如何进行ITIL事件流程角色与职能岗位的匹配（ITIL先锋论坛原创）

麦迪逊

$ j' V, B$ x1 s

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。

7 J5 k7 x0 c0 p$ v1 W& M' I

在实际ITIL事件管理的流程中，流程的角色一般是虚拟的。这是在设计事件流程的时候，为了将每个流程活动落到一个具体的特定的角色头上而定义的符号。相对而言，职能岗位则是实体的，公司组织架构中已存在的，具备与之对应的人和资源。同一个流程的同一个角色，映射到不同的部门、小组可能由不同的岗位来承担。

例如：信息安全审核员，在网络小组可能是资深网络工程师担任，在桌面运维小组可能是组长担任。当我们设计好了流程，必须要将设计的流程角色与各个职能的岗位映射出来，形成《流程角色与岗位映射表》，这样才能让大家知悉流程的每个活动谁来负责。若未能做好映射，则流程无法很好地落地。

# O% m) L8 ^+ Q0 f$ u
$ Q. u! X; a$ `1 m! P. q
ITIL先锋论坛原创文章，禁止任何形式的转载，侵权必究！