ITIL事件流程一般应配备哪些三级操作规范文件（ITIL先锋论坛原创）

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9 z9 y0 H& Q7 {6 v本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。
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6 m- j# g  \9 j9 n9 v9 v8 b ITIL事件流程中一般应该配备的三级操作规范文件可以包括：
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• 分类清单；
• 事件优先级定义操作指南；
• 事件升级操作规范；
• 信息安全类（或重大）事件/应急响应事件处理规范；
• 典型故障清单；
• 投诉处理规范；
• 事件审计操作规范；
• 用户满意度调查规范；
• 事件挂起与释放操作规范；
• 事件统计报表操作规范；
• 某类事件排障作业指导书；
• 人为责任事故处理规范等；
• 事件流程RACI矩阵。
  

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