ITIL事件流程的评审方法（ITIL先锋论坛原创）

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。


任何管理体系都有进行管理评审的必要。它不同于体系的符合性评审，符合性评审是为了对应相关标准寻找不符合项。而管理评审是为了组织内部寻找体系的改进机会。事件流程的评审会议可以每个月甚至每周召开，结合《事件管理报告》（若有编制），将重要事件、低绩效事件、领导关注事件、被投诉事件、无现成解决方案事件等进行逐项评审。

ITIL事件评审会议中可行的做法是：先请处理人讲述当时事件处理的场景，分析事件处理过程中的优点和不足。事件经理、项目经理、相关IT运维人员等相关者再讨论改进办法。这个做法对于事件流程改进点的寻找和提升非常有效。

同时，事件评审会也是一个大量提炼问题和生成知识的好时机，也能较好地解决没有人愿意提出问题和贡献知识的问题，对问题管理和知识管理两个流程能起到支撑作用。


ITIL先锋论坛原创文章，禁止任何形式的转载，侵权必究！