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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
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服务管理中的ITSS各角色的资质要求是怎样的
20150827 淡然续上 3. 流程角色和职责每个流程都有与设计、开发、执行和管理相关的角色和职责。一个流程中的角色可以被赋予一系列职责。在 ...
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monicazhang
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2015-8-27 11:42
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
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ITSS服务能力管理流程文档清单
20150827 淡然 目录1 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档目标 ...
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monicazhang
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2015-8-27 11:01
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
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服务管理ITSS管理范畴具体包括哪些方面？
20150827 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介本文档在某公司信息技术服务有限公司相关管理要求和管理策略基础上，定义了IT服务能力管理 ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:59
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
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通过哪些ITSS服务管理报表来监督和优化流程？
20150827 淡然续上 3 能力管理流程3.1 流程目标 某公司IT服务能力管理流程的总体目标是：确保软件中心对公司IT服务业务提供信息技 ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:57
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
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服务管理的ITSS风险和其他管理流程的关系
20150827 淡然续上 4 岗位备份机制能力管理主要是强调业务需求与当前的IT基础架构的关系，及对未来业务需求的分析和预测，因此，对于某公 ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:55
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
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事件管理所包含的信息项及其ITSS代码设计
20150827 淡然续上 3.1.4 事件单代码设计3.1.4.1 事件单信息项 事件单必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充： ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:35
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monicazhang
2015-8-27
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如何定义事件管理各角色的ITSS职责和技能
http://www.ITILxf.com/thread-52086-1-1.html20150827 淡然续上 3.1.4.1 角色及职责3.1.5 角色介绍 [/tr] [/table] ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:34
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slbenben
2015-8-27
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招聘ITIL服务运维经理（北京， 薪资范围：20-32W/年）
岗位名称：ITIL服务运维经理 薪资范围：20-32W/年 工作地点：北京 岗位职责: -制定IT运维和服务的发展目标、计划、落地方案, 优化IT服务流程 - ...
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slbenben
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2015-8-27 10:33
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
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详细描述事件管理中的ITSS主要活动
20150827 淡然续上 3.2 流程输入及输出 3.2.1 流程触发条件l 客户上报的事件 ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:32
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slbenben
2015-8-27
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招聘行业咨询顾问（北京，18-30W/年）
岗位名称：行业咨询顾问（18-30W/年，招聘人数2人）工作地点： 北京（负责政府部委） 岗位职责： 1. 负责IT运维管理产品在政府行业的推广与支持 ...
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slbenben
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2015-8-27 10:32
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-8-27
新窗
图片
如何定义事件管理流程各方面的ITSS机制？
20150827 淡然 目录1. 文档介绍............................................................................................ ...
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monicazhang
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2015-8-27 10:09
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-26
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诚聘高级运营经理（深圳，待遇优厚）
高级运营经理（深圳）本科或以上学历，5年以上工作经验； 综合能力强，具有优秀的推动力、组织协调能力、沟通表达能力和文档撰写能力； 有很好的执行 ...
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slbenben
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2015-8-26 11:53
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qiwen_lao
2015-8-25
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[求职招聘]php高级开发工程师（地点：广州 ）
php高级开发工程师（地点：广州 ） (点击查看详情) 薪资水平:8000-12000元 职位类别:软件开发人员 联系电话:13826282834 联系人：周小姐 招聘人数：2 ...
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qiwen_lao
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2015-8-25 15:18
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qiwen_lao
2015-8-25
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[求职招聘]HTML5开发工程师（地点：广州 ）
HTML5开发工程师（地点：广州 ） (点击查看详情) 薪资水平:8000-12000元 职位类别:项目经理 联系电话:12345678-1234 招聘人数：1 性别要求：不限 公司 ...
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qiwen_lao
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2015-8-25 15:05
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-25
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德瑞新能源设备招聘项目工程师和高级工程师（东莞，薪酬6k到10k）
东莞德瑞新能源设备需要项目工程师和高级工程师，德瑞是上市公司路翔控股，客户是韩国和日本大客户，对你的行业没有要求，有专业基础加分，对客和项目 ...
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slbenben
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2015-8-25 10:53
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-24
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诚聘应急项目经理（工作地点：北京，待遇优厚）
应急项目经理 工作地点：北京-北辰世纪中心（鸟巢附近） 【岗位职责】 1. 负责故障及突发异常的确认定位、应急响应和协调，尽快恢复业务运营 2. ...
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slbenben
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2015-8-24 15:34
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IT服务管理体系及ITIL工具
快印数字化
2015-8-20
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新人报道
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快印数字化
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2015-8-20 11:41
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klkwcm2008
2015-8-18
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[求职招聘]ITIL培训讲师
ITIL培训讲师 (点击查看详情) 薪资水平:面议 职位类别:ITIL咨询顾问 联系电话:18205183792 性别要求：不限 地区：南京 声明：(^_^)联系的时候告诉我是 ...
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klkwcm2008
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2015-8-18 16:16
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ITIL认证学习和流程化实践
qiwen_lao
2015-8-17
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2015年第29期ITIL先锋讲堂“跟我学ITSS系列十讲之五”《过程管理、技术管理、管理...
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qiwen_lao
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2015-8-17 10:48
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slbenben
2015-8-17
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招聘高级运维开发工程师（北京，待遇优厚）
岗位职责： 1、针对运维中发现的问题及用户反馈的问题，及时进行排查、处理及分配； 2、负责大规模集群的系统部署及监控分析； 3、负责紧急情况下 ...
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slbenben
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2015-8-17 08:36
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-17
新窗
招聘猎聘网游程序员（地点：长春 年薪20-30W）
年薪底薪20—30万以上 猎聘网游主程 长春任职 精通C# MySQL 有朋友跳槽请直接简历 联系人：QQ 527254513 欢迎招聘咨询顾问、IT精英人才等请 ...
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slbenben
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2015-8-17 08:32
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-14
新窗
招聘技术经理（工作地点：北京、上海、武汉、西安）
我们（赛宝）需要信息安全方面的IT技术经理。 技术经理（面试官:田刚） 职位描述： 1. 从事信息安全、IT服务管理的技术服务工作 2. 从事ISO20000 ...
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slbenben
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2015-8-14 11:07
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-14
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招聘软件开发人员（工作地点：北京、上海、武汉、西安）
软件开发人员 岗位职责： 1. 负责根据软件需求说明开展软件设计工作 2. 搭建软件开发环境 3. 根据开发进度与任务分配，开发相应的软件模块 4. 对 ...
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slbenben
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2015-8-14 11:02
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ceprei_pk
2015-8-13
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IT行业有关资质认证及评估
IT行业有关资质认证及评估介绍： 一、计算机信息系统集成及服务资质 为顺应信息技术发展趋势及国家信息化建设的需求，维护信息系统集成及服务市场 ...
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ceprei_pk
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2015-8-13 09:53
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tom615
2015-8-10
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火
《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系（5）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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tom615
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tom615
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系（6）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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tom615
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系（7）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系（8）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT 服务项目管理知识体系（9）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT IT服务项目群管理（1）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT IT服务项目群管理（2）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队建设（1）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队建设（2）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队建设（3）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队建设（4）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理（1）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理（2）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理（3）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务团队管理（4）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（1）
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（2）
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（3）
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（4）
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（5）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT服务营销（6）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规（1）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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《ITSS认证IT服务项目经理培训教材》_试用版_20110311- IT职业素养和法律法规（2）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---1
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---2
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---3
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数据中心规范运维标准要点及实施应用---4
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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IT服务系统集成实施能力管理模型及要素研究(2014年1-2期)
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IT 服务管理技术要求标准研究（2014年第3期）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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IT服务标准在电力企业中的应用-2014年4期
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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云服务标准体系研究(2013年第6期）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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IT治理需求分析－《信息技术与标准化》2013年第9期
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培训 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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tom615
2015-8-10
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国产基础软件集成应用测试研究(2013年第10期)
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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IT服务管理体系及ITIL工具
tom615
2015-8-10
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数据中心规范运维标准要点及实施应用(2013年第11期）
干货推荐： 中国ITSS白皮书2.0【第二版】PDF ITSS服务项目经理培训 ITSS服务项目经理培训——2-基本概念及方法 ITSS服务项目经理培 ...
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tom615
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2015-8-10 20:36
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ITIL认证学习和流程化实践
karen
2015-8-10
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2015广州第二期PRINCE2 双证班8月20~23日开课啦！
广州第二期prince2 Foundation & Practitioner开团啦！定于8月20~23日开课，地址在广州市天河区天河北97~99号汉庭酒店的10楼会议室~快来听于超老师讲 ...
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karen
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2015-8-10 16:23
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ITIL认证学习和流程化实践
karen
2015-8-10
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2015北京第三期PRINCE2 Foundation & Practitioner开始报名啦！预计10月开课~
北京第三期prince2 Foundation & Practitioner开团啦~ 一、组织和培训机构简介： 团购组织机构——ITIL先锋论坛、Prince2项目管 ...
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karen
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2015-8-10 15:54
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ITIL认证学习和流程化实践
qiwen_lao
2015-8-7
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2015年第28期ITIL先锋讲堂 《IT服务目录规划实例》
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qiwen_lao
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2015-8-7 15:02
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ITIL认证学习和流程化实践
qiwen_lao
2015-8-6
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祝贺北京2015年第三期ITIL Expert中级能力路径团购班7月30日顺利开课啦！
热烈祝贺北京2015年第三期ITIL EXPERT 中级能力路径 团购班如 ...
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qiwen_lao
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2015-8-6 11:29
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IT服务管理体系及ITIL工具
Dragon007
2015-8-6
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新人报道！
大家好，很高兴可以在这里和大家一起学习ITIL方面的知识。我在惠普做了9年ITIL方面的项目，对HP Service Manager系统比较熟悉，以后大家多交流学习！ ...
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Dragon007
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2015-8-6 10:56
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IT服务管理体系及ITIL工具
slbenben
2015-8-5
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诚聘IT经理（偏管理）（采矿业，驻地为南非首都，月薪5W）
岗位: IT经理（偏管理），采矿业，驻地为南非首都 要求： 1. 熟悉网络管理，对大型网络的管理有三年以上的经验； 2. 熟悉服务器和存储设备的管理和 ...
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slbenben
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2015-8-5 12:26
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monicazhang
2015-8-4
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ITSS服务管理体系建设规划文档清单
20150803 淡然 目录一． IT服务管理体系概述 ...
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2015-8-4 16:50
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monicazhang
2015-8-4
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建立统一的ITSS服务管理体系的意义
20150803 淡然续上 一． IT服务管理体系概述 IT服务管理的成本正在不断升高，有资料显示(据IDG2002年IT服务管理需求统计资料)，整个计 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:49
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2015-8-4
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火
服务管理体系中的ITSS职能规划是怎样的
20150803 淡然续上 四． 某集团IT服务管理体系的职能规划 根据某集团未来的战略发展规划以及未来烟草行业的市场化进程，某集团将更加 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:47
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2015-8-4
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服务管理人员要具备哪些ITSS职业技能需求
20150803 淡然续上 4.3 IT服务管理人员的职业技能需求 根据某集团未来信息化建设的发展需求，IT服务管理体系的建立也包括IT专业人员的岗位职 ...
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monicazhang
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2015-8-4 16:46
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2015-8-4
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ITSS系统三类专业人员的职业发展趋势
20150803 淡然续上 4.4 职业发展路径 企业IT专业主要分为三类：l 系统集成类专业人员l 软件技术人员l 企业咨询顾问 ...
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2015-8-4 16:45
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2015-8-4
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如何去合理的设计ITSS服务管理体系组织结构？
20150803 淡然续上 五． IT服务管理体系的组织结构设计 企业的IT服务管理体系的组织结构既不同于软件开发公司、软件产品供应商和咨询 ...
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2015-8-4 16:44
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2015-8-4
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ITSS问题类别区分说明
20150803 淡然续上 5.2 IT运维管理组 IT运维管理室是IT服务管理的主要调度管理部门，其主要功能是及时响应用户的IT服务请求，实时主动发现问 ...
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2015-8-4 16:43
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2015-8-4
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你熟悉问题和故障的提报文档及ITSS工令文档吗？
20150803 淡然续上 5.2.3 IT服务管理调度 当发生IT问题和故障时，需要组织人员去解决问题和排除故障，而IT服务调度管理的主要职责是问题 ...
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2015-8-4 16:43
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2015-8-4
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ITSS巡检计划的编制和内容介绍
20150803 淡然续上 5.2.4 编制巡检计划 巡检是将问题和故障消灭在萌芽期的主要手段，事实上90%以上的故障都是有前兆的，能否尽早及时 ...
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2015-8-4 16:42
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2015-8-4
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系统集成建设包括了哪些ITSS具体业务
20150803 淡然续上 5.2.5 系统集成 进入90年代末期，随着IT行业分工的专业化，企业的信息化建设也基本上分成两个大的行业：l 系统集成 ...
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2015-8-4 16:41
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2015-8-4
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标准化的ITSS应用软件维护工作是哪些？
20150803 淡然续上 5.2.6 应用软件维护 应用软件的维护和管理是企业信息化进程中一项长期的工作，应用软件维护小组的主要业务根据企业的信息 ...
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2015-8-4 16:40
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2015-8-4
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在ITSS管理中应用软件开发组要负责的工作范围
20150803 淡然续上 5.3 应用软件开发组5.3.1 企业应用软件的开发和实施软件开发模式 企业应用软件的开发实施在企业信息化建设初期是一项 ...
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2015-8-4 16:39
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2015-8-4
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ITSS服务管理体系的岗位配置设计
20150803 淡然续上 六． IT服务管理体系的实施 IT服务管理体系的实施需要具备一定的内部条件和外部环境保证，其中内部条件包括人力资 ...
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2015-8-4 16:38
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2015-8-4
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绩效考核指标设立和考核形式介绍（ITSS)
20150803 淡然续上 6.2 IT服务管理体系的人员规模 根据以上部门岗位设计，IT人员定编规模为： 6.2.1 IT服务管理体系人员规模说明： ...
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2015-8-4 16:37
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2015-8-4
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怎样具体实施ITSS服务管理绩效考核体系
20150803 淡然续上 6.4 IT服务管理绩效考核体系的实施 IT服务管理体系的绩效考核首先建立部门考核体系，然后分解为岗位考核体系。 ...
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2015-8-4 16:36
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2015-8-4
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企业的ITSS信息化管理都要求应用部门具备哪些职责
20150803 淡然续上 6.4.2 IT服务管理考核平衡 根据IT服务管理职能规划以及IT技术服务处的部门岗位设计，IT技术服务处下设3个小组，分 ...
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2015-8-4 16:35
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2015-8-4
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Unicenter系统简介Service Desk服务管理台管理---ITSS
20150803 淡然续上 6.6 技术环境要求 在IT服务管理体系的建设中，需要引进一些管理软件，使服务体系的执行效率得到提高，其中包括主动服务和 ...
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2015-8-4 16:34
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2015-8-4
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事件管理程序要把握的ITSS控制点和测量指标
20150803 淡然 目录[ /a/61.html#_Toc239064236]1 目的[/url] [ /a/61.html#_Toc239064237]2 过程定义[/url][ /a/61.html#_Toc239064238] ...
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2015-8-4 14:48
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2015-8-4
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火
信息技术运营服务管理ITSS制度参考
20150803 淡然 某证券信息技术运营服务管理制度第一章 总则 第一条 为全面提升信息技术服务管理水平，某证券信息技术中心根据GB/ ...
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2015-8-4 14:45
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2015-8-4
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变更与发布管理流程---ITSS策略
20150803 淡然 目 录[ /a/63.html#_Toc342306087]1. 概述[/url][ /a/63.html#_Toc342306088]1.1 目标[/url][ /a/63.html#_Toc ...
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2015-8-4 14:40
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2015-8-4
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服务改进管理规范（ITSS)
20150803 淡然 目 录[ /a/65.html#_Toc322200735]1. 概述[/url][ /a/65.html#_Toc322200736]1.1 目标[/url][ /a/65.html#_Toc ...
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2015-8-4 14:35
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2015-8-4
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管理评审规范的ITSS关注重点在哪些方面
20150803 淡然 目 录[ /a/66.html#_Toc322198457]1. 概述[/url][ /a/66.html#_Toc322198458]1.1 目标[/url][ /a/66.html#_Toc ...
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2015-8-4 14:32
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2015-8-4
新窗
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从ITSS角度出发去规划连续性管理流程
20150803 淡然 目 录[ /a/67.html#_Toc308166165]1. 概述[/url][ /a/67.html#_Toc308166166]1.1 目标[/url][ /a/67.html#_Toc ...
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2015-8-4 14:26
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2015-8-4
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ITSS内部审核管理规范文档
20150803 淡然 目 录[ /a/68.html#_Toc338941852]1. 概述[/url][ /a/68.html#_Toc338941853]1.1 目标[/url][ /a/68.html#_Toc ...
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2015-8-4 14:23
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-8-4
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ITOP在windows server 2012安装问题
在windows server 2012环境中安装ITOP遇到的问题，请高手相助。 上图界面完毕后，出现如下错误。 PHP Warning: exec(): Unable to fork [mysqldump ...
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RanLc
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2015-8-4 08:45
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ITIL认证学习和流程化实践
qiwen_lao
2015-8-3
新窗
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2015年第27期ITIL先锋讲堂“跟我学ITSS系列十讲之四”《能力模型详解+基本概念读解》
主题：《能力模型详解+基本概念读解》 张翼 时间：2015-8-6 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容： ITSS是一套成体系 ...
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qiwen_lao
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2015-8-3 15:03
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2015-7-31
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问题管理流程设计手册清单---ITSS
20150731 淡然目录 1. 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档用途1.3 文档结构1.4 术语 ...
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monicazhang
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-7-31
新窗
问题管理流程文档术语解释（ITSS)
20150731 淡然续上 1. 文档介绍1.1 文档简介 本文档『某公司B2B ITSM问题管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信息管理咨 ...
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monicazhang
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2015-7-31 11:44
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2015-7-31
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ITSS问题管理的基本概念和业务价值
20150731 淡然续上 2. 问题管理流程简介2.1 流程基本概念 问题管理流程调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的潜在原因并制定 ...
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2015-7-31 11:43
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2015-7-31
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问题管理的ITSS原则和升级机制
20150731 淡然续上 3. 问题管理流程设计3.1 流程执行原则 3.1.1. 流程常规原则 q 所有问题信息都应该被完整准确的记录下来 ...
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2015-7-31 11:42
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2015-7-31
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最实用的ITSS问题管理单信息项解释说明
20150731 淡然续上 3.2 流程相关定义 3.2.1. 问题信息项 问题单必须包含如下问题信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行 ...
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2015-7-31
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问题的ITSS类别、子类、条目都是如何划分管理的？
20150731 淡然续上 3.2.2. 问题来源 问题来源代码用来标明问题的提出方式，问题来源可以包括以下几种：表 3‑4 问题来源 ...
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2015-7-31
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如何从问题的影响度来判断他的ITSS优先级
20150731 淡然 续上 3.2.4. 问题优先级 优先级是问题管理的一个关键要素，优先级决定处理问题的顺序及所需的资源。在某公司B2B服务中，问 ...
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2015-7-31
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问题分析专家如何从专业的ITSS角度来寻找问题的根源
20150731 淡然续上 3.3 流程角色和职责定义 3.3.1. 问题流程负责人 问题管理流程负责人从宏观上监控流程，确保问题流程在某公 ...
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2015-7-31
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从逻辑层面来阐述ITSS问题管理的概要设计
20150731 淡然续上 3.4 流程概要设计 流程概要设计是从逻辑层面对问题管理流程进行的描述总结，结合某公司B2B具体情况，给出如下流程设计： ...
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2015-7-31
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问题从识别、记录到分类需要经过哪些ITSS步骤?
20150731 淡然续上 3.5.1. 问题识别、记录和分类 图 3‑2 问题识别、记录和分类 ITSS考试 ...
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