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2025-2-28
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迈向绿色未来：愿景的力量
在任何持续改进的过程中，愿景的明确性和强大引导作用是确保成功的关键因素之一。在组织的改进旅程中，愿景为全体成员提供了一个明确的方向，确保了 ...
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2025-2-28 13:42
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2025-2-28
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持续改进如何驱动服务管理的高效提升
在现代IT服务管理中，持续改进是保证服务始终符合客户需求、适应市场变化、并提升业务价值的核心动力。ITIL4框架将持续改进视为服务管理的关键组 ...
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2025-2-28 13:24
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2025-2-28
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计划活动如何为服务管理的成功奠定基础
在现代ITIL4服务管理中，计划活动作为服务价值链中的关键一环，承担着为服务交付提供明确方向、资源规划、目标设定的重要任务。无论是在ITIL4框架 ...
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2025-2-28 13:18
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2025-2-28
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治理活动如何确保组织战略目标的实现-ITIL证书
在现代的企业管理中，治理（Governance）不仅仅是管理层级的监督与控制，它已经发展成了组织实现长期战略目标、确保合规性、管理风险的关键活动 ...
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2025-2-28 13:07
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2025-2-28
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如何通过自动化提升服务管理效率-ITIL考试
如何通过自动化提升服务管理效率 在现代的IT服务管理中，自动化已经成为提高效率、降低成本和减少人为错误的关键工具。自动化不仅能够帮助组 ...
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2025-2-28 12:58
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2025-2-28
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服务流程管理：提升效率与服务质量的关键
服务流程管理：提升效率与服务质量的关键 在服务管理中，服务流程管理（Service Process Management）是确保服务交付高效、有序且符合客户需 ...
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2025-2-28 12:39
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2025-2-28
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基于反馈的决策：如何利用客户声音持续改进
基于反馈的决策：如何利用客户声音持续改进 在ITIL4服务管理中，客户反馈是最宝贵的资源之一，它为服务提供商提供了改进的方向，帮助他们了 ...
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2025-2-28 12:35
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2025-2-26
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服务级别管理如何确保服务目标的有效实现
服务级别管理（Service Level Management, SLM）是ITIL4服务管理框架中的关键实践之一，旨在通过明确设定和持续管理服务水平协议（SLA），确保服 ...
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2025-2-26 21:20
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2025-2-26
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服务台如何提升用户体验和解决方案效率
服务台是现代IT服务管理框架中不可或缺的组成部分，它不仅是用户和技术支持团队之间的桥梁，还在提升客户体验、优化服务交付和问题解决方面扮演着至 ...
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2025-2-26 21:17
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2025-2-26
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服务设计如何创造客户满意的秘诀
服务设计是ITIL4中的一项关键实践，它不仅关注产品和服务的外部特性，还深刻影响着客户体验和服务的长期成功。服务设计的目标是通过创造符合客户 ...
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2025-2-26 21:11
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2025-2-26
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服务连续性管理如何确保灾难后的服务不掉链
在当今全球化和数字化的商业环境中，服务的持续性和稳定性比以往任何时候都更加重要。服务连续性管理（Service Continuity Management, SCM）是IT ...
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2025-2-26 21:04
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2025-2-26
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配置管理如何确保信息准确无误的实践
在IT服务管理中，配置管理是一项不可或缺的实践，它确保所有与服务交付相关的配置项（CI）信息的准确性和可用性。通过配置管理，组织能够有效地跟 ...
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2025-2-26 20:51
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服务目录管理如何提升客户体验和服务可用性
在现代服务管理中，服务目录管理不仅仅是一个服务的列表，它是组织与客户之间沟通的重要桥梁。通过服务目录管理，组织可以清晰地展示所有可用的服 ...
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2025-2-26 20:41
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发布管理如何确保软件发布的高效和安全
发布管理是ITIL4框架中至关重要的一个实践，它确保新的或变更后的服务和软件能够平稳、安全地交付给用户。随着现代软件开发和IT服务的复杂性不断 ...
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2025-2-26 20:36
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问题管理如何为服务交付提供长期解决方案
问题管理在现代IT服务管理中扮演着至关重要的角色。它不仅是响应事件和故障的机制，更是通过深入分析并解决根本原因来防止重复问题发生的战略性实 ...
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2025-2-26 20:30
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如何通过监控与事态管理提升服务可靠性
在现代企业中，服务的可靠性对于保证业务的连续性至关重要。随着服务复杂度的增加，监控和事态管理成为确保服务不中断、快速响应问题的核心实践。通过 ...
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2025-2-26 20:26
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2025-2-26
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如何通过IT资产管理提升服务价值和减少风险
在现代IT服务管理中，IT资产管理不仅仅是关于硬件和软件的管理，它是一个确保服务交付高效、成本可控和风险降低的战略性实践。IT资产管理能够帮助 ...
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2025-2-26 20:21
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2025-2-26
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如何通过事件管理最大化业务连续性
在一个高度依赖IT系统和服务的世界中，事件管理成为保障业务持续运营和快速响应不可预见问题的重要机制。无论是系统崩溃、网络中断还是其他技术性 ...
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2025-2-26 20:13
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2025-2-26
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变更支持如何确保服务变更的平稳实施
在现代企业中，服务变更是不可避免的。无论是技术更新、系统升级，还是业务流程的调整，变更都是确保企业持续创新和进步的关键。ITIL4中的变更支 ...
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2025-2-26 20:08
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2025-2-26
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容量和性能管理如何优化IT服务的效率与稳定性
容量和性能管理是服务管理中的关键实践，它直接关系到服务是否能够高效、稳定地运行。随着企业对IT服务需求的不断增长，如何确保服务在不同负载下 ...
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2025-2-26 20:02
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业务分析如何帮助组织实现更高的服务价值
业务分析是服务管理中至关重要的一环，它不仅仅是需求识别的过程，更是为组织提供切实可行的解决方案，从而帮助业务实现最大价值的关键。在ITIL4框架 ...
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2025-2-26 19:46
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2025-2-26
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可用性管理如何确保IT服务始终处于最佳状态
ITIL4可用性管理的定义与目标 在现代企业中，IT服务的可用性管理不仅仅关乎系统的稳定性，它直接影响到业务的连续性、客户的体验以及组织的 ...
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2025-2-26 19:19
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2013-4-16
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中国某保险公司IT战略规划 [组织、岗位、绩效、供应商、外包]
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 中国某保险公司IT战略规划 [组织、岗位、绩效、供应商、外包] **** 本内容被作者隐藏 ...
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2024-11-7
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ITIL 4 中级培训课程 实践经理模块：监控、支持和履行（MSF）长河亲授
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返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师“ [ ...
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2014-6-23
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云环境下的数据中心运营管理PPT下载
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ITIL先锋论坛专家郭晓波在 2014年17期ITIL先锋讲堂《云环境下的数据中心运营管理解决方案讨论》的倾情分享，得到广大网友的热烈反响，不少网友在追 ...
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2012-10-30
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光大银行IT服务管理的实践与总结
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光大银行IT服务管理的实践与总结.rar**** 本内容被作者隐藏 ****
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IT 服务台白皮书
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 IT 服务台白皮书 下载供参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****
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2025-1-6
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构建高效的IT服务管理体系
来来来，咱们聊聊这个PPT，它可是关于打造超给力IT服务管理体系的秘籍哦！首先，得搞清楚运维是啥玩意儿。运维不只是接盘侠，它是个长期项目，得 ...
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2014年24期ITIL先锋讲堂《服务目录管理》
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quzhou2001
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2025-2-13
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职位招聘：IT运维管理统筹 年薪30W左右(杭州，不限年龄）
春节职位招聘：IT运维管理统筹 年薪30万左右，不卡年龄 工作地点：杭州市 招聘类型：全职 世界500强企业 岗位职责： 1. 统筹 ...
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2025-1-16
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聚焦 ITIL 4:信息安全管理实践指南深度解读-ITIL先锋论坛专家委员会发布
一、引言在当今数字化时代，信息安全对于组织的生存与发展至关重要。ITIL 4（信息技术基础架构库第四版）中的ITIL 4信息安全管理实践为组织有效 ...
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2025-1-16 21:36
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admin
2025-1-16
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ITIL 4 风险管理实践指南-ITIL先锋论坛专家委员会发布
本文是一份全面的ITIL 4风险管理实践指南，由ITIL先锋论坛的专家团队翻译，旨在为组织提供风险管理的实用框架和方法。文档内容丰富，涵盖了 ...
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admin
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2025-1-16 17:02
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2013-5-20
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IT服务管理指标体系与报表体系
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给ITIL的童鞋们，参考一下。 **** 本内容被作者隐藏 ****
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Heavenchw
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2025-1-13 15:23
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alex
2015-1-9
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ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍
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ITIL_Workshop_II：配置管理_-_配置管理介绍 **** 本内容被作者隐藏 ****
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2025-1-12 22:53
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2013-5-22
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IBM ITSM流程流程之CMDB
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CMDB是ITIL落地的难点和重点，ibm的文档欢迎参考。 **** 本内容被作者隐藏 ****
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2011-8-20
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数据中心CMDB配置管理指南
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数据中心CMDB配置管理指南 IT行业标准组织分布式管理任务组（DMTF）在2009年7月21日创建了配置管理数据库联盟（CMDBf）工作组规范，CMDB ...
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2025-1-12 20:17
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happypanda
2015-5-25
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2015年第15期ITIL先锋讲堂《SOP的标准化程序》录音分享
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2025-1-10 10:50
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2025-1-8
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祝贺ITIL先锋论坛正式加入DTMM国家标准赋能培训DT+计划工作组
2025年1月3日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会信息技术服务创新智库（即“帛书智库”）在京召开“帛书智库2025年工作启动会 ...
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2025-1-8 08:13
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mikeyang
2013-5-29
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【书籍】中国云计算数据中心运营指南
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学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 本人参与编写的《中国云计算数据中心运营指 ...
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2025-1-7 13:03
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2025-1-6
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IT服务管理体系建设之路
本研究文档针对XX省级数据中心IT运维服务体系建设进行了深入规划，旨在构建一个统一管理、集约高效的一体化运维体系，以确保在人民银行数据集中条件 ...
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2025-1-6 22:59
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2025-1-3
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最新逾千份IT运维管理体系建设和流程实践资料下载
1、构建高效的IT服务管理体系（IT运维管理） 2、IT服务管理体系建设之路（IT运维管理） 3、AIOPS和智能IT运维实践，也就是IT运维管理， ...
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2025-1-3 22:20
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2024-12-6
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诚聘：项目管理2人（地点：深圳）
招聘：【项目管理】需求2人 薪资范围：17-20K 工作地：深圳 工作职责： 1、负责根据制度及规范要求组织开展专项治理工作，包括 ...
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2024-12-25 14:08
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zhang720517
2013-4-24
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IT服务管理-中文版
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IT服务管理-中文版**** 本内容被作者隐藏 ****
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2024-12-25 12:45
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2024-12-5
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风雨无阻！2024“数字化时代的 IT 服务管理”Meetup - 东莞站圆满落幕
2024年“数字化时代的 IT 服务管理”Meetup - 东莞站活动11月24日成功举办！本次盛会充分展示了各方的鼎力协作和对企业数字化转型的重视。此次 ...
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2024-12-25 12:26
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2011-1-5
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IT外包公司服务产品目录.pdf
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文件名: 服务产品目录0[1].93D.pdf 下载地址: files/dbe0217d-1868-11e0-84fa-0015c55db73d/
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2024-12-3 14:09
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2024-10-14
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直播预告：ITIL先锋论坛第488期 杨泉《数字化转型成熟度模型（DTMM）》10月16日
在这个金秋送爽、硕果累累的美好时节，10月16日，嘉宾杨泉老师将给我们论坛的朋友带来一场内容丰富、见解独到的公益讲堂《数字化转型成熟度模型（ ...
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2024-11-20 14:54
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2024-11-7
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ITIL 4 中级培训课程 管理模块MP：高速IT（HVIT）长河亲授
返回阅读 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 █ 长河老师介绍 [*]ITIL官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师” [*]Pe ...
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2024-11-19 07:59
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2024-11-7
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ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径
返回阅读 ITIL 4 Foundation网课学习 当你获得了ITIL 4 Foundation证书之后，可以选择继续学习获得ITIL 4 中级证书直至大师级证书，学习路径 ...
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2024-11-19 07:29
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2023-12-15
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讲堂回放： 479期 陈睿智 《ITIL 4变更管理落地实践分享》
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 一、讲堂内容介绍1、变更管理的目标和范围如何界定？2、变更分类、变更计划等关键要素如何落地 ...
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2024-11-16 14:42
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2019-5-1
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ITIL 4 Foundation培训课程，《ITIL 4服务管理认证考试指南》主编长河亲授
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了解 ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径 ■ 长河老师介绍： [*]ITIL官方评选 2022-2024连续两届“优秀（杰出）培训讲师” ...
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2024-11-15 08:03
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2010-12-21
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ITIL在北京市公共卫生信息中心的实施与成效.pdf
文件名: ITIL在北京市公共卫生信息中心的实施与成效.pdf 下载地址: files/0849f10a-0c33-11e0-84cb-0015c55db73d/
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2024-11-13 16:49
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先锋小编
2012-3-22
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介绍中国IT服务管理指南（第二版）发布讲演稿
介绍中国IT服务管理指南（第二版）发布讲演稿
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2024-11-13 16:15
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daisy8
2012-3-26
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Cisa简介（ITIL先锋论坛专家-唐龙）
Cisa简介（ITIL先锋论坛专家-唐龙）
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2024-11-13 16:02
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2013-11-28
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ITIL V3 思维导图
见附件 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
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2024-11-13 15:44
来自:
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slbenben
2024-9-28
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开源ITIL流程软件—iTop介绍
iTop是一个开源的IT服务管理(ITSM)软件，它基于ITIL（信息技术基础设施库）框架构建，旨在帮助组织实现IT服务管理的最佳实践。iTop的核心是一个功能强 ...
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2024-11-13 15:38
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slbenben
2023-5-20
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流程设计-流程和制度的区别与联系
学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放 流程设计-流程和制度的区别与联系 一、流程和制度的区别 有人说：“制度是管人，流程 ...
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