请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-艾拓先锋网

 找回密码
 

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 191|回复: 0

[ITIL/IT运维] 为什么需要ITIL服务目录

[复制链接]
发表于 2021-5-21 15:57:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
为什么需要ITIL服务目录
随着数字化转型步伐的加快,越来越多的组织发现IT已成为创造更大价值和获得竞争优势的重要推动者。终端用户需要依赖IT部门提供的与工作站、internet、电子邮件、软件等相关的必不可少的服务。此类服务需要以组织有序、易于访问的界面以及适当的文档形式呈现给最终用户。这有助于明确IT提供什么服务、如何提供服务以及何时提供服务。此外,IT团队也可以从这些明确定义的服务工作流中获益。
如果没有这样的接口,最终用户就不清楚他们有权使用什么服务。这可能导致服务台充斥各种无法提供的服务请求,或需要投入更多时间来获得更多信息才能提供服务的请求。IT技术人员必须花费大量的时间来解决这些类型的请求,这分散了他们对于关键IT业务的注意力。
协调和实现服务请求也成为了一个挑战,因为服务产品没有与最终用户进行清楚的沟通。随着客户满意度的下降和IT生产力的下降,最终受害的是业务。
那么,如何克服这些障碍并获得一个令人满意的客户体验呢?
组织需要一个接口或流程来满足所有需求,并简化端到端服务交付。
服务目录管理是ITIL服务设计阶段中关键的 IT实践,它在帮助组织克服上述问题方面发挥了很大作用。接下来我们看看什么是ITIL服务目录、ITIL服务目录有什么好处。
什么是ITIL服务目录
ITIL服务目录是关于组织组织IT部门提供的所有IT服务的准确信息的唯一来源。
ITIL将服务目录在集中位置定义了精准的、可用的IT服务,是IT服务提供者的服务组合的一个子集。简单地说,它是终端用户(内部或外部)根据服务目录中提供的信息从IT服务台请求服务或产品的门户。
除了服务目录,另一个经常出现的术语是服务组合。
" K6 O- F" A  |5 d. P  p
什么是服务组合?
服务组合是组织管理的所有IT服务和产品的完整生命周期的记录。它包含退役的服务和产品、当前提供的服务和正在开发中的服务和产品等的信息。服务组合是一种内部文档,它向IT部门和管理部门提供了哪些服务对公司是有用的,哪些是无用或不必要的。
例子
假设一个组织机构的员工的工作站的配置为Windows 10。但该组织仍有在使用的Windows XP或Windows 7操作系统,那么服务组合除涵盖Windows10相关的服务外,还应包括Windows XP和Windows7的相关内容,以及组织机构未来计划安装的任何其他操作系统相关的服务。
即服务组合包含了当前发布的服务、以及即将准备部署的服务,而服务目录,仅提供当前发布的服务。
8 X# N" `- b& x5 ]

: R" P9 M$ W1 u: {& P完整原文链接https://www.itilxf.com.com/article/492.html




上一篇:注册不了,QQ登录不了怎么办?
您需要登录后才可以回帖 登录 |

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|艾拓先锋网 ( 粤ICP备11099876号-1 )|网站地图

Baidu

GMT+8, 2021-6-15 12:40 , Processed in 0.150949 second(s), 29 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表