ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 立即注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 829|回复: 0

[ITIL/IT运维] 如何进行ITIL事件流程角色与职能岗位的匹配(ITIL先锋论坛原创)

[复制链接]
发表于 2020-12-16 17:38:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 01:22 编辑 # `1 R- n; T. H1 v

, z7 o1 F5 H% ]1 V+ T+ [
本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。

+ r) L2 ~. w9 d  Y
+ a6 t# B1 j: w4 I1 T) B$ s
在实际ITIL事件管理的流程中,流程的角色一般是虚拟的。这是在设计事件流程的时候,为了将每个流程活动落到一个具体的特定的角色头上而定义的符号。相对而言,职能岗位则是实体的,公司组织架构中已存在的,具备与之对应的人和资源。同一个流程的同一个角色,映射到不同的部门、小组可能由不同的岗位来承担。

4 m. u: ]+ b) K$ q$ ]# y
例如:信息安全审核员,在网络小组可能是资深网络工程师担任,在桌面运维小组可能是组长担任。当我们设计好了流程,必须要将设计的流程角色与各个职能的岗位映射出来,形成《流程角色与岗位映射表》,这样才能让大家知悉流程的每个活动谁来负责。若未能做好映射,则流程无法很好地落地。
- v1 R! Z! ]3 l$ ~

$ B2 n1 v  O; U

' h# z4 l1 w2 x! QITIL先锋论坛原创文章,禁止任何形式的转载,侵权必究!- X0 s" Y% T1 W. m! E- _& b




上一篇:重大ITIL事件有哪些主要的流程活动(ITIL先锋论坛原创)
下一篇:如何编写重大ITIL事件的故障分析报告(ITIL先锋论坛原创)
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和专家认证、长河ITIL实战沙盘、DevOps基础级认证、ITSS服务经理认证报名
ITIL(R) is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

QQ|ITIL ( 粤ICP备11099876号 )|appname

GMT+8, 2023-6-7 02:38 , Processed in 0.095732 second(s), 29 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表