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[ITIL/IT运维] ITIL事件流程一般应配备哪些三级操作规范文件(ITIL先锋论坛原创)

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发表于 2020-12-16 17:11:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 01:11 编辑 - m& l, G& Z# \5 {! v

8 W$ O7 _4 f2 E! n9 S3 \9 y4 O本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。9 [; j. @2 E# J
6 v7 y4 [5 T% l4 W
6 g' F) H) j# a: @" a6 I7 X
ITIL事件流程中一般应该配备的三级操作规范文件可以包括:5 a9 c( e5 B  `; a: K$ N3 P+ \
  • 类清单;
  • 事件优先级定义操作指南;
  • 事件升级操作规范;
  • 信息安全类(或重大)事件/应急响应事件处理规范;
  • 典型故障清单;
  • 投诉处理规范;
  • 事件审计操作规范;
  • 用户满意度调查规范;
  • 事件挂起与释放操作规范;
  • 事件统计报表操作规范;
  • 某类事件排障作业指导书;
  • 人为责任事故处理规范等;
  • 事件流程RACI矩阵。* w% r/ d, c, B# m0 {: Y
. `: I6 q( s) s8 R# |9 V

/ P; M. _+ R) f+ z  g' @) UITIL先锋论坛原创文章,禁止任何形式的转载,侵权必究!9 w: H! L8 u- R! x' f




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