本文是一份全面的ITIL 4风险管理实践指南，由ITIL先锋论坛的专家团队翻译，旨在为组织提供风险管理的实用框架和方法。文档内容丰富，涵盖了ITIL 4风险管理的目的、关键术语、实践范围、成功因素、价值流贡献、组织和人员角色、信息和技术支持，以及合作伙伴和供应商的考量等多个方面。
一、文档概述文档分为五个主要部分，首先介绍了ITIL 4风险管理的一般信息，包括其目的、描述和关键术语。接着，详细阐述了ITIL 4风险管理的实践范围，涵盖项目管理、信息安全管理、组合管理等多个领域。第三部分聚焦于实践成功因素，如建立风险管理的治理、培育风险管理文化等。第四部分探讨了价值流和流程，包括风险管理的治理、风险的识别分析和处置、风险监控和评审等流程。最后，文档讨论了组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商在风险管理中的角色和考量。
二、风险管理的目的和描述风险管理的核心目的是确保组织能够理解并有效处置风险，以保障组织的可持续性并为客户创造价值。风险管理是组织所有活动的组成部分，涉及战略性、项目群和项目以及运维相关风险管理，每个层级都必须基于组织治理的指引进行。
三、关键术语和概念文档详细解释了风险、风险容量、风险偏好、风险登记册、风险所有者、风险处置、控制和剩余风险等关键概念。风险被定义为可能造成危害或损失的事件，同时也与机会相关。风险容量和风险偏好由组织治理定义，风险登记册用于记录风险的当前状态和历史，风险所有者负责确保风险被理解和适当管理。
四、实践范围风险管理的范围广泛，涉及组织中的所有人员和活动。ITIL 4中描述的许多管理实践都要求将风险管理作为其活动的一部分，如项目管理、信息安全管理等。文档还指出，尽管风险管理与多个活动和职责范围密切相关，但仍有部分内容未包含在风险管理实践中，如特定风险的管理、实施变更以减轻风险等。
五、实践成功因素实践成功因素（PSF）是实现实践目标所必需的复杂功能性组件。风险管理实践包含四个PSF：建立风险管理的治理、培育风险管理文化并识别风险、分析和评估风险、处置监控和评审风险。文档详细讨论了每个PSF的具体内容和重要性。
六、价值流和流程风险管理实践通过三个主要流程对服务价值链做出贡献：风险管理的治理、风险的识别分析和处置、风险监控和评审。这些流程涵盖了从风险识别到最终处置的整个生命周期，确保风险管理活动的系统性和连贯性。
七、组织和人员文档讨论了风险管理中涉及的角色、能力和责任，以及组织结构和团队的构建。强调了角色不是固定的职务，一个人可以担任多个角色，反之亦然。此外，还强调了组织文化在风险管理中的重要性，鼓励建立开放和诚实的文化，以便员工能够自由地识别和报告风险。
八、信息和技术文档探讨了风险管理实践中的信息交换、输入输出，以及自动化和工具的使用。指出风险管理的效果依赖于所用信息的质量，而自动化工具可以显著提高风险管理的效率和效果。
九、合作伙伴和供应商文档讨论了合作伙伴和供应商在风险管理中的角色，强调了各方风险管理框架的一致性和沟通渠道的重要性。建议组织与合作伙伴和供应商紧密合作，消除沟通和决策的障碍，共同应对风险。
十、重要提醒文档最后提醒读者，实践指南的内容应作为组织在建立和培养自己的实践时可能考虑的领域的建议。组织应始终遵循ITIL指导原则，如聚焦价值、从你所处的地方开始、基于反馈迭代推进等。
整体而言，这份文档为组织提供了一个全面的风险管理框架，涵盖了从理论到实践的各个方面，旨在帮助组织更好地理解和管理风险，以实现可持续发展和价值创造。
~5、ITIL 4风险管理实践【中文】.docx
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