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2015-7-31

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问题评审的输入输出方式和ITSS处理过程

20150731 淡然续上 3.5.2. 问题评审和分派图 3‑3 问题评审和分派 ITSS考试详细流程说 ...

2657 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:33

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2015-7-31

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问题分析专家是如何进行ITSS调查研究和诊断的

20150731 淡然续上 3.5.3. 问题调查和诊断图 3‑4 问题调查和诊断 ITSS考试详细流程说明 ...

2637 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:32

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2015-7-31

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解决ITSS问题还需要哪些变通方法？

20150731 淡然续上 3.5.4. 问题解决图 3‑5 问题解决 ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] ...

3060 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:31

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2015-7-31

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问题经理在关闭ITSS问题前需要对哪些工作进行复核？

20150731 淡然续上 3.5.5. 问题关闭图 3‑6 问题关闭 ITSS考试详细流程说明如下： [/tr] [/tab ...

2470 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:30

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2015-7-31

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要达到哪些前提条件才能做到ITSS知识管理

20150731 淡然续上 3.5 知识管理流程设计 3.6.1.知识管理前提某公司B2B服务体系的建设和改进过程，主要是通过内部组织及流程的 ...

2737 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:29

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2015-7-31

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问题管理又是如何处理同ITSS其他流程之间的关系呢？

20150731 淡然续上 3.6 与其他流程的关系图 3‑8 某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知识库 ...

3001 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:27

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2015-7-31

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ITSS问题管理的日常统计指标和绩效衡量指标

20150731 淡然续上 3.7 流程衡量指标及报表为了控制流程的质量，改善流程效率，必须为流程设置衡量指标。通过对指标的分析，可以有效地 ...

2511 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:26

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2015-7-31

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ITSS配置管理策略和相关定义

20150731 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表2. 角色和职责 ...

2794 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:03

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2015-7-31

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配置管理流程和ITSS更新维护子流程描述

20150731 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 5 输入5.2 输出图表 6 输出 5.3 配置管理流程图表 7 配置管理流程图 ...

2831 0 0 monicazhang @ 2015-7-31 11:00

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2015-7-30

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服务台及事件管理流程设计手册（ITSS)

20150730 淡然目录 1. 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档用途1.3 文档结构1.4 术语 ...

2787 0 1 monicazhang @ 2015-7-30 16:01

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2015-7-30

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服务台及事件管理流程设计文档结构和术语---ITSS

20150730 淡然续上 1. 文档介绍1.1 文档简介本文档『某公司B2B ITSM服务台及事件管理流程设计手册』,是某公司B2B技术服务团队和上海某信 ...

3105 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 16:00

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2015-7-30

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事件管理流程的ITSS业务价值到底在哪里？

20150730 淡然续上 2. 事件管理流程简介2.1 流程基本概念事件管理流程通过提供服务台作为日常IT支持接口，由IT支持人员根据流程定义，快速 ...

2473 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:58

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2015-7-30

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B2B型的ITSS服务台的定位是怎样的？

20150730 淡然续上 3. 服务台运营设计3.1 服务台运营模式概述某公司B2B未来将采用集中式的服务台模式。服务台人员由IT部门及运维部门共 ...

2863 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:57

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2015-7-30

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B2B型的服务支持ITSS体系在执行过程中要坚持的原则

20150730 淡然续上 4. 事件管理流程设计4.1 流程执行原则4.1.1. 流程常规原则 q 所有某公司B2B内部及集团子公司用户申告至 ...

2648 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:56

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2015-7-30

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事件信息单中的各项所对应的ITSS操作角色都是哪些人了?

20150730 淡然续上 4.2 流程相关定义4.2.1. 事件信息单事件信息单建议包含如下事件信息项，某公司B2BIT服务团队可以在此基础 ...

2508 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:55

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2015-7-30

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ITSS事件管理要进行怎样的时限控制才能高效？

20150730 淡然续上 4.2.6. 事件时限在事件处理过程中，对于事件应有响应时间限制、分派时间限制和解决时间限制，以保证事件处理过程的高效执 ...

2629 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:48

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2015-7-30

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ITSS事件管理负责人如何从宏观上监控流程

20150730 淡然续上 4.3 流程角色和职责定义4.3.1. 事件流程负责人事件管理流程负责人从宏观上监控流程，确保事件流程某公司B ...

2711 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:45

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2015-7-30

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事件管理流程概要设计（ITSS)

20150730 淡然续上 4.4 流程概要设计流程概要设计是从逻辑层面对事件管理流程进行的描述总结，结合某公司 B2B具体情况，给出如下流程设 ...

2905 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:44

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2015-7-30

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服务台在ITSS事件管理中如何做初步支持的?

20150730 淡然续上 4.5.2. 事件分类和初步支持图 4‑3事件分类和初步支持详细流程说明如下： [/tr] ...

2665 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:42

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2015-7-30

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二线人员是如何调查和诊断ITSS事件的?

20150730 淡然续上 4.5.3. 事件调查和诊断图 4‑4事件调查和诊断 ITSS考试详细流程说 ...

2864 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:40

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2015-7-30

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事件的解决和恢复要进过那几个ITSS步骤?

20150730 淡然续上 4.5.4. 事件解决和恢复图 4‑5事件解决和恢复 ITSS考试详细流程 ...

2877 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:39

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2015-7-30

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用户在ITSS事件关闭前要进行哪些确认反馈活动？

20150730 淡然续上 4.5.5. 事件关闭图 4‑6事件关闭 ITSS考试详细流程说明如下： ...

2731 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:38

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2015-7-30

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ITSS事件的流程衡量指标说明哪些问题?

20150730 淡然续上 4.6 与其他流程的关系图 4‑7某公司B2B服务管理流程关系图 ITSS考试和知 ...

2864 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 15:35

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2015-7-30

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事件管理流程规范文档清单（ITSS)

20150730 淡然目录1 总则1.1 目标1.2 范围1.3 规范性引用文件 ...

2634 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:45

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2015-7-30

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你知道事件管理流程的ITSS总则和基本术语

20150730 淡然续上 1 总则 1.1 目标本文档编写的目的是有效地解决IT环境的突发事件，提高IT系统和服务的质量，为业务的快速发 ...

2456 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:42

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2015-7-30

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ITSS的角色在事件管理中要明确的工作职责

20150730 淡然续上 3 内容 3.1 流程介绍事件管理流程在信息部设立的主要功能是尽快解决生产／运行环境中出现的事件，保持IT环境的稳 ...

2404 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:40

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2015-7-30

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解析事件管理的ITSS主流程图

20150730 淡然续上 3.4.2 事件管理流程 1）流程图流程简述：此流程为事件管理主流程图。服务台接受用户保障并记录事件信 ...

2661 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:37

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2015-7-30

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各角色在ITSS事件的分派和诊断过程中都参于了哪些活动？

20150730 淡然续上 3.4.4 子流程- SUB-2 事件分类与分派 1）流程图流程简述：此子流程为事件分类与分派流程。服 ...

2536 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:36

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2015-7-30

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事件的解决和关闭重点关注的ITSS节点

20150730 淡然续上 3.4.6 子流程- SUB-4 事件解决和恢复 1）流程图流程简述：此子流程为事件解决和恢复流程。一线或 ...

2718 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:33

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2015-7-30

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ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的?

20150730 淡然续上 3.4.8 绿色通道流程（紧急、重大事件流程） 1）流程图流程简述： ...

2576 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:28

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

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2015-7-30

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哪些ITSS关键指标可以考核事件管理的绩效？

20150730 淡然续上 3.5 关键绩效指标（KPI）[/tr] [/table] 3.6 流程质量控制1）流程图流程简述：此流程为事件 ...

2671 0 0 monicazhang @ 2015-7-30 09:25

来自: ITIL认证学习和流程化实践

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2015-7-29

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ITIL先锋讲堂第163期：陈贺《数据中心的建设与管理》

3097 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 15:28

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2015-7-29

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变更管理流程介绍文档清单（ITSS)

20150729 淡然目录1 总则1.1 目标1.2 范围1.3 规范性引用文件 ...

2464 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:46

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2015-7-29

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变更管理的总则和ITSS术语定义

20150729 淡然续上 1 总则 1.1 目标本文档编写的目的是提供严格有序的流程，以确保在尽量避免正常操作运转所受干扰的前提下，将所需 ...

2499 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:45

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2015-7-29

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ITSS各角色在变更管理中都要负责的工作范围

20150729 淡然续上 3 内容 3.1 流程介绍变更管理流程在信息部设立的主要功能是在确定轻重缓急和对基础架构或最终用户影响程度的基础 ...

2537 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:44

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2015-7-29

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如何去审批和评估ITSS变更管理子流程

20150729 淡然续上 3.4.2 变更管理主流程（CH-0 变更管理流程） 1）主流程图2）主流程说明： 3.4.3 子流程1（SUB ...

3161 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:41

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2015-7-29

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构建和实施变更管理流程中需要关注的ITSS节点

20150729 淡然续上 3.4.5 子流程3（SUB-3 任务安排&任务分派） 1）SUB-3流程图 2）SUB-3流程说明 3.4.6 子流程 ...

2697 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:39

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2015-7-29

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紧急变更管理同ITSS其他变更管理有啥不同的地方

20150729 淡然续上 3.4.9 紧急变更流程（CH-1 紧急变更流程） 1）紧急变更流程图 ...

2460 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:37

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2015-7-29

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怎样对变更管理进行ITSS质量控制

20150729 淡然续上 3.6 流程质量控制1）流程图 ITSS考试 ...

2956 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 14:33

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2015-7-29

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ITSS服务管理体系事件流程管理办法清单

20150729 淡然目录1 概述1.1. 目标1.2. 范围1.2.1. 流程适用范围1.2.2. 流程管理范围 ...

2552 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:46

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2015-7-29

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事件管理中的ITSS角色具体要负责的工作项目

20150729 淡然续上 1 概述1.1. 目标事件管理流程的主要功能是减少或消除存在或可能存在于信息技术服务中的干扰因素给信息技术服务 ...

2539 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:44

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2015-7-29

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你知道如何将事件管理进行准确ITSS分类吗?

20150729 淡然续上 5 相关定义和说明 5.1 事件信息项事件单通常包含如下主要信息项，集团可以根据自身的情况在此该信息项上进行 ...

2464 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:39

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2015-7-29

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简单概括事件管理的检测和记录流程----ITSS

20150729 淡然续上 6 事件管理流程描述 6.1 事件的检测与记录该步骤要快速、准确地探测和捕捉所有在IT生产环境中发生的错误现象及 ...

2960 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:28

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2015-7-29

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ITSS事件分析员是怎样将事件单分派给各初步支持者的？

20150729 淡然续上 6.2 事件分类与初步支持该步骤事件分析员要对每个事件进行正确的分类，并进行合理的分派。以下四种情况需要由事件分析员 ...

2790 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:26

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2015-7-29

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通过哪些步骤的调查和诊断来找到ITSS事件的解决方案

20150729 淡然续上 6.3 事件调查与诊断这个步骤阶段要进行深入调查，对事件进行诊断，以解决事件。事件分析员要根据步骤找到合适的解决方案 ...

2590 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:22

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2015-7-29

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详细描述事件管理的解决和恢复流程（ITSS）

20150729 淡然续上 6.4 事件解决与恢复这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件，需要创建变更单解决事件。 ...

2806 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:21

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2015-7-29

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ITSS事件关闭前要检查哪几个节点？

20150729 淡然续上 6.5 事件关闭这个步骤要确保客户对事件的处理情况感到满意。保证事件单的信息是正确、完整的，以便于以后生成报表，选 ...

2631 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:19

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2015-7-29

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如何进行ITSS事件的满意度回访调查？

20150729 淡然续上 6.6 事件跟踪回顾这个步骤根据满意度调查的结果，事件经理根据满意度调查情况，对此满意度调查的回访。 ...

2553 0 1 monicazhang @ 2015-7-29 10:16

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2015-7-29

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通过关键指标（KPI）数据，你可以了解到什麽？

20150729 淡然续上 7 表单和模板 8 关键绩效指标（KPI）事件管理的可选指标包括： 9 流程质量控制 [/tr] ...

2654 0 0 monicazhang @ 2015-7-29 10:11

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2015-7-28

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服务级别管理流程的ITSS策略分析

20150728 淡然目录[ /a/78.html#_Toc334446849]1. 概述[/url][ /a/78.html#_Toc334446850]1.1 目标[/url][ /a/78.html#_Toc ...

2720 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:54

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2015-7-28

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服务级别管理ITSS协议标准版本参考

20150728 淡然目录 [ /a/77.html#_Toc334 ...

2542 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:46

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2015-7-28

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ITSS业务关系管理策略和角色分析

20150728 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表 2. 角色和职责 3. 相关要素定义 ...

2611 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:30

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2015-7-28

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业务关系管理的投诉处理流程概述---ITSS

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 4 输入 ITSS考试 5.2 输出图表 5 输出 5.3 满意度调查流程 ...

3127 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:22

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2015-7-28

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新增和变更服务管理不同级别控制（ITSS)

20150728 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围 ...

2536 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:11

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2015-7-28

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升级类变更服务管理流程的ITSS关键点是哪些？

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 新增或下线服务流程 5.1.1 输入图表 3 输入 IT ...

2553 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 15:06

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2015-7-28

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问题管理策略和ITSS流程描述

20150728 淡然目录[ /a/73.html#_Toc303845334]1. 概述[/url][ /a/73.html#_Toc303845335]1.1 目标[/url][ /a/73.h ...

2547 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:56

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monicazhang

2015-7-28

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怎样对四个层次的ITSS文档进行周期管理

20150728 淡然目录[ /a/72.html#_Toc338940514]1. 概述[/url][ /a/72.html#_Toc338940515]1.1 目标[/url][ /a/72.html#_T ...

2582 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:33

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2015-7-28

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ITSS事件管理流程报告清单

20150728 淡然目录1. 概述1.1 目标1.2 范围1.3 术语定义表 ...

2571 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:24

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monicazhang

2015-7-28

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故障和服务请求的优先级参考值对照表

20150728 淡然续上 1. 概述 1.1 目标通过规范某公司运营中心的事件和服务请求处理过程，使运营中心及时响应并处理各类IT服务事件，确保 ...

3668 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:23

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2015-7-28

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简单描述一级故障管理ITSS子流程

20150728 淡然续上 5. 流程描述 5.1 输入图表 16 输入 ITSS考试 5.2 输出图表 17 输出 ...

3015 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:22

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2015-7-28

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如何进行ITSS容量规范管理

20150728 淡然容量管理规范第一章总则第一条为规范某公司信息系统容量管理工 ...

3152 0 0 monicazhang @ 2015-7-28 14:14

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小菜鸟111

2015-7-28

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初来报道

呵呵，很高兴在这里跟大家认识，呵呵，希望在这里可以和大家学习到知识

3448 0 0 小菜鸟111 @ 2015-7-28 13:18

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爱恨依旧缠绵

2015-7-28

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恒信定制服务受追捧，恒信创造珠宝界电子商务新纪录

　　恒信玺利开创行业先河推出的个性化定制服务演练了珠宝定制的新潮流，也让恒信玺利在消费者心中有不可撼动的地位。恒信玺利董事长认为做事业，尤其 ...

2704 0 0 爱恨依旧缠绵 @ 2015-7-28 11:34

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思特瑞咨询

2015-7-27

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[求职招聘]体系咨询师

体系咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL咨询顾问联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理招聘人数：5 工作时间：双休性别要求：不 ...

2841 0 0 思特瑞咨询 @ 2015-7-27 15:29

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思特瑞咨询

2015-7-27

新窗

[求职招聘] ISO27001/ISO20000咨询师

ISO27001/ISO20000咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL咨询顾问联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理招聘人数：5 工作时间：双休 ...

2772 0 0 思特瑞咨询 @ 2015-7-27 15:19

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思特瑞咨询

2015-7-27

新窗

[求职招聘]CMMI咨询师

CMMI咨询师 (点击查看详情) 薪资水平:面议职位类别:ITIL咨询顾问联系电话:0512-62653179 联系人：孙经理招聘人数：5 工作时间：双休性别要求：不 ...

2542 0 0 思特瑞咨询 @ 2015-7-27 15:14

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疯狂攀仔

2015-7-27

新窗

我从娇生惯养的独生子艰辛蜕变python程序猿

说实话我曾经是个不学无术的家伙，我是独生子，家人都把我当宝贝一样的呵护，从来不会过分的指责，我想要什么，想做什么，都会得到家人的一致赞成。 ...

4537 0 0 疯狂攀仔 @ 2015-7-27 15:01

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slbenben

2015-7-27

新窗

招聘产品经理（杭州，待遇优厚）

 产品经理 1、两年以上产品策划设计经验，有软件行业产品设计或开发经验，优选考虑。 2、较强的综合能力：逻辑分析能力、产品策划能 ...

2334 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:46

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slbenben

2015-7-27

新窗

诚聘技术总监（杭州，待遇从优）

 技术总监 1、计算机相关专业专科以上学历； 2、 5-10年工作经验，其中3年以上团队管理经验； 3、精通java语言，熟悉各种web项目 ...

2390 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:45

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slbenben

2015-7-27

新窗

招聘页面工程师（杭州，待遇优厚）

 页面工程师 1、 2年及以上静态页面工作经验 2、精通css2.0、xhtml 以及xml，熟悉css3.0和html5。对交互设计、视觉设计、前端架 ...

2385 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:44

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slbenben

2015-7-27

新窗

诚聘项目经理（工作地点：杭州，待遇优厚）

 项目经理 1、计算机相关专业毕业或者程序爱好者。 2、3年以上软件项目开发经验且有软件项目团队管理经验 3、扎实的技术文档撰写能 ...

2592 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:43

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slbenben

2015-7-27

新窗

招聘Java开发工程师（工作地点：杭州，待遇优厚）

 Java开发工程师、 1.计算机相关专业毕业，大学专科及以上学历； 2.精通JAVA编程，有B/S架构开发经验； 3.精通SQL Server、MySql、 ...

2220 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:42

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slbenben

2015-7-27

新窗

招聘Web开发工程师（杭州，待遇优厚）

 Web开发工程师、 1.计算机相关专业毕业，大学专科及以上学历； 2.精通JAVA编程，有一年以上B/S架构开发经验；熟悉spring+mvc框架、 ...

2442 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:41

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slbenben

2015-7-27

新窗

招聘Android开发工程师（地点：杭州，待遇从优）

 Android开发工程师 1、计算机相关专业毕业或编程爱好者，扎实的专业技能基础； 2、熟悉java技术;熟练掌握基于android操作系统的软 ...

2510 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:40

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slbenben

2015-7-27

新窗

招聘IOS开发工程师（杭州，待遇优厚）

 ios开发工程师 1. 大专或以上学历，能熟练阅读英文技术文档； 2. 1年以上iOS平台开发经验； 3. 熟练掌握Objective-C，熟悉MacOS， ...

2326 0 0 slbenben @ 2015-7-27 12:38

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爱恨依旧缠绵

2015-7-27

新窗

李厚霖推动企业发展，李厚霖玩转市场营销

　　作为恒信玺利的掌门人，李厚霖现在已经是一位浑身都闪耀着珠宝光芒的钻石大亨了。李厚霖成了富豪，并没有只顾追求个人的享乐，而是怀着企业家的 ...

2507 0 0 爱恨依旧缠绵 @ 2015-7-27 12:19

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qiwen_lao

2015-7-27

新窗图片火

2015年第26期ITIL先锋讲堂《重拾那些未被重视的财物——海量日志》

主题：《重拾那些未被重视的财物——海量日志》李文君时间：2015-7-30 20:30-22:30, 地点：YY频道89519382 内容：数据时代，企 ...

4975 0 0 qiwen_lao @ 2015-7-27 10:21

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我爱007

2015-7-25

新窗

你好，很高兴认识加入这个论坛

很高兴认识多久，请大家多多指教，新人一个

1966 0 0 我爱007 @ 2015-7-25 23:59

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

我爱007

2015-7-25

新窗

你好，很高兴认识加入这个论坛

很高兴认识多久，请大家多多指教，新人一个

2612 0 0 我爱007 @ 2015-7-25 22:15

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monicazhang

2015-7-24

新窗

变更管理流程设计手册----ITSS

20150724 淡然目录1目的 ITSS培训 2适用范围 3术语和定义 4 相关 ...

2413 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:45

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

monicazhang

2015-7-24

新窗

ITSS变更管理流程术语定义

待续http://www.ITILxf.com/thread-51866-1-1.html本帖关键字：ITSS

2608 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:45

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

monicazhang

2015-7-24

新窗

变更管理的ITSS基本概念和主要内容

20150724 淡然续上 7. 变更管理流程简介7.1 流程基本概念变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产环境有影响的变 ...

2488 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:44

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

monicazhang

2015-7-24

新窗

ITSS变更管理类型如何去区分

20150724 淡然续上 8.3 流程相关定义8.3.1 变更单信息项变更单通常包含如下主要信息项，某公司可以根据自身的情况在此该信息项上进行扩充 ...

2720 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:42

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

monicazhang

2015-7-24

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变更流程的概要和详细ITSS节点有何不同

20150724 淡然续上 8.4 流程概要设计 8.5 流程活动详细设计8.5.1 启动与记录 1.输入由相关服务流程（如 ...

2918 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:41

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

monicazhang

2015-7-24

新窗图片

评估和授权ITSS变更管理流程要关注的重点

20150724 淡然续上 8.5.2 评估与授权 1.输入变更单 2.任务任务 2.1：组织召开CAB会议变更负责人受理构建变更单，根 ...

3223 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:41

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monicazhang

2015-7-24

新窗图片

用哪些ITSS指标来验证变更管理流程

1.输入已变更排程的变更单2.任务任务2.1：变更实施前审批变更单完成排程后，变更经理在变更实施前对变更环境进行审批，如果审批通过，转入“ ...

2997 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:39

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monicazhang

2015-7-24

新窗

变更管理流程的主要内容和ITSS执行原则

20150724 淡然本文档介绍了变更管理流程的基本情况，描述了IT运维部提供IT服务过程中，实施变更管理工作的范围、原则和流程等要求。本文档 ...

3073 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:13

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monicazhang

2015-7-24

新窗

ITSS变更管理总体流程和紧急子流程介绍

20150724 淡然续上图1 变更管理总体流程变更管理概要设计流程图说明如下： 5.2 紧急变更子流程紧急变更管理子流程图：紧急变更子 ...

3055 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:12

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

monicazhang

2015-7-24

新窗

最详细的ITSS变更管理流程设计

20150724 淡然续上 5.3 变更管理流程详细设计5.3.1 变更发起流程活动： ...

2947 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:07

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

monicazhang

2015-7-24

新窗

变更管理中的关键角色具体要负责哪方面的工作呢?

20150724 淡然续上 6 关键角色、职责定义待续http://www.ITILxf.com/thread-51862-1-1.html本帖关键字：ITSS

2926 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:06

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monicazhang

2015-7-24

新窗

变更流程信息单的内容定义-----ITSS

20150724 淡然续上 7 流程相关定义 7.1 变更单信息项变更单必须包含如下变更信息项： 7.2 变更来源变更来源用于区分触发变更的其 ...

3695 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:03

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monicazhang

2015-7-24

新窗

变更管理ITSS关键指标计算

20150724 淡然 8 与其他流程的关系图2 变更管理流程Ø 和配置管理流程的关系变更管理涉及到的配置改变应当在配置管理数据库中 ...

2751 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 11:01

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slbenben

2015-7-24

新窗

招聘高级工程师/项目经理 (深圳罗湖，10k-18k，五险一金）

招聘高级工程师/项目经理工作地点：深圳罗湖区职位要求： 1. 自我驱动、学习能力、善于沟通、团队合作能力； 2. 至少2年以上JAVA方向开发经验 ...

3454 0 0 slbenben @ 2015-7-24 10:54

来自: IT服务管理体系及ITIL工具

monicazhang

2015-7-24

新窗

ITSS事件管理介绍文档清单

20150724 淡然续上目录1 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档目标 ...

2314 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 10:42

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monicazhang

2015-7-24

新窗

事件ITSS分类及其优先级的定义

20150724 淡然续上 1 文档介绍1.1 文档简介本文档介绍了事件管理的基本情况，描述了东莞某公司实施事件管理的范围和策略。 1.2 ...

2668 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 10:40

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monicazhang

2015-7-24

新窗

事件处理过程及ITSS改进方法

20150724 淡然续上 5 事件处理5.1 一般事件一般事件按照标准流程处理。参见事件管理流程文件。 5.2 事件升级系统将自动升级解 ...

3094 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 10:39

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monicazhang

2015-7-24

新窗

事件管理ITSS流程设计文档清单

20150724 淡然目录1 文档介绍1.1 文档简介1.2 文档目标 ...

2434 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 10:32

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monicazhang

2015-7-24

新窗

ITSS事件管理流程中的各线需要提供到哪些支持

20150724 淡然续上 1 文档介绍 1.1 文档简介本文档定义了事件管理流程。该流程可以帮助东莞某公司及时应对和处理IT运营过 ...

2663 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 10:31

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monicazhang

2015-7-24

新窗图片

请求管理流程简要介绍----ITSS

20150724 淡然续上 4 流程描述4.1 事件管理流程 ...

3185 0 0 monicazhang @ 2015-7-24 10:30

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nhwuxiaojun

2015-7-24

新窗

Python 开发(地点：上海。待遇优厚，五险一金，弹性工作时间，进口水果无限量)

Python 后端开发（2人）工作职责：－负责业务平台后台开发－参与需求讨论和设计优化工作－参与框架优化、性能优化、与持续改进工作职位要求 ...

3068 0 0 nhwuxiaojun @ 2015-7-24 10:09

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