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[ITIL/IT运维] ITIL 4上新,全是干货!

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匿名  发表于 2022-5-20 15:45:32 |阅读模式
本帖最后由 FYIRH 于 2022-5-25 16:30 编辑


在数字化深入各行各业的今天,IT行业也需要与时俱进。


随着ITIL4的发布,ITIL的内容变得更广,不同于以往的传统流程交付导向,ITIL 4将以价值驱动为导向进行交付,并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务!在ITIL 4中包含了三个全新的概念∶
  • 服务价值体系(Service Value System,简称SVS)
  • 服务价值链(Service Value Chain,简称SVC)
  • 价值流 (Value Stream)



这是三个不同层次的概念:服务价值体系是思想体系--明确思想和概念,服务价值链是管理体系--定义活动和模型,价值流是管理体系中对不同场景的应变--提供需求和机会。

1、服务价值体系:Service Value System,简称SVS


服务价值体系是一个以"创造价值"为核心观点的思想体系,定义了所有的概念和层次架构,包括服务的形式来创造价值所需要的一切,帮助实现不同组件之间的协同合作,鼓励和大家共同为客户创造价值。在服务价值体系中,服务价值链(SVC)为价值创造的核心,除此之外,还需要指导原则、治理、实务和持续改进相互辅助以及与外部利益相关者进行交互以共同创造价值。即服务价值链既需要被上层的指导原则和治理所指导和控制组织,确保产品与组织目标保持一致;又需要一系列具体的实践和持续改进的支撑,确保组织成员各就其职,持续满足客户需求。


2、服务价值链:Service Value Chain,简称SVC


服务价值链是任何服务提供商在某个时间点为了创造价值而进行的一系列行为,比如计划工作,交付和支持实时产品和服务等。从输入需求机会到输出产品服务,"全过程的视角"和"稳定的模型"是关键点。服务价值链为组织确定了完整的过程和稳定的活动模型,包含六项核心活动∶计划、参与、设计和过渡、获取/构建、交付和支持、改进。这些活动强调各个岗位之间的相互协作,将特定的投入转化为产出,共同创建和管理产品和服务,为价值链做出贡献并创造相应的价值。但具体情况具体分析,价值链活动也不是固定顺序发生的,每个活动可以在单个价值流中重复多次,随着相应的变化而变化。


3、价值流:Value Stream


价值流是贯穿服务价值链(SVC)的特定过程,也是交付价值的完整过程的一系列长期步骤。ITIL 4价值链保持不变,但价值流可以根据特定的需求和场景而变化。这样既有相对稳定的模型和框架,又具有灵活的特殊变化性。在最终组织价值创造之前,每个价值流都可能围绕价值链循环,而价值链活动可以通过多种方式进行组合和集成,从需求到创造价值的过程,以达到组织目的。每个价值流都表示组织如何响应特定场景或需求类型,和消费者共同创造价值。



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