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[ITIL/IT运维] ITIL事件有哪些来源(ITIL先锋论坛原创)

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发表于 2020-12-16 17:28:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。
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ITIL事件的来源一般可以按照两类划分。+ r: \$ I3 U: J7 |
( R, X+ h0 ~. o8 C. ]! b

- q, a+ v8 n) G: b7 T1. 按事件发现者进行划分:
  • 监控工具:通过监控工具自动发现;
  • 用户:例如用户在登录公司OA门户时,发现页面无法登录而向服务台申告;
  • IT运维人员:例如IT运维人员在进行数据库备份时,系统提示“写入失败”;
  • 开发人员:例如开发人员在发布财务系统的新版本时,发现该系统在生产系统部署后,导致用户操作系统蓝屏;
  • 巡检人员:例如在进行每日例行机房巡检时,发现某服务器硬盘告警;
  • 其他。
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2. 按报障渠道进行划分:
  • 监控工具:监控工具发现异常后自动报障;
  • 热线:用户拨打IT服务热线报障;
  • 邮件:用户通过邮件或者OA等报障;
  • 自服务:用户通过公司门户网站、企信或者ITSM移动端等报障;
  • 社交软件:用户通过微信、QQ等报障;
  • 其他。
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4 J+ z% I5 P3 K6 cITIL先锋论坛原创文章,禁止任何形式的转载,侵权必究!" G/ S0 ~% p, u: y5 s. y5 d  T
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