本帖最后由 monicazhang 于 2015-8-28 16:47 编辑
目录
1 介绍.................................................................................................................................................... 6
1.1 基本概念................................................................................................................................... 6
1.2 用途和目标................................................................................................................................ 8
1.3 范围......................................................................................................................................... 8
1.4 对组织的效益............................................................................................................................ 9
1.5 流程运行的前提和时机.............................................................................................................. 10
1.5.1 ITSM 氛围的创建..................................................................................................................... 10
1.5.2 其它流程的搭建....................................................................................................................... 10
1.6 流程的远景.............................................................................................................................. 10
1.6.1 管理工具是配置管理流程发挥效益的必要条件............................................................................. 10
1.6.2 遵循循序渐进的阶段方式.......................................................................................................... 11
1.7 参考材料................................................................................................................................. 11
ITSS考试
2 流程详细说明.................................................................................................................................... 12
2.1 指导原则................................................................................................................................. 12
2.2 流程关系图.............................................................................................................................. 13
2.3 流程执行................................................................................................................................. 15
2.3.1 流程总图和说明....................................................................................................................... 16
2.3.2 配置管理策略制定.................................................................................................................... 17
2.3.3 CI的鉴别和标记....................................................................................................................... 18
2.3.4 提供信息和报告....................................................................................................................... 19
2.3.5 CMDB更新控制....................................................................................................................... 20
2.3.6 监控........................................................................................................................................ 21
2.3.7 CMDB审计............................................................................................................................. 22
2.3.8 报告........................................................................................................................................ 23
2.3.9 流程回顾与改进....................................................................................................................... 23
2.4 配置管理数据库的概念设计....................................................................................................... 23
2.4.1 CMDB范围与CI层次定义的原则............................................................................................... 23
2.4.2 配置项的分类和属性表.............................................................................................................. 23
2.4.3 配置元素状态参考.................................................................................................................... 27
2.5 流程质量控制........................................................................................................................... 28
2.5.1 报告机制................................................................................................................................. 28
2.5.2 流程的考核指标....................................................................................................................... 29
2.5.3 流程评估与改进....................................................................................................................... 30
2.5.4 升级上报管理........................................................................................................................... 31
ITSS认证
3 流程角色和职责................................................................................................................................. 31
3.1 流程角色................................................................................................................................. 31
3.1.1 配置管理流程主管.................................................................................................................... 31
3.1.2 配置管理流程执行负责人.......................................................................................................... 32
3.1.3 配置经理................................................................................................................................. 33
3.1.4 配置管理员.............................................................................................................................. 33
3.2 RACI矩阵............................................................................................................................... 34
ITSS培训
4 流程支持技术.................................................................................................................................... 36
4.1 配置管理流程功能需求.............................................................................................................. 36
4.2 可选技术平台列表.................................................................................................................... 37
附录A (表格、模板)........................................................................................................................ 37
A.1报告模板....................................................................................................................................... 37