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2011年10月29日,由ITIL先锋论坛组织的北京地区第三次ITIL聚会在北辰泰岳成功举行。尽管聚会没有鲜花和掌声的华丽开场,但现场氛围充满了热烈的讨论与深度的交流。从活动开始到结束,所有参与者都积极投入,分享了自己在IT服务管理中的实际经验,整个活动充满了活力与收获。

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一、活动开场:热烈的自我介绍与讨论

活动在13:30准时开始,虽然大家没有事先做过铺垫,但参与者们迅速进入了状态。首先进行的是自我介绍环节。尽管没有华丽的掌声,但每位与会者都谦虚地分享了自己的工作背景和对ITIL的兴趣所在。这一环节为之后的讨论奠定了良好的基础,大家的介绍简洁而精炼,氛围轻松愉快。

在自我介绍后,大家就某公司Service Desk支持工程师人员流动较大的问题展开了热烈的讨论。参与者们纷纷发表了自己的看法,讨论中涉及了如何通过优化流程、提升员工满意度等方面来减少人员流动。然而,尽管大家的讨论非常深入,这一问题并没有在初期得到根本解决,但却为后续的演讲和交流提供了一个很好的切入点。


二、精彩的嘉宾演讲:知识分享与实践经验

第一位嘉宾:IT服务管理中的人员流动问题
随着讨论的深入,大家对人员流动这一问题的关注也引出了今天活动的重点:嘉宾演讲阶段。第一位嘉宾带来了非常精彩的分享,分享了在IT服务管理中,如何应对人员流动较大这一普遍现象。嘉宾通过自己丰富的工作经验和多个实际案例,分析了服务台人员流动性大的根本原因,并提出了改善措施。
嘉宾的演讲引起了在场每位会员的共鸣,大家结合自己公司面临的挑战,提出了具体的疑问。演讲结束后的提问环节,现场气氛热烈,大家你一言我一语地提出问题,而嘉宾凭借其深厚的经验,精准而专业的回答让每位与会者都得到了满意的解答。


第二位嘉宾:ITIL与ISO20000的结合与分析
接下来,第二位嘉宾就ITIL与ISO20000进行了更加细致的分析。他通过多个案例,详细阐述了ITIL与ISO20000的结合方式,以及如何通过ISO20000的实施推动ITIL流程的落地。嘉宾分享的这些经验,不仅帮助大家更好地理解了ISO20000与ITIL的关系,还为大家提供了如何在企业内部实施这两者的具体操作步骤。
在提问与答疑环节,大家再次围绕人员流动问题展开了讨论。嘉宾对开场时的问题做了更加深刻的剖析,给出了更加全面的解决方案。参会人员也纷纷拿出自己在公司遇到的挑战进行讨论和分享,气氛变得更加热烈而充实。


三、互动环节:共同探讨与深入交流

演讲和提问环节后,大家的讨论热情依然高涨,许多参会者表示,活动中的讨论不仅让他们更好地理解了ITIL与ISO20000的实际应用,还启发了他们如何在自己的公司中推动服务管理的改进。与会者们通过分享各自的实践经验,达成了许多共识,并且在相互交流中获得了不少新的思路和方法。
大家的积极参与和热烈讨论,让本次活动的互动氛围变得非常浓厚。每个人都希望通过这样的聚会解决实际问题,并且建立起更广泛的行业联系。


四、抽奖与结尾:激动与期待的时刻

活动的最后,迎来了激动人心的抽奖环节。幸运的参与者赢得了两位二等奖奖品(鼠标)以及一等奖(ITIL v3 Foundation培训名额1名)。尽管没有每个人都获得奖品,但看到中奖者的兴奋,大家的热情依然高涨。
尽管活动即将结束,但参与者们并未急于离开,大家依然在讨论着IT服务管理的未来,期待着下一次更深入的交流。很多人表示,今天的活动收获颇丰,知识的碰撞和实践的分享让他们受益匪浅,期待下一次活动能继续参与。


五、总结与展望:收获满满,期待再次相聚

这次ITIL先锋论坛北京第三次聚会,不仅为大家提供了一个宝贵的学习和交流平台,更是一次深度的知识分享与实践碰撞。从嘉宾的精彩演讲到与会者的热烈讨论,每一个环节都充满了深度与收获。

活动的结束并不意味着学习的终止,反而是大家在未来继续探索和前行的起点。大家通过这次活动,不仅收获了ITIL相关的知识,还与同行们建立了宝贵的联系。在大家共同的努力下,ITIL和IT服务管理的实践将会在未来得到更加广泛的应用。
感谢各位嘉宾和参与者的积极支持与参与,期待不久后我们能够再次相聚,共同探讨更多IT服务管理的话题,分享更多的经验和智慧!





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