请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

ITIL,DevOps,ITSS,ITSM,IT运维管理-ITIL先锋论坛

 找回密码
 立即注册

扫描二维码登录本站

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 333|回复: 0

[ITIL/IT运维] 如何编写重大ITIL事件的故障分析报告(ITIL先锋论坛原创)

[复制链接]
发表于 2020-12-16 17:39:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2021-1-13 01:23 编辑
9 ~6 L% p6 }& I2 ?( _! ]' F- z! v3 S6 w5 n& r" x, M) Y% v
本文由长河、陈贺、傅盛原创,张翼、王岩校对。

) M) s7 y( A0 k9 k. L$ N! I

- G+ u* v8 o1 k
通过编写ITIL重大事件的故障报告,当事人可以重新回顾整个重大事件的解决过程,从而形成对过程的综述、对事件根因的分析、对解决方案的提炼、甚至分析解决方案推而广之的安排。总之找到根因,确定解决根因的方案,并举一反三,是编制该报告的最终目的。该报告在形成前,往往需要召开分析评审会,汇集各专家来分析检讨。

: z# \1 k/ h& ]' J' ?# @1 e$ W
在重大事件的故障分析报告中,一般包括事件的发生时间、事件现象、影响的主要系统、影响度、处理过程、解决方法、业务恢复时间等。

: e* M, T0 U( C3 y& ?
下表是一个样例:
粘贴上传202012161739071393..png
2 K  d) l3 C; c; P/ c# i4 W
表 1-10、重大事件故障分析报告示例
  G" W. E8 a3 ~3 b3 z2 Y
ITIL先锋论坛原创文章,禁止任何形式的转载,侵权必究!
) s$ t; F/ a. Q( M' R
* x/ }6 _, D! `# u0 F, b6 |

& s3 ~& \4 }$ w

4 z5 W# y* V. T' d% Z: r+ `




上一篇:如何进行ITIL事件流程角色与职能岗位的匹配(ITIL先锋论坛原创)
下一篇:ITIL投诉管理子流程有哪些主要活动和表单字段(ITIL先锋论坛原创)
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

参加 ITIL 4 基础和中级专家认证、v3专家升级、DevOps专家认证、ITSS服务经理认证报名
本站关键字: ITIL| ITSM| ISO20000| ITIL培训| ITIL认证| ITIL考试| ITSS| ITSS培训| ITSS认证| IT运维管理| DevOps| DevOps培训| DevOps认证| itop| itil4| sre| 开源ITSM软件

QQ|ITIL先锋论坛 ( 粤ICP备11099876号 )|appname

Baidu

GMT+8, 2021-8-1 06:01 , Processed in 0.105334 second(s), 32 queries .

Powered by Discuz! X3.4 Licensed

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表