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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS强调了哪些发布管理原则？
20150625 MONICAZHANG续上 6. 发布管理流程 1. 常规原则n 在发布流程范 ...
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monicazhang
@
2015-6-29 10:20
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
服务级别管理同ITSS各流程之间的关系?
20150625 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程 1. 和变更管理流程的关系服务级别 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:20
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
可用性管理有哪些ITSS数据流？
20150625 MONICAZHANG续上 1. 和变更管理流程的关系 ITIL培训变更管理应考虑对服务可用性的影响 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:19
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
容量管理流程ITSS参考模型
20150625 MONICAZHANG续上 9. 容量管理流程下图基于HP ITSM参考模型，详细展示了容量管理流程和其他 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:19
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
火
持续性管理流程同各流程关系的ITSS简图分析
20150625 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程下图展现了持续性管理与IT服务管理其它流程的关系与数据流。 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:18
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-6-29
新窗
财务管理要关注哪些ITSS数据？
20150625 MONICAZHANG续上 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:17
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
详细的事件管理ITSS代码分析
20150625 MONICAZHANG续上 4. 管理流程相关定义 1. 事件管理流程1. ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:16
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
最全的ITSS服务请求分类
20150625 MONICAZHANG续上 4. 服务请求分类 事件管理流程对服务请求主要是记录和执行的监控，如：客户申请邮件帐户， ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:16
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS如何区分不同级别的告警原因
20150625 MONICAZHANG续上 6. 故障、告警原因分类经过对故障、告警的处理，最后定位出故障点或原因后，通过选择故障、 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:15
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS事件影响度因素包含哪些？
20150625 MONICAZHANG续上 7. 事件影响度事件影响度用于衡量事件所影响业务的严重程度。严重程度通常通过事件所影响的人 ...
3042
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monicazhang
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2015-6-29 10:14
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
怎样形成ITSS事件处理升级机制？
20150625 MONICAZHANG续上an> 本帖关键字：ITSS ISO20000 9. 事件处理时限及升级路径事件需要在一定的时限内获得解决， ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:13
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
哪些才是问题管理的ITSS细节部分？
20150625 MONICAZHANG续上 2. 问题管理流程1. 问题信息项问题单包含如下信息项：表 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:12
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
在ITSS中的问题管理类别划分
20150625 MONICAZHANG续上 5. 问题所属系统类型定义问题所属的业务系统。表格 4‑18 问题所属系统类型 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:11
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IT服务管理体系及ITIL工具
monicazhang
2015-6-29
新窗
ITSS配置管理中的CI属性详细说明
20150625 MONICAZHANG续上 3. 配置管理流程1. CI属性 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:11
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-6-29
新窗
CI的ITSS扩展属性你了解吗？
20150625 MONICAZHANG续上 n 扩展属性 114. 文档表格 4‑22 文档扩展属性 115. 软件表格 4‑23 软件扩展属性 1 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:08
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2015-6-29
新窗
火
ITSS配置项日常管理
20150625 MONICAZHANG续上 2. 配置项状态配置项状态用于标识配置项管理的生命周期，各类配置项的状态代码和说明。 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:08
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2015-6-29
新窗
变更管理的ITSS信息项展开
20150625 MONICAZHANG续上 4. 变更管理流程1. 变更信息项变更单必须包含如下变更信 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:07
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2015-6-29
新窗
简要概括ITSS变更管理流程
20150625 MONICAZHANG续上 2. 变更来源变更来源用于区分触发变更的其他流程或需求，以便进行有效地关联。表格 4‑45 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:07
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2015-6-29
新窗
火
怎样区分不同ITSS类型的变更事项
20150625 MONICAZHANG续上 8. 变更所属系统类型定义变更所属的业务系统。 ITSS认证注：变更所属 ...
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2015-6-29 10:06
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2015-6-29
新窗
ITSS如何制定变更的细节管理
20150625 MONICAZHANG续上 10. 是否启动上级单位审批或备案对风险等级为重大的变更，变更经理需上级单位审批或备案。表格 4̴ ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:02
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monicazhang
2015-6-29
新窗
了解发布代码就是掌握了发布的ITSS途径
20150625 MONICAZHANG续上 2. 发布来源代码发布来源代码是指发布以什么样的途径输入到发布管理流程中，具体如下：表格 4̴ ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:01
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2015-6-29
新窗
如何去测试好ITSS发布系统结果
20150625 MONICAZHANG续上 8. 系统测试结果表格 4‑66 发布系统测试结果 9. 用户测试结果表 ...
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monicazhang
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2015-6-29 10:00
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2015-6-29
新窗
有效的在ITSS中派发服务级别管理工单
20150625 MONICAZHANG续上 6. 服务级别管理流程 1. 服务级别管理工单信息表格 4&# ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:59
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2015-6-29
新窗
怎样制定可用性的ITSS管理工单
20150625 MONICAZHANG续上 4. 服务级别表格 4‑76 服务级别 ...
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2015-6-29 09:58
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2015-6-29
新窗
详细描述容量管理流程（ITSS）
20150625 MONICAZHANG续上 8. 容量管理流程流程代码是容量管理流程不可或缺的一部分，是对容量管理 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:56
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2015-6-29
新窗
容量的代码管理怎样满足ITSS需求
20150625 MONICAZHANG续上 4. 容量状态代码容量状态代码表明容量请求所处的处理状态，容量状态如下： ITSS ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:55
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2015-6-29
新窗
怎样设计好ITSS服务台
20150625 MONICAZHANG续上 1. 服务台建设 1. 人员建设 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:54
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-6-29
新窗
事件管理流程ITSS图解分析
20150625 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程1. 事件管理概要流程事件管理概要流程 ...
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2015-6-29 09:53
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-6-29
新窗
火
简单概要紧急事件子流程---ITSS
20150625 MONICAZHANG续上 2. 紧急事件处理子流程制定紧急事件处理子流程的目的： ISO20000培训n ...
2439
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2015-6-29 09:50
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IT服务管理体系及ITIL工具
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2015-6-29
新窗
简单描述问题管理流程（ITSS）
20150626 MONICAZHANG续上 问题管理概要流程描述如下：表格 5‑5 问题概要设计流程 ITIL培训[/ ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:47
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2015-6-29
新窗
配置管理ITSS概要设计
20150626 MONICAZHANG续上 配置管理概要设计流程描述如下： ITSS软件表格 5‑6 配置概要设计流程[/tr] ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:46
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2015-6-29
新窗
火
变更管理流程要重点注意的ITSS细节
20150626 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程1. 变更流程概要设计变更管理流程概要设 ...
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2015-6-29 09:45
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2015-6-29
新窗
紧急变更ITSS子流程适用于快速机制
20150626 MONICAZHANG续上 紧急变更子流程说明如下：表格 5‑8 紧急变更流程说明[/tr] [/table]紧急变更子流程为紧急变 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:44
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2015-6-29
新窗
基于ITSS的发布管理步骤
20150626 MONICAZHANG续上 发布管理概要设计流程图说明如下：表格 5‑9 发布概要设计流程[/tr] [/table] 流 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:43
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2015-6-29
新窗
可用性管理流程描述------ITSS
20150626 MONICAZHANG续上 8. 可用性管理流程根据流程设计要求，我们将可用性管理流程的设计标号以70 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:42
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monicazhang
2015-6-29
新窗
火
容量管理ITSS流程实例说明
20150626 MONICAZHANG续上 . 容量管理流程 容量管理概要流程是根据天津市电力公司的具体情况，结合 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:41
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monicazhang
2015-6-29
新窗
持续性管理中各ITSS岗位责任人都应该做些什么？
20150626 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程根据流程设计要求， 我们将服务级别管理流程的设计标号以900开 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:40
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2015-6-29
新窗
ITSS的财务管理跟我们概念中的财务管理有何区别？
20150626 MONICAZHANG续上 11. IT财务管理流程根据流程设计要求，我们将IT财务管理流程的设计标号以1000开始， ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:39
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2015-6-29
新窗
怎样考核ITSS服务台各级人员工作
20150626 MONICAZHANG续上 6. 关键角色、职责定义1. 服务台1. ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:38
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monicazhang
2015-6-29
新窗
事件管理的角色映射----ITSS
20150626 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:37
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2015-6-29
新窗
问题管理中各人员该如何行使自己的ITSS职责
20150626 MONICAZHANG续上 3. 问题管理流程问题管理流程主要分为问题管理流程负责人、问题经理及问题 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:37
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2015-6-29
新窗
ITSS分配给配置人员的工作是哪些？
20150626 MONICAZHANG续上 4. 配置管理流程配置管理流程主要分为配置管理流程负责人、配置经理和配置 ...
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2015-6-29 09:36
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2015-6-29
新窗
负责变更管理的各工作人员是如何协调ITSS事务的？
20150626 MONICAZHANG续上 5. 变更管理流程变更管理流程主要分为以下几个职责/角色：变更请求者、变更 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:33
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2015-6-29
新窗
发布流程中各ITSS角色都担任着不可忽视的职责
20150626 MONICAZHANG续上 6. 发布管理流程发布管理流程建议的角色为：发布流程负责人、发布经理、发 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:32
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2015-6-29
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服务级别ITSS管理的工作如何灵活调整?
20150626 MONICAZHANG续上 7. 服务级别管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:32
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2015-6-29
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怎样用ITSS方法考核可用性管理中的人员工作
20150626 MONICAZHANG续上 8. 可用性管理流程n 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:31
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2015-6-29
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ITSS容量管理的角色职责是如何定义的？
20150626 MONICAZHANG续上 9. 容量管理流程根据天津市电力公司实际情况，在容量管理的过程中我们定 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:30
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2015-6-29
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持续性管理人员要求具备哪些技能？
20150626 MONICAZHANG续上 10. 持续性管理流程n 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:30
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2015-6-29
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ITSS财务管理人员需要具备哪些独立的管理职责
20150626 MONICAZHANG续上 11. IT财务管理流程流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此 ...
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2015-6-29 09:29
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2015-6-29
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火
如何进行ITSS事件管理流程回顾环节
20150626 MONICAZHANG续上 7. 流程管理控制与改进 1. 事件管理流程1. ...
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2015-6-29 09:28
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2015-6-29
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ITSS从哪方面改进问题管理？
20150626 MONICAZHANG续上 2. 问题管理流程1. 流程回顾为了使问题管理流程能够 ...
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2015-6-29 09:27
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2015-6-29
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配置管理的优化内容是否满足ITSS的要求？
20150626 MONICAZHANG续上 3. 配置管理流程1. 流程回顾为了使配置管理数据库能够 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:27
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2015-6-29
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变更管理还有哪些可以改进的ITSS工作部分？
20150626 MONICAZHANG续上 4. 变更管理流程1. 流程回顾为了使变更管理流程能够持续 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:26
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2015-6-29
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如何评估发布管理的效果？----ITSS
20150626 MONICAZHANG续上 5. 发布管理流程1. 流程回顾为了使发布管理流程能够持续 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:25
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2015-6-29
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服务级别管理的ITSS指标分析内容
20150626 MONICAZHANG续上 6. 服务级别管理流程 ITSS软件为了更好地保证服务 ...
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2015-6-29 09:24
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2015-6-29
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ITSS可用性管理流程还有哪些可以调整的方面？
20150626 MONICAZHANG续上 7. 可用性管理流程 ITSS认证为了更好地保证可用 ...
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2015-6-29 09:23
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2015-6-29
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容量管理必须坚持哪些ITSS基本衡量指标？
20150626 MONICAZHANG续上 8. 容量管理流程 ITSS软件为了更好地保证容量管理流 ...
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2015-6-29 09:23
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2015-6-29
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如何练习和恢复持续性管理ITSS计划？
20150626 MONICAZHANG续上 9. 持续性管理流程 ITIL培训恢复计划的练习 ...
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2015-6-29 09:19
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2015-6-29
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ITSS财务管理需要定期进行哪些改进工作？
20150626 MONICAZHANG续上 10. IT财务管理流程 ITSS培训为了更好地保证IT财务管理流 ...
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2015-6-29 09:18
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2015-6-29
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细化之后的ITSS服务台原则有哪些？
20150626 MONICAZHANG续上 8. 各省服务台和流程细化原则 ITSS工具 从整体层面上考虑，本 ...
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2015-6-29 09:18
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事件管理如何细化ITSS工作内容?
20150626 MONICAZHANG续上 2. 事件管理流程 1. 流程细化工作内容及目标 ...
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2015-6-29 09:17
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2015-6-29
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事件管理的细化原则定义（ITSS）
20150626 MONICAZHANG续上 4. 流程相关定义 ITIL培训表格 8‑1 事件流程相关定义[/tr] ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:16
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2015-6-29
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问题管理最终要达到哪些ITSS目标？
20150626 MONICAZHANG续上 3. 问题管理流程1. 流程细化工作内容及目标参照问题管理 ...
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2015-6-29 09:15
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2015-6-29
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问题管理ITSS流程的详细原则说明
20150626 MONICAZHANG续上 2. 流程图、流程角色定义与映射 ITSS体系n 在进行流程角色映 ...
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2015-6-29 09:14
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2015-6-29
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怎样增补ITSS配置管理工作？
20150626 MONICAZHANG续上 配置管理流程 流程细化工作内容及目标参照配置管理流程概要设计的内容，各地公司 ...
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2015-6-29 09:11
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2015-6-29
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变更流程的ITSS修订工作具体涉及哪些方面？
20150626 MONICAZHANG续上 变更管理流程 流程细化工作内容及目标参照变更管理流程概要设计的内容，各地公司 ...
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2015-6-29
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发布管理的ITSS角色规范操作内容
20150626 MONICAZHANG续上 2. 发布管理流程1. 流程细化工作内容及目标参照发布管 ...
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2015-6-29
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服务级别管理的最佳ITSS实践内容
20150626 MONICAZHANG续上 3. 服务级别管理流程1. 流程政策流程政策是组织设计和实 ...
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ITSS可用性管理政策能给到你哪些启示？
20150626 MONICAZHANG续上 4. 可用性管理流程1. 流程政策流程政策是组织设计和实 ...
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2015-6-29 09:08
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2015-6-29
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容量管理的趋势分析（ITSS）
.20150626 MONICAZHANG 续上 容量管理流程 1. 流程政策在设计和实施面向最终客户 ...
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2015-6-29 09:07
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2015-6-29
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如何电子化建设ITSS容量管理
20150626 MONICAZHANG续上 2. 相关建议容量管理流程电子化建议 ITSS团购容量管理流程的电子化指的是 ...
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2015-6-29
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持续性流程如何同ITSS实践演练相结合
20150626 MONICAZHANG续上 6. 持续性管理流程1. 流程政策流程政策是组织设计和实施 ...
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2015-6-29
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你知道ITSS财务管理的上报管理吗？
20150626 MONICAZHANG续上 7. IT财务管理流程 ITSS软件升级上报管理 对流 ...
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2015-6-29
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各级地方事件管理流程是如何进行ITSS交互的？
20150626 MONICAZHANG续上 1. 某公司与省公司、省公司与地市级公司两级支持流程交互 1. ...
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2015-6-29
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问题管理在ITSS各地域间怎样进行沟通？
20150626 MONICAZHANG续上 2. 问题管理流程1. 省地问题流程间的 ...
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2015-6-29 09:03
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2015-6-29
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各公司如何实行ITSS配置协调
20150626 MONICAZHANG续上 3. 配置管理流程本期配置管理流程在省公司建立统一的配 ...
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2015-6-29 09:02
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2015-6-29
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发布管理如何运行ITSS紧耦合模式
20150626 MONICAZHANG续上 5. 发布管理流程 1. 省地发布流 ...
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monicazhang
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2015-6-29 09:01
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elexz
2015-6-29
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紧盯当今三大风口：3D打印大数据机器人
“中国制造2025”发布后，国内外企业、智库纷纷对此进行关注和研究。他们通过比较“中国制造2025”、美国“再工业化构想”、日本“工业智能化” ...
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2015-6-29 08:33
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99foritil
2015-6-28
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关于itop请求模板
能否根据不同的服务来生成不同的请求模板。 例如：用户需要申请服务器资源，那么在填写请求中选择相应的服务后，除了描述这些通用的字段外，还有cpu ...
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99foritil
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2015-6-28 17:59
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daychengzi
2015-6-28
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预测携程过后IT运维将成为一种享受
这个内容可能有点长，但请认真看下去，这是一个IT运维界十几年的老兵的经验，相信对你的职业生涯乃至你的人生有很大的帮助，也希望能影响到更多的人。 ...
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daychengzi
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2015-6-28 14:55
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elexz
2015-6-27
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配资系统惹的祸？解读“证监会规范管理证券公司外部接入信息系统”
2015年3月13日，中国证券业协会为保障网上证券信息系统的安全、可靠、高效运行,促进证券公司网上开展证券业务的健康有序发展,修订发布了《证 ...
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elexz
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2015-6-27 16:12
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2015-6-25
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ITSS服务管理系统建设方案清单
20150624 MONICAZHANG续上 目 录文档说明目 录 1 项目概述1.1 项目背景1.2 项目期望 ...
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2015-6-25 08:46
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2015-6-25
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服务管理系统(ITSS)总体设计
20150624 MONICAZHANG续上 1 项目概述1.1 项目背景 成都飞机设计研究所（以下简称“611所”）主要从事飞行器设计和航空航天多 ...
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2015-6-25 08:46
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2015-6-25
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建设服务管理系统的ITSS方案的两个阶段
20150624 MONICAZHANG续上 2.2 第一阶段（本项目）建设内容2.2.1 管理体系和流程部分建设 第一阶段的管理体系建设必须着眼于611 ...
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2015-6-25 08:45
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2015-6-25
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用怎样的ITSS咨询理论基础来评估分析运维管理各阶段的成熟度？
20150624 MONICAZHANG续上 3 管理体系和流程咨询方案3.1 概述3.1.1 IT服务管理咨询理论基础 本项目采用ITIL（IT服 ...
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2015-6-25 08:44
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2015-6-25
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怎样合理的规划好服务管理系统的ITSS框架？
20150624 MONICAZHANG续上 3.3 管理框架规划和实施路线图3.3.1 管理框架结构说明 ITSS考试 依据信息中心的实际情 ...
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2015-6-25 08:43
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2015-6-25
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岗责体系和ITSS流程角色的映射设计
20150624 MONICAZHANG续上 3.4 岗责体系优化和运行模式设计3.4.1 岗责体系优化理论基础—RACI模型 ITSS体系 RACI是 ...
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monicazhang
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2015-6-25 08:42
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2015-6-25
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管理工具系统ITSS架构设计中的需求分析
20150624 MONICAZHANG续上 4 管理工具系统架构设计4.1 需求分析4.1.1 IT系统监控需求 通过对611所实际环境及监控需求的分析， ...
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2015-6-25 08:42
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2015-6-25
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整体设计管理工具系统架构------ITSS
20150624 MONICAZHANG续上 4.2 方案整体架构设计 针对611所当前和未来对 IT 服务管理的规划需求，我们建议通过未来若干年年的时间搭建新一 ...
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2015-6-25 08:41
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monicazhang
2015-6-25
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如何搭建ITSS监控管理体系的架构？
20150624 MONICAZHANG续上 5 功能模块详细设计5.1 监控与集中事件管理平台5.1.1 监控系统体系架构 根据监控管理平台“集中监 ...
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2015-6-25 08:40
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2015-6-25
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监控管理平台的ITSS数据处理要按哪些规则进行？
20150624 MONICAZHANG续上 5.1.1.2 数据处理层 ITSS认证 数据处理层，主要负责分析从各个系统及应用收集 ...
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2015-6-25 08:38
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ITSS监控管理平台具备哪些功能？
20150624 MONICAZHANG续上 5.1.2 系统功能结构5.1.2.1 系统组成结构与功能 ITSS体系 整个综合监控管理平台基于 ...
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2015-6-25 08:38
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2015-6-25
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火
监控平台中重点关注的ITSS性能指标有哪些？
20150624 MONICAZHANG续上 – 虚拟环境监控 ITSS认证BMC ProactiveNet Performance manage ...
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2015-6-25 08:37
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了解监控平台管理的最佳方式-----ITSS拓扑管理
20150624 MONICAZHANG续上 拓扑管理拓扑展示是监控系统展现企业IT系统情况的最佳方式。拓扑视图能够以直观、统一、真实的方式展现整个IT系 ...
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2015-6-25 08:36
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2015-6-25
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集中事件管理ITSS平台的优势
20150624 MONICAZHANG续上 5.1.3 事件管理平台 BMC Performance ProactiveNet8.0 （NGPII） 是BMC提供的强大的事件（告警）管理平台，提 ...
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2015-6-25 08:36
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2015-6-25
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如何为ITSS服务台选择最适合的运行模式？
20150624 MONICAZHANG续上 5.2 流程管理平台5.2.1 服务台 ITSS体系 在IT服务管理建设的多种运行模式选择中，重点之一是确 ...
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2015-6-25 08:35
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你了解ITSS事件管理的闭环方法吗？
20150624 MONICAZHANG续上 5.2.2 事件管理5.2.2.1 事件管理定义 事件（incident）是指发生了非常规的运作情况，包括系统崩溃、软件 ...
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2015-6-25 08:35
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2015-6-25
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规范合理的问题管理流程能展现怎样的ITSS功能
20150624 MONICAZHANG续上 5.2.3 问题管理 我们将结合ITIL最佳实践和信息中心的具体需求，设计规范合理的问题管理流程，实现如下功能： ...
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变更管理ITSS流程有哪些标准内容？
20150624 MONICAZHANG续上 5.2.4 变更管理5.2.4.1 变更管理定义 变更管理流程将通过标准统一的方法和步骤来管理和控制所有对IT生产 ...
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如何按ITSS要求设计好发布管理流程？
20150624 MONICAZHANG续上 5.2.5 发布管理 我们将根据信息中心的发布管理流程具体的管理需求，结合ITIL发布流程设计精髓，为信息中心的发 ...
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