20150827 淡然

                                                                                                              ITSS培训

目    录

产 权 说 明

1.     介绍

1.1.      用途和目标

1.2.      范围

1.3.      基本概念

1.4.      对组织的效益

1.5.      流程运行的前提和时机

1.6.      流程的远景

1.7.      参考材料

1.8.      文档的分发和维护

1.9.      修订历史

                                                                   ITSS认证

2.     流程详细说明

2.1.      指导方针

2.2.      流程关系图

2.3.      流程执行

2.3.1.       流程总图

2.3.2.       流程分解图

2.4.      流程质量控制

2.4.1.       考核指标

2.4.2.       评估与改进流程

2.4.3.       升级上报管理

3.     流程角色和职责

3.1.      性能与容量管理流程主管

3.2.      性能与容量管理流程经理

3.3.      性能与容量流程分析员

3.4.      RACI矩阵

4.     流程支持技术

4.1.      资源性能监测工具

4.1.1.       功能需求

4.2.      应用容量预测工具

4.2.1.       功能需求

                                                                    ITSS考试

5.     附录 （表格、模板）

待续http://www.ITILxf.com/thread-52104-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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20150827 淡然

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目    录

产 权 说 明

1.     介绍

1.1.      用途和目标

1.2.      范围

1.3.      基本概念

1.4.      对组织的效益

1.5.      流程运行的前提和时机

1.6.      流程的远景

1.7.      参考材料

1.8.      文档的分发和维护

1.9.      修订历史

                                                                   ITSS认证

2.     流程详细说明

2.1.      指导方针

2.2.      流程关系图

2.3.      流程执行

2.3.1.       流程总图

2.3.2.       流程分解图

2.4.      流程质量控制

2.4.1.       考核指标

2.4.2.       评估与改进流程

2.4.3.       升级上报管理

3.     流程角色和职责

3.1.      性能与容量管理流程主管

3.2.      性能与容量管理流程经理

3.3.      性能与容量流程分析员

3.4.      RACI矩阵

4.     流程支持技术

4.1.      资源性能监测工具

4.1.1.       功能需求

4.2.      应用容量预测工具

4.2.1.       功能需求

                                                                    ITSS考试

5.     附录 （表格、模板）

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