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ITIL 4度量和报告实践2022-3-16中文版正式发布

繁华闹市，耐住寂寞，在寂寞中苦苦钻研，成就一番事业。我们ITIL先锋论坛翻译团队的老师们就是最好的例证。老师们继续为ITIL界的朋友带来了新的翻译著作：《ITIL 4度量和报告实践》中文版，2022年3月《ITIL 4度量和报告实践》中文版由ITIL先锋论坛专家翻译团队正式发布！

感谢艾拓先锋专家翻译团队张华志、冀利斌、李坤、长河老师。每位老师的坚持不懈，一丝不苟，才有今天ITIL 4中文翻译著作的精彩呈现！欢迎大家下载和宣传，尊重原创，他用请标明出处。

02翻译老师介绍01

翻译：张华志

现任职位：

启明星辰技术中心首席专家，从事网络安全相关工作12年

教育经历：

财务管理（本）、城市规划工程管理（本）、网络安全（本）、国际公共政策分析与研究（硕）、MBA

从业经历：

海外国内双经验，曾就职NTT东日本，并回国参与中国第一个国家级食品追溯系统建设。

目前在启明星辰技术中心担任首席专家，主要负责智慧城市、一带一路、以及大型项目规划设计等。参与雄安新区规划；安哥拉公民身份信息/犯罪调查与公共安全一体化平台；东营智慧园区台等大型项目。

持有证书：

持有DPO隐私保护官、Cobit ，ISO27001LA、ISO20000LA、Prince2 、ITIL等数十个认证

ITIL先锋论坛专家委员核心译员，《财务管理实践》、《度量与报告管理实践》的翻译工作。

02

审校：冀利斌

北航软件工程硕士，十余年软件开发与管理经验，曾服务于政府、大型国企、金融等行业。

目前就职于Leansoft ，任DevOps实施顾问。

DevOps Master、Scrum Master、ITIL V3 Foundation、ISO20000标准主任审核员、微软Azure Administrator & DevOps Engineer

、Kubernetes Administrator。

ITIL先锋论坛核心团队成员，北京敏捷之旅、DevOps社区志愿者（及社区译者）

曾参与编写《开源IT运维管理软件——iTOP实施指南》

ITIL4翻译工作：

负责开展ITIL4翻译工作前期筹划与准备，参与多个实践的翻译校对，包括：

《ITIL 4软件开发与管理实践》

《ITIL 4度量和报告实践》

ITIL先锋讲堂：

第385期《iTop二次开发之华山登顶-接口服务开发》

第427期《浅析 ITIL&DevOps 的核心要素》

第431期《基于SmartIDE开发、调试及部署iTop》

ITIL的每一次革新，都给所有IT服务管理工作者带来新的挑战和机遇。想要更深入地了解ITIL精髓和实践，需要深入理论，更要敢于实践和尝试，从改进实验中，探索属于自己的最佳实践。所以，通过翻译ITIL4书籍，希望更好地将更细致的内容分享到社区，另一方面也希望推动社区专家的共创，引领中国ITIL 4实践之路。

翻译的过程受益良多，感谢ITIL先锋社区与发起人长河一路相随与精诚合作，感恩能与大家一起共创、探索ITIL4未来！

0103

审核：李坤

工作背景：

ITSS架构师、ITSS TAG特聘专家，资深IT服务管理顾问。

拥有15+年IT服务运营管理经验。在IT服务体系规划、服务管理咨询、服务体系落地以及服务工具领域拥有丰富的经验。

领导和参与各类IT服务管理体系建设项目，项目范围从服务管理体系规划、服务流程设计、服务工具架构、工具实施落地到评估与优化，涵盖IT服务体系建设的整个生命周期。

涉及金融、运营商、政府、制造、烟草、能源、军工、互联网等多个行业。拥有TOGAF、DevOps Master、ITIL4 MPT、ITIL V3 Expert、ITIL V2 Service Manager 认证。

个人感言：

感谢ITIL先锋论坛提供这样一个平台，同众多老战友、新老朋友一同继续为信息技术服务行业奉献热情和力量。

04

总审：长河

工作背景：

深圳艾拓先锋 咨询总监

PeopleCert授权 ITIL 4专家认证讲师

EXIN授权 DevOps专家认证讲师

前华为云计算架构师

前HP高级咨询顾问

出版著作：

《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》

出版译作：

《DevOps最佳实践》、《SRE 2020报告》中文版

翻译心得：

为ITIL行业奉献自己的一份热情和力量！

03度量和报告实践2.1 目的与描述

●关键信息

度量和报告实践的目是：通过降低不确定性级别，以支持更好的决策与持续改进。这是通过收集各种管理对象的相关数据，并在适当环境中评估这些数据的有效性实现。管理对象包括但不限于产品和服务、实践和价值链活动、团队和个人、供应商和合作伙伴，以及整个组织。

许多管理对象是有联系的，各自的度量标准和指标也是相关的。例如要为度量和报告实践设定明确目标，那么基于诸如客户/市场相关性和卓越运营等领域，了解组织目标相当重要；明晰高水平和水平级别目标的关系也很重要。

关键绩效指标（KPI）可以基于这些目标达成一致，并以此来衡量成功与否。许多情况下的实用实践，是为每个目标定义关键成功因素（CSF），然后为关键成功因素定义KPI，以便进行更精细更透明的度量和评估。

2.2 术语和概念2.2.1 度量

●定义： 度量（Measurement）

"度量"的定义有两个重要方面。首先，度量的结果是一种用数值定义的观察结果，它提供了关于事物好坏情况的明确答案。其次，度量的目的是降低目标状态的不确定性。

2.2.2 术语和概念

●定义：度量指标

度量指标的数据可通过技术或程序收集；无论源和收集方法是什么，度量指标始终描述一个管理对象。与大多数 ITIL 实践相关的典型管理对象是服务、实践、配置项目和服务管理活动。

不同度量指标描述管理对象的不同方面。例如实践指标可以指实践的有效性、效率、生产力或一致性。

构建完整的度量指标系统，需将不同类型的指标结合，使我们手中的任务能够多维视图呈现；反之亦然：在度量指标系统中缺少某种类型指标，可能会导致无法度量管理对象的某些特性。

04下载方式01下载方式

想下载电子版全文的朋友请关注ITIL先锋论坛微信公众号“ITILXF”，并回复“ITIL 4度量和报告”即可下载。（大家先保存，在整理公众号，会晚一天上传网盘）。

02联系我们

如果下载遇到困难，或是加管理员Karen的微信18027379316。

欢迎对ITIL感兴趣的朋友加入先锋论坛的微信群，同时也欢迎有志之士加入我们的翻译团队。

05艾拓先锋培训最新安排

ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，400多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家，历时两年，翻译全套ITIL 4英文原著。

ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

艾拓先锋咨询机构提供实惠高质量的培训服务，2011年以来，已经为IT管理人员培训超过2000人次，是国内名副其实的IT服务管理培训优质品牌！

艾拓先锋最新开课时间

ITIL 4 Foundation：

3月19、20日  5月14-15日

5月20-22日 ITIL 4 MPT

5月28-29日 DSV

6月11-12日 HVIT

6月17-19日 DITS

6月25-26日 DPI

7月9-10日 CDS

名师授课，品质保障！

更多ITIL专家/PRINCE2/PMP/安全等课程

详情请联系Karen

电话：4008-060-230。QQ:80049496  

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排  版 | Karen

公众号 | ITILXF

翻译 | ITIL先锋论坛翻译团队

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繁华闹市，耐住寂寞，在寂寞中苦苦钻研，成就一番事业。我们ITIL先锋论坛翻译团队的老师们就是最好的例证。老师们继续为ITIL界的朋友带来了新的翻译著作：《ITIL 4度量和报告实践》中文版，2022年3月《ITIL 4度量和报告实践》中文版由ITIL先锋论坛专家翻译团队正式发布！

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翻译：张华志

现任职位：

启明星辰技术中心首席专家，从事网络安全相关工作12年

教育经历：

财务管理（本）、城市规划工程管理（本）、网络安全（本）、国际公共政策分析与研究（硕）、MBA

从业经历：

海外国内双经验，曾就职NTT东日本，并回国参与中国第一个国家级食品追溯系统建设。

目前在启明星辰技术中心担任首席专家，主要负责智慧城市、一带一路、以及大型项目规划设计等。参与雄安新区规划；安哥拉公民身份信息/犯罪调查与公共安全一体化平台；东营智慧园区台等大型项目。

持有证书：

持有DPO隐私保护官、Cobit ，ISO27001LA、ISO20000LA、Prince2 、ITIL等数十个认证

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审校：冀利斌

北航软件工程硕士，十余年软件开发与管理经验，曾服务于政府、大型国企、金融等行业。

目前就职于Leansoft ，任DevOps实施顾问。

DevOps Master、Scrum Master、ITIL V3 Foundation、ISO20000标准主任审核员、微软Azure Administrator & DevOps Engineer

、Kubernetes Administrator。

ITIL先锋论坛核心团队成员，北京敏捷之旅、DevOps社区志愿者（及社区译者）

曾参与编写《开源IT运维管理软件——iTOP实施指南》

ITIL4翻译工作：

负责开展ITIL4翻译工作前期筹划与准备，参与多个实践的翻译校对，包括：

《ITIL 4软件开发与管理实践》

《ITIL 4度量和报告实践》

ITIL先锋讲堂：

第385期《iTop二次开发之华山登顶-接口服务开发》

第427期《浅析 ITIL&DevOps 的核心要素》

第431期《基于SmartIDE开发、调试及部署iTop》

ITIL的每一次革新，都给所有IT服务管理工作者带来新的挑战和机遇。想要更深入地了解ITIL精髓和实践，需要深入理论，更要敢于实践和尝试，从改进实验中，探索属于自己的最佳实践。所以，通过翻译ITIL4书籍，希望更好地将更细致的内容分享到社区，另一方面也希望推动社区专家的共创，引领中国ITIL 4实践之路。

翻译的过程受益良多，感谢ITIL先锋社区与发起人长河一路相随与精诚合作，感恩能与大家一起共创、探索ITIL4未来！

0103

审核：李坤

工作背景：

ITSS架构师、ITSS TAG特聘专家，资深IT服务管理顾问。

拥有15+年IT服务运营管理经验。在IT服务体系规划、服务管理咨询、服务体系落地以及服务工具领域拥有丰富的经验。

领导和参与各类IT服务管理体系建设项目，项目范围从服务管理体系规划、服务流程设计、服务工具架构、工具实施落地到评估与优化，涵盖IT服务体系建设的整个生命周期。

涉及金融、运营商、政府、制造、烟草、能源、军工、互联网等多个行业。拥有TOGAF、DevOps Master、ITIL4 MPT、ITIL V3 Expert、ITIL V2 Service Manager 认证。

个人感言：

感谢ITIL先锋论坛提供这样一个平台，同众多老战友、新老朋友一同继续为信息技术服务行业奉献热情和力量。

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总审：长河

工作背景：

深圳艾拓先锋 咨询总监

PeopleCert授权 ITIL 4专家认证讲师

EXIN授权 DevOps专家认证讲师

前华为云计算架构师

前HP高级咨询顾问

出版著作：

《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》

出版译作：

《DevOps最佳实践》、《SRE 2020报告》中文版

翻译心得：

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03度量和报告实践2.1 目的与描述

●关键信息

度量和报告实践的目是：通过降低不确定性级别，以支持更好的决策与持续改进。这是通过收集各种管理对象的相关数据，并在适当环境中评估这些数据的有效性实现。管理对象包括但不限于产品和服务、实践和价值链活动、团队和个人、供应商和合作伙伴，以及整个组织。

许多管理对象是有联系的，各自的度量标准和指标也是相关的。例如要为度量和报告实践设定明确目标，那么基于诸如客户/市场相关性和卓越运营等领域，了解组织目标相当重要；明晰高水平和水平级别目标的关系也很重要。

关键绩效指标（KPI）可以基于这些目标达成一致，并以此来衡量成功与否。许多情况下的实用实践，是为每个目标定义关键成功因素（CSF），然后为关键成功因素定义KPI，以便进行更精细更透明的度量和评估。

2.2 术语和概念2.2.1 度量

●定义： 度量（Measurement）

"度量"的定义有两个重要方面。首先，度量的结果是一种用数值定义的观察结果，它提供了关于事物好坏情况的明确答案。其次，度量的目的是降低目标状态的不确定性。

2.2.2 术语和概念

●定义：度量指标

度量指标的数据可通过技术或程序收集；无论源和收集方法是什么，度量指标始终描述一个管理对象。与大多数 ITIL 实践相关的典型管理对象是服务、实践、配置项目和服务管理活动。

不同度量指标描述管理对象的不同方面。例如实践指标可以指实践的有效性、效率、生产力或一致性。

构建完整的度量指标系统，需将不同类型的指标结合，使我们手中的任务能够多维视图呈现；反之亦然：在度量指标系统中缺少某种类型指标，可能会导致无法度量管理对象的某些特性。

04下载方式01下载方式

想下载电子版全文的朋友请关注ITIL先锋论坛微信公众号“ITILXF”，并回复“ITIL 4度量和报告”即可下载。（大家先保存，在整理公众号，会晚一天上传网盘）。

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欢迎对ITIL感兴趣的朋友加入先锋论坛的微信群，同时也欢迎有志之士加入我们的翻译团队。

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ITIL先锋论坛是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名论坛会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，400多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家，历时两年，翻译全套ITIL 4英文原著。

ITIL先锋论坛在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。

深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构，作为国际信息科学考试学会（Exin）在国内的专业授权培训组织，致力于ITIL、DevOps、ITSS、ISO20000、Cobit、Togaf、ISO27001、CCSK、Prince2等IT管理课程的培训及IT运维管理流程体系咨询工作，同时也是国内最早推广iTop软件及提供专业实施/二次开发及培训课程的商业机构，公开出版有《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》一书（电子科技大学出版社， ISBN978-7-5647-4268-3）。

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翻译 | ITIL先锋论坛翻译团队

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