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[ITIL/IT运维] 如何编写重大ITIL事件的故障分析报告(ITIL先锋论坛原创)

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发表于 2020-12-16 17:39:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 01:23 编辑 5 V5 D/ O$ y" ?2 j" _

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本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。

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通过编写ITIL重大事件的故障报告,当事人可以重新回顾整个重大事件的解决过程,从而形成对过程的综述、对事件根因的分析、对解决方案的提炼、甚至分析解决方案推而广之的安排。总之找到根因,确定解决根因的方案,并举一反三,是编制该报告的最终目的。该报告在形成前,往往需要召开分析评审会,汇集各专家来分析检讨。
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在重大事件的故障分析报告中,一般包括事件的发生时间、事件现象、影响的主要系统、影响度、处理过程、解决方法、业务恢复时间等。

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下表是一个样例:
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表 1-10、重大事件故障分析报告示例

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