如何进行ITIL事件流程角色与职能岗位的匹配（ITIL先锋论坛原创）

麦迪逊

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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。

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在实际ITIL事件管理的流程中，流程的角色一般是虚拟的。这是在设计事件流程的时候，为了将每个流程活动落到一个具体的特定的角色头上而定义的符号。相对而言，职能岗位则是实体的，公司组织架构中已存在的，具备与之对应的人和资源。同一个流程的同一个角色，映射到不同的部门、小组可能由不同的岗位来承担。

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例如：信息安全审核员，在网络小组可能是资深网络工程师担任，在桌面运维小组可能是组长担任。当我们设计好了流程，必须要将设计的流程角色与各个职能的岗位映射出来，形成《流程角色与岗位映射表》，这样才能让大家知悉流程的每个活动谁来负责。若未能做好映射，则流程无法很好地落地。

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