20150827 淡然

续上

2.3.3      系统测试分解图

图6：系统测试

[td]                                                                                                                   ITSS考试

编号	工作步骤	输入/触发条件	描述	输出/完成标志	角色
4.2.3.1	安装和配置系统测试环境	4.2.1.2决定的上线关键步骤、《项目主计划》、《系统测试规格说明书》	根据《系统测试规格说明书》进行系统测试环境分发、安装和配置，包括主机、存储、网络、系统软件、数据库系统、应用软件、支持工具等，要利用DSL-“确定软件库”进行应用软件安装和验证。	系统测试环境	项目经理/应用维护人员
4.2.3.2	执行系统测试	《系统测试规格说明书》、系统测试环境	按照系统测试规格说明书及测试案例进行测试。 在测试过程中，一般把发现的错误bug按其严重性大致分为4类：致命错误(系统崩溃或挂起、破坏数据)、严重错误(系统不稳定、产生错误结果、菜单功能无法实现)、一般错误(在完成某一功能时出现错误，但并不影响该功能的实现)、建议项 (软件不完善或用户使用不方便之处)	测试结果	项目经理/应用维护人员/业务主管
4.2.3.3	编写系统测试报告	测试结果	分析测试结果，编写《系统测试报告》。对于在测试中出现的问题，填写《缺陷报告》提出修改意见。	《系统测试报告》，《缺陷报告》	项目经理/应用维护人员/业务主管
4.2.3.4	测试成功判断	《缺陷报告》	如果测试失败，转到项目管理流程(立项项目)/变更管理流程(非立项项目)去处理，否则按照前面的定义进入下一上线关键步骤。                              ITSS认证	判断结果	项目经理/应用维护人员

2.3.4      用户测试分解图

图7：用户测试

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编号	工作步骤	输入/触发条件	描述	输出/完成标志	角色
4.2.4.1	测试培训	4.2.1.2决定的上线关键步骤、《培训计划》、《培训材料》、《用户测试规格说明书》	按照《培训计划》的要求搭建培训环境；再按《培训计划》规定的进度和内容对用户测试人员进行培训，使他们了解：上线后新系统的功能、日常操作和测试任务；培训完成后填写培训反馈表；	《培训人员名单》、《培训反馈表》	培训主管
4.2.4.2	安装和配置用户测试环境	上线的关键步骤、《项目主计划》、《用户测试规格说明书》	根据《用户测试规格说明书》进行用户测试环境分发、安装和配置，包括主机、存储、网络、系统软件、数据库系统、应用软件、支持工具等，要利用DSL-“确定软件库”进行应用软件安装和验证。	用户测试环境	项目经理/应用维护人员
4.2.4.3	执行用户测试	《用户测试规格说明书》、用户测试环境	按照用户测试规格说明书及测试案例进行测试。 在测试过程中，一般把发现的错误bug按其严重性大致分为4类：致命错误(系统崩溃或挂起、破坏数据)、严重错误(系统不稳定、产生错误结果、菜单功能无法实现)、一般错误(在完成某一功能时出现错误，但并不影响该功能的实现)、建议项 (软件不完善或用户使用不方便之处)	测试结果	业务主管/项目经理
4.2.4.4	编写用户测试报告	测试结果	分析测试结果，编写《用户测试报告》。对于在测试中出现的问题，填写《缺陷报告》提出修改意见。	《用户测试报告》，《缺陷报告》	业务主管/项目经理/应用维护人员
4.2.4.5	测试成功判断	《缺陷报告》	如果测试失败，转到项目管理流程(立项项目)/变更管理流程(非立项项目)去处理，否则按照4.2.1.2的定义进入下一上线关键步骤。                    ITSS培训	判断结果	业务主管

待续http://www.ITILxf.com/thread-52117-1-1.html

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2.3.3      系统测试分解图

图6：系统测试

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编号	工作步骤	输入/触发条件	描述	输出/完成标志	角色
4.2.3.1	安装和配置系统测试环境	4.2.1.2决定的上线关键步骤、《项目主计划》、《系统测试规格说明书》	根据《系统测试规格说明书》进行系统测试环境分发、安装和配置，包括主机、存储、网络、系统软件、数据库系统、应用软件、支持工具等，要利用DSL-“确定软件库”进行应用软件安装和验证。	系统测试环境	项目经理/应用维护人员
4.2.3.2	执行系统测试	《系统测试规格说明书》、系统测试环境	按照系统测试规格说明书及测试案例进行测试。 在测试过程中，一般把发现的错误bug按其严重性大致分为4类：致命错误(系统崩溃或挂起、破坏数据)、严重错误(系统不稳定、产生错误结果、菜单功能无法实现)、一般错误(在完成某一功能时出现错误，但并不影响该功能的实现)、建议项 (软件不完善或用户使用不方便之处)	测试结果	项目经理/应用维护人员/业务主管
4.2.3.3	编写系统测试报告	测试结果	分析测试结果，编写《系统测试报告》。对于在测试中出现的问题，填写《缺陷报告》提出修改意见。	《系统测试报告》，《缺陷报告》	项目经理/应用维护人员/业务主管
4.2.3.4	测试成功判断	《缺陷报告》	如果测试失败，转到项目管理流程(立项项目)/变更管理流程(非立项项目)去处理，否则按照前面的定义进入下一上线关键步骤。                              ITSS认证	判断结果	项目经理/应用维护人员

2.3.4      用户测试分解图

图7：用户测试

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编号	工作步骤	输入/触发条件	描述	输出/完成标志	角色
4.2.4.1	测试培训	4.2.1.2决定的上线关键步骤、《培训计划》、《培训材料》、《用户测试规格说明书》	按照《培训计划》的要求搭建培训环境；再按《培训计划》规定的进度和内容对用户测试人员进行培训，使他们了解：上线后新系统的功能、日常操作和测试任务；培训完成后填写培训反馈表；	《培训人员名单》、《培训反馈表》	培训主管
4.2.4.2	安装和配置用户测试环境	上线的关键步骤、《项目主计划》、《用户测试规格说明书》	根据《用户测试规格说明书》进行用户测试环境分发、安装和配置，包括主机、存储、网络、系统软件、数据库系统、应用软件、支持工具等，要利用DSL-“确定软件库”进行应用软件安装和验证。	用户测试环境	项目经理/应用维护人员
4.2.4.3	执行用户测试	《用户测试规格说明书》、用户测试环境	按照用户测试规格说明书及测试案例进行测试。 在测试过程中，一般把发现的错误bug按其严重性大致分为4类：致命错误(系统崩溃或挂起、破坏数据)、严重错误(系统不稳定、产生错误结果、菜单功能无法实现)、一般错误(在完成某一功能时出现错误，但并不影响该功能的实现)、建议项 (软件不完善或用户使用不方便之处)	测试结果	业务主管/项目经理
4.2.4.4	编写用户测试报告	测试结果	分析测试结果，编写《用户测试报告》。对于在测试中出现的问题，填写《缺陷报告》提出修改意见。	《用户测试报告》，《缺陷报告》	业务主管/项目经理/应用维护人员
4.2.4.5	测试成功判断	《缺陷报告》	如果测试失败，转到项目管理流程(立项项目)/变更管理流程(非立项项目)去处理，否则按照4.2.1.2的定义进入下一上线关键步骤。                    ITSS培训	判断结果	业务主管

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