如何设定ITIL事件的解决代码（ITIL先锋论坛原创）

一同进步

( l" x+ q1 L: k5 {- H# E本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。
& o% p" T: m9 y% G4 ]2 |
! b* j) a4 B. a* A+ i
在ITSM系统中，设定ITIL事件解决代码，是为了统计后期统计解决故障的方式。这将有利于结构化分析，优化事件管理流程。
: J+ t5 U; |8 x* J* E2 J' i
解决代码可以分为：通过更换硬件解决、软件升级解决、培训用户解决、增加安全控制解决等等，这将有助于结合前面的既生故障来分析故障的根因，对数据进行量化，指导事件流程的改进。例如，如果通过培训用户解决的某产品相关事件日益增多，IT服务管理人员就应该思考，是产品存在易用性的问题还是用户尚未掌握产品使用的问题，如果属于后者，那么是否有必要对相关用户开展一次统一培训，从而有效减少类似事件的发生；如果近期出现大量通过更换同款硬件解决的事件，就应该分析是否该批次采购存在问题？并考虑是否需要更换同一批次采购的硬件，从而防患于未然。
7 x7 h5 C  A& I: ]1 y! N# f7 B6 L) D

6 c' t" v/ O, }ITIL先锋论坛原创文章，禁止任何形式的转载，侵权必究！
8 M5 L  Y; N: a4 H( ]