ITIL事件有哪些来源（ITIL先锋论坛原创）

Alan

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。
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) ]  Z' \( b8 J4 ?5 E" g6 L7 JITIL事件的来源一般可以按照两类划分。


+ d% R; o" a0 v# h5 f0 C1. 按事件发现者进行划分：

• 监控工具：通过监控工具自动发现；
• 用户：例如用户在登录公司OA门户时，发现页面无法登录而向服务台申告；
• IT运维人员：例如IT运维人员在进行数据库备份时，系统提示“写入失败”；
• 开发人员：例如开发人员在发布财务系统的新版本时，发现该系统在生产系统部署后，导致用户操作系统蓝屏；
• 巡检人员：例如在进行每日例行机房巡检时，发现某服务器硬盘告警；
• 其他。
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2. 按报障渠道进行划分：

• 监控工具：监控工具发现异常后自动报障；
• 热线：用户拨打IT服务热线报障；
• 邮件：用户通过邮件或者OA等报障；
• 自服务：用户通过公司门户网站、企信或者ITSM移动端等报障；
• 社交软件：用户通过微信、QQ等报障；
• 其他。
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