2011年10月29日，由ITIL先锋论坛组织的北京地区第三次ITIL聚会在北辰泰岳成功举行。尽管聚会没有鲜花和掌声的华丽开场，但现场氛围充满了热烈的讨论与深度的交流。从活动开始到结束，所有参与者都积极投入，分享了自己在IT服务管理中的实际经验，整个活动充满了活力与收获。

一、活动开场：热烈的自我介绍与讨论

活动在13:30准时开始，虽然大家没有事先做过铺垫，但参与者们迅速进入了状态。首先进行的是自我介绍环节。尽管没有华丽的掌声，但每位与会者都谦虚地分享了自己的工作背景和对ITIL的兴趣所在。这一环节为之后的讨论奠定了良好的基础，大家的介绍简洁而精炼，氛围轻松愉快。

在自我介绍后，大家就某公司Service Desk支持工程师人员流动较大的问题展开了热烈的讨论。参与者们纷纷发表了自己的看法，讨论中涉及了如何通过优化流程、提升员工满意度等方面来减少人员流动。然而，尽管大家的讨论非常深入，这一问题并没有在初期得到根本解决，但却为后续的演讲和交流提供了一个很好的切入点。

二、精彩的嘉宾演讲：知识分享与实践经验

第一位嘉宾：IT服务管理中的人员流动问题

随着讨论的深入，大家对人员流动这一问题的关注也引出了今天活动的重点：嘉宾演讲阶段。第一位嘉宾带来了非常精彩的分享，分享了在IT服务管理中，如何应对人员流动较大这一普遍现象。嘉宾通过自己丰富的工作经验和多个实际案例，分析了服务台人员流动性大的根本原因，并提出了改善措施。

嘉宾的演讲引起了在场每位会员的共鸣，大家结合自己公司面临的挑战，提出了具体的疑问。演讲结束后的提问环节，现场气氛热烈，大家你一言我一语地提出问题，而嘉宾凭借其深厚的经验，精准而专业的回答让每位与会者都得到了满意的解答。

第二位嘉宾：ITIL与ISO20000的结合与分析

接下来，第二位嘉宾就ITIL与ISO20000进行了更加细致的分析。他通过多个案例，详细阐述了ITIL与ISO20000的结合方式，以及如何通过ISO20000的实施推动ITIL流程的落地。嘉宾分享的这些经验，不仅帮助大家更好地理解了ISO20000与ITIL的关系，还为大家提供了如何在企业内部实施这两者的具体操作步骤。

在提问与答疑环节，大家再次围绕人员流动问题展开了讨论。嘉宾对开场时的问题做了更加深刻的剖析，给出了更加全面的解决方案。参会人员也纷纷拿出自己在公司遇到的挑战进行讨论和分享，气氛变得更加热烈而充实。

三、互动环节：共同探讨与深入交流

演讲和提问环节后，大家的讨论热情依然高涨，许多参会者表示，活动中的讨论不仅让他们更好地理解了ITIL与ISO20000的实际应用，还启发了他们如何在自己的公司中推动服务管理的改进。与会者们通过分享各自的实践经验，达成了许多共识，并且在相互交流中获得了不少新的思路和方法。

大家的积极参与和热烈讨论，让本次活动的互动氛围变得非常浓厚。每个人都希望通过这样的聚会解决实际问题，并且建立起更广泛的行业联系。

四、抽奖与结尾：激动与期待的时刻

活动的最后，迎来了激动人心的抽奖环节。幸运的参与者赢得了两位二等奖奖品（鼠标）以及一等奖（ITIL v3 Foundation培训名额1名）。尽管没有每个人都获得奖品，但看到中奖者的兴奋，大家的热情依然高涨。

尽管活动即将结束，但参与者们并未急于离开，大家依然在讨论着IT服务管理的未来，期待着下一次更深入的交流。很多人表示，今天的活动收获颇丰，知识的碰撞和实践的分享让他们受益匪浅，期待下一次活动能继续参与。

五、总结与展望：收获满满，期待再次相聚

这次ITIL先锋论坛北京第三次聚会，不仅为大家提供了一个宝贵的学习和交流平台，更是一次深度的知识分享与实践碰撞。从嘉宾的精彩演讲到与会者的热烈讨论，每一个环节都充满了深度与收获。

活动的结束并不意味着学习的终止，反而是大家在未来继续探索和前行的起点。大家通过这次活动，不仅收获了ITIL相关的知识，还与同行们建立了宝贵的联系。在大家共同的努力下，ITIL和IT服务管理的实践将会在未来得到更加广泛的应用。

感谢各位嘉宾和参与者的积极支持与参与，期待不久后我们能够再次相聚，共同探讨更多IT服务管理的话题，分享更多的经验和智慧！

2011年10月29日，由ITIL先锋论坛组织的北京地区第三次ITIL聚会在北辰泰岳成功举行。尽管聚会没有鲜花和掌声的华丽开场，但现场氛围充满了热烈的讨论与深度的交流。从活动开始到结束，所有参与者都积极投入，分享了自己在IT服务管理中的实际经验，整个活动充满了活力与收获。

一、活动开场：热烈的自我介绍与讨论

活动在13:30准时开始，虽然大家没有事先做过铺垫，但参与者们迅速进入了状态。首先进行的是自我介绍环节。尽管没有华丽的掌声，但每位与会者都谦虚地分享了自己的工作背景和对ITIL的兴趣所在。这一环节为之后的讨论奠定了良好的基础，大家的介绍简洁而精炼，氛围轻松愉快。

在自我介绍后，大家就某公司Service Desk支持工程师人员流动较大的问题展开了热烈的讨论。参与者们纷纷发表了自己的看法，讨论中涉及了如何通过优化流程、提升员工满意度等方面来减少人员流动。然而，尽管大家的讨论非常深入，这一问题并没有在初期得到根本解决，但却为后续的演讲和交流提供了一个很好的切入点。

二、精彩的嘉宾演讲：知识分享与实践经验

第一位嘉宾：IT服务管理中的人员流动问题

随着讨论的深入，大家对人员流动这一问题的关注也引出了今天活动的重点：嘉宾演讲阶段。第一位嘉宾带来了非常精彩的分享，分享了在IT服务管理中，如何应对人员流动较大这一普遍现象。嘉宾通过自己丰富的工作经验和多个实际案例，分析了服务台人员流动性大的根本原因，并提出了改善措施。

嘉宾的演讲引起了在场每位会员的共鸣，大家结合自己公司面临的挑战，提出了具体的疑问。演讲结束后的提问环节，现场气氛热烈，大家你一言我一语地提出问题，而嘉宾凭借其深厚的经验，精准而专业的回答让每位与会者都得到了满意的解答。

第二位嘉宾：ITIL与ISO20000的结合与分析

接下来，第二位嘉宾就ITIL与ISO20000进行了更加细致的分析。他通过多个案例，详细阐述了ITIL与ISO20000的结合方式，以及如何通过ISO20000的实施推动ITIL流程的落地。嘉宾分享的这些经验，不仅帮助大家更好地理解了ISO20000与ITIL的关系，还为大家提供了如何在企业内部实施这两者的具体操作步骤。

在提问与答疑环节，大家再次围绕人员流动问题展开了讨论。嘉宾对开场时的问题做了更加深刻的剖析，给出了更加全面的解决方案。参会人员也纷纷拿出自己在公司遇到的挑战进行讨论和分享，气氛变得更加热烈而充实。

三、互动环节：共同探讨与深入交流

演讲和提问环节后，大家的讨论热情依然高涨，许多参会者表示，活动中的讨论不仅让他们更好地理解了ITIL与ISO20000的实际应用，还启发了他们如何在自己的公司中推动服务管理的改进。与会者们通过分享各自的实践经验，达成了许多共识，并且在相互交流中获得了不少新的思路和方法。

大家的积极参与和热烈讨论，让本次活动的互动氛围变得非常浓厚。每个人都希望通过这样的聚会解决实际问题，并且建立起更广泛的行业联系。

四、抽奖与结尾：激动与期待的时刻

活动的最后，迎来了激动人心的抽奖环节。幸运的参与者赢得了两位二等奖奖品（鼠标）以及一等奖（ITIL v3 Foundation培训名额1名）。尽管没有每个人都获得奖品，但看到中奖者的兴奋，大家的热情依然高涨。

尽管活动即将结束，但参与者们并未急于离开，大家依然在讨论着IT服务管理的未来，期待着下一次更深入的交流。很多人表示，今天的活动收获颇丰，知识的碰撞和实践的分享让他们受益匪浅，期待下一次活动能继续参与。

五、总结与展望：收获满满，期待再次相聚

这次ITIL先锋论坛北京第三次聚会，不仅为大家提供了一个宝贵的学习和交流平台，更是一次深度的知识分享与实践碰撞。从嘉宾的精彩演讲到与会者的热烈讨论，每一个环节都充满了深度与收获。

活动的结束并不意味着学习的终止，反而是大家在未来继续探索和前行的起点。大家通过这次活动，不仅收获了ITIL相关的知识，还与同行们建立了宝贵的联系。在大家共同的努力下，ITIL和IT服务管理的实践将会在未来得到更加广泛的应用。

感谢各位嘉宾和参与者的积极支持与参与，期待不久后我们能够再次相聚，共同探讨更多IT服务管理的话题，分享更多的经验和智慧！