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[ITIL/IT运维] ITIL事件有哪些来源(ITIL先锋论坛原创)

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发表于 2020-12-16 17:28:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。1 v4 l! E1 K7 [0 E
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ITIL事件的来源一般可以按照两类划分。( f* X0 l+ Y! F3 r2 |7 w( @

1 K1 w0 E; c! Y' A* S
# P4 M. a7 n* h1 ]) I; P7 Z8 ]5 C
1. 按事件发现者进行划分:
  • 监控工具:通过监控工具自动发现;
  • 用户:例如用户在登录公司OA门户时,发现页面无法登录而向服务台申告;
  • IT运维人员:例如IT运维人员在进行数据库备份时,系统提示“写入失败”;
  • 开发人员:例如开发人员在发布财务系统的新版本时,发现该系统在生产系统部署后,导致用户操作系统蓝屏;
  • 巡检人员:例如在进行每日例行机房巡检时,发现某服务器硬盘告警;
  • 其他。7 n$ X2 Y1 |" B+ q" ^
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2. 按报障渠道进行划分:
  • 监控工具:监控工具发现异常后自动报障;
  • 热线:用户拨打IT服务热线报障;
  • 邮件:用户通过邮件或者OA等报障;
  • 自服务:用户通过公司门户网站、企信或者ITSM移动端等报障;
  • 社交软件:用户通过微信、QQ等报障;
  • 其他。5 T, y' o8 U6 r

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7 u+ e5 q$ N. N( X5 MITIL先锋论坛原创文章,禁止任何形式的转载,侵权必究!
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