ITIL 4 服务连续性管理实践中文版正式发布啦！

陈小宝

% z' `. c! M4 t' @0 F' f: J

由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 服务连续性管理实践》中文版于2020年12月正式发布了！本实践由李天池翻译，张宏伟审校，谢帅审核，长河老师总负责。

; ~7 l4 P) ?3 I+ _8 a4 L9 M/ e

• 关键信息
  

# @, [1 Q/ s7 u0 O

服务连续性管理实践的目的是确保灾难发生时，服务的可用性和性能能够保持在足够的水平。本实践提供了一个框架机制，利用产生有效[url=]响应[/url]的能力来构建组织的弹性，以保障关键利益相关者的利益，还有组织的声誉、品牌和创造价值的活动。

• 定义：灾难
  5 @- R) b; K9 u. i! r% t5 E. {

* D/ f7 a- A! h7 d$ M' b, X

一个突发的意外事态，会对组织造成巨大损坏或严重损失。要被归类为灾难，这一事态必须与组织预定义的特定业务影响准则相匹配。服务连续性管理实践有助于确保服务提供者做好应对高影响事件的准备，这些事件会破坏组织的核心活动和/或信誉。确保服务的连续性变得越来越重要和困难。在数字化转型的背景下，服务连续性管理实践变得越来越重要，因为在各个行业，数字化服务的作用越来越大。对于在过去专注于非技术灾难的组织而言，重大服务中断可能产生灾难性的影响。

* P1 P0 F; ?$ p( k, D8 h% [

云解决方案的广泛使用，以及与合作伙伴和服务消费者的数字化服务的广泛整合，正在产生更加难以控制的新的关键依赖关系。合作伙伴和服务消费者通常会投资于高可用性和高连续性解决方案上，但是组织之间缺乏整合和一致性会产生新的脆弱性，这一点需要被了解并解决。

服务连续性管理实践与其他实践（包括可用性管理，容量和性能管理，信息安全管理，风险管理，服务设计，关系管理，架构管理和供应商管理实践）相结合，可以确保组织的服务具有弹性并为灾难性事件做好准备。

风险的概念是服务连续性管理实践的核心。该实践通常可以减轻无法被完全避免的高影响、低概率风险（因为某些风险因素不在组织的控制之下，例如自然灾害）。

简单来说，此实践与事件管理实践非常相似，不同之处在于其潜在的损害要大得多，并且它可能威胁到服务提供者创造价值的能力。

1 e0 a8 d, Z2 ^- Q

服务连续性管理实践与服务价值系统（SVS）中的可用性管理实践密切相关，并且在某些情况下可以合二为一。它也与公司背景下的业务连续性管理实践紧密相关，并可以纳入其中。

+ Y" M" U5 _: }8 {

服务经济时代，每个组织的业务都是由服务驱动和数字化的。由于这样的紧密联系，业务连续性管理实践可能会与数字化服务连续性与服务管理进行全面整合。如果数字化转型导致消除了“ IT 管理”和“业务管理”之间的界限，则这种整合可能是可行且有用的（有关该主题的更多信息，请参见ITIL4：高速IT）。

+ W* z2 q4 r: K% ~: s( H, R

想下载电子版全文的朋友请关注微信公众号“ITILXF”，并回复“服务连续性”即可下载。