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2025-3-1

新窗

ITIL 4 汇总练习

1. 问题什么是服务管理框架的关键组成部分？A. 组织文化 B. 服务消费者需求 C. 服务价值链 D. 产品创新正确答案：C解题分析：服务价值链是ITIL 4 ...

2130 0 0 slbenben @ 2025-3-1 18:45

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2025-3-1

新窗

ITIL 4 考题测试及解题思路

1. 问题在"事件管理"实践中，目标解决时间是如何使用的？A. 它们被同意、记录并传达，以帮助设定用户期望 B. 它们被建立、审查和报告，以确保客户对 ...

3864 0 0 slbenben @ 2025-3-1 18:42

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2025-3-1

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ITIL先锋论坛北京活动回顾：ITIL先锋论坛PRINCE2交流群新春线下活动圆满成功！

2016年2月28日，ITIL先锋论坛组织的PRINCE2交流群线下聚会在北京成功举办。本次活动不仅为参与者提供了一个深入交流的平台，还通过分享和讨论为大家的 ...

3788 0 0 slbenben @ 2025-3-1 17:19

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2025-3-1

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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2015年ITIL先锋论坛PRINCE2原创团队聚会活动

2015年10月25日，ITIL先锋论坛PRINCE2原创团队在北京成功举办了第二次线下聚会。本次活动的圆满召开，不仅让我们更好地理解和应用PRINCE2方法论，也为 ...

2180 0 0 slbenben @ 2025-3-1 14:22

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2025-3-1

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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2014年ITIL Expert 和 ITIL 落地实战学员聚会圆满落幕

2014年7月23日，ITIL先锋论坛在北京成功举办了一场小型学员聚会，汇聚了参加ITIL落地实战和ITIL Expert认证的学员们。此次聚会恰逢长河老师来京，与学 ...

2036 0 0 slbenben @ 2025-3-1 14:17

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2025-3-1

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ITIL 4风险管理实践中文版发布：ITIL先锋论坛的贡献与专家团队的辛勤工作

随着信息技术的飞速发展，IT服务管理（ITSM）已成为组织提升效率、保证质量和增强竞争力的关键因素。作为全球广泛采用的服务管理框架之一，ITIL（信息 ...

2290 0 0 slbenben @ 2025-3-1 12:58

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2025-2-28

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ITIL 4变更支持实践中文翻译版正式发布

大家好！ITIL 4变更支持实践的中文翻译版终于发布啦！作为一项国际上备受认可的IT服务管理框架，ITIL 4的理念已经在全球范围内得到了广泛的应用，而现 ...

2957 0 0 slbenben @ 2025-2-28 16:38

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2025-2-28

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ITIL先锋论坛2014年“重燃学习热情，共享世界杯精彩”地面活动

2014年6月，ITIL先锋论坛举办了主题为“重燃学习热情，共享世界杯精彩”的地面活动。这次活动汇聚了来自IT服务管理领域的众多专业人士，在轻松愉悦的 ...

2279 0 0 slbenben @ 2025-2-28 16:13

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2025-2-28

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ITIL先锋论坛北京活动回顾：ITIL先锋论坛2013年系列地面活动之收官活动

2013年12月，ITIL先锋论坛圆满举办了系列地面活动的收官之作，活动在海淀区海淀科技大厦举行。此次活动吸引了大量的会员参与，大家齐聚一堂，共同交流 ...

1825 0 0 slbenben @ 2025-2-28 15:54

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2025-2-28

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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2013年ITIL先锋论坛“拥抱云计算，运维全掌控”活动

在这个信息技术飞速发展的时代，云计算已经成为IT服务管理和运维的关键所在。2013年7月末，ITIL先锋论坛成功举办了主题为“拥抱云计算，运维全掌控” ...

1974 0 0 slbenben @ 2025-2-28 15:41

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2025-2-28

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ITIL先锋论坛北京活动回顾：“可管理的人生，向成功迈进”— 2013年北京地面活动

2013年6月30日，ITIL先锋论坛在北京新世纪日航酒店成功举办了一场主题为“可管理的人生，向成功迈进”的地面活动。此次活动吸引了60余名来自各行各业 ...

2611 0 0 slbenben @ 2025-2-28 15:38

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2025-2-28

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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2013年ITIL先锋论坛凤凰岭春游活动

2013年4月20日，ITIL先锋论坛的会员们齐聚凤凰岭，度过了一个充满活力和欢声笑语的春日时光。本次活动不仅让大家感受到了大自然的魅力，还加强了会员 ...

2791 0 0 slbenben @ 2025-2-28 14:55

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2025-2-28

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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2013年ITIL先锋论坛2周年京津区会员欢聚活动

2013年1月19日，ITIL先锋论坛成功举办了京津区会员的欢聚活动，庆祝论坛成立两周年。此次活动在闻风桌游吧举行，吸引了众多会员和行业专家的参与。大 ...

2002 0 0 slbenben @ 2025-2-28 14:52

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2025-2-28

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ITIL先锋论坛北京活动回顾：服务管理与项目管理公益宣讲暨ITIL先锋论坛第五次地面活动

2012年12月2日，ITIL先锋论坛主办的“服务管理与项目管理公益宣讲暨ITIL先锋论坛第五次地面活动”在北京联合大学成功举行。本次活动吸引了众多IT服务 ...

2061 0 0 slbenben @ 2025-2-28 14:49

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2025-2-28

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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2012年ITIL先锋论坛-PMBar地面沙龙活动

2012年10月27日，由ITIL先锋论坛主办的地面沙龙活动成功举行。本次活动汇聚了来自IT管理领域的专家和实践者，活动现场氛围热烈、互动频繁。与会者们深 ...

2116 0 0 slbenben @ 2025-2-28 14:44

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2025-2-28

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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2012年北京第四次ITIL聚会：激情分享与深度交流的完美时刻

在2012年5月20日这个特别的“网络情人节”日子里，ITIL先锋论坛北京第四次聚会圆满举行。来自IT服务管理领域的专家和爱好者们齐聚一堂，共同交流 ...

1807 0 0 slbenben @ 2025-2-28 14:29

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2025-2-28

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ITIL先锋论坛北京活动回顾：2011年北京第三次ITIL聚会：思想碰撞与知识分享

2011年10月29日，由ITIL先锋论坛组织的北京地区第三次ITIL聚会在北辰泰岳成功举行。尽管聚会没有鲜花和掌声的华丽开场，但现场氛围充满了热烈的讨 ...

1687 0 0 slbenben @ 2025-2-28 14:08

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2025-2-28

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精准服务管理：提升客户满意度的关键

在任何持续改进的过程中，了解现有状态的准确位置至关重要。定位当前所处的“现在”是为未来改进制定正确路径的基础。正如航海时需要了解当前位置 ...

1905 0 0 slbenben @ 2025-2-28 13:48

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2025-2-28

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迈向绿色未来：愿景的力量

在任何持续改进的过程中，愿景的明确性和强大引导作用是确保成功的关键因素之一。在组织的改进旅程中，愿景为全体成员提供了一个明确的方向，确保了 ...

2038 0 0 slbenben @ 2025-2-28 13:42

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2025-2-28

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持续改进如何驱动服务管理的高效提升

在现代IT服务管理中，持续改进是保证服务始终符合客户需求、适应市场变化、并提升业务价值的核心动力。ITIL4框架将持续改进视为服务管理的关键组 ...

2699 0 0 slbenben @ 2025-2-28 13:24

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2025-2-28

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计划活动如何为服务管理的成功奠定基础

在现代ITIL4服务管理中，计划活动作为服务价值链中的关键一环，承担着为服务交付提供明确方向、资源规划、目标设定的重要任务。无论是在ITIL4框架 ...

3783 0 0 slbenben @ 2025-2-28 13:18

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2025-2-28

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治理活动如何确保组织战略目标的实现-ITIL证书

在现代的企业管理中，治理（Governance）不仅仅是管理层级的监督与控制，它已经发展成了组织实现长期战略目标、确保合规性、管理风险的关键活动 ...

2002 0 0 slbenben @ 2025-2-28 13:07

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2025-2-28

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如何通过自动化提升服务管理效率-ITIL考试

如何通过自动化提升服务管理效率在现代的IT服务管理中，自动化已经成为提高效率、降低成本和减少人为错误的关键工具。自动化不仅能够帮助组 ...

2243 0 0 slbenben @ 2025-2-28 12:58

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2025-2-28

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服务流程管理：提升效率与服务质量的关键

服务流程管理：提升效率与服务质量的关键在服务管理中，服务流程管理（Service Process Management）是确保服务交付高效、有序且符合客户需 ...

2745 0 0 slbenben @ 2025-2-28 12:39

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2025-2-28

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基于反馈的决策：如何利用客户声音持续改进

基于反馈的决策：如何利用客户声音持续改进在ITIL4服务管理中，客户反馈是最宝贵的资源之一，它为服务提供商提供了改进的方向，帮助他们了 ...

2306 0 0 slbenben @ 2025-2-28 12:35

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2025-2-26

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服务级别管理如何确保服务目标的有效实现

服务级别管理（Service Level Management, SLM）是ITIL4服务管理框架中的关键实践之一，旨在通过明确设定和持续管理服务水平协议（SLA），确保服 ...

4413 0 0 slbenben @ 2025-2-26 21:20

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2025-2-26

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服务台如何提升用户体验和解决方案效率

服务台是现代IT服务管理框架中不可或缺的组成部分，它不仅是用户和技术支持团队之间的桥梁，还在提升客户体验、优化服务交付和问题解决方面扮演着至 ...

2453 0 0 slbenben @ 2025-2-26 21:17

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2025-2-26

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服务设计如何创造客户满意的秘诀

服务设计是ITIL4中的一项关键实践，它不仅关注产品和服务的外部特性，还深刻影响着客户体验和服务的长期成功。服务设计的目标是通过创造符合客户 ...

2037 0 0 slbenben @ 2025-2-26 21:11

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2025-2-26

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服务连续性管理如何确保灾难后的服务不掉链

在当今全球化和数字化的商业环境中，服务的持续性和稳定性比以往任何时候都更加重要。服务连续性管理（Service Continuity Management, SCM）是IT ...

2571 0 0 slbenben @ 2025-2-26 21:04

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2025-2-26

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配置管理如何确保信息准确无误的实践

在IT服务管理中，配置管理是一项不可或缺的实践，它确保所有与服务交付相关的配置项（CI）信息的准确性和可用性。通过配置管理，组织能够有效地跟 ...

1942 0 0 slbenben @ 2025-2-26 20:51

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2025-2-26

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服务目录管理如何提升客户体验和服务可用性

在现代服务管理中，服务目录管理不仅仅是一个服务的列表，它是组织与客户之间沟通的重要桥梁。通过服务目录管理，组织可以清晰地展示所有可用的服 ...

1823 0 0 slbenben @ 2025-2-26 20:41

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2025-2-26

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发布管理如何确保软件发布的高效和安全

发布管理是ITIL4框架中至关重要的一个实践，它确保新的或变更后的服务和软件能够平稳、安全地交付给用户。随着现代软件开发和IT服务的复杂性不断 ...

1913 0 0 slbenben @ 2025-2-26 20:36

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2025-2-26

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问题管理如何为服务交付提供长期解决方案

问题管理在现代IT服务管理中扮演着至关重要的角色。它不仅是响应事件和故障的机制，更是通过深入分析并解决根本原因来防止重复问题发生的战略性实 ...

1860 0 0 slbenben @ 2025-2-26 20:30

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2025-2-26

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如何通过监控与事态管理提升服务可靠性

在现代企业中，服务的可靠性对于保证业务的连续性至关重要。随着服务复杂度的增加，监控和事态管理成为确保服务不中断、快速响应问题的核心实践。通过 ...

2414 0 0 slbenben @ 2025-2-26 20:26

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2025-2-26

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如何通过IT资产管理提升服务价值和减少风险

在现代IT服务管理中，IT资产管理不仅仅是关于硬件和软件的管理，它是一个确保服务交付高效、成本可控和风险降低的战略性实践。IT资产管理能够帮助 ...

2271 0 0 slbenben @ 2025-2-26 20:21

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2025-2-26

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如何通过事件管理最大化业务连续性

在一个高度依赖IT系统和服务的世界中，事件管理成为保障业务持续运营和快速响应不可预见问题的重要机制。无论是系统崩溃、网络中断还是其他技术性 ...

2257 0 0 slbenben @ 2025-2-26 20:13

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2025-2-26

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变更支持如何确保服务变更的平稳实施

在现代企业中，服务变更是不可避免的。无论是技术更新、系统升级，还是业务流程的调整，变更都是确保企业持续创新和进步的关键。ITIL4中的变更支 ...

1898 0 0 slbenben @ 2025-2-26 20:08

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2025-2-26

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容量和性能管理如何优化IT服务的效率与稳定性

容量和性能管理是服务管理中的关键实践，它直接关系到服务是否能够高效、稳定地运行。随着企业对IT服务需求的不断增长，如何确保服务在不同负载下 ...

1963 0 0 slbenben @ 2025-2-26 20:02

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2025-2-26

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业务分析如何帮助组织实现更高的服务价值

业务分析是服务管理中至关重要的一环，它不仅仅是需求识别的过程，更是为组织提供切实可行的解决方案，从而帮助业务实现最大价值的关键。在ITIL4框架 ...

2408 0 0 slbenben @ 2025-2-26 19:46

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2025-2-26

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可用性管理如何确保IT服务始终处于最佳状态

ITIL4可用性管理的定义与目标在现代企业中，IT服务的可用性管理不仅仅关乎系统的稳定性，它直接影响到业务的连续性、客户的体验以及组织的 ...

2836 0 0 slbenben @ 2025-2-26 19:19

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2013-4-16

新窗图片火评分

中国某保险公司IT战略规划 [组织、岗位、绩效、供应商、外包] ...2 3 4 5 6..194

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放中国某保险公司IT战略规划 [组织、岗位、绩效、供应商、外包] **** 本内容被作者隐藏 ...

317942 967 1 3895598506 @ 2025-2-25 23:11

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2024-11-7

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ITIL 4 中级培训课程实践经理模块：监控、支持和履行（MSF）长河亲授 ...2

返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师“ [ ...

3780 6 0 3895598506 @ 2025-2-25 22:18

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2014-6-23

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云环境下的数据中心运营管理PPT下载 ...2 3 4 5 6..69

ITIL先锋论坛专家郭晓波在 2014年17期ITIL先锋讲堂《云环境下的数据中心运营管理解决方案讨论》的倾情分享，得到广大网友的热烈反响，不少网友在追 ...

184032 344 0 3895598506 @ 2025-2-25 19:50

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2012-10-30

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光大银行IT服务管理的实践与总结 ...2 3 4 5 6..209

光大银行IT服务管理的实践与总结.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

381213 1041 0 3895598506 @ 2025-2-25 15:29

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2013-3-18

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IT 服务台白皮书 ...2 3 4 5 6..82

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务台白皮书下载供参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****

188633 406 1 3895598506 @ 2025-2-25 13:38

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2025-1-6

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构建高效的IT服务管理体系

来来来，咱们聊聊这个PPT，它可是关于打造超给力IT服务管理体系的秘籍哦！首先，得搞清楚运维是啥玩意儿。运维不只是接盘侠，它是个长期项目，得 ...

2469 1 0 3895598506 @ 2025-2-25 11:52

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2014-8-4

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2014年24期ITIL先锋讲堂《服务目录管理》 ...2 3 4 5 6..13

53467 64 0 quzhou2001 @ 2025-2-19 17:13

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2025-2-13

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职位招聘：IT运维管理统筹年薪30W左右(杭州，不限年龄）

春节职位招聘：IT运维管理统筹年薪30万左右，不卡年龄工作地点：杭州市招聘类型：全职世界500强企业岗位职责： 1. 统筹 ...

3119 0 0 slbenben @ 2025-2-13 20:41

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2025-1-16

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聚焦 ITIL 4:信息安全管理实践指南深度解读-ITIL先锋论坛专家委员会发布

一、引言在当今数字化时代，信息安全对于组织的生存与发展至关重要。ITIL 4（信息技术基础架构库第四版）中的ITIL 4信息安全管理实践为组织有效 ...

3046 0 0 slbenben @ 2025-1-16 21:36

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admin

2025-1-16

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ITIL 4 风险管理实践指南-ITIL先锋论坛专家委员会发布

本文是一份全面的ITIL 4风险管理实践指南，由ITIL先锋论坛的专家团队翻译，旨在为组织提供风险管理的实用框架和方法。文档内容丰富，涵盖了 ...

3337 0 0 admin @ 2025-1-16 17:02

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2013-5-20

新窗附件火

IT服务管理指标体系与报表体系 ...2 3 4 5 6..129

给ITIL的童鞋们，参考一下。 **** 本内容被作者隐藏 ****

264355 641 5 Heavenchw @ 2025-1-13 15:23

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alex

2015-1-9

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ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍 ...2 3 4 5 6..20

ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍 **** 本内容被作者隐藏 ****

90244 98 1 wx_T2SLFXMz6xww @ 2025-1-12 22:53

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happypanda

2015-5-25

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2015年第15期ITIL先锋讲堂《SOP的标准化程序》录音分享 ...2 3 4 5 6..8

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33197 38 0 wx_yWp1qvfVPfzW @ 2025-1-10 10:50

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2025-1-8

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祝贺ITIL先锋论坛正式加入DTMM国家标准赋能培训DT+计划工作组

2025年1月3日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会信息技术服务创新智库（即“帛书智库”）在京召开“帛书智库2025年工作启动会 ...

2591 0 0 slbenben @ 2025-1-8 08:13

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mikeyang

2013-5-29

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【书籍】中国云计算数据中心运营指南 ...2 3

　学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放本人参与编写的《中国云计算数据中心运营指 ...

16533 12 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2025-1-7 13:03

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2025-1-6

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IT服务管理体系建设之路

本研究文档针对XX省级数据中心IT运维服务体系建设进行了深入规划，旨在构建一个统一管理、集约高效的一体化运维体系，以确保在人民银行数据集中条件 ...

2660 0 0 slbenben @ 2025-1-6 22:59

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2025-1-3

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诚聘：项目管理2人（地点：深圳）

招聘：【项目管理】需求2人薪资范围：17-20K 工作地：深圳工作职责： 1、负责根据制度及规范要求组织开展专项治理工作，包括 ...

2870 3 0 449581770 @ 2024-12-25 14:08

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2024-12-5

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风雨无阻！2024“数字化时代的 IT 服务管理”Meetup - 东莞站圆满落幕

2024年“数字化时代的 IT 服务管理”Meetup - 东莞站活动11月24日成功举办！本次盛会充分展示了各方的鼎力协作和对企业数字化转型的重视。此次 ...

3152 3 0 449581770 @ 2024-12-25 12:26

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无名

2011-1-5

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IT外包公司服务产品目录.pdf ...2 3 4 5 6..8

文件名: 服务产品目录0[1].93D.pdf 下载地址: files/dbe0217d-1868-11e0-84fa-0015c55db73d/

37216 39 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-12-3 14:09

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2024-10-14

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直播预告：ITIL先锋论坛第488期杨泉《数字化转型成熟度模型（DTMM）》10月16日

在这个金秋送爽、硕果累累的美好时节，10月16日，嘉宾杨泉老师将给我们论坛的朋友带来一场内容丰富、见解独到的公益讲堂《数字化转型成熟度模型（ ...

7524 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-20 14:54

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2024-11-7

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ITIL 4 中级培训课程管理模块MP：高速IT（HVIT）长河亲授

返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师” [*]Pe ...

4266 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-19 07:59

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admin

2024-11-7

新窗图片火

ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径

返回阅读 ITIL 4 Foundation网课学习当你获得了ITIL 4 Foundation证书之后，可以选择继续学习获得ITIL 4 中级证书直至大师级证书，学习路径 ...

6495 3 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-19 07:29

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2023-12-15

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讲堂回放： 479期陈睿智《ITIL 4变更管理落地实践分享》

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、讲堂内容介绍1、变更管理的目标和范围如何界定？2、变更分类、变更计划等关键要素如何落地 ...

3861 2 0 okpython @ 2024-11-16 14:42

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karen

2019-5-1

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ITIL 4 Foundation培训课程，《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编长河亲授 ...2 3 4 5 6..15

了解 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 ■ 长河老师介绍： [*]ITIL官方评选 2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师” ...

189809 73 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-15 08:03

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acho

2010-12-21

新窗火

ITIL在北京市公共卫生信息中心的实施与成效.pdf

文件名: ITIL在北京市公共卫生信息中心的实施与成效.pdf 下载地址: files/0849f10a-0c33-11e0-84cb-0015c55db73d/

6044 4 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-13 16:49

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先锋小编

2012-3-22

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介绍中国IT服务管理指南（第二版）发布讲演稿

5873 3 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-13 16:15

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2012-3-26

新窗附件火

Cisa简介（ITIL先锋论坛专家-唐龙）

6153 4 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-13 16:02

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挨踢达人实名认证

2013-11-28

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ITIL V3 思维导图

见附件学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

9809 4 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-13 15:44

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2024-9-28

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开源ITIL流程软件—iTop介绍

iTop是一个开源的IT服务管理(ITSM)软件，它基于ITIL（信息技术基础设施库）框架构建，旨在帮助组织实现IT服务管理的最佳实践。iTop的核心是一个功能强 ...

13376 2 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-13 15:38

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2023-5-20

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流程设计-流程和制度的区别与联系

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放流程设计-流程和制度的区别与联系一、流程和制度的区别有人说：“制度是管人，流程 ...

4063 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-13 11:37

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2024-11-7

新窗图片火

ITIL 4 中级培训课程管理模块MP：指导、计划和改进（DPI）长河亲授

返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师” [*] ...

3870 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-13 09:28

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john_hyq

2011-5-25

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ITIL 核心读物—可用性管理流程图解.pdf ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放随着企业的信息化程度越高，组织的业务流程对 IT 服务的依赖程度也越高。IT 基础架构 ...

20829 18 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 18:44

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上海-小单

2011-3-30

新窗火

ITIL 图解第一辑 ...2 3 4 5 6..12

11

45178 57 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 18:23

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匿名

2020-8-25

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ITIL4与IT4IT统一管理新的数字化现实白皮书

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT当前的运营模式在受到挑战。IT的复杂性和变化率的增长了当前工作方式的局限性。在当今的环境 ...

8982 2 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 17:12

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2023-9-7

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讲堂回放：397期杨泉《P3O项目管理办公室实践指南》

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放一、讲堂内容介绍 1、了解P3O模型的要求、过程及价值2、P3O(项目组合、项目群和项目办公室-Por ...

3631 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 17:01

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2024-11-7

新窗图片火

ITIL 4 中级培训课程管理模块MP：驱动干系人价值（DSV）长河亲授

返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师“ ...

3157 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 16:49

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2024-11-7

新窗图片火

ITIL 4 中级培训课程管理模块：创造、交付和支持（CDS）长河亲授

返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师” [*] ...

3464 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 16:35

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陈小宝

2020-12-9

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ITIL 4 服务配置管理实践中文版正式发布啦！

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放需要下载最新翻译版本请关注微信公众号：ITILXF，并回复“服务配置管理”即可。 ITIL先锋论坛 ...

8205 2 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 16:20

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2022-3-25

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《ITIL 4度量和报告实践》中文版2022年3月正式发布！张华志、...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4度量和报告实践2022-3-16中文版正式发布繁华闹市，耐住寂寞，在寂寞中苦苦钻研，成就 ...

5644 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 16:14

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monicazhang

2016-5-28

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总201期 2016年第18期ITIL先锋讲堂&安全十讲第四讲《ISO27001条文解析3》更新了！ ...2 3 4 5 6..12

77831 57 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 15:49

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沙拉

2020-9-3

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第382期：2020年9月3日许哲兵顾问《服务管理实践分享》

第382期 9月2日许哲兵《服务管理实践分享》从企业的项目需求和项目现状分析，结合讲师丰富的个人经验，设身处地为企业着想，寻求解决方案。 ...

6137 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 14:52

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Solo

2011-1-17

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ITILV3 服务运营篇之服务台 ...2 3 4

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITILV3 服务运营篇之服务台服务台(Service Desk)在用户支持方面扮演了重要的角色 ...

22431 18 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 14:39

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陈小宝

2020-12-9

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ITIL 4 软件开发和管理实践中文版正式发布啦！

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 软件开发和管理实践》中文版于2020年12月正式 ...

7391 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 14:30

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陈小宝

2020-12-9

新窗图片火

ITIL 4 变更支持管理实践中文版正式发布啦！

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放由ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译的《ITIL4 变更支持管理实践》中文版于2020年12月正式发 ...

7339 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 14:24

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2016-1-8

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2016年第2期ITIL先锋讲堂《让质量管理体系助力企业卓越运营》 ...2 3 4 5 6

主题：《让质量管理体系助力企业卓越运营》全晶丽时间：2016-1-14 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：全晶丽老师可谓是质量 ...

28377 29 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 14:18

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fz_lxj

2012-7-23

新窗火

事件管理流程详细设计文档（46页） ...2 3 4 5 6..8

钱花得太快，找点东西来卖。 /file/e7ccv2w1

38448 38 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 14:12

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2021-5-28

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《HVIT:高速IT》中文版(ITIL4 六部巨作之一)正式发布！

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放历时一年多，《HVIT:高速IT》中文版终于正式发布了！它是ITIL4六部巨作之一最先发布的巨作 ...

6940 2 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 13:54

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2015-1-8

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干货下载——企业战略规划十步法(完整版) ...2 3 4 5 6..88

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放企业战略规划十步法(完整版) 推荐理由：HP的巨献，一套完整的方法论，我在纳闷，是不是 ...

186495 439 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 13:44

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2022-3-12

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《ITIL 4战略管理实践》中文版2022年2月正式发布！唐博、李锐 ...

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放《ITIL 4战略管理实践》正式发布 | ITIL先锋论坛专家翻译团队阳春三月，万物复苏。我们ITIL ...

6118 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 13:37

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2022-3-25

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《ITIL 4关系管理实践》中文版2022年3月正式发布！周丽、邓晓毅、李坤、长河翻译...

ITIL 4关系管理实践 2022-03-23中文版正式发布博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之。--《中庸第二十章》疫情这两三年 ...

5571 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 13:31

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2012-12-2

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XX集团公司IT服务管理规范-IT服务管理流程分册 ...2 3 4 5 6..193

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 XX集团公司IT服务管理规范-IT服务管理流程分册.part1.rar**** 本内容被作者隐藏 ****

396919 964 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 13:02

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admin

2012-6-26

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2012第21期ITIL先锋-PMBAR联盟网络讲堂-ITIL理论与实践系列课程之四《服务转换》-长河 ...2 3 4 5 6..10

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放各位亲爱的网友： 2012年第21期（总第34期）ITIL先锋-PMBAR联盟讲堂开始举办啦！2012年6月 ...

47801 49 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 12:57

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匿名

2022-5-20

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ITIL 4上新，全是干货！

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 ITIL 4上新，全是干货！在数字化深入各行各业的今天，IT行业也需要与时俱进。随着ITIL4的 ...

6150 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 12:26

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匿名

2024-1-25

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提升IT服务管理能力是问题解决、决策与变更管理

提升IT服务管理能力是问题解决、决策与变更管理 ITIL 4中的IT问题解决与决策能力是指组织在处理和解决IT服务管理中的问题和决策时所具备的能力。 ...

6458 1 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 12:18

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2012-12-1

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IT_服务管理规范-_IT服务 ...2 3 4 5 6..71

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178194 351 2 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 11:52

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2013-6-24

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ITIL_V3_交大培训资料 ...2 3 4 5 6..122

ITIL_V3_交大培训资料**** 本内容被作者隐藏 ****

247154 608 0 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 11:41

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2013-5-16

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服务级别管理流程 ...2 3 4 5 6..90

里面有服务目录的实例哦！ **** 本内容被作者隐藏 ****

197886 448 1 wx_ByWio2X7o72k @ 2024-11-12 11:32

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