系统管理-扩展模块-自动关闭工单

姚明

自动关闭工单

名称：自动关闭工单

描述：自动关闭被解决用户请求和事件工单

版本:1.0.1

发布:2016-08-10

itop-version-min：2.0.2

下载：https://store.itophub.io/en_US/products/combodo-autoclose-ticket

代码：combodo-autoclose-ticket

此页介绍如何扩展combodo自动关闭允许iTop解决自动关闭

特征

此扩展添加了新的由cron.php处理的后台流程，以根据iTop配置文件中定义的自动关闭延迟自动关闭用户请求和事件。

局限性

此扩展程序不处理变更和问题工单。

要求

否需求

修订记录

日期	版本	描述
2016-08-10	1.0.1	性能优化：不要在查询中装入工单的所有列。
2014-03-04	1.0.0	第一个发布

安装

• 下载包： autoclose-ticket-1.0.1-164.zip  并将文件夹“ combodo-自动关闭-工单”展开到iTop的“扩展”目录中。
• 如果您已经安装了iTop，请确保conf/production中的配置文件config-itop不是只读的。
• 将您的Web浏览器指向http（s）::: <your_itop_root >>设置，然后按照向导进行操作。确保选择“升级现有iTop实例”选项：
  

最后，在交互式向导的末尾，检查扩展列表中的模块“事件的自动关闭和用户请求”。然后完成安装。

配置

一旦安装了新模块，请编辑配置文件config-itop.php并查找以下新部分：

        'combodo-autoclose-ticket' =>  (               
'incident_autoclose_delay' => '7',               
'userrequest_autoclose_delay' => '7',
       ),

本部分允许您为事件和用户请求的自动关闭延迟定义价值。

延迟以天为单位。默认情况下，事件和用户请求在7天后自动为已关闭。

服务cron.php每天处理一次事件和用户请求的自动关闭。确保计划将其运行在系统上。有关本章的更多信息后台任务.

要检查此服务的状况，请使用以下命令：

php webservice/cron.php --auth_user=user --auth_pwd=password --status_only=1

如果自安装扩展以来CRON至少没有运行过一次，则此处不会列出任务AutoCloseTicket。

用法

当用户请求或事件自动为已关闭时，用户满意度将设置为数据模型中定义的默认价值：“非常满意”