如何编写重大ITIL事件的故障分析报告（ITIL先锋论坛原创）

sarly

. G# r1 n! ^5 w

本文由长河、陈贺、傅盛原创，张翼、王岩校对。

0 i+ d) R% b; n6 |

0 V5 I  T7 v" A# u/ w; \5 h) A

通过编写ITIL重大事件的故障报告，当事人可以重新回顾整个重大事件的解决过程，从而形成对过程的综述、对事件根因的分析、对解决方案的提炼、甚至分析解决方案推而广之的安排。总之找到根因，确定解决根因的方案，并举一反三，是编制该报告的最终目的。该报告在形成前，往往需要召开分析评审会，汇集各专家来分析检讨。

在重大事件的故障分析报告中，一般包括事件的发生时间、事件现象、影响的主要系统、影响度、处理过程、解决方法、业务恢复时间等。

% N7 a2 V- R" c% n

下表是一个样例：

表 1-10、重大事件故障分析报告示例

2 {4 w3 ~- H6 m2 ]; q# N* o8 X4 G3 L

ITIL先锋论坛原创文章，禁止任何形式的转载，侵权必究！

- S4 P5 @  a3 Y

' S# Z/ _+ K4 t, r4 f

% Z/ ?8 ?# {/ q% t% T

  c# t: W- m. M% r! O9 u$ s) I