本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 01:23 编辑 8 l- ~4 P9 H* f. l/ p# E( l
2 b) f3 F9 {. R* F本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。 0 A+ W# A6 p, R2 v0 S0 Y& j/ ^
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通过编写ITIL重大事件的故障报告,当事人可以重新回顾整个重大事件的解决过程,从而形成对过程的综述、对事件根因的分析、对解决方案的提炼、甚至分析解决方案推而广之的安排。总之找到根因,确定解决根因的方案,并举一反三,是编制该报告的最终目的。该报告在形成前,往往需要召开分析评审会,汇集各专家来分析检讨。 & E7 L, `: h1 z, x: |
在重大事件的故障分析报告中,一般包括事件的发生时间、事件现象、影响的主要系统、影响度、处理过程、解决方法、业务恢复时间等。
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下表是一个样例: , z( Y; J" ~2 r5 y! u" L
表 1-10、重大事件故障分析报告示例 . J9 I5 s- f: ^% R, D7 E
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