学习资料： 艾拓先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。
ITIL事件的来源一般可以按照两类划分。
1. 按事件发现者进行划分：- 监控工具：通过监控工具自动发现；
- 用户：例如用户在登录公司OA门户时，发现页面无法登录而向服务台申告；
- IT运维人员：例如IT运维人员在进行数据库备份时，系统提示“写入失败”；
- 开发人员：例如开发人员在发布财务系统的新版本时，发现该系统在生产系统部署后，导致用户操作系统蓝屏；
- 巡检人员：例如在进行每日例行机房巡检时，发现某服务器硬盘告警；
- 其他。
2. 按报障渠道进行划分：- 监控工具：监控工具发现异常后自动报障；
- 热线：用户拨打IT服务热线报障；
- 邮件：用户通过邮件或者OA等报障；
- 自服务：用户通过公司门户网站、企信或者ITSM移动端等报障；
- 社交软件：用户通过微信、QQ等报障；
- 其他。
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