请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 微信、QQ、手机号一键注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 305|回复: 0

[ITIL/IT运维] 如何进行ITIL事件流程角色与职能岗位的匹配(ITIL先锋论坛原创)

[复制链接]
发表于 2020-12-16 17:38:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 01:22 编辑
$ j' V, B$ x1 s$ Z# o. u; o; L% m
本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。
0 e5 O% R7 t7 s( W7 k- Z

7 J5 k7 x0 c0 p$ v1 W& M' I
在实际ITIL事件管理的流程中,流程的角色一般是虚拟的。这是在设计事件流程的时候,为了将每个流程活动落到一个具体的特定的角色头上而定义的符号。相对而言,职能岗位则是实体的,公司组织架构中已存在的,具备与之对应的人和资源。同一个流程的同一个角色,映射到不同的部门、小组可能由不同的岗位来承担。
$ u4 ~. p1 H/ D4 W7 i0 K+ z
例如:信息安全审核员,在网络小组可能是资深网络工程师担任,在桌面运维小组可能是组长担任。当我们设计好了流程,必须要将设计的流程角色与各个职能的岗位映射出来,形成《流程角色与岗位映射表》,这样才能让大家知悉流程的每个活动谁来负责。若未能做好映射,则流程无法很好地落地。

# O% m) L8 ^+ Q0 f$ u

$ Q. u! X; a$ `1 m! P. q
) k0 m- T" b! }& |. R# Y" s
ITIL先锋论坛原创文章,禁止任何形式的转载,侵权必究!3 e+ m+ g+ q6 v" n7 C3 a: _




上一篇:重大ITIL事件有哪些主要的流程活动(ITIL先锋论坛原创)
下一篇:如何编写重大ITIL事件的故障分析报告(ITIL先锋论坛原创)

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|小黑屋|手机版|Archiver|艾拓先锋网 ( 粤ICP备11099876号-1 )|网站地图

Baidu

GMT+8, 2021-5-18 21:11 , Processed in 0.147039 second(s), 28 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表