请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 立即注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 423|回复: 0

[ITIL/IT运维] ITIL事件有哪些来源(ITIL先锋论坛原创)

[复制链接]
发表于 2020-12-16 17:28:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。
3 I0 e5 \( f2 {8 }7 E7 \4 t

( J" l7 y7 t7 D% N  v  P7 p* Q+ v6 P8 w' @3 s6 u& [# Y0 v
ITIL事件的来源一般可以按照两类划分。
" w, J0 ^5 d# `' p" b% X$ D8 q% Y6 p1 ?' k
7 l6 E; b8 {! M
1. 按事件发现者进行划分:
  • 监控工具:通过监控工具自动发现;
  • 用户:例如用户在登录公司OA门户时,发现页面无法登录而向服务台申告;
  • IT运维人员:例如IT运维人员在进行数据库备份时,系统提示“写入失败”;
  • 开发人员:例如开发人员在发布财务系统的新版本时,发现该系统在生产系统部署后,导致用户操作系统蓝屏;
  • 巡检人员:例如在进行每日例行机房巡检时,发现某服务器硬盘告警;
  • 其他。
      c9 Y; ^$ R) [  g
) M, a3 W$ z. W& Y
2. 按报障渠道进行划分:
  • 监控工具:监控工具发现异常后自动报障;
  • 热线:用户拨打IT服务热线报障;
  • 邮件:用户通过邮件或者OA等报障;
  • 自服务:用户通过公司门户网站、企信或者ITSM移动端等报障;
  • 社交软件:用户通过微信、QQ等报障;
  • 其他。6 W- d8 T8 L( d7 W1 K7 B% q5 |
    2 _2 V4 q' W- V2 \3 d  e" f- T

2 o5 P: V! _2 RITIL先锋论坛原创文章,禁止任何形式的转载,侵权必究!- R* ^- j) X/ x5 |1 R' l

9 x$ n" Z) ?: k- l/ J9 S, X% M




上一篇:ITIL事件流程需要制定哪些流程原则(ITIL先锋论坛原创)
下一篇:ITIL事件流程的评审方法(ITIL先锋论坛原创)
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|ITIL先锋论坛 ( 粤ICP备11099876号 )|appname

Baidu

GMT+8, 2022-1-21 12:41 , Processed in 0.098405 second(s), 28 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表