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[ITIL/IT运维] 如何设定ITIL事件的解决代码(ITIL先锋论坛原创)

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发表于 2020-12-16 17:31:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 01:19 编辑   y* g- J( H. f
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本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。7 E1 G2 h' T1 P! ?3 A+ ^& G

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+ C' Q/ q5 p$ N# _3 MITILxf.com" target="_blank" class="relatedlink">ITSM系统中,设定ITIL事件解决代码,是为了统计后期统计解决故障的方式。这将有利于结构化分析,优化事件管理流程。
1 @7 A7 B4 J. m. c7 \

# v; Q5 }3 X, L3 T  S解决代码可以分为:通过更换硬件解决、软件升级解决、培训用户解决、增加安全控制解决等等,这将有助于结合前面的既生故障来分析故障的根因,对数据进行量化,指导事件流程的改进。例如,如果通过培训用户解决的某产品相关事件日益增多,IT服务管理人员就应该思考,是产品存在易用性的问题还是用户尚未掌握产品使用的问题,如果属于后者,那么是否有必要对相关用户开展一次统一培训,从而有效减少类似事件的发生;如果近期出现大量通过更换同款硬件解决的事件,就应该分析是否该批次采购存在问题?并考虑是否需要更换同一批次采购的硬件,从而防患于未然。
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) K" L# R, e! [6 WITIL先锋论坛原创文章,禁止任何形式的转载,侵权必究!9 s' v/ i3 U. p) D




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