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本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。

通过编写ITIL重大事件的故障报告,当事人可以重新回顾整个重大事件的解决过程,从而形成对过程的综述、对事件根因的分析、对解决方案的提炼、甚至分析解决方案推而广之的安排。总之找到根因,确定解决根因的方案,并举一反三,是编制该报告的最终目的。该报告在形成前,往往需要召开分析评审会,汇集各专家来分析检讨。

在重大事件的故障分析报告中,一般包括事件的发生时间、事件现象、影响的主要系统、影响度、处理过程、解决方法、业务恢复时间等。

下表是一个样例:
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表 1-10、重大事件故障分析报告示例

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sarly

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