本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-27 14:10 编辑
20150827 淡然
续上
3.4. RACI矩阵
流程是跨越多个部门的,所以过程和工作指令需要对应到流程中的角色。根据组织的需求这些角色可以对应到工作职能、IT人员和组织。流程负责人负责通过实施流程工具来确保流程间的相互作用。 ITSS考试
RACI矩阵用于全面反映各角色在流程的步骤和用法说明中的职责。
Accountable:责任,对流程实施的最终结果和质量负责
Responsible:职责,正确执行流程和活动
Consult before doing:实施前被咨询:活动实施前需提供咨询意见和建议
Inform after doing:实施后被通知:活动实施后需知晓活动的结果和内容
[td]流程角色与职责
| 缩写
|
容量管理流程负责人
| CMPO
|
性能与容量经理
| CM
|
性能与容量分析员
| CA
|
[td]活动
| CMPO
| CM
| CA
|
3.2.1 监测与收集数据
|
|
|
|
3.2.1.1 建立团队,明确角色和职责
| A
| R
| I
|
3.2.1.2 评估关键组件
| A
| R
| I
|
3.2.1.3 确定工具和方法
| A
| R
| CI
|
3.2.1.4 制定监测计划
| A
| R
| CI
|
3.2.1.5 执行监测任务
|
| AI
| R
|
3.2.2 分析数据
|
|
|
|
3.2.2.1 确定分析目标和范围
| A
| A
| CI
|
3.2.2.2 确定分析方法与工具
| AI
| R
| CI
|
3.2.2.3 确定分析对象
|
| R,A
| I
|
3.2.2.4 抽取数据
|
| AI
| R
|
3.2.2.5 分析执行
| I
| AI
| R
|
3.2.3性能优化
|
|
|
|
3.2.3.1 初步性能优化方案
| I
| AI
| R
|
3.2.3.2 影响和风险分析
| CI
| CAI
| R
|
3.2.3.3 方案测试
|
| AI
| R
|
3.2.3.4 制定优化方案
| I
| AI
| R
|
3.2.3.5 批准方案执行
| AI
| R
| I
|
3.2.4 实施
|
|
|
|
3.2.4.1 备份基准
|
| AIC
| R
|
3.2.4.2 优化实施
|
| AIC
| R
|
3.2.4.3 实施效果评价 ITSS认证
| A
| R
| I
|
3.2.5 应用容量预测
|
|
|
|
3.2.5.1 预测未来应用系统交易量
| IC
| AI
| R
|
3.2.5.2 确定质量要求
| IC
| AI
| R
|
3.2.5.3 确定可用性要求
| IC
| AI
| R
|
3.2.5.4 确定其他约束条件
| IC
| AI
| R
|
3.2.5.5 确定资源需求
| AIC
| R
| I
|
3.2.6 趋势分析
|
|
|
|
3.2.6.1 趋势分析
| I
| AIC
| R
|
3.2.6.2 未来资源需求
| AI
| R
| I
|
3.2.7 需求管理
|
|
|
|
3.2.7.1 需求分析
| A
| R
| I
|
3.2.7.2 确定客观条件限制
| I
| A
| R
|
3.2.7.3 成本条件限制
| I
| AI
| R
|
3.2.7.4 需求确定与批准
| A
| R
| CI
|
3.2.8 差距分析
|
|
|
|
3.2.8.1 建立差距分析报告
| I
| AC
| R
|
3.2.8.2 改进建议
| I
| AC
| R
|
3.2.9 容量计划
|
|
|
|
3.2.9.1 建立或更新容量计划
| I
| A
| R
|
3.2.9.2 批准容量计划
| AC
| R
| I
|
3.2.9.3 容量计划发布与执行
| AC
| R
| I
|
4. 流程支持技术
4.1. 资源性能监测工具
4.1.1. 功能需求
资源性能监测工具包括对网络、服务器及存储等性能与容量的监测,其主要功能应包括:
l 自动监测:不受时间限制,实现24×7不间断实时监测;不受监测对象数量限制。
l 自动报警: 一旦出现性能故障或性能指标达到报警标准,警报便会及时通知相关管理人员。
l 故障自动清除: 当出现一个临时性的故障时,自动恢复功能就会执行脚本,使服务恢复正常。
l 自动报告: 自动生成各种相关监测对象的数据和报表,不仅是当时发生的,还有对历史数据的分析。
l 协助进行趋势分析。
4.2. 应用容量预测工具
4.2.1. 功能需求
应用容量预测工具将协助进行新应用系统的资源容量预测,此工具应具有以下功能:
l 对处于开发阶段的应用系统进行容量预测;
l 监控事务处理;
l 分析基于元件的应用的响应时间,确认性能瓶颈,迅速孤立问题;
l 提供从客户机到应用服务器、应用元件和数据库服务器的端到端事务处理执行视图;
l 有效预测、隔离、诊断和解决问题,预测到应用容量短缺 。
4.3. 可选工具清单
功能需求
| 可选工具
|
资源性能监测工具
| HP Openview IBM Tivoli CA Unicenter 等
|
应用容量预测工具
| HP Openview Transcation Analyzer IBM Tivoli 等 ITSS培训
|
5. 附录 (表格、模板)
容量计划模板
[ /Documents%20and%20Settings/cn579729/Local%20Settings/Temp/Rar$DI00.332/CPIC-cap_plan_template.doc]CPIC-cap_plan_template.doc[/url]
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