在2012年5月20日这个特别的“网络情人节”日子里，ITIL先锋论坛北京第四次聚会圆满举行。来自IT服务管理领域的专家和爱好者们齐聚一堂，共同交流最新的实践经验和知识。此次活动不仅是一场思想的碰撞，更是一次知识的共享。活动中，参与者们热烈讨论，嘉宾们深入分享，每个人都从中收获满满。

一、活动开场：轻松的自我介绍与热烈的讨论

活动在版主水杉之境的主持下顺利开始。首先是自我介绍环节，尽管没有鲜花和掌声的形式化开场，但大家的热情丝毫不减。参与者们逐一分享了自己的背景和与会的目的。有的是来学习充电的，有的是带着疑问而来，还有一些则是第一次见面，带着对“ITIL先锋论坛”群组的亲切感来相聚。

自我介绍的过程中，大家都十分活跃。几乎每个人都与其他成员进行了互动，讨论着自己对ITIL和IT服务管理的理解与应用，现场气氛轻松而融洽。在介绍结束后，大家围成了一个个小圈子，针对一些感兴趣的话题展开了自由讨论，这样的互动让每个人都能在轻松的氛围中得到启发。

二、精彩的嘉宾演讲：理论与实践的完美结合

杜肖辉：最终用户满意度测评体系

随后，活动进入了大家期待的演讲环节。首先登场的是ITIL领域的知名专家，杜肖辉老师，他的主题是《最终用户满意度测评体系》。杜老师通过丰富的案例和实践经验，讲解了如何科学地构建一个最终用户满意度测评体系。他从理论和实践两个角度出发，分析了在服务管理过程中，满意度调查的重要性以及如何设计一个有效的调查体系。

杜老师指出，建立一个合理的满意度调查表是提升服务质量的关键。测评体系的设计要根据组织的实际需求进行定制，调查的范围和方式也需要精心安排。他强调，满意度调查不仅仅是一个数据收集的过程，更是发现问题和进行改进的重要途径。调查结果应该用于改进那些关键领域，特别是那些客户满意度较低，但改善潜力较大的方面。

在讲解过程中，杜老师还分享了多个在实际操作中遇到的挑战，并给出了具体的应对策略。在结束后的提问环节，大家纷纷提出了自己在满意度测评中的困惑，杜老师耐心地一一解答，使大家对满意度调查的心要点有了更加深入的理解。

崔勇：优化运维能力，提升用户体验

接下来的演讲由崔勇老师带来，主题是《优化运维能力，提升服务体验》。崔老师结合自己刚刚完成的一个咨询项目，生动地展示了一个ERP运维能力提升项目的全过程。他详细讲解了如何通过优化服务流程和架构设计来提升运维效率，并通过具体的支持模式和优化思路，帮助客户实现服务能力的提升。

崔老师的演讲生动且富有实战性，他介绍了服务双纽线理论、用户体验模型等创新方法，使大家对如何提升服务质量和用户体验有了更清晰的认识。特别是在服务改进过程中，如何确保运维能力与用户需求匹配，如何通过实际操作提升用户满意度，这些内容引发了现场与会者的广泛讨论。

在提问环节，大家围绕崔老师的分享提出了很多实践中遇到的挑战，崔老师都给予了专业的解答。大家在讨论中不仅获得了知识，还分享了各自的经验，使得活动的互动性和实用性达到了高潮。

三、互动与交流：知识的碰撞与收获

休息时的自由交流：思维的碰撞与灵感的激发

活动过程中，休息时大家三五成群地聚在一起，分享自己对服务满意度的理解和组织中的实践经验。这个休息时间虽然没有正式的议程，但却是大家交流的宝贵时刻。许多人将自己在实际工作中遇到的问题提出来，与同行和专家一起讨论，大家都在这个过程中激发了新的思路，收获了更多的灵感。

招聘信息发布与交流：专业机会的拓展

在活动中期，组织方还发布了多个与IT服务管理相关的岗位信息，尤其是一些高薪职位（年薪最高达到20-60万），吸引了在场许多有求职需求的朋友们。这一环节不仅增加了活动的实用性，也为参与者提供了进一步发展的机会。大家留下了联系方式，有兴趣的与发布者取得了联系。

四、激动人心的抽奖环节：欢乐与奖励并行

在两轮精彩的演讲结束后，活动迎来了期待已久的抽奖环节。幸运的与会者获得了ITIL先锋论坛提供的纪念水杯、精美小礼品，甚至包括《IT服务管理指南》这类价值不菲的书籍。中奖的朋友们开心地与杜老师和崔勇老师合影留念，大家的脸上洋溢着幸福的笑容。

这一环节不仅给大家带来了欢乐，也增加了活动的互动性和娱乐性，大家纷纷表示这次活动不仅学到了知识，还通过抽奖的形式收获了惊喜。

五、活动总结与展望：期待下次相聚

本次北京第四次ITIL聚会在热烈的气氛中圆满落幕。通过杜肖辉和崔勇两位嘉宾的精彩分享，大家对ITIL和服务管理的理论与实践有了更加深入的理解。特别是在最终用户满意度测评和运维能力提升方面，大家通过案例和讨论获得了很多宝贵的经验。

感谢所有参与者和支持者的积极参与，活动的成功离不开大家的共同努力。随着ITIL在国内的推广和应用，论坛将继续举办更多线上线下活动，帮助更多行业从业者提升能力，推动IT服务管理的普及与发展。

我们期待在未来的活动中再次相聚，继续共同探索ITIL的奥秘，携手进步，共同发展！

在2012年5月20日这个特别的“网络情人节”日子里，ITIL先锋论坛北京第四次聚会圆满举行。来自IT服务管理领域的专家和爱好者们齐聚一堂，共同交流最新的实践经验和知识。此次活动不仅是一场思想的碰撞，更是一次知识的共享。活动中，参与者们热烈讨论，嘉宾们深入分享，每个人都从中收获满满。

一、活动开场：轻松的自我介绍与热烈的讨论

活动在版主水杉之境的主持下顺利开始。首先是自我介绍环节，尽管没有鲜花和掌声的形式化开场，但大家的热情丝毫不减。参与者们逐一分享了自己的背景和与会的目的。有的是来学习充电的，有的是带着疑问而来，还有一些则是第一次见面，带着对“ITIL先锋论坛”群组的亲切感来相聚。

自我介绍的过程中，大家都十分活跃。几乎每个人都与其他成员进行了互动，讨论着自己对ITIL和IT服务管理的理解与应用，现场气氛轻松而融洽。在介绍结束后，大家围成了一个个小圈子，针对一些感兴趣的话题展开了自由讨论，这样的互动让每个人都能在轻松的氛围中得到启发。

二、精彩的嘉宾演讲：理论与实践的完美结合

杜肖辉：最终用户满意度测评体系

随后，活动进入了大家期待的演讲环节。首先登场的是ITIL领域的知名专家，杜肖辉老师，他的主题是《最终用户满意度测评体系》。杜老师通过丰富的案例和实践经验，讲解了如何科学地构建一个最终用户满意度测评体系。他从理论和实践两个角度出发，分析了在服务管理过程中，满意度调查的重要性以及如何设计一个有效的调查体系。

杜老师指出，建立一个合理的满意度调查表是提升服务质量的关键。测评体系的设计要根据组织的实际需求进行定制，调查的范围和方式也需要精心安排。他强调，满意度调查不仅仅是一个数据收集的过程，更是发现问题和进行改进的重要途径。调查结果应该用于改进那些关键领域，特别是那些客户满意度较低，但改善潜力较大的方面。

在讲解过程中，杜老师还分享了多个在实际操作中遇到的挑战，并给出了具体的应对策略。在结束后的提问环节，大家纷纷提出了自己在满意度测评中的困惑，杜老师耐心地一一解答，使大家对满意度调查的心要点有了更加深入的理解。

崔勇：优化运维能力，提升用户体验

接下来的演讲由崔勇老师带来，主题是《优化运维能力，提升服务体验》。崔老师结合自己刚刚完成的一个咨询项目，生动地展示了一个ERP运维能力提升项目的全过程。他详细讲解了如何通过优化服务流程和架构设计来提升运维效率，并通过具体的支持模式和优化思路，帮助客户实现服务能力的提升。

崔老师的演讲生动且富有实战性，他介绍了服务双纽线理论、用户体验模型等创新方法，使大家对如何提升服务质量和用户体验有了更清晰的认识。特别是在服务改进过程中，如何确保运维能力与用户需求匹配，如何通过实际操作提升用户满意度，这些内容引发了现场与会者的广泛讨论。

在提问环节，大家围绕崔老师的分享提出了很多实践中遇到的挑战，崔老师都给予了专业的解答。大家在讨论中不仅获得了知识，还分享了各自的经验，使得活动的互动性和实用性达到了高潮。

三、互动与交流：知识的碰撞与收获

休息时的自由交流：思维的碰撞与灵感的激发

活动过程中，休息时大家三五成群地聚在一起，分享自己对服务满意度的理解和组织中的实践经验。这个休息时间虽然没有正式的议程，但却是大家交流的宝贵时刻。许多人将自己在实际工作中遇到的问题提出来，与同行和专家一起讨论，大家都在这个过程中激发了新的思路，收获了更多的灵感。

招聘信息发布与交流：专业机会的拓展

在活动中期，组织方还发布了多个与IT服务管理相关的岗位信息，尤其是一些高薪职位（年薪最高达到20-60万），吸引了在场许多有求职需求的朋友们。这一环节不仅增加了活动的实用性，也为参与者提供了进一步发展的机会。大家留下了联系方式，有兴趣的与发布者取得了联系。

四、激动人心的抽奖环节：欢乐与奖励并行

在两轮精彩的演讲结束后，活动迎来了期待已久的抽奖环节。幸运的与会者获得了ITIL先锋论坛提供的纪念水杯、精美小礼品，甚至包括《IT服务管理指南》这类价值不菲的书籍。中奖的朋友们开心地与杜老师和崔勇老师合影留念，大家的脸上洋溢着幸福的笑容。

这一环节不仅给大家带来了欢乐，也增加了活动的互动性和娱乐性，大家纷纷表示这次活动不仅学到了知识，还通过抽奖的形式收获了惊喜。

五、活动总结与展望：期待下次相聚

本次北京第四次ITIL聚会在热烈的气氛中圆满落幕。通过杜肖辉和崔勇两位嘉宾的精彩分享，大家对ITIL和服务管理的理论与实践有了更加深入的理解。特别是在最终用户满意度测评和运维能力提升方面，大家通过案例和讨论获得了很多宝贵的经验。

感谢所有参与者和支持者的积极参与，活动的成功离不开大家的共同努力。随着ITIL在国内的推广和应用，论坛将继续举办更多线上线下活动，帮助更多行业从业者提升能力，推动IT服务管理的普及与发展。

我们期待在未来的活动中再次相聚，继续共同探索ITIL的奥秘，携手进步，共同发展！