1-1.html[/url] 欢迎大家想想我们做ITIL的作用! ----------------------------------------- ...

8700 18 0 eject2 @ 2013-6-20 10:50

来自: ITIL认证学习和流程实践

jesnzhou

2012-12-28

新窗精1 火

如何着手建立运维管理体系？

如题？哪位高人告诉我？困惑之一：在在建立运维管理体系时，是依照ITIL呢，还是ITSS？一个是国外的，一个是国内的。到底如何从全盘考虑去建设 ...

6498 10 0 kevinli @ 2013-5-20 16:02

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2012-8-5

新窗精1 火

如果员工觉得薪酬低，作为主管的怎么引导？

看看呼叫中心的一位管理人员的看法，不知道大家是否认同：别光盯着工资那干巴巴的数字，那都是浮云。其他东西也值钱，比如，离家近得值千八百，贴 ...

11593 27 0 冬い尘 @ 2013-5-6 16:03

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2010-12-20

新窗精3 火

ITIL：技术运行精细管理的有力工具

奇兰涛 ITIL 为技术运行的精细化管理提供了全面的参照和指南，实施 ITIL 可以加强技术运行管理的规范性、精确性，增强技术运行的 ...

4097 4 0 cooping @ 2013-4-29 22:53

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2010-12-15

新窗精3 火

“十年磨一剑” 摩卡软件实现ITIL最佳实践

中国从引入ITIL的理念已经有五六年时间，到现在整个业界对ITIL的接受程度有了很大提高，越来越多的CIO开始给注重ITIL服务管理的重要性。他们也逐渐应 ...

11404 17 0 hongchaz @ 2013-4-3 11:46

来自: ITIL认证学习和流程实践

2013-2-15

新窗精1 图片火

[观点激荡]＂你凭什么领导别人＂？

＂你凭什么领导别人＂，你是企业的领导不是你能领导别人的原因，一个好的领导是有人愿意跟随你，不是因为企业赋予你的权力。大家你们是 ...

27156 67 0 xiaofenfen @ 2013-2-27 16:33

来自: ITIL认证学习和流程实践

rickerxu

2011-3-10

新窗精1 图片火

你问我答：关于服务台电话向ticket的转换的讨论

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放服务台作为一个职能部门，主要是接听用户的电话，并向用户提供解决方案，快速恢复用户 ...

18102 30 0 caren @ 2013-2-21 15:21

来自: ITIL认证学习和流程实践

AchingSoul

2012-11-29

新窗精1 图片火

一年时间从菜鸟到总监（不用花钱的，向原作者致敬）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、关于思维导图20世纪60年代，英国著名心理学家东尼·博赞通过对达·芬奇的笔记以及各种脑力资 ...

8322 13 1 lixiangooo1012 @ 2013-2-20 21:31

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-2-10

新窗精1 火

日常工作中的巡检、每月的报表人工导出等属于ITIL 中的哪个流程？

请指教。IT服务管理管理这些内容么？日常的信息化事务，如上传信息是应该属于服务台的日常工作，还是属于事件？有些困惑。

27478 44 1 caren @ 2013-2-19 23:41

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-28

新窗精1 图片火

ISO20000各流程一字决

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 3月份，DNV的李丹老师给我们做了ISO20000 LA的培训，在培训的过程中李老师提到了一字 ...

26248 58 1 joeizhou @ 2013-2-16 20:51

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-8-20

新窗精1 图片火

2011年几大宕机事件盘点

2011年几大宕机事件盘点作者：王启来源：TechTarget中国【TechTarget中国原创】7月11日下午2时，著名的旅行网站艺龙突然无法访问，此后连续二 ...

10216 23 1 zbjit @ 2013-1-31 11:39

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2012-7-31

新窗精1 火

技术人员为什么应该参加社区活动？

2008年经济危机的时候，周围的惶恐情绪不断蔓延，而且各种如何躲过裁员的帖子也层出不穷。那时，美国的同事给组里发了一篇文章链接。记忆中，那个标题 ...

11254 25 0 itsm_sh @ 2013-1-17 11:31

来自: ITIL认证学习和流程实践

dream19900506

2012-8-9

新窗精1 图片火

2011-10月~12月，3个月份ITIL V3试题题库

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 2011-10月11月份12月，3个月份ITIL V3试题题库需要下载一个（Visual CertExam（绿色 ...

14229 23 0 raymond.wang @ 2013-1-7 13:42

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2010-12-31

新窗精1 火

企业信息化咨询顾问的五项修炼

企业在实施信息化项目之前，非常需要由专业的信息化咨询顾问来对自身的服务需求进行系统研究和分析，寻找出真正能够提升工作效率、节省资源，先进、合 ...

5457 8 0 xingma0070 @ 2013-1-2 22:57

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-1-26

新窗精1 火

提高“员工敬业度”十法(转)

　　使员工全力投入到实现组织目标的过程中，是企业各级管理者的重大责任之一。有研究表明，员工越敬业，公司就越具有创新力，生产效率就越高，赢利能 ...

4854 8 0 xingma0070 @ 2013-1-2 22:49

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-1-28

新窗精1 附件火

准时下班的重要性--下班本來就是應該的,大家如何看？

下班本來就是應該的,大家如何看？

6715 10 0 xingma0070 @ 2013-1-2 22:45

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-5-16

新窗精1 图片火

ISO 20000-1_2011_中文版下载

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

32962 77 0 willjin @ 2012-12-15 11:26

来自: ITIL认证学习和流程实践

2012-12-3

新窗精1 图片火

热烈祝贺"服务管理与项目管理公益宣讲暨先锋论坛第五次地面活动 ”成功举办。

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL先锋ITIL先锋论坛主办，易和国际承办，北京联合大学协办的“服务管理与项目管理公益 ...

3572 4 0 bigka @ 2012-12-4 16:05

来自: ITIL认证学习和流程实践

2012-11-17

新窗精1 图片火

《ITIL先锋论坛ITIL落地实战培训》课程介绍

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位亲爱的先锋坛友， ITIL作为国际公认的IT服务管理最佳实践，已经成功地在国际 ...

4191 4 0 jiaxingsengs @ 2012-11-27 16:35

来自: ITIL认证学习和流程实践

2012-7-19

新窗精1 图片火

IT外包真的能降低费用吗？(转)

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放作者：明基逐鹿专家团周庆瑜最近,很多业界的朋友在聚会的时候,常常会问我这样一 ...

13021 28 0 FANGJIA @ 2012-11-26 15:26

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2012-7-18

新窗精1 附件火

百度炮轰Google不创新拟全力进攻云搜索(转)

“它看起来像Google、它说话的方式像Google、它的公司文化像Google，它是谁？”没错，它就是中国的百度，但它对于怎么做搜索引擎有自己的理念。对于同 ...

9259 19 0 k27597 @ 2012-11-22 12:26

来自: ITIL认证学习和流程实践

文祺

2012-7-11

新窗精1 图片火

ISO20000审核机构一览

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放最近面临ISO20000的审核，对审核机构先进行了一下筛选，加上一些小道消息，梳理一些审 ...

12272 27 0 lvchawudi @ 2012-11-13 22:07

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-4-19

新窗精1 图片火评分

[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放今期很荣幸请来我们ITIL先锋论坛的专家陈多思跟我们做探讨，“什么是IT服务？我们谈IT服务管理 ...

19139 28 1 lann53522717 @ 2012-11-9 11:18

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-3-15

新窗精1 火

[每周一问第二期]ITIL，你带给我什么？

小编理解，ITIL不可否认是一套IT服务管理（包含运维、运营等知识）的方法论，对与企业，无疑是最佳的运营、运维的最佳实践指南，流程化的控制，将IT服 ...

23600 36 0 lann53522717 @ 2012-11-9 11:11

来自: ITIL认证学习和流程实践

hping

2011-6-6

新窗精1 图片火

BSM（业务服务管理）的理解

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放转：破子xqscool/ 我们谈信息化，我们把现实世界的用一种更标准的格式解读，让无数 ...

4113 4 0 trust520 @ 2012-10-27 21:04

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

nilewole2008

2011-5-5

新窗精1 火

[原创] 初上任一线管理者遇到问题解析

在与一名初上任不久的一线班组长沟通过程中，发现他遇到的一些问题，其实是很普遍的问题。有他的直接主管没有给予他足够的职责、管理技能的培训，当然 ...

6676 14 3 huangjie528 @ 2012-9-24 18:13

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2012-7-27

新窗精1 火

流行的管理体系很摧残人么？

微博看到有一段话，很有感触： [ /ricegg]@布衣修斯[/url] ：流行的管理体系很摧残人。人与生俱来的，是激情和固有的内在动机、自重、尊严、好 ...

8405 17 0 huangjie528 @ 2012-9-19 20:49

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2010-12-16

新窗精1 火

ＩＴ总监的职位所需要具备的技能

ＩＴ总监的职位所需要具备的技能“组织并不能完成任何事情，计划也不能完成任何事情。管理理论并不是太重要的，努力的成败归因于所涉及的人员。只有吸 ...

28050 44 3 幸福来敲门 @ 2012-9-15 17:41

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2011-1-12

新窗精3 火

支付宝的ITSM工具选型之路

继在IT基础设施的建设大量投入后，中国的企业又陆续拥有了自己的网站、ERP、CRM、OA等系统，以及自己特有的应用业务系统，如BSS、 OSS或其他商务平台 ...

12968 16 2 kokotiger @ 2012-9-14 16:14

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2011-1-17

新窗精1 图片火

ITSM流程管理工具 && IT监控工具调查，期待您的参与！！

调查目的：汇聚市面上流行的ITSM流程管理工具和IT监控工具，供大家学习、研究和选型参考。为方便阅读，请不要在本帖上提问题、灌水，谢谢。回帖 ...

22526 28 4 kokotiger @ 2012-9-14 15:42

来自: ITIL认证学习和流程实践

hansen272

2011-3-25

新窗精1 图片火

转：改进IT服务管理流程17步

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放改进IT服务管理流程17步整个流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供 ...

7086 12 0 jiangcy_joy @ 2012-9-12 16:42

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-1-24

新窗精1 图片火

证券公司ITIL项目的心得

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放证券公司ITIL项目的心得本文来自：智慧领袖网ITIL先锋论坛

5987 9 0 huangjie528 @ 2012-9-6 13:53

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-1-26

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某公司ISO 20000成功案例(转)

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放摘要: 某公司作为全球领先的综合性制造业上市公司，近年来业务迅速增长。随着企业业务 ...

17591 27 3 huangjie528 @ 2012-9-6 13:44

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-16

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IT外包如何趋利避害？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放前几篇文章中，我从部门结构、团队管理等方面谈了IT外包。有朋友回复说外包有利有 ...

9284 15 1 huangjie528 @ 2012-9-6 13:38

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-16

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IT运维服务，在人不在事+【IT运维博文大赛】

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一次有一用户从德国出差来上海，电脑Lotus Notes客户端无法打开，不能查看邮件并打开其中 ...

8015 10 0 huangjie528 @ 2012-9-5 20:15

来自: ITIL认证学习和流程实践

tanyecong

2011-7-22

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中小企业ITIL实施分析及步骤

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放中小企业ITIL实施分析及步骤 1. 案例：有一家公司，规模在150人左右，营业额在3 ...

12596 21 2 huangjie528 @ 2012-9-5 20:01

来自: ITIL认证学习和流程实践

17580

2012-5-24

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[原创]ITIL运营-服务请求履行模块浅析之二：浅析

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放请求履行管理系统在服务运营模块，首先需要确定的是它是一个流程，流程的核心关键点是什么？ ...

13177 22 0 admin @ 2012-8-25 10:23

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-20

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东风有限：用 ITIL来洗脑

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放案例研究曹红丽 2006年10 月的一天，整个东风汽车有限公司（以下简称 ...

9985 16 0 dyc @ 2012-8-17 17:22

来自: ITIL认证学习和流程实践

jankie

2011-1-18

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光大银行IT服务管理的体会

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放对于信息化水平较高的银行业而言，信息系统发生故障的几率已降至最低限度。然而，近 ...

12491 24 2 yuruqing @ 2012-8-7 22:44

来自: ITIL认证学习和流程实践

redaiyuj

2012-5-16

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一个ITIL体系解读的想法，请大家给予意见并雅正不足

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、体系解读的概述 IT服务管理体系引入中国并在咨询、培训以及各IT服务厂 ...

17758 40 0 bludbird @ 2012-8-1 16:03

来自: ITIL认证学习和流程实践

小梁

2012-6-28

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[原创]对IT服务提供商如何设计定义主动、被动服务的思考

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放思绪零乱的思考过程时记下来的，没怎么组织语言，不成熟的想法仅供参考、观摩。 IT服务提供 ...

2817 2 0 KJLCN @ 2012-7-26 17:01

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-15

新窗精1 火

一个ISO20000咨询项目计划

20598 35 2 evy_yang @ 2012-7-25 10:56

来自: ITIL认证学习和流程实践

martinliu

2011-3-2

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为何在不同的ITIL项目中实施的相同的流程，连流程图画的都不一样，活动也千奇百怪？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放我看过和做过了一些ITIL项目后，发现了这个问题。想抛砖引玉研究一下。感觉有一 ...

38470 75 2 enjoyinnter @ 2012-7-17 15:43

来自: ITIL认证学习和流程实践

Serendipity

2011-2-10

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回答群里朋友问的问题，事件管理和问题管理的区别！（2月23日新入新图）

27589 49 0 liujw @ 2012-7-14 22:43

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2010-12-16

新窗精3 火

IT运维管理与ITSM

IT运维管理与ITSM 我们着重探讨了IT运维管理与ITIL的关系。正如大家所知道的，ITSM是ITIL的核心内容，那么接下来的另一个问题就是IT运维管理与ITSM到 ...

10075 12 0 mengyuying16 @ 2012-6-20 17:22

来自: ITIL认证学习和流程实践

zyliday

2012-6-10

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乱炖-北京IT桌面外包

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放个人for fun,和其他一切没有任何关系。根据公司规模、业务范围等把北京（部分上 ...

6076 7 2 yuanquan @ 2012-6-18 20:20

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-17

新窗精1 图片火

ISO20000实施项目经验交流 ---破子

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ISO20000实施项目经验交流项目管理是一个比较宽泛的概念，由于这些年组织的发展 ...

11211 19 0 lushouchang @ 2012-6-16 12:49

来自: ITIL认证学习和流程实践

candynew

2011-1-27

新窗精1 火

ITIL如何入门

接触ITIl有一段时间了，还是没有走进这个门槛呀，请问大家有什么方法呢？都来给小弟支支招呀。谢谢哦~

24871 45 1 lobin0529 @ 2012-6-7 13:06

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-1-18

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信息化绩效评估方法论

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放信息化绩效评估方法论作者：孙强任何一个评估体系都要解决“谁评估？评估什么？如 ...

6814 10 2 henry_zhou @ 2012-5-10 23:17

来自: ITIL认证学习和流程实践

tanyecong

2011-7-20

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如何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放何基于ITIL构建科学的IT服务管理体系概述1、了解ITIL的一个现状和出路2、为什么要进行流程管 ...

9998 17 6 wz_kakaxi @ 2012-5-10 11:27

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

richard

2011-7-29

活动精3 图片火

6江浙沪地区ITIL Foundation培训团购活动一期顺利完成[上海]

ITILITIL先锋ITIL先锋论坛(ITILXF.COM)，依托广大ITIL从业者与学习者以及大量学习交流资源，本着普及ITIL思想与惠及学员的愿景，与培训机构合作， ...

33488 63 0 lynn520000 @ 2012-5-10 11:27

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-1-30

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强烈推荐经典—深入浅出讲述如何成为真正的PPT高手

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放强烈推荐，个人是学习了，ppt水平大有进步。谨以此课程献给每天都要用幻灯片去说服 ...

9673 24 0 bludbird @ 2012-4-26 09:32

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-1-28

新窗精1 火

处理员工工作偏差的基本步骤（转）

作者: 王树文发表日期: 2011-01-28 08:57 作为管理者，在工作过程中，会经常遇到员工工作出现偏差的情况，如何处理员工工作的偏差 ...

7602 14 0 Site_OM @ 2012-4-18 14:17

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-3-1

新窗精1 图片火

影响外包成功的23个关键因素（对服务提供商来说）【转帖征文】

(来源：IT治理网)

8627 18 0 zp2577 @ 2012-4-10 16:59

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-5-24

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[原创]企业如何建立培训体系

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 [原创]企业如何建立培训体系企业培训体系的建立，共有五大步骤：（参见图“企业培 ...

4741 6 3 xuwei_itil @ 2012-4-6 12:49

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-15

新窗精1 图片火

IT规划和组织的控制

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处对于一个在IT应用方面成熟的企业 ...

5384 8 0 mingdao1860 @ 2012-3-27 20:17

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-24

新窗精1 图片火

IT服务——战略为王

学习资料：ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放战略无处不在，但正是这种无 ...

2984 3 0 stranwin@163.co @ 2012-3-20 10:48

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-3-15

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运维和运营的含义和区别？

运维和运营的含义和区别？学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

30709 20 0 chw8010 @ 2012-2-29 14:34

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-30

新窗精1 图片火

BSM升级IT管理

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放今天的大多数企业都面临着如何管理各种眼花缭乱的硬件设备和纷繁复杂的软件系统的问题 ...

4775 6 0 lyt @ 2012-2-22 10:47

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-9-6

新窗精1 图片火

你问我答：ITIL好看不好吃

一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”，还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢？学习资料： ITIL先锋论坛 ...

7668 18 0 海心 @ 2012-2-13 12:48

来自: ITIL认证学习和流程实践

tooler

2011-9-3

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ITIL实施的关键因素之CMDB

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 CMDB配置管理流程有几个关键目的 1、管理企业内部及各项服务所涉及的所有IT资产及配 ...

4363 7 1 jlbsxh @ 2012-2-3 16:59

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-15

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畅言2010，IT服务管理如何落地实施

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本文出自转载等请务必保留此出处主持人：畅享对话，倡导专业，畅所欲言。各位网友 ...

3362 3 0 bj.301cn @ 2011-12-27 22:58

来自: ITIL认证学习和流程实践

hellotoo

2011-9-4

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bs 15000VS20000 faq

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

3064 1 0 andretang @ 2011-12-2 20:33

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-5-3

新窗精1 图片火

[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放谢谢ITIL先锋论坛版主nilewole2008供稿，这期的每周一问的问题是：咨询落地周期要多久？在我 ...

12632 21 0 sulu06 @ 2011-11-8 00:38

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-9-8

活动精3 火

北京第三期ITIL聚会开始接受报名！[已成功举办]

为了给IT服务管理从业者提供一个交流的平台，扩展视野，拓展IT服务管理圈内的人脉，ITIL先锋论坛发起第三次北京聚会，邀请行业内资深专家和大家分享管 ...

24827 45 0 jadeloyalbird @ 2011-11-7 10:53

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-20

新窗精1 图片火

百年交行:我和 ITIL有个约会

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本报霍娜 2004 年 2 月 14 日，既是周末，又是情人节，在交通银行办公 ...

4267 5 0 bj.301cn @ 2011-11-2 00:00

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-30

新窗精1 图片火

ITILV3-向BSM"走来"

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一直以来，ITIL都是被运用在IT的运营支持方面，即着重于保持现有服务质量在一定等级的满 ...

4186 5 0 bj.301cn @ 2011-11-1 23:39

来自: ITIL认证学习和流程实践

yaohui326

2011-6-20

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ISO20000与ISO27001、CMMI比较分析

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放提示： ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS150 ...

4633 4 1 bj.301cn @ 2011-10-28 13:54

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-1-17

新窗精1 图片火

电子政务运维外包——管理与服务相伴成长（二）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放自从电子政务在中国起步，政府和企业即开始了运维服务外包的尝试。在电子政务建设和 ...

4502 6 0 松鼠土拨 @ 2011-10-19 16:36

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-31

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双面胶BSM

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 BSM（Business Service Management,业务服务管理）如同一张双面胶，它的一面是IT，另 ...

2826 1 0 forevergxh @ 2011-10-18 15:43

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-15

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ITIL V2、V3与ISO20000流程比较

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL自发布以来，一直被业界认为是IT服务管理领域事实上的管理标准，直到2000年11月 ...

4540 5 0 cdelphi @ 2011-10-18 11:37

来自: ITIL公益讲堂直播与社区公告

2011-9-27

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亲们，第二波抢楼开始了，今天最后一天，活动将在12点开始【活动已结束】

各位会员大家好！第二波抢楼又开始了，ITIL先锋论坛将于今天12时开始举办回帖抢楼奖正版乐扣水杯活动，6次中奖机会，几率高，不要错过，今天 ...

3443 1 0 nilewole2008 @ 2011-10-17 09:16

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-24

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中海油做到企业数据中心容灾绿化两不误

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放中海油做到企业数据中心容灾绿化两不误如今，数据中心的功能不再是简单 ...

2930 2 0 sully_xiang @ 2011-10-16 15:53

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2010-12-15

新窗精3 火

企业升级服务平台软件应注意与ITIL的匹配

随着企业中的ITIL 流程日益成熟，服务平台功能和需求也随之日益受到关注，而这些功能和需求针对集成、高级的工作流以及服务级别协议。由于相互关联的 ...

3628 4 0 kl19199 @ 2011-10-9 10:47

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-20

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云时代的 ITSM 和 ITIL

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放朱英菊单宁在重量级厂商的顷力推动和用户需求快速攀升的双重驱 ...

4274 6 0 xubing20085288 @ 2011-9-28 10:21

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2011-1-13

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如何评估一个好的ITSM解决方案？

有这样一个案例：某市财政厅在年底突发网络故障，造成很大的影响，从其他银行紧急借调几千万的款项进行财务补账；网络系统内查了一天一夜也没有发现 ...

6307 9 0 hping @ 2011-9-7 09:07

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-1-24

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建设IT门户加强IT管控

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放建设IT门户加强IT管控　　一、企业IT管理核心工作分析　　1、企业信息化现状分 ...

2600 3 0 海边的礁石 @ 2011-9-6 14:55

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-2-21

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IT规划与企业战略的最佳距离

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放刚开始考虑“IT规划是不是必须紧盯企业发展战略”这个命题的时候，笔者脑海中浮现出 ...

4492 5 0 mandy17 @ 2011-9-5 22:39

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-1-24

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CIO如何创建IT业务服务？

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 CIO如何创建IT业务服务？　　本文是“IT业务服务开发和IT业务价值”三步曲的第一部 ...

2487 1 0 shitouji @ 2011-9-5 10:38

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2011-5-16

新窗精3 火

ITSM：量化企业IT服务管理之道（转）

基于ITIL构架IT服务支持　　IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。 ...

3231 1 0 shitouji @ 2011-9-3 12:38

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-8-25

新窗精1 火

【转】桌面虚拟化存储策略：缓解带宽和访问压力

有一个关于桌面虚拟化不可避免的事实：存储和用户在网络上相分离。这些地方要求网络根据桌面虚拟化的类型和后端存储策略的类型而区分。如果做得不好， ...

2795 2 0 jkey6 @ 2011-8-25 17:32

来自: ITIL认证学习和流程实践

aglaialy

2011-6-9

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2011.6.8.翰纬刘亿舟老师在社区Q群与大家的交流记录整理稿之二

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放以下“明月清风江南”就是刘老师的QQ ID. 广州-长河(113590)21:09:07 哇，欢迎翰纬的刘总啊 ...

7770 13 3 forevergxh @ 2011-8-11 12:45

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2010-12-24

新窗精3 火

如何看待ITSM项目与孙子兵法的深度关联

作为ITSM项目经理肩负将西方管理实践在中国企业落地的重任，面对地域和文化的差异做了很多尝试，期望可以通过我们熟悉的文化思想、思维方式去实践。 ...

5871 8 2 aztang @ 2011-7-27 11:13

来自: ITIL认证学习和流程实践

2011-3-31

新窗精1 图片火

ITIL理念与IT技术完美结合的实践

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL理念与IT技术完美结合的实践--宝信软件运维管理解决方案简介　　1、运维服务与ITIL理念 ...

5084 5 1 lann53522717 @ 2011-6-27 16:44

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2010-12-30

新窗精3 火

惠普业务服务管理解决方案介绍

时间：2010年7月7日地点：[ /enterprise/index.php?name=%E6%83%A0%E6%99%AE]惠普[/url]大厦9层解决方案中心发言人： • 谢少毅，中国惠普企 ...

3995 4 2 bs15000 @ 2011-4-14 13:32

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-24

新窗精1 图片火

阜外医院IT服务管理实施“IT界MBA”

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放实施IT服务管理之后，阜外医院信息中心的管理逐渐从混乱转为有序。早上8点，阜外心 ...

7137 11 0 bstar @ 2011-4-6 13:44

来自: ITIL认证学习和流程实践

hansen272

2011-3-25

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转：正确量化IT服务管理的实际操作步骤

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放正确量化IT服务管理的实际操作步骤本文主要讲述是正确量化IT服务管理的正确，工业与 ...

2707 1 0 nilewole2008 @ 2011-3-30 11:34

来自: ITIL求职、招聘与职业发展

2011-1-28

新窗精2 火

月薪过万的经历

毕业4年，月薪过万(转贴)+如鹏注解这对别人来说，可能不算什么，可于我来来说却是人生的一个非常大的转折点。毕业4年，一路走来，总算可以在深圳这 ...

5905 8 0 Solo @ 2011-3-14 09:30

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2010-12-31

新窗精3 火

中国业务服务管理（BSM）解决方案在重点行业高速发展

“业务服务管理（BSM）”是近年来人们在谈论IT运维管理时被频繁提及的概念。那么，何为BSM？它与另一个在市场上耳熟能详的概念“IT服务管理（ ...

4203 3 0 lilei @ 2011-2-23 12:44

来自: ITIL认证学习和流程实践

2010-12-30

新窗精1 图片火

IT运维要念“管理经”

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放在今天的商业社会中，随着信息技术的不断深入，企业和机构的IT系统日渐复杂，一方面，IT ...

2968 1 0 johnny @ 2011-2-23 09:09

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用

2010-12-24

新窗精3 火

惠普IT服务管理解决方案

　　惠普IT 服务管理解决方案通过业界最佳实践提高IT 服务质量，减少IT 管理风险，有效支持企业业务的运行和发展。　　方案背景　　随着中国经 ...

3791 2 0 candynew @ 2011-1-19 12:38

来自: IT运维管理工具和ITIL软件应用