本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 01:23 编辑 6 ?3 D- Z* H4 R) y2 [
- D2 Z7 ?2 N' s6 u
本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。 * S l9 R; }: v, |
' j$ o9 c1 X( W) F F+ y
通过编写ITIL重大事件的故障报告，当事人可以重新回顾整个重大事件的解决过程，从而形成对过程的综述、对事件根因的分析、对解决方案的提炼、甚至分析解决方案推而广之的安排。总之找到根因，确定解决根因的方案，并举一反三，是编制该报告的最终目的。该报告在形成前，往往需要召开分析评审会，汇集各专家来分析检讨。
* F, o0 F; n. t
在重大事件的故障分析报告中，一般包括事件的发生时间、事件现象、影响的主要系统、影响度、处理过程、解决方法、业务恢复时间等。 5 v% v9 h' [5 n1 B8 k3 R
下表是一个样例：
6 B& I Q+ P ~ f6 @
表 1-10、重大事件故障分析报告示例 * ~& A: T; d* Z2 U" F
ITIL先锋论坛原创文章，禁止任何形式的转载，侵权必究！
0 _4 M. `8 [( @1 Y& d" Y3 ]
" o9 D: q* u4 U$ U
1 t# |" H) A# J& ]8 Z' z
| 
窥视卡
雷达卡
发表于 2020-12-16 17:39:49
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
