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本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 01:11 编辑
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本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。+ k: H) C' d$ E4 ^- s5 }3 [& }
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ITIL事件流程中一般应该配备的三级操作规范文件可以包括：. ^5 ?& o" O9 H% Y- r) w
- 分类清单；
- 事件优先级定义操作指南；
- 事件升级操作规范；
- 信息安全类（或重大）事件/应急响应事件处理规范；
- 典型故障清单；
- 投诉处理规范；
- 事件审计操作规范；
- 用户满意度调查规范；
- 事件挂起与释放操作规范；
- 事件统计报表操作规范；
- 某类事件排障作业指导书；
- 人为责任事故处理规范等；
- 事件流程RACI矩阵。& O% e$ u! p& z5 Q5 k+ \6 L
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发表于 2020-12-16 17:11:37
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