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[ITIL/IT运维] 如何进行ITIL事件流程角色与职能岗位的匹配(ITIL先锋论坛原创)

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发表于 2020-12-16 17:38:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 01:22 编辑 . f, P" z; c1 `# S9 K

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本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。

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在实际ITIL事件管理的流程中,流程的角色一般是虚拟的。这是在设计事件流程的时候,为了将每个流程活动落到一个具体的特定的角色头上而定义的符号。相对而言,职能岗位则是实体的,公司组织架构中已存在的,具备与之对应的人和资源。同一个流程的同一个角色,映射到不同的部门、小组可能由不同的岗位来承担。

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例如:信息安全审核员,在网络小组可能是资深网络工程师担任,在桌面运维小组可能是组长担任。当我们设计好了流程,必须要将设计的流程角色与各个职能的岗位映射出来,形成《流程角色与岗位映射表》,这样才能让大家知悉流程的每个活动谁来负责。若未能做好映射,则流程无法很好地落地。
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