本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-29 10:36 编辑
20150829 淡然
续上
2.3.9 标准变更处理
重要定义
§ 标准变更
标准变更指的是那些相对常见、有着基本固定流程、并且为组织之内广为接受和需要的变更。例如为了可以安装某一通用软件而需要对PC的升级、为新员工的IT系统基本配备等等，其基本的元素为： ITSS考试
o 广为人知并被验证是成熟的
o 预先的授权
o 通常由服务台提出
o 变更提交人通常已经获得所需的预算要求
其主要的目的是为了提高变更管理的效率而对一些经常发生的、成熟的变更采取预先授权和确定的执行路径。对于标准变更，应针对不同的类型设立相应的标准变更模式以便统一执行，例如对于某公司业务数据的修改，原来已有一定的流程，主要是通过业务部门授权后由IT部门实施数据的修改，在本流程指南的设计中，可以考虑将业务数据的修改制定为一标准的变更模式，通过提前授权、标准执行的方式提高效率。通常对于一典型的标准变更模式应该准备一下因素：
标准变更模式的类型的确定，通常标准变更模式的类型是随着需要而不断变化的，变更经理应负责其不断更新，其模式应包括：
o 变更模式的影响范围
o 变更模式执行的负责人、实施人
o 变更模式执行的标准技术手段（工具、技术手段、回退方法）
o 变更模式执行的标准过程和所需时间
o 变更模式执行结果的检验手段
图 12: 标准变更处理
[td]
编号
| | | | | | |
6.3.9.1
| | | 变更主管根据标准变更模式负责准备计划标准变更的执行（时间、资源） | | |
|
6.3.9.2
| | | 变更主管与运维部门协调，执行标准变更的标准流程，实施变更 | | |
|
6.3.9.3
| | | 如果成功，继续步骤 6.3.9.4 否则，继续步骤6.3.10 变更回退 | | |
|
6.3.9.4
| | | 标准变更并不需要复杂的回顾工作，可以直接关闭RFC并且根据变更过程的经验向变更经理提出改进该流程的建议 |
| |
|
2.3.10 变更回退2.3.10 图 13: 变更回退
[td]
编号
| | | | | | |
6.3.10.1
| | | | | | |
6.3.10.2
| | | 变更主管负责查询失败原因并通知所有的相关方面，确保他们了解变更的回退
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|
6.3.10.3
| | | 如果为标准变更，继续步骤6.3.10.4更新标准变更模型，否则继续6.3.5吸取经验重新实施变更 ITSS培训 | | |
|
6.3.10.4
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