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[ITIL/IT运维] ITIL事件有哪些来源(ITIL先锋论坛原创)

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发表于 2020-12-16 17:28:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。
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ITIL事件的来源一般可以按照两类划分。* J9 y. M' m1 G# B) i; c
1 [7 [7 c5 b5 p5 Z) j, U, k. {# v

& W9 c0 k3 N0 C. M  O1. 按事件发现者进行划分:
  • 监控工具:通过监控工具自动发现;
  • 用户:例如用户在登录公司OA门户时,发现页面无法登录而向服务台申告;
  • IT运维人员:例如IT运维人员在进行数据库备份时,系统提示“写入失败”;
  • 开发人员:例如开发人员在发布财务系统的新版本时,发现该系统在生产系统部署后,导致用户操作系统蓝屏;
  • 巡检人员:例如在进行每日例行机房巡检时,发现某服务器硬盘告警;
  • 其他。; x8 L% @. v1 h) t+ ^* E% \0 p
0 R: N" t9 {- o' `6 s
2. 按报障渠道进行划分:
  • 监控工具:监控工具发现异常后自动报障;
  • 热线:用户拨打IT服务热线报障;
  • 邮件:用户通过邮件或者OA等报障;
  • 自服务:用户通过公司门户网站、企信或者ITSM移动端等报障;
  • 社交软件:用户通过微信、QQ等报障;
  • 其他。
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