如何进行ITIL事件流程角色与职能岗位的匹配（ITIL先锋论坛原创）

麦迪逊

4 T  t( Q4 V4 [1 w* S. P5 k8 Y

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。

) N- m" d& K! {6 [/ b: B) k9 e" n

* W, V# [2 a; D- Y3 b+ e4 N

在实际ITIL事件管理的流程中，流程的角色一般是虚拟的。这是在设计事件流程的时候，为了将每个流程活动落到一个具体的特定的角色头上而定义的符号。相对而言，职能岗位则是实体的，公司组织架构中已存在的，具备与之对应的人和资源。同一个流程的同一个角色，映射到不同的部门、小组可能由不同的岗位来承担。

( N3 B) ?$ |$ o) }1 h/ o

例如：信息安全审核员，在网络小组可能是资深网络工程师担任，在桌面运维小组可能是组长担任。当我们设计好了流程，必须要将设计的流程角色与各个职能的岗位映射出来，形成《流程角色与岗位映射表》，这样才能让大家知悉流程的每个活动谁来负责。若未能做好映射，则流程无法很好地落地。

- a" P3 V- v& X2 ~/ f* y, w5 Z4 iITIL先锋论坛原创文章，禁止任何形式的转载，侵权必究！
( u9 k, m0 s% [& M' q3 v& j