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[ITIL/IT运维] 重大ITIL事件有哪些主要的流程活动(ITIL先锋论坛原创)

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发表于 2020-12-16 17:36:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 01:21 编辑
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本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。" s# @8 N/ Q& g% l3 l9 D: U& I

+ y2 F. ~& M* h/ p

. l8 Q1 _9 d0 l% ~- m/ ~, J/ i' x重大ITIL事件往往指影响程度较大的事件。重大事件在处理时对时效性以及资源的要求都与一般事件处理方式不同。重大事件的处理往往意味着需要出发应急预案或者紧急变更。必要时,需要组建一支独立的应急处理团队,由事件经理直接领导来处理相关故障,以确保能够获得足够的资源和重视,以便尽快找出解决方法。
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在实施事件管理流程时,建议设计专门的重大事件处理程序,以此打通事件管理流程与应急流程(IT服务连续性管理流程中的子流程)和紧急变更流程(管理流程的子流程)之间的接口。
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一旦事件被判定为重大事件,则进入重大事件处理子流程,其中主要流程活动如下:, w" }. p( l( ^7 @
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表 1-9、重大事件流程活动示例表

6 A& N5 J7 E, n, ?8 ]) F1 m& y从上表可见,重大事件流程与应急流程之间的关系相当紧密。在实际执行中,两个流程往往二合为一。
6 `$ W3 F- L  p7 x* r7 S9 Y- z( a7 M. D

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