如何编写重大ITIL事件的故障分析报告（ITIL先锋论坛原创）

sarly

1 ?. V$ _/ ~5 M& V" r( G2 D$ r) e
! f  z6 f" E& m" ^

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。

& z: e- N5 P3 h& I

通过编写ITIL重大事件的故障报告，当事人可以重新回顾整个重大事件的解决过程，从而形成对过程的综述、对事件根因的分析、对解决方案的提炼、甚至分析解决方案推而广之的安排。总之找到根因，确定解决根因的方案，并举一反三，是编制该报告的最终目的。该报告在形成前，往往需要召开分析评审会，汇集各专家来分析检讨。

在重大事件的故障分析报告中，一般包括事件的发生时间、事件现象、影响的主要系统、影响度、处理过程、解决方法、业务恢复时间等。

下表是一个样例：

  B/ G" Q- _9 R* l7 T! P

表 1-10、重大事件故障分析报告示例

ITIL先锋论坛原创文章，禁止任何形式的转载，侵权必究！

- s' V% D# K# K& v+ K& @" w% S

% i/ W. {$ r/ Q7 C. g* T

9 ~% R0 r5 }$ z1 T4 h